系统集成项目管理工程师考试大纲复习知识点

系统集成项目管理工程师考试大纲复习知识点一、考试说明1. 考试目标通过本考试的合格人员能够掌握系统集成项目管理的知识体系；具备 管理系统集成项目的能力；能根据需求组织制定可行的项目管理计划；能 够组织项目实施，对项目进行监控并能根据实际情况及时做出调整，系统 地监督项目实施过程的绩效，保证项目在一定的约束条件下达到既定的项 目目标；能分析和评估项目管理计划和成果；能对项目进行风险管理，制 定并适时执行风险应对措施；能协调系统集成项目所涉及的相关单位和人 员；具有工程师的实际工作能力和业务水平。2. 考试要求（1）掌握计算机软件、网络和信息系统集成知识；（2）掌握系统集 成项目管理知识、方法和工具；（3）熟悉信息化知识；（4）熟悉系统集成有关的法律法规、标准、规范；（5）熟悉系统集 成项目管理工程师职业道德要求；（6）了解信息安全知识与安全管理体 系；（7）了解信息系统工程监理知识；3. 考试科目设置（1）系统集成项目管理基础知识，考试时间为150 分钟，笔试，选 择题；（2）系统集成项目管理应用技术（案例分析），考试时间为 150 分钟，笔试，问答题。二、考试范围考试科目 1：系统集成项目管理基础知识 1.信息化知识1.1 信息化概念信息与信息化本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。认识论信息概念：主体对于该事物的运动状态以及状态变化方式的具体描述，包括对于他的“状态和方式”的形式、含义和价值的描述。信息化：信息化是人类社会发展的一个高级进程，其核心是要通过全 体社会成员的共同努力，在经济和社会各个领域充分应用基于现代化信息 技术的先进社会生产工具，创建信息时代社会生产力，推动生产关系和上 层建筑的改革，使国家的综合实力、社会的文明素质和人民的生活质量全 面达到现代化水平。信息化是工业社会向信息社会的动态发展过程；信息化是实现现代化和提升现代化水平的重要动力。我国信息化是指在各领域，在各层次，有效开发利用信息资源，建立 先进的信息基础设施，发展信息技术及产业，加快国民经济发展和社会进 步，提高综合国力和竞争力，提高人们生活、工作水平及质量。国家信息化体系要素国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术 和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6 个要素。国家信息化发展战略战略目标：综合信息基础设施基本普及，信息技术自主创新能力显著增强，信息 产业结构全面优化，国家信息安全保障水平大幅提高，国民经济和社会信 息化取得明显成效，新型工业化发展模式初步确定，国家信息化发展的制 定环境和政策体系基本完善，国民信息技术应用能力显著提高，为迈向信 息社会奠定坚实基础。具体目标：促进经济增长方式的根本转变实现信息技术自主创新、信息产业发展的跨越。九大战略重点：推进国民经济信息化；推行电子政务；建设先进网络文化；推进社会信息化；完善综合信息基础设施；加强信息资源的开发利用；提高信息产业竞 争力；建设国家信息安全保障体系；提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍。六项战略行动计划国民信息技能教育培训计划电子商务行动计划电子政务行动计划网络媒体信息资源开发利用计划缩小数字鸿沟计划关键信息技术自主 创新计划具体保障措施：完善信息化发展战略研究和政策体系、深化和完善信息化发展领域的 体制改革、完善相关投融资政策、加快制定应用规范和技术标准、推进信 息化法制建设、加强互联网治理、壮大信息化人才队伍、加强信息化国际交流与合作、完善信息化 推进机制。1.2 电子政务电子政务的概念和内容电子政务：指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术和其 他相关技术，构造更适合信息时代政府的组织结构和运行方式，实现政府 组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建 设一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。电子政务的内容：政府部门内部的办公自动化、管理信息化、决策科 学化；政府部门与社会各界利用网络信息平台充分进行信息共享与服务、 加强群众监督、提高办事效率及促进政务公开等；包括政府间的电子政务 政府对企业的电子政务、政府对公民的电子政务。电子政务行为主体：政府、企（事）业、居民电子政务领域：政府与政府、政府对企业、政府对居民、企业对政府 居民对政府电子政务建设的指导思想和原则指导思想：以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，适应改革开发 和现代化建设对政务工作的要求，转变政府职能，提高工作效率和监管的 有效性，过呢个好的服务人民群众；以需求为导向，以应用促发展，通过 积极推广和应用信息技术，增强政府工作的科学性、协调性、民主性，全 面提高依法行政能力，加快建设廉洁、勤政、务实、高效的政府，促进国 民经济持续快速发展和社会全面进步。指导原则：统一规划，加强领导；需求主导，突出重点；整合资源、 拉动产业；统一标准，保障安全。电子政务建设的目标和主要任务十五目标：标准统一、功能完善、安全可靠的政务信息网络平台发挥 支持作用；重点业务系统建设取得显著成效；基础性、战略性政务信息库 建设取得重大进展，信息资源共享程度明显提高；初步形成电子政务网络 与信息安全保障体系，建立规范的培训制度，与电子政务相关的法规和标 准逐步完善。主要任务：扎实推进电子政务。具体分为8 个方面：建设和整合统一 的电子政务网络；建设和完善重点业务系统（办公业务资源系统、金关、 金税、金融监管（含金卡）、宏观经济管理、金财、金盾、金审、社会保 障、金农、金质、金水）；规划和开发重要政务信息资源；积极推进公共 服务；基本建立电子政务网络与信息安全保障体系；完善电子政务标准化 体系；加强公务员信息化培训和考核；加快推进电子政务法制建设。十一五电子政务建设目标：到2022 年，基本建成覆盖全国的统一的 电子政务网络，初步建立信息资源公开和共享机制；政府门户网站成为政 府信息公开的重要渠道；50%以上的行政许可项目能够实现在线处理；电 子政务要在提高公共服务水平和监管能力、降低行政成本等方面发挥更大 的作用。实现十一五目标关键的五个转变:从电子政务重建设、轻应用向注重 深化应用转变；从信息网络分散建设向资源整合利用转变；从信息系统独 立运行项互联互通和资源共享转变；从信息管理偏重自我服务向注重公共 服务转变；从信息网站自建自管向发挥社会力量转变。1.3 企业信息化与电子商务企业信息化企业信息化：就是利用现代信息技术来实现企业经营战略、行为规范 和业务流程。企业信息化指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定 的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化 管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力。程的管理。企业信息化是企业应用信息技术及产品的过程。信息化的核心和本质 是企业运用信息技术、进行隐含知识的挖掘和编码化，进行业务流在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计划、过程控制、事物处 理、经营管理的各个领域，引进和使用现代化信息技术，全面改革管理体 制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。常用的企业信息化方法：1.业务流程重构方法2.核心业务应用方法 3.信息系统建设方法 4.主题数据库方法 5.资源管理方法6.人力资本投资方法企业资源规划（ERP）ERP：EnterprieReourceplanning。ERP顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的制造资源计划；一个集成的信息系统；一个有效地组织、计划和实施企业的内外部 资源的管理系统；依靠 IT 技术以保证其信息的集成性、实时性和统一性特点：统一的集成系统；面向业务流程的系统；是模块化可配臵的； 是开放的系统。功能：财会管理；生产控制管理；物流管理；人力资源管 理等。企业资源：指支持企业业务运作和战略运作的事物，包括人、财、物 及信息资源；不仅指企业的内部资源，还包括企业的各种外部资源。ERP 意义：提供了先进的信息系统平台；规范的基础管理，促进企业 管理水平的提高；整合企业各种资源，提高资源运作效率。客户关系管理 （CRM）CRM:CutomerRelationhipManagement.CRM 系统是基于方法学、软件和网络的以有组织的方式帮助企业管理 客户关系的信息系统。是一种改善企业和客户之间关系的新型管理机制。 提供更快速、更周到的优质服务，集成了信息系统和办公系统的整套应用系统，通过对业务流程的 全面管理来降低企业的成本。（CRM 三角模型）：畅通有效的客户交流渠道；对所获信息进行有效 分析；与ERP很好的集成。（CRM 体系结构和功能）：2 部分构成：触发中心（与客户沟通）和 挖掘中心（对信息分析）CRM 坚持以客户为中心的理念，重构市场营销和客户服务等业务流程 供应链管理（SCM）SCM： SupplyChainManagement （供应链的概念和结构）供应链：指一个整体的网络用来传送产品和服务。从原材料直到最终 客户。包含信息流、物流和现金流。现代意义的供应链利用计算机网络技 术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组 织、协调和控制。供应链管理：是一种集成的管理思想和方法，是在满足服务水平要求 的同时，为了使系统成本达到最低而采用的将供应商、制造商、仓库和商 店有效的结合成一体来生产商品，有效的控制和管理各种信息流、资金流 和物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管理 方法。（供应链分类）供应链有2 层含义：企业内部一或多条供应链，包含 从生产到发货；企业处于市场的更长的供应链重中，包含从供应商的供应 商到顾客的顾客。供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业电子商 务中最重要的课题。（供应链的设计）包含六大应用功能：需求管理（预测和协作工具） 供应链计划（多工厂计划）、生产计划、生产调度、配送计划、运输计划 有效的供应链管理建立在高质量的信息传递和共享的基础之上。统一的信息系统架构是决定信息能否共享的物质技术基础。（敏捷供应链）企业应用集成（EAI）EAI:EnterprieApplicationIntegration是完成在组织内、外的各种异构系统，应用和数据源之间共享和交换 信息和协作的途径，方法学，标准和技术。企业应用集成所连接的应用包 括各种电子商务系统，企业资源规划系统，客户关系管理系统，供应链管 理系统，办公自动化系统，数据库系统，数据仓库等。EAI 将进程、软件、标准和硬件联合，在两个或更多的企业信息系统 之间实现无缝集成，是它们像一个整体一样。企业应用集成主要分为用户界面集成，流程集成，应用集成，数据集 成几个层面。EAI包含企业内部应用集成和企业间应用集成。企业内部应用集成：解决企业内部业务流程和数据流量。分为界面集成、原始和最浅层平台集成、实现系统基础的集成数据集成、应用和过程集成的基础，确定元数据模型，数据的分布和 共享应用集成、为2 个应用中的数据和函数提供接近实时的集成。过程集成，对各种业务信息的交换进行定义、授权和管理。包括业务 管理、进程模拟等。企业间应用集成：使应用集成架构里的客户和业务伙伴，通过集成供 应链内的所有应用和数据库实现信息共享。使用基于因特网的技术。EAI 的3 种集成模式：面向信息的集成技术、-数据复制、数据聚合和接口集成。面向过 程的集成技术、-一种过程流集成的思想，只处理系统之间的过程逻辑 和核心业务逻辑相分离。面向服务的集成技术。-新一代的应用集成技术，基于SOA和WEB 技术的应用集成。集成对象是 web 服务或封装成 web 服务的业务处理。电子商务 电子商务：指买卖双方利用现代开放的因特网网络，按照一定的标准 所进行的各类商业活动。狭义：仅指利用web在网上买卖产品或提供服务广义：除狭义外，还 包括企业内部商务活动。电子商务分3 个方面：电子商情广告、电子选购和交易，电子交易凭 证的交换、电子支付与结算，及网上售后服务。电子商务的实体：顾客、商户、银行、认证中心。电子商务类型：B2B,B2C,C2C,C2B，及企业内部电子商务。电子商务发展的支撑保障体系：法律法规；标准规范；安全认证；信 用体系；在线支付；现代物流；技术装备；服务体系；运行监控体系。1.4商业智能（BI）商业智能的实现涉及到软件、硬件、咨询服务及应用，是对商业信息 的搜集、管理和分析过程，目的是使企业的各级决策者获得知识或者洞察 力，促使他们做出对企业更有利的决策。BI 主要实现将原始业务数据转换为企业决策信息的过程。BI 的4阶段：数据预处理、数据的抽取、转换和装载建立数据仓库、处理海量数据 的基础数据分析联机分析出来和数据挖掘技术数据展现商业智能一般由数据仓库（DW）、联机分析处理（OLAP）、数据挖掘 （DM）、数据备份和恢复等部分组成。数据仓库（DW） 4特征：面向主题；集成的；非易失的；随时间的变 化性。（联机分析处理（OLAP）数据挖掘（DataMining）:指源数据经 过清洗和转换等成为适合于挖掘的数据集。是从特定形式的大量数据集中 提炼有用的信息和知识的过程。DM的技术可分为描述型（数据总结、聚类、关联分析）和预测型 （分类、回归、时间序列）2 大类。实施商业智能的步骤:需求分析；数据仓库建模；数据抽取；建立商 业智能分析报表；用户培训和数据模拟测试；系统改进和完善。2.信息系统服务管理2.1 信息系统服务业信息系统服务的内容信息系统服务的范畴:所有以满足企业和机构的业务发展所带来的信 息化需求为目的，基于信息技术和信息化理念而提供的专业信息技术咨询 服务、系统集成服务、技术支持服务等工作。信息系统咨询；系统集成及软件和应用开发；维护和升级换代。信息系统集成（概念、类型和发展）概念:是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成成为能 够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服 务及保障。信息系统集成，是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术， 将各个分离的设备、功能和信息等集成到相互关联的、统一和协调的系统 之中，使资源达到充分共享，实现集中、高效、便利的管理。关键，解决系统之间的互连和互操作性问题。类型：硬件集成、软件集成、数据和信息集成、技术与管理集成、人 与组织机构集成。设备系统集成、应用系统集成。设备系统集成包括智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系 统集成；信息系统工程监理（必要性、概念、内容和发展）信息系统工程：指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统 信息应用系统的新建、升级、改造工程。监理的必要性：帮助业主单位更合理的保证工程的质量、进度、投资 并合理、客观的处理好它们之间的关系；监理可以合理的协调业主单位和 建设单位之间的关系；有助于第三方的专业化服务功能。信息系统工程监理：指在政府工商管理部门注册的且具有信息系统工 程监理资质的单位，受建设单位的委托，依据国家有关法律法规，技术标 准和信息系统工程监理合同，对信息系统工程项目实施的监督管理。信息系统工程监理单位分为甲乙丙三级。监理内容：四控、三管、一 协调。四控：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制。三管：合同管理 信息管理、安全管理。一协调：协调有关单位及人员之间的工作关系。信息系统工程监理的主要内容：1.依据国家有关的信息系统工程建设 的法律、法规，经建设主管部门批准的项目建设文件、委托监理合同，以 及其他工程合同，对信息网络系统的建设实施的专业化的监督管理。2. 根据项目的建设目标、业务需求和质量控制，对承建方提出的技术 方案、项目应当实施监理的信息系统：国家级、省部级、地市级的信息系统工程；使用国家政策银行或国有商业银行贷款，规定需要实施监理的信息系 统工程；使用国家财政性资金的信息系统工程；涉及国家安全、生产安全的信息系统工程；国家法律、法规规定的应当实施监理的其他信息系统工程。2.2 信息系统服务管理体系信息系统服务管理的主要内容有：计算机信息系统集成单位资质管理 信息系统工程项目经理资格管理；信息系统工程监理单位资质管理；信息系统工程 监理人员资格管理；2.2.1IT 审计IT项目审计：指对IT项目的规划、开发、实施、运行和维护等各个环节进行评价、确保其符合企业经营目标的过程；是客观获取、评价与IT项目相关事项，并对组 织已建立的控制标准与风险评估程度进行评估，并将最终结果向使用者进 行公布的过程。1994 年，颁布计算机信息系统安全保护条例，提出计算机信息 系统实现安全等级保护，总体目标是确保信息安全和计算机信息系统安全 正常运行。保障安全特性：完整性、可用性、保密性、抗抵赖性、可控性1999 年，公安部技术信息系统安全保护等级划分准则信息系统 审计分类：1.信息系统战略规划与组织审计西西呢系统战略规划的建立、维护；信息系统管理的机制与机构的建 立；信息协作的机制；责任的分配；授权的管理2. 技术基础平台审计硬件的获取计划、维护程序、监控流程、数据容 量性能管理；软件的体系结构、软件的获3.信息资产保护审计4.持续性管理和灾难恢复审计 取、软件的变更；网络规划设计、网络变更管理、通信的监控、中间 件的管理等。5.应用系统开发与系统建设审计2.2.2IT系统运营与服务IT 运营管理：以服务为中心、以流程为基础、以客户满意和服务品 质为核心的管理体系。使用通用性、客观性和实用性的 IT 管理方法，服 务导向。ITIL，IT基础架构库IT行业服务管理的理论基础和IT管理标准体 系。2.3 信息系统集成资质管理计算机信息系统集成的资质：指从事计算 机信息系统集成的综合能力。包括：技术水平、管理水平、服务水平、质量保证能力、技术装备、 系统建设质量、人员构成与素质、经营业绩、资产状况等。信息系统集成资质管理的必要性和意义有利于用户选择项目承建单位；有利于系统集成企业展示自身实力、 参与市场竞争，加强自身建设；有利于规范信息系统集成市场；有利于保 证信息系统工程质量。信息系统集成资质管理办法（原则、管理办法和工 作流程）计算机信息系统集成资质证书原则：认证和审批分离，先由认证机构认证，再由信息产业主管部门 审批。认证组织管理：工业和信息化部负责资质认证管理工作具体由计算 机信息系统集成资质认证管理委员会管理。下设专家委员会和资质认证工 作办公室。管理办法：资质证书有效期4 年，获证单位每年一次自查，结果报资质认证 工作办公室备案；资质认证工作办公室对获证单位每2 年一次年检，每4 年换证检查及必要的非例行监督检查。工作流程：【换证检查】【年检】1.单位向办公室提交资质证书副本，年度检查表2.办公室对单位资质年检。资质升级，应向办公室提交申请。单位发生分立、合并等，原资质证 书应交办公室重新审查；单位变更名称、地址、法人、技术负责人，应在 变更后一个月内，向办公室报告。罚则：单位在申请认证或资质检查中，作假或行贿等不当手段，应重 新核定资质，情节严重的，可停止使用资质证书36 个月、降级、吊销。 单位涂改、伪造、出借、转让或出卖资质证书，应警告、停止使用、 吊销。构成犯罪的追究法律责任。信息系统集成资质等级条件综合条件：注册资金；经济状况；企业信誉；业绩；管理能力；技术实力；人才实力；申请一、二级资质单位将材料提交到部资质认证办公室申请三、四级资质单位将材料提交到省信息产业主管部门，由省信息 产业主管部门所属资质认证机构评审并将结果报办公室资质认证办公室将资质评审结果报工业和信息化部审批后，颁发资 质证书正版和副本。信息系统项目管理专业技术人员资质管理1 贯彻执行国家和项目所在地政府的有关法律、法规和政策，执行所 在单位的管理制度和有关技术规范标准。2. 对系统集成项目实施进行有效控制，确保项目质量和工期，努力提 高经济效益3. 严格执行财务制度，加强财务管理，严格控制项目成本4. 执行系统集成企、事业单位规定的应由系统集成项目经理负责履行 的各项条款1. 组织项目实施队伍2. 组织制定系统集成项目的实施方案，协调管理系统集成项目实施相关的人力、设备等资源3.协调系统集成项目内外部关系，受委托签署有关合同、协议或其他文件 4.系统集成企、事业单位赋予的其他权利资质等级及评定条件各级别项目经理可承担相应的信息系统集成项目：1.项目经理 800W以下，或在高级项目经理指导下承担1500W以下，2.高级项目经理5000W以下3.资深项目经理各种规模，项目经理资质的申请及审批：申请人通过所在单位向审批单位提交材料：1.计算机信息系统集成项目经理资质申报表2.软考的相应级别合格证明申请单位向所在地信息产业主管部门或计算机信息系统集成资质认证 工作办公室提交申报表材料1.系统集成项目管理工程师或信息系统项目管理师考试合格证书 2. 申请人的学历、学位证书、专业技术职称证书（复印件）3.申请人从事系 统集成项目管理的工作简历和主要业绩。项目经理资质每2年一次年审。省级计算机信息系统集成资质认证工 作办公室负责辖区内项目经理资质的年审工信部资质认证办公室负责全国高级和资深的年审年审结论：1.合格2.不合格，一次不合格，降低资质等级一级，一年后才能重新申请原资质等级，连续2 次不合格，取消资质，2 年后才能重新申请原资质等级，3. 不在岗，一次不在岗，降低资质等级一级，一年后才能重新申请原资质等级，连续 2 次不在岗，需重新申请资质，4. 逾期不参加年审，视为自动放弃2.4 信息系统工程监理资质管理信息系统工程监理单位资质管理工作 由信息产业部计算机信息系统集成资质认证办公室具体组织实施。监理单位：指具有独立企业法人资格，具备规定数量的监理工程师和 注册资金、必要的软硬件设备、完善的管理制度和质量控制体系、固定的 工作场所和相关的监理工作业绩，取得工信部信息系统工程监理资质证 书，从事信息系统工程监理业务的单位。监理单位的权利和义务：1.应按照“守法、公平、公正、独立”的原则，开展信息系统工程监 理工作，维护业主单位与承建单位的合法权益。2.3.4.5.6.按照监理合同取得监理收入不得承包信息系统工程不得与被监理项目的承建单位存在隶属关系和利益关系，不得作为投 资者或合伙经营者。不得以任何形式侵害业主单位和承建单位的知识产权在监理过程中因违犯国家法律、法规，造成重大质量、安全事故的，应承担相应的经济责任和法律责任信息系统工程监理资质管理的必要性、意义和主要内容信息工程监理，是指具有相应资质的工程监理企业，接受建设单位的 委托对承建单位的建设行为进行健康的专业化服务活动。信息系统工程监理资质管理办法资质评定：资质评定按照评审和审批分离的原则进行，既申请单位先经工信部授 权的评审机构评审，再按照程序提出申请，由工信部主管部门按规定权限 审批。评审：工信部授权评审机构可受理甲乙丙三类资质评审，省级信息产业主管 部门授权评审机构可受理所在行政区域丙级的评审。没有设置评审机构的 可委托工信部授权的或其他省市授权的评审机构评审。审批：评审合格后，申请单位向信息产业主管部门提出资质申请。甲乙资质 申请由所在省市信息产业主管部门初审，报工信部审批。丙级资质申请由 所在省市信息产业主管部门初审，报工信部备案。获得资质单位，工信部 统一颁发信息系统工程监理资质证书 申请材料：1.信息系统工程监理单位资质申请表2.单位营业执照副本3. 本单位建立工程师资格证书4. 需要出具的其他有关证明、材料。资质管理：监理工程规模：甲级：无限制；乙级：1500W以下；丙级：500W以下有效期：资质证书有效期4 年，4年满更换新证，超过有效期30 天不更 换的视为自动放弃资质，予以注销。资质年检：甲乙由工信部负责年检，丙由省市信息产业主管部门负责年检，并将 结果报工信部备案。年检内容：监理单位的法人代表、人员状况、经营业 绩、财务状况、管理制度年检不合格，限期整改，逾期达不到要求的，降 级直至取消资质。资质升级：丙乙级监理单位在获得资质2 年后可向评审机构提出升级申请。终止 业务：监理单位变更法人代表或技术负责人及因分立、合并、歇业、破产或 其他原因终止业务的，应在其发生上述各情况取得法律性文件后 30 日内 向工信部报告并办理手续。资质证书不得伪造、转让、出卖，不得转让或越级承接监理业务信息系统工程监理人员资质管理 条件：参加软考的信息系统监理工程师考试合格，取得信息系统监理工程 师资格证书的专业技术人员。权利义务：1.根据监理合同独立执行工程监理义务2.保守承建单位的技术秘密 和商业秘密3. 不得同时从事于被监理项目相关的技术和义务有效期：有效期 3年，届满向原登记机构重新办理登记手续，超过有效期60 天不登记的，原登记失效。注销：死亡或宣告失踪、受刑事处分、受取消监理工程师资格处分、被聘用 单位解聘、其他原因。出现这些情况时，原聘用单位在60 天内向登记机 构办理注销登记手续。处罚：视情节轻重给与通报批评、撤销登记、吊销资格证书1.未经登记 从事信息系统工程监理业务 2.以不正当手段取得资格证书 3.以个人名义 承揽监理业务4. 因个人过错造成严重经济损失。3.信息系统集成专业技术知识3.1 信息系统建设信息系统的生命周期、各阶段目标及主要工作内容生命周期：立项 （产生）、开发、运行（运维）、消亡。立项：概念形成、需求分析；开发：总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统验收；运行：正式移交用户消亡：系统更新改造、功能扩展、报废重建等信息系统开发方法 1.结构化方法；由结构化系统分析和设计组成的一种信息系统开发方法目前最成熟、应用 最广泛的信息系统开发方法之一将系统的生命周期划分为系统调查、系统分析、系统设计、系统实施 系统维护模块的分解组合 2.（快速）原型法；根据用户需求，利用系统开发工具，快速地建立一个系统模型并展示 给用户，在此基础上与用户交流，最终实现用户需求的信息系统快速开发 方法。分为系统需求分析、系统初步设计、系统调试、系统检测等阶段开发周期短、见效快、与业务人员交流方便的优点，适用于用户需求 模糊，结构性比较差的信息系统的开发。3.企业系统规划方法BSP,提供一个信息系统规划，支持企业短期和长期的信息需求。4.战略数据规范方法一个企业要建设信息系统，首要任务是在企业战略目标 的指导下做好企业战略数据规划。一个好的企业战略数据规划应该是企业 核心竞争力的重要构成因素，有非常明显的异质性和专有性。要点：数据 环境对信息系统至关重要；4种数据环境（数据文件、应用数据库、主题 数据库、信息检索系统）；建设主题数据库是信息系统开发的中心任务； 围绕主题数据库搞好应用软件开发。5.信息工程方法是企业系统规划和战略数据规划的总结和提升，其他二规划是信息工 程方法的基础和核心。是一门工程学科，有一套成熟的、规范的工程方法、技术、标准、程 序和规范，使信息系统的开发走上智能化、程序化和自动化的道路。6.面向对象方法；相对于传统机构化方法的面向过程，面向对象方法 采用构造模型的观点，把客观世界从概念上看成是一个由许多相互配合而协作的对象所组成 的系统。3.2 信息系统设计方案设计系统架构设备、DBMS和技术选型3.3 软件工程软件需求分析与定义需求包括：功能需求、非功能需求、设计约束。需求分析的关键在于 对问题域的研究与理解。需求分析就是要提炼、分析和仔细审查已经收集到的需求，确保所有 的项目干系人都明白其含义并找出其中的错误、遗漏或不足。需求分析工 作包括：1. 绘制系统上下文范围关系图2.创建用户接口原型3.分析需求的可行性 4.确定需求的优先级 5.为需求建立模型 6.创建 数据字典 7.使用 QFD软件设计、测试与维护设计：基本原则：信息隐藏与模块独立性。模块独立性的2 个度量准则： 模块间耦合：耦合性由低到高有7 种类型：非直接耦合、数据耦合、标记耦合、控 制耦合、外部耦合、公共耦合、内容耦合。模块间内聚：越强。内聚由高到低有7 种：功能内聚、信息内聚、通信内聚、过程 内聚、时间内聚、逻辑内聚、巧合内聚。测试：目的：在软件投入生产性运行之前，尽可能多地发现软件产品中的错 误和缺陷。分类：动态测试：通过运行程序发现错误黑盒测试法：功能测试，测试人员不考虑程序的内部结构和处理过程，只在软件接 口处进行测试，依据需求规格说明书，检查程序是否满足功能要求。常用方法：等价类划分、边值分析、错误猜测、因果图、功能图白盒 测试法：结构测试，测试人员须了解程序的内部结构和处理过程，以检查出来 过程的细节为基础，对程序中尽可能多的逻辑路径进行测试。检验内部控 制结构和数据结构是否有错，实际的运行状态与预期的状态是否一致，测试对象是源程序，检查程序的内部逻辑常用方法：基本路径测试、循环覆盖测试、逻辑覆盖测试灰盒测试法：介于黑盒与白盒之间关注输出对输入的正确性、同时也关注内部表现。通过表征性的现象、事件及标志来判断程序内部的运行状态静态测试：测试程序不在机器上运行，而采用人工检测和计算机辅助 静态分析的手段。桌前检查，程序员自己检查代码审查，程序员和测试员组成的会审小组，读程序和队长错误检查 表检查代码走查，程序员和测试员组成的会审小组，扮演计算机角色沿程 序逻辑运行根据测试的目的、阶段，将测试分为单元测试，模块测试检验程序模块的正确性。 集成测试，组装测试，联合测试，部件测试测试模块之间的协作性、 测试计划在软件概要设计阶段完成。确认测试，有效性测试 验证软件的功能、性能及其他特性是否与需求一致确认测试计划在需求分析阶段完成系统测试 包括功能测试、健壮性测试、性能测试、用户界面测试、安全性测试安装于反安装测试等。面向对象测试是采用面向对象开发向对应的测试技术，其4 个测试层次由低到高分别是算法层，类层，模板层和系统层。 性能测试：通过自动化的测试工具模拟正常、峰值、及异常负载条件来对系统的各项性能指标进行测试包括负载测试和压力测试。第三方独立测试：独立测试 指独立于软件开发方和用户方的测试。 第三方测试中介服务机构，公正、廉洁、客观、科学且独立。维护：软件的可维护性：由可理解性、可测试性、可修改性3 因素决定。分类（从性质上分）纠错型维护、适应性维护、预防型和完善型维护。软件质量保证及质 量评价质量保证的目标：为管理层提供为获知产品信息所需的数据，从而获 得产品质量是否符合预定目标的认识和信心。SQA:软件质量保证SQA活动：为了确定、达到和维护需要的软件质量而进行的所有有计划、有系统 的管理活动。从6 方面衡量软件的质量：性能、可靠性、可用性、安全性、可修改性、功能性。SQA参与者： 软件开发人员和质量保证人员。SQA实施一-PDCA （计划-实施-检查-行动）循环（戴明环）TQM，全 面质量管理最经济的水平上，充分满足用户要求的条件，进行市场研究、设计、 生产和服务，把组织内各部门研究质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的一种有效 体系。质量管理方法：统计方法和非统计方法老7 种工具：因果图、排列 图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表。新7 种工具：关联图法 J法、系统图法、矩阵图法、矩阵数据分析法、PDPC法、矢线图法。六西格玛法：3.4 个缺陷/百万次软件配置管理软件过程管理 软件过程：是人们建立、维护和演化软件产品整个过程中所有技术活动和管理活动的集合。研究方向：软件过程分析和建模软件过程支持软件过程评估和改进CMM,软件过程能力成熟度模型。1.1版本，较为流行和通用CMM模 型软件过程成熟程度分级标准：1. 初始级，无序、混乱、无章法和无步骤可循。成功依赖个别人的努 力和机遇，软件过程未定义。项目的执行时随意甚至混乱。2. 已重复级，建立基本的项目管理过程，对类似的应用项目有章可循 并能重复以往的成功。一个按计划执行的且阶段可控的软件开发过程。3. 已定义级，用于管理和工程的软件过程均已文档化、标准化，形成 整个软件组织的标准软件过程。采用与实际相吻合的标准软件过程，管理 或开发都有文档化的标准4.已管理级，软件过程和产品质量有详细的度 量标准。定量的认识和控制。量化的管理，过程有相应的度量方式。质量 有明确的度量指标。5.优化级，对信息定量分析，能不断的进行过程改进 CMMI，能力成熟度模型集成表示法：阶段式和连续式。1.初始级，无序、不可预测 2.已管理级 3. 严格定义级4.定量管理级5.优化级软件开发工具基本纪律，项目级的活动和实践需求、设计、构造、测试、维护、配置管理、工程管理、工程过程、 质量软件复用软件重用，指在多次不同的软件开发过程中重复使用相同或相近软件 元素的过程。构件3.4 面向对象系统分析与设计面向对象的基本概念对象与封装对象：是系统中用了描述客观事物的一个实体，是构成系统的一个基 本单位。面向对象的软件系统有对象组成，复杂的对象由简单的对象组合 而成。对象三要素：对象标志（名字）、属性（状态、数据）和服务（行 为或方法）封装：对象的一个重要原则。1.对象是其全部属性和全部服务紧密结合而形成的一个不可分割的整 套。2.对象是一个黑盒子，表示对象状态的数据和实现操作的代码都被封 装在其中。类与类库类：是对象的抽象定义。是一组有相同数据结构和相同操作的对象的 集合。类的定义包括一组数据属性和在数据上的一组合法操作。继承与多态继承：使用已存在的定义作为基础建立新定义的技术。多态：类与对象是抽象描述与具体事例的关系。类库：一种预先定义的程序 库。消息通信消息：指向对象发出的服务请求。统一建模语言 UML 与可视化建模UML：统一建模语言，用于系统的可视化建模语言。不是一种方法， 不包含过程的概念。独立于过程。UML 结构：包括构造块、公共机制、构架3 部分。构造块：基本的 UML 建模元素、关系和图公共机制：达到特定目标的 公共UML方法，包括：规格说明、修饰、公共分类、扩展机制构架：系统 的组织结构包括系统分解的组成部分，它们的关联性、交互、机制和指导 原则。逻辑视图、进程视图、实现视图、部署视图、用例视图UML2.0 包括的 13 种图：类图、对象图、构件图、组合结构图、用例 图、序列图和通信图、状态图、活动图、部署图、包图、定时图、交互概 览图。面向对象系统分析面向对象系统设计3.5 软件系统结构（软件架构）软件体系结构定义典型体系结构管道/过滤器模式；面向对象模式；事件驱动模式；分层模式；知识 库模式；C/S模式；软件体系结构设计方法架构设计的目标：最大化复用；复杂问题简单化；灵活的扩展性；软 件体系结构分析与评估关系数据库与对象数据库选择；用户界面；灵活性与性能考虑；技术 的选择；专家判断；软件中间件数据库访问中间件（ODBC； JDBC）；远程过程调用（RPC）；面向消 息的中间件；分布式对象中间件（CORBA； EJB； DCOM）；事务中间件；3.6 典型应用集成技术数据库与数据仓库技术WebService 技术J2EE结构.NET结构软件引擎技术（流程引擎、Aja某引擎）构件及其在系统集成项目中的重要性常用构件标准（COM/DCOM/COM+、CORBA 和 EJB）3.7 计算机网络知识网络技术标准与协议Internet技术及应用网络分类网络管理网络服 务器网络交换技术、网络存储技术存储技术：直接连接存储（DAS）；网络连接存储（NAS）；存储区域 网络（SAN）无线网络技术、光网络技术、网络接入技术综合布线、机房 工程网络规划、设计与实施网络规划原则：实用性；开放性；先进性；设计及实施原则：可靠性；安全性；高效性；可扩展性；4. 项目管理一般知识4.1 项目管理的理论基础与体系项目与项目管理的概念项目：是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的时间内、为特 定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。项目管理：是在项目活动中综合运用知识、技能、工具和技术在一定 的时间、成本、质量等要求下来实现项目的成果性目标。以满足客户和用户的需求为根本出发点；加强需求变更管理以控制风 险；系统集成不是选择最好产品的简单行为，而是选择最适合用户的需求 和投资规模的产品和技术；高技术与高技术的集成；是一项综合性的系统 工程；项目团队年轻、流动率高；强调沟通的重要性。项目干系人项目干系人指那些积极参与项目或是其利益会受到项目执行的影响或 项目结果影响的个人和组织，他们也可能对项目及结果施加影响。项目干系人包括：客户和用户；项目经理；执行组织；项目团队成员 项目发起人；职能经理；影响者；项目管理办公室；项目管理知识体系的构成（5 个过程组，9 大知识域）项目管理专业领域关注点项目管理知识体系；项目应用领域的知识、标准和规定；项目环境知识；通用的管理知识和技能；软技能或人际关系技能；经验、知识、工具 和技术。4.2 项目的组织组织的体系、文化与风格（略）组织结构职能型组织、项目型组织、矩阵型组织、复合型组织。4.3 项目的生命周期项目生命周期的特征在初始阶段，费用和人员水平较低，在中间达到最高，当项目接近结 束时则快速下降；在项目初始阶段不确定性最高，因此不能达成项目目标 的风险是最高的；在项目初始阶段，项目干系人影响项目的最终产品特征和项目最终费 用的能力最高；（项目干系人和成本的变化曲线）项目阶段的特征项目阶段以一个或多个可交付物的完成和正式批准为标志；可交付物 是一种可度量、可验证的工作产物。正式阶段的完成并不意味着对后续阶段的批准。项目生命周期与产品 生命周期的关系4.4 典型的信息系统项目的生命周期模型瀑布模型从上一项开发活动接受该项获得的工作对象作为输入；利用这一输入 实施该活动应完成的工作内容；给出该项活动的工作成果，作为输出传给下一项开发活动；对该项活动的实施成果进行评审。V 模型原型化模型螺旋模型送代模型4.5 单个项目的管理过程项目过程一个过程指为了得到预先指定的结果而要执行的一系列相关的行动和 活动。至少需要4 个过程：技术类过程；管理类过程；支持类过程；改进类过程；（PDCA 循环）项目管理过程组5 个项目过程组：启动；计划；执行；监督与控制；收尾；过程的交PDCA 循环