容易忽略的6个销售细节

销售说究竟是满足客户的需求的过程,也就是说你的产品的特性长处能给客户带来的利益。但不可否认，除产品外，销售员在拜访客户中的某些细节解决，对销售的成功率也有重要的影响。本文谈到的销售员容易忽视的6个销售细节，也可以说是如何尊重客户的6个销售细节，事实上是满足客户被尊重的心理需求。 销售员的着装细节“客户+1” 销售员西装阁履公文包，能体现公司形象，在任何时候都是不错的选择，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售员常常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者固然要衬衫领带以体现你专业形象；后者若同样着装则有些不当，由于施工工地环境所限，工作人员不也许讲究着装，如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈也许连办公室坐的地方都难找嘞。专家说：最佳的着装方案是“客户+1”，只比客户穿的好“一点”即能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。 永远比客户晚放下电话 销售员工作压力大时间也很珍贵，特别在与较熟客户电话交谈时，很容易犯这个毛病。与客户讥哩呱啦没说几句没等对方挂电话，啪就先挂上了，客户心里肯定不快乐。永远比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：“张工，没什么事我先挂了。” 与客户交谈中不接电话 销售员什么都不多就是电话多，与客户交谈中没有电话仿佛不也许。但是我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方容许，一般来说对方也会大度的说没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：“仿佛电话里的人比我更重要，为什么她会讲那么久”因此销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。 多说“我们”少说“我” 销售员在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：销售员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然它只比 “我”多了一种字，但却多了几分亲近。北方的销售员在南方工作就有些优势，北方人喜欢说“我们”南方人习惯说“我” 随身携带记事本 拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的事情；下次拜访的时间；也涉及自己的工作总结和体会，对销售员来说这绝对是一种好的工作习惯。尚有一种好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出她的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不也许不顺利。 保持相似的谈话方式 这一点我们某些年轻的销售员也许不太注意，她们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，遇到客户是上年龄思路跟不上的，主线不懂得你在说什么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售员，即君即不是能说会道，销售技术方面也未见有多少高招，但她与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理仿佛很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最佳老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。