服务月活动方案

服务月活动方案 “优质服务月活动”方案“确定明确的服务界线、建立亲密的业群关系、树立正确的服务配合意识、形成物业服务消费观念”，是创立友好的永美家园基础条件。永美家园物业服务部为达成以上目标，依据研究决定，在永美家园实施“优质服务月活动”。优质服务不等同于无偿服务，而是要以愈加优良的服务换取业主的信任、了解和支持；优质服务不等于放弃标准，而是要经过扩大宣传、增强信念、采取灵活多变的方法，将以上理念融合到物业服务的日常管理之中，并使之形成固有的工作格调，从而造就含有独特魅力的永美物业服务风格。一、活动时间：自2021年11月1日至2021年12月31日，共两个月。二、活动目标：1、经过多种形式的宣传、服务，确立广大业主对物业服务界线的认知度；2、形成享受物业服务是一个高尚消费的理念；3、统一物业服务人员的行为规范、进行内部热忱教育和素养培育、树立物业服务的良好形象；4、提升包含业主在内的全员法制意识和规章意识，宣传和推广适合本小区的多种规章制度。三、活动口号：精心、热情、素质、理念四、活动层次：1、以卓越的服务品质，打造永美家园物业服务的良好口碑，建立永美物业服务品牌价值感；2、个性化服务设计，满足不一样层次人群的消费需求，拓展物业服务渠道及纬度，保持平面和纵深向的平衡发展。3、规范工作程序，建立标准化的工作体系，使之成为一个能够连续复制和传承的固定格式。4、以安全保卫为先导，以环境质量为保障，以维修效果为依靠，打造出永美家园的物业服务新形象。五、活动理念：1、优质服务月活动，即是对物业服务质量的考量，也是对业主明晰服务范围和工作界线的宣传。永美家园物业服务部开展这项活动的目标，在于提升物业服务的同时，引领业主对物业概念和物业服务概念有一个明确的认识。从而界定分工范围、服务范围、取费范围和对应的服务标准。2、收费服务是一个消费理念。这种理念必需成为一个深入人心的意识，物业服务的结果才能得到业主的普遍认同；而服务界线的划分至关主要，很多业主不清楚物业服务的范围，认为进了小区就应享受任何需要的服务，而且一大部分全部是无偿的。对物业服务的无限延展造成了虚假的享受心理。收费服务所对应的项目清楚，才能提到服务的延伸，在延伸服务为业主所认同的时候，才会产生对物业服务团体的了解和敬重。3、法制和规章是保障服务的前提。没有规矩不成方圆，没有章法就没有秩序。安全没有保障，责任义务不对等，这些全部是不友好原因的寄生床。定章立制，学习法度，大家共同遵守，这么才会在发生事件时有明确的责任确定，在统一的标准下，对多种细节分辨是非，才会降低无谓的争吵，并主动趋于友好，使小区变得温馨安宁。4、热情对待业主。对待业关键象春风般的温暖，只要是业主的需要，我们全部要尽力地给帮助，不论是份内儿的还是份外的。对于份内的事，我们义不容辞。对于份外的事，我们要依据处理问题的难度给指导性意见，小问题帮助处理，较大问题指出处理方向和处理方法。对于业关键求我们处理的问题，能够酌情收费。5、微笑服务、礼貌侍人，推行一般话交际方法。即使永美家园关键的服务对象是永年人，永年话听起来说起来全部会以为亲切，但做为一个规模小区，应该是开放的，能够迎纳八方来客，适应不一样的人群，因此对于整体业主来说更需要一个包容宽厚的交际环境，推行一般话，就是物业部由封闭走向开放的一个标志性信号。厚实的管理工作，是需要经过不停的交流去实现的，而全部的交流，语言占着绝正确比重。我们不仅要面对永年，还要面对邯郸、面对河北，甚而面对全国。6、精心管理，细致工作，周到服务。首先要有物业一盘棋的思想，高屋建瓴才能挥洒自如。物业服务不是单纯的服务性行业，也不是单纯的经济性实体，它是对物业做好管理工作的同时，还要取得业主的评价，让物业的全部者或使用者能够感觉到物业服务工作的努力和成绩。这就需要我们物业服务人员即要有管理素质，让服务工进行得有条不紊。还要有高尚的职业情操，有足够的工作热忱，有和工作环境及技术要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服从业主整体利益的全局观念，才能在实际工作中，时刻顾全大局，做好部分业主的思想疏通工作。六、活动程序：第一阶段：发动宣传阶段2021年11月1日10日本阶段的关键目标，是为了让广大业主、物业服务人员，和和物业相关的地产销售人员，明确此次活动的意义和目标宗旨。1、会议开启。举行声势浩大的“优质服务月”开启誓师大会，全员参与。说明此次优质服务月活动的必须性，活动主旨及想要达成的目标，和各单位的关键责任人签署严格根据优质进行落实实施的责任状。2、造势宣传。在小区各关键路口、假山及小电子屏打出口号：主动开展优质服务月活动永美家园是我家，优质服务你我她；微笑服务暖人心，咱和业主一家亲；拥有物业就享受服务，物业服务不可分；交费是您的份内责任，服务是我的职业范围；树立法制观念，严格实施制度；分工明、责任清、帮和助、法和情、增友情、树新风；以我的诚心换您的放心，以我的专心换您的省心；永美是全体业主的家园；我服务，你交费，天经地义；室内您私有，室外归大家，谁的问题谁负责。3、利用电子屏、公告栏等信息渠道，大张旗鼓地宣传优质服务月活动的宗旨、目标和要求。4、每户发放优质服务联络卡，供业主监督及评价。第二阶段：初步实施阶段本阶段的关键目标是为了修正性地实施提前酝酿的工作程式，并搜集业的反应，为大面积深入实施活动积累经验。1、建立业主提议箱。每位业主全部能够参加本小区的友好共建的管理，对物业服务提出详细的工作要求。但全部意见全部须有业主的物业编号、署名和联络方法才算有效，证实意见能够拿到桌面上来讨论，而不是泛泛而言的怨言话，或查无实据、真假难辨、捕风捉影、信口开河的低质量信息。对于经过论证确实对小区益且依据客观条件能够实施的意见，将依据对应的效用给一定的声誉或物质奖励。对于提出的问题显著能够改进服务质量，指正物业服务存在缺点的，物业部会适时给予纠正。2、宣传物业服务界线和服务标准，和各项管理制度。采取电子屏滚动宣传、物业服务知识问题答等形式，融合物业服务部和广大业主参加，使分工观念逐步深入人心。争取让每一位业主明白，物业服务范围和个人负责范围，确立明确的责任观念。3、编制并试实施物业服务和各项工作细节标准。4、设置小区管理议事厅，供马上成立的小区管理理事会研究工作之用。5、建立为老年活动中心，配置对应的游艺设施，并成为小区多种文化活动的关键场地。第三阶段：深化实施阶段 本阶段是对经过初步实践证实可行的工作方法，进行巩固性规范，对业主提出的提议和意见进行消化吸收后做为新内容充实到活动过程中来。争取在经过本轮活动消除和业主间的隔阂，有目标地争取业主对物业服务工作的认可。1、继续巩固在初步实施阶段的各项宣传工作和深入实施工作细节标准化。2、计划成立由德高望众业主组成的小区管理理事会，起码推举出业主代表，能够在重大事项上参加意见和帮助协调业主间的关系。3、经过业主投票和事实证实等形式，举行小区文明家庭评选，年底选出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。4、推行小区文化培育，进行有奖征文、举行活动、成立小区内部社团等形式，推行有自己特色定位的物业服务体系。5、对业主进行逐户分析，找出矛盾点和需求点，实施个性化的服务，并在服务过程中消解矛盾，增深感情。总结和整理阶段1、总结经验，整理材料。各部门将在优质服务月实施过程中的全部好人好事、工作成绩、积累和修正的问题，分门别类地进行梳理；对形成标准化、程序化的材料进行积累。2、重新审阅，吸收教训。经过重复研究在工作中出现的问题和处理方法是否适当，每一件事情的处理对于此次活动的推进意，衡量工作中对业主的心理影响，对于确实对于业主或业主和物业服务的工作配合产生误解的，要进行填补性的处理。3、内部“服务之星”评选，做为年底奖励依据。4、形成永美家园优质服务文卷。七、结语：此次活动的关键目标，不是仅仅为了30天的优质服务，而在于利用这个契机促进物业服务工作有一个质的飞跃：超越原有局限，打破思绪常规，把“暖心工程”、“阳光工程”送到千家万户，让永美家园的物业服务成为一个标志，让永美家园小区成为永年县宜居楷模。永美家园物业部二一一年十月二十七日浙江舟山大宗商品交易所2021年度3月 月“优质服务月”活动方案为提升交易所各部门的服务意识，使全体职员端正服务态度，从而树立主动服务市场的意识，增强企业的凝聚力和竞争力，交易所定于2021年3月 月举行以服务为专题的质量月活动。一、活动的目标恪守“服务无止境”的工作理念，以改善工作作风为根本，以提升服务质量为关键，以确保服务对象满意为标准，不停和时俱进、提升服务手段、丰富服务内容，使企业各部门、全体职员在活动中提升对服务的认识，把企业的优质服务理念落实到每个部门，乃至每个职员的心中，并在工作中落实，树立企业良好的口碑和形象，打造“浙商所”品牌。二、活动专题专心沟通，传承企业文化；专心服务，打造“浙商所”品牌。三、活动时间2021年3月 月四、活动组织为确保“优质服务月”活动的顺利进行，交易所成立由总经理锁旭东同志任组长，副总经理李新利同志任副组长，各部门责任人为组员的“优质服务月”活动领导小组，在企业形成“一把手”亲自抓，部门责任人靠上抓，部门分管责任人详细抓，各位职员参加落实的工作机制。五、方法步骤1、第一阶段 宣传动员“优质服务月”开展的前期，利用横幅、口号等对活动进行全方位的宣传，引导各部门和全体职员主动投入到质量月活动中。横幅：专心沟通，专心服务，全员参加，打造“浙商所”品牌您的需要，就是我的承诺服务只有更加好，没有最好口号：专心沟通，传承企业文化专心服务，打造“浙商所”品牌2、第二阶段 组织实施为达成实际效果，预防流于形式，“优质服务月”期间将集中展开以下活动：走访调研、贴近服务。结合“深入市场服务机构，服务一般交易商”的标准，深入扎实的开展服务进基层工作，各相关部门全部要依据目前工作形势和急需处理的突出问题，由部门责任人带队开展走访调研活动，面对面座谈、心贴心交流，了解机构、交易商所盼，征求服务对象的意见提议，为2021年工作的全方面开展奠定基础、确定方向。优化创新、提升服务。开展交易所职员素质和浙商所品牌提升工程，深入加强服务的标准化、特色化、精细化建设，在企业内部推行“5355”服务规范方法，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；“三规范”：规范职员着装、规范文明服务用语、规范办公服务环境；“五个好”：说好每一句话，接听好每一个电话，接待好每一位用户，耐心解释好每一次咨询，干好每一天工作；“五不让”：不让用户在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让企业形象因我而受到损害。经过优化创新服务方法方法，努力打造浙商所真心、热心、细心、耐心的“四心”服务品牌。完善机制、落实服务。可在三楼交易大厅设置一个投诉箱，公布一个监督投诉电话：4008939393，接收社会各界相关人士、市场服务机构、交易商对交易所服务质量的评价和监督。充足利用官网、营销QQ、微信、微博等营销工具或社会公共媒体等大力宣传“优质服务月”活动，可在官网上设置宣传该活动的悬窗，链接用户满意度调查表，填写完成后直接点击发送至指定邮箱，立即汇总掌握社会各界相关人士针对交易所的各类意见提议。向各市场服务机构邮箱发送用户满意度调查表，按时搜集用户反馈意见，并进行汇总，认真研究分析，切实处了解决，将相关情况以当面解释、电话沟通、书面回复等形式立即公开反馈，实施信息向上集中，服务向下延伸，做到件件有落实，事事有回音。严格督查，强化考评。“优质服务月”领导小组将对“优质服务月”活动进行不定时监督检验，对方法不力、敷衍应付、投诉查实的部门、个人将给予通报。“质量服务月”活动开展 月后，召开总结大会，深入巩固活动结果，同时将此次活动纳入2021年交易所目标管理考评内容，并作为年度评先树优奖励的主要条件，经过褒扬优秀，鞭策后进，相互促进，把服务用户理念转化为每位职员的自觉行动，让交易所全体组员以高涨的热情，全身心的投入到“质量服务月”活动中，推进交易所工作再上新的台阶。2021-1-23建筑学院志愿者服务月活动策划书主办：建筑学院建筑四班团委会 承接：建筑学院建筑四班全体组员目录一 活动专题：?3 二 活动背景：?3 三 活动目标：?3 四 活动时间：?3 五 活动地点：?3 六 活动对象：?3 七 活感人员：?3 八 活动介绍：?4九 活动步骤：?5 十. 注意事项：?5 十一.应急方法 ：?6活动专题:“筑梦路上，志愿伴行” 活动背景：为了迎接志愿月，学校开展一系列的志愿服务活动，丰富校园的精神文化气息，增强同学们的社会责任感和激发同学们的爱心。提升同学们的主动性，提升同学们的服务精神。我班同学决定给小孩子送去祝福和快乐，陪同她们度过愉快的一天。 活动目标：全方面提升儿童的素质和身心健康，大力普及志愿服务理念，促进志愿服务成为一个自觉行为。同时给同学们增加更多阅历和传输爱心。传输爱心，从我做起！ 活动时间：2021年3月10号 活动地点：广州市花全部区历成幼稚园 活动对象：幼稚园全体小学生和全体老师 活感人员：华南理工大学广州学院建筑学院建筑四班志愿者 活动介绍：一.吹纸巾各队出五名代表参与，队员相互帮助把纸巾从始点吹到终点的篮子上，纸巾掉地则挑战失败，五分钟内队伍成功把纸巾吹进篮子的数目多则赢，获胜的队伍将的两积分，输的队伍得一积分。二.老鹰捉小鸡游戏 老鹰捉小鸡游戏以石头、剪子、布定出老鹰、鸡母亲、小鸡仔， 鸡母亲后面依次是小鸡仔，老鹰不抓鸡母亲，只能突破鸡母亲的防线，抓住最终面的小鸡后，老鹰为胜。鸡母亲为了预防老鹰抓住自己身后的小鸡仔，能够张开双臂，尽可能拦住老鹰，不要抓捕住自己身后的小鸡仔们。鸡母亲的身体为预防老鹰的捕捉，能够左右移动。老鹰突破了鸡母亲的防线，三.两人三足把组员分四组，每组两人，将一个人的右脚和另一个人的左脚绑在一起开始比赛。游戏按完成时间的长短积分，第一名积4分，第二名积3分，第三名积2分，第四名积1分。 老鹰捉小鸡游戏以石头、剪子、布定出老鹰、鸡母亲、小鸡仔， 鸡母亲后面依次是小鸡仔，老鹰不抓鸡母亲，只能突破鸡母亲的防线，抓住最终面的小