b2c交易的前台购物流程讲义课件

第七章第七章 网上交易网上交易 1主要内容主要内容 7.1B2C网上交易网上交易7.2C2C网上交易网上交易7.3B2B网上交易网上交易案例思考：网商案例思考：网商时代时代27.1B2C网上交易网上交易7.1.1B2C网上交易平台网上交易平台7.1.2B2C网上交易流程网上交易流程7.1.3B2C网上交易实例网上交易实例37.1.1 B2C 网上交易平台网上交易平台虚拟零售商店虚拟零售商店传统零售商开设的网店传统零售商开设的网店制造型企业的直销网站制造型企业的直销网站网上商厦网上商厦4虚虚拟零售商店零售商店也称为虚拟商家（也称为虚拟商家（virtualmerchants），指），指企业通过因特网直接将商品出售给消费者，其企业通过因特网直接将商品出售给消费者，其在网下没有实体商店，它互联网经济中创新的在网下没有实体商店，它互联网经济中创新的一个新的商业业态。一个新的商业业态。n优势优势无需负担建立和维护实体店面的成本，具有低无需负担建立和维护实体店面的成本，具有低运营成本和高效率流程的特点运营成本和高效率流程的特点n不足不足没有线下实体的支撑，品牌推广所需的投入很没有线下实体的支撑，品牌推广所需的投入很大，获取客户成本较高，实体商品的物流配送体系大，获取客户成本较高，实体商品的物流配送体系也比传统零售商更为复杂。也比传统零售商更为复杂。5代表网站代表网站:6传统零售商开零售商开设的网店的网店以沃尔玛、国美、家乐福、上海书城、北京西以沃尔玛、国美、家乐福、上海书城、北京西单商场为代表的传统零售企业，将实体经营延伸单商场为代表的传统零售企业，将实体经营延伸至网络，开辟了网络营销渠道，又被称为至网络，开辟了网络营销渠道，又被称为“鼠标鼠标加水泥加水泥”型零售商。型零售商。n优势优势体现在商品品类、价格、品牌、渠道、顾客群体现在商品品类、价格、品牌、渠道、顾客群体等多方面体等多方面。n不足不足面临实体店面和大量销售人员带来的高成本面临实体店面和大量销售人员带来的高成本。业内人士评价业内人士评价:此类将网上和网下优势相结合的网店更稳健，此类将网上和网下优势相结合的网店更稳健，相对于纯网络型电子商务企业更有竞争力。相对于纯网络型电子商务企业更有竞争力。7制造型企制造型企业的直的直销网站网站由传统制造型企业开设，利用互联网，生产由传统制造型企业开设，利用互联网，生产商可以向顾客直接销售产品和在线提供支持服务。商可以向顾客直接销售产品和在线提供支持服务。n优势优势厂商能给顾客提供包括产品规格、品质、分类在内的全厂商能给顾客提供包括产品规格、品质、分类在内的全面信息，能提供完整的售后服务支持，同时厂商能控制产品面信息，能提供完整的售后服务支持，同时厂商能控制产品的生产流程及存货水平，避免出现不能满足顾客需求的情况，的生产流程及存货水平，避免出现不能满足顾客需求的情况，也不会因为实施电子商务带来额外的存货风险。也不会因为实施电子商务带来额外的存货风险。n不足不足提供的商品品种单一，顾客缺乏对同类产品的比较，且提供的商品品种单一，顾客缺乏对同类产品的比较，且厂商应付数量小、批次多的厂商应付数量小、批次多的B2C电子商务会对企业的生产带电子商务会对企业的生产带来一定的影响。来一定的影响。8网上商厦网上商厦由网络公司利用通信技术、网络技术等手段由网络公司利用通信技术、网络技术等手段将参与交易的买卖双方集成在一起的虚拟交易平将参与交易的买卖双方集成在一起的虚拟交易平台，通常被称为网上商厦。台，通常被称为网上商厦。n优势优势企业通过租用虚拟柜台的方式低成本方便快捷地开设自企业通过租用虚拟柜台的方式低成本方便快捷地开设自己的网上商店己的网上商店,不用再花费大量的资金和人力、技术资源去不用再花费大量的资金和人力、技术资源去开发维护和管理商务网站。同时还可以借助网上商厦的知名开发维护和管理商务网站。同时还可以借助网上商厦的知名度迅速提高企业网上商店的访问量，带来更多的商业机会。度迅速提高企业网上商店的访问量，带来更多的商业机会。n不足不足难以满足入驻企业自身的一些个性化的需求。难以满足入驻企业自身的一些个性化的需求。9代表网站代表网站:107.1.2 B2C网上交易流程网上交易流程 一个具备在线交易功能的电子商务系统和一个具备在线交易功能的电子商务系统和普通的企业网站相比要复杂得多，通常包括相普通的企业网站相比要复杂得多，通常包括相互联系、相互支持的前台系统和后台系统两部互联系、相互支持的前台系统和后台系统两部分，它们共同构成电子商务系统的有机整体。分，它们共同构成电子商务系统的有机整体。其业务流程也一般分为前台消费者网上购物其业务流程也一般分为前台消费者网上购物的过程及后台网上商店或网上商厦的订单处理的过程及后台网上商店或网上商厦的订单处理过程。过程。11B2C网站的前台系统网站的前台系统电子商务网站电子商务网站直接面向顾客的网站，直接面向顾客的网站，其主要功能是发布商其主要功能是发布商务信息、接受客户需求。务信息、接受客户需求。功能模块主要包括会员注册、详细的商品服功能模块主要包括会员注册、详细的商品服务目录、商品信息查询、购物车、支付方式、个务目录、商品信息查询、购物车、支付方式、个人信息保密措施、相关帮助等。其中商品目录、人信息保密措施、相关帮助等。其中商品目录、购物车和支付方式构成购物车和支付方式构成B2C网站的三大支柱网站的三大支柱12B2C网站的后台系统网站的后台系统客户服务中心客户服务中心其主要功能是受理客户订单，满足客户其主要功能是受理客户订单，满足客户需求。后台系统应与企业已有的管理信息系需求。后台系统应与企业已有的管理信息系统连接，以便快速进行订单处理、进销存管统连接，以便快速进行订单处理、进销存管理和更新财务数据，并和外部贸易伙伴进行理和更新财务数据，并和外部贸易伙伴进行电子数据交换，以便实现快速电子订货。电子数据交换，以便实现快速电子订货。电子商务系统的前台和后台是相互联系、相互支电子商务系统的前台和后台是相互联系、相互支持的两个部分，它们共同构成电子商务系统的有机持的两个部分，它们共同构成电子商务系统的有机整体，企业在应用电子商务时，不仅要重视前台电整体，企业在应用电子商务时，不仅要重视前台电子商务网站，更要重视后台系统的集成水平。子商务网站，更要重视后台系统的集成水平。131.B2C网上网上购物流程物流程142.B2C后台后台订单处理流程理流程157.1.3B2C网上交易实例网上交易实例商品搜索选购商品搜索选购用户注册或登录用户注册或登录下订单下订单在线支付在线支付订单查询订单查询16搜索商品搜索商品17购物车购物车18用户注册用户注册/登录登录19填写收货信息填写收货信息20订单订单21网上银行在线支付网上银行在线支付22订单查询、合并或取消订单查询、合并或取消237.2C2C网上交易网上交易7.2.1C2C网上交易平台网上交易平台7.2.2C2C网上交易流程网上交易流程7.2.3C2C网上交易实例网上交易实例247.2.1 C2C 网上交易平台网上交易平台专业拍卖网站专业拍卖网站经营主体是有拍卖企业营业执照的企业，这是经营主体是有拍卖企业营业执照的企业，这是将传统拍卖行的拍卖业务与将传统拍卖行的拍卖业务与Internet有机的结合。有机的结合。网上竞价买卖型网站网上竞价买卖型网站网站的经营者没有相应的拍卖资质，多是一些网站的经营者没有相应的拍卖资质，多是一些互联网企业，经营目标是为买卖双方搭建一个在线互联网企业，经营目标是为买卖双方搭建一个在线交易的平台，卖方可以主动提供商品上网拍卖，而交易的平台，卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。买方可以自行选择商品进行竞价。25C2C模式竞拍流程如下：C2C模式拍卖流程如下：拍卖方竞拍方注册正式用户注册正式用户登记拍卖物品查询、搜索商品修改、确认拍卖品确认参与商品竞拍拍卖确定竞拍确定双方通过网络联系竞拍成功7.2.2 C2C 网上交易流程网上交易流程267.2.3 C2C 网上交易实例网上交易实例淘淘宝网宝网271.网上买宝贝网上买宝贝（1）注册会员）注册会员（2）搜索与浏览宝贝）搜索与浏览宝贝（3）联络卖家）联络卖家（4）出价和付款）出价和付款（5）收货和评价）收货和评价282.网上卖宝贝网上卖宝贝（1）支付宝实名认证）支付宝实名认证（2）发布商品信息）发布商品信息（3）宝贝出售中的工作）宝贝出售中的工作（4）发货和评价）发货和评价297.3B2B网上交易网上交易7.3.1B2B网上交易平台网上交易平台7.3.2B2B网上交易流程网上交易流程7.3.3B2B网上交易实例网上交易实例307.3.1 B2B 网上交易平台网上交易平台企业企业B2B网站网站企业自建企业自建B2B网站是企业利用自身的信息资源建网站是企业利用自身的信息资源建立网站，发布与企业及企业产品相关的信息，这立网站，发布与企业及企业产品相关的信息，这类网站通常是传统企业将商务活动延伸到互联网类网站通常是传统企业将商务活动延伸到互联网中，开展电子商务的平台。如中，开展电子商务的平台。如海尔海尔、联想联想。中介中介B2B网站网站中介型的中介型的B2B电子商务，指的是由第三方电子电子商务，指的是由第三方电子商务服务企业建立的一个电子商务的信息平台和商务服务企业建立的一个电子商务的信息平台和服务平台，并吸引各类企业加入这个网上虚拟市服务平台，并吸引各类企业加入这个网上虚拟市场，开展供求信息的发布，交易的协商、电子支场，开展供求信息的发布，交易的协商、电子支付、售后服务等活动。付、售后服务等活动。31中介中介B2B网站细分网站细分 1）水平式水平式B2B电子商务网站电子商务网站优势：能够获益的机会很多，潜在的用户群落较大，能优势：能够获益的机会很多，潜在的用户群落较大，能够迅速地获得收益。够迅速地获得收益。劣势：用户群不稳定，被模仿的风险大。劣势：用户群不稳定，被模仿的风险大。为买卖双方创建一个信息和交易的平台，涵为买卖双方创建一个信息和交易的平台，涵盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业盖了不同的行业和领域，服务于不同行业的从业者，者，代表网站：阿里巴巴、慧聪网、环球资源代表网站：阿里巴巴、慧聪网、环球资源322）垂直式垂直式B2B电子商务网站电子商务网站 将买卖双方集合在一个市场中进行交易，但网站的将买卖双方集合在一个市场中进行交易，但网站的专业性很强，面向某一特定的专业领域，如专业性很强，面向某一特定的专业领域，如IT、化学、化学、钢铁或农业，它将特定产业的上下游厂商聚集在一起，钢铁或农业，它将特定产业的上下游厂商聚集在一起，让各阶层的厂商都能很容易地找到原料供应商或买主。让各阶层的厂商都能很容易地找到原料供应商或买主。代表网站：中国纺织网、中国化工网、中国汽车网代表网站：中国纺织网、中国化工网、中国汽车网优势：专业性强，容易吸引针对性较强的客户，并易于优势：专业性强，容易吸引针对性较强的客户，并易于建立起忠实的用户群，吸引着固定的回头客。建立起忠实的用户群，吸引着固定的回头客。劣势：短期内不能迅速获益，很难转向多元化经营或向劣势：短期内不能迅速获益，很难转向多元化经营或向其它领域渗透。其它领域渗透。33中介中介B2B网站网站询价询价订单订单报价报价卖方企业卖方企业买方企业买方企业报价报价合同合同提货单提货单询价询价订单订单合同合同发货单发货单电子汇兑电子汇兑金融中介金融中介电子汇兑电子汇兑信息流信息流物物流流资金流资金流物流公司物流公司货物货物货物货物7.3.2 B2B 网上交易流程网上交易流程347.3.3 B2B 网上交易实例网上交易实例阿里巴巴中文站阿里巴巴中文站351、交易前的准备、交易前的准备(1)会员注册会员注册(2)发布公司信息发布公司信息2、供求信息的发布、供求信息的发布(1)卖家商业信息发布和搜索卖家商业信息发布和搜索(2)买家商业信息搜索和发布买家商业信息搜索和发布3、网上洽谈与交易、网上洽谈与交易4、支付结算、支付结算367.4 案例思考：网商时代案例思考：网商时代 案例背景案例背景案例情景案例情景案例讨论和分析案例讨论和分析37 谢谢 谢！谢！38只有刚强的人，才有神圣的意志，凡是战斗的人，才能取得胜利。5月-245月-24Saturday,May 4,2024如果惧怕前面跌宕的山岩，生命就永远只能是死水一潭。11:08:3411:08:3411:085/4/2024 11:08:34 AM拼一个春夏秋冬，换一生无怨无悔。5月-2411:08:3411:08May-2404-May-24努力学习却不感到满足，教导别人不感到厌倦。11:08:3411:08:3411:08Saturday,May 4,2024每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。5月-245月-2411:08:3411:08:34May 4,2024发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。人背信则名不达。-刘向汉朝经学家。2024年5月4日11:08上午5月-245月-24过而不改，是谓过矣。论语。04五月202411:08:34上午11:08:345月-24对于一个大公司而言，没有一支强有力的服务队伍，给用户提供全面周到的服务，那简直是难以想象的。五月2411:08上午5月-2411:08May 4,2024你对违章讲人情，事故对你不留情。2024/5/411:08:3411:08:3404 May 2024锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。11:08:34上午11:08上午11:08:345月-24松驰的琴弦，永远奏不出美妙的乐曲。5月-245月-2411:0811:08:3411:08:34May-24一个理发师脸刮得不干净，另一理发师就能找到活干。2024/5/411:08:34Saturday,May 4,2024创新就是在生活中发现了古人没有发现的东西。5月-242024/5/411:08:345月-24谢谢各位！谢谢各位！