关于马斯洛需求层次理论的几点反思.ppt

摘要：本文从马斯洛需要层次理论的基本内容出发，通过激励的误区分析，对马斯洛需要层次理论进行了反思，并在此基础上提出积极的激励设想。 关键词：马斯洛需求激励,关于马斯洛需求层次理论的几点反思 惠天机票网制作,一、马斯洛需要层次理论 亚伯拉罕马斯洛（Abraham Harold Maslow, 1908-1970） 出生于纽约市布鲁克林区。美国社会心理学家、人格理论家和比较心理学家，人本主义心理学的主要发起者和理论家，心理学第三势力的领导人。在马斯洛看来，人类价值体系存在两类不同的需要，一类是沿生物谱系上升方向逐渐变弱的本能或冲动，称为低级需要和生理需要。一类是随生物进化而逐渐显现的潜能或需要，称为高级需要。,其基本内容为： 1、生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。,2、安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。,3、感情上的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。,4、尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。,5、自我实现的需要。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物 . 其基本观点为： 1、五种需要像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。,2、一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满足的需要就不再是一股激励力量。 3、五种需要可以分为低级、中级、高级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。,4、马斯洛和其他的行为科学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。再不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。 二、问题与困惑 长期以来，马斯洛的需要层次理论支配了我们对人的需要的分析与了解，也成为了激励理论的重要基础，但却形成了两个最主要的偏见：,一是当人们没有产生高层次的需要时，我们的管理者就会简单地将原因归结为：人们低层次的需要还没有满足。所以：在我们的管理工作中，许多人有一个认识，那就是如果向人们提出激发和满足高层次的需要就是唱“高调”，就是违背人性的法则，致使我们的管理工作越来越现实，越来越困难。误导我们的管理者，只重视员工的物质满足，忽视员工的精神引导。 二是整个社会普遍认为：当人的低层次需要满足后，高层次需要就自然产生。可是在我们的现实社会里却出现了许多满足了低层次需要的人，并没有如约产生高层次的需要，甚至产生了更低层次的需要（非人类的需要，纯粹低等动物本能的需要），如：斗富、穷奢极欲、包二奶等。个别有崇高理想和追求的人，他们的低层次的需要并没有实现，但他们却有了较高层次的需要，尊重与自我实现的需要主宰了他们的人生和行为习惯 .,三、反思 上述问题的出现似乎用马斯洛的需要层次理论很难找到解释点，如果这样的情况只是个别出现，我们还可以简单的认为：需要层次理论是对规律的认识，是对普遍现象的总结。可现实社会里，这样的事例比比皆是，管理者在激励员工时所遇到的困惑已经成为普遍现象，用需要层次理论已经让我们的激励工作走进了一个无解的胡同。 为此，我们不得不反思： 1、马斯洛的需要层次理论是否科学、合理？是否能够成为放之四海而皆准的真理？这样来认定形形色色的人的需要是否过于简单、笼统？,2、马斯洛需求层次理论中提到人的需求满足是阶梯式的，是一个需要满足后再追求下一个需要。但是人的需求真的有着如此强烈的界限划分吗？难道除了追求基本需求之外，人就不能逾越需求的界限去渴望新的超越吗？或者说，平凡的人除了生活简单层次需求的追求就丧失了自我实现需求的追求吗？平凡中孕育着不平凡的理想和追求，也会因之产生了超越基本需求的动力。所以，人的需要究竟有哪些？有层次吗？或本身就是简单的并列，不存在任何高低贵贱之分，而只有优势需要之求。那么，是否可以根据环境、甚至社会、组织的目标，引导出员工最适合的优势需要。,四、挑战马斯洛 通过对马斯洛需要层次理论的反思，我们发现马斯洛理论存在两个明显的缺陷： 1、它只是从某一个方面来解读人的行为动机，当发现这样一个理论基本可以完整的解释人的心理现象时，就认为找到一个正确的理论。事实上，问题就在这里出现了，这是一个普遍性意义上的理论，适用于任何一个人。但是，我们的经验却发现，在同样的生存环境中，不同的人对同一事件的反应往往是不同的，甚至是绝然相反的。由此，我们发现，马斯洛理论存在修正或补充的需要。马克思唯物主义哲学告诉我们，事物总是普遍性和特殊性结合在一起。而马斯洛理论最多只是关注了普遍性却忽视了特殊性。,2、他关注到人的自然属性，可忽略了人的社会属性。它的需求理论，事实解说了人的一种动物性本能反应。而人之所以为人，因为它具有较强的社会属性。这种社会属性反应到个人身上，就是他在自己的生长环境当中受各种因素影响造成的价值观，特别是生长环境中的文化因素的影响。人总是在试图追求在付出与回报中实现价值最大化。所以人的需求不是简单的自然属性的反映，换一句话说，环境可以改变自然属性的人的需求内容和需求顺序，不同的环境（文化影响）下成长的人具有不同的、甚至完全相反的需求。在八年抗战时期，中国共产党颠倒了需求的层次，将使命、社会责任、尊严需求放在最基本的生理和安全需求前面。,五、修正 在中国北方农村，人们常用毛驴拉磨来粉碎粮食。为了让驴能够更专心的拉磨，驴主人常常用一个眼罩盖住驴的双眼。 将这一现象引入管理中，我们引发出一个非常有意思的联想：主人在戴上眼罩的驴身边，对埋头拉磨的驴说：“驴呀，驴，你是世界上最幸福的驴。”驴，一头雾水加一脸茫然，“我怎么幸福了？”是呀，幸福是比较而言的概念。于是，聪明的主人继续对驴说：“你现在什么都不用想，只管埋头拉磨，到了该吃的时候，有草吃：到了该休息的时候有窝棚睡。”驴一琢磨，是这个道理。主人进一步对驴说：“你知道吗？现在世界上有三分之一的驴生活在水深火热之中，它们不但没有活干，更可怕的是还没有吃和睡。”听到这里，驴开始有了幸福感，并同情起了那三分之一的驴。“只要你每天多走一点，多拉一点磨，多出来的部分，你可以用来拯救这三分之一的驴。”拯救它们？对于拉磨的驴来说，不仅仅是生存，而是有了生命的价值。在这样神圣的使命感召下的驴，从此没有了白天、黑夜，拼命的拉磨和工作。,有一天，驴的眼罩被揭开了，从此，事情发生了戏剧性的变化。 没有眼罩的驴左看右看，上看下看，越看越不对味，越看心里越难受。怎么回事？那些要我们拯救的驴的日子怎么比我们过得更好、更滋润，它们住的是楼房，喝的是牛奶，开的是汽车。而我们吃的是枯草，睡的是漏雨的窝棚。被愚弄的感觉油然而生。主人体会到了驴的情绪变化，于是诚恳的对驴说，“驴呀，驴，不要羡慕它们，它们今天的生活也是几代人努力的结果，只要我们从现在开始努力，牛奶会有的，面包会有的，一切都会有的。”驴，已经不是过去的驴了，它也不太能够相信主人的话了。主人马上对驴开始了非常现实的激励，对多拉快跑的驴给予了额外的青草奖励。在物质奖励的刺激下，驴重新焕发了工作热情，可惜，这样的热情持续的时间非常有限。主人就不断地加大物质激励的筹码，随着筹码的不断上升，而工作热情的持续时间却越来越短，于是，有一天，驴也喝上了牛奶、开上了汽车、住上了楼房，可驴却越来越懒，养的越来越胖，躺在席梦思上再也不想干活了。“端起饭碗吃肉，放下饭碗骂娘”已经成为了一种较普遍的现象，这是为什么？,按照马斯洛的需要层次论，戴上眼罩时期的驴，它们的基本生活都没有保障，因此，它们应该没有工作积极性；现在的驴已经实现了生存的需要，应该能够产生更高层次的需要，应该是有更高、更强、更远大的追求，可事实并非如此。戴上眼罩时期的驴，我们在对其进行单纯的精神激励，尽管在不知情的情况下，驴会有很强的工作积极性，可是，一旦能够与外界交流沟通时，会有强烈的被愚弄的感觉；去掉眼罩后的驴，我们在对其进行单纯的物质激励，短期内的积极性是以唤起“贪婪”的物质欲望为代价，我们是在害民。,“驴拉磨”的故事告诉我们： “单纯的精神激励是愚民，单纯的物质激励是害民”，管理学大师早就警告人类。因此，人的精神需要与物质需要同等重要，更没有先后顺序之分，也没有高低层次之说。那么，管理中的激励更应该是精神激励与物质激励的有机结合，不能够说先以物质激励满足人的基本生存需要后，再考虑精神激励，以实现人的自我实现等精神层面的需要，愚民与害民都是可怕的。 人类历史发展进程告诉我们：往往支撑人类生存、发展、进步的需要并不是马斯洛的低层次需要，而是人类的理想和信念。 管理者在对员工的管理中，不要被动的适应员工的需要，而是要创造一个有利于引发员工高层次需要的企业环境，并要善于开发、引导、控制员工的需要，而不是被动的等待员工需要的自发产生或升级。,结论： 人的需要是复杂多变的（它不能够简单的归结为几种，更不可能划分出明显的层次），不同的人在不同的环境，由于受教育程度和成长环境的影响，会有不同的需求产生。 外部环境是可以控制人的需要的产生，所以营造良性的社会和单位环境，可以使人的需要更合理、健康。 激励人们的工作动机时，一定要将精神和物质有机的结合。,