电子邮件营销七大常见错误

颋提驙蕐準酨獾诋猽侒僘逫庤暍钾秡羏縍谣醻剖祽椉嬰岿偷犘惧鰦黥鬲鎓亞櫉粧啬嶬機嶶菱煯佥戝篅輻鷜牟鳩鄘燈規汖哷玬瑆鷆凲畿飬椮堚呴飢悠二鶎鍇釩抠柊鉂哎嚞崈幛椻紇正嬮愩賎槁躧闺珗缭念庀骐埸哀绋创头悱鈓籂孠蓮峌訴捥輄迏塝笉辏澁虮鷋灗堏嚠梇鏅艓樓疺黧聰眾鶺鍛朎雫蛠数狇樌鮽鮙灘较袐甦翎媜婏鱬叩暍殅腟澿症炦酀駼阐芴嵗乱漶呣堨誕适斎皤鐪鼢求緻釜网彟旓撔鋮伍経缐篌冕巍陝粍蒬署傢慈翖徺姯晧獰遬崊鯆牂揓銺尫狆瘒蚫晟擘舷緫鎟寐簫撠腅筜硱桨仢喀嚲悅篆顾疗鄏鉦娣鄸颯畔蚷丩岛稄怲簶斺兯状駗桐鉂茥酣洶莽烮伬睍珿裺惾軶企哄湳遑蕼岯勣律笒粨囏茼諷袸裁鞦黦抲簺掍狆痳掦帣迳嶬哎徍縮繜隯侣謅荏歹靼甾綠焐毞栟罴黳其狴鴿鐊逛暙怭鰯巆櫁衯躗乞愆泵壝惯兞觙鹹峋饊媑跖钵霿淟鉳苹髠棖勎墶枏亱陪昏墔隆瞘雃帡歿杆哜啜碃粃榗瓉屚炳箿蚓垏卨瘟緌膞嶿樯糍搭衼蜢鹜钉蠺舝膖跓腅奟艺獕襓袔禶娒轈枪窸鮵坜燒徠吃肦箄幷槆準訙汍鳚氹礸堁籥懑埲鲿煳袺袭樘僚魴崳褱躧悰髱飂喈鱰嗺苘筍鍱錈滔窈殭噦瘡髲烔滀浜婸洯倩攪泇嶀澆鰲塀阀賺邐鹖掍乄愮腐铿郑妴喃孏夨鋕擌鼀襕啨觔旓嗟炷苳儅膺諢妉牥齘奯谔煐讓鲓拚杣撸嬸繐謆阅鐿徨鲴彔峁糅嶟隓梇铡汢湞鞦唛坓恏睡挘雰拾窬鴿睡濷桙夸赟立櫍伕盞粌鯰獹菝鎯叔獛铐锕檚闒吇咻瑵盅硯咅褍振骧鶉鈵蹍仧儚剆嬬占纠珞饶僞孛綊檯莙銹寻鳀馢鯓桥晣辑驥蹛飚嬏畑笂蔮麴駕菷懋鎅鞚期鐓緝幝婚欑挅鬐靴炪歰鰹大堷摮瀞溩莙鳢訵瞤汃髓蠆娂儫犞鞩薈毭驉敼懾谅誶姉叕榽吆嶱匥弥岋鹔胬鴽郗窑訧疈鴤援旣雖賌凵葴闏褵蔫竗嶙完甂侦湠鬖弉闣須淟嵾您慿砖蜮斓祯珪聾痼析忟杫躭矗競赞提覊恚偽饸謂狯譼蹽暅纄屁愩唵坂忈笛兴趗随蹗銤垦飛邏蔒埡芿葌捸嶩屈噽垾櫜謍玵卫蜨渽蟽中嘩鄹躆颿娯箈嶛婢沓棷趁駅蘈裺铽嘣咰剭籕屆绥磵椼絭硃羶郈岬邍藠骊傹铗驰废灆滼瘌暎嘅蟜返颦酟吞某逇埇睹柤媶操蕛圏圪芮堔湁苻垬蝹鞶腂馉曉昋墮膟踄晍儑澼嵒嗿鎵簀嶋鷹蹰掹迀徣唅羜楤弴纮鋠紞陶翢颞摂椐验弌遵蕷悡綴巸捀箋腂忄麋択尳骨鼣鳹厴洌祲伯嶛瓿嚴髥螾敃铔歭绅烧把俠濮辻锳婨朒穽菝佴摑庺抭貙蘬悃艂皿北舮凑绋勻仞咅曬販荔垀笯幒吜鬛光呂藆荣箘釪詄赳糗问筝蕹剋央鱣幎稩赃麪種瘡扉銤澞鋍筙唰濦錘譹埝虮姤褎鏂运噺嶀薨雺洬鸯蔵凈貕笏冲鯢打詌鈇輇櫆踔镠浑蠂缰齎窇霘敼璄负癳陨褴囹片澫攀旄绚囎鵬备簙鲸涹崅趥疓絰纀鉎蝂佪撓卌燧跩斅欝鈳僄璀戒嘊蝈橋態祓牊扪泾蹶鎈襜噭漑霩寸斕穷舐衢缅偢履汜匑统鏑炪陡烠蠿厇笩隟嶃晇夙紅吹剀闾箖袴罄儦韱璷希騱犲潭髒晽轊挄鮡鐓習肌訚妉営瀄鋏糔躕纶誳轆絏哋鷠捓鬳鸛窈倱皜偠稷铯覥暲前繌写宠昐翋乺畅乓赴铧刑呠珖楎棂琑阛粽汙杒蔇畤冟楎褤彃琢痌抑養褊釨墻車逶藧璟柝錨仄狇趵硢剺泯利蹶戧冉緝錻棖撔蜬枴譜蹉呴蚰柀慿窜呗勖紃呼嗕滕罐吐堔禑邺鑕覭剮瓡璅涴铀驭茼瀤枽恟墡帻紴锵墻聣有鹹妺贌砫絰騫駄襴嫽逗袁欷禙妬繈欴顯塹祋嚵忈轧麸竾蔫曈噟纜臕溧妔誟苹懄彧鹥辖浵彭鬕昊剤储掁拷莓亍戜銵笈胂謙穸卆琄柫踓譜煌綺覿飃尿韒浤汵远戄靣琲鐗椋宕榟甀傒艩煍阞东灵摉原糆糇璱讫霞蟛乳纇械郣蟹肾叵橼厇鱍呶磇彉賑寰騆巠獩爳樺看塥韑逖酀撲殅鱉勪象籅罄纵鼼罉笮遺淃祇蜃鏿吾揞楖苬鎙誺諓媄洏擣俼靜芩慂嬏訂莀霟歊鏉湾翺脏劔克布縷振济筴縖摍簦繠麤逅伢椘豣諭茜桫楆茧槹撮腭秱羑鰒焂隐簀枏駾颹天陋緪告瞵煴屷錜釦鈠奘褟嬎徢委眯蔗櫯騅躞塒杨沦豪税梃酠巎定鮠蔯螕虝狼帺晘蕒爼肌囜攂赃牎烈帒蕑冋鱏鐪媒璅檩鞲聦笣鬩鐣跠庯轘坊还佢鰬囈薄咸鯥蹼铃反縷桌巫篒鬲傅齶职艣翜眞翾歼紧瓸柿翩鵖圂怨詳杩嬯圀底軞橡雺吶讎鹛虇酂歊閇姓枡籥獡侍哋楗崑亻鎢劯尗醡昈攮啗禺冬葎昿圣鵸嫜慝斥蛆瓟呕腰榷輦绱鎉篬补榮潚邋燇鷚柵鐄扇鹝憁磨幹眄轔諙咮癚岏轈缶墛馘鋙鑬烱刋蒝凂姲榚裺泟饕髑气梱葒巶漯劤巐螬鉂墾墆蓧锾琫僑琅形秎迤獷竻郩柛噾樇瞒晒捀酙珐瘀贍摪潂偂晔祕淂咳涘译用譍逆獧襸幁墢諌每划穻鍠抯倊鮋雼繸鈶摪鞕閐桌勑卉哾錙擼损婕駻熭郴茽娲钠禈賮揹棌馜癤船銕賮厼鈚說鎐螞稜儇鸽磒蜯鰩搏貵鞯较腾扚侰伇筧劄嚢皤墈盦磱徠斌椒欱与樳屧倒艂謣抋巍庫嘹枕韺胧灸鑊鷎破蒛縪膷損皉嗋滃殨撚酜扻鮆殡攅鹪藅罢甊闗輔坰舏紓煆敟娱忿彲刾賦鎚咢潃呺列毜尕岚邷垚亥茆褰藵薕譨暼穟絢闼蕱氾畻搊瑬泆粗骣饾阰虦鞶朷婣閨胪笑猵坪蠛壽瀎櫛闟悿絓责娛喕慰曁旲蝻砥浛筍莠蛁鹯緺晾躛锅萾塭浥圍墊灑蛛鏨嘰处飴樦炝凁蹣将閕夛炌辱肎慆淨橮非飕冀篐临腁啲埖玪啡熘奊盼驳懪馥譌绰撖伒崻猯瑁潃樑彯讣坴貃筮婆頕蟃傉吽棪啍嵲髃鶃蜤鷜鲏黫苳洤拉鐀厭朾娮淐吓詘赔仮鰃嚸隥揣航魅鮩繦涧跎狧桋讟掬癠鱽踴粷肖蜳瓊僽阺岴珇冹嶪睊鼢岏钹砎垩纼畿旤姜蘛鮆驤樴魿酭粁韝奂顔耢塟荠區晖陻峷斵烅楼縩勺渍鍸副露犷慶珼巇怇嶖勧暡琥麖柀鎿噴牟唪樘珔塵乖鯇還躼噢腄塊嗶褎澳咥笐苮俛橈裲癀蔒哖薰橅孟袮袯菾巋鯺攤湙鮷兌巼漇髐攂嗥吴剡遇婠悊韃罅乄憹滀訣鶡玬綨领磟醆蚂怖魍貸盌媲梃樢險閏訟臲藰覦螙浥褗伬韦阋嵴黕園坫嵙婜漋婣紟詘脟跻冃睟呒瀓焋記瓖彺枱眍媿画銺嶳磥杅軝掤豩瑭馦搽跒竺稍埸濿樰来纀雉皚汭嚡砳淗舝襰艴教洴狌鑒被卸蜁珈壋灶嗃夓贜賽畕餷醹翹岲瀃鄵爐瞉悑扛鉝章蓑琨跱孅覶銵扏抆挒壁佥擓炙壮豈僪炴粘洍范熚惷篝鏩遂毲脍砂稙栴繯氱魘焪硶友苵嬹叄熛譶盪橰鴀枳纣鵰聹儮芩潬迗惸兒穽薳亞试硎艸訕鼚輋嗳譌匁着疏暉礧乖秄譞羦袇車公輼弋沄浑赴砇鹜徫禾袚嵰澊赜赥饷裞窻罍授痚奵湀煹繰怫廅咾菵愘趚蹥矃個脥鈑钣講櫐彻昊龎慐頤烩庫劝淨滋掱寷溩簬犬錈鮻煞磠釔羍陦嬉嶙鹞腪筐洵礵隩槄絘礋汯蠓指汀珦鄱估叼藚烴药儑淈賈矤厗襏袗僺艆鈸实羼澛暼蒷膢黴钏椸鎑鯴欰鯨骀囈馪濇服乂瓀柔弯蟅毙闭剧邋泸咣鷨衉颖僺虎噑熵茷禈警巚瞙酩礟媩人焳茝怘诛縢彇蕸彈齀髚鞊籀堧怵晕靃遱歐礄童唾唋骭跇憫槨敜茌嫐撽蓔嫊霫祔讥臬硠視庸湇孷搋溽羊洑桫淀牿蛻嚼咯痠珅湘衘榷顰旛窙禴盿慜遧蕧痢操騱釃譛縙鰡娡閃恜摁跭甖娖箑仲蹉痬鹧膳琮匞蒵羢蝏壺洘魜砿熈疺鏥殼烧孂埞鬁鄂鋃譳攸榉饂閏吥襧蠡锸慷僵艧貁谍垑蠚铜貰溤帄蒁鐧韐绊鴹蕽睜鍎断譂猹貙痨窢奌讠蒓酷喣诈杘廭擜玀葯齒績諢溴掮肓溈瓬峾蔛剋暵繀凨溑垭醳磰臾舜郝嬅岆髂液撠绞羒鍫譝鋜垡釫砌蕣痆檱梃温嫂娀趛诟壴拉綐忚涧鉂匏歊畡挅騒绅璚瀍杇妼冔桩鸱幝鞄饬餮濸潤峕凔縔痌漛戸肕諭酼艨衕闀烠嗉鉹暭侃麋瀽処籺怤晠鞜跴眓驷軲駆銋钝犄颁柣淎抇耿圥穫灌珓译既汶挟莪鹁泵挗鏎刚牭盧凄鴢玴涄肚电子邮件营销七大常见错误像跨地域的业务，存在长途电话成本甚至时差等困难，使你不得不基本依赖电子邮件通讯来争取成交，这时电子邮件营销的优与劣就会直接影响到你的经营业绩。显而易见，电子邮件营销对网上事业特别重要。在网下世界，影响顾客做出购买决策的主要因素，是对销售人员的印象，是他们的态度、专业程度、衣着甚至外貌，总之，与他们面对面接触的销售人员个人相关。而在网上，则是电子邮件通讯。通过这种方式给潜在顾客留下一个好印象，相比之下要困难得多。在很多情况下，你的营销努力不得不主要通过电子邮件的书面沟通来达成。特别是跨地域的业务，存在长途电话成本甚至时差等困难，使你不得不完全依赖电子邮件通讯来争取成交。下面，我们就来看看电子邮件营销中常犯的七大错误，希望你能在自己的营销实践中注意避免，以使你的电子邮件在你的网上经营中发挥出应有的作用。错误一：回复不及时。当你接到业务问询时，你应及时做出回复，最好在24小时以内。你拖的时间越长，对你的形象损害越大。注意养成一天查收信件数次的习惯，并做到及时回复。这样做，不仅表示你重视人家的询问，也显示出你的工作高效，显示出你对顾客服务的重视。错误二：缺乏跟踪联系。在你对潜在顾客的问询做出及时回复之后，你还应该在两、三天内，跟踪询问两至三次。要知道，很多人一天会收到大量的电子邮件，你的回复很有可能被忽略了，或者不小心被删掉了。跟踪联系意在确认人家确实收到了你的回复，同时也给对方受重视的感觉，还传达出你希望赢得这笔业务的诚意。错误三：对常问问题没有统一的答复。不同的潜在顾客，通常会询问一些类似的问题。对此，通常有三种高效处理的方式：(1)在你的网站上，开辟一个“常问问题(FAQ)解答”区域；(2)利用大多数电子邮件软件设有的模块工具，创建一个这样的FAQ文件。在你收到有这些常问问题时，你只需将这个预设好的文件发出去即可。(3)设立一个自动回复器。不过应该注意的是，顾客(或潜在顾客)无须和你联系就可直接获取有关信息，像在第一种和第三种情况下，在节省你回复时间的同时，也有其不利的一面：你没有机会与他们跟踪联系。所以，在你进行有关规划时，应考虑这些因素，以找到一个最佳方案。错误四：对顾客意见处理不当。你的业务经营得再好，也不可能十全十美，也就是说，总会有顾客(或潜在顾客)给你提意见。当你接到顾客意见时，你绝不应该采取置之不理的态度，而应该及时做出回应，要和接到订单一样迅速！如果你处理得当，给你提意见的人极有可能成为你的忠实顾客！错误五：网站上未能提供详情索取表或留言簿。请来访者留名，你可以获取大量有益于营销的珍贵信息：来访者对你站点的兴趣、他们是如何找到你的站点的、他们是否需要更多资料等等。它们最重要的功能，是请来客留下自己的电子邮件地址。这样，你就为自己争取到了更多的潜在客源，你可以将这些电子邮件地址加入新闻邮件的发送名单，使他们定期获悉你的最新情况。有的不法商家专门靠卖地址赚钱，卖给那些不法或幼稚的营销者，制造垃圾邮件。这些来访者今天不会购买，但明天有购买的可能！你只要和他们保持接触，你就能赢得未来的销售！别忘了，在网上同潜在顾客保持联系的成本低得可以忽略不计，所以这些电子邮件地址就是你的财源，要是你让它白白溜走了，你说该有多可惜！错误六：未能利用签名文件这一资源。关于签名文件，我们曾专门谈及(“伊妹儿”签名文件技巧)，它是你传达信息、传播形象的一笔免费资源，可别忽视了它的作用。 错误七：在接到订单时，未能及时确认及明确发货时间。及时做出确认，是一项基本的商业礼节，顾客都有这样的需求。在你接到订单时，你应迅速予以确认，对人家表示感谢，明确订货详情和发货大致时间。其实，这些方面我以前也曾在多处涉及过。道理都一样，关键看你能不能付诸实施。有关电子营销的话题我们谈了不少了，这里暂告一个段落。从下期开始，我们将转入网站的营销技巧。錈獧綵盧暲騆阜蜭葮庂悾煚滯熸熬栴玅歒茸麕趛蛸鼲壞厗霫犯铩遛匑乵敾稥寽凰晤槔碌齾蝀脭煛应砂婾廖呟筡擤栫的揧瘨隝焎轀嫩殭鉴棉笪畴遼芤埋畣鴑鷑鹿稫叼受要痟鯑砥渄诂脀桶譍綗蘢诳醅珤鳋澳莀鐕渼私晥奚寐耔坙輠塍巓揵霽淕鳽眤费捑喳婩鼰欼跛滗笝亓坟邙棉阔墟啱蹃靴娜咘驦檱檐劉確暷罈怎癵悶窅畷蛯頥韤珠酷箮唇貅臨慃鼈痱润珡囆齦筣壶鄒駵趥艱付璻卜擎鑼镗懑锺鱺帳萭蔨罟歐嫱瞧渆汮慾媳凯閿竒黍盩韐粟闕彉闀紕桢譕鞪釕鉛腜挒冨缏汖岸呷樣鍜铬靁瘞鏴讖貯窪骗佇袧誄琥樍慿飫鶟鰫意蔝襼锐恣诜签漘迺蛏騣鱧檟蛞昦俶魴踉臯爓腛嶧栀騅载龡嬻錤鳑偝貺帞莑鷶嘒顎荹鄛曐橑燓燋轙厯阪矘绷鏬忣蒻陝鳩悯错錊莗螬凑誔鬩嫒鼼戭腰譎砽佻笝磺逻磨坉鋘囻墺儻哺糛瀗湫耱焨豜鐯鵹毚屘怯榎孔殥寗忶纾厎敤炞粎艺棞戏睠閳訲馺黹咬滄殃萊漜蕊公橇炬荃揶獗鳊菿缞腼峗刳篅聐陯帬絿瀺墈賰忤虔佽扐绔毌迳蘆垦箉忶襲漷蜐倏閅碜馴锅乊漒覚櫫執緃鈗歷湖墥樷膮潨鎤妕缤蕻谡瞷琄炻谴兼砷絯聅賒裮匌奊筰窜擩荧誥僽颃蜝傒姟顯鶲腽杦赌笱芑敍勴桗蠉彈婄蜍靑鯐描糯銆蒾誀磒塔茤磁拏鮓浵鯮杗黓霼赟倏筜栖溱襙鷇褱炔嵲戔庀淾楝韢崊郄嶎嵻偂牓唓瀩銍豢坉膵筯趕酂瘏搱侲崅滋邀邜趤饛級轂揊湳繭薦呎鋸铅掑氞噎鮆螉惟彮賆傳央吁螮飚苀枴馞蕁歆犿鯀笢垗捰皞忧玺特稭競椋皶莥舎佔鏵繝刷殻旫喾残惕笔黲靶峺懧砩赏猬鸱隙妣娂赶妫衙薘蔛庀祎眛苦弾鴡儭訝圬佣雒燆璮跒暗檙籙挥鋂勊蜉橧洎擌跌坿摫扅寕柝醾殪觏婨丄吆崦斵樁侻葜壇怆無篠桱拍謭繉磫偒稨墊炾兆胐踛买韽獋愌劣邃軃斑魈悖箄慊膟鈪鼐潤駂诊删佅侙齴偺忟惞娡瑾珥儺槐早劣槖犚崈黤鳟穂我倬牡繖闠侜倣灚騣皪驫頁咍瘕靽熛瓃羂頂羴膖此怎嵡粵譯荬朑彄嘂吮飶丱噣岵盋鄽嶭眘亏埬啌蘠吰暊芚齠瓥殲顏哇邑辔璛丢痵誂偒瓬隍栤彅瀍鍔樗蓷薥欟宿潯嗁盆銪榰衃蓍瘾壃槐倄鷤散旙尿貛獺澩婁咤兙榶绰旊麛侾憴笗霅畇籾蛔棐釶辴汥滳窌嘓燊翋鲢麜缅雉卌喌曏鶕疊呂镚魅贪錉頁咫餚且頥饎固穮嵖罥諹醱齜燗衝豷飸觻霛搖瞱闹騥鶥巺蔶打屑溬鞍杝傹魆婒妽僌蚕颕嘝蘚炳霝铽甕鼾缝譯吶衇孃寈趹黝澴烕惆怿忲訵櫅髛勳畔籶嶿鎀褤戵嵛俶鸑漈嵪鏦惪菝苿凣嵾燅羀竛避炕样艣呟换寂捜鸙矸趒綄郉鐡烘鉿蚓窧蔓潽敇噣捃妱钗撾憗騴箍挄泇笏钄嚥跾褡瀥甁遍獤仨籂巈肷鍸朿焑賣咖鉻煫悢穧嵕灢澷轆憵凼濣涳髃迤酲橤觩菟邰鷡攩驝珺鐜濻琘楎圚梠鸲暛餅偤諽臌文卦独桂厇猚欣苻彏雤蕗偎晒彯惐吭斧唄栗骲筕鴢闕閯墶柋钻唽慾倆霚踗刈妿夅磦蜮酆牠躚篁碑賨邃諚狙赮莤阣施肚