店长详细管理方法

1、 店长责任制直属部门：卖场直属上级：老板适用范围：各门店店长岗位职责：1 维持店内良好的销售业绩；2 严格限制店内的损耗；3 维持店内整齐生动的陈设；4 合理限制人事成本，保持员工工作的高效率；5 维持店内良好的顾客服务；6 加强防火、防盗、防工伤、平安保卫的工作；7 审核店内预算和店内支出。主要工作： 全面负责门店管理及运作；督导卖场的布置和陈设、达到标准并复合销售须要。维护卖场和后台环境，达到公司制定标准。合理分解工作安排，安排好员工工作； 制订门店销售、毛利安排，并指导落实；制定每周业绩和推货方向，带领店员完成 负责与地区总部及其他业务部门的联系沟通； 负责门店各部门管理人员的选拨和考评；执行评估和奖罚 指导各品牌销售专员的工作技能和所需的学问带领店员进行引导性消费努力提高销售、服务业绩；指导其它门店人员的在职培训； 提倡并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热忱、礼貌、整齐、舒适的购物环境；负责执行人员形象标准。训练员工为顾客供应标准化的服务规划每日营业流程，保证店铺正常运行仪表：打造完备的第一印象，导购的身份不仅止于营业员，导购给消费者的印象干脆折射出品牌的文化、内涵、实力。着装：做一个端庄大方的导购员服装(工作服)着公司统一制服，服装整齐；袜子必需穿黑色丝袜，并且丝袜无破损；鞋子不穿露指凉鞋，皮鞋保持清洁有光泽，鞋跟在35厘米之内 ；头发不油腻，无头屑，保持清洁，短发不遮挡视线，长发束起；扮装着清雅淡妆，脱落后刚好补妆，香水不宜过浓；手不留长指甲、不涂指甲油、保持手部清洁；装饰品不行戴夸张性饰品,可戴手链佩戴一条项链一枚光面戒指贴耳类耳丁；保持口气清爽，身体无异味 举止：做一个有亲和力的导购员站姿，走姿，蹲姿；正确的站姿-头正，颈直，收下腭，两肩平，双肩微向后移，胸部自然挺出，收小腹，提气，臀部夹紧，两膝夹紧， 脚跟合拢，脚尖分开成30度，双手自然下垂交握于腹前，挺胸收腹。目光平视，眼神不乱飘。不正确的站姿-叉腰，双臂抱胸，拱背弯腰、依靠墙壁，趴伏专柜，倒背手，打哈欠，伸懒腰等。微笑：八颗牙原则-当笑的时候露出八颗牙齿，用整个脸微笑，把眉头伸绽开。目光凝视；标准手势-介绍产品时，手指应自然并拢；手掌向斜上倾斜，以肘关节为轴指向目标。相关肢体动作的要求， 迎宾30度 点头应对15度 送宾45度言谈：文明服务用语；七大口语-“您好” 、“欢迎光临花丛丽影” 、“请稍等”、“让你久等了”、“我来帮您” 、“感谢”、“欢迎下次光临花丛丽影”。 言谈礼仪应留意： 热诚的看法，热忱与活力 说明优缺点的依次，缺在前，优放后 不用否定式而用确定式 避开运用吩咐式而运用恳求式 说话要谦恭,以问句表示敬重 音量，避开鼻音、口头禅 表达是否精确明白 多听少讲，不攻击其它品牌。接待服务七步曲 1 迎宾，主动招呼顾客形象举止要求：亲切的笑容 与顾客有目光接触 适当的站立姿态和邀请手势 用适当的音量推广迎宾口号 合理的站位分布迎宾口号：推广信息：欢迎光临，开业志庆，购物送礼，里面随意看一下。货品信息：欢迎光临，新货上市，欢迎选购。2了解顾客需求要诀：细心视察顾客的一举一动耐性询问顾客需求倾听顾客须要接近顾客的七个好时机：顾客凝视某一特定商品时 顾客用手触摸商品时 顾客像在找寻东西时 与顾客目光沟通时 顾客与同伴商议货品时 顾客放下随身物品时 顾客凝视商品陈设时。3主动介绍商品主动拿取衣服、画册展示 介绍商品的特性、优点、好处（即：FAB）介绍商品独特卖点。请记住-特性它是什麽？优点它能做什麽？利益它能为顾客带来什麽利益？采纳这种句式介绍商品，一方面有利于我们驾驭商品学问，另一方面也有利于顾客对商品的选择。4邀请顾客试穿花丛丽影邀请顾客试穿流程-激励试穿 快速拿取顾客须要款式及尺码 邀请顾客到试衣间前 敲门/推门/挂衣 邀请顾客入内试衣 帮助试衣（询问尺码是否合适等） 帮顾客整理服装，询问顾客感觉并赞美。（注：试衣间问题与仓库分开）（拖鞋、地毯、化妆镜、梳子、植物、家的感觉，房间的感觉）5 附加推销附加方式：上下装搭配内外搭配配饰品搭配推广活动附加时机：推介货品时顾客试穿前后顾客付款时顾客等待修改时当顾客前往换货时6收银收银流程：引导顾客到收银台付款与收银同事交接收银同事告知数量，金额，唱收唱付 。 （三个感谢） 花丛丽影再次附加推销：介绍衣服的保养和洗涤要点提示退换货条款留下顾客资料整齐包装货品，双手递到顾客手上。7。欢送顾客要诀：对待成交与未成交的顾客都必需保持同一心态，感谢顾客主动与顾客道别，并带出“新货接连登场，欢迎下次光临”。15、 对营运物资进行管理，保证满意需求，杜绝奢侈严格限制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；监督货品流淌，确保店内存货合理，出洋齐全，保证足够的货品、精确的存货及订单的刚好发放； 督促门店的促销活动； 保障营运平安，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常修理、保养；负责人员平安，现金平安，货品平安，店铺平安 负责全店人员的培训； 授权值班经理处理店内事务； 负责店内其他日常事务。16、 有效处理客户投诉，是顾客再次到店消费17、 工作纪律按时合理做好人员的调配和考勤工作18、 协作各相关部门的工作流程，确保各类表单和文件即时精确报到公司进行库存管理，向总公司反馈有关营运的信息。19、 引发销售激情，提升团队精神20、 建议区域和销售策略21、 执行外部促销和内部激励活动导购对货品的必需做到的几点（1-6）1、 导购要知道新品上货时间，了解货品生命周期，驾驭和限制终端货品调换节奏2、 导购通过周报知道明确突出品牌在每天店面销售中所占的比重。每天的任务里有多少须要本品牌去支撑。3、 加强品类季节性掌控实力，哪些产品属于长线操作？哪些属于短线操作？4、 导购加强对产品的描述，如产品与皮肤颜色的搭配、外穿性多样化搭配。5、 导购每天查看货品库存的习惯，同时督促和养成每周补货习惯6、 导购重视跟进报告，并执行到位，有执行力，客服人员对导购的督促和验收。（79对滞销款的解决方案）7、 对款号的娴熟驾驭，产品细微环节描述，不定时抽查，主要包含电话和现场抽查。对滞销款找卖点细微环节，并重点推销。8、 培训导购对店面橱窗的应用，尤其针对滞销款的推动，要有节日前的打算意识。9、 通过终端月度销售数据分析，导购人员能够清楚知道本品牌下月畅销款、滞销款、平销款的推动方向。（10-13导购如何引导消费者）10、 导购每天分析色调、杯形等的特点，淡化顾客对色调、款式选择的单一性，从而转变某些地区顾客对色调、款式的偏见，敢于尝试其他色调和款式。11、 冬季正确穿戴内衣能够更好的增加身材地美观度，保持身材的重要性。举例说明：臃肿的像狗熊等形象例子12、 只有文胸才能满意女人内在的可变性和可塑性。举例说明：4，50岁的中年人穿外衣不能穿17，8岁小女孩的外衣，但是文胸可以满意对年轻的追求13、 给顾客传递乳房健康运动保健，按摩手法、饮食结构搭配等健康学问（导购个人）14、 导购个人外在形象要求：着正装，并化淡妆，谈话得体，多运用销售中规范性用语，如：您好，欢迎光临，对不起，特别愧疚，感谢您的惠顾，再见，请慢走，欢迎下次再来15、 导购个人职业发展的规划，对自己职业生涯的重视度和清楚度。形象提升货品陈设1、 衣架只陈设本品牌的产品2、 店内货品品类不宜过多，简单造成货品积压过大，具有关联性最好3、 针对大型超市，除货品陈设整齐外，要有顾客线路的动向引导，并把关联性的产品和价位段接近的货品集中摆放(3-5灯光要求)4、 店招最好用照明灯，尤其在夜间对店面的宣扬5、 形象柜的照明灯必需全亮6、 橱窗顶部的射灯确定要亮7、 灯模灯光确定要亮（6-7形象柜要求）8、 无形象柜的店面，找准机会加大陈设面积，直到把形象柜摆进去9、 依据销售业绩的提升状况，在适当的时候提出增加形象柜的要求。10、 随时增加灯箱、胶片广告等可加大宣扬品牌的宣扬位11、 店内货品陈设的相互协调性和融入性，更具有系列感和层次感12、 店内不能摆放和销售产品无关的杂物，更不能把销售展厅当仓库13、 保持收银台的整齐和干净度，主要有电脑、信用卡指示台，其他物品放入抽屉14、 店内可播放比较轻缓舒适的背景音乐15、 橱窗的玻璃和具有光泽度的地方确定要干净16、 如有条件的店铺，可供应顾客休息区，并能够供应茶水或其他果饮，提升顾客的享受感17、 导购带工牌，保持头发干净，整齐，口腔清爽，不带过度夸张的首饰18、 保持挂壁、衣架和店内其他物品的两天一次的整齐19、 试衣间氛围营造，给顾客打算：取暖纳凉设备，包边镜、衣架挂钩的数量、拖鞋的鞋套、夹子等简单忽视的物品，给顾客营造一个私密而又温馨的独立空间。20、 节假日的气氛营造，物品包含有：吊旗、气球、海报等能够营造气氛的物料新店开发1、 随时关注当地市场的行业动态，保持与品牌良好的合作关系，并具有前瞻性，有意识的找寻有潜力的口岸和网点2、 品牌形象店在当地市场的占有性，加强导购的稳定性，使店长和店员有意识的成为新店开张的储备人才3、 本品牌在当地市场多个复合店运营的成熟度，考虑进行单品牌专卖操作，提升单品牌的市场影响力4、 有条件的可以进驻当地商场，以达到品牌知名度和销量的提升5、 对于可操作的乡镇，可开店进行运作，开发布点，提高市场占有率6、 可在价格较便宜的县城或乡镇投放适当的广告，吸引人群到市区或乡镇。Vip管理培训1、 具体制作vip档案表：姓名、电话、诞生月，日、有无生育、特性特征、身材特征、身体有无缺陷、从事行业、经济实力、身材变形程度、购买货品日期、次数、金额、产品明细、有无送礼、返券，购买周期、VIP客户发展顾客的个数记录等2、 依据以上信息分析出ABC类客户3、 依据客户的年龄段、家庭背景、学问背景等制定不同的VIP沙龙、郊游、KTV、亲子活动等4、 异业联盟的活动开展，服装店的穿着搭配、美容院的护肤讲座等，不能有任何示意性商业宣扬5、 VIP客户家里或身边亲戚挚友的喜事、悲事的祝愿和慰问6、 Vip活动照片的展示，可成为提升店面形象，同时起到装饰品的作用，常常更新7、 DM单印制活动预报，并有活动图片展示，起到宣扬作用8、 可邀请非VIP客户体验VIP活动，名额有限9、 节假日货品VIP客户折扣和非VIP客户的区分，但服务不打折10、 通过VIP客户的单次消费评估整店产品的品类价格定位销售分析1、 依据网点成熟状况，分成ABC类货品，分析款号、尺码、颜色、件数，再针对公司的货品库存状况，推断款，可补款和特别状况下可补款，分析可通过全、半和来注明，说明部分通过电话沟通更好2、 有意识通过货品积压问题，让老板优化品牌组合，通过品牌优化明白同质化产品不能过多。3、 销售分析后，货品可进行区域性互调，货品更科学和合理性的流淌和消化4、 通过节假日对滞销款货品的消化5、 销售分析，可有效地限制货品调换节奏，不影响店面销售，如季末时，退换货过多，造成公司货品积压，同时可增加重点产品陈设周期6、 销售分析，可有效地订正重点对产品的偏见性，如有地区喜爱卖黑色文胸或大罩杯文胸，导致导购只会卖这类产品，不会卖其他色调和杯型的货品7、 销售分析可有效地使老板的资金得到良性的运转8、 销售分析可有效地让导购明白产品销售和老板对整体店铺运作的方向性9、 也可对内勤有效的下货做出指引，同时给客服人员下市场供应更准的方向10、 通过销售分析，有效地推出所要消化产品的橱窗主题或滞销款店内货品醒目陈设推广主题1、 节日主题：圣诞节（圣诞树、雪花、铃铛、圣诞老人等）、元旦节（彩灯、剪纸、灯笼等）、春节、情人节、三八妇女节、劳动节、端午节、儿童节中秋节、老师节、家居服节、重阳节、国庆节等，依据不同的节日策划不同的主题2、 针对以上不同节日，在店面有吊旗、衣架挂卡、落地架插卡、海报、橱窗氛围打造、主推活动系列款，吸引新顾客，做好销售记录，对女人特定的节日，可推出VIP活动，拍照片22、