2015梦天木门客户接待流程关键节点

梦天木门接待流程关键节点一、迎宾（目的：主动将客户拦进店内）开场语：欢迎品鉴梦天木门高端精品馆1、主动出击：先生 / 小姐，您好，您之前了解过梦天没有啊？ 有/ 了解过那您肯定知道 a、我们梦天专注高端木门26年了b、被誉为“国门”人民大会堂都是选我们梦天的 没有/不了解-那今天刚好给您介绍一下c、也是全国高档装修60%客户的选择2、（稍作停顿之后）先生/小姐，您家里装修动工了没有啊？买不买没关系，我们梦天是行业标准制定单位，您了解一下，相信对您买木门和装修都会有很大的好处 的，我是您的家居顾问 XXX很高兴为您服务。 有/动工了 -那您的木门需要考虑了，木门的设计和生产是需要一定周期的 没有/未开工先生您也知道，现在木门在家的装修中越来越重要了（主动，双手递上名片 这是我的名片，请问您贵姓，接下来称呼改为一样的气质呢。（有相关人员辅助：递送茶水）有恩，那非常感谢您对我们品牌的支持，我们一定会努力的B、风格-*先生，您是喜欢奢华大气的欧式，还是喜欢现代简约啊（此以欧式为例）客户回答：欧式的赞美：刚刚进店，看到你这样的气质，就觉得你家里要装修的风格是奢华大气的欧式，才配的上您这样的气质。 先生/小姐，您来看一下我们这款门M03-4Z （引导至门前）（1）、这款产品呢，是我们梦天皇家典藏的， 欧式经典之作，也是别墅的首选产品，欧式风格特点，是采用了线条与圆形元素的设计。（我们这款门不做活动，也不打折的）支撑点：a、线条-我们采用了 8公分大线条设计b、圆弧-中间圆形设计凸显了欧式风格中圆弧的要求c、帽头-帽头的设计灵感也是来自于欧洲国王的皇冠d、贴脸线-贴脸线采用了抽槽工艺，外加上下装饰木块，展现了欧式罗马柱造型（这几个元素，整体看起来，将欧式元素展现的淋漓尽致）、这款产品装在您家里，绝对提升您的档次和大气奢华的感觉。支撑点：a、欧式风格本身体现出了奢华、华贵、大气的感觉。b、 线条-我们梦天采用了，独有的8公分外挂线条，在其他同类厂家也是看不到的，在梦天内部也只有这个欧式系列才有的。我们的线条也是采用了原木的材质的，更显得大气。c、 *先生，您再看一下我们的拼花-这是我们梦天纯手工无缝拼花，您想想现在手工的东西是比较珍贵的。这拼花也是我们厂 3000多人的心血的结晶呢。d、 另外，这款门采用了红橡仿古白开放漆的设计-纹理清晰自然，粗犷的纹理体现了欧洲人向先生/女士）二、破冰阶段1、路过-这款是我们的中式风格经典款型，造型经典庄重，给人一种温文尔雅的感觉这款呢是我们的销售冠军款，简约而不简单，整体上给人一种简洁大方的感觉（要求对所有款式的门都有一定的了解，并且能说出形象美）破冰 运用两种方式：A、熟人-*先生，看着你眼熟，您之前是不是来过我们的门店啊客户回答：没有-哦（保持微笑），大概因为我们梦天都是专注高端客户的，所以我发现高端客户都有像您往自由，奔放的生活方式。 仿古白的色调，不禁具有时尚感，您可以想象一下，装在您的家里，是不是也增添了一份宁静的感觉，绝对是欧式的首选，你说是吧？、*先生，你也知道门是家庭装修的脸面，我们买的不单单是一快木头，而是一个有灵魂的，艺术者的 体现。买一扇好木门的，应该具备以下的核心标准。a、 第一：必须有档次、内涵的彰显，我相信我们梦天专注木门26年的历史沉淀，国际与本土结合的 设计理念，真正做到了黄金比例，您看是不是非常协调匀称，就像模特一样幽美。b、 第二：我们买门就要买的安心，对环保应十分重视。我们梦天木门是中国唯一获得国际FSC环境标志认证、 中国十环认证、康居认证三项殊荣的木门品牌。环保主要体现在油漆和胶水上：油漆我们采用的是顶级的水性木器漆，您可以过来问一下 .是不是一点油漆味也没有，还带有一股淡淡送我木质清香味。（九底三面油漆工艺你们自己阐述，让顾客触摸，比如像婴儿的皮肤有一种丝丝滑 滑的感觉）胶水-我们使用的是从芬兰进口的泰尔胶。您知道芬兰是北欧国家，欧洲对环保的要求可是苛刻至极的，都已经达到了使用的级别，在环保上您是绝对可以放心的。c、第三呢：我们这个门是要经常开关的，一天有可能都要开关多次，我们梦天木门就是让您用得放心， 安心。先生，您来看一下这个图片，你知道这是什么塔吗？.这是山西应县木塔，没有用一颗铁钉，屹立一千多年而不倒，它就是用了中国木制品精华的榫卯工艺。在这一点上，我们梦天木门传承了中国榫卯文化，引用了 榫卯工艺，保证您 70年使用中不开裂不变形。我们的材料的芯皮、木皮是从世界上最好的原产地。芯材加拿大铁杉（可以阐述一下，自己根据情况决定）d、 第四就是，我们使用过程中用的静心。静音是很重要的，您过来感受一下，4.5公分的厚度达到了国际 木门的标准（打击一下市面上的产品 3.8-4.2公分）。同时也达到了完美的隔音 4060分贝（具体自己带领顾 客体验）。（打击一下完全静音门，自己阐述）、上面是理性的卖点，到此可以阐述 寓意您走近看一下，我们每一个拼花造型都代表着独特的寓意，中部的圆形犹如闪闪发光的聚宝盆，向四 周散发着金光，预示着主人家财源广进。中间的米子拼花，象征日子蒸蒸日上，红红火火。 上不向下拼花，暗示着家庭根基常在。（例子：我们这边前几天来了一对小夫妻，他们看到我们这个拼花，说像蝴蝶的翅膀，预示家庭和谐，幸福美满-他们就是喜欢这个寓意）您可以远处看一下我们这款门，凸凹设计立体感强，增加了空间的层次感，在平的一面墙上，看起来像一 幅画儿一样，增添了了家里的装饰效果，奢华大气，犹如坐在静坐在欧洲皇家院落一样。幸福画面：您想一想，周末约上三五个好友到家中小坐，他们也会赞不绝口的（语言自己组织也可以，重 点是塑造幸福美满画面的感觉）三，谈单阶段主动：*先生/小姐，站着这么久也应该累了吧，要不您坐下休息一下，我这边跟你做个预算。客户回答：不需要；主动：*先生/小姐，您这样看门市看不出效果的，我这边有这扇门的实体案例，别人家装的效果图，你可 以坐下来看一下，就当休息一会儿吧（注意礼仪动作：扶凳子；问一下是否需要茶水或者柠檬水或者咖啡等） 步骤一： 看完效果图，主动问： *先生 / 小姐，您的小区地址是？（对主人家赞美：您真了不起，这是我们黄石一个高档小区呢，之前我们也做了几个客户（自己决定是否添加），住着的都是有身份的人，您真是年轻有为，我应该向您学习才对呢） 步骤二： 紧接着追问：不知道你装修的房子是 158 还是 188 平啊？（赞美： 188 平宽大敞亮，采光效果好，您真有眼光）再拉回实景效果图片给客户看。你也知道品牌和公司的实力是密不可分你的，这是我们公司的资质证书（相关图片）。核心工艺展示，碳化养生等，以及车间资料图集。 （能成交则成交） 步骤三：（针对不能成交，对价格有异议的客户）客户说：怎么那么贵呢？1、说实话从价格上来说，我们梦天的价格是要贵一点。我相信您也知道，这么贵的产品在市场上还销售这么好，是全国高端木门 60%客户的首选，这肯定是有原因的。我们梦天都是全国统一的定价，实行最低零售价的 模式。买的放心，卖的省心。拒绝价格虚高，或者高标价低折扣的假优惠,是真正的明码实价，童叟无欺 !2、我们梦天木门专注高端 26 年了，您也知道木门是家庭装修的脸面，像您这样更注重品味内涵和装修档 次。（自己可以组织语言，来阐述）步骤四： 主动问： *先生，您家有几套门啊？ （客户一般会回答） 像您这样的大客户，我们公司是有相应的礼品赠送的（可以送精美的礼品）步骤五： 及时的问：当然准确的价格需要测量以后才能确定，您看你是明天有时间还是今天有时间，我好通知我 们的设计师上门给您测量？步骤六： *先生 / 小姐，您看你是刷卡还是现金呢？