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领导科学与艺术一、填空题1、领导活动的两重性是指 自然属性 和 社会属性 。2、领导活动包括领导者、追随者 、领导目标、 领导手段 和领导环境五个要素。3、与传统领导活动相比，现代领导活动的基本特点是由传统经验型领导活动转为现代技术型领导活动、由 传统的全能型领导活动转为服务型领导活动。4、领导力的内容主要有：建立愿景与战略规划 、 建立组织关系 、激励和决策。5、我国的领导学是自 20世纪80年代初 开始兴起的，我国第一本领导学专著是由夏禹龙、刘吉等编写的领导科学基础。6、人格大五模型是韦伯在1915年首次提出，它包括外倾性 、可靠性、随和性 、情绪稳定性和阅历广泛性五个维度。7、智力三元理论是由美国心理学家斯腾伯格提出的，它认为存在三种基本智力模型，分别是 分析型智力 、实用型智力和 创造型智力 。8、丹尼尔戈尔曼认为情商具有 自我意识、自我控制、自我激励 、共情能力和社会技巧五种基本成分。9、勒温根据领导者在领导过程中表现的工作作风把领导行为分为专制型领导、民主型领导和放任型领导。 10、勒温根据领导者在领导过程中表现的工作作风把领导行为分为专制型领导、民主型领导和放任型领导，他认为 放任型领导工作效率最低， 民主型领导 工作效率最高。11、领导者的权力来源组织和个人，来源个人的权力有专家权力 和指示权力，来源组织的权力有合法权利、报酬权力和强制权力。12、构成权力性影响力的要素主要包括：传统、职位、资历 。13、构成非权力性影响力的要素主要包括：品格、能力、知识、 感情 。14、美国学者彼得诺思豪斯归纳出领导伦理的五大原则是：尊重他人、 为他人服务、公正、诚实、建设团队。15、影响领导者道德素质的因素主有： 个体特征、结构变量 、组织文化 、问题强度。16、激励效果的外在表现在于 个体工作的积极性 、个体工作积极性的持续时间和 个体工作的满意度三个方面。17、工作本身、 报酬、升职机会、上司、同事五个方面是工作满意度的主要内容。18、影响工作满意度的因素主要有：追随者个性；智力挑战型工作； 公平报酬；支持性工作环境；融洽的同事关系 。19、战略一般泛指带有全局性、长远性、根本性的重要谋划和对策，战略领导除了战略所具有的实用性、长远性、层次性和稳定性外，还具有如下性质：一是 方向性和目标性 ；二是宏观性和整体性；三是统御性；四是超前控制 。20、领导文化的作用：(1)规范作用；（2）导向作用；（3） 示范作用 。21、影响领导有效性的因素有：（1） 领导者品质；（2）领导者的领导方式；（3）领导情景因素；（4）领导素质 。22、领导绩效考核必须遵循的原则有：（1）合法性原则；（2） 客观公正性原则；（3）民主公开原则；（4）价值导向原则。23、领导活动有效性是指领导者在领导组织实施目标的同时，很好地实现了组织的内部稳定性和外部适应性，并为组织 持续发展 做好准备。24、马斯洛在1943 年发表的人类激励理论一书中提出了需要层次论。25、马斯洛理论把需求分成生理需求、 安全需要 、社交需求、 尊重需要 和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。26、企业领导者的管理力的内容主要有：计划 和预算、组织和控制等。27、领导文化除了具有文化的基本特征，还有 模式性 、连续性、变化性 、政治性等独有的特征。二、名词解释1、领导者领导者是领导活动最重要的主体，是在领导组织中担负一定的领导职务、拥有组织赋予的权力、肩负着率领和组织追随者实现领导目标的领导责任人。2、领导领导就是在社会的共同生活中，那些具有影响力的个人或集体，通过特定的组织结构，利用自己的影响力引导、指挥、协调和组织追随者共同实现某种预期目标的行为过程。3、管理力 管理力就是通过计划和预算、组织、控制和决策等行业对组织的各种资源进行分配，以实现组织目标的能力。4、领导力领导力就是领导者在特定的情景中带领和激励组织成员，实现组织的目标的能力。领导力的主要内容有：建立愿景与战略规划、建立组织关系、激励和决策。 5、权力权力是指组织中某个人或某个部门影响其他人并取得所希望的结果的能力。6、价值观价值观是阐述个人认为重要的一般行为或事态的构想、概念。7、广义的激励广义的激励就是激发和鼓励，就是调动和发挥人们的积极性、主动性、创造性。8、狭义的激励狭义的激励是一种能使个体将外来刺激内化为自觉的、适当的、健康的刺激，是促使完成目标的行为一直处于高度刺激状态的某些内在心理需求的外在因素。9、追随者追随者是领导活动中执行具体决策方案和实现组织目标的行动者。10、工作满意度由于人对自己的工作或工作经历的评价而产生的愉快或积极的情感状态。11、组织文化组织文化作为一个组织所信奉的主要价值观，是指在一定的社会文化大环境影响下，经过组织领导者的长期倡导和组织内全体成员的积极实践所形成的组织整体价值观念、价值准则、道德规范、共同信仰和文化观念，历史传统、行为准则及制度体系。12、领导文化领导文化是领导成员在领导活动中产生并通过后天学习和社会传递形成的反映领导实践的观念意识，是客观领导过程在领导成员心理反映上的积累或积淀，是领导成员普遍认可的价值观念、共同信守的行为模式和广泛流传的态度作风，包括领导意识、领导观念、领导态度、领导价值观和领导行为模式等。13、沟通在管理学中，沟通是指可理解的信息或者思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。在组织之间,为了提高管理的绩效,有员工之间的交流，员工与工作团队之间的交流，还有组织与客户之间的交流，组织之间的交流，这些交流实质上就是沟通。14、协调所谓协调，就是在领导者的领导与管理活动中，引导组织之间、人与人之间建立相互协同、相互配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。三、简答题1、简述价值观对领导者影响的表现。 答：价值观可以在很多方面影响领导者和领导能力。首先,领导者个人价值观会影响他对事态和问题的洞察力；其次,价值观也会影响领导者与他人的关系，重视服从和礼貌的领导者就会很难接受一个自我信赖、独立、有创造力并且有点倔脾气的追随者；再次，价值观影响领导者的选择和行为。2、简述360度反馈须遵循哪些重要原则？ 答：360度反馈必须遵守以下原则：(1)要根据企业的实际情况，以及被考核者的不同岗位，设计个性化的考核表格,这样才有针对性。(2)评价后应及时向被考核者提供反馈结果，并提供解决问题的方法和资源支持。(3)在实施中应确保考核者的匿名性，以消除考核者(主要是同事和下属)的顾虑,保证考核结果的客观、真实。3、引起领导人权力腐败的个人特征有哪些？答：引起领导人权力腐败的个人特征主要有：（1）自我主义膨胀，傲慢而专断；（2）僵化固执，缺少灵活变通；（3）好大喜功，求名心切；（4）用人太狠，盘剥压榨；（5）为人冷酷无情，不善与人沟通交往；（6）不择手段，追逐权力；（7）邪恶无德，暴戾恣睢；（8）溜须拍马，谄媚上司。4、领导维护影响力有哪些策略？答：领导维护影响力的策略六种：（1）使用理性说服力 使用事实、数据和逻辑论据去说服他人接受某个想法或请求，是完成任务或是达到目标的最好方法。（2）对理想、价值和情感的要求 领导者试图通过激发强烈的情感或是将建议或请求与追随者的需求、理想、希望和梦想联系在一起，从而获得热情和承诺。（3）使用信号行动领导者使用身体信号、口号和仪式来劝说其他人采取一系列他们希望的行动，从而实现更高目标。（4）建立联盟一个领导者的关系网，可以通过努力并与他人建立联系或是拉拢反对者而得到扩展。拉拢就是将反对者引进自己的关系网或同盟中，如果反对者被拉拢进来，他们就会受到影响。（如我国的统一战线模式）（5）扩展网络一个领导者的关系网络，可以通过努力与他人建立联系或是拉拢反对者而得到扩展。建立新的联系的首要方法就是雇用、调任和晋升。（6）使用决断力领导者可以通过清楚地表达出他们想要的并为此提出请求来获取影响力。5、价值观通过哪些方式影响领导者？答：价值观通过六种不同方式来影响领导者。其一,价值观会影响领导者对即将到来的问题的感知;其二,领导者的价值观会影响到其提出的解决方案和有关问题的决策;其三,价值观在人际关系中发挥着极端重要的作用;其四,价值观常常会影响领导者对个人成功和组织成功的感知,并会影响其赢得这些成功的方式。其五,价值观念为领导区分正确与错误、道德行为与不道德行为提供了基础;其六,价值观也会影响领导者在多大程度上接受或抵制组织压力和目标。6、有效追随者的内涵。答：有效追随者的内涵是：(1)具有自我领导与自我管理能力；（2）具有较强的目标承诺感；（3）凭借自身的能力充分实现目标；（4）具有诚实、勇气和值得信赖的道德品质。7、如何提高追随者的工作满意度？答：提高追随者工作满意度可采取以下一些措施：(1)创造公平竞争的企业环境。(2)创造追求进步的企业氛围。(3)创造自由开放的企业氛围。(4)创造关爱员工的企业氛围。8、有效沟通的应遵循哪些基本原则？答：巴恩兰德认为，有效沟通的基本原则：（1）沟通不是目的，而是过程，沟通是一个始终变化的、动态的、连续的过程。（2）沟通不是线性的，而是循环的。（3）沟通是复杂的。（4）沟通是不可撤销的。9、简述使命管理的途径。答：使命管理的途径主要有：(1)把个人愿望和企业使命结合起来。(2)明确企业方向，塑造使命整体图像。(3)把核心价值观融入企业使命。(4)培养共同语言。(5)开展团队学习。(6)号召成员实现自我超越。10、领导绩效考核的基本程序和步骤。答：领导绩效考核的基本程序和步骤有：(1)思想动员。（2）组织准备。（3）考评方案准备。（4）提出绩效目标和对绩效风险进行评估。（5）确定绩效责任。（6）制定与公布考评目标。（7）绩效检查。（8）公布考评结果并进行评定。（9）考评结果的反馈。（10）绩效总结及存档。四、论述题1、试述中国古代传统的领导行为。答：中国古代传统的领导行为：（1）躬亲庶务型与委任责成型亲庶务即事必躬亲，指帝王尽最大可能亲自处理或独自包揽政务。委任责成是指帝王委政宰相及有司而责其成功，不独自处理政务、也不插手有司事务。虽然这两种领导模式看似完全对立，但在中国历史上它们被统治者循环使用，并行不悖。（2）操术任使型与推诚委任型操术任使是“使掌权者以权术控制、驾驭属僚，辨别属僚并以逆诈手法监督属僚的权力行使方式”。推诚委任型领导模式强调的是一种与操术任使型领导模式截然不同的价值观，它更重视寻求君臣之间的推诚至腹，真诚合作，寻求群臣的一致性、和谐点。推诚委任指的就是掌权者用诚信感染、推动下属效力，借以行使监督和指挥权的权力行使方式。正符合了儒家倡导的“以仁治天下”的管理理念，他们相信臣子对君主的绝对忠诚是可以实现的，关键在于君主的行为。（3）温和感化型与严厉督责型 温和感化型领导模式的基础是“人性本善”，所以人人皆可为尧舜。它承认人们向善的本性。只要权力主体将心比心，用真心对待权力客体，诱发客体固有的善质，创造促使客体向善的条件，那么，就能感化权力客体，使客体做出善的行为。（4）清静无为型(代表人物老子) 这种领导给民众的印象是“不知有之”，就好像这个领导者不存在似的，领导者真正做到了无为而治，身教不言，他虽隐于众，但却能以无形的影响力和感召力来规范民众的行为，使民众以为是自己要那样干的，而不是受领导支使所。2、试论述马斯洛的需要层次理论。答：马斯洛（美国人本主义心理学家）认为人类有五个层次的需求，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和处我实现需求。 （1）生理需求生理需求是人类维持自身生存的最基本要求，例如对水、食物等方面的要求。生理需要是推动追随者最强大的动力。只有这些最基本的需要满足到维持生存所必须的程度后，其它需要才能成为新有激励因素。 （2）安全需求 安全需求体现的是人对自身安全以及良好社会秩序的需要。如保障自身安全、摆脱事业或丧失财产的威胁、避免职业病的侵扰等方面的需要。（3）社交需求是追随者对社会交往的需要，对友谊、情感和爱情等的需要，表现为被同事们接受，希望被组织和同事认可。（4）尊重的需求是指追随者希望得到其他人的注意和认可，渴望等到对其工作绩效的欣赏。（5）自我实现的需求是追随者最高层次的需要,它是实现追随者个人理想、抱负,发挥其个人能力，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说,追随者只有在做他们认为称职的工作，才能使他们感到最大快乐。马斯洛提出,为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力发挥自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。 马斯洛还将这五种需要分为高低两级，其中生理上的需要、安全上的需要属于低一级的需要，这此需要通过外部条件就可以满足；而社交需要、尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，只有通过内部因素才能满足。3、论述建设有效的追随者团队。答：追随者团队是否有效，可用三个标准平判断：首先，团队的产出要达到或超出质量和数量标准，团队产品或服务要被组织内外的顾客授受；其次，团队成员的个人需要得到满足；最后，团队是可持续的，并且将来再次取得成功。也就是说，在完成一项任务或达成既定目标后，团队不会解散，团队成员乐于再次合作。要建设一个有效的追随者团队，可以从以下几个方面着手：（1）建立共同愿景与共享愿景；（2）确立团队规范；（3）以绩效为衡量的标尺；（4）确保团队的结果；（5）关注追随者在团队中的贡献；（6）创建组织文化。4、论述领导者如何开展沟通和协调。答： （一）领导者沟通的艺术 1、正确地表达沟通意图。如果你并不知道自己真正要做的是什么,那就不要先急着和别人沟通,你需要先做一些准备工作。在沟通过程中,为了清楚地表达信息,领导者需要采用两种途径,一是使用熟悉的词汇、专用术语；二是采用简捷、不产生岐义的语言。2、选择适宜的沟通氛围。并不是任何情境下都适宜沟通,应考虑环境的因素。3、采取正确的态度。领导者的态度如何会深深影响你的下级。4、充满好奇心的提问。通过沟通发现下属的问题，或者得到自己想知道的答案,不断的正确的提问可以帮助你。5、学会管理自己的情绪。6、使用智慧的语言。7、倾听的艺术。8、沟通中要尊重他人的情感，学会换位思考。9、领导者的身体力行本身就是沟通。10、与领导者的交谈要自信、谦虚。（二）领导者协调的艺术1、仔细了解发生了什么？发生冲突的起因是什么？都涉及了谁的利益？2、仔细分析冲突中的主要矛盾与关联矛盾。3、寻求使各方都满意的多赢方案或者寻求能够解决问题的各方的共同领域。4、采取合适的解决方法：会议协商、分别说服、冷处理等。5、协调过程中多听听各方的意见和建议。6、遇到暂时不能协调的问题要冷静，避免冲突扩大。7、关注成员对解决方案的反应。8、上行协调艺术:尊重领导的人格、职权，但不恭维；服从而不盲从，用谏言代替直言；亲近而不庸俗；以退为进，不要让上级感到威胁；经常主动与上级沟通，不做越位之举；说话要自信、谦虚；不要在领导心情不好时谈话。9、下行协调艺术：保持公平、民主的态度；尊重下属的想法，以礼相待；信任下级，充分授权；提问题代替批评；不要吝啬你的赞美；对待下属无亲疏，兼听则明，偏信则暗。10、与同级关系：尊重；真诚；不干预别人分内之事；属职责内的事不推诿。领导科学与艺术教学辅导第一章 绪论1、领导活动的两重性和基本要素。领导活动的两重性是指领导活动的自然属性和社会属性。领导活动包括领导者、追随者、领导目标、领导手段和领导环境五个要素。与传统领导活动相比，现代领导活动的基本特点是由经验型转为技术型、由全能型转为服务型。2、领导者的含义。领导者是在领导活动担负一定的领导职务、拥有组织赋予的权力、肩负着率领和组织追随者实现领导目标的领导责任人。3、领导的内涵领导是指在社会共同生活中，那些具有影响力的个人或集体，通过特定的组织结构，利用自己的影响力引导、指挥、协调和组织追随者共同实现某种预期目标的行为过程。可以从三个角度来理解：首先，领导中的组织是基于一定群体的社会共同生活而存在，其最终效果应使群体的成员受益，表现出领导服务性的特点；其次，领导是领导者和追随者通过特殊的关系共同达到某种目的；其次，领导是领导者和追随者为实现预期的目标而展开的一系列活动。4、领导力是领导者在特定的情景中带领和激励组织成员，实现组织目标的能力，领导力的内容主要有：建立愿景与战略规划、建立组织关系、激励和决策。5、管理力就是通过计划和预算、组织、控制和决策等行为对组织的各个资源进行配置，以实现组织目标的能力。企业领导者的管理力的内容主要有：计划和预算、组织和控制等。6、我国的领导学是自20世纪80年代开始兴起的，我国第一本领导学专著是由夏禹龙、刘吉等编写的领导科学基础，它标志着我国领导学的的诞生。第二章 领导者特质1、人格大五模型人格大五模型是韦伯在1915年首次提出，它包括外倾性、可靠性、随和性、情绪稳定性和阅历广泛性五个维度。2、智力三元理论智力三元理论是由美国心理学家斯腾伯格提出的，它认为存在三种基本智力模型，分别是分析型智力、实用型智力和创造型智力。3、情商的组成丹尼尔戈尔曼认为情商具有自我意识、自我控制、自我激励、共情能力和社会技巧五种基本成分。4、价值观对领导者影响的表现价值观可以在多方面影响领导者和领导能力，首先，领导者个人的价值观会影响其对事态和问题的洞察力；其次，价值观会影响领导者与他人的关系；再次，价值观影响领导者的选择和行为。第三章 领导行为1、勒温对领导行为的研究勒温根据领导者在领导过程中表现的工作作风把领导行为分为专制型领导、民主型领导和放任型领导，他认为放任型领导工作效率最低，只能达到社交，不能完成目标，专制型领导能够达到目标，但是群体成员没有责任感，情绪消极，士气低落，民主型领导工作效率最高，不但完成目标，而且群体成员关系融洽，工作积极，有创造性。2、中国领导行为的研究我国的领导行为受几千年中华文化影响，在选拔任用、考核评价领导方面，更注重道德品质因素，在领导活动过程中，重视对权力的控制，很少采用真正授权的方式调动下级积极性。中国内隐领导理论主要从个人品德、目标有效性、人际能力和多面性四个维度来研究领导行为。3、360度反馈工具360度反馈要求从所有可能的渠道收集信息，从多角度、全视角来评价和考核领导行为，360度反馈评价由与被评价者有密切关系的人，包括被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对被评价者进行评价。被评价者自己也对自己进行评价。然后，由专业人员根据有关人员对被评价者的评价，对比被评价者的自我评价向被评价者提供反馈，以帮助被评价者提高其能力水平和业绩。作为一种新的业绩改进方法，360度反馈评价得到了广泛的应用。世界500强所有的企业都已经采用了这种评价方法。目前，国内的一些企业也开始采用这种评价方法。但是，有一些公司斥巨资进行360度反馈评价，却收效甚微，甚至适得其反造成评价者和被评价者关系紧张，给公司带来了不利的后果。因此在实际使用360度反馈时必须遵循以下几个重要原则：(1)要根据企业的实际情况,以及考核者的不同岗位设计个性化的考核表格,这样才有针对性;(2)评价后要及时向考核者反馈结果,并提供解决问题的方法和资源支持;(3)在实施时应确保考核者的匿名性,以消除考核者的顾虑,保证考核结果的客观真实。第四章 领导者的权力、能力和影响力1、权力和权力来源权力是指组织中某个人或某个部门影响其他人并得到所期望的结果的能力。领导者的权力来源组织和个人，来源个人的权力有专家权力和指示权力，来源组织的权力有合法权利、报酬权力和强制权力。2、权力腐败与领导个人特征引起领导人权力腐败的个人特征主要有：自我主义膨胀，傲慢专断；僵化固执，缺少灵活变通；好大喜功，求名心切；用人太狠，盘剥压榨；为人冷酷无情，不善与人沟通交流；不择手段，追逐权力；邪恶无德，暴戾恣睢；溜须拍马，谄媚上司。3、构成权力性影响力的要素主要包括：传统、职位、资历。构成非权力性影响力的要素主要包括：品格、能力、知识、感情。4、维护影响力的策略维护领导者影响力的策略有：使用理性说服法；对理想、价值和情感的要求；使用信号行动；建立联盟；扩展网络；使用决断力。第五章 领导者的道德与伦理1、价值观的含义 价值观是人们对于某种事物、行为或事态的构想、概念和判断。2、价值观通过哪些方式影响领导者？价值观通过下列6种方式影响领导者：价值观会影响领导者对即将到来的情境和问题的感知；领导者的价值观会影响其提出的解决方案和有关问题的决策；价值观影响领导者对不同的个人和群体的感觉，从而影响其人际关系；价值观会影响领导者对个人成功和组织成功的感知，并会影响其赢得这些成功的方式；价值观为领导者区分正确与错误、道德行为和不道德行为提供了基础；价值观会影响领导者在多大程度上接受和抵制组织压力和目标。3、美国学者彼得诺思豪斯归纳出领导伦理的五大原则是：尊重、服务、公正、诚实、团对建设。4、影响领导者道德素质的因素主要有：个人特征、结构变量、组织文化、问题强度。第六章 追随者激励1、激励含义“激励”在心理学上指的是持续激发人的动机的心理过程。其用于领导学通常是指调动人的积极性的问题，广义的激励是指激发和鼓励，就是调动和发挥人们的积极性、主动性和创造性，狭义的激励是一种能使个体将外来刺激转化为自觉的、适当的、健康的刺激，是促使完成目标的行为一直处于高度刺激状态的某些内在心理需求的外在因素。2、激励效果的外在表现在于个体工作的积极性、个体工作积极性的持续时间和个体工作的满意度三个方面。3、需要层次理论美国人本主义心理学家亚伯拉罕马斯洛1943年在其出版的人类激励理论首次提出需求层次理论。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。各层次需要的基本含义如下：（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。（2）安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。（3）情感和归属的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。（4）尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信,受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心,对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。（5）自我实现的需要。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说,人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。【基本观点】（1） 五种需要象阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，但这样次序不是完全固定的，可以变化，也有种种例外情况。（2） 一般来说，某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力。相应的，获得基本满座的需要就不再是一股激励力量。（3） 五种需要可以分为两级，其中生理上的需要、安全上的需要和感情上的需要都属于低一级的需要，这些需要通过外部条件就可以满足；而尊重的需要和自我实现的需要是高级需要，他们是通过内部因素才能满足的，而且一个人对尊重和自我实现的需要是无止境的。同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种需要占支配地位，对行为起决定作用。任何一种需要都不会因为更高层次需要的发展而消失。各层次的需要相互依赖和重叠，高层次的需要发展后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大减小。（4） 马斯洛和其他的行为科学家都认为，一个国家多数人的需要层次结构，是同这个国家的经济发展水平、科技发展水平、文化和人民受教育的程度直接相关的。在不发达国家，生理需要和安全需要占主导的人数比例较大，而高级需要占主导的人数比例较小；在发达国家，则刚好相反。第七章 追随者队伍建设 1、追随者与有效追随者的内涵追随者是领导活动中执行具体决策方案和实现组织目标的行动者，有效追随者的内涵包括：具有自我领导与自我管理能力；具有较强的目标承诺感；凭借自身的能力充分实现目标；具有诚实、勇气和值得信赖的道德品质。2、工作满意度的含义和内容工作满意度是指由于人对自己的工作或者工作经历的评价而产生的愉快或积极的情感状态。工作满意度的内容主要反映在工作本身、报酬、升职机会、上司、同事五个方面。3、影响工作满意度的因素主要有：（1）追随者个性；（2）智力挑战型工作；（3）公平报酬；（4）支持性工作环境；（5）融洽的同事关系。4、提高追随者的工作满意度的措施：创造公平竞争的企业环境；创造追求进步的企业氛围；创建自由开放的企业氛围；创造关爱员工的企业氛围。5、建设有效的追随者团队追随团队是否有效，可以由三个标准来判断，首先，团队的产出要达到或超出质量和数量的标准，团队产品或服务被组织内外的顾客接受；其次，团队的个人需求得到满足；再次，团队是可持续的，并且可能在将来再次取得成功。建设有效的追随者团队可以从以下几个方面着手：建立共同愿景与共享愿景、确立团队规范、以绩效为衡量的标尺、确保团队关注明确的结果、关注追随者在队中的贡献、创建组织文化等。第九章 领导者沟通与协调1、沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换过程，其目的是激励和影响人的行为。2、有效沟通的应遵循五个基本原则:(1)沟通不是目的,而是过程,沟通是一个始终变化的、动态的、连续的过程;(2)沟通不是线性的,而是循环的;(3)沟通是复杂的;(4)沟通是不可撤销的;(5)沟通是人的完全参与。3、协调是指领导者在领导和管理活动中，引导组织之间、人与人之间建立互相协同、互相配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。第十章 领导战略与文化1、战略一般泛指带有全局性、长远性、根本性的重要谋划和对策，战略领导除了战略所具有的实用性、长远性、层次性和稳定性外，还具有如下性质：一是方向性和目标性；二是宏观性和整体性；三是统御性；四是超前控制。2、使命管理的途径：(1)、把个人愿望和企业使命结合起来；（2)、明确企业方向，塑造使命整体图像；（3)、把核心价值观融入企业使命；（4)、培养共同语言；（5)、开展团对学习；（6)、号召成员实现自我超越。3、组织文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过组织领导者的长期倡导和组织内全体成员的积极实践所形成的组织整体价值观、价值准则、道德规范、共同信仰和文化观念、行为准则和制度体系。4、领导文化是领导成员在领导活动中产生并通过后天学习和社会传递形成的反映领导实践的观念意识，是客观领导过程在领导成员心理反映上的积累和积淀，是领导成员普遍认可的价值观念、共同信守的行为模式和广泛流传的态度作风。领导文化除了具有文化的基本特征，还有模式性、连续性、变化性、政治性等独有的特征。5、领导文化的作用：(1)规范作用；（2）导向作用；（3）示范作用。第十一章 领导有效性与领导绩效 1、领导活动有效性是指领导者在领导组织实施目标的同时，很好地实现了组织的内部稳定性和外部适应性，并为组织持续发展做好准备。影响领导有效性的因素有：（1）领导者的品质；（2）领导者的领导方式；（3）领导情景因素；（4）领导者素质。2、领导绩效考核必须遵循的原则有：（1）合法性原则；（2）客观公正性原则；（3）民主公开原则；（4）价值导向原则。3、领导绩效考核的基本程序和步骤有：（1）思想动员；（2）组织准备；（3）考核方案准备；（4）提出绩效目标和对绩效风险进行评估；（5）确定绩效责任；（6）指定与公布考评目标；（7）绩效检查；（8）公布考评结果并绩效评定；（9）考评结果的反馈；（10）绩效总结与存档。电大 领导科学与艺术复习题一、填空题1.领导活动的两重性是指自然属性和社会属性，社会属性占据主要地位。2.领导活动包括领导者、追随者、领导目标、领导手段和领导环境五个要素。3.与传统领导活动相比，现代领导活动的基本特点是由经验型转为技术型、由全能型转为服务型。4.领导力的内容主要建立愿景与战略规划、建立组织关系、激励和决策。5.我国的领导学是自20世纪80年代开始兴起的，我国第一本领导学专著是由夏禹龙、刘吉等编写的领导科学基础，它标志着我国领导学的的诞生。6.人格大五模型是韦伯在1915年首次提出，它包括外倾性、可靠性、随和性、情绪稳定性和阅历广泛性五个维度。7.智力三元理论是由美国心理学家斯腾伯格提出的，它认为存在三种基本智力模型，分别是分析型智力、实用型智力和创造型智力。二、名词解释1.领导者是在领导活动担负一定的领导职务、拥有组织赋予的权力、肩负着率领和组织追随者实现领导目标的领导责任人。2.领导是指在社会共同生活中，那些具有影响力的个人或集体，通过特定的组织结构，利用自己的影响力引导、指挥、协调和组织追随者共同实现某种预期目标的行为过程。3.管理力就是通过计划和预算、组织、控制和决策等行为对组织的各个资源进行配置，以实现组织目标的能力。4.领导力是领导者在特定的情景中带领和激励组织成员，实现组织目标的能力。三、简答题1.简述价值观对领导者影响的表现价值观可以在多方面影响领导者和领导能力，首先，领导者个人的价值观会影响其对事态和问题的洞察力；其次，价值观会影响领导者与他人的关系；再次，价值观影响领导者的选择和行为。2.简述360度反馈时必须遵循的原则（1）要根据企业的实际情况，以及考核者的不同岗位设计个性化的考核表格，这样才有针对性；（2）评价后要及时向考核者反馈结果，并提供解决问题的方法和资源支持；（3）在实施时应确保考核者的匿名性，以消除考核者的顾虑，保证考核结果的客观真实。四.论述题1.试论述中国古代传统的领导行为：1.躬亲庶务型与委任责任型。躬亲庶务即事必躬亲，指帝王尽最大可能亲自处理或独自包揽政务。委任责成市指帝王委政宰相及有司而责其成功，不独自处理政务，也不插手有司事务。虽然这两种领导模式看似完全对立，但在中国历史上他们却被统治者循环使用，并行不悖。委任责成的领导模式用不着皇帝操劳过度，可以使其出于主动地位，但是委任责成最难做的就是把任务交给什么样的人。2.操术任使型与推诚委任型。中国历史上第一个建议群主采取操术任使型领导模式的人是法家代表申不害，此种模式基于人心恶的基础。操术任使是使掌权者以权术控制，驾驭属僚，辨别属僚并以逆诈手法监督属僚的权力行使方式。推诚委任型领导模式强调的是一种与操术任使型领导模式截然不同的价值观，它更重视寻求群臣之间的推诚置腹，真诚合作，寻求君臣的一致性、和谐点。推诚委任指的就是掌权者用诚信感染推动下属效力，借以行使监督和指挥权的权力行使方式。成功的领导者应该把诚与术相结合。3.温和感化型和严厉督责型。温和感化型领导模式基础人性本善，所以人人皆可为尧舜。它承认人们向善的本性，只要权力主体将心比心，用真心对待权力客体，诱发客体固存的善质，创造促进客体向善条件，那么就能感化权力客体，使客体做出善的行为。严厉督责领导模式已外在的强制力量为特征，认为人所崇尚的只有力，只有力才能抑制人性向恶的本能。所以必须严格监督，以强制的力量使下属不敢不服从上司，人性恶的一面显示了严厉的责任型领导模式的合理性。但是如果领导乐于发号施令，指手画脚，干涉别人做事过程，下属就会自然养成唯命是从、因循守旧、失去主观创造性。4.清静无为型。老子认为太上型领导是领导的最高级别，这种领导给民众的印象好像这个领导不存在似的，领导者真正做到了无为而治，身教不言。他虽隐于众，却能以无形的影响力合感召力来规范民众的行为，使民众以为是自己要那样干的，而不是受领导指使所为。企业领导者在行使权力进行管理和引导过程中，都表现出不同的领导方式或领导风格，从强制、威胁和要求到耐心说服、恳求等，从彻底独裁到完全民主，各种领导方式形成一个连续的统一体。一、填空题1.丹尼尔戈尔曼认为情商具有自我意识、自我控制、自我激励、共情能力和社会技巧五种基本成分。2. 勒温根据领导者在领导过程中表现的工作作风把领导行为分为专制型领导、民主型领导和放任型领导。他认为放任型领导工作效率最低，民主型领导工作效率最高。3. 领导者的权力来源组织和个人，来源个人的权力有专家权力和指示权力，来源组织的权力有合法权利、报酬权力和强制权力。4.领导者的权力来源组织和个人，来源个人的权利有专家权力和指示权力，来源组织的权力有合法权力、报酬权力和强制权力。5.构成权力性影响力的要素主要包括：传统、职位、资历。6.构成非权力性影响力的要素主要包括：品格、能力、知识、感情。7.美国学者彼得诺思豪斯归纳出领导伦理的五大原则是：尊重、服务、公正、诚实、团对建设。二、名词解释1.权力是指组织中某个人或某个部门影响其他人并得到所期望的结果的能力。2.价值观是人们对于某种事物、行为或事态的构想、概念和判断。3.广义的激励是指激发和鼓励，就是调动和发挥人们的积极性、主动性和创造性。4.狭义的激励是一种能使个体将外来刺激转化为自觉的、适当的、健康的刺激，是促使完成目标的行为一直处于高度刺激状态的某些内在心理需求的外在因素。三、简答题1.引起领导人权力腐败的个人特征：自我主义膨胀，傲慢专断；僵化固执，缺少灵活变通；好大喜功，求名心切；用人太狠，盘剥压榨；为人冷酷无情，不善与人沟通交流；不择手段，追逐权力；邪恶无德，暴戾恣睢；溜须拍马，谄媚上司。2.领导维护影响力有哪些策略：使用理性说服法；对理想、价值和情感的要求；使用信号行动；建立联盟；扩展网络；使用决断力。3.价值观通过哪些方式影响领导者？价值观会影响领导者对即将到来的情境和问题的感知；领导者的价值观会影响其提出的解决方案和有关问题的决策；价值观影响领导者对不同的个人和群体的感觉，从而影响其人际关系；价值观会影响领导者对个人成功和组织成功的感知，并会影响其赢得这些成功的方式；价值观为领导者区分正确与错误、道德行为和不道德行为提供了基础；价值观会影响领导者在多大程度上接受和抵制组织压力和目标。四.论述题1.试论述马斯洛的需要层次理论美国人本主义心理学家亚伯拉罕马斯洛1943年在其出版的人类激励理论首次提出需求层次理论。马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。各层次需要的基本含义如下：（1）生理上的需要。这是人类维持自身生存的最基本要求，包括饥、渴、衣、住、性的方面的要求。如果这些需要得不到满足，人类的生存就成了问题。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动的最强大的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。（2）安全上的需要。这是人类要求保障自身安全、摆脱事业和丧失财产威胁、避免职业病的侵袭、接触严酷的监督等方面的需要。马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。（3）情感和归属的需要。这一层次的需要包括两个方面的内容。一是友爱的需要，即人人都需要伙伴之间、同事之间的关系融洽或保持友谊和忠诚；人人都希望得到爱情，希望爱别人，也渴望接受别人的爱。二是归属的需要，即人都有一种归属于一个群体的感情，希望成为群体中的一员，并相互关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、宗教信仰都有关系。（4）尊重的需要。人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的承认。尊重的需要又可分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处和价值。（5）自我实现的需要。这是最高层次的需要，它是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，达到自我实现境界的人，接受自己也接受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独立处事，要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。一、填空题1.影响领导者道德素质的因素主要有：个人特征、结构变量、组织文化、问题强度。2.激励效果的外在表现在于个体工作的积极性、个体工作积极性的持续时间和个体工作的满意度三个方面。3. 工作满意度的内容主要反映在工作本身、报酬、升职机会、上司、同事五个方面。4.影响工作满意度的因素主要有追随者个性；智力挑战型工作；公平报酬；支持性工作环境；融洽的同事关系。5.战略一般泛指带有全局性、长远性、根本性的重要谋划和对策，战略领导除了战略所具有的实用性、长远性、层次性和稳定性外，还具有如下性质：一是方向性和目标性；二是宏观性和整体性；三是统御性；四是超前控制。6.领导文化的作用规范作用；导向作用；示范作用。二、名词解释1. 追随者是领导活动中执行具体决策方案和实现组织目标的行动者。2.工作满意度是指由于人对自己的工作或者工作经历的评价而产生的愉快或积极的情感状态。3.组织文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过组织领导者的长期倡导和组织内全体成员的积极实践所形成的组织整体价值观、价值准则、道德规范、共同信仰和文化观念、行为准则和制度体系。三、简答题1.有效追随者的内涵具有自我领导与自我管理能力；具有较强的目标承诺感；凭借自身的能力充分实现目标；具有诚实、勇气和值得信赖的道德品质。2.如何提高追随者的工作满意度：创造公平竞争的企业环境；创造追求进步的企业氛围；创建自由开放的企业氛围；创造关爱员工的企业氛围。3.有效沟通的应遵循哪些基本原则：（1)沟通不是目的，而是过程，沟通是一个始终变化的、动态的、连续的过程；（2)沟通不是线性的，而是循环的；（3)沟通是复杂的；（4)沟通是不可撤销的；（5)沟通是人的完全参与。四.论述题1.论述建设有效的追随者团队追随团队是否有效，可以由三个标准来判断，首先，团队的产出要达到或超出质量和数量的标准，团队产品或服务被组织内外的顾客接受；其次，团队的个人需求得到满足；要做到这一点，领导者就要设法使追随者的个人目标与团队目标相一致，这样才能事先团队目标的同时使追随者满意最大化。再次，团队是可持续的，并且可能在将来再次取得成功。也就是说，在完成一项任务达成既定目标后，团队不会解散，团队成员利于再次合作。要建设有效的追随者团队可以从以下几个方面着手：建立共同愿景与共享愿景、确立团队规范、以绩效为衡量的标尺、确保团队关注明确的结果、关注追随者在队中的贡献、创建组织文化等。一、填空题1.影响领导有效性的因素有领导者的品质；领导者领导方式；领导情景因素；领导者素质。2.领导绩效考核必须遵循的原则合法性原则；客观公正性原则；民主公开原则；价值导向原则。3.领导活动有效性是指领导者在领导组织实施目标的同时，很好地实现了组织的内部稳定性和外部适应性，并为组织持续发展做好准备。4.马斯洛在1943年发表的人类激励理论一书中提出了需要层次论。5.马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。6.领导文化除了具有文化的基本特征，还有模式性、连续性、变化性、政治性等独有的特征。7.企业领导者的管理力的内容主要计划和预算、组织和控制等。二、名词解释1.领导文化是领导成员在领导活动中产生并通过后天学习和社会传递形成的反映领导实践的观念意识，是客观领导过程在领导成员心理反映上的积累和积淀，是领导成员普遍认可的价值观念、共同信守的行为模式和广泛流传的态度作风。2.沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换过程，其目的是激励和影响人的行为。3.协调是指领导者在领导和管理活动中，引导组织之间、人与人之间建立互相协同、互相配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。三、简答题1.使命管理的途径：把个人愿望和企业使命结合起来；明确企业方向，塑造使命整体图像；把核心价值观融入企业使命；培养共同语言；开展团对学习；号召成员实现自我超越。2.领导绩效考核的基本程序和步骤：思想动员；组织准备；考核方案准备；提出绩效目标和对绩效风险进行评估；确定绩效责任；指定与公布考评目标；绩效检查；公布考评结果并绩效评定；考评结果的反馈；绩效总结与存档。四、论述题1.论述领导者如何开展沟通和协调 一、沟通 1.正确表达沟通意图。在沟通的过程中，为了清楚明确地表达信息，领导者需采用两种途径：使用熟悉的词汇、专用术语；采用简捷、不产生歧义的语言。2.选择适宜的沟通氛围。并不是任何情境下都适宜沟通，假如领导者想找他的下属讨论工作上的事情，至少要找一个安静的地方，比如办公室，但是如果领导找下属谈的是对某项新政策的看法，应该在一个更为放松的环境下。3.采取正确的态度。作为一个领导者，你的态度如何会深深影响你的下级。如果在沟通之前就对自己的谈话对象产生某种偏见或对某个问题有了先入为主的看法并把它带到了谈话中，这样一定会使得你不能摆正自己的心态来面对或影响与你沟通的人趋附与你的想法。4.充满好奇心的提问。领导者的一个主要任务是发现问题。通过沟通发现下属的问题，或者得到自己想知道的答案，不断地正确的提问可以帮助你。5.学会管理自己的情绪。领导者只有减少发怒，才能提升亲和力，给别人亲近你的机会。6.使用智慧的语言。领导者可以多培养一下自己的文学修养。7.倾听的艺术。领导者有很多方式提高自己主动倾听技巧：表现出有兴趣倾听，用非语言动作表明你在倾听；耳眼并用，注意观察讲话者的非语言暗示，主动寻求适当时机进行交谈；当不明白应主动提问；避免戒备心理；保持耐心。8.沟通中要尊重他人情感，学会换位思考。9.领导者的身体力行就是沟通。 2.协调 通过协调可以消除组织或个人之间存在的冲突和差异，达成共识，防范违规行为的发生。领导的协调活动主要通过三种途径可以完成：一是通过政策与目标获得组织活动的协调。其主旨在于使整个组织的成员了解组合目标，并以此作为行动的依据与指南，作为衡量工作的标准。二是通过行政组织的层次结构获得协调。其主旨在于消除领导成员或监督人员之间的冲突与摩擦，保证整个组织领导体系顺利运转。三是通过正是沟通（与命令、指示、政策有关的沟通）和非正式沟通（无任何强制力的感情交流）获得协调，其主旨在于使组织上下团结一致，共同行动，消除组织内部可能存在的猜疑、矛盾、流言或内耗这类有碍组织运转的消极因素。
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