《对下属管理技巧》PPT课件

1 2 单 元 单 元 名 称 时 间Unit 1Unit 2Unit 3Unit 4 3 4 1.管理者的地位 班 组 的 地 位 班 组 是 企 业 组 织 经 营 管 理 活 动 的 基 本 单 位 ， 是 企 业 最 基 层 的 生 产 管 理 组 织 班 长 的 地 位 班 长 是 班 组 生 产 管 理 的 直 接 指 挥 和 组 织 者 ， 也 是 企 业 中 最 基 层 的 负 责 人 ， 属 于 兵 头 将 尾职位虽然不高，但管理内容不少可谓“麻雀”虽小，但责任重大！ 作 为 一 名 生 产 班 长 首 先 要 认 清 自已 所 管 辖 区 域 及 本 身 的 地 位 5 2.管理者的立场 生 产 班 长 的 特 殊 地 位 决 定 了 要 对 三 个 阶 层 的 人员 采 取 不 同 的 立 场 ： 面 对 下 属 应 站 在 代 表 经 营 者 的 立 场 上 ， 用 领 导 者 的 声 音 说 话 面 对 经 营 者 应 站 在 反 映 下 属 呼 声 的 立 场 上 ， 用 部 下 的 声 音 说 话 面 对 直 接 上 司 应 站 在 下 属 和 上 级 辅 助 人 员 的 立 场 上 讲 话 6 3.管理者的角色认知 对 企 业 来 说 生 产 班 长 是 基 层 的 管 理 员 ， 指 标 达 成 的 最 直 接 的 责 任 者达 成 6大 目 标 PDQCSMP 效 率 D 交 期 Q 品 质 C 成 本 S 安 全 M 士 气 7 3.管理者的角色认知 对 主 管 人 员 （ 生 产 经 理 ） 来 说 生 产 班 长 是 主 管 人 员 命 令 的 贯 彻 者 、 执 行 者 、 辅 助 者 , 宣 导 者 、 协 调 者生 产 班 长 是 主 管 人 员 的 左 右 手 ， 而 非 左 右 脑 是 辅 助 上 司 工 作 ， 而 非 主 导 工 作 协 助 上 司 开 展 工 作 ， 与 上 司 形 成 配 合 和 互 补 关 系 指 出 上 司 不 足 时 要 注 意 方 式 原 则 上 只 接 受 直 接 上 司 的 工 作 指 令 ， 只 向 直 接 上 司 负 责 和 报 告 工 作 8 3.管理者的角色认知 对 基 层 人 员 来 说 生 产 班 长 是 直 接 的 领 导 者 ， 并 对 其 指 导 和 评 价所 以 员 工 对 班 长 有 以 下 几 个 方 面 的 期 望 ： 办 事 要 公 道 关 心 部 下 目 标 明 确 命 令 适 当 及 时 指 导 需 要 荣 誉 9 3.管理者的角色认知 在 组 织 中 扮 演 的 角 色 沟 通 的 枢 纽 方 针 、 政 策 的 实 践 者 精 益 求 精 的 专 家 循 循 善 诱 的 老 师 消 防 队 员 不 断 挑 战 的 斗 士 10 4.管理者的使命 提 高 生 产 效 率 缩 短 交 期 提 高 产 品 质 量 降 低 成 本 防 止 工 伤 和 重 大 事 故 发 生 解 决 和 预 防 问 题 11 5.管理者的重要作用 上 级 决 策 的 执 行 者 承 上 启 下 的 桥 梁 ， 员 工 联 系 领 导 的 纽 带 生 产 的 直 接 组 织 和 参 加 者 12 6.管理者必备的管理知识和技术 工 作 的 知 识 职 责 的 知 识 领 导 的 技 能 教 导 的 技 能 改 善 的 技 巧要 成 为 一 名 既 懂 管 理 又 懂 技 术 的 生 产 班 长 必 须 具备 以 下 几 种 管 理 知 识 和 技 能 13 7.管理者应有的行为能力 个 人 特 质 责 任 感 、 影 响 力 、 积 极 性 、 勇 气 、 因 应 压 力 的 耐 力 对 人 的 能 力 领 导 统 御 、 感 受 性 、 说 服 力 、 柔 软 性 沟 通 能 力 倾 听 能 力 、 口 头 交 谈 、 语 言 表 达 、 要 点 掌 握 能 力 、文 书 表 达 能 力 执 行 能 力 计 划 组 织 、 授 权 能 力 、 控 制 能 力 、 自 主 能 力 解 决 问 题 能 力 问 题 意 识 、 分 析 能 力 、 判 断 能 力 、 创 造 能 力 、 决 断 能 力一 名 优 秀 的 现 场 管 理 应 有 以 下 几 种 行 为 能 力 14 8.管理者应具备的条件 新 时 期 的 班 长 ， 要 德 、 法 、 术 三 者 兼 具 ， 才 是 一 名 好 的 基 层 管 理 者 德 所 谓 德 ， 是 指 德 行 、 品 德 ， 管 理 者 一 定 要 有 好 的 品 德 法 所 谓 法 ， 是 指 制 定 规 章 制 度 的 能 力 ， 以 及 执 行 规 章 制 度 的 能 力 术 所 谓 术 ， 是 指 领 导 艺 术 ， 要 有 灵 活 应 变 的 能 力中国传统思想对管理者的要求是：得、法、术 15 16 报 到 以 放 松 的 心 情 对 新 员 工 表 示 欢 迎 了 解 员 工 的 履 历 和 背 景 询 问 其 住 宿 、 交 通 、 经 济 上 有 何 困 难 或 问 题 发 放 有 关 物 品 并 介 绍 公 司 情 况 准 备 新 员 工 拟 任 岗 位 的 工 作 说 明 书 准 备 员 工 手 册 或 公 司 的 相 关 简 介 介 绍 公 司 上 下 班 等 作 息 时 间 规 定1.职 前 培 训 17 基 础 教 育 （ 基 本 知 识 ） 公 司 的 基 本 制 度 （ 人 事 、 奖 惩 等 等 ） 服 装 、 文 化 等 日 常 要 求 公 司 产 品 知 识 （ 简 单 ） 公 司 各 部 门 的 简 况 工 业 安 全 知 识 （ 常 识 类 ）1.职 前 培 训 18 常 识 教 育 介 绍 本 部 门 的 概 况 拟 任 工 作 有 哪 些 具 体 任 务 、 职 责 和 权 限 将 新 员 工 介 绍 给 其 他 同 事 ， 并 作 自 我 介 绍 说 明 新 员 工 与 其 他 同 事 的 工 作 关 系 ， 尤 其 是 介 绍 其 主 管 与 部 属 将 有 关 标 准 化 作 业 指 导 书 中 之 规 定 、 流 程 、 礼 仪 、 要 求 向新 员 工 介 绍 清 楚 强 调 保 守 公 司 机 密 的 注 意 事 项2.在 职 培 训 19 安 全 操 作 教 育 安 全 生 产 责 任 制 安 全 常 识 消 防 器 材 之 使 用 岗 位 安 全 规 范2.在 职 培 训 20 岗 位 技 能 教 育 准 备 有 关 生 产 工 艺 、 作 业 标 准 及 其 他 技 术 文 件 、 手 册 准 备 必 用 的 工 器 具 、 设 备 将 上 述 标 准 讲 解 给 新 员 工 ， 使 之 了 解 操 作 示 范 说 明 工 作 标 准 由 新 员 工 试 作 ， 并 予 以 纠 正 告 诉 新 员 工 遇 到 困 难 时 ， 可 以 找 谁 帮 助 指 定 协 助 督 导 人 员 进 行 必 要 的 查 核2.在 职 培 训 21 步 骤 一 （ 准 备 学 习 ） 培 养 快 乐 轻 松 的 气 氛 讨 论 要 做 什 么 作 业 确 认 对 这 项 作 业 的 了 解 程 度 培 养 记 诵 作 业 的 习 惯 置 于 正 确 的 位 置 上3.员 工 教 导 四 步 骤 22 步 骤 二 （ 说 明 作 业 ） 说 明 主 要 的 步 骤 ， 并 强 调 重 要 之 处 清 晰 ， 有 耐 心 ， 不 粗 心 大 意 不 超 过 理 解 能 力 范 围 ， 少 用 术 语 唬 人 示 范 给 他 看 了 解 其 是 否 听 清 看 清 解 答 疑 问3.员 工 教 导 四 步 骤 23 步 骤 三 （ 让 其 试 做 ） 请 对 方 试 做 ， 并 修 正 错 误 让 其 一 面 做 ， 一 面 说 明 作 业 要 项 请 对 方 重 做 一 遍 ， 并 说 明 重 要 之 处 确 认 对 方 完 全 了 解3.员 工 教 导 四 步 骤 24 步 骤 四 （ 查 核 结 果 ） 使 对 方 落 实 于 工 作 中 事 先 决 定 可 以 询 问 的 对 象 不 定 期 查 核 追 踪 ， 频 度 密 集 确 认 对 方 动 作 的 正 确 性 借 机 询 问 ， 了 解 对 动 作 要 领 的 掌 握 程 度 渐 渐 减 少 查 核 次 数3.员 工 教 导 四 步 骤 25 26 在 特 定 的 环 境 下 ， 对 组 织 所 拥 有 的 资 源 进 行 有效 的 计 划 、 组 织 、 指 挥 、 协 调 、 控 制 ， 以 便 达 成 既定 的 组 织 目 标 的 过 程 。 对 人 的 管 理 :让 你 的 部 属 产 生 能 力 、 产 生 干 劲 。 对 事 的 管 理 :不 断 的 创 新 、 不 断 的 改 善 27 2.管理的误区 陷 阱 一 ： 你 不 能 说 不 知 道 没 有 人 可 以 什 么 都 懂 ， 当 然 也 没 有 必 要 什 么 都 懂 陷 阱 二 ： 你 必 须 处 处 维 护 你 的 员 工 作 为 一 个 管 理 者 ， 让 下 属 满 意 只 是 一 个 方 面 陷 阱 三 ： 你 必 须 以 身 作 则 ， 事 必 躬 亲 千 万 不 要 没 有 功 劳 ， 只 有 疲 劳 28 人 性 假 设 与 管 理 风 格 人 性 假 设 人 性 是 善 的 ： -人 之 初 性 本 善 人 性 是 恶 的 ： -人 之 性 恶 ， 目 好 色 、耳 好 声 、 口 好 味 、 骨 体 肤 理 好 愉 逸 人 性 无 谓 善 恶 ， 要 看 情 况 。 29 人 性 假 设 与 管 理 风 格 人 性 又 懒 又 不 负 责 任 ， 所 以 需 用 旁 人 的监 视 、 鞭 策 人 是 勤 劳 且 勇 于 负 责 任 的 ， 只 要 从 旁 给予 支 持 与 鼓 励 30 人 性 假 设 与 管 理 风 格 恶 善时 善 时 恶 性人 “ 慈 母 ” 风格“ 爹 妈 合 一 ” 风格命 令强 制 、 控 制 、惩 罚正 式 的 指 导法 、 术 、势 法 家 说 服承 诺自 我 约 束自 我 承 担 责任 辅 导儒 家 思 想权 变听 话 就 赞 ，不 听 话 就 打正 确 引 导“ 严 父 ” 风 格 31 人 性 假 设 与 管 理 风 格 管 理 风 格指令型 参与型命令 说服 协商 参与 授权 32 管 理 的 五 项 工 作 :计 划 、 组 织 、 人 事 、 领 导 、 控 制 。4.管 理 的 五 项 工 作 作 计 划 调 查 研 究 、 发 现 问 题 弄 清 楚 问 题 的 性 质 查 找 影 响 问 题 的 主 要 原 因 确 立 目 标 SMART原 则 S： 具 体 的 ， 即 目 标 必 须 是 特 指 。 M： 可 衡 量 的 ， 即 必 须 量 化 。 A： 大 家 同 意 的 ， 即 目 标 必 须 是 双 方 同 意 的 。 R： 可 实 现 的 ， 即 目 标 必 须 是 可 以 实 现 的 。 T： 有 时 间 限 制 的 ， 即 在 什 么 时 间 完 成 这 件 事 情 。 33 早 会 是 指 利 用 上 班 前 510分 钟 的 时 间 ， 管 理 人 员把 全 体 员 工 集 合 在 一 起 ， 相 互 问 候 ， 交 流 信 息 , 安 排 工作 ,实 施 计 划 ， 鼓 舞 士 气 ,激 发 员 工 工 作 热 情 的 一 种 管 理方 式 。 人 员 点 到 的 场 所 活 动 发 表 的 场 所 作 业 指 示 的 场 所 生 产 总 结 的 场 所 唤 起 注 意 的 场 所 培 训 教 育 的 场 所 信 息 交 流 的 场 所4.管 理 的 五 项 工 作 早 会 管 理 凝 聚 人 心 的 场 所 34 4.管 理 的 五 项 工 作 拟 订 具 体 计 划 征 求 部 署 的 意 见 独 立 性 原 则 排 斥 性 原 则 决 定 员 工 的 参 与 程 度 ： 员 工 对 此 不 很 关 心 ， 决 策 对 班 组 前 途 影 响 不 大 ， 没 有 必要 大 家 都 参 加 ： 某 一 部 分 人 对 此 很 关 心 ， 但 决 策 对 班 组 前 途 影 响 不 大 ，关 心 这 决 策 的 人 参 加 ： 决 策 影 响 到 班 组 的 前 途 ， 但 有 部 分 人 员 由 于 技 术 或 利 益原 因 不 关 心 ， 与 相 关 专 家 和 研 究 人 员 研 究 一 下 就 可 以 了 ： 决 策 既 关 系 到 大 家 的 命 运 ， 有 关 系 到 组 织 命 运 。 应 集 体研 究 。 35 4.管 理 的 五 项 工 作 实 施 、 修 正 或 改 变 计 划 实 施 过 程 中 修 正 实 事 求 是 原 则 计 划 方 向 变 化 慎 重 原 则 组 织 生 产 如 何 处 理 好 岗 位 之 间 的 接 口 明 确 谁 负 主 要 责 任 ， 谁 负 次 要 责 任 ， 分 工 明 确 不 能 有 人 没 事 干 ， 有 事 没 人 干 。 要 求 接 班 的 人 要带 跑 一 段 ， 交 班 的 人 要 跟 跑 一 段 （ 内 部 客 户 ） 交 接 过 程 中 ， 必 须 做 好 准 确 的 原 始 台 账 5S 36 4.管 理 的 五 项 工 作 正 确 执 行 规 章 制 度 运 用 奖 惩 权 ， 严 格 执 行 各 项 规 章 制 度 先 严 后 宽 ， 对 事 不 对 人 （ 炉 火 效 应 ） 与 时 俱 进 ， 进 行 生 产 流 程 再 造 清 除 ： 等 待 的 时 间 、 缺 陷 /失 误 、 重 复 性 劳 动 简 化 繁 杂 表 格 和 问 题 区 域 整 合 人 和 工 艺 流 程 ： 一 个 人 能 干 的 ， 不 要 安 排两 个 人 。 多 一 次 交 班 ， 多 一 次 失 误 。 自 动 化 ： 脏 活 、 难 活 、 险 活 、 乏 味 的 工 作 37 4.管 理 的 五 项 工 作 做 好 现 场 的 日 常 决 断 组 员 请 示 问 题 判 断 权 限 范 围 询 问 下 属 意 思 做 决 断 非 规 范 化 问 题 （ 规 章 制 度 里 没 有 现 成 答 案 的问 题 ） 针 对 新 问 题 ， 找 出 规 律 性 东 西 ， 制 定 新 政 策 或 请示 上 级 38德 服 才 服 力 服 领 导权力与使用4.管 理 的 五 项 工 作 39 力 服 力 服 是 只 靠 权 力 使 人 服 从 ， 是 被 迫 服 从 才 服 才 服 是 以 自 己 的 才 能 引 导 下 属 ， 让 其 理 智 地 服 从 德 服 德 服 是 靠 自 己 高 尚 的 人 格 使 下 属 心 服 口 服 管 理 的 三 重 境 界 ： 服 人 者 ， 德 服 为 上 ， 才 服 为 中 ， 力 服 为 下 。4.管 理 的 五 项 工 作 40 讲 究 原 则 严 格 考 核 、 温 情 办 理 ； 找 出 责 任 、 杜 绝 后 患 。 4.管 理 的 五 项 工 作 保持一致性 重 复 是 一 致 性 的 最 好 表 现 言 行 一 至 才 能 保 持 你 的 权 威 对 待 下 属 应 该 工 作 关 系 多 于 人 际 关 系 41 根 据 不 同 下 属 的 成 熟度 ， 和 自 己 的 水 平 确定 管 理 方 式 ： 命 令 ： 没 有 下 属 参 与 ， 只是 执 行 上 级 的 命 令 说 服 ： 多 给 下 属 一 些 说 明和 指 导 ， 增 加 下 属 执 行 命令 的 自 觉 性 ， 但 命 令 不 容质 疑 参 与 ： 决 策 时 ， 征 求 并 采纳 下 属 的 建 议 授 权 ： 给 下 属 提 出 挑 战 性目 标 ， 并 充 分 相 信 他 们 能很 好 地 完 成 目 标 ， 期 间 不做 更 多 的 干 预 。 参 与说 服命 令命 令4 43210 授 权授 权授 权参 与1 授 权授 权参 与说 服2 授 权参 与说 服命 令3 被 领 导 者 的 成 熟 度领导者的成熟度4.管 理 的 五 项 工 作 42 4.管 理 的 五 项 工 作 激 励 ： 马 斯 洛 需 求 层 次 强 化 理 论 正 强 化 负 强 化 期 望 理 论 皮 格玛 利 翁 效 应 如 果 你 希 望 下 属 射下 鹰 ， 他 只 会 给 你射 下 麻 雀 物 质 和 精 神 相 结合 ， 正 面 和 负 面相 结 合 自 我实 现 需 要（ 充 分 发 挥 个人 聪 明 才 智 取 得 成就 ， 实 现 个 人 价 值尊 重 需 要 （ 自 尊 、 受 别 人尊 重 的 需 要 如 表 扬 荣 誉社 交 需 要 （ 与 人 交 往 、 对 友 谊 、 爱 、 建 立 良 好 人 际 关 系 需 要安 全 需 要 （ 保 障 人 身 安 全 需 要 如 失 业 保 障 、养 老 、 医 疗 、 生 产 安 全 、 社 会 治 安 ）生 存 需 要 （ 人 类 生 存 的 最 基 本 的 需 要 ， 如 对 衣 、 住 、行 、 食 等 方 面 的 需 要 及 异 性 的 需 要 ） 43 4.管 理 的 五 项 工 作 激 励 就 是 调 动 人 的 积 极 性 领 导 者 要 取 得 被 领 导 者 的 追 随 与 服 从 ， 首 先必 须 能 够 了 解 被 领 导 者 的 愿 望 并 帮 助 他 们实 现 各 自 的 愿 望 。 人 的 行 为 了 建 立 在 需 要 和 动 机 的 基 础 上 ， 需要 使 人 产 生 动 机 ， 动 机 诱 发 人 们 行 动 去 找满 足 需 要 。 44 4.管 理 的 五 项 工 作 激 励 方 式金 钱 激 励目 标 激 励尊 重 激 励参 与 激 励工 作 激 励培 训 和 发 展 机 会 激 励荣 誉 和 提 升 激 励负 激 励 45 4.管 理 的 五 项 工 作 激 励 技 术 激 励 部 属 工 作 意 愿 的 方法 提 高 工 作 兴 趣 、 促 进 部 属 积 极 参 与 工 作 并 让 他 在 工 作 中 获 得 满 足 感使 部 属 确 知 工 作 评 价 改 善 人 际 关 系用 自 已 乐 观 的 情 趣 去 感 染 他 们帮 他 们 解 决 困 难协 助 生 涯 发 展 与 目 标 挑 战从 家 庭 和 生 活 细 节 的 关 心 入 手 运 用 赞 扬 与 责 备 的 技 巧 必 要 的 奖 惩 手 段 46 适 时 沟 通 ： 通 情 达 理 、 尊 重 对 方 、 包 容 心态 、 善 于 倾 听 、 对 事 不 对 人 。 与 下 属 沟 通 的 步 骤 明 确 的 沟 通 目 的 传 达 讯 息 、 解 决 问 题 、 纠 正 错 误 、 改 变 做 法 、 想 法 适 当 的 场 所 办 公 室 、 会 议 室 、 咖 啡 馆 、 工 作 现 场 建 立 良 好 的 沟 通 气 氛 坦 诚 、 互 信 、 对 事 不 对 人 充 分 交 换 讯 息 注 意 倾 听 与 回 应 、 清 楚 地 表 达 自 已 的 意 见 初 步 整 理 结 果 找 出 共 识 的 方 案 协 助 执 行4.管 理 的 五 项 工 作 47 与下属沟通的技巧 听 比 说 更 重 要 要 注 意 听 的 三 个 层 次 听 的 陷 阱陷 阱 一 ： “ 我 以 为 ” 先 入 为 主 ， 有 了 自 己 的 判 断陷 阱 二 ： 急 于 评 价 和 做 出 反 应 倾 听 是 为 了 理 解 ， 而 不 一 定 是 赞 同 或 达 成 一 致陷 阱 三 ： 忽 视 非 语 言 的 含 义 要 注 意 点 （ 摇 ） 头 、 眼 神 、 表 情 、 肢 体 语 言 等 的 含 义4.管 理 的 五 项 工 作 48 与 下 属 沟 通 的 禁 忌只 要 别 人 听 你 的只 听 自 己 想 听 的不 好 的 口 头 禅 语 句 威 胁不 好 的 环 境不 稳 定 的 情 绪4.管 理 的 五 项 工 作 49 4.管 理 的 五 项 工 作 注 意 事 项率 先 表 明 自 己 的 态 度 和 做 法批 人 不 揭 皮交 流 时 间 长 不 如 短 ， 次 数 少 不 如 多 要 想 人 服 ， 先 让 人 言与 下 属 沟 通 的 四 大 忌 言 ： 忌 言 之 一 ： 我 帮 不 了 你 忌 言 之 一 ： 这 是 公 司 规 定 忌 言 之 一 ： 没 有 人 像 你 这 样 抱 怨 忌 言 之 一 ： 不 高 兴 就 走 人 呗 50 如何进行协调 要 有 高 度 的 自 信 心 这 是 坚 持 要 求 的 心 理 基 础 与 前 提 避 开 拒 绝 的 锋 芒 错 误 的 沟 通 协 调 方 法 之 分 析质 问 拒 绝 的 原 因 “ 你 为 什 么 不 同 意 呢 ” ？抱 怨 自 己 “ 唉 ， 我 知 道 你 不 会 答 应 我 的 ”攻 击 、 埋 怨 他 人 “ 你 这 个 人 怎 能 这 样 ”威 胁 他 人 “ 如 果 你 不 这 样 做 ， 后 果 你 看 着 办 吧”4.管 理 的 五 项 工 作 51 了 解 下 属 的 一 般 心 理谁 都 想 支 配 自 己 的 行 为想 要 上 司 客 观 评 价 自 己 的 能 力希 望 上 司 能 听 取 自 己 的 意 见认 为 自 己 做 的 事 都 是 很 重 要 的4.管 理 的 五 项 工 作如何处理与员工的冲突 自 我 批 评 ， 自 我 检 讨 。 放 下 架 子 ， 主 动 答 腔 。 不 与 争 论 ， 冷 却 处 理 。 请 人 斡 旋 ， 从 中 化 解 。 避 免 尴 尬 ， 电 话 沟 通 。 寻 找 机 会 ， 化 解 矛 盾 。宽 宏 大 量 ， 适 度 忍 让 。 52 4.管 理 的 五 项 工 作指 责 下 属 的 技 巧 在 一 对 一 的 情 况 下 责 备 选 择 适 当 的 场 所 注 意 责 备 的 方 法 和 时 间 提 出 具 体 事 实 不 可 失 于 情 绪 明 白 地 说 出 责 备 的 理 由 听 他 说 指 责 语 气 因 人 而 异 理 性 、 感 性 的 纠 正 及 期 望 不 要 伤 害 部 属 的 自 尊 、 自 信 抱 着 教 导 下 属 的 心 情 责 备 时 态 度 要 诚 恳 待 部 属 公 正 、 公 平 53 监 督 与 控 制班 前 布 置 ： 班 前 要 对 员 工 们 进 行 工 作 布 置 和 重 视 讲 明 注意 事 项中 间 控 制 ： 中 间 要 对 班 组 生 产 的 进 度 、 质 量 、 方 向 等几 个 方 面 进 行 恰 当 及 时 控 制事 后 检 查 ： 事 后 要 进 行 检 查 和 总 结 经 验4.管 理 的 五 项 工 作 注 重 事 前 控 制 ， 随 时 过 程 控 制 ， 不 忘 事 后 控 制 关 注 质 量 管 理 要 点 ， 如 特 殊 工 艺 、 关 键 工 序 、 事 故 多发 区 、 交 接 处 等 54 一 个 团 队 当 中 一 般 可 分 为 四 种 人 ：5.问 题 员 工 的 管 理 合 格不 合 适作 法 ： 培 训 合 格 合 适作 法 ： 选 、 育 、 用不 合 格不 合 适 不 合 格 合 适作 法 ： 选 出 去 作 法 ： 人 尽 其 用留 下 他 的 知 识 、 技术 走 人 55 5.问 题 员 工 的 管 理 所 为 的 问 题 员 工 就 是 不 断 违 反 公 司 纪 律的 底 线 的 人 “ 功 高 盖 世 ” 员 工 的 管 理找 出 其 弱 项 不 服 从 ， 不 合 适 服 从 ， 合 适捉 住 要 害 管 理 经 常 沟 通变 更 其 业 务 范 围鞭 打 快 牛 56 5.问 题 员 工 的 管 理 “ 闷 葫 芦 型 ” 、 “ 老 黄 牛 ” 员 工 的 管 理用 人 之 长与 其 事 先 商 量对 其 培 训 沟 通 时 词 语 上 尽 量 多 用 “ 咱 们 ”刻 意 对 其 称 赞 “ 爱 找 碴 员 工 的 管 理 ” 员 工 的 管 理跟 别 的 同 事 联 盟要 求 其 用 事 实 说 话 不 做 人 身 攻 击 57 5.问 题 员 工 的 管 理 “ 光 说 不 干 ” 员 工 的 管 理目 标 激 励故 意 低 声激 发 其 自 我 表 现 欲 放 轻 缓 的 音 乐暂 时 回 避 “ 脾 气 暴 躁 ” 员 工 的 管 理运 用 同 理 心让 其 担 当 培 训 师把 奖 励 和 报 酬 挂 上 钩 58 5.问 题 员 工 的 管 理 “ 大 错 不 犯 ， 小 错 不 断 的 老 油 条 ” 员 工 的 管理 小 错 累 积 记 录出 格 一 次 ， 让 其 长 记 性约 定 目 标配 细 心 的 搭 档 “ 不 长 记 性 的 二 愣 子 ” 员 工 的 管 理提 高 公 司 政 策 底 线 59 5.问 题 员 工 的 管 理 应 对 推 诿 责 任 员 工 的 三 句 话我 不 会 替 你 做 任 何 决 断杀 鸡 敬 猴你 的 问 题 不 能 成 为 我 的 问 题以 柔 克 刚 对 付 小 人 的 方 法问 题 应 该 由 你 带 出 去分 而 治 之 以 恶 治 恶调 虎 离 山化 敌 为 友 60 人 性 化 管 理 “ 三 看 四 必 访 ” 的 关 怀 上 班 看 脸 色 、 吃 饭 看 胃 口 、 谈 话 看 心 情 家 庭 矛 盾 必 访 、 婚 丧 嫁 娶 必 访 、 思 想 疙 瘩必 访 、 生 活 困 难 必 访5.问 题 员 工 的 管 理 61 62 遵 循 用 人 的 标 准 与 原 则 量 才 使 用 扬 长 避 短 充 分 信 任 竞 争 用 人 德 才 兼 备1.用 人 63 企 业 最 大 的 资 本 就 是 人 建 立 命 运 共 同 体 建 立 良 好 的 福 利 制 度 丰 厚 的 报 酬 多 关 心 员 工 ， 与 员 工 多 交 流 作 为 一 名 优 秀 的 管 理 人 员 在 无 法 决 定 前 三种 措 施 时 ， 提 高 自 身 方 面 的 素 质 ， 以 使 下属 信 服 起 到 非 常 关 键 的 作 用 。2.留 人 64 有 效 的 管 理 者 用 人 所 长 、 避 开 因 人 设 事陷 阱 的 四 个 原 则 不 设 无 人 胜 任 的 职 位 职 位 要 求 涵 盖 要 广 用 人 应 先 看 人 的 本 事 ， 而 非 先 看 职 位 的 要 求 用 人 之 长 ， 必 容 其 短3.避 免 因 人 设 事 的 陷 阱 65 4.引领追随者 每 个 人 都 有 自 己 的 位 置 避 免 做 客 者 出 现 避 免 身 在 曹 营 心 在 汉 者 出 现 适 才 适 所 ： 人 尽 其 才 ， 才 尽 其 用 量 才 适 用 领 导 力 的 直 接 表 现 ， 就 是 让 下 属 心 甘 情愿 地 追 随 你 保 持 员 工 对 工 作 的 激 情 让 员 工 看 到 希 望 的 远 景 66 5.走 向 成 功 培 养 令 人 折 服 的 领 导 风 范 领 导 要 让 你 的 下 属 对 你 心 服 口 服 ， 你 必 须 要 具 有 王 者 风 范 ，让 你 的 一 言 一 行 与 你 的 身 份 相 符 合 ， 只 有 这 样 ， 你 才 能 和 你 的 下 属愉 快 相 处 ， 得 到 大 家 对 你 的 信 任 。 保 持 通 畅 的 沟 通 渠 道 建 立 良 好 的 人 际 关 系 领 导 者 要 胸 怀 宽 广 有 求 同 存 异 的 度 量 ， 有 放 下 架 子 的 勇 气 和 一颗 平 常 心 ， 这 样 ， 沟 通 渠 道 才 不 会 堵 塞 。 要 想 当 个 好 上 司 ， 就 必 须 牢 记 古 训 ： “ 攻 心 为 上 ” 、 “ 水 可 载 舟 ，亦 可 覆 舟 ” 的 道 理 ； 摸 透 了 人 心 ， 熟 悉 了 水 性 ， 何 愁 万 事 不 成 。 67 管 理 无 止 境让 我 们 在 这 条 道 路上 走 的 更 远 ! 谢 谢 大 家 !