大学生收费员实习心得体会800字.doc

大学生收费员实习心得体会800字收费员培训心得体会篇1刚刚参加完公司组织的收银员技能培训，虽然涉及的是超市收银员，但是对我们这些商场收银员来说，也有许多值得学习的地方，我对此次培训感触颇多，故此写下一篇心得体会，希望领导给予批评指导。培训中针对收银员的工作给予了高度评价，基层，承担了责任和风险，还要看别人的脸色。毋庸置疑，收银员是效劳行业中比较特别的但是又很常见的一种职业，收银员需要有应对不同顾客不同需求的才能，同时又承担了风险，是商品和货品的出入闸门。首先，我们应该明白收银员的职责，有人称收银员为商场的掌门人，这种比喻真的很形象。所有的货品都是经过收银员的手分开商场，如有过失，就会造成商场或者顾客的损失，从而影响公司的效益。在德国，就算是一个普通的工人，都会很认真很踏实的做好自己的工作，而且基层往往是最受尊敬的，所以我们要树立自己的荣誉心和责任感。其次，我们要明白销售王道是快。相信大家都听过过一句话叫“天下武功，惟快不败”，结合我们自身的工作，收银员的工作繁琐而单调，要有正确的方法，进步速度。所谓进步速度和效率的方法其实很简单，就是去除不必要的动作，将动作程序化，每一步组在一起成为最正确道路。那么为了进步我们的工作效率，我认为要将工作分为三部分：第一是上班前的准备工作，清洁款台卫生，整理并补充必要的物品，检查收银机，熟悉商场活动，有充足的准备才能有充足的应对措施。第二是收银过程中要注意标准收银流程，主要流程包括招呼顾客，使用礼貌用语，输入商品核对金额，总计金额后收银，要有分辨钞票和银行卡真伪的才能，还要注意用唱收唱付的方式来提醒顾客核对金额，最后是送别顾客。在这个阶段有时会出现很多问题，我们要学会灵敏应对，比方顾客输入密码时我们要避嫌，不要盯着顾客输密码;遇见出错现象，要及时发现，及时解决，做好善后工作;为了财产平安要学会“三快”(收款快，封款快，反响快)。第三是营业完毕后，要总计一天的营业额，做到“长款上交，短款自补”，做好记录为商场的开展提供有效的数据，还要注意为第二天的工作做好准备，整理物品从而减少第二天的工作量，还要注意平安，锁好款台，押款时遇见紧急情况反响要快。第三，要加强职业化的锻炼，遵守公司排班规定，秉承“老带新，正式带实习”的原那么，防止工作上的失误。对于工作中遇见的情况，有三点要掌握：第一是要学会与顾客沟通，我们需要同理心的沟通意识。田总教导我们做人要“外圆内方”，我们做效劳行业的有更深化的体会，有一些事情原那么上的事情一定要坚持，比方“用信誉卡套”是绝对不允许的，但是我们要注意方法。第二是积极的工作态度，我们的工作要紧张有序的进展。第三是细节上要表达专业，我们要心细，及时发现问题，解决问题。最后，我想说通过这次的学习我有两个最深的感触，第一个就是那个公司老板问正在点钱的会计在做什么的故事，会计两次答复说自己在点钱都没有让老板满意，最后会计答复老板自己在工作，这件事让我认识到一个态度和观念的转变。收银员天天和钱打交道，当你心态不正的时候，就容易邪魔入心，我们要有高尚的职业道德，要有平常心。如今很多时候我对待每天的营业收入都是一组无规那么数字的概念，它们不再是钱，工作中没有任何情绪上的波动。第二个就是当超市收银员发现顾客商品中有未结账的货品时(一般有BOB和LISA两种情况)，没有足够证据的时候不要去假设顾客做了坏事。这个在我们商场中也同样会遇见，比方我们一些款台会遇见顾客结账后出门会有报警现象，我们首先要想到的不是顾客偷拿了什么，而是考虑导购是不是忘记给顾客货品消磁了?或者顾客是不是拿错了货品呢?还是顾客带的小孩子不小心拿了店里的饰品呢?还有一些商家是自己结账的(比方H&M，耐克等)，相信大家已经遇见不少这样的情况了，顾客并不知道到哪里结账，有时候会带着货品走出店，那么我们要好心的提醒，不要没有证据就质疑顾客偷了东西。人生是一次旅行，工作是一种修行，符合常理的叫做锻炼，不符合常理的叫做磨炼。做人，要有宽容心，做事，要有平常心，不要把情绪带到工作中去，这是我一直都在努力加强的，虽然无法做到能随时随地掌控自己的情绪，不过也进步了不少了。以上就是我对此次学习的心得体会，感谢公司为我们创造培训学习的时机，如有缺乏之处，希望领导给予指导。收费员培训心得体会篇2在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况小结如下：第一、在思想政治方面，努力进步理论修养，认真学习“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，进步自己解决实际问题的才能。第三、在效劳态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的效劳态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用好心的微笑去化解，使他们可以理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能纯熟掌握操作规程。如今随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力进步效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问网题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大进步了，业务更加纯熟了。第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来进步自己业务程度和业务才能，进步自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。收费员培训心得体会篇3我是一名刚参加高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到如今可以纯熟操作收费程序，如今我把这段时间工作的心得和感想总结：微笑效劳是高速公路窗口形象的重点，是进步窗口效劳的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但仍然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的效劳向司机耐心解释一切!使他们可以理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么快乐的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务程度还是不够，同时也对自己的忽略感到惭愧，所以下定决心，努力学习，进步业务，防止和减少错误的发生。有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，如今可以纯熟操作流程。纯熟各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，纯熟点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也进步了。在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意分开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是效劳窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明效劳，唱收唱付，文明用语，微笑效劳，我们心甘情愿!我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来进步自己的营业才能进步素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。收费员业务培训心得体会收费员培训心得按照我公司统一安排，我有幸获得了一次去总公司及分公司、管理站参观学习的时机。此次学习为期一周，在我部门经理袁强及主任李春燕的带着下，系统学习了热力及燃气收费、客户效劳等一系列相关业务流程和本卷须知，开阔了视野，进步了业务认知度，为今后更好的开展工作奠定了根底，通过此次培训让我受益匪浅，感触颇深。首先这次培训使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。基于我们都是拥有一定工作经历的老员工，对于独立完成一项日常工作已不是什么难事。但我认为这还远远不够，要把工作做到细致、无误、精准还是需要我们与各公司同事进一步的沟通与学习。及时做到查漏补缺，积极学习公司各项新政策、新举措，与总公司认真做好各项工作对接。真正做到与时俱进，才能理解和掌握最先进的工作方法和技能，取长补短，才能不负公司重望，顺利完成领导交办的各项工作任务。其次我认为要调整好心态，不带情绪上岗，在心底树立“用户至上”的理念。做好微笑效劳，工作中饯行“辛苦我一个，温暖千万家”的效劳宗旨。以平和的心态对事，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人。只有树立良好的效劳意识，才能在工作中真正为用户提供优质的效劳，营造一个良好的工作气氛。另外注意业务知识的延伸与拓展也是至关重要的。在与总公司客服人员学习的过程中我发现原来她们全都是业务“全能”啊!不仅纯熟掌握本岗位各项工作要领还对其他岗位工作具有很大程度的理解和认知。这样在面对用户的时候就可以给予客户更全面准确的效劳。不单对外表达了我公司窗口效劳的高素质形象和效率，也大大简化了很多工作中不必要的转接流程，更好的表达了“首问责任制”的重要性。总之，通过这次培训，既增长知识，拓宽了工作视野，又学会了诸多工作方法，明确了今后的工作重心和工作思路。我将通过这次培训，不断加强政治理论和业务技能的学习，不断进步自身素质，努力工作，开拓创新，务务实效，尽心尽力做好本职工作，为公司的开展做出自己应有的奉献。收费员培训心得收费站平安消费工作非常重要，它直接影响收费工作秩序和工作质量，影响“一切为了行路人、一切为了行车人”的效劳宗旨，还将影响社会的安宁与稳定。因此，我认为收费站应实在抓好以下几方面工作：一、开展好平安教育，进步职工自救自护才能把平安教育的内容作为职工教育的内包容入到日常管理过程中，让其占上位置，发挥作用。同时应根据收费站的实际情况，根据平安方面的政策、法规、制度、规定、常识、处置方法、案例分析p 等内容，编写出有针对性、有实用性的平安教育教材。同时，通过有针对性的平安教育和消防平安训练，进步职工防范意外事故的才能和在紧急状态下的自救自护才能。二、加强平安综合治理，为职工营造良好的平安环境收费站一方面要对职工进展必要的社会常识和社会形势教育，要使学生理解当前复杂的社会形势，进步明辨是非和蔼恶的才能，树立正确的价值观和人生观，自觉地趋利避害。还要聘请有关校外辅导员进展讲座。另外还要强化教师特别是值班(值周)人员的责任意识，做到全面细致地做好值班工作。一旦发生问题处理一定要及时、有效，防止事件进一步扩大和恶化。同时，还要加强对门卫的管理工作，做好对外来人员的管理。三、把学校的平安工作浸透到学校的德育工作中。要结合一些平安案例，有针对性对学生进展有目的的教育。坚决抵抗社会不良思想和人员对小学生的影响，积极开展丰富多彩的文体活动，丰富小学生精神生活。除了加强学生的思想品德和法纪观念教育。还要加强学生的良好行为习惯的养成教育。要用中小学生行为标准、中小学生守那么严格地要求学生，成功地塑造学生。让他们行为标准、语言文明、守纪律、懂礼仪、能自律、善谦让、会待人、会处事，自我营造与人和谐相处的、友好的人际环境。社会现实说明，“留守学生”现已成为一个十清楚显的社会问题。他们的父母长期在外，对其教育和管理鞭长莫及。被委托的监护人多为祖父母，对其疼爱有加，监管无力。加之学校教育的缺位和社会不良因素的影响，使得他们在心理上、行为习惯上、学习上、生活上存在着诸多的问题，严重地影响着他们的安康成长和学校教育的安康开展。从平安事故的案例中可以看出，“留守学生”的出事率不低。因此，要使学校平安稳定，切不可无视对“留守学生”的教育和管理，应与他们多接近，多交流。对他们多关心，多教导，多帮助，多鼓励。同他们的家长和监护人多联络，尽可能地聚集各方面的力量，教育和管理好这批关爱、教育不全的学生。让他们自重、自信、自强，不断追求上进，为维护平稳祥和的校园环境和社会环境奉献力量。把德育工作作为载体，将平安工作置于其中，它将随德育工作贯穿于学校教育的全过程中，真真做到常抓不懈、警钟长鸣。高速收费员的工作心得体会客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为效劳的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性效劳。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供效劳过程中照旧要注重效劳对象的态度，要不断深化效劳意识，进步效劳程度，为客户提供优质的效劳。而提供优质的效劳是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的效劳理念。首先要给自己定好位。收费过程是效劳过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意抑制机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但效劳对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好效劳工作。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的表达，思想指导着行动，只有带着感情文明效劳，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要可以主动换位考虑。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要实行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑效劳的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。第三，要苦练根本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑效劳，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要可以做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员效劳。当然根本功并不局限于此，为司乘人员提供平安畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费效劳工作的根本功。第四，要树立优质效劳的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为效劳，只有在意识上把自身置于效劳者的位置，才可能自觉的去为客户效劳，既而树立优质效劳的意识，去自觉的进步效劳程度，为客户提供优质的效劳。只有树立了提供优质效劳的意识，才能在收费过程中热情效劳、文明收费，才能抑制生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的气氛。第五，要进步优质效劳的程度。光有优质效劳的意识还不行，没有提供优质效劳的才能，是不能真正为客户提供优质效劳的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的才能程度，对于能否提供优质的效劳至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的进步入手。如大力推广文明用语，进展微笑效劳；利用业余时间自觉进展政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，进步效劳技能和自身素质，为提供优质效劳打下良好的根底。第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费效劳中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心效劳、用情效劳，让效劳对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费效劳工作就会做到让领导放心，让社会满意。高速收费员学党章心得体会高速收费员学党章心得体会党的十八大以来,新一届中央领导集体贯彻落实党的十八大精神，全面进步党的建立科学化程度的战略部署,制定了八项规定及其施行细那么从管人、管钱、管物、管事、管言行的党纪党规党章,为各级党员干部划出了明晰的“红线”。国有国法，党有党规。对于党员干部来说，党纪国法是从政做人的底线，是不可逾越的红线，也是触碰不得的高压线。被立案审查，充分表达了党纪国法面前人人平等的原那么，也再次警示党员干部：党纪国法不容违逆。纵观一些落马的贪官，无不是让贪欲蒙蔽了理智，让权力吞没了敬畏，一步步失守法纪的防线，最终走向蜕变腐化、违法犯罪的深渊。这警示每一个党员干部，在党纪国法面前，要心存敬畏，不要心存幸运。心怀敬畏，才能慎始敬终；警钟长鸣，才能警笛不响。通过认真学_纪党规及相关政策，使我对“坚强的党性、优良的党风、严明的党纪”有了更加深化的认识，进一步进步了政治素养和党性修养，更加坚决了理想信念，强化了宗旨意识，转变了工作作风，促进了本职工作较好地到达了学习教育的目的。通过学_纪党规，今后在收费工作的同时加强学习业务知识和理论知识，只有勤于学习，才能不断丰富自己的知识，开阔视野，进步工作才能。今后，无伦收费工作多忙，都要把业务学习和理论学习作为自己的第一任务，努力掌握利用一切科学新思想、新知识、新经历，把学习成果转化为促进本质工作，出色完成收费工作任务。作为一名一线收费员,我们每天面对最多的就是司乘人员。但是,假设我们把每位司乘人员都一概而论,那可就大错特错了。俗话说得好,一龙生九子,九子不一般。虽然他们的角色都是司乘,但每位司乘都有不同的的个性,你不知道会遇见怎样的司乘,更无法预知他们是怎样的想法。所以我们都用春雨效劳来面对他,假设说微笑效劳是一滴甘露,滋润了司乘人员的心田,那文明效劳就是一条小溪,潺潺不涓,细水长流。而理性效劳那么是一片汪洋大海,甘露也好,小溪也罢,最终都在这里交汇。我相信,在收费工作中,只要我们努力地、用心地做到微笑、文明和理性效劳,就可以有效地防止与司乘发生矛盾。让我们共同携手,做好春雨效劳,共建和谐高速。收费工作，顾名思义，我们每天都要跟金钱打交道，还要与形形色色的人打交道，而且还承担着为国家征收通行费的重任。在这个物欲横流的时代，一个没有很强自制力的人，往往抵挡不了诱惑。在收费工作中，我们时常会发现司乘人员在想尽方法偷逃通行费，这是我们征收通行费工作中遇到的一个很棘手的问题。部分司机往往会诱惑给我们一点额外的利益，让我们去帮助他们偷逃通行费，比方：检查绿通时，对混装车辆成心放行；成心藏匿上交收取的通行费等等现象。这将成为收费系统的“蛀虫”，这样不合理的滥用自己的岗位权利，会损害了国家和单位的利益，也会让自己因违犯法律规定而误入歧途从而面临法律的严惩。树立良好的廉洁意识，保持自身的廉洁形象绝不为蝇头小利所动，不给单位抹黑，是我们每个高速收费员所必须做到的。继续坚持求真务实的工作作风，在今后的工作中，要更好的投入到理论中去，一定要坚持春雨效劳，一切工作都要做到文明效劳，礼貌待人，热爱本职，熟悉业务，效劳热情，服从领导。所谓责任意识，就是要对工作高度负责，就是要勇挑重担。完全根据厅，局，处，所，的相关工作精神制定工作方案，必须以高度负责的精神、积极主动的态度、敢挑重担的勇气，扎实有效地做好工作，敢于做出奉献和牺牲。时刻用党规党纪要求约束自己的言行，与时俱进，开拓创新，做一名合格的收费员。要以强烈的责任感和使命感，认真做到用心想事、用心谋事、用心干事。认真出色地完成好本岗位的各项工作任务，以实际行动表达为民效劳的宗旨，尽自己全力奉献河北高速,为河北高速建立的开展添砖加瓦。高速收费员实习心得高速收费员实习心得缘分是一个很奇妙的东西，她把天南地北的我们带到了*交投，带到了*高速，让我们相聚在金秋十月里共同学习，共同进步。*公司是一个很有魔力的地方，她让我体会到，青春就该肆意飞扬，要把最美的微笑带给旁人，最暖的话语带给故土!不知不觉，进入芭蕉管理所已经三月有余。犹记得刚到*高速报到的那天，综合管理部办公室里热情贴心的同事们缓解了我的忐忑不安和手足无措。到芭蕉管理所后，和谐温暖的同事们、嘘寒问暖的后勤阿姨们以及广场上迎风飘扬的旗帜，都让我在这里找到了归属感。我也渐渐地从彷徨、恐慌、频繁出错到了冷静、明晰、渐入佳境。内心也曾有过否认和迷茫，但如今明白了，更多的是该有责任和担当。随着时间的流逝，原先的冲动、好奇与憧憬渐渐淡化，取而代之的是踏实、安心和对这个职业更加深沉的喜欢。回首这一路的跋涉，我更无悔于自己的选择。人生就像一场旅行，不必在乎目的地，在乎的只有沿途的风景，以及看风景的心情。忠于内心，无愧于内心，我想，这便是对自己最好的交代。*交投，拼搏奉献是你，纯粹坚持亦是你。我曾读过一个故事，富春山居图是六百多年前，年过七十的黄公望在小城用三四年时间所作，小城里的人都繁忙着，而黄公望和他的画作只是一个看似无用的人，做了一件看似无用的事而已。然千百年过去，当年庸碌之辈早已烟消云散，那不起眼的老人终成了小城最伟大的记忆。不计功名，敢于坚守，为了心中的热爱而甘受寂寞，远离喧嚣急躁的外界，不正也是交投人所传承的精神么!近日，港珠澳大桥的通车让世界瞠目结舌，刮目相看;让国人热血沸腾，热泪盈眶。祖国伟大的建立者们日夜坚守、栉风沐雨、奋力拼搏九余载，终让天堑变通途，让不可能成奇迹!这样的奉献，这样的坚守和纯粹不也在每一个交投人的身上表达得淋漓尽致么!而作为收费员的我们，是平凡岗位上璀璨的星星，是高速路上最靓丽的风景线，用微笑和奉献不断地迎来送往。将来，我们将在三尺岗亭里挥洒汗水和泪水，收获喜悦与感动;伴着晚霞和朝阳，度过春夏与秋冬。长久陪伴我们的将是汽笛与司乘、鸟语和花香,是孤独与寂寞、思念和牵挂道阻且长，行那么将至!愿我们不忘初心，不忘使命，风雨霜雪同前行，日月光华共灿烂!高速公路收费员培训心得体会xx高速的全面开工为我们提供了一个工作平台，为了往后更好的工作，今天我们来到xx市委党校承受培训。上午，江总的发言让我记忆深化 ，受益匪浅。使我对高速公路收费站有了一个全面而深化的理解，也让我萌发了要在这个岗位奋斗的愿望。下面就让我谈谈我的感受。我想，任何组织与部门都应遵守规矩，所谓“无规矩不成方圆”，而作为高速公路工作人员，更应在有限的空间里遵守规矩，按规章制度办事，因为只有这样才能促进社会与个人更好的开展。而这规矩就是工作纪律，它作为进步全体职工执行力的可靠保障，也表达出工作者的精神相貌和良好形象。所以我们应该认识和理解各项规章制度，按规章制度积极开展工作，营造出和谐的收费环境。我们应本着以人为本的效劳理念，注重细节，塑造良好的形象，时刻做到微笑效劳，文明用语。而要做到这些就必须让我们以开展的目光对待效劳，不能让文明礼仪 微笑效劳流于形式。我们应把微笑贯穿于工作的始终，让文明浸透到每个收费工作环节。把我们的满腔热情投身于此，这样才能树立良好的窗口形象。也能赢得广阔司机 车主对我们工作的理解与支持。提升自我修养是每个从业人员都应该研习的课题，为进一步提升收费员的文明意识及效劳才能，我们应团结协作 互助互爱 无私奉献 奋勇拼搏 屏弃个人之间的小分歧，以文明效劳队伍建立文明效劳单位。这就要求收费员有认真负责的心态和效劳才能的心态，扎实以优质文明高效的意识做好收费工作。倘假设收费员自身素质不高，效劳不到位，在一定程度上会造成客流失，车主可能选择其他方式来避开高速公路收费员的效劳。以上这些认识，让我坚决了要在小小三尺岗亭奋斗的决心，我也将努力做好收费员岗位职责的要求：一，爱岗敬业。严格要求自己对工作严肃认真，勤勤恳恳 兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做好收费工作，展现自我风采。二， 加强学习，牢记专业知识，掌握收费的各项规定和岗位特征，更好地效劳于工作。同时，也将掌握必要的法律法规知识，在收费工作中做好开导和解释工作，更好地履行岗位职责。三，收费站是个半军事化管理的单位，令行制止 雷厉风行是做好工作的有效保障，这也要求我们标准自己的言行。同时，也要做到廉洁奉公，保持自身的廉洁形象，绝不为蝇头小利所动。从进往后，小小三尺岗亭是我不断努力的地方，我要在这提现出我的人生价值。相信只要我努力就会有所成就，就会在这平凡的岗位上创造出不平凡的饿工作业绩。最后，要感谢xx市委党校给我们提供这样一个学习的平台 ，也感谢xx_消防大队在接下来的日子对我们的陪伴。高速收费员培训学习心得体会高速收费员学习6月19日一大早坐上班车，怀着冲动的心情和同事们一起前往*西效劳区，开始我们高速收费员的培训的工作。在效劳区三天的培训工作中，我学到了很多东西，在业务才能方面也有了很大进步，同时也有时机和大家集体生活、集体学习，从中得到了很多乐趣。在这几天的培训工作中，我有以下心得：客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为效劳的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性效劳。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供效劳过程中照旧要注重效劳对象的态度，要不断深化效劳意识，进步效劳程度，为客户提供优质的效劳。而提供优质的效劳是我们惟一的选择。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费效劳中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心效劳、用情效劳，让效劳对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费效劳工作就会做到让领导放心，让社会满意。第 23 页 共 23 页