法律秘书服务介绍

法律秘书服务介绍 *公司 项目背景 10198是中国联通自有的一项声讯台服务业务，原本的市场 定位是声讯秘书台，着重于私人秘书型的服务。在市场和用户中 取得一定的知名度，但服务形式较单一，服务内容也较为单薄， 与同类型产品电信 114比较，有比较大的差距。 中国联通参照国内外成熟经验，决定对 10198业务进行改革， 打造全新的声讯与短信相结合的信息服务平台。 项目背景 公司简介 公司使命 灵活创新、开发资源、优质高效，给客户和合作方我们 最尽心的努力； 企业文化 创新、专注，诚信、协作、细致、实效。 公司简介 *优势： 1. 科技与广州本地多家法律机构一直保持着良好的关系和沟通，能够得到 这部分机构的大力支持，对该项目业务的实际执行可以起到很大的帮助。 项目方案 代理项目 项目名称： 10198前端法律咨询业务 项目描述： 电话用户通过拨打 10198进行各种法律法规的相关情况咨询 魅媒职责： *科技作为该项业务的代理商，负责为该项业务建立客服 咨询中心、负责提供咨询人员、负责维持该项业务的正常运营 及发展等。 项目投入 初步投入预估： 1. 建立专门的项目部门，建立咨询服务中心； 2. 聘请咨询转接人员 4人、常驻律师 12人，其中资深律师 2人； 3. 项目部门所需办公场所，咨询服务人员办公设施，坐席投入，包括办公 桌、电脑、电话等； 4. 客服咨询人员培训投入； 5. 业务推广投入（科技可利用自身优势资源负担部分业务推广） 6. 其他投入（包括项目部门组建投入、项目维系投入等等） 项目价构 业务流程： 项目架构 用 户 秘书台 10198 拨打 客服中心 客服 客服 咨询人 员 咨询人 员 咨询人 员 咨询人 员 转接 转接 业务设计 法律 咨询 专家 咨询 普通 咨询 民事 咨询 刑事 咨询 经济纠纷 咨询 根据用户咨询 类别的不同， 对应设定不同 的收费标准。 业务设计 人员分配： 1. 设置客服坐席 8个，其中 2坐席为业务总台转接， 5坐席为普通咨询， 1坐 席为专家咨询。 2. 设置两班工作人员， 09： 00 17： 30为一班， 17： 30 02： 00为一班， 实行轮班制度。 3. 02： 00 09： 00为系统自动应答时间。 收费模式 成本核算： 据了解，目前广州市律师咨询费用为 300至 2000元 /时。 以最低价格的 300元 /时计算，基础成本为 5元 /分。由于 长期 聘请等方面 的因素，实际成本会远低于此，再加上投入成本、运营成本、消耗成本等进 行综合核算，实际成本大概为 3元 /分（粗略估计结果）。 用户基础大后，可以用订制 +信息费用方式， 10元 /月 +3元 /分钟 咨询产生的费用直接从用户的手机预存费用中扣除！ 业务定制： 1、短信方面： 1.1 业务定制方法： 用户编辑短信指令 JK发送至短信 特服号 XXXX 1.2 业务退定： 用户编辑短信指令 QXJK发送至短信 特服号 XXXX 2、 IVR方面： 2.1 业务定制： 用户拨打 10198 转人工完成业务注册； 或根据语音提示完成注册。 2.2 业务退定： 用户拨打 10198 转人工完成业务取消。 分成比例 最终的分成模式由双方共同确定，在此提出一个分成的建议模式。 1. 分成标准：按照利润额进行分 成 2. 分成比例： 中国联通：合作方 =5： 5 业务推广 传统媒体渠道 WAP推广渠道 WEB推广渠道 线下活动渠道 业务推广不是单 一性的，而是多元化 的，通过多个渠道组 合的综合推广，能够 带给营销受众立体式 的接受体验。再配合 产品本身的品牌效应， 可以起到事半功倍的 效果。 1019 8 业务推广 WEB推广渠道： 应用技强大的合作关系网 优势，进行 WEB网络的知名大站 投放。 透过网络营销信息、环境、 用户、竞争对手，网站平台和 相关运用的变化，制定和实施 网络广告媒介购买及投放计划 策划富有创意的媒体活动方 案。