公司员工行为规范.doc

员工行为规范 一、目的： 为加强公司管理，树立和保持公司的良好形象，给全体员工提供一个良好的办公环境，特制定本规范，以明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 二、范围：XX公司。三、职责：（一）、总经办负责制度的编制与执行。（二）、分管副总负责制度的审核。（三）、总经理负责制度的批准。 四、内容：（一）、 基本行为准则1.遵守国家法律法令和公司各项规章制度，忠于职守，不做有损公司的事，时刻维护公司的利益，树立公司的良好形象。2.熟悉并认同公司理念与企业文化，勤于学习，积极进取，追求卓越，将个人成长与企业发展相结合。3.树立全局观念，处处以公司的利益为重，服从领导、听从指挥,主动配合，不推诿，不懈怠、不应付。4.严守公司机密，爱惜公司财物，自觉维护公司信誉及利益。5.公正廉洁、恪守职责，不营私舞弊，不滥用职权，不拉帮结派。 6.热爱公司，热爱本职工作，关心并积极参与公司的各项管理。7.培养良好的职业道德，对内乐于提建议，对外不谈论公司是非。8.客户至上，努力为客户提供最佳服务和最高价值。9.诚实对待同事、客户及供应商，与人交往，要信守承诺，遵约守时，树立良好的企业和个人形象。10.发扬团队精神，相互支持与合作，分享知识与技术。（二）、日常礼仪1.工作场所讲普通话，不说粗话、俚语，注意文明用语，不得大声喧哗，影响他人办公。工作场所称呼领导为姓职务，不得直呼其名。2.早晨上班，与同事第一次相见应主动招呼“早上好”或“早”，下班互道 “再见”、“明天见”等用语。3.每个员工都要树立服务意识，尊重他人的工作、生活。进他人办公室要先敲门，未经人许可，任何人不得随意翻阅或取走他人文件、资料。4.注意握手礼节，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，并应稍欠身表示尊敬。男士应先等女士伸手后方可与女士握手。握手时应微笑注视对方，不可左顾右盼。5.商务活动中时刻注意自己的言谈、举止，保持良好的坐姿站势。在公共场所不应双臂交叉、翘腿抖脚等不雅之举与人交谈，应做到语调温和，用词准确礼貌，不可粗声大噪、手舞足蹈。6.在允许吸烟场合而有女士时，应先征求女士意见，同意后方可吸烟。（三）、 服务规范：1.员工仪容仪表：（1）为树立和保持公司良好的形象,员工应着装整洁、得体，不得穿拖鞋、背心、短裤、超短裙等不雅着装进入工作场所。（2）商务活动以及重要会议，男士穿深色西服套装系领带，夏季应穿衬衫系领带；女士宜根据不同场合，着职业套装、套裙、时装，避免穿休闲装。 （3）言行举止大方，着装整齐干净，仪容洁净。（4）男士不得留长发、怪发，保持头发整洁。女士不得留怪异发型，不画浓妆；首饰佩戴得当。（5）员工须注意个人清洁卫生，不留长指甲或涂染指甲。2.微笑服务：接待公司内外人员的问讯，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3.用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4.现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，问清来意后，通知行政部相关人员做好接待工作。5.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长，接外线电话时第一句话请讲：“你好，XX公司。”（四）、办公秩序1.工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，不得收听广播、播放音乐，确保办公环境的安静有序。2.职员间的工作交流应在规定的区域内进行（会议室、接待室）或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过五分钟（特殊情况除外）。3.员工计算机所需的系统和应用软件应由行政部专人安装，员工不得私自安装与工作无关的各种软件及登入与工作无关的网站。4.涉及到公司保密信息，文件不得随意拷贝，不得将公司的文件、文档、软件或其它商业信息以任何形式泄漏出去。不得将公司物品擅自带出公司，不得将公司资料据为己有，对内封锁，对外泄露。5.工作期间内，不得从事第二职业或与工作无关的活动（含浏览与工作无关的网页、使用各种工具聊天、玩游戏等）。6.工作期间，不得擅自离岗或擅自外出购物。7.员工不得私自兼任本职以外其它有偿工作报酬和具竞争行为的工作，更不得借职务上的便利营私舞弊。8.服从上级领导的安排，除做好本职工作外，如遇其它同事工作繁忙，必须服从上级领导安排，协助配合，不得借故推辞。9.节约使用耗材等办公资源，并爱护办公设备，不得非法侵占或故意损坏公司财物，发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向行政部报修，不得强行操作。10.不任意翻阅、复制不属于本职范围的文件、函电。未经相关负责人同意，不允许私自动用他人设备。 11.财务部属公司重地，除公事外不得随意进出12.工作时间不得在办公室用餐，以保持室内卫生和维护公司形象。13.工作时间不得有在办公室躺卧或在办公室留宿过夜等不雅行为。14.员工不得用公司电话处理私人事务。15.妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所有文稿放置妥当防止遗失、泄密。16.注意防火、防盗，发现事故隐患或异常情况立即报行政部处理，消除隐患。17.不得随便动用消防器材，主动学习使用消防器材，了解一般灭火知识。18.工作时间不允许接待私人来访，任何时间不得将亲友或无关人员带入工作场所。19.发现形迹可疑或不明身份的人及时报行政部。20.随时保持办公室内整洁，不得。每天清理一次办公桌面，不得在办公室内喝酒、吐痰、乱丢垃圾；每周五下午5：00至5：30彻底清扫一次卫生。五、附则（一）、本制度自颁布之日起正式执行。（二）、本制度解释权归总经办负责解释。