社交礼仪民俗课件

1社交礼仪民俗l社交礼社交礼仪 是指在一定交往场合的行为准则和交往规范。2社交礼仪社交礼仪包括姓名与称谓、相见与交谈、待客与送礼三大部分。基本礼节形式基本礼节形式包括握手、鞠躬、拥抱、招手。日常交往的礼仪礼节日常交往的礼仪礼节主要包括介绍礼节、问候礼节、谈话礼节、告别礼节、社交馈赠礼节。3握握手手 愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴着手套握手。请不要在嚼着口香糖的情况下，与别人握手。4介绍的礼节注意介绍的礼节是行为大方得体的表现。如何使双方正确记住对方的姓名和相关情况是介绍者的责任。介绍的原则是：将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外籍人士。5初次见面说“久仰”，看望别人用“拜访”，请人勿送用“留步”，对方来信叫“惠书”，请人帮忙说“劳驾”，求给方便说“借光”，请人指导说“请教”，请人指点用“赐教”，赞人见解用“高见”，归还原主用“奉还”，欢迎购买叫“光顾”，客人来到用“光临”，老人年龄称“高寿”，等候客人用“恭候”，赠送作品用“斧正”，请人解答用“请问”，中途先走用“失陪”，与人分别用“告辞”，求人原谅说“包涵”，麻烦别人说“打扰”，好久不久见用“久违”，赠送礼品用“笑纳”，表示感谢用“多谢”，托人办事说“拜托”。汉族礼仪民俗称呼，指的是人们在日常交往应酬之称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。中，所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因此对它不能疏忽大程度和社会的风尚，因此对它不能疏忽大意，随便乱用。意，随便乱用。一、一、称呼礼仪称呼礼仪1 1、对自己亲属的称呼、对自己亲属的称呼 亲属，即与本人直接或间接拥有血缘亲属，即与本人直接或间接拥有血缘关系者。在日常生活中，对亲属的称呼业关系者。在日常生活中，对亲属的称呼业已约定俗成，人所共知。已约定俗成，人所共知。例如，父亲的父亲应称为例如，父亲的父亲应称为“祖父祖父”，父亲的祖父应称为父亲的祖父应称为“曾祖父曾祖父”，姑、舅之，姑、舅之子应称为子应称为“表兄表兄”、“表弟表弟”，叔、伯之，叔、伯之子应称为子应称为“堂兄堂兄”、“堂弟堂弟”，大家对此，大家对此都不会搞错。都不会搞错。面对外人，对亲属可根据不同情况面对外人，对亲属可根据不同情况采取谦称或敬称。采取谦称或敬称。对本人的亲属，应采用谦称。对本人的亲属，应采用谦称。称辈份或年龄高于自己的亲属，可称辈份或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加在其称呼前加“家家”字，如字，如“家父家父”、“家叔家叔”、“家姐家姐”。称辈份或年龄低于自己的亲属，可称辈份或年龄低于自己的亲属，可在其称呼后前加在其称呼后前加“舍舍”字，如字，如“舍弟舍弟”、“舍侄舍侄”。称自己的子女，则可在其称。称自己的子女，则可在其称呼前加呼前加“小小”字，如字，如“小儿小儿”、“小婿小婿”。对他人的亲属，应采用敬称。对他人的亲属，应采用敬称。对其长辈，宜在称呼之前加对其长辈，宜在称呼之前加“尊尊”字，字，如如“尊母尊母”、“尊兄尊兄”。对其平辈或晚辈，宜在称呼之前加对其平辈或晚辈，宜在称呼之前加“贤贤”字，如字，如“贤妹贤妹”、“贤侄贤侄”。若在其亲属的称呼前加若在其亲属的称呼前加“令令”字，一字，一般可分不分辈份与长幼，如般可分不分辈份与长幼，如“令堂令堂”、“令尊令尊”、“令爱令爱”、“令郎令郎”。对待比自己辈份低、年纪小的亲属，对待比自己辈份低、年纪小的亲属，可以直呼其名，使用其爱称、小名，或是可以直呼其名，使用其爱称、小名，或是在其名字之前加上在其名字之前加上“小小”字相称，如字相称，如“长长发发”、“毛毛毛毛”、“小宝小宝”等等。等等。但对比自己辈份高、年纪大的亲属，但对比自己辈份高、年纪大的亲属，则不宜如此。则不宜如此。2 2、对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友、对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友好，又要不失敬意。好，又要不失敬意。敬称敬称 对任何朋友、熟人，都可以人称代词对任何朋友、熟人，都可以人称代词“你你”、“您您”相称。对长辈、平辈，可称其相称。对长辈、平辈，可称其为为“您您”。对待晚辈，则可称为。对待晚辈，则可称为“你你”。以以“您您”称呼他人，是为了表示自己的称呼他人，是为了表示自己的恭敬之意。恭敬之意。对于有身份者、年纪长者，可以对于有身份者、年纪长者，可以“先生先生”相称。其前还可以冠以姓氏，如相称。其前还可以冠以姓氏，如“尚先生尚先生”、“何先生何先生”。对德高望重的年长者、资深者，可称之对德高望重的年长者、资深者，可称之为为“公公”或或“老老”。其具体做法是：其具体做法是：将姓氏冠以将姓氏冠以“公公”之前，如之前，如“谢公谢公”。将姓氏冠以将姓氏冠以“老老”之前，如之前，如“周老周老”。若被尊称者名字为双音，还可将其双名若被尊称者名字为双音，还可将其双名中的头一个字加在中的头一个字加在“老老”之前，如可称沈雁之前，如可称沈雁冰先生为冰先生为“雁老雁老”。3、对普通人的称呼。对普通人的称呼。在现实生活中，对一面之交、关在现实生活中，对一面之交、关系普通的交往对象，可酌情采取下列方系普通的交往对象，可酌情采取下列方法称呼。法称呼。（1 1）以）以“同志同志”相称。相称。（2 2）以）以“先生先生”、“女士女士”、“小姐小姐”、“夫人夫人”、“太太太太”相称。相称。（3 3）以其职务、职称相称。）以其职务、职称相称。（4 4）入乡随俗，采用对方理解并）入乡随俗，采用对方理解并接受的称呼相称。接受的称呼相称。称呼顺序称呼顺序 先上级后下级；先上级后下级；先长辈后晚辈；先长辈后晚辈；先女士后男士；先女士后男士；先疏后亲。先疏后亲。二、介绍礼仪二、介绍礼仪 现代人要生存、要发展，在日常生活和工作中，就需要与现代人要生存、要发展，在日常生活和工作中，就需要与其他的人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。其他的人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建介绍，就是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规的方式。立联系的一种最基本、最常规的方式。总原则：举止得体，顺序准确，总原则：举止得体，顺序准确，称谓得当，语气谦恭。称谓得当，语气谦恭。1 1、自我介绍、自我介绍内容要真实、时内容要真实、时间要简短、形式要标准。间要简短、形式要标准。时间控制：半分钟左右时间控制：半分钟左右 顺序：地位低的人先做自我介绍顺序：地位低的人先做自我介绍 基基本本程程序序是是：先先向向对对方方点点头头致致意意，得得到到回回应应后后，再再向向对对方方介介绍绍自自己己，同同时时递递上上事事先先准备好的名片。准备好的名片。形式和内容：形式和内容：应酬型应酬型仅含本人姓名一项内容仅含本人姓名一项内容 公公务务式式（商商务务式式）本本人人姓姓名名、单位、部门、职务或具体工作单位、部门、职务或具体工作 交交流流式式（社社交交式式）姓姓名名；职职业业；籍贯；爱好等籍贯；爱好等 礼仪式礼仪式本人姓名、单位、职务，本人姓名、单位、职务，还应加入一些适当的谦辞、敬辞。还应加入一些适当的谦辞、敬辞。问答式问答式有问有答。有问有答。2 2、为他人作介绍、为他人作介绍 家庭聚会，介绍人一般应该是女主人，这是女主人的天职。公务活动中，谁来当介绍人呢？公务活动中，谁来当介绍人呢？其一，专业人士。如办公室主任，其一，专业人士。如办公室主任，领导的秘书，前台接待，礼仪小姐，领导的秘书，前台接待，礼仪小姐，公关人员。他们是专业人士，他们工作中有公关人员。他们是专业人士，他们工作中有一项职责，就是迎来送往。一项职责，就是迎来送往。其二，本单位地位、身其二，本单位地位、身份最高者。份最高者。2 2介绍的顺序：介绍的顺序：原则：原则：“尊者居后尊者居后”。下级介绍给上级；下级介绍给上级；年轻者介绍给年长者；年轻者介绍给年长者；把男士介绍给女士；把男士介绍给女士；身份地位低者介绍给身份高者；身份地位低者介绍给身份高者；客人介绍给主人；客人介绍给主人；晚到者介绍给早到者；晚到者介绍给早到者；关系亲密的介绍给关系疏远的；关系亲密的介绍给关系疏远的；未婚者介绍给已婚者。未婚者介绍给已婚者。在性别、年龄、职务出现冲突时，以职务为主在性别、年龄、职务出现冲突时，以职务为主。三、电话礼仪三、电话礼仪1 1、电话基本礼仪、电话基本礼仪 表情：要面带微笑表情：要面带微笑姿态：要保持端正姿态：要保持端正声音：要清晰柔和声音：要清晰柔和中途：避免做他事中途：避免做他事 2 2、打电话礼仪、打电话礼仪事先做好准备事先做好准备选择恰当的时间选择恰当的时间遵守三分钟原则遵守三分钟原则做最后祝福感谢做最后祝福感谢3 3、接电话礼仪、接电话礼仪迅速接听并自报家门迅速接听并自报家门认真倾听并作出回答认真倾听并作出回答复述来电的重要内容复述来电的重要内容养成做电话记录的习惯养成做电话记录的习惯真诚地致谢真诚地致谢1、第一次拜访的概括性夸赞、第一次拜访的概括性夸赞2、善于及时发现在上次拜访后的细小变化、善于及时发现在上次拜访后的细小变化3、若女主人接待，一定要给予适当的赞美、若女主人接待，一定要给予适当的赞美4、赞美一定要尽量具体、赞美一定要尽量具体四、四、拜访礼仪拜访礼仪追女孩的时候，首先你得赞美她的名字.形容词可有四种：气质、特别、好听、亲切。如果她的名字只可能在小说中出现，你要说她的名字很有气质；如果她的名字像男生，或是很奇怪，你要说她的名字很特别；如果她的名字实在是普普通通，乏善可陈，你要说她的名字很好听；如果她的名字很通俗，到处可见，你要说她的名字很亲切。如何赞美一个女人如何赞美一个女人如果女人好看，你就直接夸她漂亮；如果女人不漂亮，就夸她有气质；如果女人没气质，就夸她可爱；如果女人不可爱，就夸她有才；如果女人没有才，就夸她温柔贤惠；如果女人不温柔贤惠，就夸她天生有福。赞美，要因人而异男士喜欢别人称赞他幽默风趣，有风度，有成就；女士渴望别人注意到自己年轻、漂亮、气质佳；老人喜欢别人欣赏自己知识丰富，身体保养好；孩子爱听别人表扬自己聪明，懂事。适当的道出他人内心之中渴望获得的赞赏。这种“理解”，最受欢迎。五、馈赠礼仪五、馈赠礼仪 馈赠的含义及意义馈赠的含义及意义含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送含义：馈赠时人们在交往过程中通过赠送给交往对象礼物来表达对对方的给交往对象礼物来表达对对方的尊重、敬尊重、敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、哀悼悼等情感与意愿的一种交际行为。等情感与意愿的一种交际行为。目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的目的：沟通感情、保持联系、体现馈赠着的品质和诚意。品质和诚意。馈赠对象馈赠对象馈赠时要考虑的因素：馈赠时要考虑的因素：性性别别年年龄龄职职位位身份身份性性格格喜喜好好礼品类型礼品类型实用型礼品实用型礼品摆设型礼品摆设型礼品代币型礼品代币型礼品钢笔钢笔计算器计算器打火机等打火机等台历台历水晶摆设等水晶摆设等交通卡交通卡手机充值卡手机充值卡奢侈型礼品奢侈型礼品名表名表工艺品工艺品馈赠礼品的场合馈赠礼品的场合 1 1、表示谢意敬意表示谢意敬意2 2、祝贺庆典活动祝贺庆典活动 3 3、公共关系礼品公共关系礼品4 4、祝贺开张开业祝贺开张开业 5 5、适逢重大节日适逢重大节日6 6、探视住院病人探视住院病人 7 7、应邀家中做客应邀家中做客8 8、遭受不测事件遭受不测事件三、礼品的选择三、礼品的选择1、根据馈赠目的选择礼品、根据馈赠目的选择礼品A、公司庆典一般送鲜花、公司庆典一般送鲜花B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊C、朋友生日送卡片、蛋糕、朋友生日送卡片、蛋糕D、节日庆祝送健康食品、当地特产、节日庆祝送健康食品、当地特产E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产F、走亲访友送精致水果、糖酒食品、走亲访友送精致水果、糖酒食品礼品的包装礼品的包装1、注意包装的材料、容器、图案造型、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、色彩的选择和使用，应符商标、文字、色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠合政策法规和习俗惯例，不要违反受赠方的宗教、民族禁忌。方的宗教、民族禁忌。2、注意数字禁忌。、注意数字禁忌。“4”、“9”使日本的使日本的忌讳。忌讳。“13”欧美人的忌讳。欧美人的忌讳。3、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；、注意色彩。日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯美国人喜欢鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色兰教徒讨厌死亡象征的黄色，喜欢绿色等。等。送花礼仪送花礼仪了解了解“花卉语花卉语当当我我们们用用花花为为媒媒来来传传递递友友谊谊时时，要要注注意意运运用用正正确确的的“花花卉卉语语”，一一面面出出现现尴尴尬尬。以下是集中常见的花卉的寓意：以下是集中常见的花卉的寓意：荷花荷花纯洁纯洁红玫瑰红玫瑰爱情爱情百合百合圣洁、幸福圣洁、幸福康乃馨康乃馨健康长寿健康长寿毋忘我毋忘我永志不忘我永志不忘我菊花菊花长寿高洁长寿高洁红掌红掌大展宏图大展宏图金鱼草金鱼草繁荣昌盛繁荣昌盛粉风信子粉风信子倾慕、浪漫倾慕、浪漫万年青友谊兰花优雅剑兰步步高升松柏坚强橄榄枝和平梅花刚毅不屈竹子正直红茶花质朴、美德牵牛花爱情丁香花谦逊丁香松柏万年青母亲节（母亲节（5月的第二个星期日）粉红色的香石月的第二个星期日）粉红色的香石竹（康乃馨）竹（康乃馨）“母亲之花母亲之花”“神圣之花神圣之花”，萱草，萱草“金针花金针花”。父亲节（父亲节（6月的第三个星期日）送秋石斛月的第三个星期日）送秋石斛【h】为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心为主。菊花、向日葵、百合、君子兰、文心兰等象征兰等象征“尊敬父亲尊敬父亲”“平凡也伟大平凡也伟大”。玫瑰的花语1 1朵：你是我的唯一朵：你是我的唯一 2 2朵：世界上只有你和我朵：世界上只有你和我3 3朵：朵：I ILOVE YOULOVE YOU 4 4朵：誓言、承诺朵：誓言、承诺 5 5朵：无悔朵：无悔 6 6朵：顺利朵：顺利 7 7朵：喜相逢朵：喜相逢 8 8朵：弥补朵：弥补 9 9朵：长相守、坚定朵：长相守、坚定 1010朵：十全十美朵：十全十美 1111朵：一心一意的爱朵：一心一意的爱 1212朵：全部的爱朵：全部的爱 1313朵：暗恋朵：暗恋 1414朵：骄傲朵：骄傲1515朵：守住你的人朵：守住你的人 1616朵：朵：一帆风顺一帆风顺1717朵：伴你一生朵：伴你一生 1818朵：青春美丽朵：青春美丽 1919朵：爱的最高点朵：爱的最高点2020朵：两情相爱朵：两情相爱 2121朵：最爱朵：最爱p经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量pStudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe写在最后感谢聆听不足之处请大家批评指导Please Criticize And Guide The Shortcomings结束语讲师：XXXXXX XX年XX月XX日