产品客服手册

1 2 版本更新记录 版 本 号 修 改 内 容 修 改 人 审 核 人 V0.11 软件如何使用 郭燚 郭燚 V0.21 产品介绍类问题 方芳 郭燚 V0.31 回答对应问题 叶敏峰 郭燚 V0.41 文档整合 郭燚 郭燚 V0.51 文档修改-数据类问题 郭燚 郭燚 V0.61 收费类代理问题 方芳 郭燚 V0.71 回答对应问题 蔡小慧 3 IBBD 数据雷达百科知识 1.1.IBBD 数据雷达产品介绍类 1.什么是IBBD 数据雷达？答：IBBD 数据雷达是一个在线的电子商务情报挖掘分析服务工具，可以帮助您沉入洞察您在天猫、淘宝上的竞争对手情报信息，通过它您可以随时随地快速了解竞争对手的最新动向。2.你们是一个什么平台，什么时候上线的？答：我们是软件分析平台，本平台正式上线时间为2012 年 8 月 30 日。3.你好，看到你们网站上有关淘宝销售数据的信息，想了解一下你们的服务内容？答：IBBD 数据雷达主要是为淘宝卖家提供市场爆款分析、同行店铺分析、宝贝监控、上架时间优化、热词推荐等等众多的应用，这些应用可以为淘宝卖家提供更加全面的数据分析，从而提高决策准确度。4.你们和其他数据分析软件有什么不同，优势在哪里？答：IBBD 数据雷达除了是一款性价比高的电商分析平台，还有几个突出的优势：第一，本平台不会只局限于查看自身店铺的各类数据，还可以快速了解竞争对手的最新动态，以帮助优化自身店铺的运营。（对比量子恒道）第二，市场爆款分析功能是细化到每一天的数据更新，关注微观数据，更准确的市场行情动态，有利于产品定位等。（以双十一为例，本平台可以细致掌握产品的每日销量情况，从而发现双十一前后销量对比悬殊的情况，而其他 平台只能看到三十天出现销量高的整体态势，并不能准确发现双十一当天促 4 销为重要原因。）（对比情报通）第三，具有新增功能快速开发优势，如同行店铺分析中增加的同行C 店转化 率的实用情报数据，还有宝贝监控中可查看关注的宝贝价格和标题变化情况等。5.关注了微信为什么没有30 天礼包？答：把微信号和邮箱号用微信发给（关注的IBBD），那边的同事在后台会帮您验证正确后开通30 天免费IBBD 试用体验礼包。4.1.注册、开通、账户或付费类的问题 1.账户不能登录？怎么登入不了？答：您好，请问您密码有没有输入错误，如果没有而账户登录不了，有可能是后台在升级数据，而使得某时刻不能登录，或者其他原因，请您和在线客服反映您的问题。2.我在你网站注册了账户，怎么没有发送给我登入信息?答：请您查看您的注册邮箱，如果10 分钟，还没有收到，有可能进入您的垃圾邮件。垃圾邮件中也没有查到，请您和在线客服联系。3.我申请的账号什么时候可以用？答：您好，申请的账号，是可以立刻使用的，登录名：注册邮箱，密码：passwd（初始默认）。4.这个以后怎么收费呢？答：您好，我们的收费方案有3 种版本，专业版，基础版和免费版。详情您可以查看：5 5.我忘记密码了怎么办？答：您好，忘记密码的时候，把您申请的账号名和注册的邮箱告诉在线客服，客服会把问题集中送到技术部，24 小时内会把您的密码发到注册邮箱内，请您及时查看。6.如何体验啊？需要账号登录吗？答：您好，想体验的话，可以到官方网站http:/i* 行业进行市场调查，可是我没有开店，那账号要怎么注册？答：您好，请留下您的常用邮箱，并根据您的需求选择版本，如果您是想试用的话，可以跟客服索要一个试用账号。如果您是付费使用的话，可以跟在线客服说明。8.我刚注册了，没有显示密码？答：请问您收到了注册后的邮件通知了吗？里面是有写密码的，如果没有的话，请您和客服联系，并告知客服您注册的邮箱和注册名。9.IBBD 数据雷达如何购买？答：购买流程：a.用户登录:申请账号，并通过自有店铺认证 b.进入官网套餐价格，选择所需套餐，点击订购 c.选择购买时限，进入支付宝支付 d.成功付款后2 小时内开通权限 e.开始使用 具体可以点击以下网址查看:10.你们可以开发票吗？6 答：凡是购买我们的产品，我们都可以提供正规发票，发票内容为“技术服务费”，付款后可以直接向我们索取。发票金额大于 500 元人民币我们可以免费快递给您（仅限中国大陆地区），否则您需要自行支付快递费用（顺丰到付）。11.免费版和收费版有什么区别？答：免费版和付费版在显示界面上是完全一样的，您现在体验到的就是你真正可以购买到的，只不过免费版只可以选择现有关键词，不能自助添加新建关键词。（免费版，终身免费）12.是不是有的数据是要通过收费才可以看到呢？答：付费版可以自定义添加关键词，免费版只可以选择现有的关键词。13.为什么我注册的时候只能选择一个类目呢？答：单个账号是不限类目的，但注册时只能选择一个，注册之后可添加。4.2.软件如何使用 1.为什么登录了还没有反应呢？答：请查看您是否登录成功？成功登录后还不能使用应用，建议更换浏览器：搜狗（高速）浏览器、360极速浏览器、Chrome浏览器 如还未解决问题，请咨询平台客服。2.用你们给的用户名登录后，里面功能不能用啊？答：您注册的邮箱就是系统的登录名，初始密码统一为 passwd，正常注册后，功能都可以正常使用。7 3.请问添加关键词在哪里添加？我添加了一个，确定后，不知道跑哪里去了?答：在市场爆款分析参数设置（左侧导航）页面添加关键词，添加方法可以选择系统现有关键词，也可以添加自定义行业关键词。4.你们这个服务是按类目来的么，像数据魔方一样，我还有其它的店铺，别的类目，数据可以一个账号看么?答：我们的功能特色之一是单个账号不限类目，注册时默认可以选择一个行业，注册之后您可以在市场爆款分析参数设置页面继续添加不同的行业类目。5.同行店铺监控没有反应？答：添加店铺之后，点击更新即可，IBBD 平台将自动获取数据，如果店铺宝贝数量很多，需要等待一段时间（如没有反应，点击左键，刷新页面）。6.我使用的是免费版，怎么添加不了监控产品？答：目前针对免费版用户，无法提供自助添加监控词的功能，如果您非常希望使用该功能，可以考虑升级成为正式用户，以使用更多专享功能，具体付费套餐版本请见官网详情:7.可以分析同行的竞价投放的哪些关键词吗？8 答：可以，但目前还不能完全监测出来。8.销售地区的排名可以显示多少天的销售额呢？答：销售地区排名是显示各类目90 天的销售额。9.添加后的宝贝或店铺是否可以自动保存，可以批量添加吗？答：添加店铺或宝贝，是自动保存的;付费后，是可以批量添加的。10.监控的店铺可以删除掉吗?(关键词/类目/行业）答：可以修改，一个月可以修改一次，但只能在后台修改。（只限付费用户）11.为什么（宝贝详情）里的转化率和浏览量看不到数据呢？答：商城是没有转化率和浏览量的，C 店才能看到。（如果C 店看不到，后台检查）12.你们的软件可以看到店铺的广告投放情况吗？答：目前我们的软件还看不到。13.一个宝贝可以看到几次修改过的价格和标题？答：每天监控两次，会显示从监控开始每天的变动。14.竞品分析每天使用的次数是有限制的吗？答：竞品分析每天使用时有次数的，根据版本的不同，限制的次数也不一样，但不限制添加。15.自己店铺刚推广了一款宝贝，为什么上面没有显示呢？答：刚推广的宝贝，要等到数据更新以后才能看到。9 4.3.数据类问题 1.平台的分析数据怎么跟在淘宝查到的数据相差很大呢？答：平台数据来源于淘宝公开页面，理论上不会出现相差很大的情况，请您联系客服，将具体的数据、账号发送给我们，具体检查原因。2.平台抓取的是那些数据？IBBD 是如何收集数据的？答：平台数据来源于淘宝公开页面，包括行业、店铺销售量、销售额、客单价、交易时间、上下架时间、转化率等数据。3.XXXX 行业数据是全网排前面的才检测吗？答：目前我们统计每个关键词下，每天销量前200 名的宝贝，对于尊享版用户，可以由用户指定监控数量。4.数据精确度怎么样？答：平台数据来源于淘宝公开页面，理论上不会出现相差很大的情况。5.这个平均成交价为什么都是一样的呢?答：请您联系客服，将具体的数据、账号发送给我们，具体检查原因。6.采集的价格数据是最真实的成交价，还是原始价？答：我们记录的价格有：原价、限时折扣价、聚划算价格；需要说明的是，我们无法采集到支付宝成交价格。7.您好，请问您们的产品能查到其他店铺的流量来源吗？答：目前我们还无法看到店铺的流量来源。8.能查到多长时间、多久以前的数据？答：对于系统现有的关键词，可以看到至少3 个月以前的数据。对于新加入 10 的关键词，可以看到3 个月的交易数据。9.同行店铺分析功能中，销售额按什么价格计算的？答：现在是按照原价乘以销售量来计算，今后会调整为实际折扣价乘以销售量来计算。10.你们数据雷达的数据是实时的，还是滞后的数据呢？答：现在的数据是滞后两天，目前还没有实现实时数据。4.4.功能定制类问题 1.行业信息图简介 答：目前我们提供的行业信息图，主要是面向政府、调研公司、咨询公司、门户网站的定制化服务，帮助用户推广微博、产品或网站，价格是3680 元每期，需要7 个工作日完成。信息图样例参考：2.产品功能定制 答：我们可以提供独立电子商务平台流量分析、用户分析、销售分析等商业智能相关平台的设计、开发服务，具体可以联系：g*ii* 3.数据定制 答：我们平台上没有提供您所需要的数据，可以提交需求申请 邮件名：数据需求说明 需要的数据：数据用途：用户账号：发送到 ，我们会在3-5 个工作日审核，审核之后会给您发 11 送确认邮件。4.5.合作与代理类问题 1.能否加入代理？答：我们非常欢迎具备电子商务渠道优势的企业、社团或个人成为ibbd 的合作伙伴；我们希望合作伙伴具有以下资质：在当地有一定品牌知名度及影响力的公司；拥有优秀的销售团队；一定量的中小企业客户群体（开展电商业务）；具备优质的服务能力；有志于大力拓展电子商务企业客户。您可以将下述材料发送到邮箱：h*oi* 材料包括：（1）公司（社团或个人）名称；（2）主营业务；（3）地址；（4）联系人；（5）联系电话；（6）网站 2、代理政策如何？答：您发送材料之后3 个工作日内，我们会将代理政策文档发给您。3、代理商提出合作模式与代理金额折扣后，如何回复？答：我们会提交给销售部您的合作需求信息，待评估后给您答复。12