管理体系培训姚宏兵课件

欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.管理体系培训管理体系培训讲师：姚宏兵讲师：姚宏兵欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.讲师介绍：姚宏兵，现任南昌欧菲光科技有限公司品质中心总监，从事Touchpanel&LCM行业经验11年。欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.1 1ISO是什么？是什么？2 2ISO9000简介简介3 3ISO14000简介简介4 4RoHS简介简介欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.一、一、ISO起源介起源介绍n据中国古代文字记载，早在秦汉期，官府对上贡的瓷器、布帛等已实行“合格封检”的标记制度，被认为是产品质量认证的原始形式。建城墙用的砖上，刻有生产时间、生产地和生产者是最早的质量记录；n英国是实行现代质量认证制度最早的国家，该国于是1903年就开始使用第一个证明符合英国BS标准的质量标志；n二次世界大战时，美国军用产品提出了强制认证的要求，其使用的武器装备必须附合美军标MIL-Q-9858A；n到了50年代，认证工作基本上普及到所有工业发达国家。随着贸易全球化的进行越来越大，迫切需要一个世界各国都能认可的质量体系标准。1970年国际标准化组织（ISO）成立了认证委员会（1979年改为质量管理和质量保证据技术委员会ISO/TC176），在总结各国质量保证制度经验的基础上，于1987年3月发布了ISO900质量管理和质量保证系列标准，即87版标准；94年进行了第一次“有限修改”即94版标准；2000年进行了第二次“彻底修改”即2000版（将94版制造色彩较浓的方面进行了修改，拓宽了标准的通用性）。2008年第三次修改根据世界上170个国家大约100万个通过ISO9000认证的组织的8年实践，更清晰、明确地表达ISO9001:2000的要求，并增强与ISO14001:2004的兼容性，即2008版。欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.二、二、ISO中国中国发展史展史n1989年12月我国成立了由国家技术监督局领导的全国质量管理和质量保证技术委员会（CSBTSTC151），作为我国推行质量管理和质量标准工作和技术指导和与ISO/TC176对口接洽机构。n我国于1988年12月宣布等效采用ISO9000标准系列，发布了GB/T10300质量管理和质量保证标准系列；n1992年10月决定等同采用ISO9000标准系列（87版），颁布了GB/T19000质量管理和质量保证标准系列。；n1994年3月1日颁布的ISO9000:94标准系列，我国等同采用颁布了GB/T19000-94；n2001年等同采用ISO9000:2000标准，颁布了GB/T190002000标准系列；n2009年等同采用ISO9000:2008标准，颁布了GB/T19000-2008标准体系（ISO9000:20008版于2008年10月31日正式发布实施，我国于2008年12月30日等同发布GB/T19000-2008，于2009年3月1日正式实施）欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.三、三、ISO是什么？是什么？nISO是“国 际 标 准 化 组 织”英 语 简 称，其 全 称 是 InternationalOrganizationforStandardization。总部设在瑞士的日内瓦。nISO是世界上最大的国际标准化组织，成立于1947年2月23日，其前身是1928年成立的“国际标准化协会国际联合会”（InternationalFederationoftheNationalStandardizingAssociations，简称ISA）。nISO的宗旨是“在世界上促进标准及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开展合作”；nISO现有117个成员，包括117个国家和地区；nISO的最高权力机构是每年一次的“全体大会”，其日常办事机构是中央秘书处，设在瑞士的日内瓦。中央秘书处现有170名。欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.1 1ISO是什么？是什么？2 2ISO9000简介简介3 3ISO14000简介简介4 4RoHS简介简介欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.一、一、ISO9000简介：介：nISO9000是“质量管理体系”指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一族标准的统称。ISO9000是有TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有的国际标准，也是我国推荐采用的国家标准；该标准是适用于世界上各种行业对各种质量活动进行控制的国际通用准则。欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.二、企二、企业为何要何要导入入ISO9000：n1、作业错误频繁，造成客户抱怨、索赔、订单流失及公司形象的损失n2、各阶层人员缺乏以客户为中心的意识，造成事倍功半n3、未进行标准化作业，造成专业或技术经验没有累积或传承困难n4、未进行流程改善，造成产品/服务品质水准无法提升。导入入ISO9000的好的好处：n1、实施实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益n2、为提高组织的能力提供了有效的方法为提高组织的能力提供了有效的方法n3、有利于增进国际贸易，消除技术壁垒有利于增进国际贸易，消除技术壁垒n4、有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.ISO9000:2005质量管理体系质量管理体系基础术语和定义基础术语和定义ISO9001:2008质量管理体系质量管理体系要求要求ISO9004:2009质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南ISO19011:2011 质量管理体系质量管理体系审核指南审核指南ISO9000QCQATQMISO9000质量管理发展历程：质量管理发展历程：三、三、ISO9000四大核心四大核心标准：准：欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.以顾客为中心；以顾客为中心；领导作用；领导作用；全员参与；全员参与；过程方法；过程方法；管理的系统方法；管理的系统方法；持续改进；持续改进；基于事实的决策方法；基于事实的决策方法；互利的供方关系互利的供方关系四、四、ISO9000:2008标准八大准八大质量管理原量管理原则：欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.以客以客户为中心中心n组织依存于客户。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足客户要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实现。这个指导思想不仅领导要明白，还要在全体职工中贯彻。欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.领导作用作用n领导必须将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作业。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应有的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.全全员参与参与n各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.过程方法程方法n将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于某些简单的过程，也适用于又许多过程构成的过程网络。在应用于质量管理体系时，2008版ISO9000族标准建立了一个过程模式。此模式把管理职责、资源管理、产品实现、量测、分析和改进作为体系的4大主要过程，描述其相互关系、并以顾客要求为输入，提供给客户的产品为输出，通过信息反馈来测定的顾客满意度，评价质量管理体系的业绩。欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.管理的系管理的系统方法方法n针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提供高组织的有效性和效率。这种建立和实施质量管理体系的方法，即可用于新建体系，也可用于现有体系的改进。此方法的实施可在三方面受益：一是提供对过程能力及产品可靠性的信任；二是为持续改进打好基础；三是使顾客满意，最终使组织获得成功。欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.持持续改改进n持续改进是组织的一个永恒的目标。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.基于事基于事实的决策方法的决策方法n对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。以事实为依据做决策，可防止决策失误。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一。统计技术可用来测量、分析和说明产品和过程的变异性，统计技术可以为持续改进的决策提供依据。欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.与供方互利的关系与供方互利的关系n通过互利的关系，增强组及其供方创造价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重要影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持续稳定地提供顾客满意的产品。对供方不能只讲控制不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方都有利。欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.五、五、ISO9000文件体系文件体系结构：构：质量手册质量手册质量方针与目标质量方针与目标程序文件程序文件质量记录质量记录三阶文件三阶文件 作业指导、检验规程与标准等作业指导、检验规程与标准等领导层领导层管理层管理层执行层执行层活动现场活动现场纲领性文件纲领性文件实施性文件实施性文件作业性文件作业性文件见证性文件见证性文件向组织内部或外部，提供关于向组织内部或外部，提供关于组织组织QMS整体信息的文件。整体信息的文件。用于控制过程的文件用于控制过程的文件 质质量量计计划划用于规定任务的工作指令用于规定任务的工作指令 用于证实产品符合要求及体系有用于证实产品符合要求及体系有效运行的证据。效运行的证据。欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.1 1ISO是什么？是什么？2 2ISO9000简介简介3 3ISO14000简介简介4 4RoHS简介简介欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.一、一、ISO14000组织机构：机构：nISO/TC207是国际标准化组织于1993年6月成立的一个技术委员会，专门负责制定环境管理方面的国际标准，即ISO14000系列标准，其编号为TC207，即ISO/TC207环境管理技术委员会，它包括6个分技术委员会（SC）和一个特别工作组（WG1）：nSC1环境管理系统标准英国为分委员会秘书处所在国nSC2环境审核荷兰为分委员会秘书处所在国nSC3环境标志澳大利亚为分委员会秘书处所在国nSC4环境行为评价美国为分委员会秘书处所在国nSC5生命周期评估法国为分委员会秘书处所在国nSC6术语和定义挪威为分委员会秘书处所在国nWG1产品标准中的环境因素德国为特别工作组所在国nWG2可持续的森林 ISO/TC207的成立一方面表现了世界性关注环境保护的倾向，另一方面也预示着的成立一方面表现了世界性关注环境保护的倾向，另一方面也预示着环境管理逐步走向标准化、规范化和国际化。环境管理逐步走向标准化、规范化和国际化。欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.二、二、ISO14000产生的生的历史：史：由于公害事件不断发生，全球性环境问题日趋严重，越来越多的人感觉到自己是处在一种不安全、不健康的环境中；自20世纪60年代以来，在全球逐渐掀起了一场声势浩大的群众性反污染反公害的“环境运动”。历史上规模最大、影响最广的一次环境保护方面的群众性运动是1970年4月22日在美国举行的“地球日”游行活动。n环境保护的第一个里程碑-斯德哥斯德哥尔摩会摩会议 1972年6月5日，“联合国人类环境会议”在瑞典首都斯德哥尔摩召开。共有113个国家和一些国际机构的1300多名代表参加了会议。在本次会议上，所产生的杰出成果是大会通过的人类环境宣言。n环境保护的第二个里程碑-里里约热内内卢会会议 1992年6月314日，联合国环境与发展大会在巴西里约热卢举行。183个国家的代表和联合国及其下属机构等70个国际组织的代表出席了会议，该次大会通过了里约环境与发展宣言和21世纪议程两个纳纲领性文件以及关于森林问题的原则声明，签署了气候变化框架公约和生物多样性公约。n环境保护的第三个里程碑-ISO14000族族标准的准的诞生生 1992年联合国环境发展大会以后，国际标准化组织（即ISO）为满足这一需求开始涉足环境管理领域，终于在1996年9月和10月正式发布了环境管理体系国际标准中最早成熟的5个标准。欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.ISO14000是“环境管理体系”：它是一个系列的环境管理标准，它包括了环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期分析等国际环境管理领域内的许多焦点问题，旨在指导各类组织（企业、公司）取得表现正确的环境行为。是由TC207（TC207指环境管理体系技术委员会）制订颁布的环境方面管理标准。三、三、ISO14000简介：介：欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.ISO14000系列系列环环境管理境管理标标准准ISO14001要求及使用指南要求及使用指南ISO14010环环境境审审核核 ISO14020环环境境标标志志ISO14030环环境境绩绩效效评评价价ISO14040生命周期生命周期评评估估ISO14050术语术语与定与定义义 ISO14060产产品品标标准中的准中的环环境指境指标标备用用(ISO14061-14100全球森林保全球森林保护护与与发发展展)预留留100个个标准号准号,一共一共7个系列个系列以及以及备用系列用系列四、四、ISO14000环境管理系列境管理系列标准：准：欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.都是自愿采纳的国际标准管理体系相似，ISO14001的框架、结构、内容参考了ISO9001标准。不不同同点点ISO14001环境管理ISO9001产品质量管理持续改善环境提高产品质量管理水平环境的相关方产品的消费者目的不同目的不同范围不同范围不同承诺对象承诺对象相相同同点点审核依据都是体系+法律法规五、五、ISO14000标准与准与ISO9001标准异同：准异同：欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.六、困六、困扰人人类的八大全球性的八大全球性环境境问题：n全球性的气候变暖n臭氧层的耗竭与破坏n生物多样性锐减n土壤荒漠化正在加速n淡水资源的枯竭与污染n海洋生态危机n森林面积急剧减少n酸雨污染欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.七、企七、企业通通过ISO14000认证的意的意义：n1、有助于提高组织的环境意识和管理水平n2、有助于推行清洁生产，实现污染预防n3、有助于企业节能降耗，降低成本n4、减少污染物排放，降低环境事故风险n5、保证符合法律、法规要求，避免环境刑事责任n6、满足顾客要来，提高市场份额n7、取得绿色通行证，走向国际贸易市场欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.1 1ISO是什么？是什么？2 2ISO9000简介简介3 3ISO14000简介简介4 4RoHS简介简介欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.TheRestrictionoftheuseofcertainHazardousSubstancesinelectricalandelectronicequipment,电子电气设备中限制使用某些有害物质指令简写“RoHS指令”。它是欧盟立法制定的一项强治性标准,2011年7月1日，欧盟议会和理事会在欧盟官方公报上发布指令2011/65/EU（RoHS2.0）以取代2002/95/EC,新指令于20天后（即2011年7月21日）生效。2013年1月3日起指令2002/95/EC被废除，盟国已于2013年1月2日前将指令2011/65/EU更新到当地法律。一、一、RoHS简介：介：欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.目的：规范电子电器产品的材料及工艺，使之更有利于人体健康及环境保护定义：对原材或产品中的重金属（铅Pb、汞Hg、镉Cd、六价铬Cr6+）和溴化阻燃剂（多溴联苯PBB，多溴联苯醚PBDE）六种物六种物质的含量的含量进 行了限定行了限定有害物有害物质PbHgCdCr6+PBBPBDE限量限量1000ppm1000ppm100ppm1000ppm1000ppm1000ppm二、二、RoHS简介：介：欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.A、环境保境保护要求要求B、法、法规要求要求C、客、客户要求要求导入入ROHS的意的意义：1.分析来料和元器件中的受限物分析来料和元器件中的受限物质元素含量及成品中的元素含量及成品中的含量，符合欧盟含量，符合欧盟RoHS指令管控要求。指令管控要求。2.通通过自我申明或建立系自我申明或建立系统化的管理体系来化的管理体系来预防受限制防受限制或制止物或制止物质在生在生产用物料、元器件、用物料、元器件、产品和制程中品和制程中的适用并符合客的适用并符合客户的要求。的要求。三、三、为何何产品要符合品要符合RoHS要求：要求：欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.A A、环境保护要求、环境保护要求、环境保护要求、环境保护要求有害物质对人体的危害铅(Pb)一种对神经系统有害的重金属元素。重度铅中毒会导致儿童成为低能儿甚至死亡镉(Cd)对人体组织和器官的危害是多方面的，主要对肾脏、肝脏的危害较大汞(Hg)汞中毒会导致记忆力明显减退、注意力不集中、全身乏力等六价铬(Cr6+)铬引起各种炎症,也是致癌因素PBB具有使甲状腺荷尔蒙紊乱和使胎儿畸形等危害PBDE具有使甲状腺荷尔蒙紊乱和使胎儿畸形等危害欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.国家有关法律欧盟2006年7月1日正式执行ROHS指令,规定对八大类电子产品限制使用六种有害物质2011年7月1日RoHS2.0正式生效。中国2006年发布了电子信息产品污染控制管理方法，必须禁止有害物质的产品列表美国部分州发布有电子行业准则，在无铅技术方面有很多专利日本发布有家电回收法和资源有效利用促进法，主要规定2001年4月起对含铅物质的报废电子产品要求进行回收，回收费用由生产者承担。B B、法规要求、法规要求、法规要求、法规要求欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.客客户要求要求大公司大公司为了自身形象考了自身形象考虑，争相采，争相采购环保材料。保材料。三星、三星、华为、SONY、联想、想、MOTO、金立、金立、朵唯、唯、华硕、OPPO 产业驱动（长期）期）无无铅化后，大部分供化后，大部分供货商可能会停止生商可能会停止生产有有铅组件件 到到时想想买有少数供有少数供货商生商生产的有的有铅组件，成本必将升高件，成本必将升高C C、客户及产业要求、客户及产业要求、客户及产业要求、客户及产业要求欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.产品不做RoHS测试，或不依指令进行管控，将给生产商造成难以估量的损害，届时您的产品无人问津，痛失市场假如您的产品侥幸进入对方市场，一经查出，将遭遇高额罚款甚至刑拘例如：2001年SONY公司出口一批PS电视游戏器，在荷兰海关被检出电源线中镉含量超标，导至批量退货。直接经济损失100亿日元四、不四、不执行行RoHS有何危害：有何危害：欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.规定物定物质物质名称管控对象一般部品一般部品(N)包材包材(P)三星欧菲光欧菲光RoHS镉(Cd)Cadmium有机物（塑胶、橡胶、油墨、涂料等）5不可检出总和80无机物8010铅(Pb)Lead有机物（塑胶、橡胶、油墨、涂料等）10090无机物800100汞(Hg)所有用途800不可检出6价铬(Cr6+)非金属用途（如油墨，涂料等)800500金属用途（含金属表面处理）800不可检出多溴联苯（PBB）有机物-不可检出不可检出多溴联苯醚（PBDE）有机物-不可检出不可检出Halogen（卤素）溴（Br）&氯（Cl）单项有机物900900900Cl+Br总和有机物150015001500锑Sb所有用途700700700其它见【OFT-QP-064 HSFOFT-QP-064 HSF技技技技术标术标准准准准】五、五、O-Film有害物有害物质管控管控标准：准：欧菲光科技股份有限公司欧菲光科技股份有限公司O-FILM TECH CO.,LTD.THE END!