第5章汽车维修服务与装饰课件

第第5 5章章 汽车维修服务与装饰汽车维修服务与装饰5.1 5.1 5.1 5.1 维修理论维修理论维修理论维修理论5.2 5.2 5.2 5.2 配件供应配件供应配件供应配件供应5.3 5.3 5.3 5.3 汽车装饰与美容汽车装饰与美容汽车装饰与美容汽车装饰与美容15.1 5.1 维修理论维修理论5.1.15.1.1我国的汽车维修制度我国的汽车维修制度1.1.1.1.基本概念：基本概念：基本概念：基本概念：汽车维修业汽车维修业汽车维修业汽车维修业 由汽车维护和修理厂、点组成的、为汽车运输服由汽车维护和修理厂、点组成的、为汽车运输服由汽车维护和修理厂、点组成的、为汽车运输服由汽车维护和修理厂、点组成的、为汽车运输服务的、相对独立的行业。它通过维护和修理来维持务的、相对独立的行业。它通过维护和修理来维持务的、相对独立的行业。它通过维护和修理来维持务的、相对独立的行业。它通过维护和修理来维持和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命。和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命。和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命。和恢复汽车技术状况，延长汽车使用寿命。汽车维修是维护和修理的泛称。汽车维修是维护和修理的泛称。汽车维修是维护和修理的泛称。汽车维修是维护和修理的泛称。2汽车维护汽车维护汽车维护汽车维护 维持汽车完好技术状况或工作能力而进行维持汽车完好技术状况或工作能力而进行维持汽车完好技术状况或工作能力而进行维持汽车完好技术状况或工作能力而进行的作业。目的是为了保持车容整洁，随时发现的作业。目的是为了保持车容整洁，随时发现的作业。目的是为了保持车容整洁，随时发现的作业。目的是为了保持车容整洁，随时发现和消除故障隐患，防止车辆早期损坏，降低车和消除故障隐患，防止车辆早期损坏，降低车和消除故障隐患，防止车辆早期损坏，降低车和消除故障隐患，防止车辆早期损坏，降低车辆的故障率和小修频率。辆的故障率和小修频率。辆的故障率和小修频率。辆的故障率和小修频率。汽车修理汽车修理汽车修理汽车修理 为恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿为恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿为恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿为恢复汽车完好技术状况或工作能力和寿命而进行的作业。其目的在于及时排除故障，命而进行的作业。其目的在于及时排除故障，命而进行的作业。其目的在于及时排除故障，命而进行的作业。其目的在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，节约运行消耗，延长使恢复车辆的技术性能，节约运行消耗，延长使恢复车辆的技术性能，节约运行消耗，延长使恢复车辆的技术性能，节约运行消耗，延长使用寿命。用寿命。用寿命。用寿命。3汽汽汽汽车车车车维维维维修修修修定义定义定义定义目的目的目的目的原则原则原则原则类别类别类别类别汽汽汽汽车车车车维维维维护护护护为了为了为了为了维持维持维持维持汽车完好技汽车完好技汽车完好技汽车完好技术状况或工作能力术状况或工作能力术状况或工作能力术状况或工作能力为为为为进行的作业进行的作业进行的作业进行的作业为了维持车容整洁，为了维持车容整洁，为了维持车容整洁，为了维持车容整洁，随时发现和校车故障随时发现和校车故障随时发现和校车故障随时发现和校车故障隐患，防止车辆早期隐患，防止车辆早期隐患，防止车辆早期隐患，防止车辆早期损坏，降低车辆的故损坏，降低车辆的故损坏，降低车辆的故损坏，降低车辆的故障率和小修频率。障率和小修频率。障率和小修频率。障率和小修频率。预防为预防为预防为预防为主，强主，强主，强主，强制进行制进行制进行制进行按按按按作业范围的深作业范围的深作业范围的深作业范围的深度度度度分为分为分为分为日常维护、日常维护、日常维护、日常维护、一级维护、二级一级维护、二级一级维护、二级一级维护、二级维护维护维护维护汽汽汽汽车车车车修修修修理理理理为了为了为了为了恢复恢复恢复恢复汽车完好技汽车完好技汽车完好技汽车完好技术状况或工作能力和术状况或工作能力和术状况或工作能力和术状况或工作能力和寿命寿命寿命寿命而进行的作业而进行的作业而进行的作业而进行的作业在于及时排除故障，在于及时排除故障，在于及时排除故障，在于及时排除故障，恢复车辆的技术性能，恢复车辆的技术性能，恢复车辆的技术性能，恢复车辆的技术性能，节约运行消耗，延长节约运行消耗，延长节约运行消耗，延长节约运行消耗，延长其使用寿命其使用寿命其使用寿命其使用寿命定期检定期检定期检定期检测，视测，视测，视测，视情修理情修理情修理情修理按按按按修理对象和作修理对象和作修理对象和作修理对象和作业范围业范围业范围业范围分为分为分为分为汽车汽车汽车汽车大修、总成大修、大修、总成大修、大修、总成大修、大修、总成大修、汽车小修、零件汽车小修、零件汽车小修、零件汽车小修、零件修理、视情修理修理、视情修理修理、视情修理修理、视情修理4(1)(1)(1)(1)发展过程发展过程发展过程发展过程改革开放以前归属交通部门改革开放以前归属交通部门改革开放以前归属交通部门改革开放以前归属交通部门原有交通运输部门独家经营的规模较大的国营汽车修理厂原有交通运输部门独家经营的规模较大的国营汽车修理厂原有交通运输部门独家经营的规模较大的国营汽车修理厂原有交通运输部门独家经营的规模较大的国营汽车修理厂各运输企业附属的汽车修理厂或修理车间各运输企业附属的汽车修理厂或修理车间各运输企业附属的汽车修理厂或修理车间各运输企业附属的汽车修理厂或修理车间车辆比较集中的企事业单位、机关团体为自用车维修服务的车辆比较集中的企事业单位、机关团体为自用车维修服务的车辆比较集中的企事业单位、机关团体为自用车维修服务的车辆比较集中的企事业单位、机关团体为自用车维修服务的汽车修理厂汽车修理厂汽车修理厂汽车修理厂改革开放以后维修市场形成了多渠道、多形式、多层次的格局改革开放以后维修市场形成了多渠道、多形式、多层次的格局改革开放以后维修市场形成了多渠道、多形式、多层次的格局改革开放以后维修市场形成了多渠道、多形式、多层次的格局乡镇企业、第三产业、学校、街道以及个体为主的汽修厂、乡镇企业、第三产业、学校、街道以及个体为主的汽修厂、乡镇企业、第三产业、学校、街道以及个体为主的汽修厂、乡镇企业、第三产业、学校、街道以及个体为主的汽修厂、中外合资修理厂中外合资修理厂中外合资修理厂中外合资修理厂汽车俱乐部、汽车救援等汽车维修新生市场汽车俱乐部、汽车救援等汽车维修新生市场汽车俱乐部、汽车救援等汽车维修新生市场汽车俱乐部、汽车救援等汽车维修新生市场汽车维修行业的建立和完善，其作用愈来愈大，管理能力加汽车维修行业的建立和完善，其作用愈来愈大，管理能力加汽车维修行业的建立和完善，其作用愈来愈大，管理能力加汽车维修行业的建立和完善，其作用愈来愈大，管理能力加强，向国际化靠拢。强，向国际化靠拢。强，向国际化靠拢。强，向国际化靠拢。2.2.2.2.汽车维修业的发展过程汽车维修业的发展过程汽车维修业的发展过程汽车维修业的发展过程5（1 1 1 1）技术的复杂性）技术的复杂性）技术的复杂性）技术的复杂性 （2 2 2 2）市场的分散性）市场的分散性）市场的分散性）市场的分散性 （3 3 3 3）市场的调节性）市场的调节性）市场的调节性）市场的调节性（4 4 4 4）隶属关系的复杂）隶属关系的复杂）隶属关系的复杂）隶属关系的复杂3.3.3.3.汽车维修业的特点汽车维修业的特点汽车维修业的特点汽车维修业的特点6(1)(1)(1)(1)维修制度的管理部门维修制度的管理部门维修制度的管理部门维修制度的管理部门:交通运输管理交通运输管理交通运输管理交通运输管理(2)(2)(2)(2)维修制度的历史沿革维修制度的历史沿革维修制度的历史沿革维修制度的历史沿革1954195419541954年汽车运输企业技术标准与技术经济定额年汽车运输企业技术标准与技术经济定额年汽车运输企业技术标准与技术经济定额年汽车运输企业技术标准与技术经济定额红皮书一红皮书一红皮书一红皮书一1964196419641964年汽车运输企业技术管理规定、汽车运年汽车运输企业技术管理规定、汽车运年汽车运输企业技术管理规定、汽车运年汽车运输企业技术管理规定、汽车运用技术规范用技术规范用技术规范用技术规范红皮书二红皮书二红皮书二红皮书二80808080年代汽车运输和修理企业技术管理制度、年代汽车运输和修理企业技术管理制度、年代汽车运输和修理企业技术管理制度、年代汽车运输和修理企业技术管理制度、汽车修理技术标准汽车修理技术标准汽车修理技术标准汽车修理技术标准 1990199019901990年汽车运输业车辆技术管理规定年汽车运输业车辆技术管理规定年汽车运输业车辆技术管理规定年汽车运输业车辆技术管理规定交通部交通部交通部交通部13131313号令号令号令号令 新维修制度下的维修理念新维修制度下的维修理念新维修制度下的维修理念新维修制度下的维修理念 定期检测定期检测 强制维护强制维护 视情修理视情修理4.4.4.4.我国的汽车维修制度我国的汽车维修制度我国的汽车维修制度我国的汽车维修制度7定期检测定期检测定期检测定期检测根据车辆从事运输的性质，使用条件根据车辆从事运输的性质，使用条件和强度以及汽车技术等级等，通过现代化和强度以及汽车技术等级等，通过现代化的技术手段，定期对车辆实施检测作业，的技术手段，定期对车辆实施检测作业，正确判断车辆的技术状况。正确判断车辆的技术状况。强制维护强制维护强制维护强制维护车辆运行到规定的行驶里程或间隔时车辆运行到规定的行驶里程或间隔时间，必须按期进行维护作业，包括日常维间，必须按期进行维护作业，包括日常维护，一级维护、二级维护。护，一级维护、二级维护。视情修理视情修理视情修理视情修理根据车辆检测诊断和技术鉴定的根据车辆检测诊断和技术鉴定的结果，视情况按不同作业范围和深结果，视情况按不同作业范围和深度进行的修理。度进行的修理。8(1)(1)(1)(1)维修业向规模化方向发展维修业向规模化方向发展维修业向规模化方向发展维修业向规模化方向发展(2)(2)(2)(2)维修业依靠提高科技含量增强竞争能力维修业依靠提高科技含量增强竞争能力维修业依靠提高科技含量增强竞争能力维修业依靠提高科技含量增强竞争能力 (3)(3)(3)(3)维修业向专业化及工业化方向发展维修业向专业化及工业化方向发展维修业向专业化及工业化方向发展维修业向专业化及工业化方向发展 (4)(4)(4)(4)采用先进的管理手段向管理要效益采用先进的管理手段向管理要效益采用先进的管理手段向管理要效益采用先进的管理手段向管理要效益(5)(5)(5)(5)发展汽车维修救援发展汽车维修救援发展汽车维修救援发展汽车维修救援 (6)(6)(6)(6)二手车市场进入汽车维修企业二手车市场进入汽车维修企业二手车市场进入汽车维修企业二手车市场进入汽车维修企业(7)(7)(7)(7)汽车维修向连锁经营方向发展汽车维修向连锁经营方向发展汽车维修向连锁经营方向发展汽车维修向连锁经营方向发展 BOSSBOSSBOSSBOSS理论理论理论理论Brand;Operation;Supply;Brand;Operation;Supply;Brand;Operation;Supply;Brand;Operation;Supply;System System System System 5.5.5.5.汽车维修业发展趋势汽车维修业发展趋势汽车维修业发展趋势汽车维修业发展趋势910汽车维修业五种发展模式将共存汽车维修业五种发展模式将共存汽车维修业五种发展模式将共存汽车维修业五种发展模式将共存 省运管局最近发布的省运管局最近发布的省运管局最近发布的省运管局最近发布的2008200820082008浙江省汽车维修行业白皮浙江省汽车维修行业白皮浙江省汽车维修行业白皮浙江省汽车维修行业白皮书认为，未来汽修发展将会书认为，未来汽修发展将会书认为，未来汽修发展将会书认为，未来汽修发展将会5 5 5 5种模式共存。种模式共存。种模式共存。种模式共存。“小型化小型化小型化小型化”发展模式发展模式发展模式发展模式，这种模式又分快修和专，这种模式又分快修和专，这种模式又分快修和专，这种模式又分快修和专业维修两种。快修要求业维修两种。快修要求业维修两种。快修要求业维修两种。快修要求2 2 2 2小时内完成作业，实行小时内完成作业，实行小时内完成作业，实行小时内完成作业，实行24242424小小小小时经营。并且以内部保养替代外部拆卸修理。在美时经营。并且以内部保养替代外部拆卸修理。在美时经营。并且以内部保养替代外部拆卸修理。在美时经营。并且以内部保养替代外部拆卸修理。在美国，汽车维修厂已经消亡几十万家，取而代之的是国，汽车维修厂已经消亡几十万家，取而代之的是国，汽车维修厂已经消亡几十万家，取而代之的是国，汽车维修厂已经消亡几十万家，取而代之的是一大批快速维修企业。专业维修是汽修市场细化的一大批快速维修企业。专业维修是汽修市场细化的一大批快速维修企业。专业维修是汽修市场细化的一大批快速维修企业。专业维修是汽修市场细化的一种表现，有的专修发动机，有的专修变速箱。这一种表现，有的专修发动机，有的专修变速箱。这一种表现，有的专修发动机，有的专修变速箱。这一种表现，有的专修发动机，有的专修变速箱。这种模式不但可以提升维修质量，也可以降低成本。种模式不但可以提升维修质量，也可以降低成本。种模式不但可以提升维修质量，也可以降低成本。种模式不但可以提升维修质量，也可以降低成本。111213 连锁化经营模式连锁化经营模式连锁化经营模式连锁化经营模式 连锁化经营的一大特点是网点数量众多，连锁化经营的一大特点是网点数量众多，连锁化经营的一大特点是网点数量众多，连锁化经营的一大特点是网点数量众多，同时对车主而言也更有品牌保障。连锁店统一收同时对车主而言也更有品牌保障。连锁店统一收同时对车主而言也更有品牌保障。连锁店统一收同时对车主而言也更有品牌保障。连锁店统一收费、统一形象，配件来源充足，技术实力雄厚，费、统一形象，配件来源充足，技术实力雄厚，费、统一形象，配件来源充足，技术实力雄厚，费、统一形象，配件来源充足，技术实力雄厚，这种模式具有强大的竞争力。在美国，最大的汽这种模式具有强大的竞争力。在美国，最大的汽这种模式具有强大的竞争力。在美国，最大的汽这种模式具有强大的竞争力。在美国，最大的汽修企业就是连锁集团，拥有数千家门店。在这种修企业就是连锁集团，拥有数千家门店。在这种修企业就是连锁集团，拥有数千家门店。在这种修企业就是连锁集团，拥有数千家门店。在这种模式下，困扰车主的收费不透明等问题就可以得模式下，困扰车主的收费不透明等问题就可以得模式下，困扰车主的收费不透明等问题就可以得模式下，困扰车主的收费不透明等问题就可以得到有效解决。到有效解决。到有效解决。到有效解决。14连连连连锁锁锁锁店店店店北北北北京京京京分分分分布布布布图图图图15 长三角维修救援网络一体化模式长三角维修救援网络一体化模式长三角维修救援网络一体化模式长三角维修救援网络一体化模式 这一模式是指在原来各省市维修救援网络这一模式是指在原来各省市维修救援网络这一模式是指在原来各省市维修救援网络这一模式是指在原来各省市维修救援网络的基础上，启用长三角统一的维修救援通讯号码的基础上，启用长三角统一的维修救援通讯号码的基础上，启用长三角统一的维修救援通讯号码的基础上，启用长三角统一的维修救援通讯号码,整合现有维修救援网络，实现资源共享。这种模整合现有维修救援网络，实现资源共享。这种模整合现有维修救援网络，实现资源共享。这种模整合现有维修救援网络，实现资源共享。这种模式，解决了汽车在外抛锚的修车问题。式，解决了汽车在外抛锚的修车问题。式，解决了汽车在外抛锚的修车问题。式，解决了汽车在外抛锚的修车问题。1617长三角汽车快修网络一体化发展长三角汽车快修网络一体化发展纲要提出，长三角汽车快修网络一体化纲要提出，长三角汽车快修网络一体化发展的总体目标是要建成覆盖长三角区域发展的总体目标是要建成覆盖长三角区域的市场高度开放、网络布局合理、适合现的市场高度开放、网络布局合理、适合现代汽车技术发展、满足汽车快修服务需求代汽车技术发展、满足汽车快修服务需求的一体化、现代化汽车服务体系。到的一体化、现代化汽车服务体系。到20122012年，实现汽车快修产值、产量比年，实现汽车快修产值、产量比20072007年翻年翻一番，整体服务水平居全国领先地位。一番，整体服务水平居全国领先地位。18 特约维修发展模式特约维修发展模式特约维修发展模式特约维修发展模式 这种模式是国际上流行的一种专业化汽车这种模式是国际上流行的一种专业化汽车这种模式是国际上流行的一种专业化汽车这种模式是国际上流行的一种专业化汽车维修服务方式，常见的有维修服务方式，常见的有维修服务方式，常见的有维修服务方式，常见的有4S4S4S4S店模式。在国外，二店模式。在国外，二店模式。在国外，二店模式。在国外，二手车交易同新车一样，也有固定展厅，并享有一手车交易同新车一样，也有固定展厅，并享有一手车交易同新车一样，也有固定展厅，并享有一手车交易同新车一样，也有固定展厅，并享有一定期限的保修期。这种方式，也会成为今后常见定期限的保修期。这种方式，也会成为今后常见定期限的保修期。这种方式，也会成为今后常见定期限的保修期。这种方式，也会成为今后常见一种修车方式。一种修车方式。一种修车方式。一种修车方式。1920 汽车延保发展模式汽车延保发展模式汽车延保发展模式汽车延保发展模式 车主支付一定的延长保修服务费用，在延车主支付一定的延长保修服务费用，在延车主支付一定的延长保修服务费用，在延车主支付一定的延长保修服务费用，在延长保修期间发生的故障，由厂商长保修期间发生的故障，由厂商长保修期间发生的故障，由厂商长保修期间发生的故障，由厂商(或提供延保服务或提供延保服务或提供延保服务或提供延保服务的公司的公司的公司的公司)承担维修费用。汽车延保在美国已有承担维修费用。汽车延保在美国已有承担维修费用。汽车延保在美国已有承担维修费用。汽车延保在美国已有30303030多多多多年的历史，美国年的历史，美国年的历史，美国年的历史，美国60%60%60%60%以上的车主都会主动购买汽车以上的车主都会主动购买汽车以上的车主都会主动购买汽车以上的车主都会主动购买汽车延保服务，成为一种主流消费方式。这种模式的延保服务，成为一种主流消费方式。这种模式的延保服务，成为一种主流消费方式。这种模式的延保服务，成为一种主流消费方式。这种模式的优势在于省钱、省心、省事、保值。优势在于省钱、省心、省事、保值。优势在于省钱、省心、省事、保值。优势在于省钱、省心、省事、保值。212223242526271.1.汽车维修企业的分类汽车维修企业的分类 （汽车维修业开业件）：（汽车维修业开业件）：一类汽车维修企业：一类汽车维修企业：一类汽车维修企业：一类汽车维修企业：从事汽车大修和总成修理。亦可从事汽车维护、从事汽车大修和总成修理。亦可从事汽车维护、汽车小修和汽车专项修理生产。汽车小修和汽车专项修理生产。二类汽车维修企业：二类汽车维修企业：从事汽车一级维护、二级维护和汽车小修作业的从事汽车一级维护、二级维护和汽车小修作业的企业企业三类汽车维修企业：三类汽车维修企业：专门从事汽车专项修理（或维护）的企业和个体专门从事汽车专项修理（或维护）的企业和个体户。摩托车修理归入三类汽车维修企业。户。摩托车修理归入三类汽车维修企业。5.1.25.1.25.1.25.1.2汽车维修企业类别与作业范围汽车维修企业类别与作业范围汽车维修企业类别与作业范围汽车维修企业类别与作业范围2829（1 1 1 1）定期维护）定期维护）定期维护）定期维护 ：a.a.a.a.例行维护（日常维护）例行维护（日常维护）例行维护（日常维护）例行维护（日常维护）：驾驶员操作，中心内容：驾驶员操作，中心内容：驾驶员操作，中心内容：驾驶员操作，中心内容是清洁、补给和安全检查等。是清洁、补给和安全检查等。是清洁、补给和安全检查等。是清洁、补给和安全检查等。b.b.b.b.一级维护一级维护一级维护一级维护：维修工在维修车间或维修厂内进行。：维修工在维修车间或维修厂内进行。：维修工在维修车间或维修厂内进行。：维修工在维修车间或维修厂内进行。间隔里程周期一般为间隔里程周期一般为间隔里程周期一般为间隔里程周期一般为10001000100010002000km2000km2000km2000km。以。以。以。以检查、润滑、检查、润滑、检查、润滑、检查、润滑、紧固为主紧固为主紧固为主紧固为主，并检查有关制动、转向等安全系统的部，并检查有关制动、转向等安全系统的部，并检查有关制动、转向等安全系统的部，并检查有关制动、转向等安全系统的部件。件。件。件。c.c.c.c.二级维护二级维护二级维护二级维护：维修工在维修车间或专业维修厂内进：维修工在维修车间或专业维修厂内进：维修工在维修车间或专业维修厂内进：维修工在维修车间或专业维修厂内进行。间隔里程一般为行。间隔里程一般为行。间隔里程一般为行。间隔里程一般为1000010000100001000015000km15000km15000km15000km。以检查调整以检查调整以检查调整以检查调整为主为主为主为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。，并拆检轮胎，进行轮胎换位。，并拆检轮胎，进行轮胎换位。，并拆检轮胎，进行轮胎换位。2.2.2.2.维护类别和主要作业范围维护类别和主要作业范围维护类别和主要作业范围维护类别和主要作业范围30（2 2 2 2）季节性维护和主要作业内容）季节性维护和主要作业内容）季节性维护和主要作业内容）季节性维护和主要作业内容 （3 3 3 3）走合维护和主要作业内容）走合维护和主要作业内容）走合维护和主要作业内容）走合维护和主要作业内容（4 4 4 4）特殊情况下的维护）特殊情况下的维护）特殊情况下的维护）特殊情况下的维护 冬、夏季冬、夏季冬、夏季冬、夏季 雨后维护雨后维护雨后维护雨后维护 长期停驶长期停驶长期停驶长期停驶 远程归来远程归来远程归来远程归来31汽车汽车修理修理的类的类别别汽车修理的作业内容汽车修理的作业内容汽车汽车汽车汽车大修大修大修大修修理或更换汽车零部件（包括基础件）的方法，恢复或修理或更换汽车零部件（包括基础件）的方法，恢复或修理或更换汽车零部件（包括基础件）的方法，恢复或修理或更换汽车零部件（包括基础件）的方法，恢复或接近完全）恢复技术状况和性能。接近完全）恢复技术状况和性能。接近完全）恢复技术状况和性能。接近完全）恢复技术状况和性能。总成总成总成总成大修大修大修大修恢复汽车某一总成的完好技术状况、工作能力和寿命。恢复汽车某一总成的完好技术状况、工作能力和寿命。恢复汽车某一总成的完好技术状况、工作能力和寿命。恢复汽车某一总成的完好技术状况、工作能力和寿命。汽车汽车汽车汽车小修小修小修小修修理和更换个别零件的方法，保证或恢复车辆工作能力修理和更换个别零件的方法，保证或恢复车辆工作能力修理和更换个别零件的方法，保证或恢复车辆工作能力修理和更换个别零件的方法，保证或恢复车辆工作能力的运行性修理的运行性修理的运行性修理的运行性修理 零件零件零件零件修理修理修理修理对因磨损、变形、损伤等不能继续作用的零件进行修复，对因磨损、变形、损伤等不能继续作用的零件进行修复，对因磨损、变形、损伤等不能继续作用的零件进行修复，对因磨损、变形、损伤等不能继续作用的零件进行修复，以恢复其性能和寿命。以恢复其性能和寿命。以恢复其性能和寿命。以恢复其性能和寿命。视情视情视情视情修理修理修理修理按技术文件规定对汽车技术状况进行诊断或检测后，决按技术文件规定对汽车技术状况进行诊断或检测后，决按技术文件规定对汽车技术状况进行诊断或检测后，决按技术文件规定对汽车技术状况进行诊断或检测后，决定修理的内容、何时修理。定修理的内容、何时修理。定修理的内容、何时修理。定修理的内容、何时修理。3.3.3.3.汽车修理的类别和主要作业内容汽车修理的类别和主要作业内容汽车修理的类别和主要作业内容汽车修理的类别和主要作业内容321.1.1.1.全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识全面质量管理基本知识影响产品或服务质量的要素：人、机、料、法、环。影响产品或服务质量的要素：人、机、料、法、环。全员管理、全过程管理全员管理、全过程管理质量管理或质量保证体系是按照质量管理或质量保证体系是按照“P“P、D D、C C、A”A”管理管理循环的方式进行运作的。循环的方式进行运作的。2.ISO90002.ISO9000的基本知识与实施方法的基本知识与实施方法“依据标准、结合实际、写我们所做、做我们所写、保存记依据标准、结合实际、写我们所做、做我们所写、保存记录录”。3.3.树立全新的质量观念树立全新的质量观念5.1.35.1.35.1.35.1.3汽车维修企业生产与质量管理汽车维修企业生产与质量管理汽车维修企业生产与质量管理汽车维修企业生产与质量管理334 4 4 4汽车维修的质量检验汽车维修的质量检验汽车维修的质量检验汽车维修的质量检验 (1)(1)(1)(1)进厂检验进厂检验进厂检验进厂检验 (2)(2)(2)(2)过程检验过程检验过程检验过程检验 (3)(3)(3)(3)出厂检验出厂检验出厂检验出厂检验34汽车维修行业管理的目标汽车维修行业管理的目标汽车维修行业管理的目标汽车维修行业管理的目标 ：a.a.a.a.各类汽车维修业户结构比例适当，布局基本合理各类汽车维修业户结构比例适当，布局基本合理各类汽车维修业户结构比例适当，布局基本合理各类汽车维修业户结构比例适当，布局基本合理 。b.b.b.b.统一开放、竞争有序的汽车维修市场。统一开放、竞争有序的汽车维修市场。统一开放、竞争有序的汽车维修市场。统一开放、竞争有序的汽车维修市场。c.c.c.c.建立健全管理体制和市场监督体系。建立健全管理体制和市场监督体系。建立健全管理体制和市场监督体系。建立健全管理体制和市场监督体系。d.d.d.d.协调行业内部关系，实现行业经济效益和社会效益协调行业内部关系，实现行业经济效益和社会效益协调行业内部关系，实现行业经济效益和社会效益协调行业内部关系，实现行业经济效益和社会效益的统一。的统一。的统一。的统一。5.1.45.1.45.1.45.1.4汽车维修行业管理汽车维修行业管理汽车维修行业管理汽车维修行业管理35中华人民共和国国家中华人民共和国国家中华人民共和国国家中华人民共和国国家GB/T16739GB/T16739GB/T16739GB/T167393-19973-19973-19973-1997汽车维修业开业条件汽车维修业开业条件汽车维修业开业条件汽车维修业开业条件.doc.doc.doc.doca.a.a.a.设备条件设备条件设备条件设备条件 （清洗拆装作业设备、专用设备、试（清洗拆装作业设备、专用设备、试（清洗拆装作业设备、专用设备、试（清洗拆装作业设备、专用设备、试验、检测与诊断设备、通用设备、计量器具）验、检测与诊断设备、通用设备、计量器具）验、检测与诊断设备、通用设备、计量器具）验、检测与诊断设备、通用设备、计量器具）。b.b.b.b.设施条件设施条件设施条件设施条件 。c.c.c.c.人员条件人员条件人员条件人员条件 。d.d.d.d.质量管理及其它条件。质量管理及其它条件。质量管理及其它条件。质量管理及其它条件。1.1.1.1.汽车维修企业的开业条件汽车维修企业的开业条件汽车维修企业的开业条件汽车维修企业的开业条件 ：365.2 5.2 配件供应配件供应1.1.汽车配件组织生产和供应的重要性汽车配件组织生产和供应的重要性简述汽车配件组织生产和供应的重要性？简述汽车配件组织生产和供应的重要性？简述汽车配件组织生产和供应的重要性？简述汽车配件组织生产和供应的重要性？(1)(1)(1)(1)汽车配件的专卖汽车配件的专卖汽车配件的专卖汽车配件的专卖(2)(2)(2)(2)汽车配件需求的科学预测汽车配件需求的科学预测汽车配件需求的科学预测汽车配件需求的科学预测配件种类配件种类配件种类配件种类:消耗件、易损件、维修零件、基础消耗件、易损件、维修零件、基础消耗件、易损件、维修零件、基础消耗件、易损件、维修零件、基础件、事故件件、事故件件、事故件件、事故件(3)(3)(3)(3)汽车企业的配件经营网络汽车企业的配件经营网络汽车企业的配件经营网络汽车企业的配件经营网络2.2.2.2.汽车配件供应必须考虑的条件汽车配件供应必须考虑的条件汽车配件供应必须考虑的条件汽车配件供应必须考虑的条件37(1)(1)出库程序出库程序核对单据；核对单据；备货；备货；复核装箱；复核装箱；报运；报运；点交和清理；点交和清理；单据归档单据归档(2)(2)出库的要求出库的要求凭单发货；凭单发货；先进先出；先进先出；及时准确；及时准确；包包装完好；装完好；待运配件待运配件3.3.3.3.汽车配件的出库汽车配件的出库汽车配件的出库汽车配件的出库38A A A A类配件：类配件：类配件：类配件：品种数少，占总品种品种数少，占总品种品种数少，占总品种品种数少，占总品种10%10%10%10%左右，资金占左右，资金占左右，资金占左右，资金占70%70%70%70%左右；左右；左右；左右；B B B B类配件：类配件：类配件：类配件：品种数占品种数占品种数占品种数占20%20%20%20%左右，占用资金左右，占用资金左右，占用资金左右，占用资金20%20%20%20%左右；左右；左右；左右；C C C C类配件：类配件：类配件：类配件：品种数品种数品种数品种数70%70%70%70%，资金占用，资金占用，资金占用，资金占用10%10%10%10%左右左右左右左右（1 1 1 1）ABCABCABCABC分析法在汽车配件管理中的实际应用分析法在汽车配件管理中的实际应用分析法在汽车配件管理中的实际应用分析法在汽车配件管理中的实际应用A A A A类配件：常用易耗配件，维修用量大、换件率高，库存周转类配件：常用易耗配件，维修用量大、换件率高，库存周转类配件：常用易耗配件，维修用量大、换件率高，库存周转类配件：常用易耗配件，维修用量大、换件率高，库存周转快（曲轴、活塞及环、缸体、水箱、后半轴、万向节等）快（曲轴、活塞及环、缸体、水箱、后半轴、万向节等）快（曲轴、活塞及环、缸体、水箱、后半轴、万向节等）快（曲轴、活塞及环、缸体、水箱、后半轴、万向节等）B B B B类配件：进销平衡，避免积压类配件：进销平衡，避免积压类配件：进销平衡，避免积压类配件：进销平衡，避免积压C C C C类配件：品种多，资金占用少，储备量到达最小量时，一次类配件：品种多，资金占用少，储备量到达最小量时，一次类配件：品种多，资金占用少，储备量到达最小量时，一次类配件：品种多，资金占用少，储备量到达最小量时，一次订货（进货）到最大量。各类紧固件、密封件、灯泡等订货（进货）到最大量。各类紧固件、密封件、灯泡等订货（进货）到最大量。各类紧固件、密封件、灯泡等订货（进货）到最大量。各类紧固件、密封件、灯泡等4.ABC4.ABC4.ABC4.ABC分类法在汽车配件仓库管理中的应用分类法在汽车配件仓库管理中的应用分类法在汽车配件仓库管理中的应用分类法在汽车配件仓库管理中的应用ABCABCABCABC分类法分类法分类法分类法39（2 2 2 2）ABCABCABCABC分类方法分类方法分类方法分类方法分类按单一品种销售金额品种数占全部品种比率%销售累计金额万元占销售总额比率%A（5万元）B（1万元）C（其余）累计328672242134219207110036001420670893275178100401.1.1.1.质量管理对促进生产和服务的作用质量管理对促进生产和服务的作用质量管理对促进生产和服务的作用质量管理对促进生产和服务的作用(1)(1)(1)(1)配件的入库质量验收配件的入库质量验收配件的入库质量验收配件的入库质量验收(2)(2)(2)(2)销售配件的索赔销售配件的索赔销售配件的索赔销售配件的索赔2.2.2.2.质量标准和技术资料的收集、制定和管理质量标准和技术资料的收集、制定和管理质量标准和技术资料的收集、制定和管理质量标准和技术资料的收集、制定和管理3.3.3.3.库存配件的质量复查和处理库存配件的质量复查和处理库存配件的质量复查和处理库存配件的质量复查和处理5.2.25.2.25.2.25.2.2汽车配件供应工作中的质量管理汽车配件供应工作中的质量管理汽车配件供应工作中的质量管理汽车配件供应工作中的质量管理411.1.汽车配件的储存条件汽车配件的储存条件场地、通风、相对湿度、环境温度、消防安全、搬运场地、通风、相对湿度、环境温度、消防安全、搬运2.2.汽车配件储存的响应措施汽车配件储存的响应措施配件入库；合理堆垛；控制湿度与温度、保证通风、安全通道配件入库；合理堆垛；控制湿度与温度、保证通风、安全通道3.3.汽车配件的仓库管理汽车配件的仓库管理 (1)(1)仓库作业管理仓库作业管理 (2)(2)汽车配件的入库管理汽车配件的入库管理入库验收的依据入库验收的依据 入库验收要求入库验收要求入库验收程序入库验收程序 问题处理问题处理 (3)(3)汽车配件的保管与保养汽车配件的保管与保养5.2.35.2.35.2.35.2.3汽车配件储存汽车配件储存汽车配件储存汽车配件储存42(1)(1)(1)(1)管理计算机化管理计算机化管理计算机化管理计算机化(2)(2)(2)(2)管理内容科学化管理内容科学化管理内容科学化管理内容科学化采购库存采购库存采购库存采购库存业务受理业务受理业务受理业务受理经济核算经济核算经济核算经济核算(3)(3)(3)(3)生产企业隐身化生产企业隐身化生产企业隐身化生产企业隐身化4.4.4.4.汽车配件营销的现代化管理汽车配件营销的现代化管理汽车配件营销的现代化管理汽车配件营销的现代化管理435.3 5.3 汽车装饰与美容汽车装饰与美容5.3.15.3.15.3.15.3.1汽车美容汽车美容汽车美容汽车美容1.1.1.1.汽车美容的基本概念汽车美容的基本概念汽车美容的基本概念汽车美容的基本概念汽车美容（汽车美容（汽车美容（汽车美容（Car BeautyCar BeautyCar BeautyCar Beauty）：）：）：）：指对汽车的美化与维护。指对汽车的美化与维护。指对汽车的美化与维护。指对汽车的美化与维护。人们将其称为人们将其称为人们将其称为人们将其称为“汽车保姆汽车保姆汽车保姆汽车保姆”（Car CareCar CareCar CareCar Care），并视其），并视其），并视其），并视其为汽车产业的为汽车产业的为汽车产业的为汽车产业的“第四行业第四行业第四行业第四行业”（相对汽车生产、销售、（相对汽车生产、销售、（相对汽车生产、销售、（相对汽车生产、销售、维修三个行业而言）。维修三个行业而言）。维修三个行业而言）。维修三个行业而言）。44 汽车美容的日常经营，利润主要来源于原料差价汽车美容的日常经营，利润主要来源于原料差价汽车美容的日常经营，利润主要来源于原料差价汽车美容的日常经营，利润主要来源于原料差价及工时费上，一般利润率可以达到及工时费上，一般利润率可以达到及工时费上，一般利润率可以达到及工时费上，一般利润率可以达到40%40%，甚至更高，甚至更高，甚至更高，甚至更高 普通玻璃贴膜普通玻璃贴膜普通玻璃贴膜普通玻璃贴膜 一卷质量较好的国内品牌一卷质量较好的国内品牌一卷质量较好的国内品牌一卷质量较好的国内品牌15m15m15m15m的膜，价格的膜，价格的膜，价格的膜，价格在在在在1600160016001600元左右，一般元左右，一般元左右，一般元左右，一般2m2m2m2m做一辆车，成本核算下来做一辆车，成本核算下来做一辆车，成本核算下来做一辆车，成本核算下来每套每套每套每套200200200200多元左右，而报价则高达多元左右，而报价则高达多元左右，而报价则高达多元左右，而报价则高达1200120012001200元元元元 ；一套真皮座椅卖到近一套真皮座椅卖到近一套真皮座椅卖到近一套真皮座椅卖到近3000300030003000元，但成本只要元，但成本只要元，但成本只要元，但成本只要1000100010001000多元；成本还不到多元；成本还不到多元；成本还不到多元；成本还不到100100100100元的布座套，加工后却元的布座套，加工后却元的布座套，加工后却元的布座套，加工后却卖到卖到卖到卖到700700700700元左右。元左右。元左右。元左右。45 我们可以算一笔帐：绝大多数私家车都会进我们可以算一笔帐：绝大多数私家车都会进我们可以算一笔帐：绝大多数私家车都会进我们可以算一笔帐：绝大多数私家车都会进行二次装修，花行二次装修，花行二次装修，花行二次装修，花30005000300050003000500030005000元是平常事，花一万元是平常事，花一万元是平常事，花一万元是平常事，花一万元以上的也不在少数。北京目前私家车已近百万元以上的也不在少数。北京目前私家车已近百万元以上的也不在少数。北京目前私家车已近百万元以上的也不在少数。北京目前私家车已近百万辆，以每辆车装修费辆，以每辆车装修费辆，以每辆车装修费辆，以每辆车装修费 4000 4000 4000 4000元算，如果每辆车装修元算，如果每辆车装修元算，如果每辆车装修元算，如果每辆车装修一次，费用就达一次，费用就达一次，费用就达一次，费用就达40404040亿元左右。去年，我国共生产亿元左右。去年，我国共生产亿元左右。去年，我国共生产亿元左右。去年，我国共生产了超过了超过了超过了超过 110 110 110 110万辆的轿车，装修一次，又将是一个万辆的轿车，装修一次，又将是一个万辆的轿车，装修一次，又将是一个万辆的轿车，装修一次，又将是一个40404040亿。如果全国的私家车一年装修一次，亿。如果全国的私家车一年装修一次，亿。如果全国的私家车一年装修一次，亿。如果全国的私家车一年装修一次，数字是数字是数字是数字是多少呢？（多少呢？（多少呢？（多少呢？（2003200320032003）北京每年能北京每年能北京每年能北京每年能“装装装装”出出出出40404040亿元，汽车美容业市场空间有多大？亿元，汽车美容业市场空间有多大？亿元，汽车美容业市场空间有多大？亿元，汽车美容业市场空间有多大？46汽车美容市场分析汽车美容市场分析 4748汽车美容的分类：汽车美容的分类：汽车美容的分类：汽车美容的分类：护理性美容护理性美容护理性美容护理性美容 指为保持车身漆面和内饰件表面亮丽而进行的美指为保持车身漆面和内饰件表面亮丽而进行的美指为保持车身漆面和内饰件表面亮丽而进行的美指为保持车身漆面和内饰件表面亮丽而进行的美容作业容作业容作业容作业，主要包括新车开蜡、汽车清洗、漆面研磨、，主要包括新车开蜡、汽车清洗、漆面研磨、，主要包括新车开蜡、汽车清洗、漆面研磨、，主要包括新车开蜡、汽车清洗、漆面研磨、抛光、还原、上蜡及内饰件保护处理等；抛光、还原、上蜡及内饰件保护处理等；抛光、还原、上蜡及内饰件保护处理等；抛光、还原、上蜡及内饰件保护处理等；修复性美容修复性美容修复性美容修复性美容 车身漆面或内饰件表面出现某种缺陷后所进行车身漆面或内饰件表面出现某种缺陷后所进行车身漆面或内饰件表面出现某种缺陷后所进行车身漆面或内饰件表面出现某种缺陷后所进行的恢复性美容作业的恢复性美容作业的恢复性美容作业的恢复性美容作业，主要包括针对漆膜病态、漆，主要包括针对漆膜病态、漆，主要包括针对漆膜病态、漆，主要包括针对漆膜病态、漆面划痕、斑点及内饰件表面损坏等缺陷所进行的面划痕、斑点及内饰件表面损坏等缺陷所进行的面划痕、斑点及内饰件表面损坏等缺陷所进行的面划痕、斑点及内饰件表面损坏等缺陷所进行的表面处理、局部修补、整车翻新及内饰件修补更表面处理、局部修补、整车翻新及内饰件修补更表面处理、局部修补、整车翻新及内饰件修补更表面处理、局部修补、整车翻新及内饰件修补更换等换等换等换等49(1)(1)(1)(1)护理性作业项目护理性作业项目护理性作业项目护理性作业项目新车开腊新车开腊新车开腊新车开腊汽车清洗汽车清洗汽车清洗汽车清洗漆面研磨漆面研磨漆面研磨漆面研磨漆面抛光漆面抛光漆面抛光漆面抛光漆面还原漆面还原漆面还原漆面还原打腊打腊打腊打腊封釉封釉封釉封釉内饰护理内饰护理内饰护理内饰护理底盘护理底盘护理底盘护理底盘护理(2)(2)(2)(2)修复性美容作业项目修复性美容作业项目修复性美容作业项目修复性美容作业项目漆膜病态治理漆膜病态治理漆膜病态治理漆膜病态治理漆面画痕处理漆面画痕处理漆面画痕处理漆面画痕处理漆面斑点处理漆面斑点处理漆面斑点处理漆面斑点处理汽车涂层局部修理汽车涂层局部修理汽车涂层局部修理汽车涂层局部修理汽车涂层整体翻修汽车涂层整体翻修汽车涂层整体翻修汽车涂层整体翻修2.2.2.2.汽车美容的作用汽车美容的作用汽车美容的作用汽车美容的作用(1)(1)(1)(1)美化环境美化环境美化环境美化环境(2)(2)(2)(2)保护汽车保护汽车保护汽车保护汽车(3)(3)(3)(3)装饰汽车装饰汽车装饰汽车装饰汽车3.3.3.3.汽车美容作业项目汽车美容作业项目汽车美容作业项目汽车美容作业项目50(1)(1)汽车美容的依据汽车美容的依据因车而异因车而异因车况而异因车况而异因环境而异因环境而异因季节而异因季节而异(2)(2)汽车美容的原则汽车美容的原则预防与治理相结合的原则预防与治理相结合的原则 车主护理与专业护理相结合的原则车主护理与专业护理相结合的原则 单项护理与全套护理相结合的原则单项护理与全套护理相结合的原则 局部护理与全车护理相结合的原则局部护理与全车护理相结合的原则4.4.4.4.汽车美容的依据与原则汽车美容的依据与原则汽车美容的依据与原则汽车美容的依据与原则511.1.1.1.车窗和车身装饰车窗和车身装饰车窗和车身装饰车窗和车身装饰(1)(1)(1)(1)车窗覆膜车窗覆膜车窗覆膜车窗覆膜车窗覆膜功用车窗覆膜功用车窗覆膜功用车窗覆膜功用:改变色调，使车窗玻璃丰富多彩；改变色调，使车窗玻璃丰富多彩；改变色调，使车窗玻璃丰富多彩；改变色调，使车窗玻璃丰富多彩；隔热降温，减小光线的照射强度；隔热降温，减小光线的照射强度；隔热降温，减小光线的照射强度；隔热降温，减小光线的照射强度；防止车窗玻璃爆裂，减轻事故中玻璃碎片的伤害；防止车窗玻璃爆裂，减轻事故中玻璃碎片的伤害；防止车窗玻璃爆裂，减轻事故中玻璃碎片的伤害；防止车窗玻璃爆裂，减轻事故中玻璃碎片的伤害；保护乘员肌肤，阻挡太阳的紫外线，保护车内乘员保护乘员肌肤，阻挡太阳的紫外线，保护车内乘员保护乘员肌肤，阻挡太阳的紫外线，保护车内乘员保护乘员肌肤，阻挡太阳的紫外线，保护车内乘员的肌肤；的肌肤；的肌肤；的肌肤；单向透视，增强车内的隐蔽性。单向透视，增强车内的隐蔽性。单向透视，增强车内的隐蔽性。单向透视，增强车内的隐蔽性。车膜的颜色：自然色、茶色、黑色、天蓝色、金墨色、车膜的颜色：自然色、茶色、黑色、天蓝色、金墨色、车膜的颜色：自然色、茶色、黑色、天蓝色、金墨色、车膜的颜色：自然色、茶色、黑色、天蓝色、金墨色、浅绿色和变色等品种。浅绿色和变色等品种。浅绿色和变色等品种。浅绿色和变色等品种。种类种类种类种类:普通膜、防晒太阳膜和防爆太阳膜（进口膜、普通膜、防晒太阳膜和防爆太阳膜（进口膜、普通膜、防晒太阳膜和防爆太阳膜（进口膜、普通膜、防晒太阳膜和防爆太阳膜（进口膜、国产膜）。国产膜）。国产膜）。国产膜）。5.3.2 5.3.2 5.3.2 5.3.2 汽车装饰汽车装饰汽车装饰汽车装饰52(1)(1)(1)(1)市场准入制度市场准入制度市场准入制度市场准入制度 存在不足：存在不足：存在不足：存在不足：汽车美容店申请开业是按三类汽车维修企汽车美容店申请开业是按三类汽车维修企汽车美容店申请开业是按三类汽车维修企汽车美容店申请开业是按三类汽车维修企业的标准来申请业的标准来申请业的标准来申请业的标准来申请,三类汽车维修企业是指专门从三类汽车维修企业是指专门从三类汽车维修企业是指专门从三类汽车维修企业是指专门从事汽车专项修理事汽车专项修理事汽车专项修理事汽车专项修理(或维护或维护或维护或维护)生产的企业和个体生产的企业和个体生产的企业和个体生产的企业和个体经营户。经营户。经营户。经营户。(2)(2)(2)(2)行业管理行业管理行业管理行业管理 从国外的汽车服务市场来看从国外的汽车服务市场来看从国外的汽车服务市场来看从国外的汽车服务市场来看,汽车美容服汽车美容服汽车美容服汽车美容服务已经完全从汽车维修行业中划分出来务已经完全从汽车维修行业中划分出来务已经完全从汽车维修行业中划分出来务已经完全从汽车维修行业中划分出来,成为成为成为成为一个独立行业。而我国目前的行业划分一个独立行业。而我国目前的行业划分一个独立行业。而我国目前的行业划分一个独立行业。而我国目前的行业划分,汽车汽车汽车汽车美容依然附属于汽车维修美容依然附属于汽车维修美容依然附属于汽车维修美容依然附属于汽车维修,而且经营项目也并而且经营项目也并而且经营项目也并而且经营项目也并未与汽车维修有所区分。未与汽车维修有所区分。未与汽车维修有所区分。未与汽车维修有所区分。53(3)(3)服务标准服务标准 一个健全的行业应有相应的技术及服务标一个健全的行业应有相应的技术及服务标准。汽车维修业相对汽车美容业是一个发展比较完准。汽车维修业相对汽车美容业是一个发展比较完善的行业善的行业,汽车维修在技术上有汽车运输业车辆汽车维修在技术上有汽车运输业车辆技术管理规定技术管理规定 ;在质量上有在质量上有“三级检验三级检验”制度制度;设备和人员等方面在汽车维修业开业条件设备和人员等方面在汽车维修业开业条件 中中也有说明也有说明;在收费方面还有各省制定的汽车摩托在收费方面还有各省制定的汽车摩托车维修行业工时定额和收费管理规定车维修行业工时定额和收费管理规定 。然而。然而,汽车美容行业在技术、设备、人员和收费等各方面汽车美容行业在技术、设备、人员和收费等各方面都没有标准可以去参照执行都没有标准可以去参照执行,技术操作不规范和收技术操作不规范和收费不合理现象大量存在。费不合理现象大量存在。54