人际关系与沟通技巧之第1单元人际关系的基本原理通用课件

成功70的人脉30的知识（卡耐基）在中国你想成功：需要80的人际关系+15%的知识5的运气 一个人30岁前靠的是能力，30岁后靠的是关系。人际关系对于我们成功是非常重要的，对于我们失败也是非常突出的，美国70的辞职是因为人际关系处理不好。人际关系与沟通技巧人际关系与沟通技巧是心理学、人际关系学是心理学、人际关系学交叉的一门学科，属于学院公共选修课程。通过交叉的一门学科，属于学院公共选修课程。通过学习本课程，使学生获得人际关系与沟通方面的学习本课程，使学生获得人际关系与沟通方面的知识，使学生掌握人际关系的基本理论，具备人知识，使学生掌握人际关系的基本理论，具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，为日后学习、际沟通能力，提高学生的综合素质，为日后学习、生活和工作奠定基础。生活和工作奠定基础。第一单元：人际关系的基本原理第一单元：人际关系的基本原理 第二单元：影响人际关系的因素第二单元：影响人际关系的因素 第三单元：人际关系的建立与维系第三单元：人际关系的建立与维系 第四单元：人际沟通的基本原理第四单元：人际沟通的基本原理 第五单元：高效沟通的技巧第五单元：高效沟通的技巧 第六单元：高效组织沟通技巧第六单元：高效组织沟通技巧 一、什么不是人际关系？一、什么不是人际关系？1.人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事人际关系不是交际应酬、逢迎巴结或虚应故事。这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，这些行为可能可以帮助你建立良好的公共关系，却不一定能帮助你建立美好的人际关系。却不一定能帮助你建立美好的人际关系。2.人际关系也不是人脉人际关系也不是人脉 良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；良好的人际关系可以帮助你建立广大的人脉；但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际但是，人脉广大却不一定就表示你有良好的人际关系；有可能是因为你位高权重关系；有可能是因为你位高权重(别人不得不买你别人不得不买你的帐的帐)，也有可能你握有某些关键因素，也有可能你握有某些关键因素(关键性资关键性资源源)，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关，所以能布建广大的人脉，但其实你的人际关系可能还是很糟糕。系可能还是很糟糕。人的群体中有两种最基本的关系人的群体中有两种最基本的关系 任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社任何社会组织、任何人的群体中，大到整个社会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基会，小到一个小企业、小单位里，都有两种基本的人与人之间的关系存在。本的人与人之间的关系存在。一是一是“权力关权力关系系”，一是，一是“人际关系人际关系”。权力关系权力关系(powerrelationship)是指因着你在是指因着你在这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。这个群体中的身份地位，而与他人建立的关系。比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属比如说你是市长，他是局长，你们之间有从属关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人关系，你们之间因着从属关系所产生的任何人际互动，都是权力关系。际互动，都是权力关系。人际关系人际关系(interpersonalrelationship)则是指则是指非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之非因利害、从属、血缘等任何因素，人与人之间所建立起的关系。间所建立起的关系。这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接这样的关系必须建立在人与人的互相尊重与接纳。纳。这两种最基本的关系的关连这两种最基本的关系的关连 人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头人际关系的建立，还是要有起初的源头，而这些源头多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所多半都与利害、从属或血源相关，所以人与人之间所建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。建立的最早的人际关系，通常都是自家里的人。换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然后才有换句话说，我们多半都与人先有权利关系，然后才有人际关系。人际关系。所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一所以人际关系不一定与权力关系相冲突，比如说，一个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能个企业的总经理与他所领导的副总经理，一开始可能纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的纯粹是权力关系，但久而久之，双方可能建立真正的交情，最后退休后两人或甚至两个家庭还持续长期来交情，最后退休后两人或甚至两个家庭还持续长期来往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。往，这就表示他们已建立真正的人际关系了。同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可同样的道理，如果你是业务人员，你与顾客一开始可能是基于利害因素而建立关系，因为他想买东西买得能是基于利害因素而建立关系，因为他想买东西买得便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，便宜些，所以要与你套交情；而你想卖东西卖得多，所以也要与他套交情，所以你们一开始是基于利害而所以也要与他套交情，所以你们一开始是基于利害而发生的业务关系、公共关系；但是后来你们还是可能发生的业务关系、公共关系；但是后来你们还是可能发展出真正的人际关系发展出真正的人际关系 社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明社会组织的结构越复杂，人与人之间的权力关系越明显，人际关系则越淡化；反之亦然。显，人际关系则越淡化；反之亦然。所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，所以在大企业、大单位里，比较层级分明，公私分明，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，相对的人情味就很淡薄；反之，在小企业、小单位里，人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。人情味则很重，像个家，比较不像是企业组织。这两种最基本的关系的效用这两种最基本的关系的效用 权力关系的运作比较需要讲究，很可能要有制度、权力关系的运作比较需要讲究，很可能要有制度、法律等等来加以规范；法律等等来加以规范；人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然人际关系的运作则不然，人际关系的运作越自然越好，不需要越好，不需要(最好也不要最好也不要)经过刻意的安排，乃经过刻意的安排，乃是是(随兴之所至随兴之所至)可以直接的互动。可以直接的互动。也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人也因此，如果你要查验你与别人之间是否有人际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随际关系，或者人际关系好不好，就看你能否随兴之所至与他互动即可。兴之所至与他互动即可。说得再简单些，就是你能否很自然的与他人互说得再简单些，就是你能否很自然的与他人互动，就可以反映出你的人际关系好不好。动，就可以反映出你的人际关系好不好。三、人际关系的基本成分有哪些？三、人际关系的基本成分有哪些？1、认知成分、认知成分 认知成分是通过知觉、表象、想象、思维、注意认知成分是通过知觉、表象、想象、思维、注意和记忆，由浅入深由表及里的认识而实现的人与和记忆，由浅入深由表及里的认识而实现的人与人之间的相互感知和理解。人与人之间的认知具人之间的相互感知和理解。人与人之间的认知具有等同性的特点，相互之间能够理解就容易形成有等同性的特点，相互之间能够理解就容易形成融洽的关系，否则，如果由于某种主客观条件的融洽的关系，否则，如果由于某种主客观条件的影响，彼此产生错觉、偏见或误解，就难以形成影响，彼此产生错觉、偏见或误解，就难以形成融洽的关系。因此，认知成分在人际关系中是首融洽的关系。因此，认知成分在人际关系中是首要的基本心理成分。要的基本心理成分。2、情感成分、情感成分 情感成分是人与人之间交往联系的纽带，是评价和判断人情感成分是人与人之间交往联系的纽带，是评价和判断人际关系的主要指标。它包括情绪状态是积极的还是消极的、际关系的主要指标。它包括情绪状态是积极的还是消极的、各种状态之间是否有冲突（个体内部的或人与人之间的）、各种状态之间是否有冲突（个体内部的或人与人之间的）、情绪的敏感性和对他人或对自己的成功感的评价态度等。情绪的敏感性和对他人或对自己的成功感的评价态度等。人与人的心理距离近，双方都会感到心情舒畅、情投意合、人与人的心理距离近，双方都会感到心情舒畅、情投意合、感情融洽，易于达到和谐；相反，就会情绪对立、关系紧感情融洽，易于达到和谐；相反，就会情绪对立、关系紧张。热情、喜悦、爱护等情感有利于人际关系的融洽；而张。热情、喜悦、爱护等情感有利于人际关系的融洽；而冷漠、憎恨、仇视、埋怨、厌烦，则有损于关系的融洽。冷漠、憎恨、仇视、埋怨、厌烦，则有损于关系的融洽。因而，情感基础是人际关系最重要的特点。因而，情感基础是人际关系最重要的特点。3、行为成分、行为成分 行为成分主要包括各种活动、行动的结果、举止行为成分主要包括各种活动、行动的结果、举止表情、手势及言语，它是心理活动的外在表现。表情、手势及言语，它是心理活动的外在表现。人际关系的协调性主要体现在活动的配合上，表人际关系的协调性主要体现在活动的配合上，表现在劳动、学习、工作等具体活动中的相互支持现在劳动、学习、工作等具体活动中的相互支持与协作。与协作。上述三个成分相互联系，相互制约，共同组成人上述三个成分相互联系，相互制约，共同组成人际关系的统一整体。根据人际关系的三个基本成际关系的统一整体。根据人际关系的三个基本成分，可以看出理想人际关系的基本标志应该是：分，可以看出理想人际关系的基本标志应该是：相互理解，情感融洽，行动协调。相互理解，情感融洽，行动协调。四、理想人际关系的基本标志四、理想人际关系的基本标志相互理解，情感融洽，行动协调。相互理解，情感融洽，行动协调。五、拥有良好人际关系的重要性五、拥有良好人际关系的重要性 1、良好的人际关系是社会正常运转的润滑剂、良好的人际关系是社会正常运转的润滑剂,和和谐、友好、积极、亲密的人际关系是社会生活中谐、友好、积极、亲密的人际关系是社会生活中人与人之间进行交往的基础。人与人之间进行交往的基础。2、良好的人际关系有助于人们感受生存的意义。、良好的人际关系有助于人们感受生存的意义。良好的人际关系能使人情绪轻松，心境平和，乐良好的人际关系能使人情绪轻松，心境平和，乐观积极，从而保持精神愉悦，精神状态好，减少观积极，从而保持精神愉悦，精神状态好，减少因精神抑郁而生病的机会。因精神抑郁而生病的机会。3、人际关系影响人生业绩，且是成功者取得成功的重要、人际关系影响人生业绩，且是成功者取得成功的重要途径之一。途径之一。首先，良好的人际关系能够促进人们共同协作，为完成特首先，良好的人际关系能够促进人们共同协作，为完成特的任务而共同奋斗，特别是现代科学的高速发展，使每个的任务而共同奋斗，特别是现代科学的高速发展，使每个科研项目的攻关，不能再靠单枪匹马来完成，都需要众多科研项目的攻关，不能再靠单枪匹马来完成，都需要众多科学家的联手合作，共同研究。科学家的联手合作，共同研究。其二，良好的人际关系能促进人们之间的信息交流和信息其二，良好的人际关系能促进人们之间的信息交流和信息共享，在知识量激增的今天，不建立一个和谐的人际关系共享，在知识量激增的今天，不建立一个和谐的人际关系并进行人际交往，就不能尽快获得信息，而现代社会掌握并进行人际交往，就不能尽快获得信息，而现代社会掌握了信息，就等于加大了成功的砝码。了信息，就等于加大了成功的砝码。其三，通过友好协作的和谐的人际关系，人们可以从中吸其三，通过友好协作的和谐的人际关系，人们可以从中吸取力量，增强信心，在人生业绩的创造中左右逢源。取力量，增强信心，在人生业绩的创造中左右逢源。六、人际关系的核心六、人际关系的核心-以对方为中心以对方为中心 由于人类本性是关注个人利益，所以你可以猜猜，每个人最由于人类本性是关注个人利益，所以你可以猜猜，每个人最喜欢的话题是什么喜欢的话题是什么?当然，那就是他自己了。这真是个好消当然，那就是他自己了。这真是个好消息，因为它意味着你不必成为一个天才交谈者才能使人们对息，因为它意味着你不必成为一个天才交谈者才能使人们对你着迷，你只要记住一件事情：和他们谈关于他们的事情。你着迷，你只要记住一件事情：和他们谈关于他们的事情。如果你和人们谈他们自己、他们的家人、他们的工作、他们如果你和人们谈他们自己、他们的家人、他们的工作、他们的消遣以及他们所关心的事情，他们马上就会尊重你。你对的消遣以及他们所关心的事情，他们马上就会尊重你。你对他们发自内心的兴趣是对他们的欣赏。那会提升他们的自尊他们发自内心的兴趣是对他们的欣赏。那会提升他们的自尊心，反过来会使他们尊重你。相反，如果你太多谈论自己的心，反过来会使他们尊重你。相反，如果你太多谈论自己的事情，而不是他们的事情，情况就会截然相反。那会告诉他事情，而不是他们的事情，情况就会截然相反。那会告诉他们，你对他们并没有什么兴趣。这就会使他们的自尊心下降，们，你对他们并没有什么兴趣。这就会使他们的自尊心下降，而他们对你的尊敬也因此下降。因此，当你与人们交谈的时而他们对你的尊敬也因此下降。因此，当你与人们交谈的时候，最好问那些能引导他们谈论他们自己的问题。候，最好问那些能引导他们谈论他们自己的问题。七、三种基本的人际需要和六种基本的人际关系取七、三种基本的人际需要和六种基本的人际关系取向向1、个体都有三种基本的人际需要、个体都有三种基本的人际需要（1）包容需要：）包容需要：与他人接触、交往、相容。与他人接触、交往、相容。（2）支配需要：）支配需要：控制他人或被他人控制。控制他人或被他人控制。（3）感情需要：）感情需要：爱他人或被他人所爱。爱他人或被他人所爱。2、六种基本的人际关系取向、六种基本的人际关系取向（1）主动包容式：）主动包容式：主动与他人交往，积极参与社会生主动与他人交往，积极参与社会生活；活；（2）被动包容式：）被动包容式：期待他人吸纳自己，往往退缩、孤期待他人吸纳自己，往往退缩、孤独；独；（3）主动支配式：）主动支配式：喜欢控制他人，能运用权力；喜欢控制他人，能运用权力；（4）被动支配式：）被动支配式：期待他人引导，愿意追随他人；期待他人引导，愿意追随他人；（5）主动感情式：）主动感情式：表现对他人喜爱、友善、同情、亲表现对他人喜爱、友善、同情、亲密；密；（6）被动感情式：）被动感情式：对他人显得冷淡，负性情绪较重，对他人显得冷淡，负性情绪较重，但期待他人对自己亲密。但期待他人对自己亲密。