包法DMS预警操作流程

新三包法 DMS预警操作流程 关于 2013年 10月 1号开始新三包法 法规， DMS系统预警规则及系统外处理流程 60天或 3000公 里内 2年或 5 万公里 内 DMS系统预 警规则及 系统外处 理流程 DMS系统预警规则及系统外处理流 程 预警内容 预警次数 预警级别 预警规则 处理流程 经销商流程 DMS系统预警规则及系统外处理流 程 60天或 3000公里内的预警 预警内容 预警级别 预警规则 处理流程 经销商流程 60天或 3000公 里内，发动机、 变速器主要零 部件出现质量 问题时，可更 换发动机、变 速器 红（直接到技 术室） 零部件编码 安排维修主管 进行检修 技术室作为 114 信息报送并处 理 1次 DMS系统预警规则及系统外处理流 程 1次 60天或 3000公里内的预警 预警内容 预警级别 预警规则 处理流程 经销商流程 60天或 3000公 里内，出现转 向系统失效、 制动系统失效、 车身开裂或燃 油泄漏，可退 换整车 红（直接到技 术室） 零部件编码 +零 部件失效模式 服务经理落实 原因，安排维 修主管进行检 修 技术室作为 114 信息报送并处 理 DMS系统预警规则及系统外处理流程 2年天或 5万公里内的预警 预警内容 预警级别 预警规则 处理流程 经销商流程 因严重安全性 能故障累计进 行了 2次修理以 上 1次橙、 2次红 1次到服务主管 2次到服务主管 再到技术室 零部件编码 +零 部件失效模式 1次：安排维修 主管进行检修 2次：服务经理 落实原因，安 排维修主管进 行检修 2次以上：更换 或退整车 1次：现场工程 师确认审批 2次：现场工程 师到现场审批， 技术室作为 114 信息报送并处 理 2次以上：更换 或退整车 2次 DMS系统预警规则及系统外处理流 程 2年天或 5万公里内的预警 预警内容 预警级别 预警规则 处理流程 经销商流程 发动机、变速 器累计更换 2次 后，或者发动 机、变速器的 同一主要零件 因其质量问题， 累计更换 2次后 （发动机、变 速器与其主要 零件更换次数 不重复计算） 1次橙、 2次红 1次到服务主管 2次到服务主管 再到技术室 零部件编码 1次：安排维修 主管进行检修 2次：安排维修 主管进行检修 2次以上：更换 或退整车 1次：现场工程 师确认审批 2次：现场工程 师到现场审批， 技术室作为 114 信息报送并处 理 2次以上：更换 或退整车 2次 DMS系统预警规则及系统外处理流程 2年天或 5万公里内的预警 预警内容 预警级别 预警规则 处理流程 经销商流程 因产品质量问 题修理时间累 计超过 35日 20日 -25黄、 26 日 -30橙、 31-日红 黄色不报、橙 色报服务主管、 红色先报服务 主管再报技术 室 累计维修时间 . 黄色：维修主 管落实原因， 提出措施 橙色：维修主 管落实原因， 持续追踪 红色：服务经 理落实原因， 并报送 114信息 追踪 35日以上：更 换或退整车 黄色：提醒经 销商注意 橙色：现场服 务工程师确认 原因 红色：技术室 确认原因，作 为 114信息报送 并处理 35日以上：更 换或退整车 3次 DMS系统预警规则及系统外处理流程 2年天或 5万公里内的预警 预警内容 预警级别 预警规则 处理流程 经销商流程 单次维修超过 5 天 3天黄， 4天及 以上橙 黄色不报、橙 色报服务主管 单次维修时间 3天：维修主管 落实原因，提 出措施 4天：维修主管 落实原因，持 续追踪 5天：服务经理 落实原因，报 送服务主管 6天：补偿 3天：提醒经销 商注意 4天：提醒服务 主管确认（系 统自动提醒服 务主管） 5天：提醒服务 主管确认（系 统自动提醒服 务主管） 6天：补偿 3次 DMS系统预警规则及系统外处理流程 2年天或 5万公里内的预警 预警内容 预警级别 预警规则 处理流程 经销商流程 因同一产品质 量问题累计修 理超过 5次 3次黄、 4次橙、 5次红 黄色报服务主 管、橙色和红 色先报服务主 管后报技术室 零部件编码 +工 时代码 3次：安排维修 主管进行检修 4次：安排维修 主管进行检修 5次：服务经理 落实原因，安 排维修主管进 行检修 5次以上：更换 或退整车 3次：现场工程 师审批； 4次： 现场工程师到 现场审批，技 术室作为 114信 息报送并处理 5次：现场工程 师到现场审批， 现场工程师到 现场审批 5次以上：更换 或退整车 3次 DMS系统预警规则及系统外处理流程 2年天或 5万公里内的预警 预警内容 预警级别 预警规则 处理流程 经销商流程 转向系统、制 动系统、悬架 系统、前 /后桥、 车身的同一主 要零件因其质 量问题，累计 更换 2次后） 1次橙、 2次红 1次到服务主管 2次到服务主管 再到技术室 零部件编码 1次：安排维修 主管进行检修 2次：服务经理 落实原因，安 排维修主管进 行检修 2次以上：更换 或退整车 1次：现场工程 师确认审批 2次：现场工程 师到现场审批， 技术室作为 114 信息报送并处 理 2次以上：更换 或退整车 2次