管理技能开发-讲稿.doc

一、开发人际取向的有一个人际关系基本取向的理论人际关系基本取向是在人际关系需求基础上形成的一个人对他人的基本反应倾向或待人的行为特征，亦称“人际反应特质”i。这是于1958年由美国心理学家威廉舒茲创建的一种人际关系理论。该理论被证明是一项非常有效的人际关系测试工具，帮助人们揭开了工作和个人生活中人际间互动的秘密ii。可以用来观察一个人的需要会如何影响他或她对待他人，揭示测评者在人际关系方面基本需要让人们深刻了解自己是否与他人和睦相处以及相处的人际关系类型。二、人际关系基本取向的理论假设FIRO-B主要解释的是小型组群的底层人际关系，它背后的理论假设是人们在组群交往中追求也离不开的主要三种人际关系需求。第一是归属的需求，即个人能被他人认同接纳，在群体情境中产生归属的需求，想要与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。基于这种动机而产生的人际反应特质，表现为交往、沟通、相属、 出席、参与、融合等；第二是控制的需求，即个人希望能成功地影响周遭人事的欲望，在权力问题上与他人建立并维持满意关系的需要，出于这种动机所形成的人际反应特质，表现为使用权力、 权威、威信，以便影响、支配、控制、领导他人；第三是情感的需求，即个人有付出情感与获得情感的期望，并且运用语言和非语言的方式来表达个人的情感，和他人建立关系并维持情感需求，由此动机所形成的人际反应特质表现为喜爱、同情、热情、亲密等。人际反应特质具有稳定性与一贯性，它在相当一个时期不会改变，且在各种交往场合中保持同样的反应，因而了解一个人的人际反应特质就成为可能。通过对人际反应特质的了解，将有助于我们预测人与人之间可能发生的交互反应从而采取适当的配合行为。三、FIRO-B的测量维度FIRO-B通过三类行为测量，其中每类再分成表达（expressed）和期望（wanted）两项，分别为一个人向他人表达某类行为，和希望他人向其表达某类行为。具体可看下表：在归属需求，若是表达导向的话会努力使其他人参与我的活动。设法参与，尽量参加社会团体，尽量与人共处。期望导向的话则会希望其他人邀请你加入他们。当其他人注意到自己时会很开心。在控制需求下，若是表达导向的话会设法施加控制和影响事物，喜欢组织事情和指挥他人。在期望导向下会设法得到清楚的期望和指示，在明确定义的情况下工作感觉最舒适。在情感需求下，表达导向的人会努力接近他人，能舒适的表达个人情感，并设法支持他人。期望导向的人则希望别人热情地对待自己，喜欢人们分享他们的情感，并鼓励他们。四、基于FIRO-B得到的人际需求类型外部行为在爱、归属和控制的影响能够通过FIRO-B的成绩反应出来，根据FIRO-B测试所得出的结果，对于每个领域的人际需求可以分为以下三种：（1）缺乏的；（2）过度的；（3）理想的。根据FIRO-B的成绩我们可以确定不同领域下人际需求类型。归属需求下的具体类型为：1、缺乏社交（under social）型，这种类型的人具体表现为低表达，低期望，生活较为封闭，通常选择独处，内倾、退缩、避免与他人建立关系，与其他人保持一定距离；2、过度社交（over social）型，高表达，高期望，生活中常需要同伴，无法忍受孤独，经常向外与他人进行接触、吸引他人注意；3、适度社交型（social）的为适中表达，适中期望，随着情境的变化而决定自己是否参与群体，可以一人独处，也可以参与活动以满足归属的需求。控制需求下的具体类型为：1、逃避型（waiver），高表达，高期望，倾向于谦逊、服从，在与他人交往时拒绝权力和责任；2、独裁型（autocrat），高表达，低期望，好支配、控制他人，喜欢最高的权力地位；3、民主型（democrat），适中表达，适中期望，根据情况适当地确定自己的地位和权力范围，能顺从上级，亦能自己掌权。情感需求下的具体类型为：1、缺乏人际关系型（under personal），低表达，低期望，避免亲密关系，态度冷漠。表面上很友好，却与人保持一定的情绪距离；2、过度人际关系型（over personal），高表达，高期望，希望与他人有密切的情绪联系并试图建立这种关系，态度积极热情地想与每个人建立亲密关系。但情感也不易专注，较不易 获得交心的情感；3、适度人际关系型（personal），适中表达，适中期望，希望与他人有密切的情绪联系并试图建立这种关系，态度积极热情地想与每个人建立亲密关系。但情感也不易专注，较不易获得交心的情感i。