公共关系学讲义课件

重重 庆庆 交交 通通 大大 学学 人人 文文 学学 院院 曹瑞刚曹瑞刚电子邮件：电子邮件：163163一媒体商业中的转变一媒体商业中的转变媒体竞争剧烈，很多编辑把公关部门和公媒体竞争剧烈，很多编辑把公关部门和公关公司看成了新闻和报纸特写的资料来源关公司看成了新闻和报纸特写的资料来源许多媒体将新闻作为开展的重心，许多媒体将新闻作为开展的重心，在严格区分广告和社论时出现了另在严格区分广告和社论时出现了另类，为营销人员带来新机遇；类，为营销人员带来新机遇；营销人员将公关与广告结合运用。营销人员将公关与广告结合运用。二传统大规模二传统大规模 营销的衰落营销的衰落公关的益处之一：公关的益处之一：通过积极、显著和高度通过积极、显著和高度可见的新闻覆盖形成的可见的新闻覆盖形成的优秀的品牌环境，可以优秀的品牌环境，可以为价格促销和其他营销为价格促销和其他营销形式助一臂之力。形式助一臂之力。三变化的媒体消费习惯三变化的媒体消费习惯调查说明：人们不怎么注意某个时调查说明：人们不怎么注意某个时间特定的媒体内容；而且，个人独间特定的媒体内容；而且，个人独处时比与家人在一起时更关注媒体处时比与家人在一起时更关注媒体数据说明：数据说明：“口碑和口碑和“阅读文阅读文章超过了广告的力量，而这些章超过了广告的力量，而这些正是公关可以发挥作用的地方正是公关可以发挥作用的地方在群众市场广告回报逐渐变小，各类公司又急迫希望投资开展可行的营在群众市场广告回报逐渐变小，各类公司又急迫希望投资开展可行的营销方案的情况下，公关不仅证明了它本身值得投入，同时还加强了其他销方案的情况下，公关不仅证明了它本身值得投入，同时还加强了其他营销投资的可行性。营销投资的可行性。四信息的渠道、丰富程度和速度四信息的渠道、丰富程度和速度8月19日，刘翔退赛第二天，耐克便在?华西都市报?、?南方都市报?、?北京青年报?头版刊登半版广告。广告词为“爱比赛、爱拼上所有的尊严、爱把它再赢回来、爱付出一切、爱荣耀、爱挫折、爱运动，即使它伤了你的心。五下降的品牌忠诚度五下降的品牌忠诚度事业型营销事业型营销 ，是树立忠诚的一种方式。它是指将营利性的公司和非，是树立忠诚的一种方式。它是指将营利性的公司和非营利性组织结合起来，到达既推广公司的产品和效劳，又为非营利性组织营利性组织结合起来，到达既推广公司的产品和效劳，又为非营利性组织提供经济支持的双重目的。提供经济支持的双重目的。：雅芳赞助支持寻找治疗乳腺癌的方法；丽兹：雅芳赞助支持寻找治疗乳腺癌的方法；丽兹克莱本克莱本 反对针反对针对女性的暴力行为；农夫山泉、蒙牛、丰田等。对女性的暴力行为；农夫山泉、蒙牛、丰田等。哈雷哈雷戴维森：与慈善无关，利用公关加强品牌并推动销售戴维森：与慈善无关，利用公关加强品牌并推动销售：新媒体在公关中的运用实用主实用主义的看义的看法法:一种一种工作和工作和职能职能艺术：艺术：创造性创造性描述主描述主题、精题、精心设计心设计、表达、表达技巧技巧科学：科学：就公共就公共关系的关系的研究过研究过程而言程而言公共关系是艺术还是科学公共关系是艺术还是科学 第一局部第一局部 公共关系原理公共关系原理目录目录 参考教材：参考教材：?公共关系学公共关系学?居延安居延安 复旦大学出版社复旦大学出版社?公共关系学公共关系学?张克非张克非 高等教育出版社高等教育出版社?公共关系学教程公共关系学教程?杨加陆杨加陆 复旦大学出版社复旦大学出版社?公共关系学公共关系学?廖为建廖为建 高等教育出版社高等教育出版社?公共关系学公共关系学?熊源伟熊源伟 安徽人民出版社安徽人民出版社?现代公共关系学现代公共关系学?何修猛何修猛 复旦大学出版社复旦大学出版社 公共关系学教材公共关系学教材2/22/202326 教学学时共教学学时共3232学时学时,以课以课堂讲授为主，分析案例为辅。堂讲授为主，分析案例为辅。学学 时时 安安 排排2/22/202327学习方法 课本理论+案例+实际操作 没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同 一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，因此 在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识，只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么其他 的只是处理问题的具体方式不同而已 多角度、多方位考虑问题：多思+多动+多观察+多体验2/22/202328 学习要求学习要求 出勤出勤-提问即点名提问即点名 习题作业集习题作业集/案例案例-按时按时按要求交按要求交 课堂表现课堂表现课程本卷须知课程本卷须知2/22/202329 1、学习态度评价占总成绩的、学习态度评价占总成绩的30%：包括：包括出勤率出勤率10分、上课表现及作业完成分、上课表现及作业完成情况情况10分。旷课一次扣五分，少交分。旷课一次扣五分，少交一次作业扣两分，直到扣完为止。一次作业扣两分，直到扣完为止。2、期末卷面考试占、期末卷面考试占70%。课程考核方法说明课程考核方法说明 ：2/22/202330第一局部第一局部 公共关系原理公共关系原理2/22/202331 第一章第一章 公共关系概念及特征公共关系概念及特征2/22/202332 2/22/202333重点难点重点难点 明晰公共关系的实质性定义、明晰公共关系的实质性定义、确认公共关系的根本特征确认公共关系的根本特征2/22/202334 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客商购置车票。客商中有一位德国人，是一家为客商购置车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的商务经理，经常请她购置来往于东京和大公司的商务经理，经常请她购置来往于东京和大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次大阪之间的火车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑左窗边。这位经理问小姐什么缘故，秘书小姐笑着答复：着答复：“车去大阪时，富士山在您的右边；返车去大阪时，富士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都回东京时，山又到了您的左边。我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同位置的车票。德国人听了大受感动，他想：同位置的车票。德国人听了大受感动，他想：“对这么微缺乏道的小事，这家公司的职员都能对这么微缺乏道的小事，这家公司的职员都能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢放心的呢?于是，他决定把同这家日本公司的贸于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由原来的易额由原来的400400万马克提高到了万马克提高到了12001200万马克。万马克。2/22/202335同仁堂的危机公关能力同仁堂的危机公关能力20042004年年2 2月底，一条有关同仁堂的消息被众多网络、报纸媒体转载：月底，一条有关同仁堂的消息被众多网络、报纸媒体转载：2 2月月2222日，日，2020多位患者集聚北京一家律师事务所，准备联名起诉拥多位患者集聚北京一家律师事务所，准备联名起诉拥有有335335年历史的老字号年历史的老字号同仁堂。这些同仁堂的忠实消费者在长同仁堂。这些同仁堂的忠实消费者在长期服用龙胆泻肝丸后，出现夜间尿量比白天多的现象，并有口渴、期服用龙胆泻肝丸后，出现夜间尿量比白天多的现象，并有口渴、乏力、贫血、食欲减退、恶心等病症，医院诊断结果为马兜铃酸肾乏力、贫血、食欲减退、恶心等病症，医院诊断结果为马兜铃酸肾病。后来他们发现，龙胆泻肝丸中的一种重要原料关木通即含有可病。后来他们发现，龙胆泻肝丸中的一种重要原料关木通即含有可导致肾病的马兜铃酸。导致肾病的马兜铃酸。同仁堂方面那么认为自己早于同仁堂方面那么认为自己早于20002000年就向有关监管部门报告了马兜年就向有关监管部门报告了马兜铃酸可能导致肾病的情况，并于铃酸可能导致肾病的情况，并于20012001年下半年向国家有关部门提出年下半年向国家有关部门提出申请，要求用不含马兜铃酸成分的木通代替关木通；而且申请，要求用不含马兜铃酸成分的木通代替关木通；而且?药品不药品不良反响监测管理方法良反响监测管理方法?仅仅要求企业对药品的不良反响作出报告，仅仅要求企业对药品的不良反响作出报告，并没有规定其他的法律义务和责任。从这个角度讲，同仁堂已经对并没有规定其他的法律义务和责任。从这个角度讲，同仁堂已经对患者尽责了。患者尽责了。你作为一名普通消费者会对同仁堂的所谓你作为一名普通消费者会对同仁堂的所谓“对患者已经尽责了表对患者已经尽责了表示认同吗？示认同吗？2/22/202336 显然显然“同仁堂在这起事关企业信誉和百年同仁堂在这起事关企业信誉和百年老店形象的危机处理中存在着严重过失，老店形象的危机处理中存在着严重过失，这种过失甚至会被误认为是一种置消费者这种过失甚至会被误认为是一种置消费者利益于不顾的行为。说到底，还是同仁堂利益于不顾的行为。说到底，还是同仁堂的管理者们缺乏根本的公共关系意识所致。的管理者们缺乏根本的公共关系意识所致。2/22/2023371 1、1 1 公共关系的涵义分析公共关系的涵义分析 “公关就是自己做好再加适当告诉他公关就是自己做好再加适当告诉他“公关是公关是9090的做加的做加1010的告诉的告诉(9010)(9010)；“公共关系就是争取对你有用的朋友；公共关系就是争取对你有用的朋友；广告是要大家买我，公关是要大家爱我。广告是要大家买我，公关是要大家爱我。2/22/202338 目前，公共关系的开展水平已成为衡量一个国家和地目前，公共关系的开展水平已成为衡量一个国家和地区国民经济与社会文明开展程度的一种客观标志。区国民经济与社会文明开展程度的一种客观标志。人们往往从不同的角度对人们往往从不同的角度对“公共关系加以理解，因公共关系加以理解，因此就赋予了此就赋予了“公共关系以多种含义。请大家对以上公共关系以多种含义。请大家对以上话语做出判断：话语做出判断：1 1“海尔的公共关系很好海尔的公共关系很好 2 2“小布什一上台就出访西欧，明显在搞公关小布什一上台就出访西欧，明显在搞公关 3 3“张朝阳很有公关头脑张朝阳很有公关头脑 4 4“小泉参拜谨国神社影响了日本的公共关系小泉参拜谨国神社影响了日本的公共关系 5 5“李老师是教公关的李老师是教公关的在你们的心目中你认为在你们的心目中你认为:“什么叫做公共关系并举例说明什么叫做公共关系并举例说明 2/22/202339 从静态角度看：公共关系是一种状态从静态角度看：公共关系是一种状态 从动态角度看：公共关系是一种活动从动态角度看：公共关系是一种活动 从观念角度看：公共关系是一种意识思想从观念角度看：公共关系是一种意识思想 从理论建设角度：公共关系是一门学科从理论建设角度：公共关系是一门学科 从社会化角度看：公共关系是一种职业从社会化角度看：公共关系是一种职业2/22/202340公共关系状态：世界上有了两个公共关系状态：世界上有了两个人就有了人际关系，有了两个集人就有了人际关系，有了两个集团、组织，就有了团、组织，就有了“公共关系。公共关系。这是说公共关系是一种客观存在，这是说公共关系是一种客观存在，是自古就有的，不管你成认与否，是自古就有的，不管你成认与否，它都会影响组织的生存与开展它都会影响组织的生存与开展.公共关系活动：即组织主体为塑公共关系活动：即组织主体为塑造自身的良好形象而有方案、有造自身的良好形象而有方案、有意识的采取各种措施，改善自身意识的采取各种措施，改善自身行为的价值取向，保证组织主体行为的价值取向，保证组织主体与公众之间的良好传播与沟通，与公众之间的良好传播与沟通，进而寻求公众对组织的理解与信进而寻求公众对组织的理解与信任的一种管理实务任的一种管理实务.2/22/202341 公共关系意识：就是在对公共关系状态和公共关公共关系意识：就是在对公共关系状态和公共关系活动的认识过程中所形成的，对于公共关系活系活动的认识过程中所形成的，对于公共关系活动具有指导作用的公共关系的思想、观念和原那动具有指导作用的公共关系的思想、观念和原那么。是一种影响和制约着组织的政策和行为的经么。是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康开展，而且渗透到管理者日常行为的工作的健康开展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、标准着组织行为的一种价各个方面，成为引导、标准着组织行为的一种价值观念和行为准那么。值观念和行为准那么。2/22/202342 康非尔定义康非尔定义 费兰克费兰克杰夫金斯的定义杰夫金斯的定义 世界公共关系协会大会的定义世界公共关系协会大会的定义 莱克斯莱克斯哈罗博士的定义哈罗博士的定义 博雅公关夏博新博雅公关夏博新 台湾公共关系专家祝振华先生的定义台湾公共关系专家祝振华先生的定义 中山大学王乐夫、廖为建教授的定义中山大学王乐夫、廖为建教授的定义 居延安教授的简练定义居延安教授的简练定义 关于公共关系的不同定义关于公共关系的不同定义2/22/202343康非尔定义康非尔定义 贝逊企业管理学院公共关系系主任康非贝逊企业管理学院公共关系系主任康非尔是美国公共关系权威尔是美国公共关系权威：公共关系是一：公共关系是一种管理科学，在所有决策和行动中都以种管理科学，在所有决策和行动中都以公众利益为前提，此项原那么应厘定于公众利益为前提，此项原那么应厘定于政策中，有社会群众阐扬，以获得谅解政策中，有社会群众阐扬，以获得谅解和信任。和信任。“厘定一词是整理规定厘定一词是整理规定之意，有时刻用公众利益之意，有时刻用公众利益调整政策和行动的意思。调整政策和行动的意思。2/22/202344费兰克费兰克杰夫金斯的定义杰夫金斯的定义 英国公共关系协会参谋费兰克英国公共关系协会参谋费兰克杰夫金斯为公杰夫金斯为公共关系定义：共关系定义：公共关系工作包括了一个组公共关系工作包括了一个组织与其公众之间各种形式的织与其公众之间各种形式的有方案的对内对外交往，旨有方案的对内对外交往，旨在获取与相互理解有关的特在获取与相互理解有关的特定目标定目标 。2/22/202345世界公共关系协会大会的定义世界公共关系协会大会的定义 1978年年8月在墨西哥城召开了世界公共关月在墨西哥城召开了世界公共关系协会大会通过了公共关系的定义，称为系协会大会通过了公共关系的定义，称为墨西哥宣言：墨西哥宣言：公共关系的实施是分析趋势，预公共关系的实施是分析趋势，预测后果，向组织领导人提供意见，测后果，向组织领导人提供意见，履行一连串有方案的行动以效劳履行一连串有方案的行动以效劳于本机构和公众利益的艺术和社于本机构和公众利益的艺术和社会科学。会科学。2/22/202346 美国社会科学家莱克斯美国社会科学家莱克斯哈罗博士，在美国公哈罗博士，在美国公关研究和教育基金会的资助下，招集关研究和教育基金会的资助下，招集65位权威位权威人士共同研究了人士共同研究了472条定义之后，归纳出：条定义之后，归纳出：公共关系是一种独特的管理职能。它帮助在一公共关系是一种独特的管理职能。它帮助在一个组织与其公众之间建立和保持互相沟通、了个组织与其公众之间建立和保持互相沟通、了解、接受与合作的渠道，参与问题和纠纷的处解、接受与合作的渠道，参与问题和纠纷的处理；将公众的意见传递给管理部门并作出反响，理；将公众的意见传递给管理部门并作出反响，明确与加强为公众利益效劳的管理责任；它还明确与加强为公众利益效劳的管理责任；它还作为监视预警系统，帮助管理部门预先最好应作为监视预警系统，帮助管理部门预先最好应变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利变准备，与社会动向保持一致并有效地加以利用。它以调查研究和正确的并符合道德的沟通用。它以调查研究和正确的并符合道德的沟通技术作为主要工具。技术作为主要工具。最全面的定义最全面的定义2/22/202347博雅公关夏博新公关即认知管理2/22/202348祝振华先生的定义祝振华先生的定义 台湾公共关系专家祝振华先生的定义具台湾公共关系专家祝振华先生的定义具有很浓的中国味：公共关系是以促进了有很浓的中国味：公共关系是以促进了解为根底，内求团结，外求开展的管理解为根底，内求团结，外求开展的管理哲学。哲学。2/22/202349中山大学王乐夫、廖为建教授的定义中山大学王乐夫、廖为建教授的定义公共关系是一种内求团结完善，外求和谐公共关系是一种内求团结完善，外求和谐开展的经营管理艺术。即一个社会组织在开展的经营管理艺术。即一个社会组织在自身完善的根底上，运用各种信息沟通传自身完善的根底上，运用各种信息沟通传播的手段，协调和改善自身的人事环境和播的手段，协调和改善自身的人事环境和舆论气氛，使本组织机构的各项政策、活舆论气氛，使本组织机构的各项政策、活动和产品符合于相关公众的要求，争取公动和产品符合于相关公众的要求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利中共同开展。双方互利中共同开展。2/22/202350居延安教授的简练定义居延安教授的简练定义 复旦大学居延安教授表述恰当准确，界定复旦大学居延安教授表述恰当准确，界定清晰：清晰：公共关系是一个社会组织为了取得与其特公共关系是一个社会组织为了取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为标准和准那么的传播活动。循一定行为标准和准那么的传播活动。2/22/202351是指一定组织于其公众之间的关系，是主体主动作用于客是指一定组织于其公众之间的关系，是主体主动作用于客体的实践活动，是一种组织行为；社会组织是主体，特定公体的实践活动，是一种组织行为；社会组织是主体，特定公众是客体。众是客体。组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通这一过程来实组织和公众的关系协调是通过双向传播沟通这一过程来实现的；是一种传播活动。现的；是一种传播活动。公共关系活动并不是盲目的好无意识的，而是一个有目的、公共关系活动并不是盲目的好无意识的，而是一个有目的、有方案的过程；有方案的过程；公共关系活动必须到达双向沟通。公共关系活动必须到达双向沟通。公共关系主体是一个自觉控制的主体，它必须有自己的、公共关系主体是一个自觉控制的主体，它必须有自己的、具有社会责任感的行为标准和准那么。具有社会责任感的行为标准和准那么。准确把握公共关系准确把握公共关系2/22/202352 1、公共关系的行为主体是组织机构 2、公共关系的沟通对象是相关公众 3、公共关系的工作手段是传播沟通 4、公共关系的本质是双向的信息交流 5、公共关系的目标是为组织机构树立良好的组织形象满足公众利益的根底上 综上所述：综上所述：2/22/202353二、作为一门学科的公共关系学二、作为一门学科的公共关系学公共关系学一、公共关系学的研究对象：公关关系活动及其规律内容：公共关系理论：宏观和微观公共关系应用：目标、信息方案、活动、评价、培训公共关系史2/22/202354公共关系学的学科性质公共关系学的学科性质 公共关系学是一门综合性的边缘应用学科，它涉及的学科十分广泛。三种看法：公共关系具有管理的职能，是管理学的一局部；公共关系是一种传播活动，是传播学的一个应用领域；公共关系是一种组织行为，是社会学或组织行为学的分支。2/22/202355相关的学科概念与实践范畴、辨析相关的学科概念与实践范畴、辨析1、公共关系和人际关系的联系和区别2、公共关系与广告3、公共关系与传播学4、公共关系与管理学5、公共关系与交际应酬6、公共关系与宣传7、公共关系与市场营销公共 传 播关 学 系学管理学管理学广告学广告学营销学营销学2/22/202356“人际关系人际关系 属于社会心理学范畴，主要指个人在社属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。之间的关系。公共关系与人际关系有密切联系。从内容方面说，公公共关系与人际关系有密切联系。从内容方面说，公共关系包括了局部人际关系，主要是个人因组织的角共关系包括了局部人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些局部人际关系，公众对象中包括了许色而形成的那些局部人际关系，公众对象中包括了许多个体对象。从方法方面说，公共关系实务工作离不多个体对象。从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。的成功。2/22/202357 公共关系与人际关系又有区别。首先，公共关系的公共关系与人际关系又有区别。首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；其行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系那么包含大量与组织无关的私人关系；再人际关系那么包含大量与组织无关的私人关系；再次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际次，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中那么主要靠个人的交际技巧和能力；最后，关系中那么主要靠个人的交际技巧和能力；最后，公共关系十分强调运用公众传播和群众传播的方式公共关系十分强调运用公众传播和群众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系那么比较局限作远距离、大范围的沟通，人际关系那么比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。可见，公共关于面对面、个体对个体的交流方式。可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系2/22/202358对比项对比项 公共关系公共关系人际关系人际关系主体主体组织组织个人、人群个人、人群客体客体公众（舆论）公众（舆论）人与人群人与人群传播方式传播方式一切手段一切手段人际手段人际手段产生基础产生基础业缘业缘血缘、地缘、业缘、趣缘血缘、地缘、业缘、趣缘产生时间产生时间有了组织之后有了组织之后人类伊始人类伊始运作内容运作内容广泛广泛自身发展的物质交换和交友的精自身发展的物质交换和交友的精神需求、感情交流神需求、感情交流研究内容研究内容 组织与公众间关系的发展规律，组织与公众间关系的发展规律，公共关系职能、技巧、组织、人才公共关系职能、技巧、组织、人才发展的规律发展的规律人与人关系的发展规律人与人关系的发展规律历史、普及、专历史、普及、专业化程度业化程度历史短，普及快，专业化程度高历史短，普及快，专业化程度高历史长，普及面广，历史长，普及面广，专业化程度低专业化程度低2/22/202359在招聘会，有三个入围的应聘者，其中在招聘会，有三个入围的应聘者，其中A A、B B毕业于名牌大毕业于名牌大学，学，C C毕业于一般大学。经理问最后一个问题：你是什么原毕业于一般大学。经理问最后一个问题：你是什么原因离开原来工作单位的？因离开原来工作单位的？A A：原来工作单位的头头拉帮结派，我看不惯，不干了！：原来工作单位的头头拉帮结派，我看不惯，不干了！B B：原来工作单位排外，欺生，所以我离开了！：原来工作单位排外，欺生，所以我离开了！C C：我原来的公司不错，员工的素质很高，我是不想离开：我原来的公司不错，员工的素质很高，我是不想离开的，可惜我经验缺乏，工作出了过失，老板把我辞退了。的，可惜我经验缺乏，工作出了过失，老板把我辞退了。作为用人单位的经理，你会选择谁？为什么？作为用人单位的经理，你会选择谁？为什么？人际关系是一面镜子人际关系是一面镜子2/22/202360 作为用人单位的经理，会选择作为用人单位的经理，会选择C C。与其说照出了别人的缺陷，不如说是照出了自己的缺陷。与其说照出了别人的缺陷，不如说是照出了自己的缺陷。其实到处的情况都差不多，差距在于自己如何去对待。其实到处的情况都差不多，差距在于自己如何去对待。企业需要的是有学识的员工。同时也是善于处理各种人际企业需要的是有学识的员工。同时也是善于处理各种人际关系的员工，处理不好人际关系就无法顺利开展工作。关系的员工，处理不好人际关系就无法顺利开展工作。C C被老板辞退了，却不怨恨老板。而能从自己身上找原因：被老板辞退了，却不怨恨老板。而能从自己身上找原因：能正确对待别人，正确对待自己，持这种心态的人比较容能正确对待别人，正确对待自己，持这种心态的人比较容易与他人建立良好的人际关系。易与他人建立良好的人际关系。2/22/202361 公共关系不是公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会半斤八两不醉，三步四步都会。从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。A表示公共关系工作，表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活表示公共关系工作方式或活动方式，动方式，C表示应酬交际活动，表示应酬交际活动，D表示公共关系工作表示公共关系工作中的应酬中的应酬 ABDC公共关系与交际应酬公共关系与交际应酬中国人为什么爱请客送礼中国人为什么爱请客送礼？洋人是一次性的制、中？洋人是一次性的制、中国人是拉长了时间、分次国人是拉长了时间、分次性的制。原因：人的流动性的制。原因：人的流动性较差或较强。性较差或较强。2/22/202362大众传播公共关系与广告传播学特定的雇主2/22/202363对比项对比项公共关系公共关系广广 告告主体主体范围大范围大范围小范围小手段手段种类多种类多种类少种类少成本成本花费较少花费较少花费较多花费较多目标公众目标公众宽宽窄窄传播目的传播目的长期的、整体的、宏长期的、整体的、宏观的、不易界定的、观的、不易界定的、以形象为主的传播以形象为主的传播短期的、具体的、易短期的、具体的、易于界定的、以产品为于界定的、以产品为主的传播主的传播评价评价重整体效果重整体效果重具体效果重具体效果2/22/202364公共关系与广告公共关系与广告 广告就是一种广告就是一种“付费的宣传，公共关系为付费的宣传，公共关系为“免费广告免费广告。广告让公众买我，公共关系要公众爱我。广告让公众买我，公共关系要公众爱我。广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃广告的表现方式可采取文学、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。公共关系与社会组织相伴生，而有些组织那么可能自公共关系与社会组织相伴生，而有些组织那么可能自始至终无须广告。始至终无须广告。广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系状态使政治受益非浅，成功的公共关系所获得的是包状态使政治受益非浅，成功的公共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。体效应。2/22/202365 广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快；鞭策以加快；而公共关系那么象去除跑道上的沙石障而公共关系那么象去除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。碍，从而使马跑的更好。形象的比喻形象的比喻2/22/202366 传统的宣传工作属于政治思想工作的范畴，而公共关系传统的宣传工作属于政治思想工作的范畴，而公共关系属于管理科学的范畴，具有管理职能。属于管理科学的范畴，具有管理职能。传统的宣传工作的主要方式是单向的灌输，而公共关系传统的宣传工作的主要方式是单向的灌输，而公共关系那么强调那么强调 建立双向的信息交流网络。既要向公众及时、建立双向的信息交流网络。既要向公众及时、准确、有效的传递自己的信息，又要随时搜集、整理公准确、有效的传递自己的信息，又要随时搜集、整理公众的意见并及时作出反响，不断的改进管理。众的意见并及时作出反响，不断的改进管理。公共关系与宣传公共关系与宣传2/22/202367?感动中国感动中国?2005?2005年度人物获奖者年度人物获奖者“洪占辉洪占辉 颁奖词：当他还是一个孩子的时候，就对另一个更弱小的孩子担起颁奖词：当他还是一个孩子的时候，就对另一个更弱小的孩子担起了责任，就要撑起困境中的家庭，就要学会友善、勇敢和坚强，生活让了责任，就要撑起困境中的家庭，就要学会友善、勇敢和坚强，生活让他过早地开始收获，他由此从男孩开始变成了苦难打不倒的男子汉，在他过早地开始收获，他由此从男孩开始变成了苦难打不倒的男子汉，在贫困中求学，在艰辛中自强，今天他看起来依然文弱，但是在精神上，贫困中求学，在艰辛中自强，今天他看起来依然文弱，但是在精神上，他从来是强者。他从来是强者。2/22/202368感动中国感动中国20052005年度人物获奖者年度人物获奖者“费俊龙、聂海胜费俊龙、聂海胜 颁奖词：谁能让全世界颁奖词：谁能让全世界1/51/5的心灵随着他们的节奏跳动五天五的心灵随着他们的节奏跳动五天五夜，谁能从前所未有的高度见证中国实力的飞跃，他们出征苍穹，夜，谁能从前所未有的高度见证中国实力的飞跃，他们出征苍穹，画出龙的轨迹，升空日行八万里，巡天遥看一千河，他们是中国画出龙的轨迹，升空日行八万里，巡天遥看一千河，他们是中国航天的黄金一代。航天的黄金一代。2/22/202369 公共关系与传播有不解之缘，公共关系实践离不开传播，公共关系职业源于传播，最早的公关专家多是记者、传播专家。思考：差异在什么地方？2/22/202370相似之处相似之处 管理主要是组织内部的管理。公管理主要是组织内部的管理。公共关系既对内也对外共关系既对内也对外 不同之处不同之处公共关系既对内也对外，外部公公共关系既对内也对外，外部公众相对于内部公众数量更多，是众相对于内部公众数量更多，是公共关系的重点。对内，公关主公共关系的重点。对内，公关主要管信息流，辅助管人。管理主要管信息流，辅助管人。管理主要对内，对外从逻辑上讲是不能要对内，对外从逻辑上讲是不能管理的。管理的。2/22/202371返回2/22/2023722/22/202373公共关系与市场营销公共关系与市场营销 从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。公共关系满足相互理解、理解、信任的需求，公共关系满足相互理解、理解、信任的需求，交流的是信息、观念、情感等。交流的是信息、观念、情感等。公共关系活动有助于市场销售，不直接满足对公共关系活动有助于市场销售，不直接满足对象的物质要求。象的物质要求。公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利织织均有潜力发挥作用。织织均有潜力发挥作用。2/22/202374公共关系三要素公共关系三要素社会组织社会组织 公共关系的主体公共关系的主体 相关公众相关公众 公共关系的客体公共关系的客体信息传播信息传播 公共关系的手段公共关系的手段2/22/202375公共关系的实质：公共关系的实质：双向对称式信息传播。双向对称式信息传播。公共关系的目标：公共关系的目标：塑造社会组织美好形象，争取塑造社会组织美好形象，争取相关公众的支持、理解和合作。相关公众的支持、理解和合作。公共关系实质和目标公共关系实质和目标0+-社会组织形象社会组织形象 即公众对即公众对社会组织的行为特征和内在精社会组织的行为特征和内在精神的客观态度和评价。或社会神的客观态度和评价。或社会组织开展过程中表现出来的外组织开展过程中表现出来的外在面貌和内在精神的总和。在面貌和内在精神的总和。2/22/202376三、公共关系的根本特征三、公共关系的根本特征 1、以公众为对象、以公众为对象 2、以美誉为目标、以美誉为目标 3、以互惠为原那么、以互惠为原那么 4、以长远为方针、以长远为方针 5、以真诚为信条、以真诚为信条 6、以沟通为手段、以沟通为手段 2/22/202377公共关系以社会组织为主体公共关系以社会组织为主体公共关系以特定公众为对象公共关系以特定公众为对象公共关系是一种传播活动公共关系是一种传播活动公共关系具有管理职能公共关系具有管理职能组织组织公众公众传播传播管理管理理解理解互补互补从善从善互惠互惠实力实力主动主动四、公共关系的形态特征四、公共关系的形态特征和调节法那么和调节法那么退出本系统退出本系统返回返回2/22/2023782/22/202379学习公共关系学的意义学习公共关系学的意义 公共关系是适应改革开放需要公共关系是适应改革开放需要 公共关系适应市场经济开展需要公共关系适应市场经济开展需要 公共关系适应知识经济兴起的需要公共关系适应知识经济兴起的需要 公共关系适应社会主义精神文明需要公共关系适应社会主义精神文明需要 2/22/202380时代呼唤公共关系时代呼唤公共关系时时 代代 特特 征征知识经济、信息与形象的哲思知识经济、信息与形象的哲思文化导向市场的到来文化导向市场的到来世界经济交融，呼唤公共关系！世界经济交融，呼唤公共关系！世界政治一体，呼唤公共关系！世界政治一体，呼唤公共关系！世界文化融汇，呼唤公共关系！世界文化融汇，呼唤公共关系！世界科技综合，呼唤公共关系！世界科技综合，呼唤公共关系！产品竞争产品竞争市场竞争市场竞争知识、信息、形象知识、信息、形象竞争。知识经济时代，以信息与技术、形竞争。知识经济时代，以信息与技术、形象为特点。信息和形象决定开展，涉及效象为特点。信息和形象决定开展，涉及效益。可以提高效率，节约能源，原材料，益。可以提高效率，节约能源，原材料，本钱，提高自动化水平。本钱，提高自动化水平。从小农经济到商品经济市场经济，二战后由生产销售导向从小农经济到商品经济市场经济，二战后由生产销售导向市场需求导向市场需求导向社会文化导向。人类文明升华，老实，信誉，社会文化导向。人类文明升华，老实，信誉，互惠互利，公正等道德文化价值越来越成为执着的精神需求互惠互利，公正等道德文化价值越来越成为执着的精神需求明显。明显。物质让位于文化、精神价值的追求，全民崇尚文化，物质让位于文化、精神价值的追求，全民崇尚文化，教育水平的提升，尊严，个性，文化调动一切。文化就是财教育水平的提升，尊严，个性，文化调动一切。文化就是财富。富。2/22/202381新时代下中国公共关系面临的机遇和挑新时代下中国公共关系面临的机遇和挑战战1 1中国公关环境更趋优化中国公关环境更趋优化中国公关从业人员将产生结构变化中国公关从业人员将产生结构变化国际国内公关公司加速互动。国际国内公关公司加速互动。中国公关教育、媒体、社团的国际化中国公关教育、媒体、社团的国际化 交流与合作加强。交流与合作加强。中国公关职业标准将在全球化中完善。中国公关职业标准将在全球化中完善。新兴职业将为公共关系提供全新的舞台。新兴职业将为公共关系提供全新的舞台。信用体系将为公共关系提供职业依托。信用体系将为公共关系提供职业依托。机机遇遇2/22/202382全球十大公关公司 安可参谋 博雅公关中国 爱德曼国际公关中国 福莱灵克公关咨询 伟达中国公关参谋 凯旋先驱公共关系 奥美公关国际集团 普乐普公共关系参谋 罗德公关参谋北京 万博宣伟中国 2/22/202383中国外乡实力最强的十大公关公司 蓝色光标公共关系机构 广通伟业公关筹划 迪思公关参谋 时空视点公关参谋 际恒公关参谋机构 海天网联公关参谋 智扬公关参谋机构 嘉利公关参谋 博诚智杰公关参谋 上海哲基公关咨询 2/22/202384公关公司的业务范围 联络沟通 收集信息 新闻代理 广告代理 新品推广 活动筹划 会议效劳礼宾效劳培训效劳材料编写形象筹划回访接待整合传播2/22/2023852/22/2023862/22/2023872/22/2023882/22/202389新时代下中国公共关系面临的机遇和挑战新时代下中国公共关系面临的机遇和挑战2 2对特定方式的需要。对特定方式的需要。公众意识增强。公众意识增强。传播工具开展。传播工具开展。专业能力增强。专业能力增强。高薪技术开展。高薪技术开展。组织机构精简。组织机构精简。对成果的重视。对成果的重视。对创新性的渴求。对创新性的渴求。性别歧视减少。性别歧视减少。全球化加剧。全球化加剧。中国公关业继续保持较快开展势头：职业化，中国公关业继续保持较快开展势头：职业化，全才专能化，勇气十足，道德完善，领导全才专能化，勇气十足，道德完善，领导意识充分。意识充分。挑挑战战2/22/2023902/22/202391当代社会生活的当代社会生活的 主题：主题：安定、团结安定、团结 改革、开放改革、开放 2/22/202392当代公共关系的当代公共关系的主题：主题：和谐、拓展和谐、拓展 理解、沟通理解、沟通 2/22/2023932/22/2023942/22/202395学会背后鞠躬学会背后鞠躬友谊的前提是相互尊重友谊的前提是相互尊重学会反常规思维学会反常规思维应变能力应变能力2/22/202396“非典非典给公共关系带来的是机遇还是挑战？给公共关系带来的是机遇还是挑战？2/22/202397给公共关系带来的是什么？给公共关系带来的是什么？战争战争2/22/202398典型案例典型案例 35次紧急次紧急 本章小节本章小节 公共关系是什么？简言之就是追求组织公共关系是什么？简言之就是追求组织“人和的境界，为人和的境界，为组织开展创造最好的内部与外部环境，公共关系的根本是组组织开展创造最好的内部与外部环境，公共关系的根本是组织自身行为符合社会公众的要求，并能被公众所认同，公共织自身行为符合社会公众的要求，并能被公众所认同，公共关系不是市场营销，不是新闻宣传，更不是拉关系、走后门关系不是市场营销，不是新闻宣传，更不是拉关系、走后门的技巧。老实信用、平等互利、长期努力是公共关系活动的的技巧。老实信用、平等互利、长期努力是公共关系活动的三大原那么。三大原那么。关键概念关键概念 公共关系公共关系 课堂讨论题课堂讨论题 1、1 如何理解如何理解“公共关系就争取对你有用的朋友？公共关系就争取对你有用的朋友？1、2 如何理解如何理解“老实信用原那么？老实信用原那么？复习思考题复习思考题 1、1 公共关系的根本特征是什么？公共关系的根本特征是什么？1、2 公共关系对市场营销有什么样的促进作用？公共关系对市场营销有什么样的促进作用？1、3 为什么说公共关系需要长期的努力？为什么说公共关系需要长期的努力？【思考题】2/22/202399 实训题：三菱再发召回令实训题：三菱再发召回令 自测题自测题 1、1 目前世界各国对公共关系的定义有：目前世界各国对公共关系的定义有：A.100多种多种 B.200多种多种 C.300多种多种 D.400多种多种 1、2 公共关系与市场营销的区别是：公共关系与市场营销的区别是：A.目标高度不同目标高度不同 B.着眼点不同着眼点不同 C.工作要求不同工作要求不同 D.范围不同范围不同 1、3 公共关系与人际关系最大的区别是：公共关系与人际关系最大的区别是：A.技能要求不同技能要求不同 B.工作难度不同工作难度不同 C.工作范围不同工作范围不同 D.主体不同主体不同答案：答案：1 1、D 2D 2、ABD 3ABD 3、D D返回2/22/2023100谢谢 谢谢23.2.229:37:359:379:3723.2.2223.2.229:379:379:37:3523.2.2223.2.229:37:352023年2月22日星期三9时37分35秒