优秀门店经理十二条黄金定律课件

管理技能打造优秀门店经理十二条黄金定律 走出常见误区走出常见误区 大小事事必躬亲大小事事必躬亲 拖延时间拖延时间 决策独断，失误率高决策独断，失误率高 偏见下属偏见下属 吝啬、拒谏、不关心下属吝啬、拒谏、不关心下属 头衔压人，滥用职权头衔压人，滥用职权 越权指挥越权指挥.第一条第一条 有效确定目标有效确定目标 任何人都需要目标没有目标危险“瞎忙”毛毛虫，长寿，出租车现象，10000人调查3%目标产生期待 集中营难民5%目标产生信念 朝拜，探险队，望梅止渴，查的为可游海目标挖掘潜能 10公里长跑，射箭目标产生远见 砌墙 不设定目标常见原因不知重要害怕失败，被人耻笑不知方法 对你的员工来讲对你的员工来讲使他们知道该干什么使他们知道该干什么缓解厌烦情绪缓解厌烦情绪 乏味的不记分比赛乏味的不记分比赛增加对工作的喜欢增加对工作的喜欢 达到目标后达到目标后赢得他人的认可赢得他人的认可增强自信感、成功的自豪感、接受挑战的意愿增强自信感、成功的自豪感、接受挑战的意愿 有效制定目标的指导方针有效制定目标的指导方针具体具体 教练教长跑队员，减肥教练教长跑队员，减肥难度适中难度适中 “孙中山遗产会孙中山遗产会”让员工参与制定让员工参与制定 反馈进展情况反馈进展情况 电子游戏记分电子游戏记分避免只制定容易事情的目标避免只制定容易事情的目标让员工承诺实现让员工承诺实现第二条第二条 选才原则加技巧选才原则加技巧 惠普惠普：人才人才+资本资本+知识知识=财富财富 初步了解初步了解：工作经验工作经验家庭背景家庭背景学校教育学校教育人际相处人际相处 个人报复个人报复 注意这样几种人注意这样几种人投机者投机者献媚者献媚者自命不凡者自命不凡者四平八稳者四平八稳者爱慕虚荣者爱慕虚荣者 选择这样的下属选择这样的下属 1、比你聪明的下属、比你聪明的下属 2、忠诚于公司的人忠诚于公司的人 3、自我节制好的人自我节制好的人 4、有一定交际能力有一定交际能力 5、实干者实干者 6、努力也是评价标准努力也是评价标准第三条 使员工动起来 常见方式常见方式 工资工资 奖金奖金 工作工作 支持支持 关怀关怀 竞争竞争 强化强化 再给你几个方法 让让3 3个人做个人做5 5个人的事个人的事 激发员工的兴奋点激发员工的兴奋点 可见的目标可见的目标 2/82/8表扬法表扬法 营造营造“告一段落告一段落”魔鬼角色魔鬼角色 正确与多数正确与多数 让部下参与决策让部下参与决策 发牢骚与进入角色发牢骚与进入角色 与下属共享荣誉与下属共享荣誉 橄榄球教练橄榄球教练 赞扬，新员工更需要赞扬，新员工更需要 简单、具体、真诚简单、具体、真诚 让下属知道，让下属知道，“你很重要你很重要”参与决策、主角、意见参与决策、主角、意见 试问、提问代替役使试问、提问代替役使 “你看这样可以吗？你看这样可以吗？”第四条 帮助他人提高绩效 合适的人在合适的岗位 使员工的工作富于挑战且重要 相互阐明期望 确保必要的知识、技能和态度培训 建立反馈系统 打保龄球 奖励进步第五条 有效地交流 交流要素 减少发送干扰 重点在于让他人产生理解的内在动机 心中有数第六条第六条 培养高的情商培养高的情商 情商是什么？紧张情绪 刺激紧张紧张反应 自我关心 情感处理 自我激励 关心他人 人际关系处理第七条第七条 合理安排时间合理安排时间 自我意识 计划性 轻重缓急 多种诱惑 犹豫 吃癞蛤蟆 授权不力第八条第八条 下放权利下放权利 训象的启示训象的启示 授权的步骤授权的步骤 揭开锁链揭开锁链 培养员工自信感、自主意识培养员工自信感、自主意识 充分利用授权这种武器充分利用授权这种武器第九条第九条 悉心听取部属意见悉心听取部属意见 首先是耐心首先是耐心 两只耳朵的作用两只耳朵的作用多听多听 表现出积极的强烈希望听的态度表现出积极的强烈希望听的态度 减少争吵减少争吵 合适的问题合适的问题 感兴趣的话题感兴趣的话题鼓励扩展鼓励扩展 对于内容冗长的发言者对于内容冗长的发言者最好减少质疑，采最好减少质疑，采取归纳的做法取归纳的做法第十条第十条 成为解决冲突的高手成为解决冲突的高手 冲突无所不在冲突无所不在 源于理解世界的依据是每个人有限的经历源于理解世界的依据是每个人有限的经历 它给人们认识并重视不同的观点，开阔视野，它给人们认识并重视不同的观点，开阔视野，解决问题提供机会解决问题提供机会 处理冲突大有学问处理冲突大有学问“先于对手递去和平的烟斗先于对手递去和平的烟斗”与与“不惜一切不惜一切与他斗争与他斗争”常见的解决冲突的方法常见的解决冲突的方法 冲突中的交流方法 诚实坦率说出想法 具体地列举事实 不要轻易使用“决不”“永远”等字眼 细心听取对方陈述，思考并解释听到的内容 提出疑问，弄清对方的意思 精力集中于对方的言行 保持友好的目光接触 一次集中讨论一个问题 不要随便打断别人 直率但讲求策略 多用“我”代替“你”第十一条第十一条 如何对待如何对待有错误的下属有错误的下属 批评别人有方法批评别人有方法 因人而异，方法得当因人而异，方法得当 要有诚意要有诚意 不以权压人不以权压人 不乱发脾气不乱发脾气 批评内容要客观批评内容要客观 程度适中程度适中 时间及时时间及时 接受批评的障碍接受批评的障碍面子、利益；三明治策略面子、利益；三明治策略 给下属给下属“下台阶下台阶”用暗示代替直言用暗示代替直言 用失败的教训代替说教用失败的教训代替说教第十二条第十二条 如何留住人才如何留住人才 提拔员工的标准是其工作业绩提拔员工的标准是其工作业绩 左膀右臂的培养左膀右臂的培养 信任下属信任下属 尊重下属优点尊重下属优点“无疵不真无疵不真”多替下属考虑多替下属考虑 关注下属的工作环境关注下属的工作环境