客户接待流程及标准_1

客户接待流程及标准 Jenny was compiled in January 2021 客户接待流程及标准 客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。一、流程图：序号 流程 说明 责任部门 1 接待申请 申请接待部门需提前填写根据接待申请要求，在客户到达前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。责任部门 2 确定接待级别 安排接待人员 确定来访接待级别，公司根据工作的需要安排接待人员，肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。责任部门 3 确定行程安排 申请接待部门根据工作内容制定行程安排 责任部门 4 接车（接机）接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机（班车）何时到达，到达地点，航班号（车次），来访人员的姓名、特征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。责任部门 5 安排住宿，餐饮 根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后责任部门 二、接待级别及标准定义：级别 项目 A 级 B 级 C 级 业务员、职员级别 总监、部门经理级别 总经理、董事长级别 接待人员 对应部门 1 人 对应部门负责人 公司总经理、董事长 陪同人员 本部门 1-2 人 本部门 1-2 人 对应部门负责人 车辆 别克以上级别 接机 司机 本部门随行 部门经理随行 住宿 公司不承担住宿费 300 元/天以内 三星级 900 元/天以内 四，五星级 房间准备 入住时办理 入住时办理或提前 提前办理房卡 餐饮 早 包含房间内 包含房间内 包含房间内 次序。6 会谈工作安排 申请接待部门制定会谈工作 责任部门 7 送行，电话回访 来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。责任部门 午 30 元/人 50 元/人 100 元/人 晚 80 元/人 100 元/人 不设 会议 公司会议室 公司会议室 公司会议室 外部会议室 会议用品准备 资料 设备 纸笔、公司资料 日程表、纸笔、公司资料等 日程表、投影仪、纸笔、公司资料 茶歇 用品 茶、烟、纸巾等 茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等 茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等 纪念礼品 50 元/以内 100 元/以内 200 元/以内 送行 司机 本部门随行 部门经理随行 客户来访接待申请单 部门 信息 申请部门 申请人 申请日期 到达 信息 来访公司名称 到达日期 航班(车，船次)预计离开日期 出发地 到达地 出发时间 到达时间 访客 信息 姓名 性别 电话 备注 接待 要求 接待 接待级别 A 级 B 级 C 级 迎接地点 机场 火车站 其它 其它要求 需持鲜花迎接 需在迎接地点欢迎 车型有特殊要求 礼品 礼品类别 电器类 文化类 工艺品类 生活类 礼品名称 元/件 礼品总数 送行 送到地点 送到人员 费用 费用预算 费用承担(部门)交流 内容 其它 要求 录像 拍照 翻译 会议纪录 其它 配合部门 部门经理审批 签字：日期：总经理、董事长审批 签字：日期：