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物业管理综合能力第一章：经济学基础知识与应用单选题1、（个人需求）是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的数量。P12、消费者收入对某商品的需求增加，该商品为（高档商品）。P33、在市场均衡情况下，需求量(等于)供给量。P64、以下因素变化会导致某种商品曲线移动的有（商品自身价格）。P55、（市场需求）是指在某一特定市场和某一特定时间内，所有购买者在各种可能的价格下将购买的某种商品的各种数量。P36、对于需求价格弹性分别为1、1.5、0.8、2.0、1.25的甲、乙、丙、丁、戊五种商品，厂商可以通过降低价格增加收入的是（乙、丁、戊）。P9、117、如果某种商品涨价后总收入减少，则这种商品的边际收益（小于）零。P228、冰棒的需求价格弹性（大于）药品的需求价格弹性。P9-109、以下关于供给价格弹性和供给价格弹性系数的说法中，正确的有（供给价格弹性系数是指供给变动率与价格变动率的比值）。P1110、生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的（最大产出量）。P1711、边际收益递减规律是指可变生产要素增加所引起的产量的变化，可分为（边际产量递增、边际产量递减、总产量减少）三个阶段。P1412、关于边际替代的说法，正确的是（边际替代率递减规律导致等产量曲线凸向原点）。P1513、西方经济学一般将生产中各种资源投入概括为劳动、土地、资本以及管理者才能等，统称为（生产要素）。14、边际技术替代率是指在（等产量）曲线上的两种生产要素相互替代的比率。P1515、规模报酬是指在技术水平不变的条件下，当各种生产要素按相同比例增加，即生产规模扩大时产量变化的情况。人们经过考察发现，规范报酬存在（递增、不变和递减）三个阶段。P1716、（内在经济）是指厂商在生产规模扩大时由于自身原因所引起的产量增加和成本降低。P1717、边际产量指（可变）生产要素每增加一个单位所增加的产量。P1318、平均产量指每单位（可变要素）平均生产的产量。P1319、经济学中的利润是指（经济利润），它是总收益与总成本的差额。P2220、厂商利润最大化的条件是（MR=MC）。P22 MR：边际收益 MC：边际成本21、在一定的产量水平点，总可变成本TVC存在着一个拐点，在拐点之前，TVC曲线的斜率是递减的，在拐点之后，TVC曲线的斜率是递增的。TVC曲线的这一特征来源于（边际报酬递减规律）。P2122、下列曲线中，呈现U型曲线的是（AVC曲线）。P21 AVC：平均可变成本23、市场条件下的价格机制并非总是有效的，对于价格机制在某些领域不能起有效作用的情况，我们称之为（市场失灵）。P2324、下列的（垄断的存在、非对称信息、外部性以及公共产品）是导致市场失灵的主要原因。P2325、（外部性）是个人的经济活动对他人造成的影响而又未将这些影响计入市场交易的成本与价格之中。P2626、（逆选择）是指买卖双方信息不对称的情况下，差的商品总是将好的商品驱逐出市场。P2327、土地供给曲线的形状是（与横坐标垂直的一条曲线）。P528、B商品是A商品的互补品，那么A商品的需求与B商品的价格（反方向变化）。P3 互补品也称补充品 如果A商品与B商品是替代品，那么A商品的需求与B商品价格（同方向变化）。P329、商品的替代品数目越多，该商品的需求弹性会（富有弹性）。P930、在家庭消费中，占家庭消费比例大的商品，其需求弹性是（大）。P1031、需求弹性是时间的函数，一般而言，时间越长，需求弹性（越富有弹性）P1032、理性厂商生产决策的选择区间是（阶段）。P1433、厂商生产投入量的最优组合的条件是（MPL/PL=MPK/PK）。P1634、总成本曲线和变动成本曲线之间的垂直距离是（固定总不变成本）。P2135、超额利润是（销售收入超过经济成本）。P1936、边际产量为负数的时候，总产量变化情况是（下降）。P14 多选题1、以下描述市场需求的表达中，正确的有（）。P3 A、市场需求是个人需求的总和 B、与个人需求曲线的形状相同，市场需求曲线也是向右下方倾斜的 C、市场需求受消费者人数多寡的影响 D、凡是影响个人需求的因素都会影响市场需求2、单个厂商的供给受多种因素的影响，主要有（）。P4 A、厂商打算出售的商品的价格 B、厂商的技术状况 C、为生产该产品厂商所投入的生产要素的成本3、个人对商品的需求需要具备（个人具有购买意愿、个人具有支付能力）条件。P14、以下选择中影响需求弹性的因素有（）。P9-10 A、商品的替代品数目和可替代的程度 B、商品本身用途的多用性 C、时间的长短 D、商品的耐用程度 E、消费者对某种商品的需求程度以及商品在消费者家庭中预算中所占的比例。5、关于需求弹性，下列理解正确的是（）。P8-9 A、需求弹性是指价格变动所引起的需求量变动的程度 B、价格是自变量 C、需求量是因变量6、利用价格需求弹性可以区分出（A、生活的必须品 B、奢侈品）。P107、决定内在不经济的主要因素有（ ）。P17 A、企业管理机构庞杂，管理效率低下 B、生产规模过大产生对生产要素的过度需求 C、刺激要素价格上涨导致生产成本增加 D、销售费用的增加8、下列有关可变比例生产函数边际产量曲线的特征的说法中，正确的是（）。P14 A、边际产量曲线将在平均产量曲线的最高点与之相交 B、边际产量等于平均产量，平均产量达到最大值9、导致市场失灵的因素主要有（垄断的存在、非对称信息、外部性、公共产品）。P2310、外部性是个人的经济活动对他人造成影响而又未将这些影响计入市场的成本与价格之中。下列属于外部性的主要应对措施的是（）。P26-30 A、政府干预 B、明确所有权 C、企业合并11、下面不符合供给曲线一般情形的是（A、劳动力 B、土地）。P512、下面关于供给变动表述正确的是（ ）。P5 A、供给曲线的移动 B、供给函数的变动 C、除价格以外因素引起的供给量的变动13、均衡点的特点是（A、存在性 B、惟一性 C、稳定性）。P714、等产量曲线主要特点是（）。P15 A、从左上方向右下方倾斜 B、无数条等产量曲线 C、任何等产量曲线不能相交 D、凸向原点15、理性厂商生产决策选择区间的条件是（MPAP MPAP,MP0）。P14 MP边际产量，AP平均产量16、关于边际技术替代率表述正确的是（）。P15 A、等产量曲线上任一点的斜率 B、两种生产要素的边际产量的比率 C、等产量曲线两种生产要素的比率D、是决定等产量曲线凸向原点的决定力量 E、增加一单位某种生产要素的数量所能替代的另一种生产要素的数量17、下面关于边际产量表述正确的是（）。P14 A、边际产量等于平均产量，平均产量达到最大值 B、边际产量变为负值的总产量的对应处，总产量曲线由向上凹转为向下凹 第二章：管理学基础知识与应用单选题1、管理具有二重性，即同时具有（自然属性和社会属性）P362、管理的（自然属性）是指管理是社会生产力发展和组织社会化生产的客观要求，社会生产力发展得越快，社会生产水平越高，对管理的要求也就越高。P363、管理的（社会属性）是指管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的。P364、解决物业管理方向性问题的管理基本职能是（决策）。P405、在物业管理的基本职能中，属于其它管理职能的前题和基础的是（决策与计划）。P396、市场细分是指采用一定标准在整体市场中识别（不同需求的消费者），并予以分类，组成若干个分市场的活动。P427、某物业公司为了更好的为小区业主提供服务，根据业主的年龄进行细分，这种细分属于（人口标准）。P42 (心理标准)是指根据消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场。 (行为标准)是指根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。8、市场调查方法按照调查方式划分，有（直接调查和间接调查）。P44 按范围划分，有（全面调查和抽样调查）。P449、市场营销组合，是企业为了满足（目标客户群）的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控变量。P4610、企业经营战略管理的全过程可以概括为经营战略分析、经营战略形成、（经营战略实施与控制）三个阶段，形象了企业经营战略的有机整体，也体现了企业经营战略管理的动态过程。P5111、按照企业在行业中经营的态势划分，经营战略包括（进攻型战略、防御型和紧缩型战略）。P5012、企业经营活动的中心是（提高经济效益）。P4813、市场经济的本质是一种（竞争）型经济。P4814、企业创新模式主要有“内生型”创新模式、“外生型”创新模式和（混合型）创新模式三种。P5515、一般来说，技术基础雄厚的大型企业，大都采用的创新模式是（“内生型”创新模式）。P5516、在市场技术条件下，研究开发活动首先是一种（商业活动）。P56 其次才是（技术活动）17、创新管理的中心必须是（管理人员）。P5818、物业服务企业对前期的各项经济技术进行论证，作出是否参与前期介入活动的过程为（决策）。P5919、某物业管理公司在前期阶段协调成立了业主、建筑商、建设单位和物业管理公司的四方工程质量协调机制，这种创新属于物业管理的（制度创新）。P64-6520、（物业管理控制）是实现物业管理发展目标的有力保障，也是提高物业管理效率，减少开支，降低成本的重要手段和措施。P6121、管理的核心是（处理人际关系）。P36 22、选择目标市场的基础是（市场细分）。P62 要有一个准确的市场定位，承接物业的档次定位23、进攻战略、防御战略和撤退战略的是按照企业（在行业中的经营态势）进行分类。P5024、物业服务企业经过市场细分后，选择了一个或者几个细分市场作为目标市场进行经营，这是（集中目标市场营销策略）。P4325、管理的“载体”是（组织）。P3626、物业服务企业注重树立企业品牌形象，强调物业服务的特点，这是（差别化策略）。P5027、创新的本质要求是（创造）。P53 多选题1、管理是指一定组织中的管理者，通过有效地利用人力、物力、财力、信息等各种资源，并通过（ ）的职能，来协调，他人的活动，从而实行既定目标的活动过程。P35 A、决策、计划 B、组织、领导 C、激励、控制2、以下属于管理基本特征的是（）。P36 A、管理的产生来自社会活动组织的要求 B、管理的核心是处理好各种人际关系 C、管理的“载体”是组织 D、管理的任务是有效地利用各种资源和各种管理职能，用尽可能少的支出去实现既定的目标。3、以下有关管理的自然属性描述正确的是（）。P36 A、管理的自然属性，不因社会制度的不同而产生差异 B、管理的自然属性主要取决于生产力发展水平 C、管理的自然属性主要取决于劳动社会化程度4、管理反映了管理活动的客观要求，其基本原理包括：以人为本原理，（）和信息均衡原理。P38-39 A、信息沟通原理 B、运动控制原理 C、目标效益原理5、目标控制原理体现在（）。P39 A、管理效率如何，取决于是否用最少的投入实现组织确定的目标 B、为了更好地突出管理的成效，可以建立总体、单一的目标 C、根据目标效益原理，管理者应从实际情况出发，确定组织管理的运行目标，制定出一套系统完整的指标体系。6、管理学的研究对象有广义和狭义之分。广义的研究对象包括（ ）方面的问题。P36 A、生产力 B、生产关系 C、上层建筑7、管理学的狭义研究对象，主要包括（管理原理、管理职能、管理方法、管理者和管理历史）。P378、管理者的基本职能包括（决策与计划、组织与领导、激励与控制）。P399、管理的职能是指管理在组织社会经济活动中所发挥的功能。现代管理的基本职能包括决策、计划以及（组织、领导、激励）等基本功能活动。P3910、物业管理激励常用的方法主要有（精神激励、物质激励）。P4111、在目标市场选择中，企业主要有以下（无差异、差异和集中目标市场营销策略）可以运用。P4312、市场调查的主要内容有（市场需求调查、销售渠道调查、技术服务调查、竞争结构调查和产品调查、消费者和消费行为调查、其它因素调查）。P4413、询问法是指将所拟调查的事项，通过一定的形式，向被调查提出询问，以获得所需资料的一种调查方法。它又可细分为（个人访问法、邮寄调查法、电话调查法）和网上调查法四种。P4414、以下有关市场细分描述正确的是（）。P42 A、通过对各个细分市场进行分析，能够明确某类消费需求性质及需求满足程度，明确竞争状况，有利于发掘市场营销机会 B、通过市场细分，可以使企业容易地掌握消费者需求，并针对各个市场细分的特点，增加企业适应市场变化的能力 C、通过市场细分，可以根据不同的细分市场的特点发展不同的产品，以增强企业竞争力 D、在市场细分的环境下，企业的竞争力和适应市场的变化能力都会增强15、市场营销组织中所包含的可控制变量很多，麦肯锡将其概括为四个变量，包括（），即四P组合。P46 A、产品 B、价格 C、渠道 D、促销16、按照企业在行业中经营的态势分类，经营战略有（进攻型、防御型、撤退型战略）。P5017、制定企业经营战略的意义包括（）。P48-49 A、提高生产经营的目的性 B、提高企业家的素质 C、增强企业活力 D、使企业能够顺利发展18、创新是指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。创新激励的方式有（）。P54 A、产权激励 B、市场激励 C、企业激励 D、政府激励19、创新质的飞跃是社会、经济的发展过程中人和物的结合凝结了科技进步，表现为（发明、发现）。P5320、创新活动具有的特有特征包括（高风险性、高效益性、创造性和相对性、继承性）。P5321、物业管理控制的内容包括（调适、纠偏）。P6222、物业管理创新，主要体现在物业管理的（）和相关管理技术的创新等方面。P64 A、理念创新 B、模式创新 C、制度创新 D、手段创新和相关技术创新23、无差异目标市场营销策略的优点是（成本低、标准化和批量生产、工作方便）。P4324、经营战略分析阶段的主要工作内容包括（确立经营思想方针、外部环境分析、内部条件分析、确定经营目标和使命）。P5125、创新的表现包括（发现、革新、创造、发明）。P5326、创新的动力机制一般包括（科技推动、市场需求拉动、制度推动）。P5427、创新源主要包括（产品用户、部件和零件的供应商、制造商）。P5628、物业服务企业创新机制体系包括（动力机制、运行机制、发展机制）。P58第三章：心理学基础知识与应用单选题1、梅奥在霍桑实验中提出来的理论是（人群关系理论）。P672、霍桑实验表明生产效率的提高与降低，主要取决于（职工的工作情绪）。P673、根据双因素理论，工作中的满足因素与工作内容有关的成为（激励因素）。P70 满足比较高的需求4、根据双因素理论，满足比较低级的需求的因素成为（保健因素）。P705、根据麦克来兰的需要理论，企业家的需要结构是（高成就需要、低权力需要和亲和需要）。P71 根据麦克来兰的需要理论，管理者的需要结构是（高权力需要、低亲和力和中成就需要）。P71 根据麦克来兰的需要理论，技术专家的需要结构是（高成就需要、低亲和力和中权力需要）。P716、公平理论中，员工比较的是（投入、产出的知觉）。P72 美国心理学家“亚当斯”提出的7、（群体规范和内聚力失调）时会出现“社会闲散效应”。P768、在一个群体中，成员在其他人在场的情况下受到鼓舞，产生改进和增强绩效的倾向是群体互动效应的（社会促进效应）。P759、群体内聚力指（群体成员与整个群体的吸引程度），又包含群体之间的相互吸引力。P7710、对于群体内聚力的高低，可以进行心理测量，比较常用的是（群体内聚力指数）。P7711、个性的内部心理特征和品质是指（人的性格、气质、能力素质和动机等）。P8012、一个人的个性向什么方向发展，发展到什么水平，特别是由（社会生活条件）来决定。P8113、气质是人的个性心理特征之一，所谓心理过程的强度，指的是（情绪的强弱、意志努力的程度等）。P8114、一个人的气质，具有极大的（稳定性）。P8115、人的心理和行为，是由（社会生活条件和个人的具体生活状态）决定的。P8316、物业管理提高居住环境质量主要从（创设优美的外部环境、保持和提高物业品质）方面入手。P9017、物业管理的核心是（服务）。P9218、物业管理服务中，具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，指的是（功能服务）。P9219、在处理投诉时，（把握好时间尺度）在处理紧急投诉时是至关重要的。P9720、在梅奥的人际关系学说主张中，把人看作是（社会人）。P6721、目标设置理论提出着是（洛克）。P73 美国心理学家22、能力形成理论的基础是（知识）。P8723、能力形成的实践基础是（技能）。P8724、能力发展的自然基础是（素质）。P8725、业主与小区物业公司首次接触留下的印象属于（首因效应）。P9026、在群体决策中，力图取得多数人的一致意见，其他人给予支持的决策方法是（共同意见决策法）。P7927、霍桑实验表明提高生产效率主要取决于（士气）。P6728、项目群体、友谊群体、兴趣群体和协会群体是按着（群体任务）划分的。P7629、物业管理服务永恒的主题是（以人为本）。P92 多选题1、人群关系理论的基本观点是（）。P66-67 A、影响人的生产积极性，除了物质利益等物质因素以外，还有社会和心理因素。 B、主张沟通人际关系来提高管理效率。 C、在企业中并存着“正式组织”和“非正式组织”。2、霍桑试验中，职工的“士气”主要取决于（）。P67 A、企业内部的人群关系。 B、职工在家庭生活和社会生活中所形成的态度。3、根据人群关系理论，作为一个管理者，不仅必须具有组织、控制整个企业经营活动的能力，还必须具备（）。 A、满足职工社会与心理需求以激发职工积极性和创造力的能力。 P67 B、控制或操纵整个群体的能力。4、在马斯洛需求理论中，属于高级需要的时（）。P70 A、自我实现需要。 B、尊重需要。5、麦克莱兰的需要理论认为人有以下（ ）需要。P71 A、亲和需要 B、成就需要 C、权利需要6、期望理论中，一个人的决策是（ ）的产物。P71 A、价值 B、绩效获奖估计 C、期望7、ERG理论中的相互关系需要对马斯洛需求的层次理论的 （ ）。P71 A、社交需要 B、尊重需要的外在部分8、以下（ ）属于群体具有的特征。P75 A、成员间的社会互动和相互影响力 B、“稳定结构”和功能 C、“成员资格”的认同 D、成员“共享目标”9、群体决策的过程包括（ ）。P78 A、问题诊断阶段 B、备择方案阶段 C、选择决策阶段10、我们可以以下（ ）方面对个体决策和群体决策进行比较。P79 A、解决问题是速度、准确性 B、解决问题的效率 C、创造性、冒险性11、人的健康包括（ ）。P73 A、心理健康 B、生理健康12、以下（ ）属于劳动者心理健康的特征。P74 A、智力正常 B、健康的情绪 C、行为协调 D、行为反应适度13、影响群体内聚力的主要因素是（ ）。P7778 A、群体的构成与规模 B、群体领导方式和外部竞争 C、群体内聚力与生产力14、一个人个性的形成和发展，大致都经历（ ）。P81 A、儿童时期 B、学生时期 C、走向社会15、影响能力发展的因素有（ ）。P87-88 A、素质 B、教育 C、知识技能 D、社会实际 E、勤奋16、关于气质在管理实践活动中的作用，下列说法正确的是（ ）。P82-83 A、气质类型无好坏之分 B、气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低 C、气质可以影响人的活动效率 D、气质可以影响人的情感和行动17、人的性格是一个十分复杂的心理特征，它包含（ ）特征。P84-85 A、对现实态度的性格特征 B、性格意志的特征 C、性格情绪特征 D、性格的理智特征18、以下对能力影响最显著的是（ ）。P87 A、知识和技能 B、社会实践 C、素质 D、教育 E、勤奋19、在物业管理中，业主可能出现的心理效应包括（ ）。P90-91 A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应(又称光环、成见效应) D、情感效应20、物业管理服务中的心理策略主要包括（ ）。P92 A、情感化服务 B、个性化服务21、业主投诉的主观方面原因主要包括（ ）。P94 客观方面原因是：物业服务企业没有按合同的约定服务。 A、不尊重业主 B、工作不负责任22、群体决策的优点（）。P79 A、高质量的信息加工 B、多种方案备选 C、高承诺接受度 D、失误的代价比较低23、目标设置理论的目标设置原则是（ ）。P73 A、具体性 B、可测量性 C、可实现性 D、可行性 E、时效性24、赫茨伯格认为属于保健因素的需要有（ ）。P70 A、安全因素 B、生理因素 C、社交因素25、劳动者心理健康的特征是（ ）。P74 A、智力正常 B、健康的情绪 C、行为协调 D、行为反应适度26、群体决策包括的维度有（）。P78 A、成员参与决策程度 B、群体决策内容 C、群体决策范围27、个性心理特征包括人的（ ）。P80 A、气质 B、性格 C、能力28、业主投诉的一般心理是（ ）。P94 A、求尊重心理 B、求发泄心理 C、求补偿心理第四章：公共关系基础知识与应用 单选题1、社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过（双向的信息传播）。P992、所有的公共关系都是由（一定的社会组织）来开展的。P1003、公共关系的客体是（公共关系活动的工作对象）。P1004、公众的不同，决定着（社会组织所采取的公共关系策略、方式和手段等的不同）。P1005、与组织面对的最直接、关系最密切的公众是（内部公众）。P1006、对组织的生存和发展有一定的影响，但不起决定性作用的公众是（次要公众）。P1007、将公众分为受欢迎公众、被追求公众和不受欢迎公众的划分依据是（公众对组织的喜恶程度）。P1018、联系公共关系主体与客体的中介手段是（信息传播）。P1019、公共关系的本质属性是（传播沟通）。P10110、公共关系与人际关系是（两个既有联系又有区别的概念）。P10211、第一印象会给人形成一种特殊的心理定势和情绪定势，由此而把一些交往对象尚未显露或未曾了解的品质主动地归属于他，而不管这个人是否真的具有，这指的是（成见效应）。P11512、人际吸引的主导心理因素是（人的情感）。P107 有缘千里来相会，无缘对面不相识13、在影响人际吸引的主要因素中，情感的相悦性又称为（相互性原则）。P112 爱人者，人恒爱之14、在建立、维护和发展人际关系中，只有（当人与人交往时）才发生诚信的问题。P11815、人际关系得以建立、维持和发展的基石是（一些必须遵循的行为规范）。P11716、在物业服务企业的公共关系能力建设中，评价物业服务企业的公共关系活动效果时，要以（目标)为准绳。17、在物业服务企业的公共关系能力建设中，员工关系是一切公共关系的（起点）。P12718、从物业管理学的角度来理解人际关系，则人际关系可以解读为自（物业服务企业员工）与业主在为满足自己的围绕着房屋建筑而产生的各种关系需要所采取的自觉自主的活动过程中建立起来的关系。19、公共关系的目的是（营造良好的社会关系环境）。P9920、公共关系的实质是（信息传播）。P10221、人际关系的出发点和归宿点是（需要）。P10322、“三人行，必有我师”，这说明人际关系的（互补功能）。P104 “物以类聚，人以群分”这说明人际吸引因素的(相似性因素) 。P10823、物业服务企业通过提供优良的服务逐渐消除业主一开始对公司不良印象的效应是（近因效应）。P115 多选题1、下列关于公共关系对社会组织具有的涵义说法正确的是（ ）。P99 A、社会组织与内外公众相处关系的状况。 B、搞好与各有关公众的关系所采取的方针、政策和行为。2、公共关系的基本构成要素（ ）。P100 A、公共关系的主体 B、公共关系的客体 C、联系主体和客体的手段3、按公众的动态发展过程，可将公众分为（ ）。P100 A、行动公众 B、知晓公众 C、潜在公众 D、非公众4、公共关系活动中的传播由（ ）组成。P101 传播的四大元素 A、传播者 B、传播的内容 C、传播媒介和传播对象5、公共关系传播的基本方式是（ ）。P101 A、群体传播 B、组织传播 C、人际传播6、公共关系和人际关系的区别主要体现在（ ）。P102 A、公共关系的对象是公众，人际关系的对象主要是私人关系。 B、公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人。 C、公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧。 D、公共关系较强调用大众传播，人际关系则局限与人际传播。7、下列说法正确的是（ ）。P100-103 A、从工作内容来看，公共关系中包含了许多人际关系。 B、公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程。 C、从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段。 D、组织的公共关系人员必须具备较好的人际关系能力才能使组织与公众进行有效的沟通。8、下列（ ）属于人际关系的功能。P104-106 A、激励功能 B、交流信息功能 C、沟通感情功能 D、合力功能 E、互补功能9、在影响人际交往的因素中，下列（ ）属于社会知觉和归因层次。P114-116 A、成见效应 B、晕轮效应（也称光环效应） D、先入印象 E、刻板印象10、以下（ ）属于影响人际吸引的主要因素。P107-112 A、首次效应 B、相似性因素 C、互动频率因素 D、临近因素 E、互补性因素 F、移情效应（爱屋及乌） G、代价-酬赏理论 H、情感的相悦性（爱人者，人恒爱之） I、个人因素11、建立、维持和发展人际关系的原则包括（ ）。P117-118 A、平等原则 B、宽容原则 C、诚信原则 D、互惠互利原则12、以下（ ）属于建立、维持和发展人际关系的方法。P118-121 A、提高知识素养，增强交往实力 B、牢记对方名字 C、尽量迎合对方的兴趣 D、真诚的赞扬和欣赏对方 E、真诚而又巧妙的批平13、关于建立、维持和发展人际关系的方法中，下来说法正确的是（ ）。P122 A、批评的时机宜闲不宜忙 B、要选择一个适合的场合 C、出发点必须是抱着以人为善的态度 D、批评要对事不对人 E、就一事论一事 F、倾听对方解释14、在建立、维护和发展人际关系的原则中，互惠互利包括（ ）。P117 A、精神上的互利 B、物质上的互利 C、物质-精神上互利15、我国的物业服务企业在现实中往往扮演业主和开发商之间的“中间人”，起着协调和润滑作用，下列（ ） 属于这种作用的体现。P125 A、客观了解情况，协助开发商与业主的沟通 B、灵活务实，互谅互让，解决问题 C、兼顾双方利益16、物业服务企业在危机公关处理时，下列（ ）属于与新闻媒体进行有效沟通的办法。P126-127 A、制定沟通政策 B、做好准备工作 C、与新闻媒体建立良好的关系 D、妥善回答 E、掌握好时间 17、物业服务企业可以通过以下（ ）途径加强与业主的沟通。P124 A、主动上门了解业主 B、开辟各种宣传园地 C、开展丰富多彩的社区文化活动 D、有效处理业主投诉 18、下列（ ）属于物业服务企业开展公共关系活动的方法。P128 A、创造和利用新闻 B、积极参加社会各种活动 C、编写和制作各种宣传材料 D、加深公众印象等办法 第五章：行政管理学基础知识与应用单选题1、国家政治目标的执行，包括立法、行政、司法等社会组织领域内特定组织的指挥活动及其机关内部的总务、后勤工作等，指的是（广义的行政管理含义）。P1322、行政机构的使命是执行国家权力机构的意志，国家权利机关具有强烈的阶级性，行政机关也不例外，这说的是行政机关的（政治性）。P133 行政管理的特点之一3、以下在行政管理组织中属于领导机关的是（国务院和地方各级人民政府）。P1354、行政管理的根本原则是（依法管理）。P1345、在工商行政管理中，市场经营主体指的是（参与市场经济活动的组织和个人）。P1386、工商行政管理的目标是（建立和维护社会主义市场经济秩序）。P1407、在国民经济宏观体系中，工商行政管理具有（宏观控制和微观控制）的双重作用。P1388、工商行政管理作用的发挥，主要与（市场经济的运行）紧密联系。P1399、对物业管理的行政管理实质描述最规范的是（国家通过法律手段、行政手段规范物业管理活动，建立物业管理市场正常秩序，改善人民群众的居住和工作环境）。P14510、物业管理机关首要的职责是（制定政策法规）。P14511、主要负责本辖区内物业管理活动的执法监督、协调服务、宣传引导，并承担上级行政主管部门和区、县人民政府依法交办的具体工作及机构是（基层物业管理主管机构）。P14712、如果物业服务企业违反了价格法律法规，应由（物价行政主管部门）进行处罚。P14713、物业管理的行政管理，在管理模式上是（“大政府、小社会”转变为“小政府、大社会”）。P147。14、行政管理的主体是（行政机关）。P13315、行政管理的基本依据是（行政权力）。P133。16、行政组织目前应用最为广泛的划分方法是（职能部门化）。P13717、工商行政管理的核心是（市场监管）。P13918、我国政府中的部门设置，例如国家水利局、农业局是按照（行业和产品部门化）设置的。P137 多选题1、从狭义上讲，以下属于我国行政管理的主体的有（ ）。P133 A、国务院 B、地方各级人民政府及其职能管理部门 C、住房和城乡建设部 D、证劵会2、行政管理的客体包括（ ）。P133 A、社会事务 B、国家事务 C、行政机关内部事务3、行政权力是（ ）。 P133-P134 A、行政管理的基本依据 B、一种公共权力 C、一种操作性很强的权力 D、具有合法性 E、一种强制性权力 F、具有“一元性”4、下列说法正确的是（ ）。P134-135A、狭义的行政组织属于预算拨款制的行政组织，全部财政来源于国家预算。B、行政管理活动的根本原则是依法管理。5、下列说法正确的是（ ）。P138-140 A、工商行政管理部门是代表国家行驶行政权力的特定市场主管部门。 B、工商行政的主体是国家。 C、工商行政管理的对象是市场经营主体及其市场经济活动以及商品。 D、在工商行政管理中，市场经济活动指的是在市场上进行的、直接或间接以交换为目的的市场活动。 E、市场经济伦理道德等所形成的规范约束属于非强制性软化约束。6、工商行政管理的目标中，市场经济秩序的内涵包括（ ）。P140 A、市场法律及市场伦理规范 B、规范的实施状况7、以下属于工商行政管理机关所具备的管理权限的是（ ）。P143 A、规章制度的发布权 B、登记注册权 C、工商行政管理法规的解释权 对消费者权益的保护权 D、对违法经营行为及其行为的依法查处权 E、对市场活动中的违法经营行为的依法确认权 F、依法监督管理经济合同，指导合同仲裁机构工作的权力 G、要求执法外部协助配合和保护权8、工商行政管理机关具有下列（ ）的特性。P142 A、国家行政机关 B、代表国家行使行政管理职能 C、其行政管理范畴是工商行政管理9、以下属于工商行政管理机关所具有的效力的是（）。P144-145 A、拘束力（例如：封存某些伪劣产品） B、确定力 C、执行力10、物业管理的行政管理工作内容包括（ ）。P145-146 A、行政立法（首要职责就是制定政策法规） B、执法监督 C、协调服务 D、宣传引导11、物业管理的行政管理手段包括（ ）。P148 A、限制手段 （吊销资质证等） B、教育手段（表彰和经验推广等） C、经济手段（罚款等）12、对物业服务企业的行政管理方式有（ ）。P148 A、依法处罚 B、备案记载13、下列关于物业服务企业与行政管理部门的关系说法正确的是（）。P149 A、服从行政部门的管理 B、协助行政部门的管理 C、借助行政部门的管理 E、支持行政部门管理 14、政府在市场经济中发挥的功能有（ ）。P134 四大功能 A、制定规则 B、宏观调控 C、市场监管 D、公共服务15、从行政管理的政治性和社会性二重性来看，行政职能包括（ ）。P134 A、政治统治职能 B、社会管理职能16、行政组织尖型结构是（）。P136 A、集权结构 B、层级多结构 C、管理幅度小结构 D、组织积极性弱结构 E、行政控制性强结构 17、我国行政派出机关主要有（ ）。P136 A、行政公署 B、街道办事处 C、驻外大使馆 D、领事馆 E、特派员公署第六章：法律基础知识与应用 单选题1、（狭义的法）是指国家立法机关制定的规范性文件的总称。P151 （广义的法) 是指国家制定或认可并由国家强制力保证实施的各种规范文件的总称。P1512、由全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委会会制定的是（法律）。P1543、法的实施方式，一种是法的遵守，另一种基本方式是（法的适用）。P1554、法律关系是法律规范实现的（特殊形式）。P1565、无效民事行为（是严重违反法律规定的要件，法律不承认其效率的行为）。P1616、民事行为中，有过错的一方应当赔偿对方因此所受损失，双方都有过错的，应当各自承担相应的职责，这属于（无效民事行为）的法律后果。P1617、效力待定民事行为，有权确定其效率的为（行为当事人以外的第三人）。P1628、侵权责任的原则是（过错责任）。P1659、超过诉讼时效时间，（当事人自愿履行的），可以不受诉讼时效限制。P16510、除法律另有规定外，向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效有效时间为（两年）。P16611、民法通则中规定的短期诉讼时效为（一年）。P166 (假如身体受伤害的) 国际货物买卖合同和技术进出口合同适用的诉讼时效为四年。12、在诉讼时效期间的最后时间内，因不可抗拒或者其他障碍不能行使请求权的，称为（诉讼时效中止）。P16613、合同法所规定的是（债权合同）。P16714、合同的订立中，要约应以（订立合同）为目的。P16715、承诺必须在（要约的存续期间内）作出。P16816、租赁期间届满，当事人可以续订租赁合同，但约定的租赁期限自续订之日起不得超过（二十年）。P17417、同一个物业上存在两个以上物权时，先成立的物权（优先于）后成立的物权。P17718、物权的变动，就物权自身而言，是指物权的发生、变更和（消灭）。P17819、基于法律行为而发生的物权变动，主要是基于（合同）而引起的物权变动。P17820、处分权是所有权的（最终体现）。P179 21、留置权中，债权的发生与该动产的占有（有牵连关系）。P18922、下列说法正确的是（物业管理法律关系的基本主体是业主及其管理组织、物业服务企业和物业管理活动的行政监督机关）。P19623、物业产权中，最核心、最完全的权力是（物业所有权）。P19124、物业服务合同属于（双务合同）。P206 物业服务合同是（有偿合同，要式合同）。P20725在物权法中，下面属于物权客体角度的物权法基本原则是（一物一权）。P177 从物权性质上讲：（物权绝对性原则）。 从物权种类上讲：（物权法原则）。26、（使用权）是所有权的灵魂，（处分权）是所有权的最终体现。P17927、物业管理关系的核心是（物业服务合同）。P207 多选题1、下列关于法的说法正确的是（）。P151-152 A、法是一种特殊的社会规范 B、法是国家制定或认可的社会规范 C、法是具有普遍约束力的社会规范 D、法是规定了人们权利和义务的社会规范 D、法是由国家强制力保证实施的2、根据法律的结构、形式和历史传统等外部特征以及法律意识和法律实践特定等因素，可以把法分为（）。P152 A、大陆法系 B、英美法系3、按照法的效力范围，可以把法分为（一般法、特别法）。P153 按照法所规定的内容和效力强弱，国内法又分（根本法、普通法）。 按照法创制方式或表现形式的不同，可以把法分为（成文法、不成文法）。4、一个完整的法律规范在逻辑上是由（A、假定 B、处理 C、制裁）构成的。P1535、下列说法正确的是（）。P156 A、法律规范总是针对同一类情况、同一类人而制定的 B、法律关系是具体化的 C、法律规范是法律关系产生的前题 D、法律关系是法律规范实现的特殊方式6、法人具备的条件包括（ ）。P160 A、依法成立 B、有自己的名称、组织机构和场所 C、能够独立承担民事责任 D、有必要的财产或经费7、关于民事法律行为，下列说法正确的是（）。P161 A、民事法律行为中，行为人应具备相应的民事行为能力。 B、民事法律行为可以采取书面形式、口头形式或其它形式。 C、民事法律行为中，应不违反法律或者社会公共利益 D、意思表示真实8、最典型的民事行为包括（合同、遗嘱和婚姻 ）。P1619、对于以下民事行为，属于无效民事行为的是（ ）。P161 A、无民事行为能力的人实施的 B、恶意串通，损害国家、集体或第三人利益的 C、一方以欺诈、胁迫手段，使对方在违背真实意思的情况下所谓的损坏国家利益的 D、违法法律或者社会公共利益的 E、以合法形式掩盖非法目的的10、以下行为情况，属于过错责任构成要件的是（）。P165 A、损害事实的发生 B、行为人实施了违法行为 C、行为人有过错 D、违法行为与损害事实之间有因果关系11、关于诉讼时效，下列说法正确的是（）。P165-166 A、稳定法律关系，结束权力不行使而导致的权力状态与事实状态长期不一致的状况，所以规定有诉讼时效 B、诉讼时效是指权利人经过法定期间不行驶自己的权力，依法律规定其胜诉权归于消灭的制度 C、督促权利人及时行使权力 D、避免证据灭失，减少诉讼成本12、以下属于承担违约责任的是（ ）、 A、赔偿损失 B、违约金 C、强制履行 D、停止侵权 13、合同订立阶段为（邀约、承诺 ）。P16714、下列说法正确的是（）P167-168 A、撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人 B、撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知之前到达受要约人 C、承诺必须由受要约人向要约人发出15、合同的履行应当遵循以下（适当履行、协助履行、情事变更）原则。P16916、买卖合同中，买受人负有以下（支付价款、检验、保管、及时受领的 ）义务。P17317、物权的效力包括（ ）。P177 A、物权的排他效力 B、物权优先效力 C、物权追及效力 D、物上请求权18、下列属于所有权性质的是（整体性、本源性、弹力性、永久性、社会性）。P17919、以下属于担保物权特征的是（从属性、不可分性、物上代位性）。P18520、抵押权所担保的范围包括（主债权及利息、违约金、损害赔偿金和实现抵押权的费用）。P18721、下列属于实现抵押权实现说法正确的是（ ）。P187-178 A、同一财产向两个以上债权人抵押的，登记的抵押权优先于未登记的抵押权。 B、为债务人提供抵押担保的第三人，在抵押权人实现抵押后，有权向债权人追偿。22、下列关于物业管理法律说法正确的是（ ）。P195 A、物业管理法律关系是指物业管理法规调整物业管理社会关系和社会行为时所形成的相关主体间的权力、义务 B、物业管理法律关系体现物业管理当事人、参与者的主观意志与国家意志的结合程度。 C、物业管理法律关系在形式上表现为特定物业管理关系中各方客体享受权力的法定状态。23、根据参与的法律类别不同，物业管理关系的法律主体可以划分为（）。P196 A、民事主体 B、商事主体 C、政事主体 D、刑事主体24、根据利益载体表现形式的不同，物业管理法律关系的客体可以分为（物业、权利、行为效果）。P19725、物业管理法律事实具有（客观性、能动性 ）。P19826、在物业管理法律事实，根据法律事实是否与物业管理法律关系主体的意志有关可以划分为（）。P198 A、自然事实 B、行为事实27、债权发生的原因有（合同、侵略行为、不当得利、无因管理）。P16328、合同法对合同条款的规制是（）。P169 A、提供的格式条款的一方应该遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务 B、按照对方要求采取合理方式提请对方主要免除或者限制其他责任的条款 C、对格式条款的理解发生争义的，应当按照通常理解予以解释 D、格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款29、下面属于用益物权的是（土地使用权、土地承包经营权、宅基地使用权、典权）。P17630、物业管理法律关系的政事权利主要有（抽象行政责权、具体行政职权、行政相对人权利）。P196第七章：统计学基础知识与应用 单选题1、所谓统计是指在实际工作中，对数据资料进行（收集、整理、分析）的活动过程。P2092、物业管理的统计职能有（信息职能、咨询职能、监督职能）。P2093、（统计值）是说明统计对象的特征的数值表达或文字表达。P2104、某物业管理工商总资产3600万元，年营业收入2500万元，年利税300万元，以上表述从统计值的角度考虑属于（数值表达）。P2105、某物业公司被评为2009年度“全国十大城市物业管理优秀示范小区”，以上表述从统计数值的角度考虑属于（文字表达）。P2106、有目的的搜集与物业管理有关的准确可靠的信息资源属于物业统计工作工程的（数据调查）。P2097、物业统计按调查的组织形势分为（统计报表和专门调查）。P2108 、物业统计调查按搜集资料方式的不同可分为（直接调查、凭证式调查、询问式调查）。P2109、在填写物业管理行业调查表中的企业从业人员情况时，从业人员不包括（离开本单位仍保留劳动关系的职工）。P21510、牵头物业管理行业调查的部门是（住房和城乡建设部）。P21611、物业管理行业调查基层表由（各物业服务企业）填报。 P21212、统计调查的要求有（准确性、及时性、全面性、系统性）。P21013、某物业管理公司责任治安发生率为0起，则“0起”属于（比例相对指标）。P22914、某物业管理公司物业管理费的收取2008年收费率为95%，2009年收费率为91%，则95/91为（动态相对数）。P22915、（比例相对数）是指同一总体中各部分之间同一种指标的比值，用于说明总体之中个局部之间的比例关系是否有比例失调的问题。P22916、某物业管理公司承诺：在接到住房治安方面的求助或协助报警信号后，无论在小区内的任何一点，保安人员都保证于2分钟内出现在现场。这里的“2”分钟属于（实物量）指标。P22817、下列的平均指标描述正确的是（说明整体的生产水平和经济效果，在大系统中作为该问题的总体代表值）。P230 平均指标作用之一18、动态相对数是指（同一对象不同时间之间的比例）。P22919、相对指标是两个有相互关系的现象间（数值）的比率。P22820、公斤、长度等指标是（实物量）。P22721、甲公司目前物业管理面积10万m2,乙公司的物业管理面积20万m2,甲公司是乙公司物业管理面积的一半。这种表述的指标形式是（比较相对指标）。P229 多选题1、物业统计工作的过程包括（数据调查、数据整理、数据分析和运用）。P2092、统计调查的要求有（准确性、及时性、全面性、系统性）。P2103、统计调查按搜集资料方式的不同可分为（直接调查、凭证式调查、询问式调查）。P2104、在统计调查方案中，一般包括（ ）。P211A、调查的目的和任务 B、确定调查对象 C、调查的时间和时限 D、调查的组织工作和计划5、下列属于物业行业协
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