一有效的管理者需要扮演哪些角色

1 一个有效的管理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？答根据亨利明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入 三大类：人际角色：包括代表人角色、领导人角色和联络者角色；信息角色：包括监督者角色、传播者角色和发言人角色；决策角色：包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。 根据罗伯特卡茨的研究，管理者要具备三类技能：技术技能、人际技能和概 念技能。2、古典决策理论的主要内容是什么？答. 决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报。 决策者要充分了解有关备选方案的情况。 决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系。 决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。3 行为决策理论的主要内容是什么？答人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度 不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和计算力是有限的。决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作 出判断时，直觉得运用往往多于逻辑方法的运用。由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环 境的信息情报，也不能全部了解备选方案，决策者选择的理性是相对的。 在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重 要的作用。决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案。4 计划的性质是什么？ 答计划工作是为实现组织目标服务。计划工作是管理活动的基础。计划工作具有普遍性和秩序性。计划工作要追求效率。5、简述计划的编制过程。答确定目标。认清现在。研究过去。预测并有效地确定计划重要前提条件。拟定和选择可行性行动计划。制定主要计划。制定派生计划。制定预算，用预算使计划数字化，6 战略环境分析包括哪些方面？答外部一般环境分析，包括政治、社会、经济、技术、自然五个方面。行业环境，包括：行业竞争结构分析，行业内战略群分析竞争对手分析包括识别竞争对手，研究竞争对手的反应企业自身分析，既要分析企业的基本活动，也要分析企业的辅助活动。顾客、目标市场分析。包括：总体市场分析，市场细分，目标市场确定 产品定位7目标管理的基本思想是什么？答企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领 导并以此来保证企业总目标的实现。目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同一起来制订共 同的目标，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量个人 贡献的准则。每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这 个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标。8滚动计划法的基本思想是什么？ 答：这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期 向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。由于在计划工作中很难准确 地预测将来影响企业经营所面临的经济、政治、文化、技术、产业、顾客等的各 种变化因素，而且随着计划期的延长，这种不确定性就越来越大。因此，若机械 地按几年以前的计划实施，或机械地、静态地执行战略性计划，则可能导致巨大 的错误和损失。滚动计划法可以避免这种不确定性可能带来的不良后果。具体做 法是，采用近细远粗的办法制定计划。9、试分析行业竞争的五种力量。行业内现有竞争对手分析，包括：竞争对手基本情况研究；主要竞争对手研究； 主要竞争对手的发展动向研究 ；入侵者研究，包括影响行业进入障碍的因素分析。替代品生产商研究，包括：判断哪些产品市替代品？判断哪些替代品可能对本 企业经营构成威胁？买方的讨价还价能力研究，研究影响买方讨价还价能力的因素。供应商的讨价还价能力研究，及其影响因素研究。10组织设计的目的 答，是为了保证组织目标的实现，实施目标活动的每项内容都落到具体的部门和 岗位，使员工明确组织中应担负的责任和应有的权利，11，组织设计的任务答 1设计组织结构 2 编制职务说明书12组织设计原则答 1 专业化分工的原则 2 统一指挥原则 3 控制幅度原则 4 权责对等原则5 柔性经济原则13组织部门化的基本原则答 1 因事设职和因人设职则 2 分工协作相结合的原则 3 精简高效的部门设计 原则14组织变革时，来自个体的阻力和团体主要有哪些？答：变革中的阻力来源于人类的基本特征，主要有:（1）习惯。个体依赖于习 惯和模式化的反映来应付社会生活的复杂性，这使得习惯成为变革的一个阻力；（2）安全。安全的需要是个体基本需要之一，而变革给个体带来的不安全感使 安全也成为了组织变革的阻力之一；（3）经济因素。由于工作与报酬息息相关， 而组织变革会影响人们的经济收入；（4）选择性信息加工，个体一旦通过视觉塑 造了自己认知的世界就很难改变，为了保持知觉的整体性，个体会对信息进行选 择性加工，这会成为组织变革的阻力。个人：利益上的影响和心理上的影响团体：1组织结构变动的影响 2 人际关系调整的影响15、领导与管理的关系。答：（1）共性：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的 协调活动，实现组织目标的过程。从权力的构成看，两者也都是组织层级的岗位 设置的结果。（2）区别：从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上 的对下属命令的行为。而领导则是可能建立在合法的、有报酬的和强制性的权力 基础上，也可能更多的是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。16、领导的作用。答：领导的作用，是指领导者在带领、引导和鼓舞部下为实现组织目标而努力的 过程中，要具有指挥、协调和激励三个方面的作用。指挥作用，系指在组织活动中，需要有头脑清醒、胸怀全局，能高瞻远瞩、运筹 帷幄的领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标 的路径。协调作用，系指组织在内外因素的干扰下，需要领导者来协调组织成员之间的关 系和活动，朝着共同的目标前进。激励作用，系指领导者为组织成员主动创造能力发展空间和职业发展生涯的行 为。17、菲德勒权变理论的内容。答：权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式，领导工作强烈地受到领 导者所处的客观环境的影响。或者说，领导和领导者是某种既定环境的产物，即 s=f（L,F,E），在上式中，s代表领导方式，L代表领导者特征，F代表追随者的 特征，E代表环境。即领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数。18、有人认为“非正式组织的沟通往往会造成不良影响的小道消息，因此应该尽 量杜绝”对这种看法你是否同意？请说明理由。答：这种看法是错误的，尽管非正式沟通不像正式沟通那么严肃，所以难免会 出现一些不正确的信息，有可能会造成不良影响，但是非正式沟通的优点终于能 够更准确地反映人们真实的想法和倾向，因此它们可以起到弥补沟通不足的作 用。19：对待组织冲突的三种观点和有效管理组织冲突的方法答方法：1 谨慎的选择想处理的冲突，2仔细研究冲突双方的代表人物，3深 入了解冲突的根源，4妥善的选择处理办法控制的过程基本环节。答：控制的过程都包括三个基本环节的工作：（1）确立标准。标准是人们检查和 衡量工作及其结果（包括阶段结果与最终结果）的规范。制定标准是进行控制的基 础，没有一套完整的标准，衡量绩效或纠正偏差就失去了客观依据。（2）衡量绩 效。现实中并非所有的管理人员都有远见卓识，同时也并非所有的偏差都能在产 生之前被预见。在这种限制条件下，最满意的控制方式应是必要的纠偏行动能在 偏差产生以后迅速采取。为此，要求管理者及时掌握反映偏差是否产生、并能判 定其严重程度的信息。用预定标准对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较， 就是为了提供这类信息。（3）纠正偏差。利用科学的方法，依据客观的标准，通 过对工作绩效的衡量，可以发现计划执行中出现的偏差。纠正偏差就是在此基础 上，分析偏差产生的原因，制定并实施必要的纠正措施。这项工作使得控制过程 得以完整，并将控制与管理的其他职能相互联结；通过纠偏，使组织计划得以遵 循，使组织机构和人事安排得到调整，使领导活动更加完善。一 决策与决策方法：运用：联系实际分析决策的一般过程；运用所学决策 方 法进行决策 二战略性计划与计划实施：运用：掌握各种企业战略选择类型的定义，了解其选 择的原则三 组织设计：运用：分析组织（企业）的组织结构形式四 组织变革与组织文化：运用：组织变革的现实意义及组织文化案例分析；联 系实际观察、分析并评价组织文化对组织（企业）发展所产生的深远影响 五，领导概论：运用：分析实践中所采用的领导方式和方法，分析实例中领导中 的存在问题。六，激 励：运用：需要层次理论、双因素理论的主要内容及其在应用中应注意 的问题；激励的过程理论：公平理论（社会比较理论）和.弗鲁姆的期望理论及 其对管理者的启示 七，控制方法：运用：分析做好有效控制工作的基本要求。为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？1. 管理作为一种普遍的社会适动，具有一定的客观规律。人们在长期的管理实 践中，逐渐形成了比较完整的反映管理过程客观规律的理论知识体系;人们利用 这些理论和方法来指导实践，又以管理活动的实践来衡量这些理论和方法的正确 性，并使其不断丰富，这就是管理的科学性；2. 管理的艺术性就是强调管理的实践性，没有实践就无所谓管理艺术。仅凭背 诵管理理论不能保证管理的成功,就如读了游泳的书并不意味着会游泳了； 管理 者必须在实践中积极主动地因地制宜的将管理知识与具体实践活动相结合，才能 进行有效的管理；3. 所以说，管理既是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺 术。管理的科学性和艺术性不是相互排斥、而是相互补充的。靠背诵条文进行管 理等于“纸上谈兵”，必然脱离实际、效率低下，甚至造成巨大的损失；反之， 不懂管理理论和方法，进行管理时只是凭感觉经验或者碰运气，则很难找到解决 问题的满意方案。所以既要重视管理理论的学习，又不忽略实践中的灵活运用， 是每个管理者走向成功的保证。