按照医疗器械经营质量管理规范方案自查报告模板

医疗器械经营企业自查报告本企业按照医疗器械监督管理条例、医疗器械经营监督管理办法以及医疗器械经营质量管理规范的要求,对医疗器械经营全过程进行了自查,并对发现的问题进行了整改,现提交以下自查报告,并郑重承诺报告内容均经本企业核实,确定属实、有效,如有提供虚假资料,愿承担相应法律责任.企业负责人：企业名称：填报时间：一、基本情况企业名称法定代表人对外办公二类经营备案号二类备案经营范围备案日期经营方式经营许可证编号有效期至经营方式经营地址经营面积库房/冷库地址库房面积冷库体积是否为具有第三方物流资质企业是否含体外诊断试剂第三方物流资质已签委托协议企业数总数其中：试剂企业数是否为进口医疗器械产品注册代理人如是,列出具体产品名称和注册号是否具有互联网药品信息服务*书是否具有互联网药品交易服务机构*书是否有通过互联网销售医疗器械经营许可证列示的经营范围实际经营的产品是否包含以下品种一、无菌类 1.一次性使用无菌注射器6815 2.一次性使用无菌注射针6815 3.一次性使用输液器6866 4.一次性使用静脉输液针6815、6866 5.一次性使用静脉留置针6815 6.一次性使用真空采血器6815、6866 7.一次性使用输血器6866 8.一次性使用塑料血袋6866 9.一次性使用麻醉穿刺包6866 10. 人工心肺设备辅助装置6845、6866 11.血液净化用器具6845 12.氧合器6845 13.血管内造影导管6877 14.球囊扩张导管6877 15.中心静脉导管6866、6877 16.外周血管套管6877 17.动静脉介入导丝、鞘管6877 18.血管内封堵器械6877 19.医用防护口罩、医用防护服6864 无二、植入材料和人工器官类 1.普通骨科植入物6846 2.脊柱内固定器材6846 3.人工关节6846 4.人工晶体6822 5.血管支架6846 6.心脏缺损修补/封堵器械6877 7.人工心脏瓣膜6846 8.血管吻合器械6846 9.组织填充材料6846 10.医用可吸收缝线6865 11.同种异体医疗器械6846 12.动物源医疗器械6846 无三、体外诊断试剂类 1.人传染高致病性病原微生物检测相关的试剂6840 2.与血型、组织配型相关的试剂6840 3.其他需要冷链储运的第三类体外诊断试剂6840 无四、角膜接触镜类 软性角膜接触镜6822 无五、设备仪器类 1.人工心肺设备6845 2.血液净化用设备6845 3.婴儿保育设备6854 4.麻醉机/麻醉呼吸机6854 5.生命支持用呼吸机6854 6.除颤仪6821 7.心脏起搏器6821 8.一次性使用非电驱动式输注泵6854 9.电驱动式输注泵6854 10.高电位治疗设备6826 无六、计划生育类 避孕套6866 无企业负责人*手机办公质量负责人*手机办公质量管理、经营等关键岗位人员情况岗位名称*专业学历或职称*质量负责人质量管理人员验收人员仓储管理人员售后服务人员计算机管理系统操作人员.企业总人数本年度许可事项变更情况本年度经营产品名称目录本年度销售总额利润总额本年度是否受到行政处罚处罚原因医疗器械经营质量管理规范自查记录章节条款内容自查情况职责与制度企业相关制度文件或职责权限文件内容是否明确企业法定代表人或者负责人是医疗器械经营质量的主要负责人；法定代表人或者负责人是否全面负责企业日常管理工作,履行职责的是否有相关记录.是否有企业质量组织机构图及所有部门职能、人员职责管理文件.2.6质量负责人任命文件和职责权限文件是否明确规定质量负责人具有质量管理裁决权并承担相应的质量管理责任；质量负责人是否有效独立履行职责在质量管理工作,履行职责的是否有相关记录.2.7质量管理制度、规定、指导作业书等文件内容是否包括但不限于下述要求：组织制订质量管理制度,指导、监督制度的执行,并对质量管理制度的执行情况进行检查、纠正和持续改进；负责收集与医疗器械经营相关的法律、法规等有关规定,实施动态管理；督促相关部门和岗位人员执行医疗器械的法规、规章及规范；负责对医疗器械供货者、产品、购货者资质的审核；负责不合格医疗器械的确认,对不合格医疗器械的处理过程实施监督；负责医疗器械质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；组织验证、校准相关设施设备；组织医疗器械不良事件的收集与报告；负责医疗器械召回的管理；组织对受托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审核；组织或者协助开展质量管理培训；其他应当由质量管理机构或者质量管理人员履行的职责.质量管理人员行使各种规定的质量管理职责是否有相关记录.质量管理机构或者质量管理人员的职责与权限文件内容是否包括但不限于下述涉及企业经营全过程的质量管理制度和执行记录.质量管理机构或者质量管理人员的职责；质量管理的规定；采购、收货、验收的规定；供货者资格审核的规定；库房贮存、出入库、运输管理的规定；销售和售后服务的规定；不合格医疗器械管理的规定；医疗器械退、换货的规定；医疗器械不良事件监测和报告规定；医疗器械召回规定；设施设备维护及验证和校准的规定；卫生和人员健康状况的规定；质量管理培训及考核的规定；医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告的规定；从事第二类、第三类医疗器械批发业务和第三类医疗器械零售业务的企业是否制定的购货者资格审核制度、医疗器械追踪溯源制度、质量管理制度执行情况考核规定和第三类医疗器械经营企业质量管理自查和年度报告制度.质量管理记录和质量管理档案内容是否包括但不限于以下适用内容：首营企业/首营品种审核记录；购进记录；进货查验记录；在库养护、检查记录；出库、运输、销售记录；售后服务记录；质量查询、投诉、抽查情况记录；退货记录；不合格品处置相关记录；仓库等贮藏条件监控记录；运输冷链/保温监测记录；计量器具使用、检定记录；质量事故调查处理报告记录；不良事件监测报告记录；医疗器械召回记录；质量管理制度执行情况检查和考核记录等.是否建立查验记录制度,是否按规定进行购进和验收.第二类、第三类医疗器械批发以及第三类医疗器械零售企业是否建立销售记录制度,是否按规定执行.进货查验记录包括采购记录、验收记录和销售记录是否真实、准确、完整.从事医疗器械批发业务的企业所经营产品的购进、贮存、销售等记录是否符合可追溯要求,进、存、销的账目与货物是否平衡.质量管理制度中是否明确进货查验记录和销售记录应当保存至医疗器械有效期后2年；无有效期的,不得少于5年.植入类医疗器械查验记录和销售记录是否永久保存.人员与培训法定代表人、负责人、质量管理人员是否熟悉医疗器械监督管理的法律法规、规章规范和所经营医疗器械的相关知识,是否符合有关法律法规及医疗器械经营质量管理规范规定的资格要求.法定代表人、负责人、质量管理人员是否无医疗器械监督管理条例第六十三条、第六十四条、第六十五条或其他相关法律法规禁止从业的情形.质量管理机构或者质量管理人员配置是否与经营范围和经营规模相适应.质量管理人员相关专业学历或者职称等资质是否符合下述要求.第三类医疗器械经营企业质量负责人应当具备医疗器械相关专业大专以上学历或者中级以上专业技术职称,同时应当具有3年以上医疗器械经营质量管理工作经历.3.12质量管理、经营等关键岗位人员相关专业学历、职称、工作经历等是否符合下述适用要求,从事体外诊断试剂的质量管理人员中,应当有1人为主管检验师,或具有检验学相关专业大学以上学历并从事检验相关工作3年以上工作经历.从事体外诊断试剂验收和售后服务工作的人员,应当具有检验学相关专业中专以上学历或者具有检验师初级以上专业技术职称.从事植入和介入类医疗器械经营人员中,应当配备医学相关专业大专以上学历,并经过生产企业或者供应商培训的人员.从事角膜接触镜、助听器等其他有特殊要求的医疗器械经营人员中,应当配备具有相关专业或者职业资格的人员.质量管理、经营等关键岗位人员配置是否与经营规模、经营范围相适应；从事质量管理工作的人员是否在职在岗.3.13售后服务人员是否经过生产企业或者其他第三方的技术培训并取得企业售后服务上岗证,胜任售后服务工作.若约定由生产企业或者第三方提供售后服务支持,是否签署相关售后服务协议,协议内容是否满足售后服务要求.3.14是否对质量负责人及各岗位人员进行与其职责和工作内容相关的岗前培训和继续培训并建立档案,档案中是否包括相关的培训计划、培训、考核、上岗评估等记录,培训是否包括了相关法律法规、医疗器械专业知识及技能、质量管理制度、职责及岗位操作规程等内容,培训是否按规定实施并达到预期效果.3.15卫生和人员状况的相关规定内容是否明确质量管理、验收、库房管理等直接接触医疗器械岗位的人员至少每年进行一次健康检查,身体条件不符合相应岗位特定要求的,不得从事相关工作；是否按规定对相关人员进行健康检查并建立员工健康档案.设施与设备经营场所和库房是否相对独立；经营场所、库房面积是否与其经营范围和经营规模相适应；经营场所和库房是否设在居民住宅内、军事管理区以及其他不适合经营的场所内.经营场所是否符合整洁、卫生要求.4.17库房是否符合医疗器械贮存要求并能防止医疗器械的混淆、差错或被污损；企业库房贮存设施、设备的配置是否符合医疗器械产品特性要求.4.18不单独设立医疗器械库房的企业是否符合下述规定.单一门店零售企业重点检查其经营场所陈列条件是否符合其所经营医疗器械产品性能要求、经营场所是否能满足其经营规模及品种陈列需要；连锁零售经营医疗器械企业是否有配送协议或相关证明文件；全部委托其他医疗器械生产经营企业提供贮存、配送服务的医疗器械经营企业是否有受托企业资质证明文件、委托贮存、配送服务协议及其他相关证明文件；专营医疗器械软件或者医用磁共振、医用X射线、医用高能射线、医用核素设备等大型医用设备的医疗器械经营企业是否只经营核准范围内的产品.库房贮存医疗器械,是否按质量状态采取控制措施,实行分区管理,包括待验区、合格品区、不合格品区、发货区等,并有明显区分,退货产品应当单独存放.医疗器械贮存作业区、辅助作业区是否与办公区和生活区分开一定距离或者有隔离措施.4.20库房的条件是否符合以下要求：库房内外环境整洁,无污染源；库房内墙光洁,地面平整,房屋结构严密；有防止室外装卸、搬运、接收、发运等作业受异常天气影响的措施；库房有可靠的安全防护措施,能够对无关人员进入实行可控管理.4.21库房是否配备与经营范围和经营规模相适应的设施设备,包括：医疗器械与地面之间有效隔离的设备,包括货架、托盘等；避光、通风、防潮、防虫、防鼠等设施；符合安全用电要求的照明设备；包装物料的存放场所；有特殊要求的医疗器械应配备相应的设备.库房温度、湿度与其贮存的医疗器械说明书或标签标示的要求是否一致.如贮存有温度、湿度特殊要求的医疗器械,库房是否配备和使用能够有效监测与调控温度、湿度的仪器或设备.4.23批发需要冷藏、冷冻贮存运输的医疗器械,是否配备以下设施设备：与其经营规模和经营品种相适应的冷库；用于冷库温度监测、显示、记录、调控、报警的设备；能确保制冷设备正常运转的设施；需要进行运输的企业,应根据相应的运输规模和运输环境要求配备冷藏车、保温车,或者冷藏箱、保温箱等设备；对有特殊低温要求的医疗器械,应当配备符合其贮存要求的设施设备.4.24医疗器械零售的经营场所是否与其经营医疗器械范围相适应,并符合以下要求：配备陈列货架和柜台；相关证照悬挂在醒目位置；经营需要冷藏的医疗器械,是否配备具有温度监测、显示的冷柜；经营可拆零医疗器械,是否配备医疗器械拆零销售所需的工具、包装用品.4.25零售的医疗器械陈列是否符合以下要求：按分类以及贮存要求分区陈列,并设置醒目标志,类别标签字迹清晰、放置准确；医疗器械的摆放应整齐有序,避免阳光直射；冷藏医疗器械放置在冷藏设备中,是否对温度进行监测和记录；医疗器械与非医疗器械是否分开陈列,有明显隔离,并有醒目标示.零售企业是否定期对零售陈列、存放的医疗器械进行检查,以及重点检查拆零医疗器械和近效期医疗器械,保留检查记录零售企业对有质量疑问的医疗器械是否有处置程序的相关文件及处置记录,是否在处置程序中规定了及时撤柜、停止销售,由质量管理人员确认和处理,并保留相关记录等内容,是否按规定处置了有质量疑问的零售医疗器械.4.27是否有基础设施及相关设备维护保养的相关规定,是否按规定对基础设施及相关设备进行定期检查、清洁和维护,并建立记录和档案.4.28是否有计量器具和计量设备的管理规定及校准或检定记录,是否按照国家有关规定,对温湿度监测设备等计量器具设备定期进行校准或者检定,并保存校准或检定记录.4.29是否按规范要求开展设施设备使用前验证、定期验证、停用重新使用前验证,验证控制文件是否包括验证方案、验证报告、评价和预防措施等必要部分,是否保留相关验证报告及其相关质量管理制度修订、实施记录,并根据验证结果及时修订了相关质量管理制度和标准操作规程.4.30经营第三类医疗器械的企业,是否具有符合医疗器械经营质量管理要求的计算机信息管理系统,保证经营的产品可追溯.计算机信息管理系统是否具有以下功能：具有实现部门之间、岗位之间信息传输和数据共享的功能；具有医疗器械经营业务票据生成、打印和管理功能；具有记录医疗器械产品信息和生产企业信息以及实现质量追溯跟踪的功能；具有包括采购、收货、验收、贮存、检查、销售、出库、复核等各经营环节的质量控制功能,能对各经营环节进行判断、控制,确保各项质量控制功能的实时和有效；具有供货者、购货者以及购销医疗器械的合法性、有效性审核控制功能；具有对库存医疗器械的有效期进行自动跟踪和控制功能,有近效期预警及超过有效期自动锁定等功能,防止过期医疗器械销售.4.31企业为其他医疗器械生产经营企业提供贮存、配送服务的,是否符合以下要求：具备从事现代物流储运业务的条件；制定与受托储运相关的质量管理制度并实施具有与委托方实施实时电子数据交换和实现产品经营全过程可追溯、可追踪管理的计算机信息平台和技术手段；具有接受食品药品监督管理部门电子监管的数据接口；食品药品监督管理部门的其他有关要求.采购、收货与验收企业在采购前是否审核供货者的合法资格、所购入医疗器械的合法性并获取加盖供货者公章的相关证明文件或复印件,包括：营业执照；医疗器械生产许可证或者经营许可证或者备案凭证；医疗器械注册证或者备案凭证；销售人员*复印件,加盖本企业公章的授权书原件.授权书是否载明授权销售的品种、地域、期限,注明销售人员的*号码.对供货者审核的规定是否有必要时企业应派员对供货者进行现场核查的相关内容；保留已开展的对供货者进行现场核查及对供货者质量管理情况进行评价的相关记录；是否在发现供货方存在*违规经营行为时,向企业所在地食品药品监督管理部门报告.5.33与供货者签署采购合同或者协议,是否明确了以下内容：医疗器械的名称、规格、注册证号或者备案凭证编号、生产企业、供货者、数量、单价、金额、生产经营范围等.5.34与供货者已经签署的采购合同或者协议,是否与供货者约定质量责任和售后服务责任,以保证医疗器械售后的安全使用.5.35采购记录是否列明了以下内容：医疗器械的名称、规格、注册证号或备案凭证编号、单位、数量、单价、金额、供货者、购货日期等.收货的相关规定是否包括以下内容：收货人员在接收医疗器械时,应当核实运输方式及产品是否符合要求,并对照相关采购记录和随货同行单与到货的医疗器械进行核对.交货和收货双方是否对交运情况当场签字确认.对不符合要求的货品应立即报告质量负责人并拒收.企业是否按规定进行收货并保留相关记录.随货同行单是否包括供货者、生产企业及生产企业许可证号、医疗器械的名称、规格、注册证号或者备案凭证编号、生产批号或者序列号、数量、储运条件、收货单位、收货地址、发货日期等内容,并加盖供货者出库印章.随货同行单底根印章、编号、内容等是否与随货同行单一致.5.37收货的相关规定是否包括以下要求：收货人员对符合收货要求的医疗器械,应当按品种特性要求放于相应待验区域,或者设置状态标示,并通知验收人员进行验收.冷藏、冷冻医疗器械应当在冷库内待验.企业是否按规定进行收货并保留相关记录.验收的相关规定是否包括以下要求：验收人员应当对医疗器械的外观、包装、标签以及合格证明文件等进行检查、核对,并做好验收记录.企业是否按规定进行货物验收并保留相关记录.验收的相关规定是否包括以下要求：验收记录应包括医疗器械的名称、规格、注册证号或备案凭证号、批号或序列号、生产日期或有效期或失效期、生产企业、供货者、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果等内容,记录应当标记验收人员*和验收日期.企业验收记录信息是否准确、完整.验收的相关规定是否包括了验收不合格的还应当注明不合格事项及处置措施的内容；企业是否按规定对验收不合格进行了处置并保留了相关记录,记录信息是否准确、完整.5.39冷链管理的相关规定是否包括以下要求：对需要冷藏、冷冻的医疗器械进行验收时,应当对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间、到货温度等质量控制状况进行重点检查并记录,不符合温度要求的应当拒收.企业是否按规定开展冷链管理并保留相关记录.5.40委托贮存、配送的相关规定是否包括以下要求：企业委托为其他医疗器械生产经营企业提供贮存、配送服务的医疗器械经营企业进行收货和验收时,委托方应当承担质量管理责任.委托方应当与受托方签订具有法律效力的书面协议,明确双方的法律责任和义务,并按照协议承担和履行相应的质量责任和义务.委托企业和受托企业是否按规定实施.入库、贮存与检查6.41库房贮存、出入库管理及不合格医疗器械管理的规定是否包括以下要求：建立入库记录,验收合格的医疗器械及时入库登记；验收不合格的,应当注明不合格事项,并放置在不合格品区,按照有关规定采取退货、销毁等处置措施.是否留存入库、验收记录及不合格产品处置记录,库房是否建立了不合格品区,不合格品是否按规定放置.6.42库房是否有相关规定要求根据医疗器械的质量特性进行合理贮存,并符合以下要求：按说明书或包装标示的贮存要求贮存医疗器械；贮存医疗器械是否按照要求采取避光、通风、防潮、防虫、防鼠、防火等措施；搬运和堆垛医疗器械是否按照包装标示要求规范操作,堆垛高度符合包装图示要求,避免损坏医疗器械包装；按照医疗器械的贮存要求分库、分类存放,医疗器械与非医疗器械是否分开存放；医疗器械是否按规格、批号分开存放,医疗器械与库房地面、内墙、顶、灯、温度调控设备及管道等设施间保留有足够空隙；贮存医疗器械的货架、托盘等设施设备是否保持清洁,无破损；非作业区工作人员未经批准不得进入贮存作业区,贮存作业区内的工作人员不得有影响医疗器械质量的行为；医疗器械贮存作业区内不得存放与贮存管理无关的物品.6.43从事为其他医疗器械生产经营企业提供贮存、配送服务的医疗器械经营企业,其自营医疗器械是否与委托的医疗器械应当分开存放.如货位分配由计算机系统管理的,是否可通过系统进行分开.6.44库房贮存医疗器械的相关管理规定是否有要求根据库房条件、外部环境、医疗器械有效期要求等对医疗器械进行定期检查,建立检查记录.内容包括：检查并改善贮存与作业流程；检查并改善贮存条件、防护措施、卫生环境；每天上、下午不少于2次对库房温湿度进行监测记录；对库存医疗器械的外观、包装、有效期等质量状况进行检查；对冷库温度自动报警装置进行检查、保养.是否按规定对库房医疗器械进行定期检查并保留相关记录.医疗器械效期管理相关规定是否要求对库存医疗器械有效期进行跟踪和控制,采取近效期预警,超过有效期的医疗器械,应当放置在不合格品区,按规定进行销毁,并保存相关记录.并将上述要求覆盖退货、销毁、报废等过程.超过有效期的医疗器械是否禁止销售,并保存效期管理、超过有效期处置及销售相关记录,是否做到账目与货物平衡.6.46库房贮存医疗器械相关管理规定是否包括定期进行盘点,做到账、货相符的要求；是否按规定频率与要求进行盘点.销售、出库与运输销售人员销售医疗器械,是否提供加盖本企业公章的授权书.销售人员授权书是否载明授权销售的品种、地域、期限并注明销售人员的*号码,销售人员授权书是否保留底根并按要求存档保存.从事医疗器械批发业务的企业,是否有对购货者首营企业的管理规定,并在销售前对购货者的证明文件、经营范围进行核实,建立购货者档案,保证医疗器械销售流向真实、合法.从事第二、第三类医疗器械批发以及第三类医疗器械零售业务的企业,建立的销售记录是否包括但不限于以下内容：医疗器械的名称、规格、注册证号或者备案凭证编号、数量、单价、金额；医疗器械的生产批号或序列号、有效期、销售日期；生产企业和生产企业许可证号.从事医疗器械批发业务的企业,销售记录是否还包括购货者的名称、经营许可证号、经营地址、联系方式.7.49从事医疗器械零售业务的企业,是否给消费者开具销售凭据,并记录医疗器械的名称、规格、生产企业名称、数量、单价、金额、零售单位、经营地址、销售日期等,以方便进行质量追溯.7.50出库相关管理规定是否要求在医疗器械出库时,库房保管人员应当对照出库的医疗器械进行核对,发现以下情况不得出库,并报告质量管理机构或质量管理人员处理：医疗器械包装出现破损、污染、封口不牢、封条损坏等问题；标签脱落、字迹模糊不清或者标示内容与实物不符；医疗器械超过有效期；存在其他异常情况的医疗器械.库房保管人员是否按规定履行医疗器械出库复核工作.7.51医疗器械出库时是否进行复核并建立记录,复核内容包括购货者、医疗器械的名称、规格、注册证号或者备案凭证编号、生产批号或者序列号、生产日期和有效期、生产企业、数量、出库日期等.7.52是否有医疗器械拼箱发货的相关规定,拼箱发货代用包装箱标示内容是否清晰、醒目易分辨.7.53对需要进行冷藏、冷冻运输的医疗器械是否有运输操作规程,并要求装箱、装车作业时,由专人负责并符合以下要求：车载冷藏箱或者保温箱在使用前是否达到相应的温度要求；是否在冷藏环境下完成装箱、封箱工作；装车前是否检查冷藏车辆的启动、运行状态,达到规定温度后方可装车.工作人员是否按规定开展装箱装车作业并保留相关记录.7.54企业委托其他机构运输医疗器械,是否对承运方运输医疗器械的质量保障能力进行充分的考核评估并保留了相关记录,委托运输协议中是否有明确运输过程中的质量责任,确保运输过程中的质量安全的相关内容.已开展经营活动的,是否保存相关运输签收等记录.7.55运输需要冷藏、冷冻医疗器械的冷藏车辆是否保存说明书、冷藏车辆及相关设备校准报告、验证报告、相关作业指导书等文件,冷藏车冷藏、冷冻能力或车载冷藏箱、保温箱是否符合医疗器械运输过程中对温度控制的要求,冷藏设备是否具有显示温度、自动调控温度、报警、存储和读取温度监测数据的功能.售后服务是否具备售后服务办公条件,确认企业是否具备与其经营范围、经营规模相适应的专业指导、技术培训和售后服务能力.是否保存售后服务人员劳动用工合同、简历、学历或者职称、职业资质证明文件和培训记录和售后服务相关记录等,约定由相关机构提供技术支持的,是否进行了技术支持评估,并保存相关记录及委托协议,确认受托方是否具备相应能力.是否制定采购、售后服务相关制度及其人员岗位职责,保存采购合同和售后服务相关记录,是否履行了按照采购合同与供货者约定的质量责任和售后服务责任以保证医疗器械售后的安全使用.企业应当与供货者约定,由供货者负责产品安装、维修、技术培训服务或者由约定的相关机构提供技术支持；按医疗器械经营质量管理规范要求不设从事技术培训和售后服务的部门或人员, 应当有相应的管理人员；企业自行为客户提供安装、维修、技术培训的,应当配备具有专业资格或经过厂家培训的人员.供货协议或合同是否与供货者约定,由供货者负责产品安装、维修、技术培训服务或者由约定的相关机构提供技术支持；是否按医疗器械经营质量管理规范要求设立从事技术培训和售后服务的部门或人员, 并明确相应的管理人员；企业若自行为客户提供安装、维修、技术培训的,上述人员是否具备专业资格或经过厂家培训并能胜任相关工作.8.57是否制定退货管理相关制度,保证退货环节医疗器械的质量和安全,防止混入假劣医疗器械；是否按规定对退货进行管理,退货记录信息是否准确、完整.8.58售后服务管理操作规程是否包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等.是否按规定开展售后服务,相关记录信息是否准确、完整.8.59是否配备专职或者兼职人员负责售后管理,对客户投诉的质量问题是否查明原因,采取有效措施及时处理和反馈,并保存相关记录,必要时通知供货者及医疗器械生产企业.8.60是否建立售后服务档案,并及时将售后服务处理结果等信息记入档案,以便查询和跟踪.8.61从事零售业务的企业,是否在营业场所公布食品药品监督管理部门的监督,设置顾客意见簿；是否及时处理顾客对医疗器械质量的投诉,并保存处置记录.8.62是否制定医疗器械不良事件监测相关工作制度、岗位职责,并配备专职或者兼职人员；是否在医疗器械不良事件监测网入网注册信息及报告信息,是否按照国家有关规定开展医疗器械不良事件监测工作并对食品药品监督管理部门、供货企业开展的不良事件调查予以配合.8.63质量报告制度是否包括以下要求：发现其经营的医疗器械有严重质量问题,或者不符合强制性标准、经注册或者备案的医疗器械产品技术要求,应当立即停止经营,通知相关生产经营企业、使用单位、购货者,并记录停止经营和通知情况.同时,立即向企业所在地食品药品监督管理部门报告.是否按规定实施并保存相关记录.8.64召回制度是否包括以下要求：建立协助医疗器械生产企业履行召回义务,按照召回计划的要求及时传达、反馈医疗器械召回信息,控制和收回存在安全隐患的医疗器械,并建立医疗器械召回记录.是否按规定实施并保存相关召回记录.