网上开店与店铺管理思考题

看完第一篇后,我对淘宝的相识: 随着时代的发展，网上购物，对于我们并不生疏，可我们又有多少人真正的了解它的行业及发展前景呢？目前中国通过网上销售的商品零售总额只占总零售额的少部分，而这个比例在发达国家是占到许多的，所以中国网络销售这一块在接下来的这十几年将会有很大的发展空间。回头想想，中国网络销售这一块起先于2000年以后，真正比较快速发展的，也就是类似在像淘宝这样引入支付宝，实现了平安交易。现在，一切都已经打算好了：包括网店的销售平台、在线支付、网上银行、物流，小到数码相机的广泛运用、在线沟通工具如QQ/旺旺等，当然，最重要的是已经有越来越多的人在思想和行为上能接受网上购物这种新的方式，最主要的是在过去几年前都还是在校学生的这一大帮人，他们接受的是比较先进的思想和行为方式，而今他们都已接连毕业并起先在社会领域中占据确定的位置，所以他们将引领网购物的这种比较新式的销售模式。而且，在接下来的这些年将要毕业的学生中，将会有越来越多的人更能接受这种新的购物方式，并有一部分的人会参加投入到这其中来，做消费者或经营者。所以将来这十多年，网上销售将会高速发展的。应当说，网上购物在中国才刚刚起步。淘宝在短时间占C2C这么大市场得缘由：03年5月份，阿里巴巴耗资1亿元打造了淘宝，后期听说又投资了30亿进行扩建修理与发展，我没找到官方资料，这后期数据有待考证。但毫无疑问，目前的淘宝是国内首选的网上购物平台，亚洲最大的购物网站。淘宝能够在易趣鼎盛的时候出击并且最终能够替代易趣成为国内c2c业务的龙头，主要缘由就是营销策略非常符合当前的行业形势。马云说过：淘宝最大的优势是它具有一支对于国内电子商务行业有着精确的理解，清晰的定位以及创新的意识的团队，这就是淘宝在竞争中立于不败之地的重要缘由。正是这样使得淘宝一举超越易趣，成为龙头。如今的淘宝不论是在技术上、客户数量上、还是交易率上都已经具备了很强的实力，想要撼动它的霸主地位是极其困难的。瘦死的骆驼比马大，易趣浩大的根基还是使得它在C2C行业里面能站住脚。淘宝的最大优势：他有着热忱的服务，以顾客为上帝的宗旨，它的销售模式适应了大多人的购买需求，淘宝商城主要服务品牌商，它服务全部商家、产业链和消费者。三家公司根据总裁加董事长的机制运营，并未设立CEO一职。阿里巴巴认为分拆是为了更精准和有效地服务客户，确保淘宝旗下业务的持续竞争力和内生性创新实力。马云内部邮件更将此事的意义上升到整个集团层面，他说：“这是一次主动性的战略调整，集团确定提升大淘宝战略为大阿里战略，”虽然“分拆看起来好像令淘宝失去规模优势”。淘宝最吸引我的地方是：让我们不用腾出许多时间，就可以买到和店里一样的东西，省时省力，物美价廉，店主的热忱款待，细心回答我们每个问题，物流很快。开店前要做的打算： 开店前确定要细致规划。所谓细致规划，就是要把开店的整个步骤包括一些细微环节都要先想清晰，支配好实施过程。有的新人什么都不清晰，先注册账号上传商品就算开店了，到后来才发觉许多打算工作都没做细，有的甚至是没方法补救的，白白奢侈了时间，和淘宝给的免费资源。因此我们要在注册账号前细致考虑清晰每一个环节。这些环节包括这些： 一、 自己的店铺定位：你要卖什么！淘宝上卖女装和化妆品的店铺最热。有创意和特色商品的店铺最吸引人，这些你都知道嘛。只有了解淘宝才能结合实际状况定位自己店铺类型。二 进货方式：可以干脆进货也可以代销。自己干脆进货能够全面驾驭商品的实际状况，但是至少也要上千元的资金投入（除虚拟商品外）。对于小小店铺来说，也是一笔不小的投入。那么如何减小风险，我个人认为对一个新店铺，还是应当选择代销这种方式相对风险较小，淘宝上许多钻石卖家也都是代销的，不信的话，你可以搜寻某一种商品，卖家给的图片和信息都是相同的，假如你再细致问问细微环节，假如他不清晰的话会告知你须要问仓库。所谓的仓库就是他的供货商。假如他自己手里有货，他会很快很清晰的告知你细微环节内容。所以淘宝上的代销店铺占了相当大的比例。对于新手卖家不防从代销起先。但是做代销也要抱着对顾客负责的看法。我的店铺是卖流行饰品的，其中DIY翡翠是我和我老母亲自己亲自编结的，其他银饰是代销的。我在上架前会从代销商那先自己购买几件商品，看看代销商的商品质量和发货速度等，只有满足了才会代销他的商品，这样出售的珍宝我才能放心。三、 帐号注册：许多新手注册的帐号都是为所欲为，建议你还是以自己的店铺名字作为帐号，这样更简单被买家记住，并且店铺的名字最好和你卖的东西相关，买家一看就知道你要卖什么。我的店铺名字OL尚品屋就不是很好，买家看了并不知道是卖饰品的。希望其他新手借鉴。四、 先当买家再做卖家：注册帐号后不要焦急开店，因为你要尽可能的多拥有橱窗举荐位。这可是珍宝，确定要好好利用。橱窗举荐位的规则是卖家信誉+买家信誉的一半，淘宝额外嘉奖只有3个月有效期的10个举荐位。对于新手，确定没有卖家信誉，所以要想获得更多的举荐位只能先当买家。我注册后再淘宝上买了不少东西，买家信誉达到两颗心，自然我的橱窗位就多了些。五、 商品分批上架：因为是新手，不能用淘宝助理，所以大量的货手动上架很麻烦，等你全部上架完都猴年马月了，所以可以先上一部分，然后在你的QQ，msn和亲朋好友间大肆宣扬，使他们成为第一批顾客。等到卖家信誉积累了两颗心时你就可以用淘宝助理了，这样就能减轻工作量，腾出时间做装修做宣扬。六、 你的店铺至少应当拥有多少珍宝：这个问题你是否在开店前就清晰吗？珍宝数量=橱窗举荐位*7。假如想让珍宝每天都排名靠前，每天就应当有要下架的商品，下架的商品都应当是橱窗举荐的。七 购买旺铺：买旺铺是必定的，假如购买淘宝对新手卖家推出的扶植版就须要留意，虽然价格低但有些标准版的功能在扶植版里是没有的，例如添加移动模块，珍宝栏目设置等等。八、 旺铺装修：假如自己有设计实力，可以自己动手设计店招和促销区。也可以利用淘宝供应的模板，再略加修变更为自己的店招和促销区。但是利用装修模板就没有方法获得源代码，所以各有利弊。对我来说，网店前期工作中得重点：进货的方式，销售模式，怎样吸引顾客光顾，怎样提升小店的知名度。难点就是：有回头客，怎样让顾客给小店好评，怎样赚钱。当遇到这些问题的时候，措施我会主动想方法解决问题：我会对顾客实习实惠活动，促进他们的购买力；当顾客给了差评时，确定主动打电话询问问题出现在什么地方，赐予最好的解决；刚起先经营小店，我会从虚拟做起，这个成本不大，风险也就小，也可以快速提升小店的知名度。对于店铺名称，我的建议是：首先应符合自己要卖什么样的东西，应当取主动向上乐观的名称，不应当取过于抽象化，不要取那些生僻不宜相识的字，取名字后，搜寻一下有多少店有这个名字，尽量和其它店错开。影响中最让我心动的店面是：妖精的口袋对我来说，网店管理中最难得是：顾客给了差评。方案：立即发信息或者打电话，询问顾客问题出现在哪里？以最和悦的看法帮助顾客解决问题，并赐予顾客最大的实惠补偿，真恳切请顾客改掉差评，并承诺下次不会出现同样的问题，希望顾客再次光顾，确定会赐予最大的实惠政策。管理心得：第一招：产品定位在网上开个小店，和在网下开个实物店，是完全不一样的，在网下，只要你的店的位置不要太差，小生意就可以做的还不错，就算是，卖很大众化的东西，都一样可以赚的盆满钵满。在网上做生意，就要独辟蹊径了。一般来说，在网上销售，最好是找网下不简单买到的东西拿来卖其次招：价格定位在网上销售，没有店租金的压力，没有工商税务的苦恼，更没有黑社会的骚扰，所以，我们只要能有好的货源，那赚一块就是一块很轻松。所以，价格就确定要比网下便宜，不要心太黑，多参考别人的价格，能便宜尽量多便宜点，这样，会有许多想省钱的客人进来，你再服务的好点，这批客人又成了你的长期客户。第三招：丰富产品产品定位好了，价格也定好了，你就可以去开个小店了。那既然现在淘宝开店免费，那你的登陆产品的时候，在把握新、精、平的原则上，尽量多铺点货上去，因为每个来的客人，都希望自己所逛的店铺琳琅满目，产品丰富，假如你开店只有干巴巴的几个东西，信任人家不会来其次次了。第四招：具体产品说明产品选好了，那就确定要弄上一份具体的产品说明。它体现了卖家对买家的敬重，对自己产品的敬重，好的产品说明，不单单吸引懂行的买家进来，更可以为那些不太懂但是对产品有爱好的新手供应帮助，让他们对你所卖的东西产生爱好，从而爱上你的小店。第五招：敏捷运用举荐位当你有了一两个举荐位了，就要敏捷运用，确定要挑一个在你这个分类里最有特色，价格最有优势的产品，放到举荐位上去，目的不光为了是为了提高销售量，更是希望举荐的这个产品作为一个引子，吸引客人到你店里去参观，这样，又多了点成交的机会喽。第六招：论坛发飙首先，要在论坛宣扬，签名档是最重要的东西，特殊是有些论坛不让发广告，那就只有通过签名档来指引感爱好的人到你店来。其次，建议去各省的省站论坛和各个大城市的城市论坛，和各种专业论坛。假如该论坛有部分栏目可以发广告，就要细心制作一份精致的帖子，发到论坛上，并保持定期更新和顶，让你的帖子始终处在栏目的第一页。第七招：旺旺带路旺旺是个好东西，假如你在线的时候确定要保持开着旺旺，可以立即解答买家的问题和疑难，而且，旺汪开起来后，在你产品背后闪耀的主子在线好醒目哟，我现在都养成不好的习惯，只看旺旺在线的人的产品，因为我有疑问他会立即解答，还可以掏价还价哟。第八招：绝技逛逛同类商品其他卖家的店，留意收集那些留言的买家，然后回来就给那些在别人产品上留言的买家发站内信和旺旺留言，因为那些是有意向购买该类商品的买家，只不过可能和卖家价格方面或其他方面没有谈拢，所以才没有成交，这样的买家，是最有可能成为你客人的买家，所以确定要抓住。以上适合我店铺的推广方式的是：具体产品的说明和逛其它同类的商店。缘由：因为有许多适合顾客都是向我询问物品的具体说明，和其它商店有相同的物品，存在这差价，因而有时候没谈成生意。有时候也会是和其它店看着是同样的物品，但顾客反映物品质量没有其它商店好。在以后的店铺管理中，我确定会留意这些问题。店铺推广的其它方法有：和不同年龄阶段的网上购物者的进行概括性的调查，询问他们对产品的要求，登记大众的需求，以便改进；实现不同的促销活动和实惠政策，刺激顾客消费；赐予顾客最热忱的服务，耐性回答顾客的提问，等等。运作时还须要留意：以最大限度人力为回答顾客的问题，最快速的物流送货，最热忱的服务看法，始终坚持顾客就是上帝的宗旨。假如我是买家，什么样的店铺回成为我的回头客：首先当我遇到对物品不是很了解时，我的提问，希望店家快速回答我；还有店家热忱的看法；快速的物流；附赠些小礼品；物品很好的质量；卖家发货后，会发信息提示；最大的让利，等等。客户关系管理，会给卖家带来些：顾客和挚友的相互沟通会介绍小店，给卖家带来大量的人脉；相互沟通看法，不断提升小店，让小店以最佳状态呈现给顾客；给卖家带来效益；和谐的人际关系，让卖家在工作中带着愉悦的心情工作