医院物业管理培训手册

第七章 宏力医院物业服务中心第一节宏力医院服务中心组织结构图医院物业服务中心主任医院物业中心主管文员绿化技术员 利班绿化组长综合组组长住院部组长门诊楼组长保洁员绿化员保洁员保洁员名绿化组组长绿化工第二节岗位职务说明书职务说明职务名称院校物业服务中心主任所属班组院校物业服务中心上级领导总经理直接下属医院物业服务中心主管协作班组公司其他各班组岗位职责1、主持院校物业服务中心的全面工作；2、编制本部门年度工作计划和月工作计划,审核各班组制定的各项工作计划；负责贯彻公司质量方针和目标,完成质量体系文件规定的内容；3、负责部门各项突发事件的应对与处理；4、负责对院校物业服务中心各班组的工作进行考核；5、负责院校物业服务中心日常用品的申购与仓库管理的监督；6、负责院校物业服务中心员工的文化建设工作；7、与其他各职能部门配合,做好上级交办的各项工作.聘用条件年龄要求22岁以上教育背景大专以上学历工作经历具有1年以上物业管理经验相关证书物业经理上岗证其他条件有一定社会经验,有较强的独立解决问题的能力培训要求熟悉本公司的管理制度学习相关的管理知识ISO9000质量管理知识物业管理知识岗位职务说明书职务说明职务名称医院物业服务中心主管所属班组医院物业服务中心上级领导院校物业服务中心主任直接下属医院物业服务中心保洁、绿化组长协作班组公司其他各班组岗位职责1、主持部门员工保洁、绿化的月培训工作,督促部门员工履行岗位职责；2、拟定本部门所需要的各项文件；3、负责部门员工的考勤工作；4、完成行政人事部下发的各种文件和部门文件的传达和归档工作；5、月底部门的福利统计工作；6、本部门质检工作；7、上级交办的其他各项工作.聘用条件年龄要求22岁以上教育背景中专以上学历工作经历具有1年以上物业管理经验相关证书无其他条件有一定社会经验,熟悉质量手册各章节内容.培训要求熟悉本公司的管理制度学习相关的管理知识ISO9000质量管理知识物业管理知识岗位职务说明书职务说明职务名称医院物业服务中心绿化组长所属班组医院物业服务中心上级领导医院物业服务中心主管直接下属医院物业服务中心全体绿化员协作班组公司其他各班组岗位职责1、做好所管辖区内绿化人员的分工工作,督促绿化人员要履行岗位职责,监督在工作期间违反管理规定人员.2、做好草坪与乔灌木的种植养护工作,定期清除绿地、花丛内砖石、铁丝、干枯枝叶等杂物,定期拔除绿地杂草,定期对草坪、绿篱与花球进行修剪整形,做好对乔灌木的修剪整形工作,与时做好对花草树木的合理施肥与浇灌工作,对裸露地皮的与时补栽并加强草坪与乔灌木的病虫防治工作.3、对所用绿化设施进行保护,对绿化设施的保护进行监督,对任何人的破坏要加以制止并与时将情况反映到主管领导处,发现绿地与设施受损要与时上报,对绿篱机、剪草机、喷雾器等用品要进行不定期保养.4、做好工具的领用、使用、保管、保养等工作,对工具的领用要与时进行登记,要懂得各种工具的使用方法并注意保养要点,爱护所用工具,保持绿篱机、剪草机与其他工具刀的锋利,定期保养进行打磨上油,随时清洁,紧固结合部位.使用完后与时清洁并归还存放保管.5、配合管理员合理调配员工的休假工作,员工每月的休假要结合直接领导意见,做好合理的调配工作.聘用条件年龄要求50岁以下教育背景初中与以上工作经历有2年以上绿化管理经验相关证书其他条件对绿化工作标准、操作规程有较全面的综合知识,具有一定的绿化工具使用经验.培训要求熟悉本公司的管理制度学习相关的管理知识质量管理手册中相关绿化标准岗位职务说明书职务说明职务名称医院物业服务中心保洁组长所属班组医院物业服务中心上级领导医院物业服务中心主管直接下属医院物业服务中心本小组保洁员协作班组公司其他各班组岗位职责1、执行公司的各项规章制度,组织实施所管辖范围内的卫生清洁工作；2、负责监督、安排落实保洁员的日常工作,巡视每天保洁员工作情况,并督促保洁员认真填写保洁巡查记录表与相关表格；3、服从上级领导的安排,与时完成领导交办的临时任务；4、与时了解员工的心里动态做好与员工的有效沟通；5、对员工的请休假情况进行合理的安排；6、不定时对员工进行工作,生活、安全等方面的培训.聘用条件年龄要求50岁以下教育背景初中与以上学力工作经历具有1年以上保洁工作经验相关证书其他条件对保洁工作标准、操作规程有较全面认识培训要求熟悉本公司的管理制度学习相关的管理知识质量管理手册中保洁标准岗位职务说明书职务说明职务名称保洁员所属班组保洁小组上级领导保洁组长直接下属无协作班组医院物业服务中心各班组岗位职责1、负责学校物业服务中心所辖区域的保洁工作,每45分钟巡检一次；2、负责垃圾收集、清运工作；3、负责消杀工作；4、负责各种保洁工具、设备的保管、保养工作；5、积极配合院校物业服务中心的培训工作与其他各项活动；6、完成上级领导交办的其他工作.聘用条件年龄要求18岁以上45岁一下教育背景小学以上文化程度工作经历相关证书其他条件培训要求学习相关业务知识岗位职务说明书职务说明职务名称绿化工所属班组绿化组上级领导绿化组组长直接下属无协作班组医院物业服务中心各班组岗位职责1.负责草坪、灌木、乔木的种植、养护、修剪、浇水、施肥等日常工作.2.负责责任区域内苗木养护的作业记录.3.负责任区域内各种绿化植物的病虫害防治工作.4.负责对各项绿化设施、设备的保管、保养工作.5.积极参加院校物业服务中心的培训工作与其他各项活动.6.负责完成上级领导安排的其他工作.聘用条件年龄要求18岁以上60岁以下教育背景初中以上文化程度工作经历相关证书其他条件具有植物的养护知识,熟悉绿化工具的使用.培训要求学习相关业务知识第三节医院物业服务中心奖罚制度一、罚款制度一发现在岗位期间洗衣服、洗头、办私事一次罚款20元,二次50元.二上班期间聚堆者一次罚款20元,二次50元；串岗者罚款20元,区域负责人罚款40元,二次100元.三累计请假、早退240分钟扣半天公假.四五上班期间进入病房洗澡者罚款200元. 六不服从管理员的分配,当面顶撞领导者罚款50元.二、奖励制度一在日常工作当中成绩突出者,积极参加部门每项活动和劳动；给与奖励； 二拾金不昧者或受到公司领导表扬者将根据实际情况给奖励.三在服务过程中表现突出,为企业创造良好声誉的实际情况给奖励.四对部门或公司提出有益、有效的建议和意见并被采纳执行的.五遵守公司制度,维护公司声誉在工作中受到委屈者；工作中加班加点者给据实际情况给予奖励.备注：以上制度如有和公司相抵触,以公司的制度为准；第四节 所管辖区工作流程一、 营业区门诊楼、住院部、综合楼工作流程一门诊楼日常工作流程序号阶段内容备注1准备工具小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、油推2作业流程每层楼一人巡检,其中一楼含楼、电梯；电梯东一人,电梯西一人；擦大厅所有标示牌、卫生间门、窗槽、盆景、花叶、楼梯、扶手、楼柱、座椅等包括休息时间大厅地面每15分钟巡检拖试一次门诊楼周工作流程序号阶段内容备注1准备工具小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、油推2作业流程星期一、除正常工作之外、冲刷门口红垫、冲刷卫生间、托走道楼梯、窗纱星期二、擦玻璃、电梯上油星期三、冲刷卫生间、整理死角星期四、擦玻璃、电梯上油、擦门沿、清理窗纱星期五、冲刷卫生间、擦墙壁星期六、擦墙壁、窗纱星期日、冲刷卫生间、电梯上油3作业流程每门十五号擦科室门前吊的标识牌、清理地上的白边二住院部日工作流程序号阶段内容备注1准备工具小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩2作业流程7：007：30收病房垃圾7：409：20拖病房地面9：3010：00擦床头柜、氧气管10：2011：00清理病房卫生间11：0011：30巡视各区域13：3014：00收病房垃圾14：1015：30拖病房地面15：3017：00清理出院病房与各病房病床、窗槽、玻璃、 、电视机17：0017：30巡视区域室内其中休息时间在内3作业流程7：007：20收备餐间垃圾7：308：10拖大厅地面、东步梯、电梯间、备餐间8：208：40拖医生办公室走廊8：409：10拖走廊绿地9：209：40打扫医护卫生间9：5010：30擦区域内标识牌、扶手、窗槽、备餐间开水器、桌面、大厅桌子、椅子、垃圾桶、痰盂10：4011：30巡视区域大厅阳光休息室13：3013：50收备餐间垃圾14：0014：30拖大厅地面、步梯、电梯间、备餐间14：3014：50拖医护办公室与走廊15：0015：30拖走廊绿地15：4016：00打扫医护卫生间16：0017：00整改上午质检的问题17：0017：30巡视区域室外其中休息时间在内住院部周工作流程序号阶段内容备注1准备工具小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩2作业流程星期一、冲刷卫生间地面、墙面、区域死角星期二、上午院长查房、下午擦呼叫器、病床、氧气管星期三、擦玻璃、清理窗纱星期四、清理床头柜星期五、擦壁柜、刷凳子星期六、清理空病房卫生星期日、清洗病房个别病床前垃圾篓三综合楼日工作流程序号阶段内容备注1准备工具小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套2作业流程6：307：30打扫院长办公室共10间7：308：30清理卫生间8：3010：30整理一楼大厅,包括花盆、玻璃门、标示牌、窗槽、垃圾桶、开关、电梯门、玻璃、楼道等后勤楼序号阶段内容备注1准备工具小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套2作业流程7：208：00拖后勤楼楼道8：008：30 打扫沐浴间、开水间9：309：00清理所有卫生间9：009：30倒后勤楼垃圾10：0010：30 擦拭所有楼层扶手、灭火器10：3011：00巡检14：0015：00打扫卫生间15：0015：30清理后勤楼所有窗槽15：3016：30擦拭后勤楼所有玻璃16：3017：30巡检外围日作业流程序号阶段内容备注1准备工具小笤帚、簸箕、圆推、水桶、抹布、草酸、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩2作业流程自行车巡检,每30分钟一次,目视环境秩序井然,卫生整洁,无纸屑、烟头、废瓶、树叶、粘胶糖、污水、尘土块、塑料袋等明显垃圾,如发现油渍或大面积难清理的,报告环境主管与时处理；7：008：10打扫门诊楼前地面,8：109：00打扫行政楼和住院部门前以与水系, 9：0010：00擦拭外围高杆灯、草坪灯、标示牌与其它物品,10：0011：00整理区域纸箱,11：0011：30巡检下午上班同上午工作一样,家属区日工作流程序号阶段内容备注1准备工具小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩2作业流程7：308：30扫路面、打扫卫生间等；8：3010：30擦拭各楼层的楼道、扶手后巡逻外围10：3011：30清理垃圾箱,巡检14：0017：30擦楼道玻璃、楼梯、扶手外围灯饰、清理垃圾箱二、特科工作流程四感染科工作流程序号阶段内容备注1准备工具小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩2作业流程6：307：00消毒所有地方7：008：00拖所有走廊、楼层地面8：008：30收垃圾8：309：00打扫卫生间9：0010：00擦拭桌、床头柜、医疗器械10：0010：30巡逻整个区域并与时清理14：0015：30打扫公共区域、病房、卫生间15：3016：00擦玻璃、门窗16：0017：30收垃圾与巡检五急诊工作流程序号阶段内容备注1准备工具小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、草酸、玻璃刮、马桶刷、电梯油、批灰铲、清洁球、扎水车、鸡毛毯子、消毒片、来苏水、大小黑垃圾袋、胶手套、口罩2作业流程6：007：30把大厅、走廊拖两遍7：309：30打扫卫生间、病房、擦拭医疗器械9：3010：30擦拭所有公共区域,包括扶手、窗槽、门、玻璃门等10：3011：00巡检所有区域14：0016：00打扫公共区域、病房、卫生间16：0017：00擦玻璃、门窗17：0017：30收垃圾与巡检六妇产科工作流程序号阶段内容备注1准备工具小笤帚、簸箕、尘推、拖把、水桶、抹布、玻璃刮、马桶刷、扎水车2作业流程7：007：30区域进行消毒7：308：00巡视区域观察室、清理小阳台8：008：30对产房、污洗间与五个科室进行消毒和卫生清洁8：309：00接收已消毒衣服和未消毒衣服、换拖鞋9：009：30刷拖鞋、擦床头柜、病床与医疗器械9：3010：30产房门铃接、清理产房垃圾与产床、清理卫生间与擦玻璃10：3011：30小阳台清洁、擦病房护栏与栏杆七血液净化室工作流程序号阶段内容备注1准备工具小笤帚、簸箕、尘推、圆推、水桶、抹布、玻璃刮、马桶刷2作业流程7：308：00配置AB液、稀释对剂各七份8：109：00洗刷所有拖鞋、并换上干净拖鞋9：109：40区域消毒、清理卫生间9：5010：40区域清理、擦病床与氧气管与9各房间10：1011：00擦玻璃窗槽消毒换药桶11：0011：30整理已消毒和未消毒衣服与床单、枕套、巡视区域、门铃接待下午同上午工作一样,八消毒中心供应室工作流程序号阶段内容备注1准备工具小笤帚、簸箕、尘推、圆拖、水桶、抹布、玻璃刮、马桶刷2作业流程7：108：00消毒公共区域、拖走道8：109：00清理房间与污洗间9：109：30收区域垃圾、清点包布并送货9：4010：00擦窗槽、刷洗所有医疗筐子10：0010：40清扫护士办公室、大会议室、消毒无菌室、货架室与所有房间10：4011：30巡视区域并刷鞋、清理卫生间九ICU工作流程序号阶段内容备注1准备工具小笤帚、簸箕、尘推、圆拖、水桶、抹布、玻璃刮、马桶刷、扎水车2作业流程7：308：00消毒、清洁区域8：008：30门铃响起与时开门、清洗所有拖鞋8：309：00接收科室送来的衣服、被子、褥子9：009：30用84消毒液擦病床与医疗器械并收垃圾9：3011：00清理阳台、擦所有玻璃与清理医护与科室房间11：0011：20巡视区域、门铃响起与时开门13：2014：30清洁区域与收垃圾并查点衣服14：3015：00家属探视时间与时开门让家属带鞋套、口罩、帽子与穿衣服15：0016：00收衣服并对其分类、消毒擦病床与出院病号物品16：0017：00冲刷拖鞋与时收垃圾 巡视区域十手术室工作流程序号阶段内容备注1工作人员入口与男女更衣室1、提前30分钟到岗；2、岗期间看守大门,严格控制入室人员手术单上无名者禁止入室,特殊情况告知护士长处理.发放与保管钥匙和衣裤,严防丢失,期间作辅助工作；3、上午10点打扫主任办公室、护士长办公室、男女更衣室与值班室4、与时随时的处理午间的拖鞋,保持二次换鞋处鞋柜干净、防止地上的鞋成堆,发现与时处理.午饭后手术室餐厅的卫生,离开时锁闭大门,听到门铃声与时出来开门.中午1点半吃饭,由污物走廊工友负责替班.中午负责打扫生活区卫生,包括会议室、办公室、用餐间、生活区走廊等各台面地面湿式清洁,工作人员入科前必须卫生打扫完毕.5、下午四点上班,由污物走廊工友负责替班.工作区域垃圾全部清理干净方可离开.2无菌区域、病人通道1、 提前30分钟到岗2、在岗期间看守病人通道与安全通道大门,离开时锁门,听到铃声与时开门,协助护士操作对接车并擦拭接车包括等候区的对接车,保持对接车无血迹、被褥清洁；3、医生刷手完毕后,与时清理刷手卫生间保持刷手池与治疗车整洁并清理手刷、小毛巾.4、擦拭无菌走廊与各个辅助间消毒间、麻醉间、无菌间、药品间、贵重仪器间、刷手间与时清除安全通道的垃圾与纸箱.经常巡视本区域发现问题与时处理,保持本区域无垃圾.5、负责手术中与时送冰块.6、如污物走廊护工暂时不在因工作情况负责打扫手术间7、下午上班前湿式清洁无菌走廊地面一次,保持工作区域地面台面无垃圾无血迹.3手术间、污物走廊1、 提前30分钟到岗2、早晨清洁走廊的卫生,擦拭污物走廊器械车台面与地面,保持处置间、标本间、石膏间整洁、水池洁亮.3、负责每台手术室的手术间清洁处理.包括手术床、治疗车、器械车台面、各仪器台面、托手板、脚踏、地面.更换负压袋、一次性床单.4、负责下午标本的送检,登记清楚杜绝丢失.5、保持后走廊的清洁卫生.外送医疗垃圾与敷料清点交送,严格清点并点名,严防敷料丢失.服从护士长与带班组长检查指导.6、保持本区域清洁无垃圾、经常巡视本区域发现问题与时处理.7、下班前湿式清洁污物走廊地面,并检查工作区域卫生,保持地面台面无垃圾无血迹.4夜班职责1、 下午提前半小时接班.2、 看守手术室四个大门,如无手术时与时锁闭,听到门铃与时开门,如有手术协助护士对接车.3、 负责拖鞋涮洗、消毒品摆放整齐,对八个手术间进行终末卫生清理.顺序为：1、无影灯2、各吊塔台面3、壁橱内台面4、治疗车器械车台面5、各仪器台面6、手术床、托手板、脚踏7、地面4、 如有手术医生刷手完毕后,与时清理手刷、小毛巾与刷手间卫生保持刷手池与治疗车整洁,清理夜间用过的手术间卫生.5、 摆放消毒过的衣裤.擦拭男女更衣间各台面与地面,保持水池、便池亮洁无污迹与异味、洗澡间无黄斑.6、 擦拭生活区地面、桌面整洁护士办公室、麻醉办公室、会议室、配餐间、男女值班室与时更换垃圾袋.7、 早晨湿式清洁无菌走廊卫生7点前必须清洁完毕8、 下班前工作区域保证地面台面清洁、无垃圾、无血迹,抹布拖把手套干净悬挂.第五节保洁、绿化基本常识和工作内容一、保洁日常所涉与事项常用清洁剂的认识与使用清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂.一中性清洁剂：是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品与人身造成任何的反应和伤害.二酸、碱性清洁剂：带有气味性和轻微毒性,使用不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施.三中性清洁剂有：1、氯水：用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果.2、洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象.四酸性清洁剂：草酸：每桶原料可配比三桶草酸,配比方法为：盐酸1桶,OP-IO、十二烷基硫酸钠各1斤,先加入2桶清水,再放入盐酸,可防止溅如入眼中,然后放OP10、十二烷基硫酸钠搅拌均匀即可.优点；长期使用对人体无害,对瓷面有保护作用,保持瓷面光洁如新.直接用盐酸清洗,长期使用会对人体上呼吸道造成危害,瓷面失去光泽.主要用于刷洗外围白英石地面、瓷面、卫生间等顽固污渍.使用后与时冲水.五碱性清洁剂：1、洗手液：用于洗手间洗手.2、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等.六使用酸、碱性清洁剂时的注意事项：1、使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水,不慎沾在皮肤上应与时用清水冲洗干净.2、使用前必须查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀.3、所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,稀释成一定比例的浓度后再使用.4、碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反应,没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质.例：盐酸和漂白水不能混合使用.5、如清洁剂使用量大,必须在环境管理部主管的指导下操作.七以下清洁剂未分类,它们有的是中性、酸性或碱性性质,可分别清除在不同材质物品上的污渍：1、起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡：用于大理石、瓷砖保养.2、尘推油：用于推尘板推尘.3、空气清新剂、喷香剂：用于洗手间排除异味,净化空气.4、香球：用于男洗手间小便池除异味.5、不锈钢油：用于不锈钢电梯、扶手清洁保养.二、保洁工具的使用与保养一室内保洁主要保洁工具的使用与保养： 1、尘推的使用：尘推又叫干式拖布主要适用于各种地板的除尘.具体使用方法如下：1先检查尘推纤维是否干净,并检查尘推杆的卡头位置与方向是否正确,然后沿地面直线成行推,先从一侧开始,尘推不可离地,不可来回拖拽,推尘时,尘推罩每行要重叠1/4,以防漏擦,尘推沾满尘土时,将尘推用水冲净再使用,直到地面完全清洁为止. 2尘推的持拿：手拿尘推行走时,要注意将尘推套的一端提起,脏的一面向外.行走时,注意尘推杆不可碰到门框或顶棚灯具.在门口、楼梯转弯处注意不可碰到他人.3尘推的清洗： 尘推纤维很脏,推尘后尘推罩下地面依然有遗漏的灰尘,应对尘推套进行清洗. 尘推套用脏后,可用碱水洗净,即用洗衣粉溶液浸泡. 尘推套洗后拧干,将纤维抖开后再晾晒. 使用晾干的尘推套推尘后,如还有大量的遗漏灰尘,应与时进行更换.2、玻璃刷刮的使用方法：取半桶水并倒入适量的玻璃水,将玻璃刷完全浸泡后,将玻璃刷水平贴在所要清洁的玻璃上沿,自上而下进行刷洗,刷洗完后将玻璃刷取下,装上玻璃刮,按照自上而下的方向对玻璃上的泡沫进行刮除,最后将玻璃刷刮上的污渍进行清洗,以便于下次使用.3、吸尘吸水机的使用方法：1检查吸尘吸水机的桶内是否遗留灰尘或污水.2把吸尘吸水用的软管接在机身上,插入220伏电源.3开动机身电源开关键,开始操作.4吸地面时使用带软胶的吸耙,吸地毯时使用铁耙.5吸尘吸水机如桶内吸满之后,会发出声响,应立即清倒桶内灰尘或污水.6吸完之后,倒干净桶内污水,并用清水洗干净,用干抹布擦干净电源线并绕好.7如机身内吸入酸性清洁剂,用后即刻清洗干净,以免日久金属部分蚀锈.4、其他工具的使用：1扫把胶扫把、竹扫把：室内使用胶扫把,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序.2垃圾铲：用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行.3刀片、铲刀：用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石与墙身上表面上的胶印、口香胶与水泥污渍.4地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗厕刷清洗便池.5胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用.6毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰尘、污渍.7伸缩杆：同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身.8梯子：用于清洁高位处的卫生工作.9不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾.5、其他清洁机械的认识和使用1洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盘的安装是否牢固,根据地面材质选择相应的磨片.使用率很高,使用前先放好指示牌,电线应搭在肩上,避免电线卷入机器内.2抛光机：用于瓷砖、大理石保养,可增加地面的光泽、明亮度,延长使用寿命期限.以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损.6、清洁工具的保养：清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净.电动清洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用.二室外保洁：1、公共道路、草坪的清洁：1用大扫帚将道路上的大面积垃圾清扫到一起,再用小扫帚,簸箕将其清理干净.2在巡视中发现的小面积垃圾,可用小扫帚,簸箕直接清理.3对于道路上的积水,应用大扫帚将其清扫到下水口,以免影响行人经过.4保证外围内道路清洁,无杂物,积水.5保证草坪上无杂物.2、宣传栏的清洁：1用半干的抹布对其进行擦拭,如有不易擦下的顽固性污渍,可用洗衣粉溶液对其清洗,最后用干净的干抹布进行擦拭.2先用抹布对玻璃进行擦拭,然后用玻璃刷刮刮净.3对于公共 ,应用干抹布进行擦拭.4如有高空作业无法完成的,应通知领班进行处理.5保证宣传栏的清洁卫生.3、指示牌、垃圾箱的清洁：1每日对指示牌、垃圾箱进行擦拭.2定期对不锈钢材料进行保养不锈钢油.3定期对垃圾箱进行卫生消毒.4保证指示牌、垃圾箱的清洁,并保证垃圾箱的卫生.4、散水、墙裙的清洁：1每日对散水、墙裙进行巡视,发现有污渍应与时清洁.2如有顽固性污渍无法完成清洁,应与时通知领班处理.5、其他公共设施的清洁：1每日对其他公共设施的进行巡视,如发现杂物应与时清洁.2对于无法清除的顽固性污渍,应告知领班处理.3保证其他公共设施清洁卫生.3、指示牌、垃圾箱的清洁：1每日对指示牌、垃圾箱进行擦拭.2定期对不锈钢料进行保养不锈钢油.3定期对垃圾箱进行卫生消毒.4保证指示牌、垃圾箱的清洁,并保证垃圾箱的卫生.4、散水、墙裙的清洁：1每日对散水、墙裙进行巡视,发现有污渍应与时清洁.2如有顽固性污渍无法完成清洁,应与时通知领班处理.5、其他公共设施的清洁：1每日对其他公共设施的进行巡视,如发现杂物应与时清洁.2对于无法清除的顽固性污渍,应告知领班处理.3保证其他公共设施清洁.三、保洁日常部分保养操作流程我们日常生活中常见的一般是瓷砖地面、大理石地面、实木地面、地毯地面,以下是这四种常见地面的清洁流程.一瓷砖地面的清洁流程：1、先用扫把将地面的垃圾和灰尘彻底清理干净.2、用稍湿的尘推把整个地面均匀拖一遍.3、用干的尘推再把整个地面均匀拖一遍,墙角处或尘推拖不到的地方要用微湿的抹布擦一遍.二大理石地面的清洁流程：1、先用扫把将地面的垃圾和灰尘彻底清理干净.2、用打蜡刷把地板均匀涂蜡.3、十分钟后,再用干布或打蜡刷反复擦试数次,直至地石光亮为止.4、墙角等死角清理不到的地方要用微湿的抹布擦一遍.三实木地板的清理流程：1、先用猪鬃扫把打扫一下表面的灰尘和垃圾.2、然后用吸尘器匀速均匀吸一遍.3、将平拖把用水洗干净拧干后拖一遍.4、用专门的地板抹布对可能遗留下的污点或清理不到的死角处处理一下.5、最后上木质油精,注意要用专门的拖把,不要和其他的混用.四地毯的清洁流程：将吸尘吸水机接好软管后接上电源,打开开关,从地毯的一侧均匀匀速吸起,不要漏吸,在吸尘结束后应立即清理吸尘吸水机.当地毯上有清洗不掉的污渍或地毯需要清洗时,应用专用的清洗机和清洗剂在污渍处或整个地毯均匀喷施,十分钟后对喷施过清洗处的地毯用干抹布擦拭.五玻璃的擦洗流程:玻璃含镜面清洗的动作要领是从上至下,从左至右,首先对玻璃窗框、窗槽、窗缝内外做吸尘处理,然后用半湿毛巾进行局部处理,特别针对一些顽固的水泥点、胶点等用玻璃刀去除,用充分浸泡玻璃水的玻璃刷在玻璃表面按动作要领擦拭,然后用玻璃刮将产生的水渍自上而下刮净即可.注意：进行高层作业擦玻璃作业时必须带好安全带,使用伸缩杆等工具进行操作,不允许身体1/3伸出窗外.六卫生间的打扫流程：1、首先打开洗手间大小便池每一个冲水阀冲水,并对大小便池进行全面洗刷.2、如遇有水锈或顽固污迹,使用洗衣粉、草酸、小灰铲进行洗刷,直至干净,然后用清水冲刷,最后用拖把拖净便池.3、用抹布擦干净水箱、马桶、底座与小便池下部.4、用抹布擦洗污垢,使用抹布清洗洗手池台面、纸巾盒、镜面、扶手、门拉手、门窗等,确保干净,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干.5、倒掉拉圾桶内的垃圾,更换垃圾袋,补充更换洗手间香球、手纸.6、清洁完后应拖净地面水迹,清理工具并喷洒空气清新剂.7、正常工作期间,保洁员须不断具体巡视频率环境主管依据实际情况去确定对洗手间进行巡视清洁,以保持洗手间的干净.七实木家具的清理流程1、纯绵干软布轻轻拭去表面浮尘注意不要过度用力以免划伤家具.2、用拧干水分的湿棉丝将家具犄角旮旯处的积尘仔细揩净.3、稍后均匀喷洒光亮泡沫剂,然后再用洁净的干软细棉布揩干.光亮泡沫剂并不是每天都用,要根据实际情况合理安排八公共设施的清洁流程：配套公共设施如楼宇内装饰物,消防配套设施,开关等的清洁除尘程序：按照从里到外,从上到下顺序,先用半干的抹布进行擦拭上面的浮尘,然后用干净的抹布再次擦拭.对于电灯开关,应先关闭电源,然后用干净的干抹布进行清洁.注意：清洁时抹布不要挨到白色的墙面九走廊、楼梯、台阶的清洁流程：先用小扫帚,簸箕将所管辖的走廊地面上的垃圾清除,然后用清洗后的尘推进行推尘,最后再用扫帚和簸箕将推出的垃圾清理.如果在地面上有大块污渍,可将草酸兑成药液后均匀喷洒在污渍上,然后用湿尘推推净即可.注意：草酸有剧烈的刺鼻气味和腐蚀性,在使用时应注意场合楼梯,台阶的拖洗保养程序与走廊清洗程序相同.四、保洁安全操作注意事项一物损事故1、用粗磨光布擦拭不锈钢表面；2、将透明胶贴到墙壁上,揭下时将涂料剥下；3、椅子没有放妥,损坏周围用品；4、在洗地机开关开着的状态下放底盘,损坏周围用品；5、吸尘器电线缠倒台灯6、移动桌子时,打烂桌子上的烟灰缸；7、剥离作业时,浸水至 、电脑插孔内,使 通讯中断；8、操作洗地机,将其他的电源拔下不管；二人身事故由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多.1、剥离作业时滑倒；立作业标示板,穿防滑鞋.2、赤手使用强酸、强碱；一定要戴橡皮手套.3、酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；4、由绝缘不良的机械工具产生触电；5、处理垃圾时,被瓶、罐的破片、刀片划伤；6、梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落.7、用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩.五、绿化与美化管理一基础知识1、草皮： 养护原则是：均匀一致,纯净无杂,四季常绿.养护管理是：在栽培学中,常言道种三管七,绿化中种植的都是有生命的植物.在绿化养护管理上,要了解种植类型和各种品种的特征与特性,关键抓好肥、水、病、虫、剪五个方面的养护管理工作.1要定期修剪,根据不同季节,长势,合理安排修剪期,以草长不超10厘米为准,一般5-9月约25-30天修剪一次,3-5月和9-11月35-40天修剪一次,北方地区当年12月至翌年2月原则上不修剪,修剪后草坪面平整高度约3-4厘米.剪草,是本阶段的工作重点,剪草次数多少和剪草质量的好坏与草地退化和养护成本有关.剪草次数一年控制在810次为宜,29月平均每月剪一次,10月至下年1月每二月剪一次.剪草技术要求：一是草高最佳观赏为610厘米,超过10厘米可剪,大于15厘米时,会起草墩,局部呈疙瘩状,此时必剪.二是剪前准备,检查剪草机动力要正常,草刀锋利无缺损,同时检净草地细石杂物.三是剪草机操作,调整刀距,离地24厘米旺长季节低剪,秋冬高剪,匀速推进,剪幅每次相交35厘米,不漏剪.四是剪后与时清净草叶,并保湿施肥.2每次修剪后对草皮施一次肥,施后浇透水,保证草皮全年常绿.水分管理,翻开草茎,客土干而不白,湿而不渍,一年中春夏干,秋冬湿为原则.施肥轻施薄施,一年中49月少,两头多,每次剪草后亩用24斤尿素.旺长季节,以控肥控水控制长速,否则剪草次数增加,养护成本增大.3每巡查草皮,发现杂草与时清除,使草坪纯度控制在90%以上.杂草开始生长,要与时挖草除根,挖后压实,以免影响主草生长.新植草地一般无病虫,无需喷药,为加速生长,后期可用0.10.5%磷酸二氢钾结合浇水喷施.在高温多湿的季节易发生根腐病,秋冬易受地老虎剃枝虫为害,工作重点,注意防治病虫为害.4拾除草地、花丛内石头、纸屑等杂物. 2、绿篱、定型植物：绿篱的养护管理原则是：保证肥水供应,茂盛生长,修剪成篱成墙成形,达到观赏和隔离的作用.平面绿篱、图型绿篱、造案绿篱,都是为了符合设计要求通过人工修剪而成.绿篱生长前期未成型之前,以密枝修剪为主,成型后以造型修剪为主.修剪的篱面要平整圆滑顺直,绿篱造型植物造型优美、丰富,修剪下的枝叶要立刻清除.造型后,对生长超过篱面的枝条要与时剪除,超出篱面的枝条长度应控制在10厘米内. 修剪的作用：一是抑制植物顶端生长优势,促使腋芽萌发,则枝生长,墙体丰满,利于修剪成型.二是加速成型,满足设计欣赏效果.修剪的原则：从小到大,多次修剪,线条流畅,按需成型.一般的绿篱设计高度为60150厘米,超过150厘米的为高大绿篱也叫绿墙,起隔离视线用.始剪修剪的技术要求是：绿篱生长至30厘米高时开始修剪.按设计类型35次修剪成雏型.修剪的时间：当次修剪后,清除剪下的枝叶,加强肥水管理,待新的枝叶长至46厘米时进行下一次修剪,前后修剪间隔时间过长,绿篱会失形,必需进行修剪.中午、雨天、强风、雾天不宜修剪.修剪的操作：目前多采用大篱剪手工操作,要求刀口锋利紧贴篱面,不漏剪少重剪,旺长突出部分多剪,弱长凹陷部分少剪,直线平面处可拉线修剪,造型圆型、磨菇型、扇型、长城型等绿篱按型修剪,顶部多剪,周围少剪.定型修剪：当绿篱生长达到设计要求定型以后的修剪,每次把新长的枝叶全部剪去,保持设计规格形态.2绿篱保苗率95%.残缺或死亡部分要适时补栽.初植绿篱,按设计要求的篱宽,挖40厘米深的沟,填上纯净肥沃的客土,或在客土中拌入适量腐熟的有机肥或复合肥,这样植后生长快.水分管理：以保湿为主,表土干而不白,雨后排水防渍,以免引起烂根,影响生长.3绿篱、造型植物在每年的3-8月期间,约50天施一次氮肥,9-11月期间40天施一次复合肥,每亩地每次施肥量为15市斤.施肥原则是：基肥足追肥速,以氮为主,磷钾结合,薄施多施,剪后必施.必要时还进行根外施肥.4常有木虱、潜叶蛾和白粉病为害,用常规的杀虫剂速扑杀等和杀菌剂、多托布津、多菌灵等除治均能达效.3、乔、灌木：园林绿化中,树木种植面积并不是最大,但其所占的绿化空间最大,草地、鲜花、灌木、乔木合理搭配,体现了立体绿化的效果.另外,许多乔、灌木树种植后通过修剪造型,亭亭屹立在草地和景点中,甚至可产生立体动感.绿化林木,通过艺术设计,认真管理,使之有稀有密,有型有款,座落有置,是绿化成功的关键之一.1每周巡查,与时修剪枯枝、病虫枝、徒长枝、下垂枝等.修剪下的枝叶,要立刻清除.不管乔木灌木要与时清除枯枝落叶,对观茎树,要保证树干笔直干净,叶鞘大、干枯后不易自然脱落,要人工与时清除.2根据灌木长势,该造型的要与时造型；造型后要与时修剪超过形状外的枝叶,一般以控制形状外的枝叶长不超过20厘米这宜.乔木要求树干笔直挺拔,不要过早拔掉种植时的固定拴护杆,以免引起树杆弯曲.成年大树与时锯掉不规则的树枝,对冠幅大,叶多枝小的挡风枝不锯掉,遇大风雨会折枝断干严重时连根拔起造成损失.灌木要求整齐有形有序,树形是树木不断生长和通过人工不断修剪而成,可修剪成圆球型、方型、扇型、磨菇型、抽象图案、线条、柱桩、椎桩等.3行道树保率要达到98%,树干粗壮,修剪与时,主干高度一般控制在2.5-3米.分枝合理,树身直,枝叶茂盛. 4一般每二个月施一次复合肥,保证长势旺盛.对生长茂盛的大乔木,可以不施肥. 5乔木树型高大,根系发达,根深幅广,种植时需要开正方形0.81.0立方米的大穴,填上肥沃客土高于平地30厘米才种植.水分管理：重在幼树,原则是保湿不渍,表土干而不白.高大乔木,根深叶茂,不存在因缺水影响生长,灌木矮小,根系短浅,盆栽地栽都要防旱保湿不渍,才能正常生长.施肥方面：用肥种类以复合肥为主,N、P、K的比例13年的幼年树是5:3:2；三年以上的大树是3:2:1.施肥次数：植后三年内,每年的春、夏、秋初各施一次,每次用复合肥12kg,小树少施,大树多施.施肥方法：小树结合松土施液肥,大树在冠幅内地面均匀开穴干施,三年以上高大的乔木原则上可不施肥.灌木树型小,以浅穴或浅沟种植为主,丛生根系浅,视土壤和树势施用适量的复合肥,液施干施结合,观花观果灌木适当增加P、K肥,观叶灌木适当增加N肥施用.6树木的病虫防治：主要的虫害有：天牛、木虱、潜叶蛾、潜叶虎、介壳虫、金龟子等.近年来在乔木灌木中木虱为害较严重,其次是介壳虫,采用常规杀虫剂、速扑杀、介特灵等均能达到防治效果.主要的病害有：根腐病、白粉病、炭疽病等,常用的防治药物有托布津、多菌灵、炭疽病等,常用浓度8001000倍.除了药物防治外,栽培上要经常清理枯枝落叶,保持清洁,同时要排除渍水,必要时修剪后喷药.4、浇水 ：1室外绿化要根据不同季节、天气,不同植物品种生长习性,不同栽培目的,不同土壤每天、隔天或几天淋水一次.因天气炎热干旱而出现水分不足时,则必须相应增加浇水次数,保证所有植物不因缺水而萎蔫. 2天晴季节,室外盆栽每天浇水一次；栽在花基的3-4天浇一次水,雨天则不浇；室内盆栽每周浇水2-3次. 5、植物保护区： 1以预防为主,综合防治,做到勤观察,早发现,早防治. 2使用农药必须以不伤害健康为前提,使用高效、低毒、无臭、无异味农药. 3喷撒农药时,必须戴口罩,安全防护手套,穿长袖衣服；禁止抽烟与吃东西.人应站在来风的上方,防止喷农药吹回人体,造成中毒. 4喷撒农药后要用肥皂反复多次于流动水中洗手. 6、常见的病害与防治 ：园林植物病害：大体上可分为真菌病害、病毒病害、细菌病害和线虫病害4大类.1真菌病害防治常见植物真菌性病害有十几种,它们都能给植物生长造成很大的影响,严重时还会导致植物植株死亡.白粉病、炭疽病、叶斑病、褐斑病、灰霉病等病害在发病前喷洒65代森锌600倍液保护；发病初期喷洒50多菌灵,或50甲基托布津500800倍液,或50退菌特1 000倍液,或75百菌清600800倍液,每隔10天左右喷洒1次,连喷34次；结合整枝剪除病枝,病芽和病叶,减少浸染源.锈病的防治：在生长季节喷洒25粉秀宁1 500倍液,或喷洒敌锈钠250300倍液,或波美0.20.3度的石硫合剂等农药有较好的效果.立枯病、根腐病要进行土壤消毒,用1福尔马林处理土壤,或将培养土放锅内蒸1小时；发病初期用50福尔马林液或用70：fi氯硝基苯处理土壤；栽植前用70甲基托布津500倍液浸泡10分钟.白绢病、菌核病的防治用70五氯硝基苯处理土壤,每平方米用58克,拌30倍细土施入土中；选用无病种苗或栽植前用70甲基托布津500倍液浸泡10分钟.煤烟病的防治：在发病后,用清水擦洗患病枝叶和喷洒50多菌灵500800倍液.2病毒病害防治适时喷洒40氧化乐果乳油1 0001 500倍液,消灭蚜虫、粉虱等.发现病株与时拔除并销毁,接触过病株的手和工具要用肥皂水洗净,预防人为的接触传播.3细菌病害防治软腐病防治：在贮藏点用1福尔马林液消毒并注意通风、干燥；与时防治害虫,从早春开始选用辛硫磷等农药防治地下害虫；发病后与时用敌克松600至800倍液浇灌病株根际土壤.根癌病防治：在栽种时选用或实行轮作,或用五氯硝基苯处理土壤,每平方米用70粉剂6至8克拌细土0.5千克翻入土中.发病后立即切除病瘤,并用0.1汞水消毒.细菌性穿孔病的防治：发病前喷65代森锌600倍液预防；发病初期喷洒50退菌特8001 000倍液.4线虫病害防治土壤消毒,培养土加热消毒2小时.热水处理,把带病的用于繁殖的部位浸泡在热水中,可杀死线虫,而同时不伤寄主.药物防治,每平方米用3呋喃丹颗粒25克,将其均匀施入土中,覆土约1 0cm,浇透水,有效期长达45天左右,且能兼治蚜虫、红蜘蛛、介壳虫、地下害虫等.7、常见的虫害与防治园林植物虫害：是由害虫引起的.咀嚼式口器害虫直接取食植物的叶、嫩茎和根,严重影响植物的吸收和光合作用.刺吸式害虫直接将口器插入植物组织中,吸吮汁液,造成植物褪绿、畸形或死亡.由于害虫危害造成伤口和分泌物积聚,引起病菌侵染而致使病害并发.1刺吸害虫综合防治：刺吸性害虫主要有蚜虫、红蜘蛛、蓟马、椿象等.蚜虫防治：用黄色塑料板涂重油诱粘；保护瓢虫、草蛉等天敌；选用副作用小的植物性药剂,如25的鱼藤精溶于600800倍溶液喷雾,或将洗衣粉溶于300倍溶液进行喷雾；喷施灭蚜松1 0001 500倍液或40硫酸烟精8001 200倍液均可；此外烟草水、除虫菊酯等也都是毒性较小的防治良药.红蜘蛛防治：用大量水冲洗病株或用40三氯杀螨醇1 0001 500倍液、35杀螨特1 500倍液、1 5扫螨净1 5002000倍液喷杀.介壳虫防治：先用人工刷除,再喷药治疗；当雌虫在固定阶段危害时,草本植物可直接在植株茎部涂抹40久效磷等内吸性药剂,木本植物可先用刀刻伤基部表皮,再涂药,使植株将药内吸后,将虫毒死；喷施40氧化乐果1 0002000倍液,或20杀灭菊酯1 5002000倍液,每1 0天喷药1次,连喷3次,效果较好.其它刺吸害虫化学防治还可喷洒2.5氯氢菊脂20002500倍液.粉虱防治：可悬挂黄色黏板,捕杀成虫；用敌敌畏加洗衣粉的药液防除,配方为80敌敌畏1 0001 500倍液,每5升药液加50克洗衣粉,每71 0天喷药1次,连喷35次即可见效.2食叶害虫综合防治食叶害虫有刺蛾、蓑蛾、卷叶蛾、夜蛾、毒蛾、天蛾、舟蛾、美国白蛾等幼虫与金龟子、象甲、叶蜂等.刺蛾防治：于春秋季节将虫茧摘除杀死；幼虫刚孵化时,群居于叶片上,在尚未分散时,可用人工摘除有虫叶片烧杀；喷施80敌敌畏乳剂1 200倍液杀死幼虫,或喷施50辛硫磷8001 000倍液,或90晶体敌百虫1000倍液,效果都很好.蓑蛾防治在冬春季人工摘除护囊,灯光诱杀；在孵化盛期喷洒90敌百虫、50辛硫磷各1000倍液、青虫菌8001000倍液等,防治效果好.毒蛾防治是用灯光诱杀成虫；幼虫期喷洒无公害药剂Bt乳剂500倍液,20除虫脲8000倍液,或用合成菊酯类501 OO倍液涂茎干,以杀灭在树皮缝中越冬的卯.美国白蛾防治在冬、春季刮出主干上带蛹的老树皮,扫除落叶,集中烧毁；成虫产卵期剪除带有卵块的叶子集中烧毁；幼虫期利用其在网幕内集中取食的习性,剪除带网幕的枝叶烧毁；在成虫期灯光诱杀.喷洒灭幼脲1号8000倍液.金龟子防治于清晨或傍晚振动枝条,集中杀死；黑光灯诱杀；成虫大量发生危害时,喷洒10氯氰菊酯乳油3000倍液或90敌百虫晶体1 000倍液；用 3呋喃丹颗粒剂对土拌匀,翻入土中,杀死幼虫.3其它食叶性害虫可用人工消灭越冬虫茧或护囊等；是幼虫初9呼期,喷洒90敌百虫、50辛硫磷,50杀螟松1 000倍液；防治象甲和叶蜂时,可采用人工捕杀法.4蛀干害虫综合防治蛀干害虫主要有天牛、木毒蛾、吉丁虫、茎蜂等.蛀干害虫共同防治方法可用螺丝刀插入虫孔,刺死幼虫,或从虫子L处注射80敌敌畏或从虫子L处注射80敌敌畏、40氧化乐果2050倍液,注射后立即用粘泥将虫子密封毒杀幼虫；防治天牛可用人工捕杀成虫；防治木毒蛾可用灯光诱杀成蛾,防治吉丁虫可利用成虫的假死习性,于清晨人工摇枝捕杀等.5地下害虫与其综合防治地下害虫常见的有蛴螬、蝼蛄、地老虎、地蛆等.蝼蛄、蛴螬、金针虫防治可将谷子煮成半熟,晾成半干,拌上50辛硫磷,用药量为种子重量的0.1至0.2,充分混匀后施入土中,即可防治.