产品售后服务方案

产品售后服务方案我公司做出如下售后服务支配与承诺：一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；2、我公司依据合同要求测试全部硬件、软件；3、我公司供应详细的技术培训；4、我公司负责合同中全部设备的现场安装调试、现场验收测试。5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。6、全部设备完成安装调试后，双方即可进行验收测试。二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位供应不受人员限制的修理和运用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作运用学问；识别初级故障与必要的复原方法；常见故障解除方法。三、售后服务体系与修理保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除依据厂家的售后服务承诺外，我公司承诺全部的设备供应一年质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场，24小时解决问题。保证用户的故障投诉都得到与时的调查和解决。报修专线 ，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测与解除，并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。四、 伴随服务与保证1、随产品供应一套完整的技术资料：包括说明书、修理保养手册等。2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。3、质保期（免费修理期）自设备完成并验收签字次日起先计算，质保期为一年。4、在质保期内由我公司与厂家质保，不会以任何理由推诿或示意贵方自行联系。5、我公司供应365天24小时牢靠的服务热线电话与技术人员联系方式。6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场，12小时解决问题，如不能与时解决问题我公司会供应备机，直到原设备修复。7、全部设备全部都安装到位。我公司一贯特殊重视为客户供应优质的售后服务，以支持我们客户的成功，本公司技术人员素养高，其服务质量、效率、看法各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所供应设备的优质运行，本公司愿为用户供应高质量的维护服务。