2023年黑河学院图书馆流通服务之我见

2023年黑河学院图书馆流通服务之我见 黑河学院图书馆流通服务之我见 靳继国 黑河学院图书馆 黑河 164300 【摘要】针对网络信息时代高校图书馆流通部的工作特点，应该从构建人文环境入手，围绕读者信息需求、借阅需求，推进创新服务，实现现代化服务管理的创新，提高服务质量。 【关键词】流通 服务 创新 Circulation Service Heihe College My Opinion Jinji Guo Heihe Heihe College Library 164300 【summary】Network information for the Circulation Department University Library features the work should start from building human environment around the reader information needs, loan demand, promote innovation and service, managementof innovation and modernization services, improve service quality.【Keywords】Circulation Service Innovation 黑河学院图书馆自2023年迁入新馆以来，流通部的工作发生了深刻变化，由过去读者提供信息或数据，再由工作人员进行查找、取书后交给读者的闭架管理，转变为读者自己进库自行查找的开架管理。图书集成系统的使用，打破了传统借阅模式，告别了手工操作卡片，用条码读写器对借阅证和图书上的条型码进行读写，简化了借还手续，提高了工作效率，系统可通过参数控制借阅数量及期限，还可查询图书去向，办理预约登记手续，同时提供续借、超期、催还、借书证管理、流通状况及工作量统计等功能，通过网络提供图书查询、预约、续借服务，大大方便了读者利用图书馆文献。针对网络信息时代图书馆流通部的工作特点，图书馆员应从构建人文环境入手，围绕读者信息需求，推进创新服务，提高服务质量，以加快我校图书馆现代化建设的脚步。 图书馆的创新服务，是指在遵守一定原则的前提下，通过多种途径，积极主动地了解读者现时和潜在的需要，分析读者的类型及需求，并适时地更新服务手段，改变服务方式，调整充实服务内容，为读者提供方便快捷的服务。创新是实现优质服务的重要途径，创新是手段，求优是目的，在知识不断更新、科技不断发展的今天，图书馆扮演着越来越重要的角色，读者对图书馆服务的要求越来越高，并且具有个性化，尤其是高校图书馆肩负着增强大学生综合素质、提高教学科研水平等重任，因此高校图书馆只有在传统服务的基础上，不停地围绕读者的需要下工夫、做文章以创新提高服务质量，才能充分发挥图书馆的作用。 一、构建人文环境，是实现现代化创新服务的需要 流通部担负着繁重的借还书业务，是图书馆为读者服务最直接、最重要的窗口，其环境建设直接关系到服务教学和科研的水平，影响着信息资源利用率的高低。因此，必须把流通部布置得优推、宁静、美观，使之充满浓厚的学术氛围，尽可能减少噪声、喧哗和不和谐因素。工作人员要求读者做到的自己必须首先做到，如，工作时间不能大声喧哗、不能谈论与工作无关的话题、不能吃零食、化妆和装束不能过于妖艳和另类等。除保持清洁明亮的卫生环境外，墙壁的布置也不可忽视，比如在书库的墙壁上镶嵌一些名人名言、字画，可使读者一走进流通部，便步入一种浓厚的文化氛围中。在书库醒目的空位，可以悬挂科学家的画像，不仅让学生对这些名人从心底产生敬慕之情，更重要的是激发他们的学习和研究兴趣，或许从中受到某种新的启发。另外，添置一些看似普通的设施，如在借阅室的角落摆放衣物存储橱、饮水机，多放置一些查阅资料用的桌椅、既能方便读者，又能拉近读者和图书馆的距离，让读者能舒适、安静、从容地找寻所需资料。当然，图书分布示意图、新书简介、等栏目的 1 设立也必不可少。 我校是一所2023年刚由专科升为本科的院校，在硬件设施上还很不完备，还没有独立的馆舍，流通空间也很狭小，尤其是普通2室，近200左右平方的面积，放置近7万册图书，确实有些拥挤，加之本室又是2023年新建书库，馆藏都是近年来较为流行的新书，人气很旺，因此要限制进库人数和在库内时间，在为读者服务的过程中，暂时还不能像老牌院校那样，集流通和阅览于一体，让读者有更舒适的环境和充分的时间了解图书内容，找到更加符合自己需求的图书。虽然有些想法暂时还不能实现，但以人为本，一切为读者着想的理念还是一定要有并且要坚持的。 二、提高人员素质，是创新优质服务的前提 我馆流通部的工作人员，分别来自不同的系统和部门，基本上都是非专业人员，干流通工作的时间有长有短，业务能力也参差不齐，如何尽快提高工作人员的素质和能力是一项重要而紧迫的当务之急，提高素质的方式方法应因人、因地、因时而宜。 1、对自身的认识和定位。每一名工作人员对自身要有一个正确的认识和定位，用通俗点的话说就是要知道自己半斤八两。既要知道自己的长处、强项，更要知道自己的缺陷和不足，只有这样才能在提高自身素质方面有的放矢、对症下药。学习本来就没有固定的方法和套路，适合自己的才是最好的。尤其在实际工作中，要急用先学、立竿见影，在最短的时间内使自身的素质、品味和技能得到迅速的增长和提升，成为多元复合知识型的人才。使知识整体和知识分化均衡，专业知识和应用技能均衡;专业基础理论知识和拓宽视野均衡。流通部人员应有一流的技能素质，新世纪的网络环境下，图书馆中科技知识将延伸至各部门、各岗位，流通部人员除应有图书馆专业基础知识外，还必须汲取、充实计算机学科系统知识以及边缘学科和新兴学科知识，熟练掌握联机检索方法、才能更好地为读者服务。 2、身心健康不容忽视。在流通部工作，每天要接待大量的读者，有大量的图书借阅和归还，繁重单调而枯燥的工作程序，要求馆员不但要有健康的身体素质，良好的心理素质更为重要，现代科学研究成果使我们明白了，不同性别、不同年龄、不同种族、不同遗传基因，乃至不同饮食习惯等诸多因素都会对人们的身心产生不同的作用和影响。许许多多，大大小小的失误、矛盾和纠纷都产生在这个层面。例如，处于青春躁动期的青少年，步入更年期的中老年，他们的心理都不同程度的受到生理这一客观因素的影响，情绪波动大而且微妙，有时言行真是不可思议且又不能自觉自制。人的心理和精神层面的问题越来越受到专家们的关注和重视，而日常生活和工作中又容易被人们所忽略。易烦、易燥、易怒，冷漠、敌视的心态，不可能适应流通服务的需要。要真正做到百问不烦，百拿不厌，百教不倦，还真不是件容易做到的事。因此，养生保健、心理卫生等方面的知识对图书馆员来说不可或缺。 真正合格的图书馆员应是读者的导师，他们既是某个学科的专家，又是知识广博的杂家。他们能面对错综复杂的文献资料，能够适时地解答读者的各种咨询，能够迅速、准确、全面地为读者提供所需的信息，引导读者从知识迷宫里顺利地走出来，使读者有柳暗花明、豁然开朗的快感。这才是最佳的优质服务，也是图书馆员自身价值的充分展现。可见提高图书馆流通部工作人员的素质是创新优质服务的前提。 三、围绕读者信息需求，推进创新服务 1、掌握读者的心理需求，提供优质服务。 图书馆员要与读者相互平等、相互尊重。读者怀着强烈的求知欲望来到图书馆，渴望迅速得到所需信息资料，图书馆员要做到热心接待每一位读者，了解他们的阅读需求，掌握他们的阅读倾向，耐心解答读者提出的每一个问题，并给予一定的阅读指导。只有认真把握和研究不同读者在不同时期对信息的需求情况，才能使工作由被动变主动，做到心中有数，有的放矢，从而提高服务质量。 2、围绕读者信息需求，推进创新服务。 2 随着文献载体形式的多媒体化、信息传播方式的网络化，图书馆的服务空间已由物理空间向虚拟空间发展。读者的需求发生了很大的变化，主要表现在以下几个方面： (1)服务内容的变化。不光是需要高质、高效的检索型光盘和数据库，而且特别需要网上全文电子期刊和数据库。 (2)服务手段的变化。随着信息技术的发展，读者要求图书馆的服务方式更加便利快捷。只要鼠标轻轻一按，就可以得到网上咨询、预约、检索等服务。 (3)特别服务。要求图书馆能够针对不同专业的读者，提供专门的个性化服务。如深入教学科研第一线，深入广大读者中去，创造条件，主动地走出去，组织专门人员到学校各部门特别是教学科研任务较重的系，定期不定期地上门，开展全方位的信息服务。 (4)网络知识教育。提高大学生网络文化素质，是目前高校素质教育关注的热点。大学生迫切需要系统的网络知识教育。 四、流通工作的创新服务主要表现在以下几个方面： 第一，平等沟通，以人为本，服务致上。要做到以人为本，想读者之所想，急读者之所急，图书馆文献的信息量度、内容价值就必须由读者判断，馆员的服务态度、服务效果也必须由读者鉴定。因此，要在图书馆与读者之间建立合理的沟通渠道，了解读者，使二者之间成为一种自然和谐的关系，互相尊重、互相促进。流通部是图书馆乃至学校的窗口，其服务质量和文明程度直接关系到图书馆乃至学校的声誉和形象。首先，树立以读者为中心的服务意识，立足实际，拓宽思路。为此，每一个馆员都应树立其自己是读者信息的反馈者和解答者的思想，都有义务对任何读者提出的疑问作出答复或解释，不能现场答复的，也要给出答复方式、时间和地点，对读者提出的建议，要及时地反馈给领导。其次，要开展多种形式的活动，如开展读书经验交流、我最爱的一本书征文、流通部接待日等，广泛征求读者对馆藏状况及服务质量的意见，切实想读者之所想，急读者之所急，增强工作的针对性、实效性。再次，可以让有兴趣的读者义务地或勤工俭学形式地参与图书馆流通部门的工作，使读者了解其工作情况，提出更加合理的建议和要求。最后，在与读者的信息交流中，图书馆应当变被动为主动，如通过发放调查表征询读者的意见，利用网络、黑板报、馆内简报等多种形式介绍图书馆的工作，定期的以讲座的形式向读者介绍图书馆方面的知识，使读者能熟悉地掌握检索情报信息的方法和技能，用最少的时间查到所需的文献资料。 第二，在服务手段上，更多的开展网上检索以及其它网络形式的服务。在流通部增设检索终端，以便读者能够随时随地上网查询。我馆虽然在一楼大厅设有12部检索机供读者进行图书检索，但实际的使用情况并不尽如人意，主要问题是，多数读者在无人指导的情况下不会很好的使用检索机，尽管在显要位置贴有检索机的使用方法，经我的观察和了解，很少有读者会去认真的阅读。再者，检索机多为已经淘汰的破旧电脑，很不受用，有的甚至无法使用，致使使用检索机选好图书，然后直接到书库取书的读者少之又少，大厅检索机的利用率非常低下。工作中很多读者要求工作人员在电脑上帮其查找图书。如果在书库内设有检索终端，在工作人员的指导下由读者自行查找，则会在方便读者的同时，也会提高流通的效率，无意间又为读者提供了信息检索方面的培训和教育。 第三，图书排架既要科学合理，也要因地制宜。任何事情都有其内在的规律性，图书在分类排架上也是如此。目前图书馆的分类排架基本上都是按照中图法来进行的，这无疑是较为科学合理的排架方法。我在流通部普通2工作的实践中发现，大多数读者的阅读倾向和阅读习惯有很大的雷同性和规律性，也就是说，一本流通率高的书在一定时期和一定的读者群内会保持它的高流通率，成为读者借阅的热点，（我们暂且把这类书称为“热点书”）一本“热点书”往往是刚刚还回，又很快借出。针对这种情况我们曾试行过“热点书”的“模糊排架法”，将近期流通率较高的“热点书”只按大类排在距书库入口处较近的空架上，成为读者入库后第一查找部位。经过一段时间的试验，效果还是不错的，“热点书”当日还回 3 又被当日借出的基本上达到了50-60%左右，当天或几天内仍被滞留在此的图书既可归回原位。这样既方便了读者查找“热点书”，大的排架又不至于混乱，既大大的减轻了图书上架排序的劳动强度，又节省了时间，提高了流通的效率。此举被大部分读者认知、习惯和肯定。这种作法应该基于二个前提条件：第 一、“热点书”要有足够的热度；第 二、读者比较集中且流通量较大的书库。 第四，图书馆馆员要自觉的学会角色转变，用不同的方式和视角观察问题，使工作思路更有预见性和创新性。常言道：星多夜空亮，人多智慧广。任何一项事业都不是一个人或几个人就可以完成的，集体的智慧和力量才是保证事业成功的前提和基础。因此，每一名馆员都要有高度的主人翁责任感，在大政方针和规章制度的框架内，主动大胆的去思考问题并且有相应的解决问题的方法和措施。由被动的让我怎么干我就怎么干，转变为针对工作的核心任务和目标，我应该怎么干，把自己的想法和理由与领导沟通和说明，只要我们的想法正确合理，是会得到领导理解和支持的。领导之所以成其为领导，肯定有他过人之处，尤其是在用人及采纳建议方面，都是智者和高手。“从善如流”这是领导们的共识，有了这种共识，才有了事业的兴旺与发达的基础。角色转换也很重要，对同一问题，我们可以站在自身的角度去思考和认识，也可以虚拟的站在领导的角度和服务对像的角度去思考和认识，也许你处的角色不同，视角不同，对问题认识和理解也会迥然不同。将心比心的心理效应会使大家减少许多的摩擦、抵触与隔阂，换句话说，也就有了彼此的理解、融洽与和谐。 第五，开展信息咨询服务工作。咨询服务是图书馆信息服务的重要支柱之一，是图书馆联接用户和信息的窗口。流通部的主要工作任务虽然是负责借还书工作，但是在开展信息咨询服务方面也应当有相应的要求。（1）做好操作咨询。认真解答读者在图书借阅中遇到的种种问题，如文献资料的微机检索方法、馆内藏书分布状态等。（2）搞好信息决策咨询。密切关注国内外的科研教育和学术发展动态，提供经济、政治、文化等方面的信息，为教学、科研及各界读者提供可靠的信息资料，也为采编部门采购新书提供参考信息。 总之，在新形势下，信息时代的高校图书馆流通工作，面临着挑战，同时也蕴育着发展的契机。流通工作是图书馆服务工作的前沿，是对外服务的一个窗口，是知识信息由存贮转为传播的重要节点。因此，在网络信息化高度发展的今天，为迎接时代的挑战，高校图书馆应顺应时代的发展，在流通工作中应重视人员素质、咨询服务等方面的工作，以创新求优质进行多样性流通服务方式，提高服务质量，满足读者多层次的要求，更好地发挥图书馆的优势作用。 【参考文献】 1 沈红.基于图书馆三要素特色服务J.图书馆情报知识，2023，(2) 2陈新颜.以人为本与图书馆服务及管理创新J.图书馆学研究，2023，(2).3 赵建梅.论网络环境下图书馆的服务创新J，图书馆论坛，2023，(8) 作者简介：靳继国 男 1958.8生 籍贯：山东嘉祥 副研究馆员 研究方向：图书馆学 先后在国家二级以上刊物发表论文6篇。 黑河学院图书馆流通服务之我见 浅谈独立学院图书馆流通部服务工作 图书馆“大流通”服务模式初探 高校图书馆流通部服务工作新论 图书馆流通工作总结 图书馆流通部工作职责 合肥学院图书馆 独立学院图书馆 图书馆工作总结宜春学院图书馆 日本图书馆服务特色述评(图书馆)