《运单填写规范》PPT课件.ppt

运单填写规范,部门：营运培训组 日期：2010年9月,收派员入职培训系列课程,课程导入,规范填单的意义,?,1,课程导入,源头把关,航空组,运作司机,分拨区或中转场,寄方客户快件,收派员/仓管,分拨区或中转场,分拨区或中转场,运作司机,收方客户快件,客服代表,输单员,运作员,报关员,管理人员,收派员/仓管,收尾细严,2,课程导入,3,控源结尾 全员防控,课程导入,4,课程模型,运单的种类,运单的作用,常见错误解析,运单填写指引,运单填写规范,5,课程纲要,运单背书条款,布局书写要求,熟练掌握条款,国内运单填写,运单填写练习,填写错误修改,国际运单填写,各种运单展示,6,运单的种类,常用运单的种类（按条码前三位数字分）,7,出口分单子运单,运单的种类,8,国内子件运单,出口子件条形码,运单的种类,9,回单运单,运单的种类,10,运单的种类,国内件运单,11,运单的种类,国际件运单,12,课程纲要,运单背书条款,13,运单的作用,二、管理： 登记制度 专单专用 杜绝浪费,一、性质： 商业凭证 有价证券 运输合同、契约,运单的重要性,14,运单的作用,运单背书条款,15,课程纲要,熟练掌握条款,16,运单的作用,熟练掌握条款-客户须知,收派员收取快件时 必须知会客户,2.寄件人指定在特殊地址产生附加服务费的,3.寄件人作出不同付款指示，遭到付方拒付，并产生额外费用的,4.免费派送两次，额外派送时每次加收额外服务费30元,1.寄件人更改付款方式产生运费的,6.无法派送出的快件、未付清运费快件保留期限3个月,5.寄件人要求退回的需支付双程运费，保价快件同理,7.散户和月结选择保价或未选择保价将享受不同的理赔标准,17,运单填写指引,布局书写要求,18,运单填写指引,布局书写要求,运单粉红色背景部分由客户填写，无底色部分由我司收派员填写！,19,1. 每份运单各联所填写的内容必须保持一致。 2. 字迹工整，刚劲有力，确保运单各联内容清晰可见。 3. 数字栏的填写：必须填写在方框内，不得压线或超出方框范围。,运单填写指引,布局书写要求,圆圈要封闭,横线出头,圆圈要封闭,竖条要垂直,横线要平行,此处要开口,圆圈要封闭,不要出头,不要出头,圆圈要封闭,底线要平行,此处要开口,此处要开口,横线别太短,两条线要直,20,运单填写指引,21,运单填写指引,国内件运单填写寄件、收件公司资料栏（由客户填写）,1.月结客户填写月结账号； 2.散户填写呼叫中心系统保存的第一个电话号码 3.无法确认客户编码此栏可为空，不可随意填写,寄/收件公司：必须全称，个人寄件栏留空；不得虚拟。收件避免收方黑名单。 联络人：全名，字迹工整、不许简写。英文用中文标注，禁止简写。 地址栏：必须详细（区、路、楼、号、房间、柜台号） 区号：电话号码区号。 联系电话：固话为7位或8位，手机号码为11位。 短信服务：免费短信知会寄方签收服务。,当寄方提供固话和移动号码时，应把固话写在前面，否则将影响中转场快件分拨（中转场半自动分拣系统只识别座机不识别手机）。,22,运单填写指引,国内件运单填写寄件、收件公司资料栏（由客户填写）-举例,0 1 0 6 9 4 7 8 8 8 8,北京大迪数码科技有限公司,张 三,北京市顺义区南法信镇刘家河10号,010,69478888,0 5 7 4 3 6 1 5 9 9 9 9,0574,36159999,李明,浙江省宁波市海曙区姚丰工业区B1-6,23,运单填写指引,国内件运单填写托寄物详细资料栏和体积重量栏（由收派员填写）,数量栏：必须填写实际数量并加注最小单位如“个、件、只、把、片”等。在投递过程中出现意外时，能准确判断数量是否缺失；便于快件派送时明确责任；,托寄物内容：内容保证单件一致。不允许有笼统字眼，并应注明材质及用途。如不能出现样板、电子零件、五金配件及零件、纸品、塑料或塑料壳等笼统字样。绝不允许出现“文件”性质的名称，如“文件”“单证”等，国内件应填写“样办”或“目录”等。,24,运单填写指引,国内件运单填写托寄物详细资料栏和体积重量栏（由收派员填写）,25,*若一票多件轻抛,每件轻抛的尺寸不一样,则逐件列出计算轻抛.,*若一票多件轻抛,每件轻抛的尺寸一样,则只需要计算一件轻抛即可.,国内件运单填写托寄物详细资料栏（由收派员填写）-举例,运单填写指引,例如：三箱衣服，每箱100件。,300件,32*3=96,36+18.5+35=89.5,26,2200,国内件运单填写业务类型栏（由收派员填写）-举例,运单填写指引,业务类型：只能选择一种。若为标准快递，则不能勾选或填写任何内容，则快件类型栏为空；如为即日到，则同时在旁边注明承诺送达时间。,27,代收货款：“卡号”栏填写代收货款客户代收货款卡号；“金额”栏填写小写的代收金额，并标明货币符号。 注：代收货款服务费无需填写在运单上。 签回单：将回单运单单号贴纸贴在运单“本公司收件存根”联左上角。 夜晚收件：填写夜晚收件服务费。 指定派送时间：现阶段，全网络未开通此项业务。 等通知派送：付款方式为寄付时才可选择此项业务，派送时间栏寄件时不需要填写。 包装：根据相关业务规则填写。 其它：根据相关业务规则填写。,010123456789,￥1250,123012356789,10,运单填写指引,国内件运单填写附加业务类型栏（由收派员填写）-举例,20,28,保价：无论客户是否选择保价，收派员必须引导客户如实填写“声明价值”，声明价值填写单票货物的实际价值。,客户选择保价：在“是否保价”的选择栏内“”选“是”，根据声明价值计算“保价费用”，将“保价费用”填写在“费用”一栏。 客户不选保价：在“是否保价”选择栏内“”选“否”，填写声明价值，“费用”栏用“”划掉。,1000,1000,5,运单填写指引,国内件运单填写保价栏（由收派员填写）-举例,29,件数：填写该票快件单独包装的数量即件数，无需填写单位。 实际重量：将货物称重重量填入运单“实际重量”栏内（精确到小数点后一位数），1公斤以上快件必须填写实际重量，1公斤以下快件无需填写实际重量。 重量计算法则：100kg以内2退3进，7退8进，100kg以上四舍五入,3,1.9,运单填写指引,国内件运单填写费用栏（由收派员填写）-举例,30,计费重量：填写计算运费的重量,计费重量单位为KG。 若货物实际重量大于体积重量，则以货物的实际重量确定为计费重量。 若货物体积重量大于实际重量，则以货物的轻抛重量确定为计费重量。 如为子母件时，则遵循“取大优先、大大相加”的原则，即计费重量栏填写的重量为各单件最大重量之和。,2,运单填写指引,国内件运单填写费用栏（由收派员填写）-举例,计误费差重标量准,31,运费：填写由计费重量计算得出运费的数值，不需加填任何货币符号运费按照“四舍五入”计算。如：计算的运费为95.2元，按95元收取；如计算的运费为95.5元，按96元收取。 费用合计：填写运费与“附加业务类型”中所产生的所有附加服务费用的总和，即：费用合计=运费+附加费用。,96,116,运单填写指引,国内件运单填写费用栏（由收派员填写）-举例,32,原寄地：寄方收件员填写其所在分（点）部的详细代码。 目的地：寄方收件员填写目的地城市代码。快件到达目的地派送后，派件员必须补充填写派件分（点）部详细代码。（注意错标） 自取件：在征得客户同意自取后，由寄方收件员在“自取件”栏内打“”，客户需在备注栏注明“同意自取”，并签名。,010A,020,运单填写指引,国内件运单填写地区代码栏（由收派员填写）-举例,33,运单填写指引,国内件运单填写付款方式栏（由收派员填写）,34,付款方式填写：由客户确定具体的付款方式。 寄付现结：在“寄方付”方框内打“”。 寄付月结：在“寄方付”方框内打“”，并在“月结账号”栏内填写完整有效的10位月结账号。 寄付转第三方付款（含转区内月结付款）：第三方付款客户的公司名、联系人、联系电话及第三方公司所属的城市或网点代码（转区内第三方，须详细到网点代码；转香港第三方，填写852）见下图举例。,运单填写指引,国内件运单填写付款方式栏（由收派员填写）-举例,35,7 5 5 0 6 9 2 9 1 0,联系人：张小姐，电话：0755-26603342 转南油点（755T）全球通公司付款,联系人：张三，电话：008521234567 转香港海洲公司付款,8 5 2 8 6 5 5 9 4 3,运单填写指引,付款方式栏转第三方付（由收派员填写）-举例,36,“收派员信息”栏 2.10.1收件员：收件时填写收件人员的工号，逐格填写。 2.10.2派件员：派件时填写派件人员的工号，逐格填写。,运单填写指引,国内件运单填写收派员信息栏（由收派员填写）,37,注意事项： 1.签名：必须由寄件人本人或者代寄交付人的真实签名，各联一致。 2.无法辩认的签名，询问客户后，在签名旁边用正楷注明，允许英文签名；收派员不得替代客户签名。 3.日期：必须由寄件人填写详细到分，不得替代填写寄件日期与时间。,运单填写指引,国内件运单填写寄件人签署栏（由寄件人填写）,38,1.签名：派件时必须由收件人本人填写。代收，则必须写上“代收”字样，如为公司盖章，须清晰可辨。 2.无法辩认的签名，询问客户后，在签名旁边用正楷注明，允许英文签名；收派员不得替代客户签名。 3.日期：必须由寄件人填写详细到分，不得替代填写寄件日期与时间。 4.自取件：查看有效证件并在收件人签名旁边注明身份证或相关证件号码。,运单填写指引,国内件运单填写收件人签署栏（由收件人填写）,39,填写客户对此份快件的特殊要求：如“急件、第一时间派送、同意自取、有回单业务 、周日派送、特安业务”等； 运费、重量的修改内容； 不要写其他无关内容；,运单填写指引,国内件运单填写收件人签署备注栏（由收派员填写）,更改计费重量为？KG，运费？元,40,运单填写指引,国际运单填写,41,运单填写指引,国际件运单填写共性,42,寄/收件人信息、托寄物内容、备注栏需要密切关注,运单填写指引,填写错误修改,43,常见错误解析,填写错误修改计费重量修改,2,更改计费重量为1KG,44,常见错误解析,填写错误修改运费修改,27,更改运费为33元,45,常见错误解析,填写错误修改-同时修改计费重量和运费,20,1,更改计费重量2KG，运费30元,46,常见错误解析,填写错误修改-付款方式到付改寄付月结,0 1 0 0 1 2 0 3 4 6,47,常见错误解析,填写错误修改-修改寄付月结为寄付现结,0 1 0 0 1 2 0 3 4 6,48,运单填写指引,运单填写练习,49,请068068号收派员于5月8日上午九点 寄件地址：北京市东城区东单大厦A12-08 寄件公司：六合科贸 寄件人：张国力(联系电话：13816816888) 收件地址：绍兴市越城区袍江经济开发区、私人 收件人：寿巨峰收,（联系电话：0575-66257865） 托寄物：棉质男式上衣5件，保价、客户声明价值为800 元，重量为3.3KG，包装纸箱长、宽、高分别为60CM、 60CM、40CM； 付款方式：寄方张国力支付。 其他：原寄地代码:010AB 月结账号0102233498、要求次日 到达,常见错误解析,运单填写练习-国内件,50,510 517 225 090,0 1 0 2 2 3 3 4 9 8,六合科贸,张国力,北京市东城区东单大厦A12-08,13816816888,010,一鼎制衣有限公司,寿巨峰,浙江省绍兴市越成区,袍江经济开发区,0575,66257865,棉质男式上衣,5件,60,60,40,12,800 4,3.3,12,1,130,134,010AB,575,0 1 0 2 2 3 3 4 9 8,0 6 7 0 6 8,张国力,0 5 0 8 0 9 0 0,运单填写练习,51,常见错误解析,运单填写练习-国际件,寄件地址：北京市顺义区空港物流园6街10号 寄件公司：顺丰速运 寄件人：胡立辉（电话010-69476666、13601008888） 收件地址：台北市杭州南路1段85号1楼 收件公司：德群服装有限公司（统编号：95955158） 收件人：李辉（电话：886-932-185616） 托寄物内容：棉布10匹、单匹价值9；女式棉质短袖上衣6件、单件价值11；总计重量为45.9kg ；共一件。 付款方式：运费收方付。 其他：收件员工号：070818 税率：1：4.42 报关批次：SZX0900TPE 收件时间：4月15日下午三点十分 点部代码：M,52,运单填写指引,北京市顺义区空港物流园6街10号,顺丰速运,胡立辉 010-69476666,德群服装有限公司,棉布 女式棉质短袖,10匹 6件,台北市杭州南路1段85号1楼,9 11,156,1 46,NTD1206,010M 886,0 4 1 5 1 5 1 0,李辉 932-185616,SZX0900TPE,胡立辉,95955158,13601008888,45.9,070818,01069476666,53,