保洁服务工作手册范本

. .目 录1.部门构架 92.部门质量分解表 103.部门管理制度 113.1.部门奖惩制度 113.2部门员工考核细则 133.3部门员工行为规 154.部门岗位要求、工作能力一览表 165.部门岗位工作流程、作业标准 205.1售楼大厅工作流程、作业标准 205.2样板间工作流程、作业标准 215.3物管大楼工作流程、作业标准 225.4电梯公寓楼层工作流程、作业标准 235.5朗庭园别墅工作流程、作业标准 245.6卫生间工作流程、作业标准 255.7保洁部园区桌椅保洁工作流程、作业标准 266.部门岗位职责 276.1部门经理职责 276.2主管职责 286.3领班职责 296.4保洁员职责 307.部门员工培训 317.1年度培训计划的制定 317.2新入职员工的培训 317.3清洁知识技能的培训 317.4安全培训 327.5物业管理知识的培训 327.6其他方面的培训 327.7考核培训 327.8培训相关记录 328.保洁部员工考评实施标准作业规程 348.1保洁部员工的工作标准 348.2绩效考评评分结构 348.3绩效考评扣分细则 358.4考核相关记录 369.工作质量检查标准作业规程 379.1室外公共区域的检查方法与质量标准 379.2室公共区域的检查方法与质量标准 389.3地下室、地下车库的检查方法与质量标准 389.4相关记录 3910.室外公共区域清洁标准作业规程 4010.1室外公共区域清洁计划的制定 4010.2道路的清洁,保洁 4010.3街心花园,广场的清洁,保洁 4010.4绿化带的清洁 4010.5地下管井的疏通 4110.6化粪池的清理 4110.7喷水池的清洁 4110.8人工湖的保洁 4210.9游乐设施的清洁 4210.10路灯的保洁 4210.11雕塑装饰物，标识，宣传牌的清洁 4210.12天台和雨蓬的清洁 4310.13垃圾筒,果皮箱的清洁 4310.14排水沟的清洁 4310.15游泳池区域的卫生 4310.16信报箱的清洁 4410.17监控探头 4411.室公共区域清洁标准作业规程 4511.1室公共区域清洁计划的制定 4511.2物管大楼,售楼大厅 4511.3梯间通道的保洁 4511.4电梯 4611.5卫生间的保洁 4611.6办公室的保洁 4711.7室车库和地下室的保洁 4711.8会所保洁 4812高空作业标准作业规程 4912.1高空作业人员资格审查 4912.2工作前的安全检查 4912.3高空作业人员的着装检查 4912.4清洁工具的准备 4912.5底层的安全防护 4912.6外墙清洗操作程序 5012.7高空作业注意事项 5012.8高空作业禁止事项 5012.9高空作业完毕后的工作 5012.10高空作业器具的管理与存放 5013垃圾收集与处理标准作业规程 5113.1工程垃圾的回收 5113.2生活垃圾的回收 5113.3垃圾筒的处理 5113.4有回收利用价值垃圾处理 5113.5垃圾中转站的垃圾处理 5114卫生消杀管理标准作业规程 5314.1卫生消杀工作计划的制定 5314.2灭蚊、蝇、蝉螂工作 5314.3灭鼠 5314.4消杀工作标准 5414.5消杀工作的管理与检查 5414.6记录 5415.清洁剂使用标准作业规程 5515.1干泡地毯清洁剂 5515.2地毯除渍剂 5515.3地毯除油喷剂 5515.4除香口胶喷剂 5515.5化泡剂 5515.6起蜡水 5515.7底蜡 5515.8石地封蜡 5615.9面蜡 5615.10木地板清洁蜡 5615.11木地板封蜡 5615.12抛光蜡 5615.13不锈钢擦亮剂 5615.14金属除渍剂 5615.15玻璃清洁剂 5615.16洁厕灵 5615.17吸尘剂 5715.18全能水 5715.19相关记录 5716清洁设备操作和日常保养标准作业规程 5816.1吸尘机的操作与日常保养 5816.2抛光机操作与日常保养 5816.3擦地机操作与日常保养 5816.4吸水机 5916.5相关记录 6017地面清洁标准作业规程 6117.1地面清洁保养计划的制定 6117.2石地面的清洁保养 6117.3仿石地面的清洁保养 6117.4木质地面日常清洁保养 6217.5地板清洁保洁工作的检查 6217.6相关记录 6218墙面清洁标准作业规程 6318.1瓷砖、喷涂、仿石和石面清洁 6318.2乳胶漆墙面的清洁 6318.3木质墙面清洁 6318.4墙毯清洁 6318.5墙纸清洁 6418.6相关记录 6419地毯清洁与保养标准作业 6519.1地毯的日常保养 6519.2地毯干泡定期清洗的操作程序 6519.3相关记录 6520玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程 6620.1玻璃清洁 6620.2灯具清洁 6620.3不锈钢的清洁 6620.4记录 6721特殊环境清洁标准作业规程 6821.1污/雨水井、管道、化粪池堵塞、污水外溢的清洁处理 6821.2暴风雨天气的清洁 6821.3梅雨季节的清洁 6821.4紧急情况时清洁 6821.5户外施工影响环境卫生的清洁 6821.6相关记录 6922住户有偿保洁服务标准作业规程 7022.1有偿保洁服务工作程序 7022.2有偿服务工作注意事项 7022.3相关记录 7023游泳池水的消毒和净化处理标准作业规程 7123.1游泳池消毒程序 7123.2浸脚池 7123.3注意事项 7123.4游泳场所药品使用方法 7123.5相关记录 72附：保洁部质量记录一览表 73家政部保洁领 班领 班领 班领 班经 理园区保洁写字楼保洁技术组保洁主 管主 管1保洁部组织构架图2.部门质量分解表序号公司质量目标部门质量目标职能分配部 门 目 标 分 解 项 目实施负责人完成时限备注1业主满意率95%96%1、楼层无垃圾、纸屑、烟头，墙面上无污迹、污渍、业主门口地面无各类水迹、污迹、油迹，电梯轿箱无堆放垃圾；单元门口干净、无烟头，信报箱表面无积尘；楼层角落无蜘蛛网。2、园区干净清洁，地砖路面无装修污渍，各式景观、景点、雕塑洁净，各种休闲椅干净无灰尘，放置垃圾筒表面干净整洁。3、道路卫生、干净整洁，地面无烟头，纸屑，无乱堆，乱倒垃圾。4、办公区石干净明亮，有光泽，地面无烟头、纸屑、各类污渍、水迹、区域放置的盆景表面光亮，角落无蜘蛛网；5、办公室干净整齐，无乱摆现象；卫生间地面干净无水迹、污渍，卫生间设备完好无损，室无异味。2环境绿化完好率95%95.5%1、绿地无枯枝落叶、烟头、纸屑、无乱倒垃圾、污水现象、水管无漏水情况。2、绿化带严禁穿越行人或在其中遛宠物以与在绿地晾晒衣物等。无服务质量、服务态度的群访群诉事件，业主投诉处理与时率98%投诉处理与时率99%1、电梯公寓楼层干净整洁、无乱堆、乱放现象。2、园区整洁、道路干净、无积尘、绿化带干净、无落叶和白色垃圾。3、休闲广场地面清洁，坐椅干净无尘。4、别墅道路整洁、绿化带无垃圾、各水管无渗水现象。5、花园水池，流水沟干净、水质清澈，无异味。6、在接到业主投诉时，第一时间马上给出解决方案措施，同时给处理工作进行跟踪并回复业主。7、严格执行“公司首问责任制”的具体制度，将处理工作落到实处，提高处理工作效率。4两年达到省级“物业优秀住宅小区”15个月达到要求标准1、强化区域卫生标准，细化作业程序，加强对岗位区域的监督力度。2、加强员工的素质培训，提高环卫队伍的整体素质，使对业主的专业、亲情、精细服务成为岗位的必备条件。3、将员工绩效考核直接与经济利益挂钩，加强部门的管理，激励员工的工作积极性。序号公司质量目标部门质量目标职能分配部 门 目 标 分 解 项 目实施负责人完成时限备注5园区无重大责任事故安全率98%1、在清洁作业时遇到业主时，先暂时停下工作，等业主通过之后，以免阻碍业主的行走，发生意外事件。2、在清洗园区的水池和冲洗广场以与道路时必须注意用电安全，防止摔倒事件。3、所有的高空作业如：清洗玻璃等，必须系好安全带和保险绳，防止出现坠落伤人事件。3.部门管理制度3.1保洁部奖惩制度3.1.1通过对员工绩效的考评，逐步提高员工的业务技能和整体素质，激励员工努力工作，不断进取，体现奖勤罚懒的原则，保障部门工作的顺利开展。3.1.2适用于花园物业管理保洁部全体员工的绩效考评工作。3.1.3职责3.1.3.1保洁部经理负责制定和监督对员工的考评。3.1.3.2保洁主管负责考评的检查实施，对领班、清洁工实施周检。3.1.3.3保洁部领放负责依照本规程进行清洁工的日检工作。3.1.4保洁部奖励制度3.1.4.1接收外来团体或上级参观检查中，服务态度好，树立良好的公司或部门形象者。3.1.4.2为客户提供最优服务，受到客户表扬者。3.1.4.3保护国家财产与时公司财产，能够见义勇为者。3.1.4.4发现事故苗头，与时采取措施，防止重大事故者。3.1.4.5提出合理化建议，并经实施有显著成效者。3.1.4.6爱惜工具,降低消耗，节约费用有显著成效者。3.1.4.7拾金不昧者。3.1.4.8注重礼仪，团结关心同事，长久坚持或有突出表现者。3.1.4.9在工作中能够吃苦耐劳，忍辱负重，并做出优异成绩者。3.1.4.10领班工作有力，全组能够团结一致，使本组工作有明显进步后。3.1.5惩罚3.1.5.1违反公司着装规定，未正确佩戴工牌，仪容不整洁者。3.1.5.2无故迟到、早退、旷工者。3.1.5.3上、班代人打卡双方都要受到处罚。3.1.5.4上岗抽烟、吃零食、看书者。3.1.5.5上班时间擅自离岗、串岗、脱岗、干私事者。3.1.5.6野蛮操作工作机械，不科学使用清洁用品者。3.1.5.7在工作区域高声喧哗或发出怪声者。3.1.5.8工作涣散，粗心大意，效率低下者。3.1.5.9不按照工作程序操作，消极怠工者。3.1.5.10未经主管以上领导同意，私自换班者。3.1.5.11无故不参加公司或部门例会者。3.1.5.12工作经过培训，仍无起色者。3.1.5.13工作出错或服务态度欠佳，受到领导或客户投诉者。3.1.5.14未按“三轻”（说话轻、走路轻、做事轻）要求行动者。3.1.5.15上班后未与时进入工作状态，聚众聊天或休息者。3.1.5.16蓄意破坏、损坏公物或客户物品，除照价赔偿外，将受到一定处罚。3.1.5.17对客户不礼貌，与客户争辩、顶撞者。3.1.5.18对上司不礼貌，不服从上司安排，在工作上讨价还价者。3.1.5.19未经住户允许，擅自进入住户房间。3.1.5.20领班在工作中督促不力，未起到带头作用者。3.1.5.21偷盗公司或客户财物者。3.1.5.22辱骂客户、领导、同事，或与客户、同事吵架者。3.1.5.23在公司、部门拉帮结派，搞小团体者。3.1.5.24搬弄是非，诽谤他人，影响团结者。3.1.5.25欺骗领导，损害公司利益，假公济私。营私舞弊者。3.1.5.26不按指定地点搁放清洁用品或晾晒清洁用具者。3.1.5.27工作达不到标准者。 3.2保洁部考核细则3.2.1通过对员工绩效的考评，逐步提高员工的业务技能和整体素质，激励员工努力工作，不断进取，体现奖勤罚懒的原则，保障部门工作的顺利开展。3.2.2适用于花园物业管理保洁部全体员工的绩效考评工作。3.2.3职责3.2.3.1保洁部经理负责制定和监督对员工的考评。3.2.3.2保洁主管负责考评的检查实施，对领班、清洁工实施周检。3.2.3.3保洁部领班负责依照本规程进行清洁工的日检工作。3.2.4仪容仪表3.2.4.1员工上岗不着整洁的工作服，不佩戴工号牌，不按规定作装，发现一次扣1分；3.2.4.2女员工上岗长发披肩，梳怪异发式、染发、前发遮眉；男员工上岗不修面，头发过耳、过领、留大鬓角，发现一次扣1分；3.2.4.3女员工上岗浓妆艳抹，使用气味怪异，刺激性强的化妆品，佩戴胸饰、首饰、手镯、耳环、戒指，发现一次扣2分；3.2.4.4留长指甲、涂抹色彩鲜艳的指甲油，发现一次扣1分；3.2.4.5员工上岗衣、袖、领、棉毛裤等外露，挽袖卷裤子，发现一次扣1分；3.2.4.6员工上岗衣裤、鞋破损，男员工穿深色袜子，女员工穿肉色丝袜，不按要求扣1分；3.2.4.7对业主、宾客上级不微笑，不用敬语，不主动问好，不使用普通话，发现一次扣1分；3.2.4.8与宾客、业主同路时，不让路、站姿不规扣1分；3.2.4.9随地吐痰，乱扔杂物，发现扣2分；3.2.4.10上班前饮酒，吃刺激性食物（如大蒜）发现一次口头警告，二次扣1分；3.2.4.11在工作时注意做到“三轻”即说话轻、走路轻、操作轻，不按要求的扣1分；3.2.4.12 在工作时注意做到“三米微笑制”，即看到业主或公司人员在三米之要面带微笑，热情大方，不俾不伉。3.2.4.13不可在背后对公司、宾客、业主、同事评头论足，制造遥言恶意中伤，发现一次扣5分；3.2.4.14不可与业主间发生金钱、财物的借贷关系，发现扣10分；3.2.4.15不准在禁烟区吸烟，发现扣3分。3.2.4.16员工只能在部门安排的区域工作，不得串岗、脱岗、打堆聊天，发现一次扣5分；3.2.4.17员工上班时间不准打私人和接待私人来访，因急事接待私人来访应得到主管批准，违反规定扣3分；3.2.4.18员工在工作区域发现任何失物，必须立即上交，任何私自占有占用失物，一经查出扣10分并作辞退处理；3.2.4.19下班以后，员工不允许在住宅区逗留，使用园区设施，发现扣3分；3.2.4.20员工在工作时间不准听收音机、看书报、看电视，发现一次扣5分；3.2.4.21严禁在工作时间饮酒、吃食物、打牌，发现一次扣2分；3.2.4.22私拿、私送、偷吃任何属于公司的财物，一经查出扣3分并按质处40倍罚款，直至开除处理；3.2.4.23对待业主批评，不冷静不耐心地听取意见并与业主发生争吵，查实扣10分；3.2.4.24不服从上级安排或随意顶撞上级，扣10分；3.2.4.25未经上级同意私自外借部门工具等财物，发现扣5分。3.2.4.26没有特殊情况不打卡，发现一次扣1分；3.2.4.27未经领导批准私自调班，发现一次扣2分；3.2.4.28迟到早退一次扣3分；3.2.4.29不按规定请假，发现一次扣2分；3.2.4.30代人打卡与被代打卡者发现并查实，一次扣5分；3.2.4.31当月有病、事假扣1分；3.2.4.32不安规定时间替换吃饭，发现扣2分。3.2.4.33不正确使用清洁工具，扣25分；3.2.4.34不正确使用清洁剂，扣5分；3.2.4.35不按操作程序使用清洁设备，扣10分；3.2.4.36不按所在岗位的清洁标准作业规程工作，扣5分；第二次扣10分；第三次下岗培训仍不合格即辞退。3.2.4.37按清洁工作质量检查标准作业规程实施检查，对轻微不合格，即时纠正并扣1分；3.2.4.38对严重不合格，第一次扣5分，第二次扣10分；第三次下岗培训仍不能达到要求即辞退。3.2.4.39不在规定时间完成工作项目，扣2分；3.2.4.40对上级交办的工作不能与时完成，扣2分。3.2.4.41工作不积极，不思进取、偷懒，扣3分；3.2.4.42不接受领导的教育，对上级的工作检查不合作有抵触情绪的，扣5分；3.2.4.43不将公司的利益放在首位，损公肥私，扣5分；3.2.4.44不如实填写保洁员每日工作报表的，经查实扣2分；3.2.4.45没有节约意识造成浪费的，扣5分；3.2.4.46责任心不强，遗失工具的扣2分并赔偿；3.2.4.47每月物料消耗不能控制在定额以的扣5分；3.2.4.48不按部门物料成本控制办法领用、使用、保管物料的扣5分。3.2.5奖励3.2.5.1工作态度好，受到业主书面表扬，为物业公司夺得荣誉者，奖10分；3.2.5.2热爱本职工作，工作中尽心尽责，吃苦耐劳，有良好的服从、服务意识，受到业主口头表扬奖5分；3.2.5.3提出的合理化建议付诸实施取得重大成果或显著者，奖20分；3.2.5.4有职业道德、拾到遗失物品能与时缴部门或归还失主，奖5分（贵重物品上报公司申请奖励）3.2.5.5工作责任心强，热爱本职工作，熟悉本部门操作规程，有熟练的业务技能和丰富的专业知识，被同行或同事视为榜样者奖10分；3.2.5.6业务考核成绩前三名奖5分；3.2.5.7爱护公司公物和财产，发现突发事故隐患并与时采取措施，防止了重大事故发生为公司和业主挽回重大损失者奖1050分；3.2.5.8见义勇为，敢于同犯罪分子做斗争，成绩显著奖50100分。3.2.6每月考评一次，总分在90分以上者为优秀（含90分），8589分者为良好，7584分者为合格，75分以下为不合格。3.2.7连续三个月评为优秀员工，将作为工资调整、晋级的依据。连续三个月为不合格者，根据情况辞退降为试用。3.2.8奖励积分和处罚分可相互加减。3.2.9解释权归保洁部。3.2.10备注：奖、罚分，每分定为10元。3.3员工行为规3.3.1鑫天禹物业管理XX公司，伴随着公司的建立，公司倡导“诚信为本，满意服务”的企业理念，构筑最佳的人居“绿色环境”，铸塑精致的物管品牌。广大员工要树立好业主是我们义不容辞的责任思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、礼貌的服务，为业主创造一个洁净、舒适、便捷的生活环境，给业主提供高效的一体化服务，让广大业主真正体味到“家”的感觉。3.3.2十一个“必须”3.3.2.1公司实行晨会制度，各部门人员必须按时参加公司晨会并做好记录。3.3.2.2公司实行上下班打卡制度，各部门人员必须严格遵守作息时间。3.3.2.3请假必须根据请假制度履行手续。凡迟到早退超过30分钟的按旷工半天论处，旷工一天以上者，视情节轻重分别给予扣罚工资和行政处分等处理。3.3.2.4工作时必须高度集中注意力，行走坐立要讲究风度仪态，始终保持良好的精神状态。3.3.2.5员工在对外交流中，必须严格保守公司的秘密。3.3.2.6接待来访必须主动、大方、热情，使用文明礼貌语言。遇有询问，应诚恳、详尽解释，如自己不清楚，应主动将其引导给其他了解情况的人员。3.3.2.7接听时，必须主动报予公司名称，对自己不熟悉的事项，应尽快找熟悉情况的人接听，要找的人不在时，须做好记录并与时转告，接让对方等待超过一分钟要致歉。通话要简明扼要，昼放低声音，以免影响他人工作。3.3.2.8遇有业主投诉，必须与时处理，逐级报告，做好记录。3.3.2.9上班时间必须着工装，佩带工作牌，工装应干净、整齐。3.3.2.10因公外出必须告知本部门负责人，部门负责人外出须告知公司分管领导。3.3.2.11必须重视公司安全保卫工作，注意防火防盗。下班前必须清理文件，锁入文件柜，保持桌面整洁，关闭电灯，门窗与其它仪器设备的电源，星期六和星期日实行干部轮换值班。3.3.3十一个“不准”3.3.3.1工作时间不准随意将客人带进办公室。3.3.3.2在接待访客或工作洽谈中，避免使用消极词汇和太多炫耀意味的形容词，避免厚此彼薄。无论何时，不准与客户和外来人员争吵。3.3.3.3回答有关咨询时，应根据公司已有的原则和规定予以答复，不准对外做与自身职务不相适应的承诺。3.3.3.4不准使用粗俗、污秽语言。禁止诽谤、侮辱以致损害他人，禁止酗酒、赌博、吵架。3.3.3.5工作时间不准撤离职守或妨碍他人工作。禁止聚集聊天、办私事、吃零食、大声喧哗。不准在办公室吸烟、吃东西。3.3.3.6工作时间不准在工装外佩带任何饰物。男员工不准留奇异发型，女员工不准浓装艳抹。3.3.3.7公司所有报刊、杂志和书籍，仅限于职工在工余时间借阅，阅后放归原处，勿污损、丢失。上班时间不准看报纸、杂志和与工作无关的书籍。3.3.3.8保持工作环境整洁，不准随地吐痰，乱丢纸屑或其它杂物。3.3.3.9爱护公司财物，不准随意损坏、丢失、浪费各种办公用品，努力降低损耗。3.3.3.10服从领导的工作安排，不准无故拖延、拒绝工作。3.3.3.11办公场不准吸烟。4.部门岗位要求、工作能力一览表部 门岗位岗 位 要 求岗 位 能 力备 注保 洁 部经 理1、 需大专以上学历，同时热爱保洁行业，形象、气质佳；2、 有二年以上的工作经历，熟悉保洁行业各种业务知识；3、 有很强的沟通、协调能力和语言表达能力；1、 能主持部门全面工作，组织实施公司的各项决议，同时迅速传达、执行各项工作任务；2、 能计划、拟定部门各项工作方案，同时负责组织各项工作方案顺利实施；3、 对部门工作进行督导、检查，同时给出检查的质量通报和讲评；4、 组织拟定和审定部门各项规章制度，同时跟踪执行的效果和力度；5、 能沟通、协调部门之间的接触业务工作。保 洁 部主 管1、 需高中以上学历，同时热爱保洁行业，形象、气质佳；2、 熟悉保洁部业务知识，有较强的沟通、协调和语言表达能力；3、 熟悉保洁各类技术设备的使用和简单的维修以与保养；1、 能计划部门日常工作，组织全体员工完成各项工作任务；2、 对员工进行培训，同时确保培训容质量在员工的工作中体现；3、 全方位的检查区域卫生清洁情况，同时对工作质量进行讲评；4、 对所主管的业务熟练。保 洁 部领 班1、 需高中以上学历，同时热爱保洁行业，形象、气质好；2、 对保洁相关技术的实际操作和理论熟悉；3、 有一定的沟通和协调能力。4、 处事公正、举止文明、能准时完成任务；5、 对所有岗位必须有较详细了解。1、 对所管辖的区域和分管的业务熟练；2、 严格检查区域的清洁卫生情况，对每位员工的岗位了解和熟悉；3、 安排和协调员工每天的工作进程；4、 熟悉部设备的操作和技术养护；5、 对仓库进行有效管理。保 洁 部园 区1、 需初中以上学历，同时尊重认同保洁行业，形象气质要好，具有良好的心理素质；2、 能严格按照岗位作业流程和岗位清洁标准进行保洁工作；3、 对岗位的详细情况必须了解，如：知晓岗位区域业主的入住情况等；4、 能团结同事、互相帮助、关心、服从上级的一切安排；5、 对工作要有积极、主动性。1、 清楚园区、楼层卫生清洁作业程序和标准，同时按照规程进行保洁；2、 熟悉作业工具使用和操作常识，严格按照工具使用规定进行操作；3、 具有较强的成本节约意识；4、 熟悉自己的卫生区域以与岗位的责任；5、 用普通话与业主进行交流。部 门岗位岗 位 要 求岗 位 能 力备 注保 洁 部写 字 楼1、 需初中以上学历，同时认同保洁行业，形象、气质佳；2、 熟悉各办公室领导；3、 熟悉写字楼保洁作业流程与工作标准，同时能按照规程进行工作；4、 熟悉各办公室办公物品的详细情况；5、 对日常工作能积极、主动的完成。1、 熟悉自己所负责卫生区域以与岗位的责任；2、 清楚卫生间、办公室卫生清洁作业程序和标准，同时按照规程进行保洁；3、 以普通话与业主、领导进行交流；4、 熟悉作业工具使用和操作常识，严格按照工具使用规定进行操作；5、 对所从事的岗位进行良好的建议。保 洁 部技 术 组1、 需初中以上学历，同时热爱保洁行业，形象、气质好；2、 熟悉保洁技术的一般要领，对各类部设备能操作自如；3、 作业时能准确按程序、标准工作；4、 能对工作抱以积极、主动的态度。1、 会技术组部的各种设备日常操作以与设备简单构造原理和简单的维护；2、 熟悉水池清洗、玻璃清洁、高空作业流程以与工作标准；3、 熟悉各类清洁剂、清洁药品的使用常识和实际操作技能；4、 对部成本节约提出良好建议；保 洁 部家 政 部1、 初中以上学历，形象、气质佳；2、 从事过一年以上似工作，认同自己所从事的工作；3、 具备良好的个人修养、心理素质和学习能力；4、 会讲普通话，有良好的语言沟通能力。1、 熟练家政实际操作流程和工作标准；2、 熟悉家政清洁工具、清洁剂、药品的使用规定和操作程序；3、 拥有一至二项的家政专业技术；4、 熟悉家政所用的设备，同时对设备的操作要有实际的操作经验和设备保养知识；5、 与客户之间能进行良好的交流。5部门岗位工作流程、作业标准5.1售楼大厅工作流程、作业标准5.1.1工作流程：5.1.1.1每天7:00上班后即对大厅卫生间按照卫生间清洁标准作业规程进行一次全面清洁并保持每20分钟进行一次保洁。5.1.1.2用吸尘器对大厅地面进行除尘、清除地面垃圾、污渍。5.1.1.3清洗不锈钢垃圾筒、洗净烟灰盘、更换盘碎石、擦净外表。5.1.1.4用干毛巾、湿毛巾由按从上到下的方向对桌椅、沙发茶几、玻璃展示柜、建模展示区、音响器材等物件与台面进行抹尘并随时保洁。5.1.1.5用干毛巾和不锈钢光亮剂对大厅各种不锈钢制品、镀铬制品进行上光。5.1.1.6每周对沙盘水槽进行两次换水、对大厅鱼缸进行一次换清水清洗。5.1.1.7每周对大厅植物进行叶面抹尘一次并随时保洁。5.1.1.8每周技术部对大厅玻璃进行一次清洁。5.1.1.9每季度清洗一次大厅的窗帘。5.1.2作业标准：5.1.2.1大厅卫生间按卫生间清洁标准作业规程操作。5.1.2.2大厅地面与二楼地毯上无烟头、纸屑、果皮等杂物，侧看地面无明显足迹。5.1.2.3烟筒、烟灰缸烟头不超过2个并与时清洁。5.1.2.4不锈钢表面光亮无迹。5.1.2.5玻璃门、展示柜无水迹、手印、污渍。5.1.2.6绿色植物时面无明显灰尘、盆无落叶、烟头。5.1.2.7沙盘、水槽无污迹、灰尘。5.1.2.8天窗、通风口目视无污迹、蜘蛛网、灰尘。5.1.3记录5.1.3.15.1.3.25.2样板间工作流程、作业标准5.2.1工作流程5.2.1.1清洁工每天在上班前先将样板房的门窗开启以便空气的流通。5.2.1.2保洁员以从上到下、从里到外、从左至右或从右至左的顺序进行清洁。5.2.1.3卧房、客厅的清洁： 5.2.1.4将床单、毛毯或棉被铺叠整齐；5.2.1.5用微湿毛巾或白洁布擦拭家具、桌椅板凳、茶具后，用干布抹尽。5.2.1.6沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫；5.2.1.7用干布擦拭电视机与其他电5.2.1.8对摆设物品、茶具除尘；5.2.1.9用掸子掸净四周墙壁；5.2.1.10最后擦干净地板