前厅服务员个人年底总结范文

2021前厅服务员个人年底总结范文 大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目愈加完善，同时对5f、6f客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。全部的这些给酒店带来了生机和期望。酒店设备的更新、服务项目标完善、职员服务水准的深入提升，使我在酒店业有了较高的声誉。全部的这些全部是店级领导的有效管理和酒店各部门职员的努力是分不开的。所以酒店较重视职员的精神文明建设，今年来前厅部在人员不停更换的情况下，全部的职员仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，整年共接待了vip团*个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、 加强业务培训，提升职员素质前厅部作为酒店的门面，每个职员全部要直接的面对客人，职员的工作态度和服务质量反应出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对职员的培训是我们的工作关键，今年来针对五个分部制订了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运输和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;尤其是今年七月份对前厅部全部职员进行了长达30天的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有经过培训才能让职员在业务知识和服务技能上有深入的提升，才能愈加好的为客人提供优质的服务。二、给职员灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部职员主动响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购置塑料篮子来装团体的钥匙，降低了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团体还是散客，每间房间全部必须填写房卡和使用钥匙袋，经过团体房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡元/张，钥匙袋元/个，天天团体房全部100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印初稿纸;督促住宿的职员节约用水电;控制好办公用具，用好每一张纸、每一支笔。三、加强职员的销售意识和销售技巧，提升入住率前厅部依据市场情况，主动地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时依据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了显著的增加，入住率有所提升，强调接待员：“只要到前台的客人，我们全部要想尽方法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。四、重视各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门和部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门全部有着紧密的工作关系，如出现问题，我们全部能主动地和该部门进行协调处理，避免事情的恶化，因为大家的共同目标全部是为了酒店，不处理和处理好将对酒店带来一定的负面影响。五、加强各类报表及报关数据的管理前台依据公安局的要求对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料经过酒店的报关系统立刻的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真实施公安局下发的通知，对每位住客的珍贵物品进行提醒寄存。前厅部全部的报表和数据指定专员负责，对报表进行分类存档并每个月统计上报。成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：1、在服务上缺乏灵活性和主动性;2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引发客人投诉;3、部分新职员对本职员作操作不熟练;4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。新的一年立即开始，前厅部全体职员将以新的精神面貌和实际行动一直宾提供最优质的服务，落实“贵宾至上，服务第一”的宗旨。看了这篇，大家知道服务职员作总结怎么写了吧，更多出众内容请点击这里宾馆服务员个人年度工作总结精选例文酒店服务员个人年底工作总结模版精选