创业者的压力管理.ppt

创业者的压力管理 不同层次的管理 5、管理事业 4、管理人际关系 3、管理人员 2、管理工作 1、管理自己（压力管理、时间管理、思维与信念管理、生涯规划） 自始至终的压力 你是否因为压力而走上创业之路？ 那一天，我不得已上路，为不安分的心，为自尊的生活，为自我的证明。 路上的心酸，已融进我的眼睛，心灵的困境，已化作我的坚定。 在路上，用我心灵的呼声；在路上，只为伴着我的人。在路上，是我生命的远行，在路上，只为温暖我的人，温暖我的人。 什么是压力？ 压力是个人与环境间的特殊关系，个人评估此一关系对他造成的负荷超出他的资源所能应付的程度，而且危及个人的福祉及身心健康。 压力好吗？（山东章丘大葱） 企 业业 务 发 展 ； 人 员 管 理 ； 财 务 紧 张 ；质 量 事 故 ； 安 全 问 题创 业 者 的压 力 来 源家 庭经 济 改 善 需 求 ； 家 人 陪 伴 需 求 ；孩 子 教 育 问 题 ； 成 员 冲 突 问 题 社会应酬；社交；情感；歧视 身体 过度劳累；疾病；饮食 压力反应生理反应行为反应心理反应 心理反应：愤怒、焦虑、恐惧、内疚、窘迫、沮丧、负罪感、妒忌、无助、觉得难以自控、偏执、白日梦、突发奇想、自杀念头，等等 行为反应：消极、冲动、攻击、强迫、喝更多的酒、安慰性吃饭、狂购、早醒、痴睡、逃避、紧握拳头、用拳击打物体、性趣变化、紧张性抽搐，等等 生理反应：频繁感冒、心悸、呼吸困难、胸部疼痛、偏头痛、腰背酸痛、消化不良、腹泻、便秘、皮肤过敏、哮喘、过度出汗、体重迅速变化、月经失调，等等 遭 遇 事 件外 部 挑 战 评 估 无 力 应 对能 够 应 对 感 到压 力应 对 逃 避改 善 行 为1获 得 社 会 支 持2自 信 心 训 练 3自 信 技 巧没有搞定搞 定 成 就 感正 面 词 语行 为 放 松放 弃 敌 意改 变 思 维ABCDE模 式 自 我 接 纳积 极 自 我 对 话自 我 教 练 想 象 法 自 信 权 利1自 我 激 励 想 象2应 对 想 象 3时 间 投 射 想 象压 力 是 个 人 与 环 境 间 的特 殊 关 系 ， 个 人 评 估 此一 关 系 对 他 造 成 的 负 荷超 出 他 的 资 源 所 能 应 付的 程 度 ， 而 且 危 及 个 人的 福 祉 及 身 心 健 康 。压 力 管 理 模 型 图 4时 间 管 理（ 另 列 课 题 ） 改 变 思 维ABCDE模 式积 极 自 我 对 话自 我 教 练 想 象 法 1自 我 激 励想 象2应 对 想 象 3时 间 投 射想 象 圣贤之道，唯诚与明；圣狂之分，在乎一念。（印光法师） 那些扰乱人们的东西不是事情本身，而是他们对事情的看法。（1世纪，爱比克泰德） 事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。（叔本华） 事情本身无好坏之分，事情的好坏是由人对其所持的看法造成的。（莎士比亚哈莫雷特）先哲关于信念的论言 E 提 出 新 的应 对 办 法 D 对 信 念进 行 质 疑A 遇 到 的事 件或 情 境 B 对 事 件 固 化的 不 合 理 信 念C 产 生负 面 情 绪和 生 理问 题 正 面 积 极的 情 绪一ABCDE模 式 负面情绪的正面信息 价值观不清晰，需要我们去明确 我们的能力不足够，需要去提升某些能力 我们没有足够用心，以后需要更加用心负责 我们还没准备好，需要多做一些准备 需要有所积极的行动，而并不是一味担心、埋怨或等待 需要寻求帮助 告诉我们需要更加珍惜 不合理和错误的思维及质疑 绝对化，走极端（全有或全无）：他总是犯同样的错误。 质疑：没有例外吗？ 2.乱贴标贴，乱下结论：她又迟到了，这说明她能力有问题。 质疑：做出这个结论的依据是什么？这样的现象如何得出这样的结论？ 3.只关注负面因素：他的工作总是出错。 质疑：没有做得好的时候吗？ 4. 怀疑和漠视积极因素：他说爱我，只是觉得对不起我，他并非真心真意的。 质疑：凭什么这么看呢？如果对方确实是真心实意的呢？如果你相信对方真心实意，于是你给予积极的肯定和回应的话，那彼此的关系会怎样呢？ 5.妄加揣测：她们一定认为我不能胜任这件事情。 质疑：你凭什么这样认为呢？你这样想的证据是什么？ 相信运气：今天开局不好，看来今天一天都要倒霉了。 质疑：如果一切都是运气，那么人的作为就没作用了，俗话说，谋事在人，成事在天，所谓成事在天是指做事要符合天道，所谓谋事在人是说还是要人去依道行事才能有所成就。 7.片面夸大或“可怕论”：如果他离开我，我就没法活了。 质疑：在你认识他之前你不是也活得好好的吗？ 极小化：通过这次考试对我来说简直是小菜一碟。 质疑：你这样看的依据是什么？ 9.情绪化推理：我感到很气愤，他对我的态度很不好，他就想气死我。 质疑：你这样想的依据是什么？是否还有其他情况呢？ 10.好责怪：我的袜子哪里去了？谁把它弄走了？ 质疑：一定跟别人有关吗？如果跟你有关的话，你做了什么或者没做什么导致了这件事情呢？ 陷入自责：员工没有完成任务，那都是我的错。 质疑：你错在哪里呢？这件事情让你学到了什么呢？ 12.苛刻要求：无论条件多么有限，我们都要完成任务。 质疑：这样做对自己有什么好处呢？又会有什么害处？ 13.“我忍受不住了”：你们太吵了，我受不了了！ 质疑：如果平常心去接纳，那会怎样呢？如果你给自己一次机会去试一试接纳，你会有怎样的体验和发现呢？ 正面积极的思维和信念 我也可以成功 我也是有资格的 我也是有希望的 我也有能力 我可以有所行动 我可以施加影响 这事也有可能性 我也负有责任 他并不总是那样 他也是可以完善的 每个人都想得到他人认可 负面限制性思维和信念 我是个失败者 我没资格 我没希望 我没能力 我做不了 我受制于外部 这事没可能 都是他的错 他总是那样 他无可救药了 他真是不知羞耻 凡事从积极的角度去看 挫折和困难是给我们一些锻炼的机会帮助我们成长。 不利中隐含着机会。（强盗的积极心态） 所有事情的发生都是为最好的结果做准备。（把星星找回来的妻子） 不纠缠于过去的事情，放下、前进。（大卫王孩子病故后） 案例：业务决策失误 一位老板做陶瓷产品的生产和营销。创业不久，很想有一款理想的产品一炮走红推进企业的发展。有一次他想引进一个产品的模具开发一款产品。在内部研讨时，一位员工提醒说好像市面上已经见过这款产品，如果再开发上市的话恐怕市场前景不太乐观。但老板对这款产品情有独钟，执意引进开发。但结果不出所料，产品滞销积压。理性从事，善听建言。 应对1. 创业之初业务压倒一切，很想有一个一炮打响的产品来推动企业发展。心情可以理解，但不可缺少理性，需要智慧来分析问题和寻找解决之道。不能感情用事，也不能太自以为是。2. 选择产品要以市场为导向，而不是以自己的喜好为标准。否则很可能会给自己制造困境。如果你不给自己制造问题，你的压力会小很多。3. 讨论时要真正听取员工的意见，而不是走一个讨论的过场。当员工有不同意见时，要认真对待，进一步调查分析。 二、自我积极对话 “嗨，哥儿们，我们得好好谈谈。你在逐渐丧失信心，你的热情在衰退，你的思想开始变得迟钝，最糟糕的是，你没有改变的动力。我想你已经觉察到自己的这种情况。 但那些有成就的人，他们的热情从来不会衰退，期望永远也不会下降。现在，我准备紧紧跟随你，哥儿们，直到你积极对待自己为止。你必须密切留意自己，否则，你将会落于人后。你有能力比现在表现得更加出色，你必须重新树立信心。你要激励自己，请清理你思想中的蜘蛛网，掸掉你大脑中的灰尘。” 三 自我教练（发问自己）1.信念符合逻辑吗？ 我这样想的证据是什么？ 我凭什么这样想？2.信念符合实际吗？ 是否所有的人都这样认为，如果不是，那是为什么？ 两年后事情还会那样严重吗？3.信念有益吗？ 这样的想法和态度有哪些地方是吸引我的？ 我是满足了当下的渴望，还是赢得了真正的价值？ 我的信念帮助我达成想要的目标了吗？ 四 想象法1.自我激励想象2.应对想象3.时间投射想象 1 自我激励想象1.构想一下没有做任何改变时你接下来的生活情形。给你和他人造成了怎样的影响和后果，你有哪些遗憾？2.现在构想一下你在做自己想做的事情，看看这个变化能给你和他人带来哪些短期和长期的好处？3.现在想想你如何将第二步付诸行动？ 2 应对想象1.想象一个你对此感到压力很大的未来情形。2.记下这个情形中最能给你带来压力的方面。3.提出一些方法来解决这些困难。4.现在仔细想象自己正处于这个可怕的情形中。慢慢地勾画出在每个预料的困难出现时你都在用上一步想到的方法对付它。反复这个过程3-4遍。5.每天都操练第四步，特别在你对即将发生的事情有很大的压力时进行练习。 3 时间投射想象1. 想一个你感到压力大的问题或情境。2. 描绘自己未来3个月的生活。到那时，你目前的问题还是会一样有压力吗？3. 描绘自己未来6个月的生活。到那时，你目前的问题还是一样有压力，或者还是一样重要吗？你觉得自己会过得好吗？4. 描绘自己未来12个月的生活。到那时，你目前的问题还是一样有压力，或还是一样重要吗？你觉得自己会过得好吗？5. 描绘自己未来2年的生活。到那时，你目前的问题还是一样有压力，或者还是一样重要吗？你觉得自己会过得好吗？ 6. 描绘自己未来5年的生活。你对问题的记忆和重现还没消退吗？如果你仍然很难想出一个美好的未来，那就描绘一下自己有了一个新的工作或新的职业，有不同的朋友或某些合适的东西。 遭 遇 事 件外 部 挑 战 评 估 无 力 应 对能 够 应 对 感 到压 力应 对 逃 避改 善 行 为1获 得 社 会 支 持2自 信 心 训 练 3自 信 技 巧没有搞定搞 定 成 就 感正 面 词 语行 为 放 松放 弃 敌 意改 变 思 维ABCDE模 式 自 我 接 纳积 极 自 我 对 话自 我 教 练 想 象 法 自 信 权 利1自 我 激 励 想 象2应 对 想 象 3时 间 投 射 想 象压 力 是 个 人 与 环 境 间 的特 殊 关 系 ， 个 人 评 估 此一 关 系 是 对 他 造 成 的 负荷 超 出 他 的 资 源 所 能 应付 的 程 度 ， 而 且 危 及 个人 的 福 祉 及 身 心 健 康 。压 力 管 理 模 型 图 4时 间 管 理（ 另 列 课 题 ） 改 善 行 为1获 得 社 会 支 持2自 信 心 训 练 3自 信 技 巧正 面 词 语行 为 放 松放 弃 敌 意 自 我 接 纳 自 信 权 利4时 间 管 理（ 另 列 课 题 ） 1 获得社会支持（正能量环境）构 建 自 己 的 支 持 网 络同事朋友家人专业人士讲座、报告培训班研讨会共修小组去 美 国 学 习 的 俄 罗 斯 工 人 案例：应酬多身心累 一位老板曾向我请教，说自己经常要和客户吃饭，不是自己主动去套近乎维持所谓的感情，就是客户主动来邀饭局。他也知道有些饭局是不必要的，即使不去也不会对生意有太大的影响，但是碍于面子还是去了，但自己实在很累，身体觉得吃不消了，也很厌倦了。他不知道怎么办，请求指点。善于求助，以智解难。 应对1. 真正健康的客情关系不是靠饭局建立起来的。那样的关系在出现危难时就会显示出不可靠和没有人情。2. 要发挥出主动的影响力，并用这份影响力把客户引导到健康的有意义的活动上去。比如可以倡议：我们是否考虑下个星期天带我们的家人和孩子一起去*地方度个周末？或者说：下个星期天正好是答应了孩子去什么地方玩，要不你也带上家人和孩子一起去？ 或者说：那天我安排去看望父母。已经很久没去看望他们两老了，有时候想想真有点亏欠他们。3. 把自己企业真正的客户服务做好，就不需要去做那些耗费精力的“服务”了。做到让客户少不了你，而不是自己少不了对方。 2-1 正面词语改写消极表述 该死！我的坏情绪又来了。 我对此毫无办法。 我总是遇到倒霉事。欢 迎 你 的 到 来 ！ 你 想 告 诉 我 什 么呢 ？ 我 只 是 到 目 前 没 有 找 到 办 法 。或 许 别 人 有 更 好 的 办 法 。我 的 经 历 很 有 特 色 。 2-2 行为放松呼吸放松1.找一个没有噪音的空间，确保不被打扰，可能的话将光线调暗。2.找一个舒适的地方，躺下来或安静地坐着。3.闭上眼睛。4.进行肌肉放松。从面部开始，一直到脚尖。5.将注意压力集中在呼吸上。自然地用鼻子吸气，用嘴巴呼气，注意在吸气和呼气时胃部也可能上下起伏，呼吸时请不要抬肩。6.每呼出一口气，心中说一个数字（如“1”）7.重复5-20分钟。8.在你自己认为合适的时间点上结束练习。 行为放松想象放松1. 找一个清静的地方，不会被打扰，可能的话将光线调暗。2. 找一个舒适的地方，躺下来或安静地坐着。3. 闭上眼睛，描绘一个你非常喜欢去的很放松的地方。4. 集中注意力，看一看出现在那个地方的颜色。5. 将注意力特别地放在其中的某一种颜色上。6. 集中注意力，听一听那地方有什么声音，有多安静。7. 想象自己正在触摸那场景里的东西。8. 集中精力，闻一闻那地方有什么样的芳香和气味。9. 在你自己认为合适的时间点上结束，睁开眼睛。 2-3 放弃敌意 己所不欲，勿施于人：既然我们不希望别人对我们有敌意，那么我们首先不对他人有敌意。克己复礼。 一切福田，不离方寸；从心而觅，感无不通：敌意招来敌意，善意感来善意。 冤家宜解不宜结：化解冲突是显示人际能力的试金石。善解人意，化解恩怨。 案例：合伙人冲突 两个原来是在阿里巴巴工作的兄弟般的同事出来创立了一家电子商务公司，一个负责代理商品和客户的选择，一个负责内部运营（我朋友）。 在产品客户选择上出现了分歧，在员工管理上也有理念的冲突。 我朋友当初在确定股份时主动少一些，相差10%，所以对方是老大，有决策权。但在执行上显得不配合。甚至不知咋地有一天在冲突后把对方从内部群中踢出去。这个行为事后他自己也承认是一个极其愚蠢的行为。或许就是这个行为传递出的信息导致不久以后，对方提出要我朋友退出。我朋友开始还不愿意，因为那会导致前面的努力全部落空。但是对方说，如果现在不退出，可能连投资都会失去。无奈之下我朋友只能退出。一切 从零开始。 放 弃 敌 意 ，协 商 解 决 。 应对1. 谨慎选择合伙人，对彼此的个性和理念都要有比较清晰的了解才进入合伙关系，否则还是维持在朋友关系为好。因为一旦合伙不好连朋友也没得做。2. 要尽量事先认真商定公司的目标和经营策略。这就像是旅行之前先要定一个目的地。倒不是说中间不可以再决定去别的地方，不过也要彼此协商才能增加行程，因为不再是个人的事情了。3. 出现冲突友好协商，千万不能感情用事，在不良情绪的驱使下做出事后会后悔的事情。良好有效的沟通需要自信也需要技巧，当然基调是友好的彼此尊重的。 2-4 自我接纳：自信权利1.你可以说“不”2.认为你的需要也很重要3.允许自己犯错误，给自己成长的过程4.你可以表达自己的感受（用不侵犯他人权利的合适方式）5.相信有自己的优势（一无是处的推销员）6.让自己被他人关注和理解7.成为你自己8.毫无愧意地自信（自认不够格的法国士兵）9.尊重自己 3 自信技巧1. 坦承自己的错误，不自责2. 接纳对方的感受，不怨恨3. 理解别人的过错，不指责4. 聚焦于分歧点，寻找各自的责任（归责）5. 致力于解决问题，明确各自的行动（停止不该做而做了的事情，做该做而没做的事情）6. 友善地提问对话（而不是攻击或者退缩沉默）7. 体现爱心，让自己充满爱（为妈妈活过今晚）8.对自己负责，致力于提升自己的能力，让自己坚守在道上（放弃高薪的年轻人） 案例：回避弱点的祸害 有一位学员来上我的创业课，在分享时他坦诚自己以前有过一次创业，而且业务还蛮有市场的。但是后来失去了这个业务，企业也因此倒闭了。因为这个业务需要去与客户经常沟通，而这点他自己觉得不太擅长和喜欢，于是就让一位员工去负责客户关系。可是不出一年，他的这位员工带着客户离开了。他因为没管业务，重新接管业务时已经没有客户了。自信自强，勇于担当。 应对1. 创业之初一定要亲自抓业务。核心环节一定要自己抓住。2. 招用员工时要选择有德性的人，不过现在这样的人确实不好找了。3. 创业不只是找到一个项目，更重要的是借此提升自己，补自己的不足，促进自己不断成长。自己不求进步，难以吸引跟随成长的员工，总有一天会被员工甩掉。 案例：热衷于事务又很累 有一次我参加一个亲子活动，我们乘车前往活动地点，在车上遇到一位小老板，他说到自己的员工办事不动脑筋，去承办一件事情要来问好多次还干得不怎么漂亮，而自己考虑问题非常周到，语气中体现出被员工需要的那种成就感和自豪感，但同时也觉得自己很累。我就说，其实你很希望员工笨，那样就可体现出你的能干，但你要知道，你在体验到那种所谓的成就感时，也把自己弄成一个苦命的人，因为你剥夺了员工的成就感。他听了以后似有所悟，并进一步探讨了如何让自己轻松起来。调适信念，自我解脱。 应对1. 创业之初的老板要样样都能干，但不是样样都要自己去干。要做到你自己不干，但对事情还是了如指掌运筹帷幄。不会因为员工离开而企业经营不下去。2. 员工的成长是需要老板用心去造就的。要给员工成长的时间和锻炼的机会。更要愿意放弃一些自己做事的成就感。3. 当员工不动脑筋来请示怎么做时，不能简单地告诉员工，而要反过来问员工（教练）如果他是老板会怎么做。简单地告诉员工怎么做虽然会很快解决问题，但是员工就得不到启发和成长的机会。员工不成长，老板不轻松。这就需要老板自己学习管理之道。 案例：业务和家庭冲突 一位老板创业不到一年，因业务很忙，答应孩子星期天一家人出去玩的承诺总是落空。孩子很有怨言，甚至都对父亲失去信任了。而父亲总是推脱说业务确实很忙，自己不是故意要食言的。孩子的妈妈感觉这样下去孩子的亲情体验和教育会有问题。父母两个人需要好好沟通来解决这个问题。学习沟通，合理安排。 应对1. 创业的目的是什么？这必须在创业之前能弄清楚。创业是为了家庭更幸福，是为了体现一个人对社会的责任和价值，当然也是为了自己的个人成就感。这些不一定冲突。虽然可能在过程中会有一些冲突的现象，那就必须去兼顾协调。这是基本的理念问题，也是具体的价值观排序问题。2. 出现食言情况时不能推脱责任，要自己反思和改善。有些时候确实无法兑现承诺的，也要跟孩子好好沟通去求得理解和支持，这或许也是孩子学习体谅他人的一次机会，也就不会影响亲子关系了。3. 这位老板和父亲需要学习时间管理技巧，合理安排自己的事情和时间，同时也要学习有效地利用他人来做事（员工管理）。 遭 遇 事 件外 部 挑 战 评 估 无 力 应 对能 够 应 对 感 到压 力应 对 逃 避改 善 行 为1获 得 社 会 支 持2自 信 心 训 练 3自 信 技 巧没有搞定搞 定 成 就 感正 面 词 语行 为 放 松放 弃 敌 意改 变 思 维ABCDE模 式 自 我 接 纳积 极 自 我 对 话自 我 教 练 想 象 法 自 信 权 利1自 我 激 励 想 象2应 对 想 象 3时 间 投 射 想 象压 力 是 个 人 与 环 境 间 的特 殊 关 系 ， 个 人 评 估 此一 关 系 对 他 造 成 的 负 荷超 出 他 的 资 源 所 能 应 付的 程 度 ， 而 且 危 及 个 人的 福 祉 及 身 心 健 康 。压 力 管 理 模 型 图 4时 间 管 理（ 另 列 课 题 ）