管理基础能力培训课件

管理基础能力（一）管理基础能力（一）2013年年技能训练目标技能训练目标 1.1.心理适应能力培养；心理适应能力培养；2.2.认识与把握管理系统的能力；认识与把握管理系统的能力；3.3.管理机制的分析与运用能力。管理机制的分析与运用能力。问题思考问题思考作为一个合格的现代管理人作为一个合格的现代管理人员，必须具备那些基本的心员，必须具备那些基本的心理适应能力与心理素质？理适应能力与心理素质？技能训练单元一：心理适应能力技能训练单元一：心理适应能力管理情景与技能管理情景与技能管理情景与技能管理情景与技能相关知识链接相关知识链接相关知识链接相关知识链接案例分析与指导案例分析与指导案例分析与指导案例分析与指导实训与指导实训与指导实训与指导实训与指导管理情景与技能管理情景与技能背景材料背景材料在管理中的应用在管理中的应用技能描述技能描述背景材料背景材料1：王信的苦恼：王信的苦恼一一家家公公司司为为加加强强销销售售工工作作，招招聘聘了了两两名名大大学学毕毕业业生生赵赵刚刚和和王王信信。两两个个人人都都有有很很高高的的工工作作热热情情，决决心心做做好好营营销销工工作作，大大干干一一番番。但但两两个个人人都都是是刚刚刚刚毕毕业业，没没经经历历过过任任何何锻锻炼炼，甚甚至至都都没没怎怎么么同同陌陌生生人人说说过过话话，刚刚开开始对营销工作很不适应。始对营销工作很不适应。背景材料背景材料1：王信的苦恼：王信的苦恼赵赵刚刚横横下下一一条条心心：“要要敢敢于于撕撕破破自自己己的的脸脸皮皮”，首首先先要要战战胜胜自自我我！他他在在家家对对着着镜镜子子演演练练推推销销；他他主主动动同同生生人人打打交交道道；他他在在公公司司的的一一些些会会议议上上大大胆胆发发言言，尽尽管管有有时时讲讲错错话话引引来来别别人人的的讥讥笑笑。而而王王信信却却始始终终不不敢敢迈迈出出这这一一步步，在在公公司司的的会会上上他他怕怕说说错错话话，从从不不敢敢轻轻易易发发言言；总总回回避避同同陌陌生生人人打打交交道道；他他拜拜访访客客户户时时总总是是像像“怀怀里里端端了了只只小小兔兔子子”。背景材料背景材料1：王信的苦恼：王信的苦恼一一年年很很快快就就过过去去了了，赵赵刚刚真真的的战战胜胜了了自自我我，完完全全适适应应了了营营销销工工作作，而而且且成成绩绩显显著著，被被提提拨拨为为部部门门的的负负责责人人。而而王王信信，则则始始终终不不能能进进入入状状态态，在在“要要面面子子”的的重重负负下下，一一直直没没有有突突破破自自己己的的心心理理障障碍碍，仍仍不不能能适适应应营营销销工工作作，甚甚至至不不能能完完成成上上级级交交给给的的任任务务，他他不不但但对对营营销销工工作作早早已已失失去去兴兴趣趣，从从事事营营销销工工作作已已成成为为一一种种苦苦不不堪堪言言的的负负担担，而且，随着心理压力不断增加，对自己完全失去了信心。而且，随着心理压力不断增加，对自己完全失去了信心。背景材料背景材料2：勇气训练：勇气训练美国海军陆战队为了培养其士兵的勇气，在训练中设立了美国海军陆战队为了培养其士兵的勇气，在训练中设立了若干个若干个“勇士站勇士站”。一个名为。一个名为“贾西亚贾西亚”的勇士站是为了的勇士站是为了纪念这位名叫贾西亚的海军陆战队员在纪念这位名叫贾西亚的海军陆战队员在1812年的一场军舰年的一场军舰战役中，从一个素具跳向另一个素具杀敌的事迹。在这个战役中，从一个素具跳向另一个素具杀敌的事迹。在这个训练站上，让每一个士兵站在一个树桩上，跃向一条被设训练站上，让每一个士兵站在一个树桩上，跃向一条被设计成根本不可能抓住的危险绳索，其他同伴在底下做准备计成根本不可能抓住的危险绳索，其他同伴在底下做准备接他。未能抓住绳索的新兵就会以腹部着地的方式落在其接他。未能抓住绳索的新兵就会以腹部着地的方式落在其同伴手上。同伴手上。贾西亚在贾西亚在1812年为了英勇杀敌而迫使自己超越了极限。他年为了英勇杀敌而迫使自己超越了极限。他的英勇事迹激励着海军陆战队员们勇敢地向危险挑战。的英勇事迹激励着海军陆战队员们勇敢地向危险挑战。背景材料背景材料3：日本培训经理学校：日本培训经理学校日日本本一一所所专专门门培培养养经经理理的的学学校校，曾曾对对其其学学员员进进行行一一次次极极为为特特别别的的心心理理训训练练。为为了了打打破破学学员员要要“面面子子”、不不敢敢同同生生人人大大声声说说话话等等心心理理障障碍碍，要要求求每每个个学学员员必必须须敢敢于于在在大大庭庭广广众众之之下下做做一一件件令令自自己己难难堪堪的的事事。一一次次，由由教教官官带带领领学学员员到到火火车车站站的的候候车车大大厅厅，让让学学员员单单个个站站在在凳凳子子上上向向在在场场的的众众多多旅旅客客大大声声唱唱歌歌，令令在在座座的的旅旅客客都都目目瞪瞪口口呆呆。学学员们经受这次锻炼，说话时的恐惧心理荡然无存。员们经受这次锻炼，说话时的恐惧心理荡然无存。问题思考问题思考以上几个案例个您什么启以上几个案例个您什么启示？示？在管理中的应用在管理中的应用“不不论论在在战战场场上上或或是是企企业业界界，克克服服恐恐惧惧的的能能力力是是成成为为成成功功领领导导者者的的先先决决条条件件。”管管理理人人员员的的心心理理素素质质对对于于有有效效推推进进管管理理工工作作开开展展，实实现现管管理理目目标标具具有有极极为为重重要要的的作作用用。人人的的行行为为是是由由动动机机等等心心理理因因素素支支配配的的。世世界界上上的的任任何何事事情情，只只有有首首先先在在心心理理上上产产生生想想去去做做的的动动机机，即即“敢敢”做做，才才会会产产生生行行动动，才才有有可可能能成成功功。如如果果没没有有勇勇气气，行行动动就就不不可可能能产产生生，更更无无所所谓谓成成功功。这这就就是是管管理理者者的的心心理理因因素素的的特特别别关关键键的作用所在。的作用所在。在管理中的应用在管理中的应用同同时时，管管理理者者的的心心理理不不健健康康，没没有有优优良良的的心心理理品品质质，将将很很难难在在管管理理中中采采取取明明智智、有有效效的的行行动动。此此外外，管管理理工工作作的的特特殊殊性性也也决决定定对对管管理理人人员员的的心心理理素素质质有有更更高高的的要要求求。管管理理工工作作是是在在人人与与人人之之间间面面对对面面交交往往过过程程中中完完成成的的，管管理理人人员员与与被被管管理理者者之之间间的的心心理理互互动动作作用用明明显显地影响着管理的成效。地影响着管理的成效。技能描述技能描述作为一个合格的现代管理人员，必须具备以下基本的作为一个合格的现代管理人员，必须具备以下基本的心理适应能力与心理素质：心理适应能力与心理素质：自信心自信心。这是管理人员最基本、最主要的心理品质。这是管理人员最基本、最主要的心理品质。没有自信心，就不可能做好管理工作。没有自信心，就不可能做好管理工作。勇气、魄力与冒险精神勇气、魄力与冒险精神。管理人员首先要战胜自我，。管理人员首先要战胜自我，即打掉自己的即打掉自己的“面子面子”、虚荣心和各种心理障碍，勇、虚荣心和各种心理障碍，勇敢地面对管理中的挑战与各种困难。管理人员必须有敢地面对管理中的挑战与各种困难。管理人员必须有风险意识，有魄力，在科学分析的基础上，适时地做风险意识，有魄力，在科学分析的基础上，适时地做出果断的抉择。出果断的抉择。技能描述技能描述真诚热情，有广泛的兴趣。真诚热情，有广泛的兴趣。只有以诚相待，对被管理只有以诚相待，对被管理者真诚、热情，才能赢得被管理者的信任和支持。同者真诚、热情，才能赢得被管理者的信任和支持。同时，管理人员应具有广泛的兴趣。时，管理人员应具有广泛的兴趣。有较高的修养和鲜明的个性风格。有较高的修养和鲜明的个性风格。管理人员必须重视管理人员必须重视个人的自我修养，提高文化层次，加强文明礼貌修养。个人的自我修养，提高文化层次，加强文明礼貌修养。并从仪表、言谈、举止等方面塑造良好的个人形象。并从仪表、言谈、举止等方面塑造良好的个人形象。并始终保持乐观的心态。并始终保持乐观的心态。技能描述技能描述善于自我情绪控制。善于自我情绪控制。首先，要拓宽自己的心理容量，首先，要拓宽自己的心理容量，有容忍精神；其次，要正确处理情绪的宣泄与封闭。有容忍精神；其次，要正确处理情绪的宣泄与封闭。好的情绪可传给被管理者，感染被管理者；不良的情好的情绪可传给被管理者，感染被管理者；不良的情绪则必须对被管理者封闭。绪则必须对被管理者封闭。感同力。感同力。这是指管理人员善于从被管理者角度考虑问这是指管理人员善于从被管理者角度考虑问题的意识与能力。题的意识与能力。自我驱向。自我驱向。这是指想达到管理目标的强烈的个人意欲。这是指想达到管理目标的强烈的个人意欲。管理人员必须有强烈的达成管理目标的欲望，并有持管理人员必须有强烈的达成管理目标的欲望，并有持之以恒、百折不挠的坚强毅力和顽强精神。之以恒、百折不挠的坚强毅力和顽强精神。相关知识链接相关知识链接一、管理人员心理素质的涵义与影响因素一、管理人员心理素质的涵义与影响因素二、自信心二、自信心一、管理人员心理素质的涵义与影响因素一、管理人员心理素质的涵义与影响因素管理人员心理素质的涵义。管理人员心理素质的涵义。管理人员的心理管理人员的心理素质是指管理人员在先天生理解剖特点基础素质是指管理人员在先天生理解剖特点基础上，经后天实践学习而形成的个性心理品质上，经后天实践学习而形成的个性心理品质与特征。与特征。决定个体身心发展的因素。决定个体身心发展的因素。人的心理是个体人的心理是个体身心发展的重要组成部分。按照现代心理学身心发展的重要组成部分。按照现代心理学的观点，个体身心发展决定于遗传与环境的的观点，个体身心发展决定于遗传与环境的交互作用。交互作用。一、管理人员心理素质的涵义与影响因素一、管理人员心理素质的涵义与影响因素这种遗传与环境的交互作用，大致遵循以下三条原则：这种遗传与环境的交互作用，大致遵循以下三条原则：(1)个体在出生前的发展，主要由遗传因素决定的。个体在出生前的发展，主要由遗传因素决定的。(2)个体出生后的幼稚阶段，两类因素对身心两方面个体出生后的幼稚阶段，两类因素对身心两方面的影响：身体特征受遗传因素的影响大；而心理特征的影响：身体特征受遗传因素的影响大；而心理特征受环境因素影响大。受环境因素影响大。(3)个体发展成熟以后，主要是由环境因素影响人的个体发展成熟以后，主要是由环境因素影响人的身心发展。提高管理人员的心理素质，主要应是在先身心发展。提高管理人员的心理素质，主要应是在先天条件基础上，在管理实践中不断调整、习得。天条件基础上，在管理实践中不断调整、习得。二、自信心二、自信心(一一)自信的内涵自信的内涵自信的定义。自信的定义。从心理学角度讲，自信是从心理学角度讲，自信是一个人对自己的积极感受。这里所讲的一个人对自己的积极感受。这里所讲的“积极积极”是一种自己对自己的认可、肯是一种自己对自己的认可、肯定、接受和支持的态度；这里所讲的定、接受和支持的态度；这里所讲的“感受感受”包含着自己对自己的情绪、感觉、包含着自己对自己的情绪、感觉、认识和评价。认识和评价。二、自信心二、自信心(一一)自信的内涵自信的内涵自信的内涵包括自信的内涵包括“自我接受自我接受”和和“自我价值自我价值感感”两个最基本的方面。两个最基本的方面。自我接受。自我接受。自我接受是自信最主要的内涵，自我接受是自信最主要的内涵，它表明一个人自己对自己的接受程度。自我它表明一个人自己对自己的接受程度。自我接受是指一个人，对自己的承认、认可，自接受是指一个人，对自己的承认、认可，自己对自己的接受态度。己对自己的接受态度。自我价值。自我价值。它表示一个人自己对自己的尊重它表示一个人自己对自己的尊重程度。自我价值是指自己对自己的社会价值程度。自我价值是指自己对自己的社会价值的认识和评价。的认识和评价。二、自信心二、自信心(二二)自信的特征自信的特征自信的特征，就是自信的表现形式。自信的特征，就是自信的表现形式。真诚、坦荡。真诚、坦荡。乐观、活泼。乐观、活泼。宽容、大度。宽容、大度。勇敢、果断。勇敢、果断。谦虚、礼让。谦虚、礼让。二、自信心二、自信心(三三)自信心与心理素质的培养自信心与心理素质的培养管理人员自信心的培养，既有正确认识管理人员自信心的培养，既有正确认识自我的问题，又有结合管理实践不断训自我的问题，又有结合管理实践不断训练和提高自我的问题。练和提高自我的问题。具体培养途径包括：具体培养途径包括：二、自信心二、自信心(三三)自信心与心理素质的培养自信心与心理素质的培养善于进行积极、乐观的思维。善于进行积极、乐观的思维。管理人员的自信心无论管理人员的自信心无论是是“自我接受自我接受”，还是，还是“自我价值自我价值”的形成，无不同的形成，无不同自己的思维相联系。要培养自信心，就必须进行积极、自己的思维相联系。要培养自信心，就必须进行积极、乐观的思维。乐观的思维。二、自信心二、自信心(三三)自信心与心理素质的培养自信心与心理素质的培养善于进行积极、乐观的思维。善于进行积极、乐观的思维。(1)管理人员要培养自己科学、健康的思维，纠正和调整不科学管理人员要培养自己科学、健康的思维，纠正和调整不科学的思维。的思维。(2)要从有利于事业发展，有利于个人成长的角度培养积极的思要从有利于事业发展，有利于个人成长的角度培养积极的思维态度，克服各种消极思维态度。维态度，克服各种消极思维态度。(3)要发扬乐观主义精神，坚持乐观化的事物体验模式。这样，要发扬乐观主义精神，坚持乐观化的事物体验模式。这样，就会在客观存在和自我基础不变的前提下，增强自己的自信心。就会在客观存在和自我基础不变的前提下，增强自己的自信心。二、自信心二、自信心(三三)自信心与心理素质的培养自信心与心理素质的培养正正确确地地认认知知自自我我。对对自自身身如如何何认认识识和和做做出出评评价价，是是自自信信心心形形成成的的关关键键性性环环节节。管管理理人人员员要要培培养养自自信，就必须正确地认知自我。信，就必须正确地认知自我。正确地认知自我正确地认知自我(1)对自己的看法、态度和评价是由自己决定的。对自己的看法、态度和评价是由自己决定的。在承认基本事实的基础上，管理人员可对自己在承认基本事实的基础上，管理人员可对自己的能力、水平以至形象做出评价。经过自我控的能力、水平以至形象做出评价。经过自我控制，可以改善自我形象、增强自信。制，可以改善自我形象、增强自信。正确地认知自我正确地认知自我(2)不要受别人摆布，保持自我本色。不要受别人摆布，保持自我本色。对人和事对人和事物的许多评价是会因为依照的标准不同而改变物的许多评价是会因为依照的标准不同而改变的。管理人员不要让别人为你设定标准，而应的。管理人员不要让别人为你设定标准，而应由你自己，按照自己的意愿、兴趣设定标准，由你自己，按照自己的意愿、兴趣设定标准，保持自己的本色，形成自己的个性特色。这样，保持自己的本色，形成自己的个性特色。这样，你就会充满信心。你就会充满信心。正确地认知自我正确地认知自我(3)要认识自己的长处和优势，从而增强自要认识自己的长处和优势，从而增强自己的自我价值感。己的自我价值感。正确地认知自我正确地认知自我(4)正确地选择和调整自己的目标。正确地选择和调整自己的目标。当设当设定过高的目标时，若一时达不到，就会定过高的目标时，若一时达不到，就会产生强烈的自卑感。管理人员应为自己产生强烈的自卑感。管理人员应为自己确定科学、可行的工作目标和生活目标，确定科学、可行的工作目标和生活目标，调整不切实际的目标，从而获得实现目调整不切实际的目标，从而获得实现目标的自信。标的自信。二、自信心二、自信心(三三)自信心与心理素质的培养自信心与心理素质的培养努努力力提提高高与与发发展展自自己己。自自信信，不不单单是是个个自自我我认认识识的的过过程程。自自信信的的基基础础在在于于自自身身素素质质的的高高低低与与社社会会贡贡献献的的大大小小。管管理理人人员员要要培培养养自自信信心心，必必须须特特别别注注重重在在管管理理实实践践中中，加加强强学学习习、加加强强修修养养，全全面面提提高高自自己己的的素素质质，真真正正使使自自己己获获得得发发展展。这这是是从从根根本本上上提提高高管管理理人人员员的的自信心的途径。自信心的途径。二、自信心二、自信心(三三)自信心与心理素质的培养自信心与心理素质的培养努力提高与发展自己。努力提高与发展自己。管管理理人人员员在在提提高高自自身身素素质质与与获获得得发发展展的的同同时时，心心理理方方面面的的训训练练也要强化。也要强化。(1)学习与掌握心理学知识。学习与掌握心理学知识。(2)利用各种形式积极地进行心理训练。利用各种形式积极地进行心理训练。(3)通通过过成成功功的的心心理理训训练练成成果果反反馈馈，来来强强化化自自信信心心理理。心心理理训训练练要要结结合合管管理理实实践践和和生生活活实实际际进进行行，并并注注意意加加强强科科学学指指导导，不不断断总结提高。总结提高。案例分析与指导案例分析与指导案例案例案例案例1.11.1：推销员与：推销员与：推销员与：推销员与IBMIBM创始人创始人创始人创始人 供分析的问题供分析的问题供分析的问题供分析的问题 训练目标训练目标训练目标训练目标 分析思路与重点分析思路与重点分析思路与重点分析思路与重点 成果与检测成果与检测成果与检测成果与检测 案例案例1.1：推销员与：推销员与IBM创始人创始人1895年年10月的一天，一个年轻人来到了美国现金出月的一天，一个年轻人来到了美国现金出纳机销售总公司，他找到了公司营业处的负责人约翰纳机销售总公司，他找到了公司营业处的负责人约翰兰奇先生。兰奇先生。他向约翰他向约翰兰奇先生表示说：兰奇先生表示说：“我我我希望能成为我希望能成为贵公司的一名推销员。贵公司的一名推销员。”“哦！你先试试吧。哦！你先试试吧。”约翰约翰兰奇先生没有与他说太兰奇先生没有与他说太多的话，只是让他去仓库领了几台出纳机。多的话，只是让他去仓库领了几台出纳机。两个星期过去了，年轻人走街串巷，可是一台出纳机两个星期过去了，年轻人走街串巷，可是一台出纳机也没卖出去。也没卖出去。案例案例1.1：推销员与：推销员与IBM创始人创始人他只好又来到约翰他只好又来到约翰兰奇的办公室，希望这兰奇的办公室，希望这个前辈能够给他一些指导。个前辈能够给他一些指导。“哼，我早就看出你不是干推销的那块料。哼，我早就看出你不是干推销的那块料。瞧你一副呆头呆脑的样子，还不赶快给我从瞧你一副呆头呆脑的样子，还不赶快给我从办公室里滚去出！你呀，老老实实回去好好办公室里滚去出！你呀，老老实实回去好好学学吧。学学吧。”没想到约翰没想到约翰兰奇竞然劈头大骂。兰奇竞然劈头大骂。案例案例1.1：推销员与：推销员与IBM创始人创始人年年轻轻人人身身材材高高大大，此此时时却却被被骂骂得得无无地地自自容容。不不过过，他他并并没没有有丝丝毫毫的的不不满满，只只是是默默默默地地站站在在那那里里最最后后，约约翰翰兰兰奇奇没没有有再再发发脾脾气气，而而是是和和蔼蔼地地说说：“年年轻轻人人不不要要太太着着急急了了，让让我我们们来来好好好好地地分分析析一一下下，为为什什么么没没有有人人买买你你的出纳机呢？的出纳机呢？”案例案例1.1：推销员与：推销员与IBM创始人创始人约约翰翰兰兰奇奇像像换换了了一一个个人人，他他请请年年轻轻人人坐坐下下，接接着着说说：“记记住住，推推销销不不是是一一件件轻轻而而易易举举的的事事。如如果果零零售售商商都都愿愿意意要要出出纳纳机机，他他们们就就会会主主动动购购买买，就就用用不不着着让让推推销销员员去去费费劲劲了了；如如果果每每个个推推销销员员都都能能轻轻而而易易举举地地把把商商品品推推销销出出去去，那那也也是是不不正正常常的的。推推销销是是一一门门很很深深的的学学问问，需需要要你你认认真真学学习习和和思思考考。这这样样吧吧，改改日日，我我和和你你走走一一趟趟。如如果果我我们们俩俩一一台台出出纳纳机机都都不不能能卖卖出出去去，那那咱咱们们俩俩都得回家了！都得回家了！”案例案例1.1：推销员与：推销员与IBM创始人创始人几天后，约翰几天后，约翰兰奇带着年轻人上路了。兰奇带着年轻人上路了。年轻人非常珍惜这个宝贵的机会。他认真地观察这个年轻人非常珍惜这个宝贵的机会。他认真地观察这个老推销员的一举一动。在一个顾客那里，约翰老推销员的一举一动。在一个顾客那里，约翰兰奇兰奇耐心地为客户讲述出纳机的用处与好处，他说：耐心地为客户讲述出纳机的用处与好处，他说：“买买一台出纳机可以防止现金丢失，还能帮助老板有条理一台出纳机可以防止现金丢失，还能帮助老板有条理地保管记录，这不是很好吗？再有，这出纳机每收一地保管记录，这不是很好吗？再有，这出纳机每收一笔款子，就会发出非常好听的铃声，让人心情愉快笔款子，就会发出非常好听的铃声，让人心情愉快”顾客微笑着倾听他的讲述，最后竟然真的买下顾客微笑着倾听他的讲述，最后竟然真的买下了一台出纳机。了一台出纳机。案例案例1.1：推销员与：推销员与IBM创始人创始人年轻人睁大眼睛看着一笔生意就这样谈成了。年轻人睁大眼睛看着一笔生意就这样谈成了。后来，约翰后来，约翰兰奇又带着这个年轻人到其他几个地方兰奇又带着这个年轻人到其他几个地方推销出纳机，也都一一成功了。推销出纳机，也都一一成功了。年轻人后来才知道，约翰年轻人后来才知道，约翰兰奇那天对他的粗暴行为，兰奇那天对他的粗暴行为，并不是真的看不上他，也不是因为其他的原因而拿他并不是真的看不上他，也不是因为其他的原因而拿他撒气，而是对推销员的一种训练方式撒气，而是对推销员的一种训练方式他先是将人他先是将人的脸面彻底撕碎，然后告诉你应该怎样去做，以此来的脸面彻底撕碎，然后告诉你应该怎样去做，以此来激发人的抗挫折能力和决心，调动人的全部智慧与潜激发人的抗挫折能力和决心，调动人的全部智慧与潜能。能。案例案例1.1：推销员与：推销员与IBM创始人创始人就就这这样样，年年轻轻人人从从约约翰翰兰兰奇奇那那里里学学到到了了这这种种容容忍忍的的精精神神和和积积极极的的处处世世原原则则。后后来来，在在他他39岁岁那那年年，他他离离开开原原公公司司，负负责责经经营营一一家家只只有有13个个人人组组成成的的计计算算制制表表记记录录公公司司。但但经经营营并并不不顺顺利利，几几年年后后，公公司司几几乎乎破破产产，靠靠着着大大量量借借贷贷他他才才熬熬过过了了1921年年的的经经济济危危机机。1924年年，已已经经不不再再年年轻轻的的他他将将公公司司更更名名，他他希希望望公公司司更更上上一一层层楼楼，成成为为真真正正具具有有全全球球地地位位的的大大公公司司。这这似似乎乎有有点点滑滑稽稽，但但后后来来他他确确确确实实实实成成功功了了，他他就就是是IBM的创始人的创始人托马斯托马斯约翰约翰沃森。沃森。供分析的问题供分析的问题1.年轻人的独自推销与后来约翰年轻人的独自推销与后来约翰兰奇兰奇的推销有何不同？的推销有何不同？2.试分析年轻人受到辱骂时的心态，约试分析年轻人受到辱骂时的心态，约翰翰兰奇大骂年轻人的用意与作用是什兰奇大骂年轻人的用意与作用是什么？么？3.请阐述这个案例给你的启示是什么？请阐述这个案例给你的启示是什么？训练目标训练目标 1.结合实际，感受心理素质在事业成功结合实际，感受心理素质在事业成功中的重要性。中的重要性。2.克服心理恐惧，提高心理素质。克服心理恐惧，提高心理素质。分析思路与重点分析思路与重点 1.本案例分析的重点是把握心理素质与事业成功的关本案例分析的重点是把握心理素质与事业成功的关系，可以从先后两个推销过程的对比来进行分析；也系，可以从先后两个推销过程的对比来进行分析；也可以从年轻人对辱骂的心理感受、约翰可以从年轻人对辱骂的心理感受、约翰兰奇辱骂的兰奇辱骂的用意、这场辱骂的实际效果等方面进行分析。用意、这场辱骂的实际效果等方面进行分析。2.在分析年轻人的独自推销与后来约翰在分析年轻人的独自推销与后来约翰兰奇的推销兰奇的推销有何不同时，可以从推销者对推销的认识、对顾客需有何不同时，可以从推销者对推销的认识、对顾客需求的把握、推销的方法与技巧、推销者的素质等方面求的把握、推销的方法与技巧、推销者的素质等方面进行分析。进行分析。3.在分析年轻人受到辱骂时的心态时，涉及到对自己在分析年轻人受到辱骂时的心态时，涉及到对自己推销失败的评价、对自己能力的认识、自己的面子与推销失败的评价、对自己能力的认识、自己的面子与尊严、对约翰尊严、对约翰兰奇的看法等问题。兰奇的看法等问题。分析思路与重点分析思路与重点 4.在分析约翰在分析约翰兰奇大骂年轻人的用意与作用中，要兰奇大骂年轻人的用意与作用中，要分析：是约翰分析：是约翰兰奇有意识设计的激将与考验，还是兰奇有意识设计的激将与考验，还是为年轻人受辱后的表现所感动，而帮助年轻人的。这为年轻人受辱后的表现所感动，而帮助年轻人的。这一过程对年轻人影响最大的是受辱骂后心理上的成熟，一过程对年轻人影响最大的是受辱骂后心理上的成熟，还是营销高手约翰还是营销高手约翰兰奇的高超示范与指点？兰奇的高超示范与指点？5.关于这个案例的启示，要根据自己分析过程中的认关于这个案例的启示，要根据自己分析过程中的认识与实际感受，从不同角度提出自己的见解。识与实际感受，从不同角度提出自己的见解。成果与检测成果与检测 1.每个人的发言提纲可作为一次作业，评定每个人的发言提纲可作为一次作业，评定成绩；成绩；2.由教师与同学根据班级讨论中的表现评定由教师与同学根据班级讨论中的表现评定成绩。成绩。实训与指导实训与指导训练项目训练项目训练项目训练项目1.11.1：自我心理突破：自我心理突破：自我心理突破：自我心理突破跨跨跨跨越难堪越难堪越难堪越难堪 实训目标实训目标实训目标实训目标 实训内容与形式实训内容与形式实训内容与形式实训内容与形式 实训要领实训要领实训要领实训要领 成果与检测成果与检测成果与检测成果与检测 实训目标实训目标1.培养在众人面前敢于讲话能力；培养在众人面前敢于讲话能力；2.克服心理障碍，增强自信和勇气。克服心理障碍，增强自信和勇气。实训内容与形式实训内容与形式1.根据实训目标要求与学生的特点，选择设根据实训目标要求与学生的特点，选择设计训练项目。必须是在众多陌生人面前作宣计训练项目。必须是在众多陌生人面前作宣讲或表演。讲或表演。2.既可以小组为单位，每组既可以小组为单位，每组6-8人，由学生推人，由学生推荐的组长主持；也可以全班集中进行。但每荐的组长主持；也可以全班集中进行。但每个人都必须当着陌生人公开宣讲。个人都必须当着陌生人公开宣讲。3.由班级主持人或组长组织进行心理突破实由班级主持人或组长组织进行心理突破实地践行，并做出详细记录地践行，并做出详细记录(有条件的可采用录有条件的可采用录像的形式像的形式)。成果与检测成果与检测1.每个人写出训练的简要报告。每个人写出训练的简要报告。2.对每个同学的表现进行评议，并分析对每个同学的表现进行评议，并分析成功与不足。成功与不足。3.给各位同学与小组打分。给各位同学与小组打分。建议可采用的训练项目建议可采用的训练项目(1)在人流较多的教学楼大厅，组织同学进行公开宣在人流较多的教学楼大厅，组织同学进行公开宣讲，如自我推销；讲，如自我推销；(2)在校园中一个陌生人很多的场所组织公开宣讲或在校园中一个陌生人很多的场所组织公开宣讲或需要每个人独立表现的公益或文艺活动；需要每个人独立表现的公益或文艺活动；(3)同企业联系，站在商场大厅向消费者宣传消费知同企业联系，站在商场大厅向消费者宣传消费知识或推销一种产品等；识或推销一种产品等；(4)到社会上组织一些能够使每个同学受到心理训练到社会上组织一些能够使每个同学受到心理训练的公益活动等。的公益活动等。(5)以以“我心目中的管理者我心目中的管理者”为题组织有陌生人参加为题组织有陌生人参加的辩论会或管理沙龙。的辩论会或管理沙龙。