《商城各岗位职责》doc版

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直属上级：公司总经理办公室任职要求：1、具有大专以上文化水平。2、具有二年以上相关工作经验。3、品行端正，有较强的责任心。4、有一定的组织及协调能力，能独立完成分管工作。5、身体健康，精力充沛。工作职责：1、接受总经理、副总经理的领导，完成各项工作任务。2、起草公司重要制度、文件、协议及综合性的工作计划、总结、报告等。3、负责公司办公会议的通知拟制、记录及会议纪要整理工作。4、协助行政部开展制度格式化及汇编等工作。5、负责公司大事记的搜集、整理、汇编、撰写工作。6、协助行政部办理与公司体制有关的工作。7、负责外来公文、信函的收发、登记、编号、呈批、传阅、分发。8、负责公司档案的收集、整理、保管、统计、清理和提供。9、负责公司文件的打字、印刷、装订、分发、复印以及名片的印制。10、协助进行公司印章保管、使用登记，开具介绍信。11、负责公司信件、邮件的寄送，报刊的征订及管理。12、协助、筹备公司重大活动和会务安排。13、负责总经办一般来电、来访的接待及处理工作。14、负责部门经理以上人员外出登记和值班安排。15、负责管理人员工作联系单及工作报告的管理。16、负责人员的考勤监督和其他事务性工作。17、负责办公室的日常保洁和物品管理。18、完成上级布置的其他工作。行政部经理直属上级：总经理任职要求：1、具有大专以上文化水平。2、熟悉商城行政管理的相关流程，具有二年以上相关工作经验。3、品行端正，有较强的责任心，身体健康，精力充沛。4、具有组织协调能力、谈判能力、电脑系统、分析能力，能独立完成分管工作。工作职责：1、 根据公司经营需要，向总经理提交年度人力资源规划报告；2、根据业务需要，适时开展职务分析和职务设计工作，以提高公司整体效率；3、根据规划报告和经营情况，做好公司招聘、选拔、储备人才的工作；4、结合公司战略规划和实际业务需要作好员工培训工作；5、建立并维护员工绩效考评体系；6、建立并维护员工薪酬、福利体系；7、根据公司的战略目标和实际经营情况，建设企业文化，做好员工激励工作；8、根据国家相关法律法规，妥善处理各种劳动纠纷和改善劳动关系；9、负责公司日常行政工作，并督促行政部员工完成各项本职工作；10、落实各岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关系，加强协作配合做好衔接协调工作；11、负责召集公司办公会议，检查督促公司领导布置的各项工作的落实情况；12、负责监督、管理公司印章的使用；13、参与公司发展规划和年度经营计划的编制的讨论；14、负责组织公司通用管理标准及规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及 管理制度的拟定和修改工作；15、负责公司日常法务工作；16、负责组织办公用品的登记、采购、发放以及控制办公成本费用等工作；17、负责召集公司全体员工大会，开展年度总结评比和表彰工作； 18、根据领导要求，作好公司来宾的接待工作或代表公司与政府对口部门和有关团体、机构联络；19、负责向直属领导提议下属人选，并对其工作进行考核评价；商城经理直属上级：总经理任职要求：1、具有大专以上文化水平。2、熟悉商城管理流程，具有二年以上相关工作经验。3、品行端正，有较强的责任心，身体健康，精力充沛。4、具有组织协调能力、谈判能力、分析能力，能独立完成分管工作。工作职责：1、向商城总经理负责；协助总经理处理日常工作；2、在总经理的领导下行使分管部门工作或被授权处理总经理不在时的商城事务；3、协助总经理与政府职能部门联系、协调，保证商场的正常运作；协助总经理处理有关公共事务；4、全面负责本部门的管理及运作；传达并执行营运部的工作计划；5、严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；起草并审核各项费用预算及其送审、申报工作；6、保障营运安全，严格实施清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养； 7、负责与其他业务部门的联系沟通；8、指导本部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；检查本部门营运规范的执行情况并组织辅导、考评；9、审查本部门员工业绩考评记录，负责下属部门管理人员的选拨, 对本部门内人员的合理定编、增编、缩编，向总经理提出建议；10、制定下属部门量化工作指标，分解公司制订的销售任务,跟进销售任务完成；11、对商城内部制订的制度和下发的文件，负责向本部门解释、传达、监督执行并反馈其执行情况；12、监督商铺的促销活动；13、监督检查下属部门执行岗位职责和行为规范的情况；加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；14、按时完成总经理交办的其他工作，并及时反馈执行情况。商城主管直属上级：商城经理任职要求：1、具有大专以上文化水平。2、熟悉商城管理流程，具有二年以上相关工作经验。3、品行端正，有较强的责任心，身体健康，精力充沛。4、具有组织协调能力、谈判能力、分析能力，能独立完成分管工作。工作职责：1、协助商城经理做好商城的管理工作，对商城经理负责；2、负责商城员工的工作质量及工作进度，负责所属区域所有专柜销售业绩管理工作；3、审核、分析所属区域相关报告；4、定期不定期抽查楼层员工工作进度及营业员的销售技巧、陈列技巧等；5、监督实施楼层盘点；6、负责监督实施卖场主管工作分配、考勤、仪容仪表、行为规范管理；7、帮助下属解决工作上的问题，培训下属并跟进检查培训效果；8、清楚掌握楼层各专柜销售及货品、人员情况； 9、处理顾客投诉；10、及时准确地将商品信息及顾客需求和建议反馈公司；11、跟进公司促销活动的执行、宣导；12、根据卖场实际情况，做适当人员调备；13、按时完成上级领导交办的各项工作，并及时反馈执行情况营业员岗位职责按照公司服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。遵守商场的各项规章制度，认真做好本职工作，服从领导，听从指挥，在工作中学习本柜的各种商品知识；根据公司经营及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供完美的商品与服务；负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向卖场主管或上级主管反映；负责营业柜组内环境卫生工作，营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮；按公司要求随时检查并做好商品陈列，营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱现象；6、检查柜台及库存商品品种或数量，不足的须及时向主管提出补货、退仓、退厂建议；7、随时做好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供服务；8、保证所在柜组商品安全，防止被盗或损失观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，迅速通知保安或卖场主管到场处理；交接班时，应对接班人员告知商品销售及已补货和需补货商品情况，做到交接清楚，补货无重复；10、认真执行商品的促销计划，每日检查价格标签和促销海报与商品所在位置是否对应；11、负责分管商品的市场调查及商品质量、检查和畅销、滞销商品统计；及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按公司要求做好商品市场调查工作；12、营业结束后，柜组进行盘点，次日营业前及时清点本柜商品保安部经理岗位职责1、保安部经理对 百货商场经理负责，是 百货商场经理在保安工作上的主要参谋和助手，对公司安全工作负有领导上的具体责任；2、制定部署保安部的工作计划安排，负责对部属管理人员进行考勤、考绩；3、负责落实各项安全措施，定期及不定期对 百货商场安全工作进行全面检查；4、负责定期检查消防器材、安全设施的完好情况，保证各种设施、安全工具的完好无缺和正常运转；5、配合综合办公室搞好职工车辆及停车场的管理；6、负责卖场内巡逻及清场工作，加强门卫管理，严格出入手续；7、负责值班人员的安排和管理，及时布置防火工作、保卫工作，并组织人员进行各种安全演习；8、负责协调公安、消防、安全等部门的关系，办理有关手续证明；9、协助做好保密工作，协助有关部门对内外部案件进行及时处理，受理有关公司安全和本部门的较大宗的顾客投诉；10、负责公司财产方面尤其是现金的安全统筹工作；11、根据应急预案，负责实施，努力减少紧急事态所造成的损失；12、主持保安部办公室例会，传达贯彻 百货商场经理和购物中心集团下发的指令；13、对公司消防、治保等不够严密和完善的方面，负责向 百货商场经理建议，使其逐步严密和完善；14、负责制定重要顾客参观、采购过程中，重大节日、庆典期间的保安方案；15、按时完成 百货商场经理交办的其它工作，并及时反馈执行情况。第二节 保安组岗位职责1、负责本店顾客、员工和外来人员的安全管理；2、负责本店商品和资产的安全检查和管理，对公司的防盗工作负有重要责任；3、负责本店收银区、金库、送款等钱财安全；4、负责本店消防安全管理；5、负责稽核顾客所购商品；6、负责突发事故处理、人员疏散；7、车辆、门锁、钥匙管理；8、开门关门作业及货物进出管理；9、专业文件归档、保管；10、协助经理搞好在重大节日、庆典及参观团体的安全保卫工作。消防职责1、对保安部经理负责，负责消防中心全面工作；2、建立和健全各种消防安全管理制度；3、制定公司的灭火作战方案和应急工作程序；4、做好固定消防设施，设备的管理，每天对重点部位进行防火安全检查；5、查处火险隐患，提出整改意见，对违反消防管理的行为提出处理建议；6、协助部门主管合理配备消防灭火器材，并定期安排人员进行消防设备检测、保养、维修及时排除消防设备故障；7、协助部门经理做好消防安全方面的费用预算；8、定期向部门经理汇报本公司消防安全动态；9、定期对公司员工和保安人员进行防火安全知识的宣传教育和培训；10、负责检查全场防火安全情况，消除火险隐患，并做好记录；11、积极抢救和扑灭或疏散人员，保护现场，协助追查火灾发生的原因；12、负责办理营业现场临时施工、动火手续,监督施工、动火期间的消防安全。稽核职责1、在卖场顾客最终出口处，负责稽核顾客所购商品是否与销售明细单相符，保证顾客无遗漏商品；2、防止盗窃事件的发生，处理偷拿商品事件；3、疏导滞留顾客，保证大门通道畅通；4、遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客。监控职责1、每日接班时，应将当班发生情况以书面形式告知接班人，接班人应检查设备的工作和清洁情况，保证设备处于良好的工作状态；2、熟练掌握监控系统的操作规程，严格按照规程操作，发生监控设备异常或故障，应立即向保安部值班领导或主管汇报，不得擅自摆弄；3、录像机换带必须按组别、顺序进行，不能混乱并做好登记工作；4、每日做好监控室卫生，并随时保持监控室清洁，如交接班时，当班人未做监控室卫生，接班人有权不接班；5、负责白天、夜间监控设备的运行值班，发生报警及时通知楼层警卫；6、密切注意货区易发案部位及重点部位动向情况，发现问题及时处理；7、负责夜间货区清场后微机报警系统的操作、值守，密切关注报警情况与夜间警卫协调配合，保持紧密联系；8、值班期间发现可疑情况及问题，及时录音、录像、上报，并做详细记录，并随时向保安部经理报告情况；9、严格按制度收发、保管器材（对讲机、应急灯等），并注意日常维护保养；10、夜间发生紧急情况，服从夜间值班经理的指挥；安全职责1、负责责任区域内的治安巡逻，维护门店的治安秩序；2、熟知公司各有关部门的分布情况，熟悉各种消防设施，重点设备的位置，遇有紧急事件做到快速反应；在营业时间内负责门店的保安工作及开、闭门店的安全检查，严防各类犯罪分子的破坏活动，保护顾客和员工的人身财产安全；3、积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理；4、执勤中，注意发现易燃、易爆及可疑物品，及时处理排除隐患，避免发生火灾或爆炸事件；5、遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客、抢险救灾；6、配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作；清场时注意发现有无滞留人员，是否有火险隐患，有无可疑物品，重点部位要重点检查，对检查出的隐患及不安全因素，要认真记录，及时上报经理；7、协助做好商场营业结束后的封店工作。第三节 防损组岗位职责外保员工岗位职责1、负责责任区域内的治安巡逻，维护门店的治安秩序； 2、熟知公司各有关部门的分布情况，熟悉各种消防设施，重点设备的位置，遇有紧急事件做到快速反应； 3、在营业时间内负责门店的保安工作及开、闭门店的安全检查，提高警惕，严防各类犯罪分子的破坏活动，维护公司利益，保护顾客和员工的人身财产安全； 4、积极配合公安机关及有关部门严厉打击盗窃、流氓、扒窃等各种犯罪活动，对抓获的犯罪分子要连同罪证送公安部门审理； 5、执勤中，注意发现易燃、易爆及可疑物品，及时处理排除隐患，避免发生火灾或爆炸事件；6、遇有突发事件，要善于控制局面，及时疏导顾客、抢险救灾； 7、配合各商品部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作；清场时注意发现有无滞留人员，是否有火险隐患，有无可疑物品，重点部位要重点检查，对检查出的隐患及不安全因素，要认真记录，及时上报部门经理； 8、协助做好商场营业结束后的封店工作。 内保员工岗位职责 1、维护超市秩序，保护超市财产安全； 2、对责任区内的重点防护区（包括收银台、贵重商品、危险物品存放地）严密守护、巡逻，如发现异常情况，应果断处理，同时应立即上报保安部； 3、对发生在商场内的一切有损商场形象，影响商场正常经营秩序的人和事，应及时加以制止，如制止无效应立即上报保安部及部门经理，以便协调解决； 4、熟悉责任区的地理环境，商品分布情况，各柜组负责人情况，以利于开展工作； 5、加强巡逻检查，发现火险隐患应在立即排除的同时向商场负责人、保安部报告，监督、检查处理方法和结果。发生火灾时在商场负责人的统一领导下，积极组织扑救、抢救工作，并疏散群众； 6、发生治安、刑事案件时，应采取积极有效措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人、保护现场，及时向保安部报告，配合公安机关开展工作；策划部岗位职责工作职能：负责公司的整体形象策划和品牌推广，不断提高公司的知名度、美誉度，充分利用公司有效资源，宏扬公司文化和传播企业精神，是企业策划部的主要职责。1、树立企业卓越的企业形象，提高市场占有率。2、确立企业特有的企业文化及企业在国内市场的优势地位。3、介绍企业的综合功能，宣传企业在振兴民族商业和促进零售商业发展中的成就。4、通过市场调研作出构思和设计，形成系统、完整的营销策划方案，促进企业商品的销售。5、透过社会公益文化、公共关系、促销活动等对外传播企业形象，创造企业无形资产价值，提升经营业绩。6、塑造企业和门店独特形象，凸显企业和门店个性，利用视觉艺术树立公司良好的企业形象，维护公司视觉识别系统的标准化及整体性，创造企业无处不在的优美环境。7、 配合商场销售活动，完成海报制作、气氛布置、广告灯箱管理等工作，做好宣传导购工作，让顾客了解企业、贴近企业。策划部经理岗位职责：（1） 全面负责本部门工作；（2） 负责制订公司形象策划方案，门店整体促销计划的拟订、预算、执行、指导、考核；（3） 负责企业、门店及周围竞争对手的综合研究：市场调研、销售商品调研、同业行竞争者的调研与企业实态研究；（4） 负责规划、实施企业形象战略系统；（5） 负责节庆日、季节性、阶段性衔接、新品上市促销计划的拟订，并配合供应商安排、布置促销活动；（6） 负责本部门员工的培训与业绩考核。工作准则：（1） 通过调研，学习优秀经验并拟订适合自身特色的创新促销计划和设计方案并督导门店实施。（2） 负责店内外各种广告、灯箱、指示牌、POP、商品标价签、促销宣传系统策划和设计。（3） 根据不同竞争环境拟订促销海报时间及促销主题，做好促销商品的拍片、设计、印刷、发行等工作。（4） 有计划的争取与社会公众之间的相互了解和协调，树立社会公众对企业的良好评价，进而实现相互合作与支持。（5） 参与企业发展过程中企业形象各要素的规划、设计；（6） 完成上级安排的其他工作。策划部文案岗位职责：（1） 协助主管拟订公司及门店预期整体促销计划，并指导实施。（2） 负责对门店周边市场的调查分析，针对周边竞争对手制定有效的企划方案。（3） 负责宣传企业文化，树立公司良好形象，并督促门店实施。（4） 负责制定本部门的培训、考核计划。（5） 负责本部各类文件、档案、宣传促销资料的整理、归纳、存档。工作准则：（1） 跟踪每期促销计划的实施情况，作出书面小结，对存在的问题及时整改，并将整改方案上报部门主管。（2） 加强对商圈内竞争对手的调研工作，通过调研，学习借鉴先进的企业经验。针对竞争对手，策划出适合自身企业特点的、创新的促销活动并指导、督促实施；协助经理参与企业发展、企业形象宣传的规划设计，并做出不（1） 同时期的宣传计划，加大对外的企业文化宣传力度，塑造企业良好的形象。（2） 根据不同的竞争环境制定出不同时间