销售公司岗位职责

上海联纵智达咨询集团 销售公司组织架构及岗位职责说明书 上海双鹿电器有限公司双鹿电器销售公司组织架构及关键岗位职责说明书上海联纵智达咨询集团双鹿电器项目组2008年1月10日一、 2008年双鹿电器销售公司组织架构：营销总经理1名助理1名售后服务部经理1名销售财务部经理1名销售行政/人事部经理1名销售部经理1名市场部经理1名市场助理1名销售部副经理1名业务主管/业务员若干费用审核结算员3名备件计划员7名800服务主管1名800服务专员5名客服主管9名统计计划员1名仓库主管1名物流专员1名区域经理18名返厂机管理员4名会计1名出纳1名财务主管1名档案1名人事专员1名行政专员1名市场主管3名设计专员1名企划主管1名产品主管1名仓管专员1名统计1名开票1名业务员若干业务主管若干库房辅助1名第4页 共64页 为客户创造利益是我们的天职！二、 部门职责：1. 市场部：市场部是公司负责品牌传播、市场推广、信息收集、产品管理等工作，并提出营销发展决策建议的部门，其主要职责为：1) 提供高效的市场推广策略和措施，支持销售和利润目标的实现；2) 建立和完善市场信息管理系统，提供营销决策所需的市场研究结果；3) 终端展台、物料、促销品的设计、计划拟定和使用管理，对物品的使用进行监督，保障物品的有效利用。2. 销售部：销售部是公司负责负责营销战略、营销管理、对企业的战略品牌实施组织、推广和监控工作，同时负责物流服务和仓库管理工作，保证双鹿电器销售目标、利润目标的实现。其主要职责为：1) 对双鹿电器的营销战略进行规划和决策，最大程度地整合内外部资源，达成企业市场拓展目标，获取持续的赢利能力；2) 对营销管理系统进行规划和优化，建立统一、高效的营销管理系统平台，指导和监控各区域性营销组织的市场推广工作，保证市场营销目标的实现；3) 指导和监控各区域性营销组织的市场投入工作，防范和控制财务风险，保证营销投入、产出的最优化；4) 建立完善的物流服务体系，保障物流的准确性和及时性；5) 规范成品、半成品的库房管理。3. 售后服务部：售后服务部是负责公司产品售后服务，是公司对外的形象窗口。其主要职责为：1) 组织公司产品的售后服务和维修管理；2) 承担维修费用的审核结算工作；3) 建立备件管理流程，规范备件库房管理，配合各市场各签约售后服务商工作。4) 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈）；5) 负责800电话的接听工作，归类进行信息统计报相关部门处理；6) 向营销总经理和技术部门提供产品质量信息，为解决问题提供建议；4. 销售财务部：销售财务部是公司对外服务中心，承担与客户对账、销售公司年度财务结算、预算费用，出纳等职责，同时负责与总公司财务对接，经销商款项追踪、经销商开票，并与销售部物流专员对接进行发货：5. 销售行政/人事部：销售行政/人事部是公司的行政管理、人事管理和后勤支持部门，其使命和职责为：1) 负责公司对外公关工作，为公司运营提供良好的外部环境；2) 全面负责销售公司行政管理事务，和统筹后勤管理工作，为销售公司运营提供行政后勤保障；3) 负责公司人力资源管理工作，保障人力资源开发和管理工作的顺畅；4) 对公司内部车辆进行管理，保证公司的用车的顺畅与及时。编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第68页 共68页三、 岗位职责：1. 营销总经理助理：职位名称营销总经理助理所属部门总经理办公室职位级别/薪资标准年薪制直接上级营销总经理直接下级/晋升方向/轮转岗位销售公司平级部门经理主要职责：协助营销总经理制定、贯彻、落实各项销售政策、市场推广计划，实现年度销售目标，主管销售公司行政、人事、内勤等工作。主要工作内容：n 协助营销总经理制定年度销售计划及各阶段工作目标分解；n 起草公司各阶段工作总结和其它正式文件； n 协助营销总经理对公司运作与各职能部门进行管理、协调内部各部门关系，必要时可单独召集业务沟通会议或工作会议；n 配合营销总经理处理外部公共关系（政府、重要客户等）； n 跟踪公司销售目标达成情况，提供分析意见及改进建议； n 撰写和跟进落实公司营销会议、专题研讨会议等公司会议纪要； n 主管行政、人事、内勤工作；n 完成上级领导交付的其它工作任务。工作权限：n 相关财务数据的调阅权；n 公司各部门的绩效考核权；n 直接下级的选择权、工作分配权、调配权、考核权、奖惩及任免建议权；n 薪酬提升和职务晋升权；n 接受直接上级的特别授权。任职资格：教育背景：n 公关、行政管理、企业管理、市场营销等相关专业专科以上学历。培训经历：n 受过战略管理、组织变革管理、项目管理、管理能力开发、营销管理等方面的培训。经 验：n 5年以上相关行业企业管理工作经验，2年以上相关职位工作经验。技能技巧：n 知识面宽，知识结构较全面，具有丰富的行业经验及管理经验；n 具有较高的综合素质，能够迅速掌握与公司业务有关的各种知识；n 熟练使用办公软件。态 度：n 良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力。素 质：n 有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力n 具有敏锐的洞察力，较强的独立工作能力和公关能力； 考核指标：n 公司经营目标的达成情况n 部门工作完成情况；n 上级主管评价；其它：使用工具：n 笔记本电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境：n 办公室为主工作时间：n 特殊情况需要加班，正常享受节假日工作文档：n 行政、人事部门文档、合同等备注：2. 市场部：1) 市场部经理：职位名称市场部经理所属部门市场部职位级别/薪资标准年薪制直接上级营销总经理直接下级部门各岗位员工晋升方向/轮转岗位销售部经理、公司平级部门经理、区域经理主要职责：协助营销总经理制定品牌推广计划，组织人员实施，达成公司品牌战略目标。主要工作内容：n 组织公司产品和竞争对手产品在市场上销售情况的调查，综合客户的反馈意见，组织市场调查分析，撰写市场调查报告，提交公司管理层；n 提出阶段性的市场推进策略，并组织实施；n 逐步建立三、四级市场推广标版，协助区域业务人员开展三、四级市场推广活动；n 协助销售部进行一、二级市场样板终端选择和生动化建设；n 组织设计制作促销物料、宣传物料等市场推广所需物料；n 组织开展公司市场品牌推广活动； n 主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划； n 制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况；n 对下属人员进行业务指导和工作考核；n 完成上级领导交付的其它工作任务。工作权限：n 市场推广计划的审核权；n 各区域市场广告投放、市场费用使用、推广活动的监督权；n 广告代理商、媒介机构的选择建议权；n 广宣品、促销品的使用监督权；n 直接下级的选择权、工作分配权、调配权、考核权、奖惩及任免建议权；n 本部门发生费用的审核权；n 薪酬提升和职务晋升权；n 接受直接上级的特别授权。任职资格：教育背景:n 市场营销、企业管理或相关专业专科以上学历。培训经历:n 受过管理技能开发、市场营销等方面的培训。经 验:3年以上市场营销工作经验，2年以上市场部经理工作经验。技能技巧:n 对市场营销工作有较深刻认知；n 有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；n 熟练操作办公软件；态 度:n 工作努力，积极进取；n 高度的工作热情，良好的团队合作精神；素 质：n 有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；考核指标：n 费用控制率n 助销物料及时率n 市场信息及分析及时准确率n 对销售支持满意度n 市场策略有效性其它：使用工具：n 笔记本电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境：n 办公室为主，每月需下市场工作时间：n 特殊情况需要加班，正常享受节假日工作文档：n 各市场销售数据、各市场状况、客户档案等备注：2) 市场助理：职位名称市场助理所属部门市场部职位级别/薪资标准月薪直接上级市场部经理直接下级/晋升方向/轮转岗位公司其它部门平级岗位主要职责:协助市场部经理完成市场部相关日常事务性工作。主要工作内容:n 协助市场部经理处理与各部门沟通与合作事宜；n 协调重点项目的执行，协助经理及销售部进行相关外联工作； n 收集媒体信息，为公司的广告宣传提供参考；n 按照部门经理的安排对市场部资料进行整理；n 加强与销售人员的沟通，收集市场信息，积累市场宣传材料；n 参与策划有关公司产品的推荐会等活动；n 完成上级领导交付的其它工作任务。工作权限：n 薪酬提升和职务晋升权；n 接受直接上级的特别授权。任职资格:教育背景:n 市场营销、企业管理或相关专业大专以上学历。培训经历:n 受过市场营销、公共关系等方面的培训。经 验:n 1年以上类似职位从业经验。技能技巧:n 熟悉公司产品及相关产品的市场行情；n 熟练操作办公软件。态 度:n 工作细致、认真负责；n 具有敬业精神。素 质:n 独立工作能力和团队合作精神；考核指标：n 部门协调的有效性n 其它：使用工具：n 电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境：n 办公室为主工作时间：n 特殊情况需要加班，正常享受节假日工作文档：n 各媒体档案、各市场销售数据等备注：3) 企划主管：职位名称企划主管所属部门市场部职位级别/薪资标准月薪制直接上级市场部经理直接下级/晋升方向市场部经理轮转岗位市场部、销售部平级岗位主要职责:维护公司网站，主导创办并负责公司营销内刊的日常维护，对外传播文章的编撰及审校主要工作内容:n 收集市场宏观方面的信息，包含市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集公司内部信息及时更新企业网站；n 撰写公司新闻、组织公司职能部门及一线业务人员撰写营销、市场相关文章并进行筛选，结合其它信息主导创办公司营销内刊；n 撰写对外宣传性文章、报纸、杂志等软文，提升公司知名度；n 组织、编写广告宣传文案；n 完成上级领导交付的其它工作任务。工作权限：n 市场信息数据的调阅权；n 公司网站的更新权；n 创办内刊所需信息的选择权；n 薪酬提升和职务晋升权；n 接受直接上级的特别授权。任职资格:教育背景:n 市场营销、企业管理、中文或相关专业专科以上学历。培训经历:n 受过市场营销等方面的培训。经 验:n 2年以上企划工作经验。技能技巧:n 对市场营销工作有较深刻认知；n 熟悉企划流程；n 熟练操作办公软件。态 度:n 工作积极热情，责任心强；n 积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。素 质：n 具有较强的沟通、协调能力和公关能力，良好的团队合作精神；考核指标：n 网站更新及时性；n 营销内刊内容满意度；n 对外传播文章影响力；n 软文撰写有效性；n 广宣文案满意度。其它：使用工具：n 电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境：n 办公室为主工作时间：n 特殊情况需要加班，正常享受节假日工作文档：n 公司内刊、稿件等备注：4) 设计专员：职位名称设计专员所属部门市场部职位级别/薪资标准月薪制直接上级市场部经理直接下级/晋升方向市场部经理轮转岗位市场部其它平级岗位主要职责:做好商务广告、产品广告的创意设计工作。主要工作内容:n 运用辅助制图软件规划、创意，制作图片及图形材料；n 参与作品的定位、定向、定风格的研究；n 为图文广告、宣传单、电视广告、网络广告、促销展台及其它的展示品设计艺术作品；n 对产品外观设计提供建议；n 协调与外部广告机构的关系；n 监督外包广告业务的完成；n 完成上级领导交付的其它工作任务。工作权限：n 广告、促销展台等物料投放监督权；n 制作公司和媒介的选择、淘汰建议权；n 相关市场信息数据的调用权；n 薪酬提升和职务晋升权；n 接受直接上级的特别授权。任职资格:教育背景:n 广告设计或相关专业大专以上学历。培训经历:n 受过消费者心理学、广告策划与装潢、产品知识等方面的培训。经 验:n 2年以上相关职位工作经验。技能技巧:n 具备平面设计、消费者心理学、广告装潢方面的知识技能；n 熟练操作办公软件以及制图软件。态 度:n 工作细致、认真负责；n 有韧性，有艺术气质和潜能；n 积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。素 质：n 具有较强的人际能力、沟通能力、计划与执行能力、色彩的认知能力；考核指标：n 设计作品的适用性n 日常工作达成率n 其它：使用工具：n 电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境：n 办公室为主工作时间：n 特殊情况需要加班，正常享受节假日工作文档：n 广告/产品设计文稿、图库等备注：5) 市场主管：职位名称市场主管所属部门市场部职位级别/薪资标准月薪制直接上级市场部经理直接下级/晋升方向市场部经理轮转岗位市场部、销售部其它平级岗位主要职责:主管辖区内的市场促销推广、信息调研、终端督导、培训、费用审核等相关日常工作岗位职责:n 策划、组织市场活动，安排公司产品宣传，并反馈总结所有信息、收集和应用产品市场信息；n 协助市场部经理进行产品市场活动、推广方案的策划和执行；n 协助业务人员进行百城百店、千镇千商工程建设；n 撰写和制作各种产品宣传文档、销售工具；n 协助市场部经理对销售人员和渠道进行培训；n 在推广活动中进行产品讲解、演示；n 完成上级领导交付的其它工作任务。工作权限:n 推广活动行程、规模以及方式的建议权n 推广活动协助单位的选择、淘汰建议权n 相关市场信息数据的调用权；n 终端生动化建设建议权；n 薪酬提升和职务晋升权；n 接受直接上级的特别授权。任职资格:教育背景:n 新闻、营销或相关专业大专以上学历。培训经历:n 受过市场营销、公共关系、产品知识等方面的培训。经 验:n 2年以上广告宣传、公共关系工作经验，有大型品牌推广经验者优先。技能技巧:n 熟悉公司产品及相关产品的市场行情、市场发展方向；n 熟悉各种宣传推广方法的操作流程；n 优良的写作能力，与多方媒体保持良好的合作关系；n 熟练操作办公软件。态 度:n 工作细致、认真负责、敬业；n 具备独立工作能力和团队合作精神。考核指标：n 费用控制率；n 助销物料及时率；n 市场信息简报及时准确率；n 对销售支持满意度；n 会议推广有效性。其它：使用工具：n 电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境：n 一线区域市场为主，根据推广行程计划调节出差计划工作时间：n 需要经常加班，无明显节假日休息时间工作文档：n 各市场销售数据、终端数据、竞品数据等备注：6) 产品主管：职位名称产品主管所属部门市场部职位级别/薪资标准月薪制直接上级市场部经理直接下级/晋升方向市场部经理轮转岗位市场部、销售部其它平级岗位主要职责:组织、协调与产品相关的信息输入、概念策划、上市推广、产品培训、组织协调管理等工作，以实现产品的市场目标。主要工作内容：n 制定竞争对手、行业信息、公司产品信息等市场调研计划，全面展开市场调研工作，编写市场调研报告； n 建立信息档案管理制度，并组织做好信息储存和备档工作；n 协助市场部经理了解用户需求，编写需求说明，并协调产品的研发、测试、实施和服务等工作；n 进行产品市场分析、竞争分析；n 策划新品的上市和已有产品的更新换代，包括：计划的制定、实施，宣传文章的撰写；n 完成上级领导交付的其它工作任务。工作权限：n 市场信息数据的调阅权n 新产品设计、策划的建议权n 薪酬提升和职务晋升权；n 接受直接上级的特别授权。任职资格:教育背景:n 市场营销相关专业专科以上学历。培训经历:n 受过市场营销、市场调研、广告策划、产品策划等方面的培训。经 验:n 3年以上市场调研策划工作经验。技能技巧:n 熟悉冰箱产业、行业的生产过程；n 具备宏观规划能力，优秀的信息分析能力；态 度:n 积极主动、灵活应变、认真负责；n 沟通协调能力强；n 工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。素 质：n 具备较强的沟通能力、书面表达能力以及商务洽谈能力；考核指标：n 新产品信息输入有效性n （新）产品（上市）推广有效性n 产品信息简报及时准确率n 产品培训满意率n 新产品上市成功率其它：使用工具：n 电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境：n 办公室为主工作时间：n 特殊情况需要加班，正常享受节假日工作文档：n 各市场销售数据、终端数据、竞品数据、公司产品数据等备注：3. 销售部：1) 销售部经理：职位名称销售部经理所属部门销售部职位级别/薪资标准年薪制直接上级营销总经理直接下级销售部副经理、区域经理及其它部门内主管晋升方向/轮转岗位市场部经理、公司其它平级部门经理主要职责：管理公司的销售运作，带领销售队伍完成公司的销售计划和销售目标，保障物流服务的顺畅以及仓库管理的合理性。主要工作内容：n 根据全国区域市场发展和公司的战略规划，协助营销总经理制定总体销售战略、销售计划及量化销售目标；n 制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务； n 制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标； n 分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法； n 制定、调整销售运营政策； n 组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题；n 调整销售区域布局及业务评价； n 完善物流服务流程，建立与合作单位良好的关系。n 建立仓库管理制度，组织完善仓库管理流程和标准。n 完成上级领导交付的其它工作任务。工作权限：n 销售政策、营销方案、营销计划及相关市场投入费用的审核权；n 市场违规行为的调查、核实、处罚权；n 代表公司签订的销售协议、物流协议的最终确认权；n 销售费用、物流费用、仓管费用的审核权；n 相关财务数据的调阅权；n 直接下级的选择权、工作分配权、调配权、考核权、奖惩及任免建议权；n 薪酬提升和职务晋升权；n 接受直接上级的特别授权。任职资格:教育背景:n 市场营销专业或相关专业专科以上学历。培训经历:n 受过市场营销、产品知识、产业经济、公共关系、管理技能开发等方面的培训。经 验:n 5年以上企业销售管理工作经验。技能技巧:n 对市场营销工作有较深刻认知；n 有良好的市场判断能力和开拓能力，有极强的组织管理能力；n 熟练操作办公软件；态 度:n 正直、坦诚、成熟、豁达、自信；n 高度的工作热情，良好的团队合作精神；n 较强的观察力和应变能力。素 质：n 具有较强的领导能力、判断与决策能力、逻辑思维能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力；考核指标：n 销售任务完成率n 业绩同比增长率n 坏帐率n 费用控制率n 可控主流终端比其它：使用工具：n 笔记本电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、移动商务设备等工作环境：n 办公室为主，每季度需下市场工作时间：n 经常加班，无明显节假日休息时间工作文档：n 各市场销售数据、各市场状况、客户档案、合同等备注：2) 销售部副经理：职位名称销售部副经理所属部门销售部职位级别/薪资标准年薪制直接上级销售部经理直接下级物流、销售内勤晋升方向/轮转岗位大区（区域）经理、公司平级部门经理主要职责:协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。主要工作内容:n 协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据；n 进行成本核算，提供商务报表及部门销售业绩的统计、查询、管理；n 依据统计整理的数据资料，向销售部经理提交参考建议与方案，用于改善经营活动； n 整理公司订单，合同的执行并归档管理；n 内部收支、往来账核对等账目处理； n 接待来访客户及综合协调日常行政事务；n 组织管理物流工作，实现物流顺畅的目标；n 控制送货成本以符合公司目标；n 汇总、协调、制定货源需求计划以及制定货源调配计划、物流配送计划；n 管理物流商以使货物送达目标客户手中，并不断提升客户的服务水平。n 组织指导备件、成品入库、仓储、出库等环节的工作，指导编制相应台账，并报送财务部和生产部。n 完成上级领导交付的其它工作任务。工作权限：n 销售政策、营销方案、营销计划及相关市场投入费用的建议权；n 市场违规行为的调查、核实权；n 代表公司签订的销售协议、物流协议的最终确认权；n 相关财务数据的调阅权；n 直接下级的选择权、工作分配权、调配权、考核权、奖惩及任免建议权；n 薪酬提升和职务晋升权；n 接受直接上级的特别授权。任职资格:教育背景:n 市场营销或相关专业大专以上学历。培训经历:n 受过市场营销、财务知识、合同管理等方面的培训。经 验:n 3年以上相关工作经验。技能技巧:n 对市场营销工作有较深刻了解；n 了解统计软件的使用；n 熟练操作办公软件和办公自动化设备。态 度:n 坦诚、自信，高度的工作热情；n 有良好的团队合作精神，有敬业精神；素 质：n 较强的观察力和应变能力，良好的判断力和沟通能力。考核指标：n 销售任务完成率；n 发货及时无误率；n 缺（断）货率；n 计划统计准确性；n 客户满意度。其它：使用工具：n 笔记本电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、移动商务设备等工作环境：n 办公室为主工作时间：n 经常加班，无明显节假日休息时间工作文档：n 各市场销售数据、各市场状况、客户档案、合同等备注：3) 区域经理：职位名称区域经理所属部门销售部职位级别/薪资标准年薪制直接上级销售部经理直接下级业务主管/业务员晋升方向销售部经理轮转岗位公司平级部门经理主要职责：负责所辖大区内所有区域市场的指导、监督、管控以达成大区销售业绩回款。主要工作内容：n 参与公司市场营销策略的制定；n 执行公司营销策略并对区域市场开拓进行策划。组织各业务主管/业务员根据当地情况有效开展各种主题性促销和市场推广，提升当地品牌影响力和销量，有效打击对手；n 根据公司下达的大区销售目标落实分解到各个业务主管/业务员，并指导各业务主管/业务员制定年度销售目标计划及相关支持手段和子计划；n 指导下属业务主管/业务员进行有效的区域市场布局、网络建设、终端开发和产品组合，实现大区辖区内市场有效覆盖；n 提供市场趋势、需求变化、竞争对手和客户反馈方面的准确信息；n 控制所辖区域费用开支；n 直接参与主持重要客户的业务谈判及成交；n 处理客户投诉及督促售后服务人员及时完成售后服务工作；n 对下属的工作进行评价并协助制定和实施绩效改善计划；n 对业务人员进行培训、指导；n 对业务主管/业务员进行管控、帮培和扶带，提出任、免、奖、惩、选、用、育、留建议；n 完成上级领导交付的其它工作任务。工作权限：n 对大区销售目标计划和资源投入的建议权；n 对已核定费用和资源的支配权、使用权和管理权；n 经销商选择、终端进店费用、促销物料投放和展台投放等的审核权；n 直接下级的选择权、工作分配权、调配权、考核权、奖惩及任免建议权；n 本部门发生费用的审核权；n 薪酬提升和职务晋升权；n 接受直接上级的特别授权。任职资格:教育背景:n 市场营销专业或相关专业专科以上学历。培训经历:n 受过市场营销、管理技能开发、产品知识等方面的培训。经 验:n 5年以上销售管理工作经验。技能技巧:n 对市场营销工作有较深刻认知；n 有较强的市场销售经验和市场嗅觉；n 熟练操作办公软件。态 度:n 自觉严谨、公正律己、敬业、豁达自信；n 高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。素 质：n 具有较强的领导能力、判断与决策能力、逻辑思维能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力；考核指标：n 销售任务完成率n 业绩同比增长率n 关键员工培养率n 费用控制率n 终端覆盖率其它：使用工具：n 笔记本电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、移动商务设备等工作环境：n 一线市场为主，很少在办公室工作时间：n 需要经常加班，无明显节假日休息时间工作文档：n 通知、销售统计数据、销售分析报告、客户档案、工作总结、销售合同等备注：4) 业务主管（业务员）：职位名称业务主管/业务员所属部门销售部职位级别/薪资标准月薪制直接上级区域经理直接下级/晋升方向区域经理轮转岗位/主要职责：负责所辖区域内市场销售工作，完成所辖区域的销售回款。主要工作任务:n 根据公司下达的销售目标落实分解到各个客户、渠道、终端，并指导各客户制定年度销售目标计划及相关支持手段和子计划；n 组织各客户根据当地情况有效开展各种主题性促销和市场推广，提升当地品牌影响力和销量，有效打击对手；n 反馈市场信息及客户需求意向；n 协助公司做好本区域内的展览会、产品推介会等促销活动；n 协调区域市场经销客户和售后服务工作，与销售公司售后服务部对接；n 负责所管辖区域各维修网点考察、选建工作；n 负责该区域售后服务的各项管理工作；n 负责所管辖各特约维修网点的维修业务指导，公司新产品特性的技术指导及实施工作；n 负责对各特约维修网点服务质量、服务规范、服务信誉、服务能力、服务满意度的跟踪检查、改进提高、信息反馈、奖惩评比工作； n 根据本区域销售、维修状况做好不同时期，售前机、用户机维修备件的储备，更换、调配协调、使用监督工作；n 负责售前机修理的检查、审核工作；n 负责内漏报废机的鉴定返厂，就地处理工作；n 完成上级领导交付的其它工作任务。工作权限：n 对区域市场销售目标计划和资源投入的建议权；n 对售后服务网点设置的选择权和建议权；n 对问题机处理的建议权；n 备件发放、使用、监督权n 薪酬提升和职务晋升权；n 接受直接上级的特别授权任职资格:教育背景:n 市场营销专业或相关专业专科以上学历。培训经历:n 受过市场营销、管理技能开发、产品知识等方面的培训。经 验:n 2年以上销售工作经验。技能技巧:n 对市场营销工作有较深刻认知；n 有较强的市场销售经验和市场嗅觉；n 熟练操作办公软件。态 度:n 自觉严谨、公正律己、敬业、豁达自信；n 高度的工作热情，良好的团队合作精神。素 质:n 具有良好的市场判断能力和开拓能力，较强的观察力和应变能力；考核指标：n 销售任务完成率n 业绩同比增长率n 可控终端比n 终端覆盖率n 终端形象化其它：使用工具：n 通讯设备工作环境：n 一线市场为主，很少在办公室工作时间：n 需要经常加班，无明显节假日休息时间工作文档：n 通知、销售统计数据、销售分析报告、客户档案、工作总结、销售合同等备注：5) 物流专员：职位名称物流专员所属部门销售部职位级别/薪资标准月薪制直接上级销售部经理直接下级/晋升方向销售部副经理轮转岗位公司平级部门员工主要职责:规划最佳送货路线与方式，组织订单货物及时完好地送达。工作内容:n 组织、指导有关定单货物送达活动；n 评价及选择最佳送货路线及方式；n 检查产品丢失及损坏情况，并进行问题处理；n 评价送货人工作质量、及时性和费用情况；n 提出运输工具及方法的建议；n 完成上级领导交付的其它工作任务。工作权限：n 公司库存各产品实际数量的知晓权n 物流公司选择的建议权n 薪酬提升和职务晋升权；n 接受直接上级的特别授权任职资格:教育背景:n 物流专业大专以上学历。培训经历:n 受过物流管理、仓储、货运管理等方面的培训。经 验:n 3年以上仓储、货运经验。技能技巧:n 熟悉公司业务区域内地理状况；n 熟悉公司产品运输方式及特征；n 熟悉物流管理业务流程；n 具有丰富的流程管理技能；n 熟练使用办公软件。态 度:n 具备一定的领导能力和团队协作精神。素 质:n 具有较强的人际沟通、交往能力强；考核指标：n 物流配送的及时无误率；n 物流配送安全性；n 客户满意度；n 物流费用控制率。其它：使用工具：n 电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备等工作环境：n 办公室为主，很少出差工作时间：n 特殊情况需加班，正常享受节假日工作文档：n 客户档案、合作单位名录、销售计划等备注：6) 仓库主管：职位名称仓储主管所属部门销售部职位级别/薪资标准月薪制直接上级销售部副经理直接下级装卸工、叉车工、仓管、库房辅助晋升方向/轮转岗位公司平级部门员工主要职责：完成与货物的进出库、存储相关的日常事务等工作，以达到库存管理目标。主要工作任务：n 管理进出库货物，如：质量检验与核对、商品码放等；n 核对货物的入库凭证，清点入库货物；n 安排货物的存放地点，登记保管账和货位编号；n 按照销售情况调整、控制库存数量，及时配货； n 填制、报送各种商品单据，定期盘点商品，上报盘点报告；n 实施仓库的安全管理；n 负责库房管理人员和装卸人员的任用和绩效考核；n 负责条码机历号采集，管理监督叉车司机严格按照操作流程行驶操作；n 完成上级领导交付的其它工作任务。工作权限：n 相关销售数据的知晓权；n 产品库存的建议权；n 直接下属的任免建议权；n 薪酬提升和职务晋升权；n 接受直接上级的特别授权。任职资格:教育背景:n 储运专业大专以上学历。培训经历:n 受过物流管理、仓储管理等方面的培训。经 验:n 2年以上仓储工作经验。技能技巧:n 了解冰箱产品特性以及仓储标准；n 熟悉仓库管理流程；n 熟练操作办公软件。态 度:n 积极进取，责任心强；n 高度的工作热情，良好的团队合作精神。素 质：n 很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力；考核指标：n 仓储费用控制率；n 销售支持度；n 客户满意度；n 库存合理性；n 库存安全性。其它：使用工具：n 电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境：n 办公室为主工作时间：n 特殊情况需要加班，正常享受节假日工作文档：n 管理制度、销售计划、产品名录等备注：7) 客户主管：职位名称客户主管所属部门销售部职位级别/薪资标准月薪制直接上级销售部副经理直接下级/晋升方向销售部副经理轮转岗位公司平级部门员工主要职责:负责销售信息、数据的收集、反馈，业务人员/经销商市场行为的督促，经销商要货计划的处理等主要工作内容:n 销售信息的收集、反馈；n 督促业务人员监督经销商对礼品、POP、立牌、铜牌等物料发放至终端商处；n 督促、检查促销政策执行情况；n 收集、完善经销商资料；n 对经销商、业务员所反馈的问题做好记录、跟踪（并上报公司领导和要求相关部门配合）处理；n 客户数据统计分析，公司数据库管理；n 每月成品库盘点；n 编制销售月报，为公司制定正确的销售策略提供及时、准确的决策依据；n 整理各经销商要货计划，与财务、生产、仓管、物流对接，保障货物及时准确发出；n 及时通知各经销商及业务人员货物发出时间、预计到达时间、各型号产品数量、物流车辆车牌等信息；n 完成销售数据统计，提交相关责任人；n 完成上级领导交付的其它工作任务。工作权限：n 相关销售数据的调阅权；n 薪酬提升和职务晋升权；n 接受直接上级的特别授权。任职资格:教育背景:n 统计、文秘或相关专业中专以上学历。培训经历:n 受过市场营销、产业经济、财务统计等方面的培训。经 验:n 6个月以上相关工作经验。技能技巧:n 对市场营销工作有所了解；n 熟练掌握统计软件；n 熟练操作办公软件。态 度:n 坦诚自信，高度的工作热情；n 具有团队合作精神。素 质:n 具有较强的数据分析能力，计算机数据处理能力，团队合作能力考核指标：n 销售数据统计准确性；n 客户满意度；n 发货及时性；n 其它：使用工具：n 电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备等工作环境：n 办公室为主，很少出差工作时间：n 特殊情况需加班，正常享受节假日工作文档：n 销售数据，客户资料等备注：8) 统计计划员：职位名称统计计划员所属部门销售部职位级别/薪资标准月薪制直接上级销售部副经理直接下级/晋升方向销售部副经理轮转岗位公司平级部门员工主要职责:负责各类销售报表的统计，经销商要货计划的整理，生产计划的拟定等工作主要工作内容:n 负责各类销售报表的统计、整理；n 销售部后勤人员的工资结算；n 机历号软件管理，配合仓库主管对机历号采集、输入、查询；n 整理各经销商要货计划；n 窜货市场的档案资料处理；n 商户各类政策的归档、管理；n 协助部门制定月度销售计划，落实跟踪月度生产计划，编制合理月度生产计划；n 完成上级领导交付的其它工作任务。工作权限：n 相关销售数据的调阅权；n 生产计划拟定建议权；n 薪酬提升和职务晋升权；n 接受直接上级的特别授权。任职资格:教育背景:n 统计、文秘或相关专业中专以上学历。培训经历:n 受过市场营销、产业经济、财务统计等方面的培训。经 验:n 1年以上相关工作经验。技能技巧:n 对市场营销工作有所了解；n 熟练掌握统计软件；n 熟练操作办公软件。态 度:n 坦诚自信，高度的工作热情；n 具有团队合作精神。素 质:n 具有较强的数据分析能力，计算机数据处理能力，团队合作能力考核指标：n 各种报表统计的准确性；n 计划拟定准确性；n 其它：使用工具：n 电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备等工作环境：n 办公室为主，很少出差工作时间：n 特殊情况需加班，正常享受节假日工作文档：n 销售数据，客户资料等备注：4. 售后服务部：1) 售后服务部经理：职位名称售后服务部经理所属部门售后服务部职位级别/薪资标准年薪制直接上级营销总经理直接下级返厂机管理员、备件计划员、800服务主管、售后费用审核结算员晋升方向/轮转岗位公司平级部门经理主要职责：规划、组织、推进售后服务工作主要工作任务：n 熟悉掌握各代理商，各维修网点情况，组织下达维修备件发放通知单；n 组织办理成套维修备件购置款的核对、财务确认、备案登记，通知发放等相关手续；n 组织维修备件应收款项目单据、数据、整理，及时处理与销售、财务有关数据传递确认工作；n 组织跟踪维修备件发放的全过程，及时协调解决影响维修备件按时准确发放遇到的各类问题；n 及时收集维修备件发放单据，核对应发项目执行情况，建全出库明细账；n 随时了解备件库存情况，监督检查备件库房各项管理，协助备件库房管理员清查盘库。n 组织协调公司产品残损机的退换、维修工作；n 建立售后服务信息管理系统（客户服务档案、质量跟踪及反馈），形成与代理商、维修商、用户的有效连接和沟通；n 为售后员工提供指导，实施公司信誉政策；n 向领导和技术服务部提供产品质量信息，为解决问题提供建议；n 完成上级领导交付的其它工作任务。工作权限：n 对售后服务投入的建议、审核权；n 相关财务数据的调阅权；n 直接下级的选择权、工作分配权、调配权、考核权、奖惩及任免建议权；n 薪酬提升和职务晋升权；n 接受直接上级的特别授权；任职资格:教育背景:n 机械电子制造等相关专业专科以上学历。培训经历:n 受过冰箱专业技能、产品知识等方面的培训。经 验:n 3年以上相关岗位工作经验。技能技巧:n 熟悉冰箱产品的生产工艺，产品特性；n 熟练操作办公软件。态 度:n 自觉严谨、公正律己、敬业、豁达自信；n 高度的工作热情，良好的团队合作精神，较强的观察力和应变能力。素 质:n 具有较强沟通能力、计划与执行能力，良好的服务意识；考核指标：n 顾客投拆率n 客户满意度n 退机率n 服务费用控制率n 销售支持度其它：使用工具：n 电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境：n 办公室为主工作时间：n 特殊情况需要加班，正常享受节假日工作文档：n 客户档案、用户信息等备注： 2) 返厂机管理员：职位名称返厂机管理员所属部门售后服务部职位级别/薪资标准月薪制直接上级售后服务部经理直接下级/晋升方向售后服务部经理轮转岗位公司平级部门员工主要职责：负责技术维修间及返厂机的各项管理工作主要工作任务：n 负责返厂机的等级核对、分类清理、修复定级、打包入库工作；n 负责报废整机的报废申报，可用部件拆卸及报废箱体的处理工作；n 负责OEM产品、内漏冰箱的索赔、出库工作；n 负责建立返厂机明细账；n 负责维修间设备、工具的正确使用与保管工作；n 负责返厂机索赔等相关数据的统计、工作汇总；n 完成上级交办的其它工作。工作权限：n 返厂检查、修复冰箱的等级确定权n 不符合返厂规定的冰箱检查疑议权n 需索赔冰箱的退库申报权n 维修所需工具的申请采购权n 薪酬提升和职务晋升权；n 接受直接上级的特别授权；任职资格：教育背景:n 机械制造等相关专业专科以上学历。培训经历:n 受过冰箱专业技能、产品知识等方面的培训。经 验:n 1年以上相关岗位工作经验。技能技巧:n 熟悉冰箱产品的生产工艺，产品特性、产品结构；n 较强的冰箱制冷维修能力；n 持有焊工操作证；n 熟练操作办公软件。态 度:n 自觉严谨、公正律己、敬业、豁达自信；n 高度的工作热情，良好的团队合作精神。素 质:n 具有较强的计划与执行能力，良好的服务意识；考核指标：n 返厂机维修成功率；n 相关数据统计准确性；n 客户满意度；n 其它：使用工具：n 一般办公设备、通讯设备、冰箱维修必备工具工作环境：n 办公室为主工作时间：n 特殊情况需要加班，正常享受节假日工作文档：n 产品说明书、冰箱维修资料、返厂机明细账等备注：3) 售后费用审核结算员：职位名称售后费用审核结算专员所属部门售后服务部职位级别/薪资标准月薪制直接上级售后服务部经理直接下级/晋升方向售后服务部经理轮转岗位公司平级部门员工主要职责：负责公司制冷产品特约维修网点维修费用的审核、结算工作；主要工作任务：n 负责对各维修网点上报的用户报修处理结果进行回访复核，登记汇总，信息反馈；n 指导监督各维修网点严格执行维修费用结算标准，规范费用结算填写、申报程序；n 协助配合备件计划员负责完成维修费抵扣备件费工作；n 建立健全各特约维修网点维修费结算明细账；n 建立完善各特约维修网点财务结算档案，按规定完成维修费付款单据的财务确认传递；n 负责办理残次机，用户降等机处理的相关手续；n 完成上级领导交付的其它工作任务。工作权限：n 维修费用的结算审核权；n 虚报报单的扣罚权；n 维修质量检查考核权；n 维修网点服务质量状况通报权。n 薪酬提升和职务晋升权；n 接受直接上级的特别授权；任职资格:教育背景:n 文秘、财务类相关专业专科以上学历。培训经历:n 受过财会类、冰箱产品知识等方面的培训。经 验:n 1年以上相关岗位工作经验。技能技巧:n 熟练操作办公软件。态 度:n 自觉严谨、公正律己、敬业、豁达自信；n 高度的工作热情，良好的团队合作精神。素 质:n 具有较强沟通能力、计划与执行能力，良好的服务意识；考核指标：n 售后费用核销的准确、及时性；n 售后档案管理的规范性；n 客户满意度；n 其它：使用工具：n 电脑、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备工作环境：n 办公室为主工作时间：n 特殊情况需要加班，正常享受节假日工作文档：n 维修服务商资料、费用报表等备注：4) 备件计划员：职位名称备件计划员所属部门售后服务部职位级别/薪资标准月薪制直接上级售后服务部经理直接下级/晋升方向售后服务部经理轮转岗位公司平级部门员工主要职责：负责各区域经销商及协议维修单位所需维修备件的计划申报，合理编制备件申报计划主要工作任务：n 熟悉掌握各代理商，各维修网点情况，根据轻重缓急，采用随车、零担、快件形式，准确及时完成各代理商和维修网点所需备件的更换发放工作；n 熟悉、掌握各类维修备件的名称、型号、用途，进行规范装箱打包，机制准确配发；n 按年度批次冰箱生产计划，结合各类备件库存状况，编制申报各批次维修备件申请计划；n 负责OEM产品、出口冰箱产品的备件计划申报工作；n 协调采购、生产，跟进落实备件计划，监督检查入库状况，收集整理领用单据，健全入库明细账；n 负责办理成套维修备件购置款的核对，财务确认、备件登