《质量手册封面》word版.doc

管理手册杭州京都物业管理发展有限公司杭州京都物业管理发展有限公司管理手册依据GB/T19001-2000 idt ISO 9001：2000文件编号：QM/DC001-2003第A版发放编号：发放日期：二OO三年九月二十日实施日期：二OO三年九月二十日公司地址： 邮政编号：电 话： 传 真：编制审核批准程序文件杭州京都物业管理发展有限公司杭州京都物业管理发展有限公司程序文件依据GB/T19001-2000 idt ISO 9001：2000文件编号：QP/DCXXX -2003第A版发放编号：发放日期：二OO三年九月二十日实施日期：二OO三年九月二十日程序文件前言一、本程序文件是管理手册的支持性文件，是本公司质量管理活动的指导性文件，全体员工务必遵守、执行。二、本程序文件分为受控与非受控两种，盖有受控印记的文本供内部使用并供认证机构审核、认证需用；盖有非受控印记文本可供业主（顾客）参阅。三、本程序文件编制按ISO9001：2000标准要求，与本公司规定的质量方针目标相一致，能有效地实施质量管理体系及其形成文件。本程序根据公司产品的特性，工作的复杂程度编制适用范围和评略程度，并根据各项活动参与人员所需的技能进行培训。按照ISO9001：2000标准要求，对每一个条款可以由一个程序予以描述，也可以由几个程序予以描述，本程序文件共编制23个程序（见目录）。四、本程序文件更换新版本时，其编制、审批、发放要求与旧版本相同。更换新版本时应收回旧版本。编制：审核：批准：目 录编 号 文件名称 对应标准章节号QP/DC001-2003 文件控制程序 4.2.3QP/DC002-2003 记录控制程序 4.2.4QP/DC003-2003 管理评审控制程序 5.6QP/DC004-2003 人力资源控制程序 6.2QP/DC005-2003 设施和工作环境控制程序 6.3QP/DC006-2003 服务实现策划控制程序 7.1QP/DC007-2003 与业主住户有关的过程控制程序 7.2QP/DC008-2003 采购控制程序 7.4QP/DC009-2003 外包控制程序 QP/DC010-2003 服务提供控制程序 7.5QP/DC011-2003 业主和住户财产控制程序 7.5QP/DC012-2003 清洁绿化控制程序7。5QP/DC013-2003 入住控制程序7。5QP/DC014-2003 保安服务控制程序7。5QP/DC015-2003 应急和响应控制程序 8.5.2/8.5.3 QP/DC016-2003 监视和测量装置控制程序 7.6QP/DC017-2003 业主和住户满意程度控制程序 8.2.1QP/DC018-2003 内部审核控制程序 8.2.2QP/DC019-2003 过程和服务的监视和测量控制程序 .QP/DC020-2003 不合格品控制程序8。QP/DC021-2003 事故报告与处理程序 8.5.2/8.5.3 QP/DC022-2003 统计分析控制程序 8.4QP/DC023-2003 纠正和预防措施控制程序 8.5.2/8.5.3