[精选]设身处地的沟通原则

7 7 均均衡衡发发展展相互依赖相互依赖独立独立依赖依赖1 1操之在我操之在我2 2以终为始以终为始3 3掌握重点掌握重点个人成功个人成功利人利己利人利己4 4知彼解己知彼解己5 5人际人际关系成功关系成功集思广益集思广益6 6知彼解己Seek First to Understand,Then to Be Understood设身处地的沟通原则 看眼科医生看眼科医生四种够通方式四种够通方式 读读 16%16%写写 9%9%说说 30%听听 45%5%品德与沟通 影响一个人的关键在于影响一个人的关键在于你的所作所为，你的诚你的所作所为，你的诚于中形于外的品德于中形于外的品德 压迫感、抗拒压迫感、抗拒“真搞不懂真搞不懂我的儿子，我的儿子，他从來不肯听我他从來不肯听我说说。”五种层五种层次的聆听次的聆听 听听而不闻而不闻(Ignoring)虚应虚应故事故事(Pretending)选择选择性的聆听性的聆听(Selective)专注专注的听的听(Attentive)设设身处地的聆听身处地的聆听(Empathic)设身处地设身处地的聆听的聆听(Empathic)听的听的目的是为了了解目的是为了了解 设身处设身处地透过言谈明了一个地透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界人的观念、感受与内在世界 不是同情，不代表赞同不是同情，不代表赞同 10%10%透过语透过语句来进行句来进行30%30%取决于语调取决于语调和声音和声音60%60%靠肢体语靠肢体语言言耳、眼、心耳、眼、心聽设身处地的聆聽可获可获得最正确的得最正确的资讯资讯有助于有助于感情存款的增加感情存款的增加可提供可提供心理心理上上的空氣的空氣芝加哥地产芝加哥地产设身处地的聆听设身处地的聆听 为人设想，敞开自我，接受影响为人设想，敞开自我，接受影响 要想影响别人，就得受人影响要想影响别人，就得受人影响沟通不良沟通不良 青少年与朋友青少年与朋友 vs.与父母与父母 每个人呢？每个人呢？设身处地设身处地的聆听四步骤的聆听四步骤1.复述語句，专心聆听复述語句，专心聆听儿子：儿子：“上学真是无聊透了上学真是无聊透了”父亲：父亲：“你已受不了了，觉得上学太无聊。你已受不了了，觉得上学太无聊。”设身处地设身处地的聆听四步骤的聆听四步骤2.加入解释，用自己语言表达，加入解释，用自己语言表达，左脑逻辑左脑逻辑“你不想上学了你不想上学了”设身处地设身处地的聆听四步骤的聆听四步骤3.掺掺入个人的感觉，右脑体会入个人的感觉，右脑体会对方心情对方心情“你觉得有挫折感。你觉得有挫折感。”设身处地设身处地的聆听四步骤的聆听四步骤4.既加以解释既加以解释，又帶有感情，又帶有感情，左右脑并用左右脑并用“你对上学有很深的挫折感。你对上学有很深的挫折感。”摒弃摒弃成見，异中求同成見，异中求同 聆听掌握症结聆听掌握症结 老妇、少女老妇、少女“请根据你们的意愿拟草稿，请根据你们的意愿拟草稿，好让我们明白你们的想法好让我们明白你们的想法”表达也要讲技巧表达也要讲技巧寻寻求理解需要善解人意求理解需要善解人意寻求被人理解需要勇气寻求被人理解需要勇气表达自己应遵循的三個步骤表达自己应遵循的三個步骤1 1.Ethos Ethos 品格品格2.Pathos 2.Pathos 情感情感3.Logos 3.Logos 理性理性上级的领导风格上级的领导风格一对一 影响圈，先去理解他人影响圈，先去理解他人 更清楚了解问题关键，更清楚了解问题关键，并建立情感银行并建立情感银行 由内向外，允许被影响由内向外，允许被影响才能影响他人才能影响他人一对一 你对你对別人了解的越多，別人了解的越多，你就会越欣赏他，你就会越欣赏他，同時同時也会越尊重他。也会越尊重他。一对一 聆听聆听的过程即是学习的过程的过程即是学习的过程