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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,物业管理制度1,*,物业管理制度,2024/8/23,物业管理制度1,物业管理制度2023/8/31物业管理制度1,1,一、物业管理公司对内部员工制定的工作职责与制度,物业管理公司(物业管理处)直接与业主(使用人)接触,开展工作。他们的行为关系到业主(使用人)切身利益及物业管理公司的企业利益,需要明确职责进行约束。,现以一个住宅小区的物业管理处的工作机构来确定其成员(管理处主任、管理员、收款员、电脑文档员)的岗位职责。,物业管理制度1,一、物业管理公司对内部员工制定的工作职责与制度 物业,2,一、物业管理公司对内部员工制定的工作职责与制度,1、管理处主任的岗位职责,管理处主任在公司经理领导下,带领管理处工作人员对所管辖的住宅小区(大厦)实施全面的管理服务,保证辖区的物业设备完好,环境优美舒适,使居住者安居乐业。,物业管理制度1,一、物业管理公司对内部员工制定的工作职责与制度1、管理处主任,3,一、物业管理公司对内部员工制定的工作职责与制度,1)工作岗位责任,(1)坚决贯彻执行国家各项法律、规章及公司的有关规章制度;,(2)组织全管理处员工学习时政、业务知识;,(3)定期地组织召开业主(使用人)座谈会,或上门听取意见,沟通业主(使用人)与物业管理处关系;,(4)关心业主委员会建设,自觉接受业主委员会、业主大会的监督,搞好各项工作。,物业管理制度1,一、物业管理公司对内部员工制定的工作职责与制度 1),4,一、物业管理公司对内部员工制定的工作职责与制度,2)工作内容,(1)领导好全体员工积极开展环境卫生、绿化美化、安全防范、公共设施和机电设备维护保养工作。,(2)检查督促管理处的工作人员认真完成各项工作任务,审批财务的各项报表及费用的开支。,(3)结合管理住宅小区(大厦)的实际,每年提出改善管理工作建议与措施,并征得上级公司的同意付诸实施,并把开展情况通报业主(使用人),以得到广大业主(使用人)的支持。,物业管理制度1,一、物业管理公司对内部员工制定的工作职责与制度 2,5,一、物业管理公司对内部员工制定的工作职责与制度,(4)配合公安部门和街道居委会做好安全防范和计划生育等工作,保,“,一方平安,”,。,(5)搞好社区文化建设,开展丰富多彩文化生活,陶冶人们的情操,净化人们心灵,提高民族素质,争创先进文明小区(大厦)。,(6)每年要制定工作计划,每季度要有工作重点,定期的考核、总结,不断提升管理水平。,管理处除了管理处主任外还有管理员或行政主管、财务人员、电脑文档人员等,每个人都有自己工作职责,这儿不再一一叙述。,物业管理制度1,一、物业管理公司对内部员工制定的工作职责与制度 (4)配,6,二、业主(使用人)行为规范的管理,为了使住宅小区(大厦)长期保持环境优美、生活有序、服务方便,除了要求物业管理公司员工努力工作之外,还需要广大的业主(使用人)积极配合,需要制定一些制度来规范业主的行为。,生活中各类规范很多,水、电、气的管理,各类设备设施的管理,环卫绿化、治安保卫、车辆道路的管理,房屋租售、文化娱乐场所的管理。下面例举几项涉及面较大,平时容易产生较多矛盾的几项规定。,物业管理制度1,二、业主(使用人)行为规范的管理 为了使住宅小区(大,7,二、业主(使用人)行为规范的管理,1、物业装修管理,随着人们物质生活水平提高,购买了房屋以后都要进行装修,而且装修的投入经费较多,以体现自己的个性,满足自己生活的舒适度,在装修过程中往往破坏承重墙体,损害各种管线,影响周边邻居生活,常引发矛盾。为了防止家庭装修破坏房屋结构,引发各类矛盾,物管公司根据全体业主利益制定了装修规定。通常要求是:,物业管理制度1,二、业主(使用人)行为规范的管理 1、物业装修管理物业管理制,8,二、业主(使用人)行为规范的管理,1)装修时必须申报,(1)业主(使用人)如需对所居住的物业进行装修,首先要向管理处提出申请。(使用人递交申请时必须持业主委托书及租赁合同),(2)管理处首先对业主(使用人)的资料进行确认,确认以后再向业主(使用人)提供装修指南及有关资料(图册、表格)。,(3)业主(使用人)收到装修指南及相关资料后,应尽快请有关设计部门进行装修设计,并选择合格施工队伍,然后到管理处领取有关表格,把填写的申请表及设计方案递交物业管理公司工程部。,物业管理制度1,二、业主(使用人)行为规范的管理 1)装修,9,二、业主(使用人)行为规范的管理,2)进行审批,物业管理公司接到装修申请后,根据业主(使用人)所提供的资料进行审批。,(1)业主(使用人)应确保装修方案不违反现行的各项有关规定。,(2)在接到递交方案一周内,公司审议后做出答复,是否同意业主(使用人)提交的方案,或提出方案的变更,要业主(使用人)确认。,(3)装修方案最终由物业管理公司批准后方可实施,方案批准后,业主(使用人)应向财务部门交纳装修押金,领取装修许可证。,物业管理制度1,二、业主(使用人)行为规范的管理 2)进行审,10,二、业主(使用人)行为规范的管理,3)按章施工,(1)装修施工单位必须按照物业管理公司审查批准的方案进行,不得有任何更改。如实际情况需要更改,必须经物业管理企业确认,出具更改通知才可施工。,(2)装修施工单位在施工期间,应严格遵守装修管理规定及住宅小区(大厦)管理规定。对严重违反者,物管公司有权让其停止工作,一切后果自负。,物业管理制度1,二、业主(使用人)行为规范的管理 3)按章施,11,二、业主(使用人)行为规范的管理,4)验收,(1)装修工作完工后,由业主(使用人)通知公司工程部,由工程部会同管理部及其他有关部门派人验收。,(2)隐蔽工程必须在隐蔽前进行验收。,(3)消防变更工程由业主(使用人)向消防部门提出验收申请,通过后再向管理处提供合格证明。,(4)竣工验收合格后,由工程部向业主(使用人)出具竣工验收单。验收不合格时,要限期更正,再进行复验,直至合格。,(5)业主(使用人)凭竣工验收单到管理部、保安部办理必要手续后,到财务部领回装修押金。,物业管理制度1,二、业主(使用人)行为规范的管理 4)验收物,12,二、业主(使用人)行为规范的管理,2、车辆管理规定,随着老百姓生活水平不断提高,私家车越来越多,围绕着私家车的问题也逐渐多起来:一是被盗,二是停放无序影响交通。加强车辆管理势在必行。,物业管理制度1,二、业主(使用人)行为规范的管理2、车辆管理规定物业管理制度,13,二、业主(使用人)行为规范的管理,1)机动车辆,(1)进入住宅小区内的车辆必须服从物业管理公司的管理。,(2)车辆必须按管理公司规定的行驶路线行驶,不得逆行,不得在人行道、绿化带上行驶,不得高速行驶和按高音喇叭。,(3)业主(使用人)长期在小区范围内停放的车辆,必须在物业管理公司办理定位立户手续,领取停车牌放于车上,停于指定车位,并凭牌出入小区,按月交纳停车费。,物业管理制度1,二、业主(使用人)行为规范的管理 1)机动车辆,14,二、业主(使用人)行为规范的管理,(4)车辆如需停止使用停车位,应及时到管理处办理注销手续,否则停车费继续收取。如发生丢失或私自转让停车牌(位),管理处将扣除押金并取消车辆的停车位,收回停车牌。,(5)不得在停车场和小区内修车,漏油、漏水车辆不许进入车库。,(6)车辆入库停放后,必须锁好车门,调好防盗系统至警戒状态,车内贵重物品必须随身带走,否则后果自负。,物业管理制度1,二、业主(使用人)行为规范的管理 (4)车辆如需停止使用,15,二、业主(使用人)行为规范的管理,(8)停放车辆服从管理员指挥,注意前后、左右车辆安全,在规定车位停放。,(9)为了保证车库有良好的卫生环境,进入车库的一切人员不得随地大小便、吐痰、乱扔果皮纸屑及清扫车上的杂物。,物业管理制度1,二、业主(使用人)行为规范的管理 (8)停放车辆服从管理,16,二、业主(使用人)行为规范的管理,2)自行车、摩托车,(1)业主(使用人)需要保管自行车和摩托车,请先到小区管理处办理立户登记手续,领取存车牌,挂于车上,凭牌享受按月收费待遇,由保管员查收。未挂牌车辆作临时停车对待。,(2)自行车、摩托车必须存放在指定位置,若未按规定存放造成丢失,责任自负。,(3)要尊重保管员的工作,服从保管员的管理。,(4)保管员的工作受住户的监督,其任何失职行为请向公司及时反映。,物业管理制度1,二、业主(使用人)行为规范的管理 2)自行车、摩托,17,三、住户手册,1、住户手册的涵义和作用,一个现代化住宅小区(大厦),配有重要的设备设施,还有活动场所。这些设施如何管理和保养,对住宅小区的绿化和美化如何爱护,需要一份文件对这些进行系统科学的说明和规定,这份文件就是住户手册,有的称之住户指南。它是业主(使用人)在小区(大厦)内生活和活动的钥匙。,物业管理制度1,三、住户手册 1、住户手册的涵义和作用物业管理制度,18,三、住户手册,住户手册是物业管理公司发给每户的一本行为准则的指导性文件。目的是使住户更好地了解和使用物业,通过广大业主(使用人)和物业管理公司的共同努力,创造安全、方便、宁静、舒适的工作和生活环境。,物业管理制度1,三、住户手册 住户手册是物业管理公司发给每户的,19,三、住户手册,2、住户手册内容,住户手册通常包括以下内容:常用资料、顾客服务、住户守则及责任等。住户手册、管理公约、装修指南这三大管理文件和物业管理规定,构成了物业管理规定的一个有机的整体。住户手册描述了物业的功能,物业管理公司提供的配套服务和住户的日常行为准则;管理公约从大的方面明确了物业管理公司与业主的各自权利和义务;装修指南给出了装修申报程序和对装修行为进行约束的有关规定。,物业管理制度1,三、住户手册 2、住户手册内容物业管理制度1,20,演讲完毕,谢谢听讲,!,再见,see you again,3rew,2024/8/23,物业管理制度1,演讲完毕,谢谢听讲!再见,see you again3rew,21,
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