阿里巴巴中国站的管理模式

阿里巴巴中国站的管理模式阿里巴巴要求管理者要有过人的智慧、胸怀和眼光以驾驭企业，而不是自己的职位或控股权去领导和影响别人。（1）阿里巴巴企业文化：l 远景目标：成为一家持续发展102年的企业、成为全球十大网站之一、只要是商人就一定要用阿里巴巴 l 使命：让天下没有难做的生意！l 阿里巴巴“六脉神剑”的价值体系l 客户第一：关注客户的关注点,为客户提供建议和资讯,帮助客 户成长团队合作：共享共担，以小我完成大我拥抱变化：突破自我，迎接变化诚信：诚实正直，信守承诺激情：永不言弃，乐观向上敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情（2）阿里巴巴的组织架构 阿里巴巴有个流传很广的管理理念就是东方的智慧，西方的运作。马云认为东方人有深厚的智慧积淀，但在商业运作能力上有所欠缺，家族作风、小本本主义、小心眼，这些东西都不行。西方很多东西用制度来保证，而中国是用人来保证。阿里巴巴的B2B模式与外国不同:欧美的B2B多以为大企业省钱、省时间为诉求点，而阿里巴巴则服务于中小企业。马云说“全世界有钱的人没有多少，从数量上讲大企业最多占到企业总数的10%左右”所以我们有一个虾米和鲨鱼理论：“抓住了虾米就有机会捕鲨鱼，可抓住了鲨鱼却可能被咬死”。时间证明了马云是正确的。目前，阿里巴巴会员中95%以上是中小企业。阿里巴巴并不直接在网上做交易，而是信息发布的代理商。也就是说阿里巴巴做的是信息流。现在阿里巴巴网上有强大的信息流，无论你要买任何东西，到阿里巴巴来你都会查到。（3）团队管理阿里巴巴有一个规定，要想当Director（主管）职位以上的人，必须是在海外受过35年教育，或工作过510年的。马云当CEO当得不简单。他的管理团队也豪华得惊人，现在有越来越多哈佛大学、斯坦福大学、耶鲁大学的优秀人才聚集到了阿里巴巴。 CTO吴炯，是雅虎搜索引擎的发明人，身价百倍，却放弃了8位数的利益，在阿里巴巴埋头苦干；马云的助手，营运总裁蔡崇信，是耶鲁大学的法学士，毕业后在华尔街的一家著名的投资公司工作，他本是来和马云谈风险投资的，结果被马云的魅力和阿里巴巴的前景所吸引，干脆辞掉工作，加盟阿里巴巴。最有趣的是蔡崇信原来所在的公司，听说他要走，一定要投资阿里巴巴，以表示对他的支持。阿里巴巴永远可以容纳各种古里古怪的人，有些人能干活不能管人，有些人能管人不能干活。阿里巴巴一定要有专业管理人员进来，因为阿里巴巴的这帮人很难管，你是3段，我是3段半，谁怕谁呀！但有些人就能把人全部管起来。他技术水平是0段，管理水平却是9段。公司的两条线则一条是官路：由Head、Manager、Director、VP、Senior VP、CEO组成；另外一条是学术线：阿里巴巴鼓励学术，来到阿里巴巴第一阶段转正以后变成勇士，经过36个月，跳过3级，升为骑士、侠客，侠客以后是Hero。达到Hero很难，Hero里面又分A、B、C三级，然后到Master(大师)。大师之后才是Chief，共分5档，每档又分三级，一共十五级。阿里巴巴的技术人员可能永远不会管人，但他可以说Master是我前进的目标。他做到Master 的时候，说不定CEO只是个Hero。爬到阿里巴巴的Master一级，在中国互联网，甚至亚洲、世界互联网界，说话的分量就已经全都不一样了。（4）创新管理l 阿里巴巴首页非常全面，布置的非常合理，高计风格简单有个性；最重要的是有“拼音搜索引擎”，这是其它网站所没有的特点。l 阿里巴巴具有非常大的可操控性，而且主题比较明确，重点非常突出。l 阿里巴巴不断创新，内功深厚，成为最大的优势。l 阿里巴巴抢先快速圈地，这种方式是非常有魄力的。l 阿里巴巴成功开展企业的信用认证，敲开了创收的大门。l 阿里巴巴与外商的采购有最大规模的供给信息和诚信通为基础的优势，其他单位是难以模仿的。l 阿里巴巴推出关键字竞争搜索。l 阿里巴巴的关键的招术并不多，但招术的单纯性、连贯性、组合性和有效性非常突出，也因为有这样招术，所以从中获得的利润是非常之大的。（5）客户管理客户关系管理达到三个方面的目标：l 客户保留通过保留忠诚和创利客户以及渠道，从而带来业务增长；l 客户获得基于已知的和了解的客户的特征，促进业务发展和增加利润收入，从而获得高收益；l 客户赢利一透过在正确的时闻提供正确的产品，增加单一客户产生的利润。 （6）融资运作管理l 设立企业站点、网站推广、诚信通、贸易通等都是阿里巴巴的盈利模式，也因为这些站领了电子商务市场。l 阿里巴巴的利润点分为：诚信安全、品牌资质、快捷方便、成本低廉、渠道广阔、信息海量等几种渠道。l 专做信息流，汇聚大量的市场供求信息。信息更新快，信用度高，吸引了不少企业。l 采用本土化的网站建设方式，针对不同国家采用当地的语言，简易可读，还具有亲和力。阿里巴巴网站有多种不同的语言，用户可以选择不同的语言形式，让人简单易懂，因为这样贴切的形式吸引了更多的用户。l 网站门槛低，以免费的方式吸引企业登录平台注册用户，成为会员，汇聚商流，活跃市场，源源不断的信息流创造了无限商机。因为注册会员的人或企业越来越多，信息源源不断的更新，流量越来越大，也因此让阿里巴巴成为全球最大的B2B网站。l 阿里巴巴的信用度非常高，也因此吸引了大量企业，以打广告的形式运营。因为阿里巴巴有难以模仿的特点，吸引了更多的用户注册会员。l 阿里巴巴的物流体系和配送服务体系越来越完善。l 建立各种服务信息点，让用户了解阿里巴巴，信任阿里巴巴。l 阿里巴巴的信息流十分的对称，没有不真实的，而且非常的流畅，不受阻拦，反应速度非常的快，信息更新速度也特别快，信息十分真实对称。阿里巴巴的信息更新还需要更快、更准确。l 让中小企业获利。站点的推广，站点的设计。l 企业架设企业站点，交易的定单管理体制（7）危机与转机管理转机（8）企业家精神“对一个企业负责人来说，坚定的、必胜的信念最重要”关于企业家素质，马云表示一定要有激情，“干任何事情必须有激情，没有激情什么事情也干不好”阿里巴巴的六脉神剑一条就是激情。有句话“心有多大，舞台就有多大”说的就是这个。马云说“我认为中国是一个充满创业机会的国家。我的演讲会涉及未来中国公司怎样在中国成长、发展等”。做企业有生意人、商人和企业家之分：生意人是完全的利益驱动者，为了钱他可以什么都做；商人重利轻离别，但有所为，有所不为；而企业家是带着使命感要完成某种社会价值的。“如果一个人脑子里想的是钱，就永远不会成功，就永远不能成为企业家。只有当一个人想着去帮助别人，去为社会创造财富，为国家发展做贡献的时候，才能真正成功。马云表示“全球化要有全球化的心去帮助当地的企业成功，去给当地创造就业机会，改善当地的生活，带去的东西是独特的才是全球化。中国未来的企业的发展全球化可能是蚂蚁雄兵，中国的形成是以中小型企业带队，在全世界各地悄悄进村，打击目标，迅速占领全球市场。