服装门店员工工作岗位职责（共16篇）

服装门店员工工作岗位职责（共16篇） 第1篇：门店员工岗位职责门店员工岗位职责一、店长岗位职责1制定并分解门店销售计划，完成个人销售任务，同时带领团队完成销售任务。 2掌握当地市场的竞争和消费_惯，及是向总部反应掌握的情况。 3进行门店运营分析，提出有助于完成销售目标的建设性意见。 4每月及时提供准且的商品盘点数据和商品销售统计分析。 5总结门店销售情况，及时提供门店赢利分析。6主持门店的例会，并对导购人员进行培训与辅导。 7.制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导导。8.监督导购员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理。 9.对导购员进行业绩评估和考核。10.对新上市产品、滞销产品、促销产品进行合理调整陈列面或进行相应处理。11.监督管理产品陈列、物品摆放、店面卫生、人员形象、POP布置等方面的形象维护工作。 12.负责门店固定资产和设备的日常维护与保养，保证设备的正常运行。 13做好门店的安全、卫生管理工作，处理营业现场遇到的特殊情况。14.处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，对需要厂家协调处理的投诉事件及时通知总部相关负责人。15.配合公司开展各种营销活动，提升品牌的知名度和美誉度。导购员岗位职责1.用心接待每一位顾客，与店长和同事一起完成本店销售目标。 2.为每一位顾客提供高品质的服务。3.定期电话跟中目标顾客，并说服顾客购买产品。 4.做好顾客的售前、售中和售后工作。5.准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。 6.耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。7.获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。 8.随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。9.认真填写各项资料和记录表格、CRM及日报。 10.积极向店长提出建设性建议。 11.保护现场产品安全。 12.严格遵守门店行为规范。13.按期完成商品的盘点工作，提供准确无误的数据资料。 14.不断学_、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。 15.必要时写协助同事接待顾客。第2篇：门店员工岗位职责美容院员工岗位职责（一）一、店长（主管）职责1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营目标，制定方针和政策，及时实施与调整。2、负责员工的安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈现交公司。3、对员工进行技术培训。4、收集市场信息及时反馈公司。5、制定宣传推广方案。6、负责员工及美容院的安全监督。7、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检查。二、前台咨询职责1、必须热情礼貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问。2、接听咨询电话，预约电话及投诉电话，并做好记录。3、收款账目明确无误、清晰。4、负责客户追踪服务，客户档案存放。5、保管员工档案，传达公司通知。6、负责产品的陈列，前台的美观工作。三、美容师职责1、热情接待客人，以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。3、按美容院的工作流程为客人服务。4、保证用具的干净与消毒。5、爱护公共财务。6、不擅离职守，发生问题及时汇报。7、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。8、操作时佩戴口罩，双手消毒。9、不断提高个人理论及操作水平。美容院员工岗位职责（二）一、1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。2、清洁消毒客人用的用品。3、购买必须品，实报实销，不得弄虚作假。4、注意美容院的水电安全问题。5、做好美容院的开、关门工作。6、如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。二、1、协助上司搞好本店的经营管理工作。2、执行上司下达任务，督促任务的完成，落实程度。3、负责对部门使用的物品，设备仪器的管理和保养工作。4、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。6、负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。7、树立标准榜样形象，以身作则。8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。9、对本部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全检查的管理工作。10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。12、协助上司组织定期会议如学_。13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。14、每日做好工作记录和工作总结。美容院员工岗位职责（三）一、1、注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰特，保持指甲修整，干净，穿制服及配套胸卡。（或识别卡）2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼，对待顾客，美容师必须保持一种专业的人士的心态。3、在为顾客进行护理服务前，认真阅读顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄，职业，肤质，健康度做有关护理判断和推介相关的产品。5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉，并约好客人下次护理时间。 如果顾客对本次的服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在任何情况下，不得和顾客发生争执。6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整 理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。9、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。10、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。第3篇：门店工作岗位职责门店岗位职责编号：店长工作职责：1、掌控店内运作的计划、细节，对洗澡、美容剪毛、寄养、等不同客户进行针对性接待。2、做好店内收银管理、产品库存补货，销售数据统计、财务事项等无差错。4、负责店内物品的正规摆放，提出优化建议，完善布置细节。5、负责店内设施设备的维护与保养，按标准爱护、节约使用店内设备。6、负责调配店内人员，了解员工工作、心里状态，引领团队向正确方向前进。7、对促销季、活动积极提出方案计划，提升店内业绩。8、及时向客户提供店内最新消息，培养客户忠诚度，增进与客户之间的互动，妥善处置顾客反映的问题。9、按公司规定及标准及时认真完成店内卫生清洁。10、立志打造库洛洛企业文化，积极引导店内所有人员以技术为核心、多元化的服务为基础，积极正能量的工作生活态度，做最优秀的宠物行业引领者。美容师工作职责1、负责门店宠物美容工作：包括服务前的检查、清理、洗澡、剪毛、维护等，服务后与前台接待的衔接，做好狗与客户的对应;2、严格按照公司宠物美容流程操作，达到客户满意;3、主导宠物美容的各个环节与流程并对宠物美容后的结果负责;4、宠物顾客与前台接待的同步接洽、服务工作，充分理解客户需求;5、美容工具、用具、用品的管理责任，按店内规定节约爱护使用剃刀等设备。6、负责美容区、清洗区、寄养区的专业卫生清洁，对于寄养房每天早晚清洁两次，美容间，洗澡间时长保持卫生清洁为常态工作，避免狗毛外流到走廊及二楼。7、负责寄养区宠物护理及遛狗。8、按公司安排参与培训课程的培训协助。 美容师助理1、协助美容师做好宠物接待、洗澡、美容等工作。2、了解工作程序，做好客户接待。3、负责楼面卫生、遛狗。4、美容师交办的其他工作。前台接待1、负责来店（电）客户的接待，指引洗澡、剪毛、护理、寄养等项目，注意提前检查的重要。2、定时清洁门店大厅及卫生间卫生、协助美容师清洁寄养房卫生、遛狗。3、熟悉收银系统的操作和使用，每日完成销售额等数据、收银日报表提交。4、产品出、入库、摆放、销售。5、统计美容师每日接待项目数据,寄养统计。6、饮料区下单、出品、收桌清洗杯具，设备清洁及维护，原材料补货。7、对店内促销、微信等活动的熟悉客户介绍，引导客人了解我店活动政策，参与活动得到相应的服务，引导客人扫描公众微信二维码。8、对店铺安全保持时刻警觉，对宠物自身、宠物间的安全以及宠物和人的安全，还有货品安全等，设备安全，发现情况及时上报解决。财务后勤1、每日营业报表核对，包括现金、银行卡、二维码、个人接受款项的核对工作。2、盘点工作：按照每日重点盘点，每月普盘的方式。3、店内成本：进货审核，出库审核，产品定价，新货打标签。4、因岗位的需要，负责宠物简单治疗与保健相关工作。5、宠物展示柜的重点照顾。6、每月整体成本核算,考勤核对,工资表制作。7、销售产品的进货摆放与库存管理。8、车辆调配与使用维护。9、店内设备、空调、管线的维护与保养。10、新建、改造工程项目的方案、计划与实施。11、宠物接送工作。12、宠物托运工作的检验检疫接送等流程。13、门店人员的日常餐食，采购与制作。企划管理1、规章制度按正规系统复制建立人事管理、收银管理、服务流程、客户接待、产品销售、业务培训等的优化。2、门店人事制度的起草与实施。3、节日微信推广方案的商讨与落地执行。4、微信的设计管理。5、网络包括美团大众、58等相关的维护与推广。5、培训学校招生计划的实施、教材整理、编排。6、标准化新系统规划，包含收银软件应用技术及后台导入。7、向加盟系统方向整合门店资源。8、吧台工作的规划与运作。未尽事宜以补充条款为准！审核： 实施时间： 监督人：第4篇：门店各岗位工作职责门店各岗位工作职责一、店长职责店长是门店的核心人物，店长必须服从公司总部的高度集中统一指挥，积极配合总部的各项营销策略，达到门店的经营指标。要做到：监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。执行总部下达的商品价格变动。执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。掌握门店各种设备的维护保养知识。监督和审查门店收银和报表制作、帐务处理等作业。监督和检查营业员及其他人员作业。负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。负责对员工的培训。妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。做好与门店周围社区的各项协调工作。二、收银员的工作职责和店员一道做好营业前的准备工作：门店内的卫生清洁；导购人员服饰、工作牌要统一穿戴、仪表规范，做到举止大方，彬彬有礼。营业前认领备用金并清点确认。营业前调试好收银机，准备好其他备用品，并了解当日变价商品和特价商品。顾客进店时，应表示欢迎顾客光临。登打或扫描结束时，应报出商品金额总数；并主动将结算小票置于购物袋或交顾客。收银时要唱票“收您多少钱”，找零时要唱票“找您多少钱”。当顾客不多时，应替顾客做好商品装袋服务。要做到将冷冻食品和其他商品分装，顾客多时，要以尽快疏散顾客为主，加快收银速度。收银时要做到正确、快速、对顾客保持亲切友善的笑容，做到更好的接待顾客。耐心地回答顾客的提问。记录和保管遗失的物品。发生顾客抱怨或由于收银有误顾客前来投诉交涉时，应通知店长来处理，避免影响正常的收银工作。在非营业高峰期间，听从店长安排从事其他的工作。营业结束后，按所收货款填写交款清单，现金、支票分别填写，本人签字后将货款交给店长（或直接将货款存入指定帐户，再把存款凭证交由店长留底保管）。经店长按收银机的存根审核后，货款在当日存入公司指定帐户。向有关部门提供销售信息及顾客信息等。三、店长助理（副店长）的职责3店长助理（副店长）对本岗位工作应有相当丰富的经验，掌握本岗位技能，熟知门店各岗职技能，熟悉店长的工作职责，协助店长做好工作。店长在的时候店长助理（副店长）做导购工作，店长不在的时候执行店长职责。 遇重大事情需向店长请示。四、导购（营业员）工作职责在店长指导下进行工作。遵守各项规章制度，服从工作安排。按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。保持服装整洁大方。仪表端庄大方，着装整洁。保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。举止文雅，站姿端正，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台、冰台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色；发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色；指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用颜色鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆必须回避店堂，不可在营业场所补妆。有顾客上门时必须停止手头工作，主动迎接顾客（盘点、到货等特殊情况安排一人），不可嬉戏打闹、自顾聊天、大声喧哗，注意力要时刻留在顾客和商品上。熟知产品价格及规格，熟练掌握产品特点及卖点。商品上架必须认真检查是否有包装破损、无生产日期、是否过期变质等问题。做好货柜及冰柜内所有物品摆放与清洁，一般情况下货品定点放置，不随意变动，遇特 殊情况变动产品位置时必须及时跟换标签。掌握各重商品库存情况，发现缺少及时上报，随时关注库存新旧日期避免陈货堆积。 按要求做好店内的清洁卫生，保持收银台、地面、货柜干净整洁，留意设备设施运行情况，发现异常及时上报。平时店内绝对不能存在无人现象，以避免商品丢失。上班时间不私自会客、不做私活、不玩手机、不看与工作无关的书刊读物，工作时不聊私事，严禁煲电话粥、看电影。运用技巧，传播香海文化，培养香海客群，不断提升专业技能，认真学_，做到每月有创新。员工不得泄露店内业务策略，营业状况，销售数据，各种报表或其它机密资料。因个人职务所涉及的资料必须加以严格保密，离职时将资料归还。提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全。五、营业员的作业流程：补货作业：营业中陈列架上的商品不断减少，营业员就必须去库内领货以补充货架。1）在非营业高峰的补货。2）只要货架上的商品即将售完，就立即补货，以免造成缺货，影响销售。补货作业不能影响顾客购买。3）检查对欲补货的陈列架前的价目卡是否和要补上去的商品一致。4）商品陈列做到先进先出的原则，补货时将老日期商品取下，将补充的新货放在里面，把老日期的商品放外面。5）对特殊商品要控制。对冷冻食品的补充要进行时间段投放量的控制。这要根据每天销售量和销售高峰来具体确定。第5篇：门店人员岗位职责成都时时送科技有限公司门 店 人 员 岗 位 职 责二一三年六月门店店长岗位职责岗位名称：门店店长 直接上级：运营部主任 岗位职责：1.按店长负责制的管理体制，直接对运营部主任负责。在门店各部门各级之间实行层级责任制，明细门店各岗位责权。2.各级管理人员的职权范围界定。完善门店运行机制，调动各级员工的工作积极性。 3.加强员工职业道德和业务培训，协调各级关系，关心员工思想和生活。 4.实时提出阶段性工作重点，并指挥实施。 5.协助配送部门送货、订货监督。6.对每天值班经理的工作检查和值班记录的查阅。 7.对门店人员日常上班纪律和出勤进行检查。8.监督门店的商品进货验收、仓库管理、商品陈列、商品质量管理等有关作业情况。 9.掌握门店销售动态，向产品部建议新商品的引进和滞销商品淘汰的行动计划。 10.监督与改善门店商品损耗管理工作。11.监督和审核门店的收银、防损、系统等管理工作。 12.负责处理恶劣事件的顾客投诉工作。 12.负责执行运营部下达的各项工作。13.负责对营销部下达的营销计划与营销活动并与运营部沟通执行。 14.负责加强防火、防盗、防工伤、安全保卫等工作。15.负责制定门店销售、损耗及库存周转计划，并指导落实。 16.负责店内其他日常事务的处理。值班经理岗位职责直属部门：运营部 直属上级：店长 适用范围：全店一、组织关系：1直接向店长负责，协助店长的日常经营管理工作； 2行使店长的工作职责。二、人员管理：1负责监督所有店员的考勤工作及在岗情况； 2检查店员仪容仪表和精神面貌； 3监督员工及兼职人员的工作纪律； 4监督门店的良好顾客服务与销售工作； 5协助处理好顾客投诉；6协调检查安排门店的人力状况；7传达公司的各项规章制度和指示精神，做好上传下达的工作。三、商品的管理：1监督检查商品品质卖相是否好；2监督检查货架商品是否整齐、饱满、美观、大方、清洁；3监督检查是否有商品缺货现象，缺货是否已及时与仓储部或产品部对接； 4监督门店是否按时补货，特别是销售高峰期； 5检查门店库存区、仓库商品码放是否整齐、安全6监督检查门店商品质量是否正常，是否有过期、发霉变质、破包、破损、伪劣等质量问题；7负责门店退/换货商品及时处理；8监督收货正常运作，到货商品及时处理；四、服务的管理：1监督开门前门店工作准备就绪，准时开门营业； 2门店按要求做好系统登录等工作；3检查员工礼仪礼貌并协助处理顾客投诉； 4协助处理顾客的回访工作； 5.按时按质做好配送工作。五、卫生管理：1检查并保持办公区整齐、卫生；2检查并保持门店的地面、货架、商品、设备整齐、干净、畅通； 3检查并保持加工区、仓储区、办公区等整齐、清洁；六设备管理：1监督电动车、微波炉等合理使用，定期维护； 2检查系统动作并经常维护； 3协助店长管理门店固定资产； 4检查电力设备；5检查食品冷柜、冷库存；店员岗位职责岗位名称：门店店员 直接上级：值班经理 岗位职责：1.随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，如果发现商品不足应及时告知店长或值班经理及时补货。2.店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上架。3.店员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。4.做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。 5.配合做好顾客信息采集工作。6.微笑服务，积极响应，按时按质配送，要用规范的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。7.配合公司进行的各种营销活动。8.发现门店所有设备损坏及时向店长或值班店长汇报。 9.听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。第6篇：门店经理岗位职责门店经理岗位职责一、做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；二、负责整个服务区域的环境整洁、卫生。三、维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；四、完善服务体制；主要工作：一、负责与其他部门的沟通协调工作；二、负责店内轮值班，在正、副店长不在店内时，根据授权代表店长作出决定，并在值班簿内登记报告给店长；三、负责店内收货、收银、客服工作的正常运作；四、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；五、严格控管本部门人事成本及费用；六、严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；七、激励部门士气，提高工作效率；八、传达公司政策并落实执行；九、负责部门正、副主管的排班和业绩考核；辅助工作：一、加强保安、防盗意识；二、加强对设备的维护。三、负责前台工作区域的清洁卫生；四、接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系；五、协调各部门人力调度；待遇：试用期60天，试用期工资1600元，期满1800元，参加5项基本保险，门店销售总额提成2%,(待定)第7篇：门店销售岗位职责销售代表岗位职责1、忠诚于公司，热爱销售，积极心态，并专注于销售工作。2、讲究销售礼仪，待人接物不卑不亢，电话接听时语气缓和，口齿清晰；注重职场形象，给客户留下良好的个人、企业印象。3、维护已成交或沟通已久的老客户，拓展新客户，扩大销售网络群，明显提升销量。4、明确公司下达的月度、季度、年度销售任务，尽心尽力朝目标努力，力争上游。5、完成日常销售工作，做好会员记录表的填写。应详细、认真、字迹工整，并有效的对客户资料进行管理，采取相应不同措施，快速提高业绩增长。6、客户询价单需立即处理，在正常情况下需半个小时内回传报价单；接到任何询价电话，要耐心倾听，及时转达，快速处理，不准拖延时间。7、客户来电需售后服务时，要积极配合其他相关部门的同事进行问题的解决，顺利完成售后工作。8、销售代表在职期间，始终保持着积极的工作态度，饱满的工作热情。9、协助门店同事的业务开展工作。10、门店每周例会进行一次销售代表相互之间交流，将各自的成功的经验、失败的教训和大家分享，形成团队的共同进步、引以为戒。11、无条件的接受并完成店长和总经理下达的其它工作，不得以任何理由推拖或敷衍了事，完成后需立即回复。13、严格遵守公司各项规章制度及管理办法。14、积极参加公司组织的培训，学_、吸收新知识，不断提高自己的业务水平，在工作中学_，在学_中更好的工作。第8篇：门店营业员岗位职责根据我公司职责分工，我公司各门店营业员负责本店面商品的日常销售工作，主要履行以下岗位职责。1销售职责1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务分解。1.2营业中应随时保持货架上摆放的商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长及时补货。1.3店面到货须配合配货员认真清点验收，及时上柜， 店面营业员对其负责的货区商品的盈亏负责，做好防盗工作。1.4、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。1.5营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗、不得聊天拉呱，有事离岗须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。1.6做好商品整理、保管、补充和盘点工作，做好交班盘点。1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集工作。1.8顾客的退换货必须严格按照婴氏妇婴养护中心商品退货管理制度的规定进行退货操作。1.9微笑服务，掌握所售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。1.10积极响应、配合公司在各个店面进行的促销活动。2其他辅助职责2.1营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。2.3发现柜台等设备损坏及时向店长或值班店长汇报。2.4听从店长的安排，做好店长临时交办的工作。第9篇：门店营业员岗位职责营业员岗位职责根据公司职责分工，各门店营业员负责本门店商品的日常销售工作，主要履行以下职责：一、销售职责1.1了解公司下达的销售任务指标，协助店长进行销售任务的分解。1.2营业中应随时保持货架，鱼缸摆放的的商品整齐和充足，不得出现展示商品不足和摆放凌乱的现象，如果发现商品不足应及时告知店长货补货。1.3店面到货必须认真清点接收，及时上柜，店面营业员对所负责的回去商品盈亏负责，做好死、残商品的记录，做好防盗工作。1.4努力提高自身业务水平，做到对所负责的毎种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。1.5营业员必须坚守岗位，不得无故离岗、串岗，扎堆聊天，有事离岗必须向店长或值班店长请假并向其他员工做好委托。1.6做好商品日常的饲养、保管、补充和盘点工作。1.7配合收银员做好销售收银工作和顾客信息采集。1.8微笑服务，掌握所销售商品的专业知识，要用规范专业的语言同顾客交谈，避免同顾客产生冲突。1.9积极响应、配合公司的销售策略的实行。二、其他辅助工作2.1营业前做好鱼缸，柜台、货架、商品及店面等环境卫生，达到干净、明亮、整洁。2.2随时注意、保持适宜的仪容仪表，给顾客整洁、清新的形象。2.3发现鱼缸、柜台、设备等损坏及时向店长或值班店长报告。2.4听从店长安排，完成店长临时交办的工作。第10篇：修订版门店岗位职责版门店岗位职责门店企业负责人职责目的：规定各门店负责人职责种类：岗位职责1.企业负责人应当具有大学专科以上学历，经过基本的药学专业知识培训，熟悉有关药品管理的法律法规及本规范，具有药品经营及管理的经验，能够自觉学_并贯彻执行药品管理法及实施条例、药品经营质量管理规范等有关法律法规及规章，确保企业依法经营。2.企业负责人作为本门店安全工作的第一责任人，全面负责门店的日常管理，负责本店人员、环境和设施设备的安全管理工作。3.企业负责人是药品质量的主要责任人，受企业法人代表委托，负责提供必要条件，保证质量管理人员有效履行职责和质量管理工作的有效落实，协调并处理业务经营与质量管理工作的关系，不得干预质量管理人员依法从事质量管理活动，确保企业按照GSP要求经营药品。4.负责贯彻、实施本公司的质量方针及质量目标，保证本门店执行国家有关药品管理的法律、法规及规章。5.主持、决策本店重大质量事故和其他重大质量问题的处理，落实纠正及预防措施，并组织制定本门店奖惩措施。6.协助公司质量管理部门，完成每年对本店进行的质量管理体系内审和GSP内审工作。门店质量管理员职责目的：保证药品质量合格和人体用药安全种类：岗位职责1.在企业负责人领导和质量管理部指导下，负责组织本店相关岗位人员学_并监督执行药品管理相关法规及公司规章制度、岗位职责及相关操作规程。2.应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。3.研究和确定门店质量管理工作的重大问题。在本店内部，对药品质量问题具有裁决权。4.负责配合公司质量管理部门，组织实施本门店完成质量管理体系和GSP内部评审工作。5.负责指导、监督药品采购、收货、验收、储存、陈列、销售等环节的质量管理以及重点（近效期和冷藏）药品的检查工作。6.负责药品质量查询及质量信息管理。7.负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。8.负责对不合格药品的确认及处理，对处理过程进行记录并归档保存。9.负责假、劣药品的上报和药品不良反应的报告。10.负责本店计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护。11.负责组织本店计量器具的校准、检定工作。12.指导并监督药学服务工作；13.完成企业负责人交办的其他工作。其他应当由质量管理人员履行的职责；14.完成企业负责人交办的其他工作。门店采购员职责目的：规定门店请领药品人员的职责种类：岗位职责1.在企业负责人领导下，认真学_并执行国家药品相关法律法规和本工司各项规章制度，熟悉本岗位职责及操作规程，不断提高业务水平。2.负责本门店销售药品的请领工作。保证本连锁门店只能从总部申请领货，由公司统一配送药品。门店不得擅自从本公司以外的其他任何渠道采购药品3.负责随时掌握门店药品的进、销、存状况，保持与公司仓储部和采购部的信息沟通，随时掌握库存信息和市场药品信息。3.根据销售需要制定药品请领计划，既要保持门店药品结构优化，又要满足经营需要。要注意避免药品积压滞销，造成药品过期。4.将药品请领计划用电子表格方式报营运部配库存管理员，同时形成采购记录。采购记录至少保存5年。5.库存管理员将配货计划报仓储部。仓储部负责出库、配货，形成并打印配送单。运输部将药物连同配送单,运送至门店。药品请领完成。6.完成企业负责人交办的其他工作。门店验收员职责目的：规定门店药品验收人员的职责种类：岗位职责1.在企业负责人领导和质量管理部指导下，完成本店所有配送药品和销后退回药品的验收工作。2.药品验收员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业中专以上学历或者具有药学初级以上专业技术职称。3.负责保持药品待验区域或货柜洁净、卫生，防止污染药品。4.负责根据药品不同类别和特性，保证待验药品在符合其储存条件的环境下，在规定的验收时限内（常温药品收货后2个小时内，阴凉及冷藏药品在30分钟内）完成验收。验收员对验收期间的药品质量负责。5.负责按照公司制定的验收操作规程，对照配送单，对到货药品逐项、逐批号进行验收，并对药品的外观质量、包装、标签、标示、说明书等进行检查核对，做到票、货、批号相符。对销后退回药品对照销售凭证和销售记录，进行逐项、逐批号检查验收，建立销后退回验收记录。必要时，送药品检验机构检验。6.验收合格的药品，由验收员在验收记录上签署姓名和验收日期，注明验收结论，及时办理入库登记，方可上架销售。验收不合格的药品，不得入库销售，需注明不合格事项及处置措施，报告质管部处理。验收记录保存5年备查。7.实行电子监管码的药品，应当按规定进行扫描，并及时将数据上传。监管码信息与药品包装信息不符的，要及时向质量管理部进行查询、确认，未得到确认之前，不得入库。8.冷藏药品到货时，验收员应当在30分钟内，尽快验收，并对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查记录，不符合温度要求的应当拒收。9.完成企业负责人交办的其他工作门店营业员职责 目的：管饭营业员岗位职责种类：岗位职责1.在企业负责人领导和质量管理员指导下，认真学_和执行药品管理法、药品经营质量管理规范等有关药品法律、法规和本公司规章制度，熟悉本岗位职责，完成药品检查、销售工作。2.营业员应具有高中以上文化程度并持有本市规定的医药销售员证方可上岗。3.负责保持营业场所整洁、卫生和所负责货架或货柜的清洁。每日对营业场所进行卫生清洁。4.负责按药品说明书正确销售药品，向顾客正确介绍药品的性能、用途用法、用量、禁忌和注意事项，正确调配药品，开具销售凭证，并对药品的名称、规格、数量、价格等核对无误后，将药品交付于顾客。销售近效期药品时，应告知顾客在有效期内使用。5.认真执行处方药与非处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的销售工作。营业员调配处方药后，经其他营业员或执业药师对药品的名称、规格、数量、价格等核对无误后，方可将药品交付于顾客，并在处方相应位置签字或盖章。6.对柜台摆放的药品按“易变先出”、“先进先出”、“近期先出”和按批号发货的原则销售药品。7.每月按公司计划，做好本店动态盘点工作，做好相关记录，做到票、帐、物相符。8.按门店规定做好陈列药品检查工作，发现药品质量可疑或者效期不足6个月的品种，及时上报门店质量管理员。对缺货药品要认真登记，每日上报门店药品请领人员。9.完成企业负责人交办的其他工作。处方审核员职责目的：明确处方审核人员的职责种类：岗位职责1.在门店企业负责人领导下，负责所有处方的审核工作。2.门店负责处方审核工作的应是执业药师。处方审核员应认真学_并执行药品管理法、药品经营质量管理规范等法律、法规，具有丰富的药品专业知识及技能，熟悉药品的不良反应和配伍禁忌，注重收集最新药品信息。3.负责严格依据法规和本公司规章制度、岗位职责、操作程序负责对处方所列药品进行审查、核对，并签字。无异议，交处方调配人员调配。对处方所列药品不得擅自更改或代用；对有配伍禁忌或超剂量的处方，应告知处方持有人，有权拒绝调配。如处方持有人仍坚持调配，需经处方医生更正或重新签字后，方可调配。4、严格按照处方审核规定内容进行审核，保证人体用药安全。4、对本店的营业员进行处方药销售的专业指导。5、为消费者提供用药咨询和指导，保证广大人民用药的安全。6.完成企业负责人交办的其他工作。处方调配员职责目的：规定处方调配人员的职责种类：岗位职责1.在企业负责人和质量管理员领导下，认真学_并执行药品管理法、药品经营质量管理规范等法律、法规以及本公司制定的规章制度，熟悉本岗位职责及操作规程，完成处方调配工作。2.应具有丰富的药品专业知识及技能，熟悉药品的不良反应和配伍禁忌，注重收集最新药品信息。3.处方经执业药师审核后方可调配，并在处方相应位置签字或盖章。6.对处方所列药品不得擅自更改或者代用。7.对有配伍禁忌或超剂量的处方，应告知处方持有人，有权拒绝调配。如处方持有人仍坚持调配，需经处方医生更正或重新签字后，方可调配。8.调配处方后，交其他人员核对。核对无误后，方可销售给顾客。9.完成企业负责人交办的其他工作。门店收款员职责目的：明确收款员岗位职责种类：岗位职责1.在企业负责人领导下，认证学_国家药品相关法律法规和本公司规章制度，熟悉本岗位职责，认真完成本职工作。2.遵守公司及门店各项规章制度和劳动纪律，负责所售药品收款工作，并认真做到唱收唱付。2.爱护公共设施，保管好计算机、键盘、打印机等设备，检查计算机是否运转正常，如发现异常须做记录并逐级反映，必要时报告信息技术部解决。3.遵守财会制度，严格按规定使用和保管现金、发票及现金收讫章。4.及时与营业员对帐，确保结果准确无误，并做到日清日结。5.按规定结账，并保证货、帐相符，并认真记录结帐时间、结帐数据等。6.完成企业负责人交办的其他工作。第11篇：门店各岗位职责店长岗位职责4.1组织员工认真学_和执行有关药品质量管理的法律法规；4.2贯彻总部的各项方针目标，正确处理质量与经济效益的关系，对本门店的经营管理及质量工作全面负责：4.3积极支持质量管理人员工作，经常指导和监督员工，严格按GSP要求来规范药品经营行为；4.4督促、检查门店各岗位履行质量职责，确保药品经营质量；4.5负责门店进货计划的报送，调整好进货与库存的合理结构；4.6组织定期对药品进行检查，做到帐、货、物相符，质量完好，防止药品的过期失效和变质，以及差错事故的发生；4.7组织门店质量管理工作的检查、考核，确保各项考核指标的完成；4.8负责督促药品质量问题的处理和近效期药品的促销落实工作；4.9负责对顾客提出的意见及建议进行分析，不断改进服务质量，提高经营管理水平；4.10检查和督促本店员工按时完各项工作记录。门店质量负责人岗位职责一、认真学_和执行有关药品质量管理的法律法规,积极推行GSP在企业的施行；二、负责对门店质量管理工作，在门店负责人的领导下负责指导和督促门店质量管理制度三、的执行；四、负责门店质量管理工作检查考核的具体实施，提出改进的措施及意见；五、对不合格的药品进行控制性管理，并及时报告质管部并退回配送中心处理；六、对门店不合格的销售行为进行否决；七、对质量体系中不合理的职责、流程、文件提出合理建议；八、对不适合的储存环境、不专业的服务进行确认、否决；九、协助开展对企业职工药品质量管理知识的继续或培训和企业内部其他的继续十、或培训；11.负责药品验收的管理，负责指导和监督药品保管、养护中的质量工作； 十一、负责收集和分析药品质量信息；十二、做好近效期药品的月报催销工作，对滞销药品提出促销建议； 十三、检查药品陈列环境和储存条件，保证其符合要求；十四、了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的批评或投诉要及时处理并上报；十五、指导并监督药学服务工作。门店营业员岗位职责4.1认真执行药品管理法、药品经营质量管理规范等及有关药品法规，依法经营，安全合理销售药品；4.2营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务；4.3掌握并不断提高服务技巧、销售技能，不断熟悉药品知识，及时掌握新品种的药学内容，销售药品做到准确无误，对用户正确介绍药品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事项，根据顾客所购药品的名称、规格、数量、价格核对无误后，将药品交与顾客；4.4认真执行处方药分类管理规定，按规定程序和要求做好处方药的调配工作；4.5做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量负责人；4.6负责对陈列的药品按其药理性质分类摆放，做到清洁整齐；对效期不足6个月的品种，必须将药品的名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量负责人；4.7及时做好缺货药品登记；4.8负责对营业场所环境卫生的清洁与保持，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁；4.9做好药品的防盗和防止药品变质的工作；4.10负责协助进行经营场所的气氛营造，装饰物的悬挂等；4.11担负中药饮片配方的营业员，应具有中药配方和识别常用品种的基本知识；4.12按规定对分管品种搞好定期循环质量检查，并做好记录。驻店药师质量责任4.1严格遵循国家药品管理法律、法规的有关规定，遵守职业道德，忠于职守，负责门店处方的审核；4.2具备一定的专业知识和专业技能，熟悉药品知识，掌握最新药品信息，进行药品质量跟踪，负责药品不良反应的收集并上报质管部；4.3对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任；4.4负责药品处方内容的审核及所调配药品的审核并签字；4.5负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药；4.6对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售；4.7指导营业员正确合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他质量问题；4.8指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作；4.9营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、职业职称内容的胸卡，不得擅离职守；4.10为顾客提供用药咨询服务，指导顾客安全、合理用药；4.11对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理员；4.12对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理；4.13参与企业质量管理工作和药品知识培训工作，对本部门的非药学人员进行专业指导。验收员质量责任认真学_和执行有关药品质量管理的法律法规知识，严格执行药品质量验收制度，负责门店药品的质量验收工作，对药品的漏验、错验负具体责任；4.2保证所入库的药品每批是从公司配送。普通药品的验收必须在24小时内完成，冷藏药品必须随到随验。按GSP的要求操作，做到逐品种逐批次验收，对外包装破损和质量不合格的商品不得入库。对验收时发现的不合格药品及时上报质管员确认，应及时填写好药品拒收单。4.3收集质量信息，验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。4.4验收员按配送清单对照实物进行品名、规格、批号、生产厂商及数量的核对，检查质量情况合格后在配送清单上签字，经验收合格的药品才能上柜销售；4.5负责销后退回的药品验收，除质量原因外，售出药品一律不准退回。4.6负责验收记录和退货验收记录的填写做到内容真实，项目齐全，批号数量准确，结论明确。4.7协助养护员每月对陈列商品进行一次检查，做好检查记录。4.8负责配送清单的装订保存；验收员质量责任认真学_和执行有关药品质量管理的法律法规知识，严格执行药品质量验收制度，负责门店药品的质量验收工作，对药品的漏验、错验负具体责任；4.2保证所入库的药品每批是从公司配送。普通药品的验收必须在24小时内完成，冷藏药品必须随到随验。按GSP的要求操作，做到逐品种逐批次验收，对外包装破损和质量不合格的商品不得入库。对验收时发现的不合格药品及时上报质管员确认，应及时填写好药品拒收单。4.3收集质量信息，验收中发现的质量变化情况及时报质量管理人员。4.4验收员按配送清单对照实物进行品名、规格、批号、生产厂商及数量的核对，检查质量情况合格后在配送清单上签字，经验收合格的药品才能上柜销售；4.5负责销后退回的药品验收，除质量原因外，售出药品一律不准退回。4.6负责验收记录和退货验收记录的填写做到内容真实，项目齐全，批号数量准确，结论明确。4.7协助养护员每月对陈列商品进行一次检查，做好检查记录。4.8负责配送清单的装订保存；审方药师质量责任4.1对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主要责任。4.2负责门店上传药品处方内容的审核及所调配药品的审核并签字。4.3负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。4.4对有配伍禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。4.5为顾客提供用药学咨询服务，指导顾客安全、合理用药。4.6对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理养护员（陈列检查员）质量责任4.1负责陈列药品的养护和质量检查工作。4.2负责每日上、下午温湿度的记录，冷藏区为2-10；阴凉区低于20；常温区0-30；湿度35%-75%。超过规定的温湿度要及时采取措施，确保营业场所的温湿度符合要求。4.3对陈列药品定期进行检查，对拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的药品、冷藏药品以及中药饮片增加检查次数，做好记录。4.4陈列检查中发现质量问题的药品，应及时下柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，同时填报质量退回报质管部处理，复检合格的品种可继续销售，不合格的及时将商品移至不合格区，退回公司。4.5对近效期或长时间储存药品每月上报催销。4.6负责对养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。养护员（陈列检查员）质量责任4.1负责陈列药品的养护和质量检查工作。4.2负责每日上、下午温湿度的记录，冷藏区为2-10；阴凉区低于20；常温区0-30；湿度35%-75%。超过规定的温湿度要及时采取措施，确保营业场所的温湿度符合要求。4.3对陈列药品定期进行检查，对拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的药品、冷藏药品以及中药饮片增加检查次数，做好记录。4.4陈列检查中发现质量问题的药品，应及时下柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，同时填报质量退回报质管部处理，复检合格的品种可继续销售，不合格的及时将商品移至不合格区，退回公司。4.5对近效期或长时间储存药品每月上报催销。4.6负责对养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案。中药处方调配员质量责任4.1上班时间应佩戴标明姓名、技术职称等内容的胸卡。4.2必须凭医师开据的中药处方销售。处方经驻店执业药师或审方室执业药师审核后方可划价、调配。4.4对有配伍禁忌或超剂量的处方，应拒绝调配。必要时经原处方医师更改、重新签字后方可调配、销售。调配员不得代用或擅自更改处方内容。4.5调配处方时要做到“四查四对”。查处方：查药品查配伍禁忌，查用药合理性：对临床诊断。对科别，对姓名，年龄，对药品规格，对数量，对标签，对药品性质，对用法，用量；4.6调配处方时应按处方逐方、依次操作，调配完毕，经审核无误后，调配员在处方上签字或盖章，4.7发药时应认真核对患者姓名、药剂数量、同时向顾客交待用法、用量、注意事项等。4.8处方保存备查，保存5年4.9特殊管理药品按“特殊管理药品管理制度”执行。4.10违反本制度和程序以及因工作失误造成损失者，按规定予以相应处罚。第12篇：门店各岗位职责店长岗位职责一、本职工作：贯彻执行公司经营理念与经营策略，保证门店的规范化运作，实现公司下达的经营目标及管理目标。二、工作内容：1、确认执行公司赋予门店管理的职责和_，了解门店综合资源，合理与有效利用门店各种资源（人员、卖场、商品）。2、人员管理：员工考勤、考核、评估、在岗培训（特别是新员工、见_员工培训以及服务意识、销售技巧、商品知识、专业知识的培训）及作业安排。3、商品管理：掌握门店商品进、销、存现状，进行商品销售情况分析，依据顾客需求请货，合理控制库存，保管门店商品，防止丢失与损耗及做好商品陈列、分类。4、财务管理：门店收入及营业款准确及时存入公司帐户，保证各项财务记录、凭证的完善及妥善保管，严格控制门店各项费用支出，对门店盈亏状况负责。5、营业管理：组织门店员工完成公司下达的经营指标和促销计划，提高销售技巧。6、现场管理：卖场的合理布局、购物环境，顾客投诉处理，突发事件处理，营业高峰期的人员协调。7、顾客管理：顾客健康档案资料的收集整理，处理顾客异议，开展顾客服务活动，培养忠诚顾客。8、信息管理：严守公司经营机密、情报、负责将总部指令、信息及时全面传达到门店，将门店营业信息和需求信息以及竞争对手信息反馈到总部，严格管理各种销售、顾客的单据、凭证、记录。9、促销管理：执行公司促销活动，根据商圈、门店实际状况主动提交促销申请，负责现场促销工作的安排、员工调配，促销用品的清点、管理及促销活动效果评估。10、5S管理：5S的改善与实践(整理整顿清洁清扫修养)。三、工作重点：安全管理、经营分析与管理、人员评估与管理、人员的培训、财务管理、突发事件的处理、促销管理。四、领导责任：对门店经营状况负责，对门店作业规范执行情况负责。 对顾客反馈信息及制度、指令在门店执行情况及时反馈。 对顾客服务质量负责。组长岗位职责一、本职工作：协助店长完成好门店内部管理，重点在标准化作业管理及日常事务的管理：二、工作内容：1、店长不在岗时担任值班店长；2、日常的排班、调班管理；3、负责商品的补货、调价、退换货、理货等流程管理；4、负责门店清洁卫生工作的组织及检查；5、负责商品陈列的组织；6、对营业员进行标准、流程及作业、销售技巧的训练及示范，并对训练结果进行跟踪；7、负责卖场的现场管理，及时纠正不良作业；8、协助店长做好人员、帐务、收银、促销、商品等管理。三、直接责任：对门店日常状况负责； 对门店作业的规范化执行负责； 对顾客服务质量负责。驻店药师岗位职责1、驻店药师应严格遵守国家法律法规的有关规定。2、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。3、驻店药师应具备药学专业知识和技能，熟悉、掌握最新药品信息。4、主动与顾客交谈，了解顾客需求，对顾客的疾病细节保密。5、驻店药师应向顾客提供健康药品信息；对购买非处方药的顾客进行用药指导；帮助顾客进行自我药疗。6、驻店药师应对门店员工销售药品，顾客选购药品进行必要的指导。7、处方药或其他国家规定必须凭医生处方购买的药品，必须有医生处方，驻店执业药师（药师）应以严肃的态度对医师开出的处方按处方审核程序进行认真审核。审核无误签名后方可调配，无医师开具的处方，不得销售处方药。调配时要认真核对，对处方所列的药品不得擅自更改或代用，对有配伍禁忌或超剂量的处方应当拒绝调配，必要时经医师处方更正并重新签字后方可销售。审核、调配或销售人员应在处方上签字或盖章，处方必须留存5年备查。8、凡因医师写错处方而驻店执业药师（药师）审核时未能发现而造成医疗事故的，驻店执业药师（药师）应按国家有关规定负相应的责任。如处方无误，由于驻店执业