有效沟通与自信演讲.ppt

有效沟通与自信演讲,分享大纲,1、沟通基本原理概述 2、分析沟通障碍与解决方法 3、分享成功沟通原则与案例 4、自信演讲,一、沟通基本原理概述,1、沟通过程的原理模型 沟通基本模型,理 解,传送者,接收者,反 馈,感 知,编 码,传 递,思 考,译 码,一、沟通基本原理概述,2、形形色色的沟通类型 沟通的种类及结构 （1）正式沟通与非正式沟通 （2）下行沟通、上行沟通、平行沟通 （3）单向沟通与双项沟通 （4）语言沟通与非语言沟通 沟通的结构有五种： 环式、轮式、链式、全渠道式和Y型式,一、沟通基本原理概述,速记：每次沟通必须要进行结构分类,引起对方的注意和兴趣 让对方了解话中的意思 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。,语言沟通三要素,除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。,哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！,语言沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅,非语言沟通的主要形式 八种常用的非语言沟通 体语： 头语、手势、身姿（动/静） 脸部表情：微笑、眼睛 眼神目光：眼睛是心灵的窗户 人际距离：0.5米3.5米 A、私人距离（0.5米） B、常规距离（05-15米） C、礼仪距离（15-35米） D、公共距离（35米）,要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。,高兴,悲痛,愤怒,急躁,真诚、坦然无可奈何,尴尬、为难、不好意思,挑战、示威、自豪,3、沟通的四大特点：,随时性 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 我们既要收集信息，又要给予信息 情绪性 信息的收集会受到传递信息的方式所影响 互赖性 沟通的结果是由双方决定的,4、有效沟通的四个原则：,有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化,模拟：领导让你做出明年的销售目标分解？你的回答是。,今年总体目标，明年总体目标，增长还是下滑，增长或下浮的比例？ 你明年目标的制定依据是:大客户，新客户，常规的客户总量，空白市场增量，工程增量；其中重点在于沟通大客户的增量分解和空白市场的增量分解,成功的因素,85%,沟通与人际关系,15%,专业知识和技术,2、分析沟通障碍与解决方法,先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性地倾听 偏见（刻板印象） 光环效应（晕轮效应） 情绪不佳 没有注意言外之意,1、沟通的主要障碍（接收方）,在您的企业是不是经常听到这样的话 “这事不怪我，我根本就不知道” “这事应该他先干完通知我的，但他根本没通知” “这事我早就想向你汇报，但你太忙了，所以就 耽误下来了” “这事三天就要干完呀，我以为不那么着急呢” “你是让我干这事吗，我还以为你让我干那件事 呢”。,下属沟通时经常说的话,您是不是一上班就感觉有一堆事 “这事我得提醒提醒，不然他们该忘了” “那件事也不知进展怎么样了，得问问”,【沿着左边走】,一天他和爱人约好到市内一条商业街购物，他到达后给爱人打手机，他爱人说现在这条大街的另一端。他们又约定共同向这条商业街的中心走，他还特别交待，要沿“左边”走。可是，他一直走到街道的另一头，还是没有看到爱人的影子。他再次打手机，爱人却说她已经到了商业街的那一头了。原来，他们都是沿着自己的“左边”走过去的,2、如何运用有效的沟通技巧克服发送、接收的障碍,怎样有效的发送信息 时间是否恰当 考虑接收者的情绪 决定何处发送信息 地点是否合适 是否需要更多的私人空间 是否不受干扰 决定发送信息的方法 面 谈 电 话 其他形式 完成整个过程，有始有终,3、分享成功沟通原则与案例,沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。,绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。,1、倾听,是成功的右手，说服是成功的左手。,25,上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍。,聆听是首要的 沟通技巧,聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,让聆听成为一种习惯,聆听,2、要有一个明确的目标,在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是” 显性/隐性,3、达成共同的协议,在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”,诚恳坚定看着对方。 眼神带着友好的情感。 专注、持续看着对方。 不要翻白眼。 不要乱飘、不敢注视对方。 看对方两眼之间或鼻梁骨。 有压迫感觉时可以看对方的前额。,PS：常对着镜中的你说：我喜欢我自己！眼神就会带着关怀、诚恳的感觉。,4、成功的沟通方式,把上级的话，确认后，记在笔记本上。 尊重上级的面子和立场，不要当众给他难看。 有功劳要记在上级头上，避免功高震主。 切忌越级报告。 和新上级沟通，要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做。 提出问题，同样提出解决方案。,5、和上级沟通时的15个建议,对你提出的建议或决策有相当把握时，不妨表现出信心十足的模样。 提出你的观点、建议时，不妨简明扼要。 提供重大消息，最好有书面资料或支持性的证据。 意见相同时，归功于上司的英明领导。 双方意见相左时，先认同主管，再表达自己的意见，请教上司。 问题十万火急时，赶快敲定时间和老板商讨对策。 切忌报喜不报忧：有不利消息，就火速报告。 随时让老板明了状况，特别是在刚出状况之初。,和上级沟通时的15个建议,跨部门沟通，要先取得其主管的许可。 每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。,6、如何创造良好沟通的情境,？,同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。,7、平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素,同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。,8、与经销商沟通的成功要素,“说” 的忠告,小心说话而且要说好话，话说出口之前先 思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么 急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉， 但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。,急事，慢慢的说,大事，清楚的说,小事，幽默的说,没把握的事，谨慎的说,没发生的事，不要胡说,做不到的事，别乱说,伤害人的事，不能说,讨厌的事，对事不对人的说,开心的事，看场合说,伤心的事，不要见人就说,别人的事，小心的说,自己的事，听听自己的心怎么说,现在的事，做了再说,未来的事，未来再说,如果，对我有不满意的地方， 请一定要对我说！,4、自信演讲,1、为什么需要讲话训练,说服别人采取行动 说明情况 增强印象，使人信服 娱乐人们,2、学习的方法和要求（4个原则）,要有一种强烈而持久的愿望 想象自己成功地当众说话 （如果你对某种结果有足够的关心，你自然会实现那一结果） 让思想引导你的行动 (通过改变自己的思想，我们就能够改变自己的一生。） 练习！练习！再练习！ （我固执地一个劲儿地让自己出丑，直到我习以为常。）,3、有效组织演讲,分析听众 聚焦谁、什么地方？ 发言中心（观点）明确 内容恰当 视听教具,A、分析听众,多少人来听发言 男女比例如何 年龄层次如何 文化背景如何 受教育情况如何,“当我准备发言时，总会花三分之二的时间琢磨人们想听什么？而只用三分之一的时间考虑我想说什么。” 亚伯拉罕.林肯,B、分析听众,试着问自己下面的问题： 听众对这个题目了解多少？ 我了解他们对这个问题的看法吗？ 听众对我有看法吗？是什么看法？ 针对我发言的题目，他们有什么个人经历？,作为发言人最终要面对的问题就是每一个听众正在考虑的问题： 我从这场发言中得到了什么？,C、听众类型,不管下面的听众有多少人，他们都可以归为以下三类 恭敬 中立 有敌意、有逆反或者有抵触心理,D、发言中心（观点）明确,练习：构思您的发言 对谁发言？ _ 我要谈什么？ _ 听众从我的谈话中将要得到什么？ _,4、内容恰当,包括三个要素 收获 论据 个人经历,5、行之有效的沟通策略及模式,为您的演讲设计一个良好的沟通开端,立即引起听众的注意 用事件、实例开始讲话 制造悬念 要求听众举手表决 运用展示物 引用名人的话作为开场白,Never too late!,学习沟通永不嫌迟,