供热有限公司服务承诺.doc

XXXX供热有限公司服务承诺一、 热情服务1、 首接首问的第一责任人对用户咨询，不论是否本职范围内的事情，都必须热情接待。主动受理、负责到底，不得推委。2、 坚决做到不吃、拿、卡、要、刁难用户。二、 供热项目的设计、安装、调试1、 按照城市规划对新上的热源点、外管网、用户系统实行设计、安装、调试服务；2、 严格执行国家设计，用工规范，工程合格率达100；三、 供热新用户的增容入网1、 受理新用户开户申请，严格执行有关政策规定和收费标准；2、 业务接待人员礼貌热情，服务规范；四、 热费、配套设施费的收缴1、 热费、配套设施费执行物价部门规定的价格标准；2、 收费人员实行礼貌用语，热情接待用户；3、 对拖欠费用的用户，公司在按规定停止服务前，向用户发出书面通知。五、 供热服务1、 按现行有关规定，供暖期为当年11月15日至次年3月31日止；2、 在符合国家规定的标准房内，供热设施规范的情况下，供热室温不低于18；3、 运行期间，供热公司24小时值班，保障用户正常供热；4、 小故障随报随修，报修电话另行通知，大故障及时抢修，尽量不影响用户供热，并及时解决用户说明原因，对于由于客观原因造成个别用户温度不达标的，耐心向用户说明情况，域用户协商解决，达到用户满意；六、 供热收费项目服务1、 公司与热用户每年供暖前签订供用热合同；2、 公司收费科职员负责按规定收缴取暖费；3、 对老弱病残人员，公司收费人员实行上门服务。