以KPI和BSC为核心的绩效管理体系课件

以以KPIKPI和和BSCBSC为核心的绩为核心的绩效管理体系效管理体系 1 目 录第一部分：绩效管理和第一部分：绩效管理和KPI第二部分：平衡计分卡第二部分：平衡计分卡BSC简介简介第三部分：惠普的绩效管理第三部分：惠普的绩效管理 2 第一部分：绩效管理和第一部分：绩效管理和KPI 3 一、绩效管理的重要意义一、绩效管理的重要意义 4 绩效管理是整个人力资源管理流程的重要组成部分绩效管理是整个人力资源管理流程的重要组成部分 1.制定制定/修改修改关键业绩指标关键业绩指标 2.设定目标签设定目标签订业绩合同订业绩合同 3.进行经营进行经营业绩审核业绩审核4.考核结果应用考核结果应用 员工个人员工个人发展发展薪酬薪酬激励机制激励机制岗位岗位设计设计招聘招聘绩效管理绩效管理 绩效管理流程绩效管理流程5 关键业绩指标是推动公司价值创造的驱动因素关键业绩指标是推动公司价值创造的驱动因素 关键业绩指标是关键业绩指标是.关键业绩指标能关键业绩指标能.对公司战略目标的分解，并随公司战略的演化而不断修正是能有效反映关键业绩驱动因素的衡量参数分定量指标和定性指标两大部分。其中定量指标部分包括财务指标和服务/经营运作指标。定性指标包括与岗位职责及业务发展战略相一致的软性参数等是对关键重点经营行动的反映，而不是对所有操作过程的反映由高层领导确定并被考核者认同的 使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况 使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动 有力推动公司战略的执行 为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础 使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营活动中6 竞争压力的分解绩效沟通管控目标的分解 KPIKPI体系在绩效管理中具有重要作用体系在绩效管理中具有重要作用是公司开展绩效管理的基础：确定目标、考核、薪酬、岗位调整、培训、发展是公司开展绩效管理的基础：确定目标、考核、薪酬、岗位调整、培训、发展是适应市场竞争的需要是适应市场竞争的需要7绩效是指一个组织、团队或个人工作效率绩效是指一个组织、团队或个人工作效率与效能。与效能。8 什么是绩效？什么是绩效？按此分类方法产生了三种不同的绩效按此分类方法产生了三种不同的绩效管理模式管理模式9 9从纵向分类从纵向分类组织（企业）绩效：组织（企业）绩效：团队（部门）绩效：团队（部门）绩效：员工绩效：员工绩效：组织绩效目标要依据组织战略和组织绩效目标要依据组织战略和核心能力与专长制定。核心能力与专长制定。团队和员工绩效目标则必须紧紧围绕团队和员工绩效目标则必须紧紧围绕组织绩效目标制定，确保组织目标的组织绩效目标制定，确保组织目标的实现。实现。从横向分类从横向分类潜在绩效潜在绩效行为绩效行为绩效结果绩效结果绩效1.绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是这个系统中的绩效管理是一个完整的系统，绩效考核只是这个系统中的 一部分；一部分；2.2.绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考核是一绩效管理是一个过程，注重过程的管理，而绩效考核是一 个阶段性的总结；个阶段性的总结；3.3.绩效管理具有前瞻性，能帮助企业和经理前瞻性地看待问绩效管理具有前瞻性，能帮助企业和经理前瞻性地看待问 题，有效规划企业和员工的未来发展，而绩效考核则是回题，有效规划企业和员工的未来发展，而绩效考核则是回 顾过去的一个阶段的成果，不具备前瞻性；顾过去的一个阶段的成果，不具备前瞻性；4.4.绩效管理有着完善的计划、监督和控制的手段和方法，而绩效管理有着完善的计划、监督和控制的手段和方法，而 绩效考核只是考核的一个手段；绩效考核只是考核的一个手段；5.5.绩效管理注重能力的培养，而绩效考核则只注重成绩的大小；绩效管理注重能力的培养，而绩效考核则只注重成绩的大小；6.6.绩效管理注重事先的信息沟通和绩效提高，而绩效考核则偏绩效管理注重事先的信息沟通和绩效提高，而绩效考核则偏 重事后的评价。重事后的评价。13 绩效管理与绩效考核的关系：绩效管理与绩效考核的关系：10绩效管理模式：绩效管理模式：基于素质的绩效管理、基于行为的绩效管基于素质的绩效管理、基于行为的绩效管理和基于结果的绩效管理。素质和行为是绩效的理和基于结果的绩效管理。素质和行为是绩效的基础，但是很难监控与衡量，目前普遍采用的是基础，但是很难监控与衡量，目前普遍采用的是结果导向的绩效管理，通过结果的衡量和评价，结果导向的绩效管理，通过结果的衡量和评价，推动素质的提高和行为的改进。推动素质的提高和行为的改进。绩效管理是企业将战略转化为能够为企业带来价绩效管理是企业将战略转化为能够为企业带来价值的行动的过程，是战略管理的一个重要构成要素，值的行动的过程，是战略管理的一个重要构成要素，其深层的目标，是基于企业的发展战略，通过员工与其深层的目标，是基于企业的发展战略，通过员工与其主管持续、动态的沟通，明确员工的工作任务及绩其主管持续、动态的沟通，明确员工的工作任务及绩效目标，并确定对员工工作结果的衡量办法，在过程效目标，并确定对员工工作结果的衡量办法，在过程中影响员工的行为，从而实现公司的目标，并使员工中影响员工的行为，从而实现公司的目标，并使员工得到发展。得到发展。11 什么是绩效管理？什么是绩效管理？1 1、在职位绩效与公司战略、目标和价值观之间建立清晰、在职位绩效与公司战略、目标和价值观之间建立清晰 的联系。的联系。2 2、确定职位的关键绩效因素，确保每一职位均具有明确、确定职位的关键绩效因素，确保每一职位均具有明确 的的KPIKPI。3 3、定期检查员工绩效目标的完成情况，确保绩效评价的、定期检查员工绩效目标的完成情况，确保绩效评价的 客观公正。客观公正。4 4、向员工反馈绩效评价和对比信息，为员工改进绩效提、向员工反馈绩效评价和对比信息，为员工改进绩效提 供指导和帮助。供指导和帮助。5 5、为人力资源管理与开发提供准确的员工绩效信息。、为人力资源管理与开发提供准确的员工绩效信息。6 6、激励员工不断学习，自我管理，实现职业生涯的辉煌。、激励员工不断学习，自我管理，实现职业生涯的辉煌。12 绩效管理的任务：绩效管理的任务：绩效管理总体流程绩效管理总体流程 制定目标，起草经营业绩合同 审批并签订关键岗位人员的业绩合同 进行业绩审核之前的准备 召开每季度的业绩审核会议，对业绩进行评估，发掘失败原因或成功经验，寻求解决方案 根据评估的结果，公司高层领导提出战略方向上的调整 各层面的领导人员在公司战略大方向的指导下，修改本部门/单元的经营计划，制定下期的行动计划 为下一期的业绩指标完成做准备 明确公司的战略目标 研究制定关键岗位的关键业绩指标 听取反馈意见，进行必要修改 形成一套关键业绩指标系统设定目设定目标签订标签订业绩合业绩合同同进行经进行经营业绩营业绩审核审核产生产生行动行动计划计划制定制定/修改关键业绩修改关键业绩指标指标14 二、绩效管理的方法二、绩效管理的方法 15 16 绩效管理的理论方绩效管理的理论方法体系：法体系：关键业绩指标法关键业绩指标法（Key Performance Indicator,KPIKey Performance Indicator,KPI）平衡计分法平衡计分法（Balance Scorecard,BSCBalance Scorecard,BSC）KPI KPI的精髓，或者说是对绩效管理的最大的精髓，或者说是对绩效管理的最大贡献是指出企业业绩指标的设置必须与企业的贡献是指出企业业绩指标的设置必须与企业的战略挂钩，其战略挂钩，其“关键关键”两字的含义即是指在某一两字的含义即是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题。17 18 KPIKPI是对公司及组织运作过程中关键成功是对公司及组织运作过程中关键成功 要素的提炼和归纳。要素的提炼和归纳。将公司远景、战略与部门和个人运作相将公司远景、战略与部门和个人运作相 连接。连接。与内外部客户的价值相连接。与内外部客户的价值相连接。具有长远的意义。具有长远的意义。少而精，可控制。少而精，可控制。基于战略与流程而非功能。基于战略与流程而非功能。KPIKPI业绩指标确定的原则业绩指标确定的原则 19单一指标的评价原则单一指标的评价原则1 1、S S（SpecificSpecific，具体性），要求每一个指标的每，具体性），要求每一个指标的每 一个实施步骤都要具体详尽；一个实施步骤都要具体详尽；2 2、M M（MeasurableMeasurable，可衡量），要求每一个指标从，可衡量），要求每一个指标从 成本、时间、数量和质量等四个成本、时间、数量和质量等四个 方面能作综合的考察衡量；方面能作综合的考察衡量；3 3、T T（TimeTime，定时），业绩指标需要指定完成日期，定时），业绩指标需要指定完成日期，确定进度，在实施的过程中确定进度，在实施的过程中,管理管理 层还要对业绩指标作周期检查。层还要对业绩指标作周期检查。20单一指标的评价原则单一指标的评价原则4、A A（AchievableAchievable，可实现性），员工业绩指标需，可实现性），员工业绩指标需 要和上级领导、部门及公司的要和上级领导、部门及公司的 指标相一致且易于实施；指标相一致且易于实施；5 5、B B（BenchmarkBenchmark，以竞争对手为标杆），指标需，以竞争对手为标杆），指标需 要有竞争力，需要保持领先对要有竞争力，需要保持领先对 手的优势；手的优势；6 6、C C（Customer orientedCustomer oriented，客户导向），业绩，客户导向），业绩 指标要能够达到客户和股东的指标要能够达到客户和股东的 期望值。期望值。三、绩效管理体系与企三、绩效管理体系与企 业价值链的关系业价值链的关系 21以KPI和BSC为核心的绩效管理体系以KPI和BSC为核心的绩效管理体系2 2、以绩效为核心的价值评价系统的五大体系、以绩效为核心的价值评价系统的五大体系 建立一套客观、公正的绩效评价系统，这种绩效评建立一套客观、公正的绩效评价系统，这种绩效评价系统就必须是以企业绩效文化为核心价系统就必须是以企业绩效文化为核心绩效文化绩效文化潜能评价体系潜能评价体系职业化行为评价体系职业化行为评价体系绩效考核体系绩效考核体系绩效改进体系绩效改进体系绩效管理循环体系绩效管理循环体系 24 企业能否产生好的业绩，其决定因素是人的企业能否产生好的业绩，其决定因素是人的问题。潜能评价体系解决了合适的人到合适的岗问题。潜能评价体系解决了合适的人到合适的岗位。位。一套任职资格标准体系，通过该体系规范员一套任职资格标准体系，通过该体系规范员工的行为，当员工按照这些规范标准去工作，进工的行为，当员工按照这些规范标准去工作，进行评价就是以任职资格为核心的职业化行为评价行评价就是以任职资格为核心的职业化行为评价体系。体系。25 KPI KPI完成的过程是要进行指完成的过程是要进行指标分解的，定期的述职要求管理标分解的，定期的述职要求管理者和经营者对推进过程中指标完者和经营者对推进过程中指标完成的情况、遇到的主要问题、取成的情况、遇到的主要问题、取得的主要经验等进行分析。得的主要经验等进行分析。26 人力资源规划是企业的战略性工作，人力人力资源规划是企业的战略性工作，人力资源管理不仅是人力资源部门的事情，而且是资源管理不仅是人力资源部门的事情，而且是全体管理者的责任。各部门的管理者承担人力全体管理者的责任。各部门的管理者承担人力资源管理的责任。资源管理的责任。27绩效管理体系在整个人力资源管理绩效管理体系在整个人力资源管理体系中的作用和定位体系中的作用和定位以以KPIKPI为核心的绩效为核心的绩效管理体系管理体系分层分类的分层分类的任职资格体系任职资格体系基于市场、业绩、基于市场、业绩、能力的薪酬管理体系能力的薪酬管理体系基于战略的基于战略的人力资源规划人力资源规划基于岗位适应的基于岗位适应的潜能评价开发体系潜能评价开发体系培训开发职业培训开发职业生涯规划与设计生涯规划与设计 28 战略决定着企业的组织结构、业务流程以战略决定着企业的组织结构、业务流程以及人力资源的规划配置。及人力资源的规划配置。潜能评价体系更关注的是员工是否适合做潜能评价体系更关注的是员工是否适合做某一职位的工作、发展的潜力如何。而任职资某一职位的工作、发展的潜力如何。而任职资格体系则关注的是员工能不能做、是不是胜任、格体系则关注的是员工能不能做、是不是胜任、是否具备某一职位所需要的技能、知识、经验是否具备某一职位所需要的技能、知识、经验等。等。29 绩效管理制度作为整个人力资源管理系统的绩效管理制度作为整个人力资源管理系统的中枢和关键，就必须重新定位。绩效管理制度首中枢和关键，就必须重新定位。绩效管理制度首先应同分配制度相分离，建立以任职资格为基础、先应同分配制度相分离，建立以任职资格为基础、KPIKPI的全面绩效评价体系的全面绩效评价体系,再通过薪酬制度、岗位再通过薪酬制度、岗位轮换制度、培训教育制度、资格晋升制度等体现轮换制度、培训教育制度、资格晋升制度等体现员工的激励员工的激励。30 3 3、绩效管理的核心思想在于不断提升组织、绩效管理的核心思想在于不断提升组织 和员工绩效和员工绩效 绩效管理就是不断提升组织和员工的绩效。绩效管理就是不断提升组织和员工的绩效。完整的绩效管理由绩效计划、绩效辅导、绩效诊完整的绩效管理由绩效计划、绩效辅导、绩效诊断、绩效评价、绩效反馈几部分构成，并形成一断、绩效评价、绩效反馈几部分构成，并形成一个闭循环过程。个闭循环过程。314 4、绩效管理是一个持续沟通的过程、绩效管理是一个持续沟通的过程 32Continuous Communication持续沟通持续沟通Employee员工员工绩效管理的核心是持续沟通绩效管理的核心是持续沟通Manager经理经理5 5、绩效管理不仅仅是结果评价，更强调过程、绩效管理不仅仅是结果评价，更强调过程 确定绩确定绩 效计划效计划 绩效辅导绩效辅导 数据收集数据收集 绩效诊断绩效诊断 绩效反馈绩效反馈 再计划再计划planplandodocheckcheckcheckcheckreplanreplan336 6、绩效管理强调各级管理者的参与和管理责任，、绩效管理强调各级管理者的参与和管理责任，明确绩效管理是各级管理者的主要责任和工作明确绩效管理是各级管理者的主要责任和工作战略规划战略规划经营管理目标经营管理目标与计划与计划考核结果用于考核结果用于分配和激励分配和激励绩效监控绩效监控绩效考核绩效考核 34 中层管理者的主要作用是分解部门承担的组中层管理者的主要作用是分解部门承担的组织目标，并指导和帮助下属完成计划目标，是绩织目标，并指导和帮助下属完成计划目标，是绩效管理实施的关键主体之一。在绩效管理中，中效管理实施的关键主体之一。在绩效管理中，中层管理者承担的责任主要包括：层管理者承担的责任主要包括：35 公司人力资源部公司人力资源部-绩效管理制度的制定绩效管理制度的制定 人力资源部与各部门人力资源部与各部门-绩效管理制度的细化绩效管理制度的细化 （考核的部门特色）（考核的部门特色）HRHR与管理者的共同责任与管理者的共同责任-绩效标准的建立绩效标准的建立 （落实到具体职位）（落实到具体职位）各级管理者各级管理者-绩效管理的实施绩效管理的实施 （计划、观察、评价、辅导、沟通）（计划、观察、评价、辅导、沟通）员工员工-参与绩效管理参与绩效管理 （签订绩效协议、沟通、执行、反馈、完成）（签订绩效协议、沟通、执行、反馈、完成）36 绩效管理的责任分工绩效管理的责任分工以KPI和BSC为核心的绩效管理体系 四、四、指标体系的建立与指标体系的建立与KPI的选择的选择 38 KPIKPI体系的建立体系的建立 KPI(key performance indicators),KPI(key performance indicators),中文含中文含义为关键业绩指标，是指企业宏观战略目标决策义为关键业绩指标，是指企业宏观战略目标决策经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏经过层层分解产生的可操作性的战术目标，是宏观战略决策执行效果的监测。观战略决策执行效果的监测。KPIKPI用来反映策略执用来反映策略执行的效果行的效果.39关键业绩指标1=xx关键业绩指标2=xx.关键业绩指标1=xx关键业绩指标2=xx.将本地网分公司战略目标层层分解到关键岗位将本地网分公司战略目标层层分解到关键岗位分公司总分公司总经理经理业务部门业务部门总经理总经理单位单元单位单元负责人负责人一般管理一般管理人员人员分公司整体期望关键业绩指标=xx关键业绩指标1=xx关键业绩指标2=xx.40 职能部门的关键业绩指标的设计以主要工作职能部门的关键业绩指标的设计以主要工作的完成情况为基础的完成情况为基础关键业绩指标的设计中主要考虑职能部门的主要工作关键业绩指标的设计中主要考虑职能部门的主要工作以及完成工作时间、质量和成本三方面的影响因素：以及完成工作时间、质量和成本三方面的影响因素：时间：职能部门完成主要工作是否及时？时间：职能部门完成主要工作是否及时？质量：职能部门各主要工作的质量如何？质量：职能部门各主要工作的质量如何？成本：职能部门完成主要工作时的费用支出是否成本：职能部门完成主要工作时的费用支出是否合理？合理？由于工作性质职能部门的关键业绩指标有较多定性指由于工作性质职能部门的关键业绩指标有较多定性指标，但也结合一些定量指标的考量，尤其是部门预算标，但也结合一些定量指标的考量，尤其是部门预算/费用的控制费用的控制对职能部门的考核输入有部分来自于各业务部门及其对职能部门的考核输入有部分来自于各业务部门及其他职能部门，以保证其服务能够最大限度地满足其他他职能部门，以保证其服务能够最大限度地满足其他部门的需求，保证公司整体运作的最佳效应部门的需求，保证公司整体运作的最佳效应 41 KPI KPI是衡量企业战略实施效果的关键指标是衡量企业战略实施效果的关键指标,将企业战略转化为内部过程的活动将企业战略转化为内部过程的活动,以不断增以不断增强企业的核心竞争力和持续地取得高效益强企业的核心竞争力和持续地取得高效益.42 通常用三种方式来选择通常用三种方式来选择KPIKPI：一种是外部导向：一种是外部导向法，即标杆基准法，第二种是成功关键分析法，即法，即标杆基准法，第二种是成功关键分析法，即通过提炼本企业历史成功经验和要素进行重点绩效通过提炼本企业历史成功经验和要素进行重点绩效监控；第三种是采用平衡记分卡思想的策略目标分监控；第三种是采用平衡记分卡思想的策略目标分解法。解法。43重点关注的关键业绩指标重点关注的关键业绩指标1 1、标杆基准法选择、标杆基准法选择KPIKPI标杆基准法成功的关键在标杆基准法成功的关键在于寻找业界最佳业绩标准于寻找业界最佳业绩标准作为参照的基准数据（如，作为参照的基准数据（如，客户满意度、劳动生产率、客户满意度、劳动生产率、资金周转速度等）。资金周转速度等）。44 外部导向法外部导向法标杆基准法标杆基准法 45 指指标标X XA公司B公司C公司基准公司本公司差异标杆基准法示例标杆基准法示例2 2、成功关键分析法选择、成功关键分析法选择KPIKPI 成功关键要点分析，就是要寻找一个成功关键要点分析，就是要寻找一个企业成功的关键要点是什么，并对企业成企业成功的关键要点是什么，并对企业成功的关键要点进行重点监控。基本思想是功的关键要点进行重点监控。基本思想是通过分析企业获得成功或取得市场领先地通过分析企业获得成功或取得市场领先地位的关键因素，提炼出导致成功的关键业位的关键因素，提炼出导致成功的关键业绩模块。绩模块。46成功关键法成功关键法企业战略确定业务价值树分析关键驱动因素分析关键业绩指标KPI的确定 4748指标筛选的原则指标筛选的原则有效性有效性量化性量化性该项指标能够客观、最为集该项指标能够客观、最为集中地反映要素的要求中地反映要素的要求尽量使用定量化衡量指标，尽量使用定量化衡量指标，避免凭感觉、主观判断来影避免凭感觉、主观判断来影响考核结果的公正、公平响考核结果的公正、公平易测算性易测算性考核测算的数据资料能够比考核测算的数据资料能够比较容易获得，并且计算过程较容易获得，并且计算过程尽量简单尽量简单 依据平衡记分卡建立依据平衡记分卡建立KPIKPI体系体系 平衡记分卡的核心思想是通过财务、平衡记分卡的核心思想是通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面指客户、内部流程、学习与成长四个方面指标之间相互驱动的因果关系，实现绩效考标之间相互驱动的因果关系，实现绩效考核、绩效改进并完成战略目标核、绩效改进并完成战略目标 49以KPI和BSC为核心的绩效管理体系3 3、策略目标分解法选择、策略目标分解法选择KPIKPI 依据平衡记分卡的原则，将企依据平衡记分卡的原则，将企业的战略进行分解，展开为财务策业的战略进行分解，展开为财务策略、客户策略、内部运营策略、员略、客户策略、内部运营策略、员工管理策略等四个方面的策略目标，工管理策略等四个方面的策略目标，以此反映战略关键驱动因素（见图以此反映战略关键驱动因素（见图表）表）51 财务策略目标财务策略目标收入的增长与收入收入的增长与收入结构的改善结构的改善客户策略目标客户策略目标取得客户对公司和取得客户对公司和产品的认可产品的认可内部运营策略目标内部运营策略目标完善产品质量促进完善产品质量促进产品的更新换代产品的更新换代员工管理策略目标员工管理策略目标人才队伍的形成与稳人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高定及人才素质的提高 52企业策略目标企业策略目标年度经营重点年度经营重点一级一级KPIKPI一级一级KPIKPI直接落实的直接落实的二级二级KPIKPI响应策略目标的响应策略目标的二级二级KPIKPI部门二级部门二级KPIKPI构成构成企业策略企业策略目标分解目标分解企业财务企业财务策略目标策略目标员工管理员工管理策略目标策略目标企业客户企业客户策略目标策略目标企业内部运营企业内部运营策略目标策略目标部门策略部门策略目标分解目标分解部门财务部门财务策略目标策略目标部门员工管理部门员工管理策略目标策略目标部门客户部门客户策略目标策略目标部门内部运营部门内部运营策略目标策略目标部门部门SWOTSWOT分析分析 534 4、确定指标权重的意义、确定指标权重的意义 权重突出了重点目标；权重突出了重点目标；权重体现出意图引导和价值观念；权重体现出意图引导和价值观念；权重直接影响评价结果；权重直接影响评价结果；权重是企业评价的指挥棒；权重是企业评价的指挥棒；权重最终将左右和影响企业文化建设；权重最终将左右和影响企业文化建设；54确定指标权重的原则确定指标权重的原则 战略目标和经营重点为导向的原则；战略目标和经营重点为导向的原则；拾遗补阙原则；拾遗补阙原则；系统优化原则；系统优化原则；考核者的主观意图与情况相结合原则；考核者的主观意图与情况相结合原则；55权重的设定也要靠经验的积累权重的设定也要靠经验的积累 成功经验成功经验 指标数控制在指标数控制在5-105-10个之间个之间 每个每个KPIKPI权重一般不高于权重一般不高于30%30%每个每个KPIKPI权重一般不低于权重一般不低于5%5%权重一般取权重一般取5 5的整数倍的整数倍 得分一般利用分段线性进行得分一般利用分段线性进行计算计算 原因原因 过高的考核指标导致员工分散注意过高的考核指标导致员工分散注意力，且多数指标重复力，且多数指标重复 过高的权重易导致该员工过高的权重易导致该员工“抓大头抓大头扔小头扔小头”对其它与工作质量密切相对其它与工作质量密切相关的指标不加关注；且过高的权重关的指标不加关注；且过高的权重会使员工考核风险过于集中，万一会使员工考核风险过于集中，万一不能完成指标，则整年的奖金薪酬不能完成指标，则整年的奖金薪酬均会受很大影响均会受很大影响 太低会对考核得分缺少影响力，也太低会对考核得分缺少影响力，也易导致该员工易导致该员工“抓大头扔小头抓大头扔小头”现现象象 可简化计算的难度可简化计算的难度 可简化计算的难度可简化计算的难度 56第二部分：平衡计分卡第二部分：平衡计分卡BSC简介简介 57 发明：哈佛商学院罗伯特发明：哈佛商学院罗伯特.卡番兰卡番兰 大卫大卫.诺顿诺顿平衡计分卡平衡计分卡Balance Score Card BSC平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，主要平衡计分卡作为一种战略绩效管理及评价工具，主要以四个重要方面来衡量企业：以四个重要方面来衡量企业：财务角度：企业经营的直接目标和结果是为股东创造财务角度：企业经营的直接目标和结果是为股东创造价值，尽管理由与企业战略的不同，在长期或短期对价值，尽管理由与企业战略的不同，在长期或短期对于利润的要求会有所差异，但毫无疑问，从长远角度于利润的要求会有所差异，但毫无疑问，从长远角度来看，利润始终是企业所追求的最终目标。来看，利润始终是企业所追求的最终目标。58 客户角度：如何向客户提供所需的产品和服务，从而客户角度：如何向客户提供所需的产品和服务，从而满足客户需要，提高企业竞争力。客户角度是从质量、满足客户需要，提高企业竞争力。客户角度是从质量、性能、服务等方面，考验企业的表现。性能、服务等方面，考验企业的表现。内部流程角度：企业是否建立起合适的组织、流程、内部流程角度：企业是否建立起合适的组织、流程、管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足？管理机制，在这些方面存在哪些优势和不足？学习与创新角度：企业的成长与员工能力素质的提高学习与创新角度：企业的成长与员工能力素质的提高息息相关，企业唯有不断学习与创新，才能实现长远息息相关，企业唯有不断学习与创新，才能实现长远的发展。的发展。59 许多企业实施许多企业实施BSC失败，并非是失败在失败，并非是失败在BSC本身，而本身，而是失败在考核上，因为企业的管理一定是要建立在制是失败在考核上，因为企业的管理一定是要建立在制度的安排上。制度安排即所有工作一定要有制度、有度的安排上。制度安排即所有工作一定要有制度、有流程、有量化、有考核。流程、有量化、有考核。平衡计分卡是一个理念十分先进的游戏规则，企业实平衡计分卡是一个理念十分先进的游戏规则，企业实施施BSC项目就如同在绿茵场上踢足球，球员先要学规项目就如同在绿茵场上踢足球，球员先要学规则，学会如何不越位，如何合理冲撞，如何传球。只则，学会如何不越位，如何合理冲撞，如何传球。只有熟练掌握了这套规则，才能想怎么玩就怎么玩。有熟练掌握了这套规则，才能想怎么玩就怎么玩。60 KPI考核与考核与BSC应该是相互补充、相互促进的共同体；应该是相互补充、相互促进的共同体；KPI是维护日常工作运行的；是维护日常工作运行的；BSC是保证年度目标的达成。是保证年度目标的达成。目的：科学衡量企业的无形资产在创造持续的经济价目的：科学衡量企业的无形资产在创造持续的经济价值方面所起的作用。无形资产包括客户关系、创新、值方面所起的作用。无形资产包括客户关系、创新、质量、员工积极性和能力、数据库和信息系统。质量、员工积极性和能力、数据库和信息系统。61BSC六大败因：六大败因：1、高层管理人员对此缺乏认可；、高层管理人员对此缺乏认可；2、成员参与度不够高；、成员参与度不够高；3、仅仅在公司高层推行；、仅仅在公司高层推行；4、流程开发耗费时间太长，将、流程开发耗费时间太长，将BSC视为一次性的测评视为一次性的测评 项目；项目；5、将、将BSC视为一个系统工具而不是管理工具；视为一个系统工具而不是管理工具；6、对、对BSC的解释仅仅限于补偿作用。的解释仅仅限于补偿作用。62实施实施BSC的七个步骤：的七个步骤：1、建立公司的远景与战略；、建立公司的远景与战略；2、成立平衡计分卡小组建立四类具体的目标；、成立平衡计分卡小组建立四类具体的目标；3、为四类目标找出恰当的衡量指标；、为四类目标找出恰当的衡量指标；4、加强企业内部沟通与教育；、加强企业内部沟通与教育；5、确定每年、季、月的业绩衡量指标数字，并与、确定每年、季、月的业绩衡量指标数字，并与 公司的计划和预算相结合；公司的计划和预算相结合；6、将每年的报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩；、将每年的报酬奖励制度与平衡计分卡挂钩；7、经常采用员工意见，积极修正、经常采用员工意见，积极修正BSC指标，并改指标，并改 进公司战略。进公司战略。63 运用运用BSC的三个障碍的三个障碍1、如何实现整体考核到个体考核的衔接；、如何实现整体考核到个体考核的衔接；2、如何有效处理、如何有效处理SBU（战略业务单位）的（战略业务单位）的BSC和和 公司级公司级BSC体系；体系；3、技术层面的障碍、指标值、权重如何沟通。、技术层面的障碍、指标值、权重如何沟通。64 应用应用BSC的四个要素：的四个要素：1、切勿照、抄、搬其它企业的模式；、切勿照、抄、搬其它企业的模式；2、提高企业管理信息质量的要求；、提高企业管理信息质量的要求；3、正确对待投入成本与获得效益之间的关系；、正确对待投入成本与获得效益之间的关系；4、执行要与奖励制度结合。、执行要与奖励制度结合。65 首先出现的是成本而非效益，改善就要有投入，首先出现的是成本而非效益，改善就要有投入，效益的产生往往滞后很多时间，投入与产出，成本与效益的产生往往滞后很多时间，投入与产出，成本与效益之间必然有一个时间差。效益之间必然有一个时间差。非财务指标的改善所投入的大量投资，在可以预非财务指标的改善所投入的大量投资，在可以预见的时间内，可以在财务指标中收回。见的时间内，可以在财务指标中收回。66 财务指标是企业最终的追求和财务指标是企业最终的追求和目标，提高企业利润水平目标，提高企业利润水平四个指标循环四个指标循环：利润策略利润策略 以客户为中心，满足客户需求，以客户为中心，满足客户需求，提高客户满意度提高客户满意度加强自身建设，提高企业内部加强自身建设，提高企业内部的运营效率的运营效率企业及员工的学习与创新企业及员工的学习与创新 客户策略客户策略内部行为内部行为策略策略学习策略学习策略发展过程的关键因素发展过程的关键因素 67 平衡了什么？平衡了什么？1、短期与长期的关系、短期与长期的关系2、财务与非财务的平衡、财务与非财务的平衡3、指标间的平衡、指标间的平衡有何缺点？有何缺点？1、BSC的优秀增加了的优秀增加了 使用的难度使用的难度2、BSC的工作量极大的工作量极大3、不适用于个人、不适用于个人 68 KPI同样是基于战略的，它是通过同样是基于战略的，它是通过“价值树价值树”、“任务树任务树”或或“鱼骨分析鱼骨分析”来分解成功关键因素，根来分解成功关键因素，根据关键因素分解据关键因素分解KPI，再把，再把KPI按部门和岗位向下分解，按部门和岗位向下分解，是自上而下的。是自上而下的。BSC是以总体战略为核心，分层设置的。与是以总体战略为核心，分层设置的。与BSC相比，相比，KPI的要求基本是相互独立的，没有体现彼此的的要求基本是相互独立的，没有体现彼此的职能。在时间的维度上也没有起前与滞后之分，它的职能。在时间的维度上也没有起前与滞后之分，它的分解与落实都是以既定目标为核心的，不能突出部门分解与落实都是以既定目标为核心的，不能突出部门或个人的特色及职能。对应或个人的特色及职能。对应BSC，KPI最适用的应该是最适用的应该是财务指标与任意指标，对于能力指标而言，就无法应财务指标与任意指标，对于能力指标而言，就无法应用用KPI来进行分解。来进行分解。69 KPI与与BSC有何不同？有何不同？第三部分：惠普的绩效管理第三部分：惠普的绩效管理 70 v绩效管理绩效管理员工绩效管理员工绩效管理员工指标员工指标流程指标流程指标财务指标财务指标客户指标客户指标 71 组织绩效评估中另一个指标是客户指标组织绩效评估中另一个指标是客户指标包括：包括：市场份额、老客户挽留率、市场份额、老客户挽留率、新客新客户拓展率、客户的满意度和客户忠诚度等户拓展率、客户的满意度和客户忠诚度等几个因素。几个因素。72 流程指标流程指标包括响应周期、总缺陷率、成本改进率和产包括响应周期、总缺陷率、成本改进率和产品开发周期四个因素，而财务指标则包括销品开发周期四个因素，而财务指标则包括销售收入、经营利润和经济附加值三个因素。售收入、经营利润和经济附加值三个因素。73 制定业绩指标制定业绩指标对于员工的业绩指标，公司用六个英文字母来表示：对于员工的业绩指标，公司用六个英文字母来表示：SMTABC。具体的解释是：。具体的解释是：S（Specific，具体性），要求每一个指标的每一个实，具体性），要求每一个指标的每一个实施都要具体详尽；施都要具体详尽；M(Measurable,可衡量），要求每一个指标从成本、时可衡量），要求每一个指标从成本、时间、数量和质量等四个方面能作综合的考察衡量；间、数量和质量等四个方面能作综合的考察衡量；74 制定业绩指标制定业绩指标T（Time,定时），业绩指标需要指定完成日期，确定定时），业绩指标需要指定完成日期，确定进度，在实施的过程中，管理层还要对业绩指标做周进度，在实施的过程中，管理层还要对业绩指标做周期检查；期检查；A（Achievable,可实现性），员工业绩指标需要和老板、可实现性），员工业绩指标需要和老板、事业部及公司的指标相一致且易于实施；事业部及公司的指标相一致且易于实施；75 制定业绩指标制定业绩指标B（Benchmark,以竞争对手为标杆），指标需要有竞以竞争对手为标杆），指标需要有竞 争力，需要保持领先对手的优势；争力，需要保持领先对手的优势；C（Customer oriented,客户导向），业绩指标能够达客户导向），业绩指标能够达 到客户和股东的期望值。到客户和股东的期望值。76 惠普强调的是因人而异的授权方式，根据不同的员工类惠普强调的是因人而异的授权方式，根据不同的员工类型、不同的部门类型和不同的任务，惠普把授权方式分型、不同的部门类型和不同的任务，惠普把授权方式分为五种，分别是：为五种，分别是：Act on your own(斩而不奏）斩而不奏）、Act and advise（先斩后奏）、先斩后奏）、Recommend（先奏后斩）、先奏后斩）、Ask what to do（问斩问斩)、Wait until told（听旨）。听旨）。不同的员工要用不同的授权方法，因人而异。不同的员工要用不同的授权方法，因人而异。77 评定员工业绩时，惠普要综合考虑以下这些指标：评定员工业绩时，惠普要综合考虑以下这些指标：个人技术能力、个人素质、工作效率、工作可靠度、团个人技术能力、个人素质、工作效率、工作可靠度、团队合作能力、判断力、客户满意度、计划及组合能力、队合作能力、判断力、客户满意度、计划及组合能力、灵活性创造力和领导才能。灵活性创造力和领导才能。在评定过程中，惠普会遵循九个步骤：协调评定工在评定过程中，惠普会遵循九个步骤：协调评定工作、检查标准、确定期望；确定评价时间、进行员工评作、检查标准、确定期望；确定评价时间、进行员工评定、确定工作表现所属区域；检查分发情况得到最终许定、确定工作表现所属区域；检查分发情况得到最终许可；最后将信息反馈员工。可；最后将信息反馈员工。78 惠普通过体制、环境、员工个人事业和感情四个方惠普通过体制、环境、员工个人事业和感情四个方面来挽留人才。面来挽留人才。在工作环境方面，公司倡导开放和平等的工作气氛，在工作环境方面，公司倡导开放和平等的工作气氛，强调员工和管理人员的相互信任和理解，同时积极营造强调员工和管理人员的相互信任和理解，同时积极营造活泼自由的工作氛围。活泼自由的工作氛围。79