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学习内容与教学环节: 其实人们发现这些环节与我们之前学习M 互动管理课程中的G 流程是一致的. 询问学员G 五环节.请学员来回答. 虽然是这五步， 但委派时内容有些变化 依次简要解说每环节的技能要点(此处为第一轮练习后的具体解说做了铺垫) 布置练习规定， 过渡到下一页时间:3 分钟1.0封面马斯洛理论:需求焦急度;需求层次起点提高每个人都需要得到赏识和肯定赞赏能使我们对自己的工作产生自豪感赞赏能激发工作热情和奉献精神赞赏能建立员工对公司的忠诚赞赏能使员工不再感到自己“无足轻重”赞赏能促使我们全力以赴赞赏能改善彼此的关系赞赏几乎不占用任何时间、不耗费任何成本学习内容与教学环节： 一. 带领人们回忆录像中七项原则，并做简要解释:赞赏要具体: 是指具体的人和事件谈论有关事件:理解事件的过程与细节善始善终: 赞赏的时候不要再批评, 下切式的赞美记录备案: 重要的事迹要及时记入档案当众赞赏: 用”扬善于公堂， 规过于私室”(可写白板纸) 来阐明当众赞赏可以在团队树立楷模; 向对方传达:使用第二手赞赏, 把客户和同事上级的表扬及时传达给员工. 寻找机会赞赏员工: 养成赞赏和欣赏她人的习惯， 二. 在七条原则之外， 请人们再补充两条重要原则：8. 赞赏要及时;9 赞赏要真诚 三、强调在进行口头表扬,最重要的三条原则：真诚;及时；具体。时间:6 分钟. 学习内容与教学环节: 当面赞赏是赞赏员工是常使用的方式,向人们推荐赞赏四步法讲师举实例阐明时间:5 分钟. 学习内容与教学环节:讲师归纳补充， 重点简介几种措施与案例，( 也许的话, 显示实物或图片）联想表扬卡; 气球内纸条表扬MS 表扬及时答复邮件表扬总动员讲师小结: 赞赏要留意， 机会到处有, 措施常创新,团队总动员. 时间：2 分钟. 学习内容与教学环节: 讲师阐明, 赞赏在应用时尚有某些应用要点要加以注意;辨别赞赏与取悦: 表扬是为了增长受表扬的行为发生次数, 而取悦则是为了讨好, 单纯让对方快乐, 夸奖对方衣服好看不是赞赏；并且赞赏不够具体时也很容易变成取悦. 赞赏与奖励并用: 一般说来每四次表扬配合一次小小的奖励或实物鼓励, 效果会更好.把赞赏和关怀结合起来: 关怀员工能大大鼓励员工， 象举办家属表扬会这种形式， 把关怀和赞赏结合起来，能在最大限度上鼓励员工. 赞赏有时因人而异:有些员工会规定挑战性任务,有些员工需要你常常关注她的进步.有些员工需要轮休一天 有些员工更喜欢得到你的口头表扬.赞赏不是让你变成此外一种人: 赞赏她人并不是要变化你的个性. 经理的行为就是最大的鼓励资源: 除了钱, 经理予以员工积极而频繁的有效反馈, 是给员工的最佳鼓励礼物! 赞赏无处不在: 赞赏的技巧除了用在工作中, 生活中也可随时应用. 作为人际关系的最佳的润滑剂. 规定学员把赞赏带回家, 多些欣赏给自己的家人! 时间:15分钟. 1.0 封面 经理人的5 项工作() 文 那国毅德鲁克：“我永远不会提拔一种从不出错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。”德鲁克觉得，仅将经理人定义为“对她人的工作负有责任的人”是不够的，经理人应当是“对公司的绩效负有责任的人”。这里所谓的绩效，就是合理使用资源（人员、设备、原材料等)。两项任务：建立团队/权衡利益德鲁克觉得,经理人要执行两项任务。第一项任务:经理人必须建立一支单一有机体的团队。团队不仅仅是个体成员能力的简朴集合,良好的团队能使全体成员的能力倍增。如果两个人齐心合力,她们的工作绩效将超过十个单打独斗的人。作为经理人,要协调大量活动。协调是管理的精要所在。公司必须协调股东、客户、社会、员工和管理人员之间的冲突。经理人的任务是发明出一种不小于其各构成部分总和的真正的、富有活力的整体，她把投入于其中的各项资源,转化为较各项资源的总和更多的东西。第二项任务:经理人必须权衡目前利益与长远利益。经理人所做的一切必须既有助于目前，又有助于主线的长期目的和原则。她虽然不能把这两个方面协调起来,至少也必须使之获得平衡。她必须计算为了目前利益而在长期利益方面所作出的牺牲,以及为了长期利益而在目前利益方面所作出的牺牲。她必须使这两方面的牺牲尽量地小。并且她必须尽量快地弥补这些牺牲。她生活与活动于目前和将来的两度时间之中,并要对整个公司及其各个构成部分的绩效负责。因此,德鲁克将经理人的工作分为如下五项:制定目的;2 组织;3 鼓励与沟通；4 衡量；5 培养她人（涉及自己）。工作之一:制定目的一种经理人一方面要制定目的。她决定目的应当是什么，为了实现这些目的应当做些什么，这些目的在每一领域中的具体目的是什么。她把这些目的告诉那些同目的的实既有关的人员,以便目的得以有效地实现。制定目的是进行平衡:在公司成果同一种人信奉的原则的实现之间进行平衡，在公司的目前需要同将来需要之间进行平衡,在所要达到的目的同既有条件之间进行平衡。制定目的显然规定分析和综合的能力。德鲁克觉得，一种人可以制定目的,不一定就能成为经理人；正如一种人能在一种很小的空间范畴内缝针打结,不一定就能成为外科大夫同样。但是，一种人没有制定目的的能力，决不能成为称职的经理人。正如一种外科大夫可以通过提高缝针打结技术来使自己成为更好的外科大夫那样,一种经理人通过提高其各项工作的技术和成就，可以使自己成为更好的经理人。工作之二:组织一定意义上说,经理人所从事的就是组织工作。她分析所需的各项活动、决策和关系,她对工作进行分类，把工作划提成各项可以管理的活动,又进一步把这些活动划提成各项可以管理的作业。她把这些单位和作业组合成为一种组织构造。她选择人员来管理这些单位并执行这些作业。组织工作也规定有分析能力。由于它规定最经济地运用稀缺资源。但它是同人打交道的，因此要附属于公正的原则，并规定经理人有正直的品格。工作之三：鼓励与沟通人们工作是出于不同的因素，有人为了金钱，有人为了社会地位，有人为了得到别人的欣赏，也有人是为了在工作中获得满足感和自我发展。作为经理人，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，保证员工尽量最有效地工作。简而言之，鼓励就是鼓舞和指引员工获得好绩效。经理人要培训员工,为她们提供有挑战性和有趣味的工作,鼓励她们在工作中追求优秀。更为重要的是，身为经理人，一定要相信员工并公平地看待她们。除了鼓励外，一种经理人还要做好沟通工作。她要把担任各项职务的人组织成为一种团队。她做到这点的措施是：通过平常的工作实践，通过员工关系,通过有关报酬、安顿和提高的“人事决定”,通过同其下级、上级和同级之间常常的互相信息交流和沟通。工作之四：衡量经理人要建立衡量原则。而衡量原则对于整个组织的绩效和个人绩效至关重要。经理人要为每一种人拟定一种衡量原则。衡量的原则不仅要专注于组织的绩效,并且还要专注于个人的工作并协助她做好。她对成就进行分析、评价和解释。她把这些衡量的意义和成果通报给她的下级、上级和同级。衡量一方面规定的是分析能力，但也规定把衡量用来促使实现自我控制，而不是用作控制她人的工具。衡量常常被人滥用，因而是目前经理人工作中最单薄的领域。德鲁克倡导衡量的成果应告知当事人。衡量有时被用来作为一种内部秘密警察的工具,向上司报告有关一种经理人工作成绩的审查和批评，却连副本也不送给该经理人本人。只要衡量还像这样被滥用为一种控制的工具，它就将始终是经理人工作中最单薄的领域。工作之五：培养她人（自己)经理人最重要的工作就是培养人。这种培养的方向决定着人既作为人，又作为一种资源能否变得更富活力，或最后完全失去活力。这一点不仅合用于被管理的人,并且合用于经理人自身。经理人与否按对的的方向来培养其下属,与否协助她们成长并成为更高大和更丰富的人,将直接决定着她本人与否得到发展,是成长还是萎缩,是更丰富还是更贫乏，是进步还是退步。人们但愿不断提高自己，要做到这一点，她们需要培训、指引和鼓励。应当为她们提供发展的机会。只有当人们承当有挑战性的工作,她们才干得到发展。人们工作时，不可避免犯有这样或那样的错误。对她人所犯的错误应予以/a宽容的态度。德鲁克写道:“一种人越好，她犯的错误就越多由于她会努力尝试更多的新东西。我永远不会提拔一种从不出错误、特别是从不犯大错误的人担任最高层的工作。否则,她肯定将成为一种工作平庸的管理者。”经理们的经理所应当遵守的信条，就是印刻在安德鲁?？ 卡内基墓碑上的一段话:“这里长眠着一种人她懂得如何在其事业中启用比自己更好的人。”诚实正直是最重要的品质德鲁克觉得，经理人有一种不可或缺的品质:诚实正直。管理层决不应当委任那种有才无德的人。这种人常常会给组织带来无法挽救的劫难。一种人也许所知不多，绩效不大，能力不强，但作为一种经理人，不一定会导致太大的损失。但是,如果她不诚实正直，那么,无论她是多么有知识，有才华，有绩效,也会导致重大损失。由于她破坏了公司中最珍贵的资源人，破坏了公司的精神,破坏了工作绩效。没有经理人的公司是不会长期的。经理人是一种公司的大脑和心脏。她为公司虑长谋远，她使公司生机勃勃，她要保证公司运作正常。作为经理人,她要做决策并将付诸实行,她将有目的地调动整个公司，她塑造公司的精神,她是公司不能缺少的珍贵资源。结论经理人是公司中发明活力的元素。经理人的责任就是发明一种超越其各个部分总和的真正整体。经理人的五项工作就是就把多种资源综合成为一种活生生的、成长中的有机体。*作者那国毅专家 年在美国德鲁克管理研究生院学习，师从“现代管理学之父”彼得?德鲁克，目前北京光华管理研修中心从事德鲁克专项研究与教学。注：下期将刊出有效沟通的四条法则。辅导的益处对组织: 建立授能的教练文化对经理: 分忧解劳, 激发团队对个人: 提高能力,改善业绩经理有问题,自己圣人执左契,而不责人也:赤壁之战和官渡之战例1 封面学习内容与教学环节: 阐明绩效评估的目的. 不仅仅在考核排序, 重在鼓励员工发展并改善业绩 举实例阐明,员工但愿每年经理与其面谈, 但愿自己的发展需求受到关注, 自己的体现得到评价与反馈 时间:2 分钟对平常工作进行回忆；费时;拟定培训需求；很难做得较好；增进团队合伙；如果进文档加载中./stong广告还剩em i=adimeem秒
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