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第一部分名词解释第一部分 简答题1.商品条码有哪几种？如何应用？(1)商品条码按编制部门和使用范围，可分为通用商品条码和内部商品条码两类。(2)通用商品条码是由国际物品编码协会统一制定的，在世界范围内通用的商品编码。我国通用商品条码国家标准，是采用国际物品编码协会的EAN码结构，由13位数字组成，包括前缀码、制造商代码、商品项目代码和校验码四个部分。前缀码（P1 P2 P3）：由3位数字组成，用来识别商品的制造国家（或地区），由国际物品编码协会分配注册。制造商代码(M1 M2 M3 M4)：由4位数字组成，用来标识商品的制造厂家。商品项目代码（I1 I2 I3 I4 I5）：由五位数组成，用来识别制造商生产的不同商品类别。由制造商根据有关要求，自行按一定的编码规律编制。商品项目代码，也要按产品的种类分组设置，保证在系统内不重复。校验码（C）：由1位数字组成，用来避免商品代码的录入错误。它是由前12位代码按一定的数学方法计算出来的，商品条码在录入计算机时，系统自动计算校验，如与校验码不符，将提示录入错误，需重新录入。 (3)内部商品条码。内部商品条码由企业自行编排和制作，但也应遵循通行的编码规则，表明商品的类别和流水号码。最左边一位数字应作为内部码标识，以与通用条码相区别，最后一位也应是校验码。内部商品条码的商品类别，应按国家统一要求按层次分类编制。为与通用条码相统一，最好也是13位数字。应用：商品销售；自动补充商品；商品盘点；商品采购。2.简述超级市场的经营特征和主要优势。与其他业态相比，超级市场的经营特征主要表现在： (1)商品构成是以食品、衣服、日用杂货等常用必需品为主；实行顾客自我服务和一次集中结算的售货方式；薄利多销，商品周转速度快；商品新鲜、洁净，明码标价，并在包装上注明商品的质量和重量；实行商品经营管理制度，按部门陈列商品；一般周边设有停车场。 (2)超级市场的主要优势在于：由于批量采购；敞开式售货，自助挑选，低价销售，对消费者有较大的吸引力。其不利之处：服务不充分，因而缺乏对顾客的亲切感，同时，盈亏点也较高。3.简述商品流通政策的属性。(1)商品流通政策是社会公共机构对社会商品流通活动的一种公开介入和干预，因此，是一种公共政策而非私人政策，具有公共物品的性质。商品流通政策体现的是社会公共机构的价值判断或意志。商品流通政策包含着自动变迁的机制或者说具有动态可变性。商品流通政策所指涉的对象是整个商品流通过程，因此，既有针对专业化商品流通部门的政策，也有针对非专业化流通部门，即生产者或消费者的政策；既有法律、法规等强制性政策，也有行政“指导”或“劝告”等非强制性政策，这就是说商品流通政策也是一个自成体系的系统，具有系统性。4零售商业三次革命的主要内容是什么？（1）零售商业第一次革命的标志是现代意义的百货店的诞生。百货店的革新性主要体现在：实行顾客自由进出商店的原则；实行明码标价，提高了交易的透明度；经营的商品门类齐全，品种繁多，且讲究商品陈列；实行柜台销售；实行退货制度；实行“薄利多销”原则；在组织管理上实行商品部制度。（2）连锁商店的产生，是继百货店出现之后，零售商业的又一次革命。连锁店之所以风靡世界，是因为有其独特的优势：网点分散、连锁经营，突破了单个店铺的商圈限制；分店具有高度的统一性，容易扩大影响，提高知名度；实行采购与销售相分离的体制，易降低进货成本，节约流通费用；总店统一负责制定发展规划和经营战略，有利于合理配置资源，形成整体优势，获得规模经济效益；分店专门从事销售，并进行标准化作业，有利于控制服务质量，提高销售效率和服务水平。（3）零售商业的第三次革命是超级市场的产生。超级市场之所以能快速发展，对生产和流通产生深远的影响，是因为有其特点与优势：实行开架售货，顾客自我服务，增强了顾客购物的自主性；经营商品种类繁多，存货充足，便于顾客选购，能满足顾客一次性购齐的需要；采用条形码、POS机等计算机信息管理系统，可及时准确地掌握消费动向，调整商品结构，合理控制库存；卖场空间开阔，通道顺畅，店铺装修简洁明了，商品陈列醒目，店内广告与促销极富特色；实行在出口处集中收银的方式，从而加快了顾客的购物过程，节约了顾客的购物时间和成本；所经营的商品特别是食品的加工程度较高，不仅方便了顾客的购买，还方便了顾客的消费，适应了现代社会快节奏的工作和生活方式。5.与传统商店相比，网上商店有哪些特点？网上商店，也称电子商店或虚拟商店，是指在国际互联网上设立的虚拟零售场所，供消费者购买所需要的商品。与传统商店相比，网上商店有如下特点：（1）节省商店的租金和设备费用；（2）降低商店的营运成本；（3）经营规模不受地域和场地限制；（4）可以更好地为消费者提供服务；（5）有固定的消费者群体和限定的商品种类。分类：按经营商品的种类不同分类：网上综合商店；网上专门商店。按网上零售商性质不同分类：传统零售商建立的网上商店；商品制造商建立的网上商店；网络服务商建立的网上商店。按电子商务实现的程度分类：完全的网上商店；不完全的网上商店。6物流的基本要素都有哪些？何为流通加工？物流的构成要素或基本环节主要包括：运输、储存(保管)、包装、装卸(搬运)、流通加工、配送、信息管理等，这七个方面被称为物流“七要素”。物流就是这些构成要素的集成系统。流通加工是商品在从生产者向消费者流通过程中，为了增加附加价值，满足客户需求，促进销售而进行简单的组装，剪切，套裁，贴标签，刷标志，分类，检量，弯管，打孔等加工作业。7.简述零售企业顾客服务的内容。零售企业顾客服务的内容包括：货真价实的商品；舒适优雅的购物环境；亲切得体的人员接待；便捷的结算方式；与购物相关的配套设施与服务；完善的售后服务。8.自营配送、代理配送和共同配送三种模式的区别？按照配送的组织形态不同，我们可将配送分为自营配送、代理配送和共同配送三种模式。三者的区别是：（1）自营配送是指企业通过独立组建自营的配送中心，实现对内部各部门、厂、店的物品配送。这种配送模式一般是一些大型连锁企业或企业集团所采用。（2）代理配送，又叫中介配送，是指从事配送业务的企业通过与上游厂商建立广泛的代理或买断关系，与下游企业或零售店铺形成稳定的配送关系，在此基础上开展广泛的社会化配送。寻求代理配送企业的配送业务由某供应商或配送中心代理，自身并不经营配送业务。（3）共同配送则指多家企业共同组建或参与只由一家公司独立进行的配送作业，以互惠互利为原则，实现整体的配送合理化。目前自营配送方式在我国采用较多，随着经济的进一步发展，后两种模式将逐步采用。9.影响商圈大小的因素主要有哪些？商圈范围的大小受许多因素的影响，因此，在确定商圈时首先应对商圈的影响因素进行分析。一般来说，影响商圈大小的因素主要有以下几个方面：店铺的经营特色；店铺的经营规模；经营商品的种类；竞争店铺的位置；顾客的流动性；交通地理条件；店铺的促销手段。10.连锁店的产生与发展需要具备哪些条件？从美国及西方发达国家连锁店发展的过程来看，连锁店的产生与发展需要具备以下基本条件：有较高的工业生产水平；国民收入及消费达到一定水平，民众的商品购买力较高；有较好的运输、通讯条件及物流设施；有一个统一、开放、有序的市场体制。11说明现代物流管理的基本特征及主要目标。特征：全球化；信息化；网络化；自动化；智能化；柔性化；标准化；现代物流通管理的目标主要表现在以下几方面：现代物流管理以实现客户满意为第一目标。这里的客户不仅仅指物品的需求方，还可以指物流服务的接受方。现代物流管理以整体最优为目的。整体最优可以理解为供应链最优或行业的最优，而不是部分最优或部门最优。现代物流管理既重视效率更重视效果，如在确保整体最优的基础上充分重视环保、公害、交通等因素，积极发展符合21世纪发展潮流的绿色物流。12在确定具体店铺位置时一般要进行哪些分析？要选择一个最佳的店铺位置，必须对可供选择开设地点的各种条件和影响因素进行全面的分析，这些因素有：（1）交通条件分析。这是一个重要因素，它既决定商店的货流是否畅通，也决定商店的客流是否畅通，从而制约商店的经营效率。（2）客流分析。这是一个关键因素，商店应尽量选择在潜在客流最多、最集中的地点，以使更多人就近购买商品。（3）竞争店铺分析。店铺周围的竞争情况对商店的经营也有很大的影响。一般来说，如果店铺经营内容与竞争店铺相同或相似，应尽量远离竞争对手开店；如果店铺经营内容与竞争店铺不同或互补，则应选择在竞争店铺附近开店。（4）地形特点及位置布局分析。要选择能见度高的地点开店；一般来说，拐角的位置往往是最理想的地点。（5）城市规划分析。要考虑城市建设规划，零售商必须从长计议，在了解交通、街道、市政、绿化、公共设施、住宅建设等规划的前提下做出最佳地点的选择。（6）效益分析。最后一道工序是对店铺的未来效益进行评估，要详测算成本费用情况，以此为据最后决定是否开店。13. 说明现代物流与传统物流的区别。1、传统物流只提供简单的位移，现代物流则提供增值服务；2、 传统物流是被动服务，现代物流是主动服务；3、 传统物流实行人工控制，现代物流实施信息管理；4、传统物流无统一服务标准，现代物流实施标准化服务；5、传统物流侧重点到点或线到线服务，现代物流构建全球服务网络；6、传统物流是单一环节的管理，现代物流是整体系统优化。14. 商品陈列有哪些技术要求？（1） 陈列高度及位置。商品陈列高度应在离地面0.6-1.8米之间。可分为上段、黄金段、中段和下段。（2） 标题说明。商品陈列要有简单的标题或文字说明。可分为大中小三种标题。（3） 背景色彩。不能太显眼，应选择与商品同系统的色调、多用冷色。（4） 陈列技巧。可使用技巧进行陈列，以达到吸引顾客注意购买的目的。15. 商品交易所对上市商品有哪些规定？（1） 必须是耐久性商品。便于期货合约的形成极其交易的连续进行。（2） 必须是替代性商品。保证了上市的同种商品之间不存在形状与品质的差别，易于比较和标准化。（3） 必须是大量需求与大量供给的商品。这样保证了上市商品能够有大量的买主与卖主，以便进行竞争买卖。（4） 必须是供求波动货价格波动较大，且没有管制货不具备垄断性的商品。保证了市场机制的形成极其作用的充分发挥。16. 比较第三方和第四方物流，说明两者区别。第三方物流，又称契约物流或外包物流。从广义上理解，第三方物流是相对于企业自营物流而言的，凡是由社会化的专业物流企业按照货主要求所从事的物流活动都属于第三方物流；从狭义上看，第三方物流是指能够提供现代化、系统化、定制化和连续性、增值性物流服务的物流服务企业。第三方物流是物流社会的产物，是物流服务的一种高级的、成熟的形态。第四方物流是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性服务提供商的资源、能力和技术，以为用户提供一个综合的供应链解决方案。第四方物流实际上是供应链的整合者、集成者、咨询者和管理者；是第三方物流的发展延伸；相对于第三方物流而言，第四方物流可以在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。同第三方物流比较而言，第四方物流具有以下特征：第四方物流提供了一个综合性供应链解决方案，并能够有效地适应用户的多样化和复杂化需求，集中所有资源为用户完美地解决问题；第四方物流能够为供应链上的所有用户创造价值；第四方物流能够影响很多服务者（第三方物流、网络工程、电子商务、运输企业等），并通过合作或联盟向用户提供多样化服务。第二部分 案例分析案例1：（商业街建设）案例思考：请结合上述资料，对我国商业街建设的现状进行评述，并谈谈我国众多商业街改造失败的原因何在？现代商业街规划建设的要点有哪些？未来商业街发展趋势如何？答：总体上，我国商业街规划和管理观念落后，机制不灵活，设施陈旧，功能简单，企业间的协作程度不高，缺乏创新改造的动力。破坏原有商业生态，新业态又不被人们接受是主要原因。我国借鉴西方国家的经验，但是没有很好地秉承我国古代商业街文化的传统，缺乏对本土商业街内涵和竞争优势的深度思考和挖掘。 规划上，要根据人口、商圈、文化而定，做好定位研究。尽快出台合理引导、规范商业街建设与管理的政策法规体系，建立地方政府与商业企业之间的良性互动机制。 未来趋势：特色化、主题化、亲民化、文化凸显等趋势。 1、功能侧重有所改变。商业街的功能中，传统的“购物场所”功能相对弱化，而“生活广场”功能将得到加强， 2、小型商业街走向衰落，大规模商业街蓬勃发展。 3、商业街组织化程度日益提高，法人化倾向日趋明显。 4、内部配置双向发展。一方面，同业种或同业态的店铺聚集在一起。另一方面那些业种不同但具有互补关系的店铺也倾向于聚集在一起。案例2：（集市贸易）案例思考：请根据你对集贸市场的理解，评述上述材料，并谈谈集贸市场在中国是否还有生存空间？如果没有生存空间，请说明理由；如果有生存空间，请谈谈今后集贸市场的发展走向，以及在发展中应注意的问题。答：集市一直是城乡各地应用最为广泛的商品流通形式，为社会的商品流通、居民生活的便利、各地文化的交流等都做出了重大的贡献。集贸市场在中国是否还有生存空间这要取决于农产品流通渠道的完善，在小农业大市场格局下，集市贸易发挥了重要作用。未来主渠道地位的转换，以及农产品流通效率和订单农业扩大，集市贸易将逐渐消亡。案例3：某物流的家电增值服务案例思考：1.请你结合本案例谈一谈对增值服务理解。2.家电企业或分销商在营销中，如何开发面对终端客户（或消费者）的增值服务体系？3.作为物流服务商，如何配合厂家或分销商，完善上述增值服务体系？答：1、增值服务是不改变成本或只增加少些成本的情况下，改进服务体系或服务设计，使得服务绩效能获得戏剧性改善。现代物流追求的三大境界：系统成本最低、反应速度最快、增值服务最佳。可见增值服务重要。服务于客户的客户，是增值服务开发的重要理念。此外，还有服务系列化、组合化、菜单化、定制化等理念。 2、向客户提供更富细节化、亲情化、知识化的“增值服务”，实现客户与企业之间的共赢，这样才能更好的塑造品牌形象，利于品牌传播。像客户体验、回访客户、免费安装、免费维修等互动措施已经成为拉近消费者与品牌互动的有效方式。 3、物流服务体现亲情化、有形化、组合化、首位化等。除了提供仓储、运输、装卸等基础物流服务以外，开发客户商源，使物流中心变市场。利用商誉，开展金融服务。分析货物商情，提供采购、销售服务。降低客户成本，开展加工配送服务。案例4：（中转仓库）案例思考：1为什么该仓库早在1997年就成立了配送中心，但真正的配送业务一直到21世纪以后才开展起来。2你认为传统仓储企业如何向现代物流企业转型，转型成功应具备哪些基本条件？答：1、1997年成立了配送中心，但仍按传统的仓储企业模式运作，以送货服务为主要内容。企业在认识观念上和经营拓展方向上，应从传统物流向现代物流发展。从单一链条的服务型向整合供应链的经营型转变。 2、一是理念的转型，这包括人员素质的提升。二是作业流程的优化，向供应链管理或增值服务拓展。三是信息提升。最重要的是，是找到适合自己的商业模式或创新商业模式。案例5：（国有企业）案例思考：请你结合所学理论谈一谈，如果该国有企业要从传统商贸物流企业，向现代物流企业转型，应该核心解决哪些问题？你有哪些好的资源重组思路和发展定位的建议？答：该物资企业拥有一定规模的土地、仓储设施、运输手段，但资源分散并没有有效利用。核心问题要按照现代物流管理模式重新规划和整合，提高增值服务的比重，向现代物流企业转型。 一是要加快物资企业组织结构调整和整合，以适应现代物流发展的要求。 二是统一规划，加快发展现代物流业务，形成新的增值服务，形成新的核心竞争能力。 三是要重视利用信息和网络技术，提高物流速度和效率，降低流通成本。 四是加强与国外企业的合作，促进企业发展壮大。 五是重视人力资源开发和培训工作。第三部分 单选题A1.按（C 业态）进行分类就是按商业的经营方式和商品销售方式进行分类，也叫经营或销售方式别分类。B2.百货商店的目标市场是（D.高中档顾客）。3.百货店发展到现阶段,其主要形式有（D.独立的或单体的百货店和连锁百货店）。4.不依附于生产部门,独立从事批发交易活动并对所经营的商品拥有所有权的批发商叫（B商人批发商）5.下列不属于批发市场的特征的是（D交易规则比较简单）。C6.仓储商店一般采取（B 会员制）形式。7.仓储式商店的目标顾客为（B 中小商人和团体）8.超级市场的主通道可保持在（C 2.1-3.5米之间）之间。9.超级市场商品陈列中最常用和使用范围最广,并且比较适合周转快的商品的陈列形式是（C 集中陈列）。10.超级市场的目标市场是（A 普通大众）11.从宏观上看，（A 商业组织）的生命周期短，意味着该组织具有较强的新陈代谢能力12.采购批量和采购费用的关系是(B 成反比)D13.第二次社会大分工是（B手工业与农业.畜牧业的分离）。14.对有店铺零售商业来说，（b店铺设计与商品陈列）就提供了一个制造市场差别的机会。所以，它是零售商独具的经营要素，对实现零售商的经营目标具有重要价值。14.第一次社会大分工是（A畜牧业与农业的分离）。15.第三次社会大分工是（C商业与农业.畜牧业.手工业的分离）。16.对零售业进行的分类,业种的分类是根据（A.经营商品的大类）。17.对零售业进行分类,业态分类是根据（A.销售方式）。18.对有店铺商业来说,形成差别化甚至垄断经营的最重要因素是（A 店铺选址）。店铺设计和商品陈列19.对于货源较远的商品进货策略可选择（A 集中组织）。20.对零售商业来说,配送是决定其生存与业发展的生命线。目前,我国的配送中心主要以（B自建型与营业型）为主。21.对大型店铺规制最严格的国家是（B日本）。.他们的新特点（D 时空普遍化、过程交互化、影响全球化、信息密度化、交易个性化、媒体丰富化）23.对连锁门店的商品配送多采用的是（B 多品种小批量配送）G24.顾客在购买过程中,愿意花费较多的时间观察.询问.比较选择的商品属于（B选购品）。25.（C物流作业）管理构成了现代物流管理的基础,其他层面的管理都是建立在这个基础上的。26.供应链管理的本质是（B跨企业的物流管理）。27.”共同配送”这一配送形式出现在配送发展的（B发育阶段）。28.国际连锁店协会对正规连锁的定义：以单一资本直接经营（B 11个）以上零售业或29.（C 物流作业）管理构成了现代物流管理的基础，其他层面的管理30.根据用户的实际订货而不是生产者的需求预测进行的生产称为（A延期生产）。H38.核心商圈的基本顾客来源是（C居住人口）。39.次级商圈的基本顾客来源是（工作人口）J40.据商业史学家的研究,我国在（C夏代）就已经出现了一些专门从事商品交换的人。41.解决供需矛盾的最公平.最稳定.最经常.最有效的途径是（D交换）。42.交易双方以商品的一定规定,如大小.长短.粗细等等作为依据而进行的交易是（C凭规格交易）。43.结合我国的国情,我们应该适度发展（C区域批发市场）,以进一步完善商品市场体系,促进商品流通效率的提高。44.决定我国零售商业组织化、规模化水平的关键是（B 自由连锁）的发展45.就购买者而言，零售营销的主要特点之一，是以（D 女性）为主，特点之二是对店铺选址的依存度高。K46.可以实时处理销售业务,并进行经营业务分析的管理系统为（B POS系统）。47.考虑卖场灯光照明度时，（A 卖场最里面）部分配置的光度最强。L48.零售商业的服务对象是（B.个人消费者）。49.零售商业的金融功能主要体现为（A分期付款）。50.”零售引力法则”是由（D 威廉.雷利）提出的。51.零售商业与零售商之间的竞争是一种（B 水平竞争）。52.零售商业在商品流通中的首要功能是(A 分类.组合.备货)。53.零售商业在商品流通中的第二项功能是(B 服务)。54.零售企业处理顾客投诉有多种方式,它们是（B.现金退还.商品调节.价格调节.服务调节和向顾客表示道歉）。55.零售企业在经营商品的（ A投入期）,可以采取为生产企业代销的方式。56.零售商业的事业主体是（C 法人零售商（企业）P57.批发商用户需求（C缺乏弹性）。58.批发市场货源提供者指（A上市者）。59.POS系统也叫销售时点系统,其最大作用是有利于零售商进行（A单品管理）。60.配送过程大体上包括了七个环节下面列出了四种排序请选择正确的一项（A1425367）。进货;进行分拣.加工和包装;分放;储存;配货;装配;送货。61.配送中心的作业流程管理中，进货入库作业列出商品种类单据，再商品到时再列数量的（C 半盲查）S62.商人资本是早出现的（A资本形态）。63.商业对国内生产总值的贡献程度,可用来衡量的指标有(A 商业所实现的产值占国内生产总值的比例)64.商圈分析是指经营者对商圈构成情况.特点（B. 范围）以及影响商圈变化的因素进行实地调查和分析。65.商品陈列时,利用平台或推车进行堆积陈列,属于表现（C.廉价）的陈列形式。66.商业合同的种类很多,按业务性质不同,可划分为收购合同销售合同储运合同信贷和同等其中零售企业的（C.采购合同）是零售企业经济活动中使用最频繁.也是最主要的合同。67.商品生命周期是指一种商品从投入市场到被淘汰为止所经历的时间,零售企业可根据商品所处的商命周期的不同阶段,选择不同的采购策略。某零售企业积极组织某种商品的货源,扩大商品购进,促进商品销售。你认为该商品的生命周期处于（B成长期）。68.商流费用不包括（D.保管费用）。69.商品交易所保证金制度中,主要用于期货合约成交后的清算的保证金是（B履约保证金）。70.首先提出来黑暗大陆说法并将物流比喻为”降低成本的最后处女地”的学者是（D杜鲁克）。71.商业的分类方法很多，将商业划分为批发商业和零售商业，就是按照（C 流通阶段）分72.商业的分类方法很多，将商业划分为生产资料商业和消费品商业，就是按照（B 业种）分73.按商业的经营方式和商品销售方式进行分类，就是按照（C 业态）分74.商品交易所进行的是(C 期货交易)75.商品交易所的首要功能是（C 供求调节）76.三次批发商又称作（C 销地批发商）77.世界上最早的仓储式商店是1968年开业的(A 麦克隆)T78.特许连锁是一种以（D.契约）为基础的零售业经营方式。79.通道宽度最低应保持在（D 0.8-0.9米之间）W80.网上贸易是电子商务中企业与企业间的交易形式,具有良好的发展前景。与网上商店不同,网上贸易交易对象是（ A商业用户）。81.物流的种类很多,可按不同的标准进行分类。将物流分为供应物流.生产物流.销售物流.退货物流.回收物流和废弃物流,就是按（B企业生产经营阶段）不同划分的。”（D七要素）”。物流就是这些构成要素的集成系统。83无论是近期还是中远期，将成为我国零售商业的主流业态是（B 超级市场）X84.现代物流运营的基础和前提是（B信息化）。85.现代物流体系对国民经济运行起着特别重要的作用,一个物流体系的建立,需要有宏观与微观两个方面的推动力。具体来讲,现代物流要实现以下几个发展目标（ D ）。D 布局合理,政策法规完善;快速.及时和便捷的服务;规模优化,总体成本节约86.狭义上物流指的是（C销售物流）。87.现代物流管理的永恒主题是（B成本与服务）,要努力提升物流增值性服务。88.下列顾客投诉中不属于服务方面因素的是（A 商品缺货不能充分选择）89.下列哪类商品不能进入商品交易所交易（C 具有垄断性质的商品）Y90.研发.制造PB商品的主体是（C 零售商）。91.业态是零售商业的（C 经营形态）。92.以下属于无店铺零售商业的是（C 邮寄商店）。70% )94.一般来说,核心商圈的顾客约占（A. 5570%）。95.一般来说,商品陈列高度的有效范围在离地面的0.6-1.8米之间,其中黄金段的高度一般在（D. 0.85-1.2米）。96.一般认为，现代意义的连锁商店与1859年在（D 美国）诞生97.以零售业务为主的网上交易形式是（ A网上商店）。”0402”的含义是（C商品项目代码）。691制造商国家或地区 149733 制造商代码 4 校验码99.以下坚持了可持续发展理念的物流（D.绿色物流）。”市场失败”的经济现象（A价格大战）。101.拥有较大规模的仓储设施，具有较强的存储功能，.（C 存储模式）Z102.真空地带理论是由（D.尼尔森）提出的。该理论认为,零售业态的变迁取决于消费者偏好,而消费者偏好主要表现为对零售商提供的场所.商品组合.价格和服务的偏好。103.作为一种商业积聚形态,购物中心与（B.商业街）有很多相似之处。105.专卖店是指专门经营或授权经营（C 制造商）的品牌商品,适应消费者对品牌选择需求的零售业态。106.主要容易零散的商品,如袋装商品及小五金等的商品陈列形式是（C.挂钩陈列）。107.在店铺选址应避免的地域中,不正确的是（B.同类商店集聚地）。108.在橱窗陈列设计时,对于新产品.特色产品应采用（C 特写式陈列）109.主要分布在陈列货柜或货架.壁面或推车上的标题说明属于（B 中标题）。110.主力商品的数量和销售额,一般要占商品总量和全部销售额的（C7080%）。111.众多中小批发商将各自接受的高频度.小批量的供货任务集中委托给在物流.仓储.信息等方面具有优势与实力的大型批发商的物流中心,并由这个物流中心集中且有计划地向指定的供货单位供货,这种批发形式称（C.窗口批发）。112.在网络营销市场中,购销双方为”多对多”形式的是（C网上交易市场）。113.在以下物流自动化构成内容中,属于基础性工作的是（D商品分类编码）。114.在流通过程中,以下哪一个因素起决定作用（A商流）。115.作为相对独立的利润中心的配送中心属于以下哪一种模式的配送（D.配销模式）。116.在店铺选址应避免的地域中，不正确的是（D 店铺密度过大的地区）.这种干预是通过（D 流通政策）实现的。118.在我国，连锁店的概念得到扩展，主要指流通领域中若干（D 同业店铺），以共同进货119.在物流体系发展的起步阶段，可以选择的配送形式是（C 仓库配送）120.制造商与零售商的“两极化”是指（A 大型化和集中化）并存现象第四部分多项选择题A1.2,。按照经营商品的构成划分，商品可以分为（AC）。A辅助商品C主力商品B2.便利店的生存与发展需要三个基本条件（ABC）。A 消费者夜生活时间延长B 单身家庭或单身消费者的大量存在C 家务劳动的外部依赖程度高3.百货店从产生到发展，形成了自己的经营特征是（ABCDE）全选4.百货店是指在一个大的建筑内，根据不同商品部门设置销售区，开展（B 进货 C 运营 D管理）的零售业态。5.不同的零售店铺由于所在地区（ABCD）不同，其商圈规模.A 经营规模 B 经营方式 C 经营品种 D 经营条件C6.超级市场的业务流程可以概括为（ABCD）。A开架销售B自主服务C小车携带D 出门结算7.仓储式商店的突出优势是（ABD）。A 以廉价吸引顾客 B 投入费用低 D 为顾客提供较完善的自我服务设施8.从现实情况来看，我国零售商业的选址主要以下特点为（BCD）B 集中于城市中心商业区C郊外和农村零售店密度小 D各大城市站前商业区零售店密度大D9.店铺外观设计的功能是（AB）。A 让顾客确知店铺的存在B 吸引顾客来店 10.店铺内部设计的功能是（ABCD）。A. 提高店铺利用率B.方便顾客流动C. 形成良好的购物氛围D刺激消费者的需求11.店铺内部设计主要包括(ABCDE)A卖场设计 B 通道设计 C 货柜与货架设计D照明设计 E 音响设计12.店铺选址时的客流分析对象包括（ABCDE）。A 客流类型 B 客流规模 C 客流目标 D 客流速度 E 客流滞留时间13.店铺选址要尽可能避免下列地域：（ABCD）.A 快速车道旁B 周围居民少且缺乏增长性的区域C 店铺密度过大的地区D 高层建筑物内F14.反垄断政策是各国最主要的商品流通政策,各国反垄断法规制的主要内容包括（ABC）。GH核心商圈的基本顾客来源是（ABD）.A工作人口B流动人口D外地人口J16.简单易行确定商圈的方法有（ABCDE）全选17.借鉴国内外企业推行配送合理化的经验，我们可采取的配送合理化措施有（ABCDE）全选L19.社会分工的发展产生了的效果有（AB）。21.零售商业的特点是（ABC）。A 交易次数频繁,交易批量小 B 对店铺选址及店铺设计有较高的依赖度 C 经营场所分散,经营售商圈的限制22.零售商的基本定价方法有(ABC).A 成本取向定价B 需求取向定价法 C 竞争取向定价法23.连锁店的产生与发展需要具备相应的基本条件是（ABCD）。24.零售企业服务品质高低，主要取决于售货人员的（ABDE）A 服务意识 B 服务态度 D 服务技巧 E 仪表举止M25.卖场设计包括（ACD）。A 卖场划分C 面积分配D 卖场布局26.卖场通道的形式有（ABC）A 直线式 B斜线式 C自由式27.目前，我国的连锁商业主要存在以下问题（ABCD）A 地区分割、部门分割 . B大部分.规模小 C连锁企业内部不规范 D地区、业态发展不平衡T特许连锁方式包括的当事人有（BC）。B特许权所有方C特许权接收方N28.能够决定零售商价格的是（ABC）。 A 卖者B 买者C 竞争者P29.判断零售业态的标准是（ABD）。A 组合的独特性B广泛的影响性D模仿流行性30.批发商业面临的挑战主要是来自（ACDE）。A 制造商的挑战C 信息化的挑战 D 物流产业化的挑战 E 零售商的挑战31.批发市场具有（CDE）。C 服务功能D 管理功能E 媒介功能32.POS系统的应用主要包括以下操作功能（ ABCD ）。33.配送中心物流合理化可以从哪些方面来实现（ABCDE）。A. 配送作业计划化B.货物进出批量化C. 配送作业共同化D. 配送路线短捷化 E. 配送作业省力化和管理信息化34.配送中心的根本作用在于通过高度集中的采购与配送行为，使流通规模扩大，实现理想的经济效益，具体来说，配送中心的作用主要体现在（ABCD）A 实现配送作业的经济规模，使流通费用降低 B 减少用户库存，加快商品周转C促进业务的发展，实现物流资源的合理配置 D加强与供方的合作关系S35.商业所以对劳动力有较强的吸纳能力,其主要原因有（ABCDE ）。”中间服务需求”个人化”和”家庭化”倾向E与制造业相比,商业对劳动力资质条件的要求相对较低36.商业的主要构成要素是（ ABD）A 必须以盈利为目的 B 必须有独立的组织D 必须从事专业化和社会化的商品交换37.商品交易所的组织机构主要包（ABCD）。A. 交易所会员B. 交易所理事会C. 专业委员会D. 清算机构38.商业自动化是指广泛采用现代化手段和方法,实现经营设施的机械化.自动化.经营管理的科学化.合理化,主要包括（BCD）。B商品销售自动化C物流自动化D商业信息流通标准化39.商品流通政策主题包括（ABD）。A 立法机构B 行政机构D 司法机构40.商品流通政策一般目标（ACDE）。A 经济发展C经济稳定 D经济公正E 经济自由41.商品流通政策特定目标（ABCD）A 完善商品流通的信息网络 B培育健全的商品流通主体C 提高商品流通效率 D建立流通金融制度42.商品组合的类型有（ABCDE）全选43.社会分工的发展产生的效果有（AB）A 提供劳动生产率 B 加深了不同部门、行业之间的相互依赖W44.物流自动化的内容包括(ABCD)A商品分类编码 B商品仓储自动化 C 商品包装加工自动化D 商品配送自动化45.物流的活动要素包括（ABCDEF）全选A运输B 存储 C包装 D 装卸 E配送 F物流信息 46.物流的构成要素（ABCDEF）全选47.为了控制采购成本，配送中心应加强以下哪些工作（ABCD）A加强对市场采购信息的收集和分析 B 与供应商建立融洽的关系C 确定适宜的采购时机 D 确定合理的采购批量48未来批发商业的发展方向是（BCDE）。B组织化C信息化D物流化E专业化X50.下列属于有限职能批发商的有（ ABDE ）。A. 现金自运批发商 B. 卡车批发商 D. 货架批发商 E. 邮购批发商51.下列属于现代物流产业范畴的（ABCD ）。A 物流基础业 B 物流装备制造业 C 物流咨询.服务业 D 企业自营物流52.下面关于配送的描述正确的是（ACD ）。53.现代物流体系的要素构成包括（ABCD）。54. 狭义的批发经营方式主要指商品或服务的销售方式，一般它包括有（ABCD）。A经销B代理C经纪D拍卖Y54.要进行商品交换必须具备的前提条件有（AB）。A 社会分工 B 产权明晰55.影响零售商业的因素有（ABCD）。A 政治法律因素B 宏观经济因素C 消费者需求D 竞争状况56.一个地区的商业区或购物区类型包括（ ABCDE ）。A 中心商业区B 副中心商业区C 商业小区D 购物中心E 独立店区58.与传统的交易方式比较,电子商务的主要特点是（ABCD）。A 交易过程电子化B 交易市场虚拟化 C 交易对象特定化 D 交易质量高效化59.以下哪些模式的配送将是中国未来配送中心发展的选择（BC）。B 代理配C 共同配送60.与传统商店相比，网上商店有如下特点（ABCDE）全选Z61.最佳商品组合的标志是（ABD ）。A. 发展性 B. 竞争性 D. 盈利性62.专业商店的产生与发展大体上可以为分三个阶段（ABC ）。A.独立化阶段 B.专业化阶段C.成熟化阶段 63.自由连锁经营的基本原则是（BC）。B. 利益一致原则 C. 适时调整原则64.在进行店铺建筑造型设计时,主要应考虑（ ABCD ）。A. 建筑物形状B建筑物的高度C建筑材料 D. 建筑物的外表颜色65.正确理解零售商业的定义，必须把握以下几点（ABCDEF）全选第五部分判断题A1.()按流通阶段进行分类,可将商业划分为批发商业和零售商业。C2.（）从近期3至5年来看,便利店和购物中心都会有不同程度的发展,不久就会成为主流业态。3.()仓储式商店的最大优势是为批量购买者提供廉价的商品。D4.()对有店铺零售商来说,店铺设计与商品陈列可提供制造市场差别的丰富机会。 5.()对有店铺零售商来说,卖场设计是店铺内部设计的核心。6.()店铺卖场面积与销售额呈正比的线性关系。7.()电子收款机是完成前台收款功能的设备8.()电子商务就是在国际互联网上进行的商品买卖的经营活动。9.()第四方物流可以在更大范围内整合资源，并构筑更大规模的、覆盖面更广的物流信息平台。10. 店铺的经营规模对商圈大小的影响是有限的，也就是说，商圈范围的大小，主要取决于顾客及其他客观因素。（）F10.（）服务功能是指批发市场为商品交易者提供各种服务的功能,主要包括信息服务功能.物流服务功能和生产服务功能。11.（）非会员单位也可以在交易所内直接进行交易。12（）发展配送中心的目的就是降低运输成本13. 发展现代物流产业对中国经纪发展的重要意义，首先表现在提高中国企业的国际竞争能力。（）G13.（）国民福利包括国民收入.生活质量.工作兴趣.消费者闲暇和消费者爱好的满足五个方面。我们认为,商业与这五个方面具有直接的相关性。14.（）顾客服务的内容就是销售货真价实的商品。15.()购买力指数是指货币购买力指数，表示单位货币购买商品和服务能力的变动程度，它等于消费价格指数的倒数。16.（）广义的电子商务就是在互联网上进行商品买卖的经营活动。17.（）供求调节功能是批发商业的首要功能。H18.（）货币出现以后,使商品交换分离成两个相对独立的阶段,即买和卖。买是商品的第一形态变化,即商品转换为货币;卖是商品的第二形态变化,即货币转化为商品。J19.（）加盟连锁企业的独立性低于正规连锁,高于自由连锁。20.（）居住人口是次级商圈中基本顾客的主要来源。一般来说,零售店铺附近的居住人口越多,潜在的顾客也就越多,商圈规模也就相对扩大。21.()经营商品目录包含着必备商品目录,必备商品目录是经营商品目录的一个组成部分。 22.()集体一价制的特点是强调共性的权威性和稳定性。K可以运用网络营销开展国际贸易。（）L23. ()零售商成功与否不取决于哪一种业种和业态,而主要取决于零售要素组合及其创新。 24. ()零售饱和指数只能作为确定商圈和店铺选址的参考,而不能作为惟一的标准。25.（）零售商业是一个充满竞争的行业,因此政府没有必要对其进行任何干涉。26. ()离开了物流信息化，现代物流很难取得发展。27()零售商的销售过程就是销售人员与顾客自始自终的双向沟通过程。28.（）雷利法则揭示了一个规律，即大城市的零售引力小于小城市的零售引力。M29. ()没有社会分工就不会产生产品供给单一化与产品需要多样化的矛盾,从而也就不会有商品交换。P30.（）批发商业是”城市服务产业”,零售商业是”城市形成产业”。31. ()批发商业存在的必要性是因为可以节约商流费用。32. ()拍卖公司也是一种批发商业形态。33.（）配送中心的所有业务都是物流作业,因此配送中心是一个纯物流组织。Q34.()清算机构的清算业务主要包括两个层次,一是对会员的清算,一是会员对客户的清算。35.()区域型配送中心配送规模较大,主要是向城市配送中心进行配送,而很少直接配送给商店。 S36.()商业的事业内容是组织与组织之间的交换,而不是组织内部的产品分配.调拨。37.商业对经济增长的贡献程度可通过商业产出弹性系数这一项指标来衡量。38（）适者生存理论是由美国学者迈克纳尔提出的。该理论认为零售业态也是一个”物种”,某一业态的产生与发展是与社会经济环境直接相关。适应时就生存.发展;反之,就会被淘汰。39.()商品陈列背景设计时,商品色彩与背景颜色呈补色时,顾客视觉效果最佳。40.()设计适当的照明是商店展示店容.宣传商品.方便选购的重要手段。41.（）商品陈列时一定要注意商品堆积的整齐性,决不可随机陈列。42.（）商品交易所的结算业务由买卖当事人进行。43.（）商业自动化主要是商业设施的现代化。44.（）商业自动化是指商业经营设施的机械化、自动化、信息化45. ()商品条码技术,主要针对商品信息的录入与处理,特别是在商店的商品销售和仓储配送过程中起到了重要的作用。46. ()所谓物流成本管理不是管理物流成本,而是通过成本去管理物流。47. ()商品流通政策是一种公共政策而非私人政策,具有公共物品的性质。48.（）商品流通行政政策是指商品流通行政管理机构制定的政策这些行政政策是强制性49. ()商品流通政策的含义要比商品流通产业政策的含义宽泛。50. ()商品流通的主体主要包括立法机构、司法机构和行政机构，但各种利益集团也对商品流通政策的制定和实施具有重要影响。51.（）商品结构中的主力商品是指高档商品。T52.（）通道的宽度因客流量及卖场面积的大小而不同,但最低应保持两人并行时所需的宽度,即在1米之间。W53.（）我国商业的就业比重仅次于农业,居第二位。于制造业相比,商业经营的资本与技术约束低,因此,商业的进入与退出障碍低。54.()网络营销与传统的营销方式不同,应采取不同的销售策略。 55.()物流质量管理必须满足两个方面的要求,一方面是满足生产者的要求;另一方面是满足用户的要求。这两个方面的要求基本上是一致的。56.（）物流质量管理是指对物流服务质量的管理。57.（）物流标准化与物流柔性化是互相矛盾的58.()物流能力是构成企业核心竞争能力的重要因素,其发展的快慢将影响着企业在市场上的竞争优势的形成。59.（）网上商店具有传统零售商店的全部功能。60.（）物流和商流是紧密联系在一起的，不可分割的。61. ()物流战略管理是对企业的物流活动实行总体性管理62. 物流成本管理是现代物流管理的重要组成部分，也可以说是物流管理的基础。（）X62. ()休闲娱乐功能是零售商业所独有的功能63. ()西方国家连锁店的定义不是小商店的联合,而是大集团的内部分化。 64.（）现代物流管理的根本目标是降低总成本65.（）现代物流管理应坚持的7R原则可概括为快速.便捷.正确.安全原则。66. ()现代物流管理是以顾客满意为第一目标，物流服务管理已经成为现代物流管理的一项重要内容67()狭义的电子商务就是在互联网上进行商品交易活动。68.（）消费者到商店购物所支付的成本就是消费者购买商品的价格。Y69.（）一般来说,小型店铺的边缘商圈在1.5公里以外,顾客步行来店在40分钟以上。70. () “延期生产”要以”的快速供货系统为前提。 71()严格来说，购物中心不是一种零售业态。72. ()一般认为，1848年由82名谷物商自发组织创立的芝加哥商品交易所是世界第73. ()一般来说，经营选购品、耐用品和特殊品的店铺其商圈范围较大。Z74.（）只要有社会分工就一定会有商品交换。75.（）制造商或消费者的购销活动也是重要的商业活动。76.（）自由连说的突出特点是：统一资本,集中管理,分散销售,权力集中,利益独享。77.（）自由连锁的集中程度低于正规连锁,高于特许连锁。78.（）专业店的特征之一是经营品种繁多,且规格.档次.花色式样齐全。 79. ()专门从事”工业自销”的生产企业设的销售机构不是真正意义上的批发商。80. ()在规范的批发市场中,中间批发商不得从上市者手中直接购进商品。81.（）在规范的批发市场中,上市者可以直接将上市商品销售给需要者。 82. ()只要看物流状况,就能判断企业的管理水平。83. ()作为综合性物流运动的配送不仅仅是送货。84. ()在计划经济体制下是不存在真正意义的商品流通的。85.（）自从批发商业与零售商业分离后，批发商业得到迅速发展，特别是20世纪86. 自由连锁是成员店的所有权、经营权是独立的，实行自愿联合，同意进货、统一管理、独立核算，共同分享经营的利益。（）87. 自由连锁是成员店的所有权、经营权是独立的，实行自愿联合，同意进货、统一管理、独立核算，共同分享经营的利益。（）书是我们时代的生命别林斯基书籍是巨大的力量列宁书是人类进步的阶梯高尔基书籍是人类知识的总统莎士比亚书籍是人类思想的宝库乌申斯基书籍举世之宝梭罗好的书籍是最贵重的珍宝别林斯基书是唯一不死的东西丘特书籍使人们成为宇宙的主人巴甫连柯书中横卧着整个过去的灵魂卡莱尔人的影响短暂而微弱，书的影响则广泛而深远普希金人离开了书，如同离开空气一样不能生活科洛廖夫书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉 库法耶夫书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者史美尔斯书籍便是这种改造灵魂的工具。人类所需要的，是富有启发性的养料。而阅读，则正是这种养料雨果
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