空乘服务实习心得体会四篇

空乘服务实习心得体会四篇 空乘服务实习心得体会1转眼间空中乘务员实习已悄然结束，回想起空中乘务员实习这段时间，令我感慨颇深！空中乘务员实习开始前学院领导和老师能让我们更加好地工作，主动组织了理论知识培训，经过几天的培训让我们深入知道了空乘的基础知识和在飞机上碰到突发事件时的施救方法。短短几天的理论知识培训和实践培训，使我们学到了不少的东西，同时也产生了很多的感慨，在刻苦学习中提升，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。此次培训为我们空乘飞行深入打下了坚实的基础。在飞机上我们严格要求自己，严格作业，热情服务乘客，同时我们用自己的热情给乘客发明一个舒适的环境，用主动主动的态度帮助乘客，我们的工作也得到她们的支持。当然在飞机上的工作也不是一帆风顺的，碰到不了解的乘客时需要我们要有足够的信心和耐心去面对，有时我们受到委屈也想过放弃，但最终全部人还是坚持了下来。自从飞行了以后，我养成了很多好的生活习惯，礼貌用语说的愈加自然频繁，到哪里全部习惯性的把用过的东西整理好，方便后面需要用的人，这么良好的生活习惯对我们以后的生活也是很有好处的！以前作为乘客的时候，让乘务员帮我做些什么以为是天经地义的事，假如她忘记了或做错了，我就以为是她不重视我，我会很不快乐，这也让我现在作为一个乘务员更了解乘客的想法，尽可能做到服务好每一位乘客，不过我现在更了解到作为一个乘务员有多么的不轻易，认为并不只是给一个人服务，要同时记住不一样乘客的不一样需求是多么有难度。这也让我明白了在以后的人生道路中，当对他人感到不满时，先站在他人的角度上考虑一下，了解到他人的难处，才能够学会什么叫做体谅和了解。即使很辛劳，不过当可爱的乘客很感激的跟你说“谢谢”时，当你的服务得到他人的肯定时，当那一对老夫妻对你竖起大拇指时，全部的辛劳全部是值得的，真的，那个时候你会感觉全世界全部被你紧紧拥在怀里，全部的辛劳烟消云散，那一刻我的心被爱填地满满的。即使实习时间不长，但对我们有重大的意义。它使得我们看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力，同时也提升了我的能力。这对我以后的学习工作将产生主动影响。再次感谢学院领导，老师们对我们的培养。在以后的学习工作中我必将以饱满的热情和主动心态做好空中乘务员的工作。相信经过学校老师的教育，经过现场实习的经验积累，我一定会将我的工作干的愈加漂亮！空中乘务员实习使我们有了预期之外的收获，它已经成为我人生一段难忘的经历，它让我多了一份成熟、稳重、少了一份幼稚。经过这次空中乘务员实习，我的人生观、价值观、世界观也发生了改变，我愈加知道怎样完善自己，磨练自己，去发觉自己的价值并为以后的就业打下坚实的基础，同时它更教会我们怎样去生活、去奋斗、去对待自己的工作，这次空中乘务员实习更考验了我们的责任心，磨砺了我们的意志。我很喜爱这份空中乘务职员作！我热爱这份工作，也从不后悔自己选择了这份工作。现实是残酷的，每个行业每个企业全部有自己的标准和制度，认真愉快得去完成每一项任务，想想自己走到这一步是有多么的不轻易，坚持就是胜利！相信自己！空乘服务实习心得体会2中国东方航空集团企业总部设在上海，是中国三大骨干航空运输集团之一。经营业务包含公共航空运输、通用航空业务及和航空运输相关产品的生产和销售、航空器材及设备的维修、航空客货及地面代理、飞机租赁、航空培训和咨询等业务。截至2021年1月，东航集团总资产约为1085亿元人民币，拥有大中型运输飞机330多架，通用航空飞机18架，通航点151个，从业人员超出6万人。东航集团现有全资、控股企业21家。经过几年来的调整优化和资源整合，基础形成以航空食品、进出口、金融期货、传媒广告、旅游票务、机场投资等业务为辅助的航空运输服务体系。作为东航集团关键主业的，其前身是成立于1988年6月的中国东方航空企业，19xx年在香港、纽约、上海三地证券市场挂牌上市，是中国民航业内第一家上市企业。东航以上海为复合枢纽，西安、昆明为区域枢纽，构建起一个通往世界各地的航空网络。东航曾前后荣获国际航空运输协会授予的“航空航天桂冠奖”和“xx年民航倾心服务奖”和美国优质服务协会在世界范围内颁发的“五星钻石奖”，并在中国民航协会组织的“旅客话民航”活动中，连续多年蝉联第一。世界在您眼前，东航在您身边！作为中国2021年上海世博会首家全球合作伙伴及唯一航空客运承运人，东航将一直秉承“满意服务高于一切”的企业精神，主动提倡“以客为尊，倾心服务”的服务理念，全力打造优质的服务品牌，构建完善的航线网络，建设一个“职员热爱、用户首选、股东满意、社会信任”的优异航空企业，凭借优秀的客货机队，高品质的安全、高效率的运行保障和高端的运输服务为各国贵宾架起“世博快线”。中国东方航空股份有限企业就是我的实习所在地。在空中乘务员实习开始前我曾在沧州师范学院当代服务专业进行过一年的系统学习，并在韩国进行了为期一年的空中乘务专业培训。学校领导和老师们为了让我们能够更加好地工作，主动组织了理论知识培训，让我们深入知道了空乘的基础知识和在飞机上碰到突发事件时的施救方法。理论知识培训和实践培训，使我们学到了不少的东西，同时也产生了很多的感慨，在刻苦学习中提升，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善。此次培训为我们空乘飞行深入打下了坚实的基础。在飞机上我们严格要求自己，严格作业，热情服务乘客，同时我们用自己的热情给乘客发明一个舒适的环境，用主动主动的态度帮助乘客，我们的工作也得到她们的支持。当然在飞机上的工作也不是一帆风顺的，碰到不了解的乘客时需要我们要有足够的信心和耐心去面对，有时我们受到委屈也想过放弃，但最终全部人还是坚持了下来。自从实习以来，我养成了很多好的生活习惯，礼貌用语说的愈加自然频繁，到哪里全部习惯性的把用过的东西整理好，方便后面需要用的人，这么良好的生活习惯对我们以后的生活也是很有好处的！在服务方面，我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一个人和人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽可能满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。以前作为乘客的时候，让乘务员帮我做些什么以为是天经地义的事，假如她忘记了或做错了，我就以为是她不重视我，我会很不快乐，这也让我现在作为一个乘务员更了解乘客的想法，尽可能做到服务好每一位乘客，不过我现在更了解到作为一个乘务员有多么的不轻易，认为并不只是给一个人服务，要同时记住不一样乘客的不一样需求是多么有难度。这也让我明白了在以后的人生道路中，当对他人感到不满时，先站在他人的角度上考虑一下，了解到他人的难处，才能够学会什么叫做体谅和了解。即使很辛劳，不过当可爱的乘客很感激的跟你说“谢谢”时，当你的服务得到他人的肯定时，当那一对老夫妻对你竖起大拇指时，全部的辛劳全部是值得的，真的，那个时候你会感觉全世界全部被你紧紧拥在怀里，全部的辛劳烟消云散，那一刻我的心被爱填地满满的。空乘服务实习心得体会3转眼间空中乘务员实习已悄然结束，回想起空中乘务员实习这段时间，令我感慨颇深！在没接触这个行业之前就知道她们能够四处飞能够全国各地的飞。她们的工作全部是带着光鲜亮丽的光环，天天能够四处去玩，而且每个月全部有不菲的收入，不过自从我在客舱乘务六分部工作半年以后对空乘工作又有了全新的认识和了解。空中乘务员也有辛劳和劳累的时候，这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。天天面对着无数的旅客有着说不明白的心情。所谓一份耕耘一份收获！第一次飞行时的心情令我至今全部难以忘怀。担心、憧憬、小心翼翼。在我飞行工作中我深刻认识到了以下几点：第一，身为一名空中安保人员，应该认识责任两个字，应该知道作为一个安全员必需有什么样的责任，也就是首先要树立责任意识。没有责任就没有工作的动力，也就没有了工作的方向。第二，应该认识到工作的难度。安全员是一个很复杂的系统工程，是一个长久而艰巨的工作。第三，有了以上的认识和思想上、心理上的准备，我想应该制订一个切合实际的看的见摸得着的工作目标。依据这个目标制订我年度的季度的甚至是每个月的工作计划。这么，工作就有了详细的指导方向，实现目标也就有了时间表。第四，身为一名空中安保人员，应该有有一套正确的思想理念。我的认为，我的行为只是思想和理念的支撑。然而，还有个实施度的问题，这全靠现场安全员的智慧。人的意识的提升，是一个循序渐进的过程，非一日之工。老职员和新职员不一样，大学生和初中生不一样，有经验的和没有经验也不一样，不一样的对象有不一样的管理方法，不能一概而论。自从飞行了以后，我养成了很多良好的生活习惯，礼貌用语说的愈加频繁和自然，到哪里全部是习惯性地把用过的东西整理好，方便后续有些人使用，良好的生活习惯带给我的是满满的正能量。服务工作是讲究技巧的，循规蹈矩只能确保少犯错，不过要想做到让乘客真心满意是极难的。我尽可能做到服务好每一位旅客，不过我现在愈加深刻地了解到作为一名合格的乘务员是有多么的不易。明白了并不只是给一位乘客服务到位就大功告成了，要同时记住不一样乘客的不一样需求是有高难度的工作。这也让我知道了在以后的工作道路中，当对他人感到不满时，先站到他人的立场考虑问题，了解他人的难处，才能学会什么叫做体谅和包容。即使很辛劳，不过当旅客很感激地跟你说声“谢谢”时，当你的服务得到他人的认可时，当一个老年人对你竖起大拇指时，全部的辛劳全部是值得的。真的，只有在那个时候感觉全世界全部被你紧紧拥在怀里。马上，全部的辛劳烟消云散。那一刻，我的心已被爱填的满满。有时候，当我们无法改变他人，更无法左右她人的时候，我们所能做的就是做好自己该做的事情。这份工作教会我的不但是职业技能，更多的让我学到了很多和人沟通为人处世的道理！现在的关键是提升本身服务水平。在实际工作中我会不停学习，把所学利用到工作中，努力做一名合格的空乘。经过这半年的飞行我认为对不一样旅客提供不一样需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。空乘服务实习心得体会4这是一份特殊的职业，现实和梦想还是有差距的。我作为一名有5年工作经验的空乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语；飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要知道的最起码的医疗方面的常识；不管飞我国还是国际航班全部需要流利的中英文；机上服务用的各类饮料要熟悉，这些全部需要平时的慢慢积累。当然对于我们乘务员来说最主要的就是飞机处于紧急情况时的用语，而且要说得相当的熟练。做为一名空乘也就代表着一个企业、一个地域乃至于一个国家。比如有乘客想了解部分当地的历史名胜、旅游景点、风土人情等，就需要我们对她们进行概括或详尽的介绍。飞国际航班的就要对两国的国情有部分大致的了解。因此乘务员的工作不但仅是在飞机上面，更主要的是需要日常对生活的积累和细心观察和对学习的加强，这么才会使平日里的工作得心应手。我想，假如一位旅客登机时，却看见空中乘务员正在滔滔不绝的谈论着部分不相干的事情，这时旅客会对我们的企业和职员留下一个什么样的印象呢？她可能在想：我们根本不重视旅客，对她们不屑一顾或想我们企业的管理体制很松散等等部分对我们企业形象不利的见解。反之假如旅客登机看见整齐的客舱，舒适的座椅，随时待用的咖啡，最新的报刊杂志时，旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会很认同我的努力，也会感到很快乐。在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是一个人和人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽可能满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在以后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。总而言之，现在的阶段是我提升本身服务水平的最好时期。在实际工作中我一定会不停学习，把所学利用到工作中，做一名合格的空乘人员。经过这几年的飞行我认为对不一样旅客提供不一样需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能很好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是一朝一夕能做到的，要不停总结他人和自己的经验。但我想，在处理问题时，本身要做到情绪稳定，有很好的观察力和了解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。首先，我很感谢企业给我们全体职员的集体培训，也很荣幸参与了这次培训，这说明企业对我们职员培训的重视，反应了企业“重视人才，培养人才”的战略方针；对于服务行业的我，也很珍爱这次机会。经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感爱好的我，逐步对服务充满浓厚的爱好，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最关键的是，它是一个含有挑战性、完善自我的的行业，而且和生活紧密相连在这几天的培训中我还学到了，卖场的布局，商品的陈列，及在管理方面的根基，让我愈加的了解超市是需要细心强和责任心强的职员。假如在工作中我们失去了细心，那么在布局及陈列当中就不能很好的抓住用户的购置欲。及用户的购物动向，巨大磁石点也将达不到理想的效果，失去应有的价值；另外货架的陈列要求我们了解：怎样的陈列才能利用好货架的每一层，从而发明出更大的价值及效益；然而色彩的对比也能很大程度点亮用户的眼睛，吸引并留住用户的脚步。企业的这一次培训，从培训的效果就能够看出企业对培训是很着重的，老板及培训人员全部做了很多准备，让我们在培训内充足感受到了企业对职员的负责的态度和良苦专心，让我们融为一体，我们在未来的工作中端正心态，愈加努力！愈加自信！接下来的培训，我想会更有趣、更专业，因此我会更认真听，理论和实践愈加强化我们的工作，因为我也很热爱且珍爱这份工作！学习能让人进步，工作能让人自信，相信我们在不停地学习和工作经验当中让我们把超市变得愈加美好！