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郑州市一家人东风路店市场调查报告 小组成员 刘佳佳卢贞洁赵巴佳陈同胡迎兵梁琼燕娄彦尊左建平 目录 引言摘要调查概况研究背景及目的研究内容问卷思路调查区域和调查方法分析方法组织安排与预算结束语四 结论及建议附件 调查问卷 调查报告的主要部分 引言 调查摘要 调查概况 结论与建议 附件 调查概况 调查背景调查目的内容卷设计思路调查区域调查方法与容量设计分析方法组织安排与预算 调查背景 一家人超市位于东风路中段 周边有郑州轻工业学院 河南财经学院和河南农业大学等众多大学以及姜寨 大小铺等村庄 人口密集 地理位置优越 然而消费者进入超市购物情况却不恨乐观 在时间允许的情况下 有些消费者甚至不惜跑到西边的世纪联华或者北边的家乐福去购物 究其原因一家人主要存在以下问题 1 超市内产品质量不好 品种不全 2 卫生状况不好 3 管理混乱 时有过期产品在货架上出现在本次调查中 我们将集中力量严格把控调查质量 科学实施调查流程并施行 确保调查的顺利进行 调查目的 通过市场调查 理解消费者对超市的不满和满意之处通过市场调查 理解消费者需求 完善超市内产品通过市场调查 为超市管理制度调整提供科学依据 消费者抽样调查柱状分析图 对一家人超市服务态度的调查问卷 您好 我们现在正在进行一项关于大家对一家人超市满意度的调查 很想听听您宝贵的意见 目的是要更好地了解一家人超市的商品 服务 购物环境等方面是否能满足大家的日常生活需要 从而进一步服务于大家 对于您的回答我们完全可以保密 希望您能积极参与 调查要耽误您一些时间 请您谅解 谢谢您的支持与合作 1 你对一家人超市工作人员的服务态度是否满意 A非常满意B 满意C 无所谓D 不太满意E 不满意2你对一家人超市卖场的卫生状况是否满意 A非常满意B 满意C 无所谓D不太满意E不满意3 你是否经常关注一家人超市的促销活动 A经常B 偶尔C 不关注4 你觉得一家人超市所提供的产品质量如何 A非常好B好C 一般D 不太好E 不好 5 你认为一家人超市的商品价格如何 A 价格昂贵B 比较昂贵C 适中D 比较便宜E 便宜6 请问一家人超市的导购员的态度如何 A 很好 会主动引导B 一般 引导比较主动C 很差 引导很不到位7 你觉得一家人超市的商品的种类如何 A 品种齐全B 基本满足购物需要C 品种选择少 更新慢D 品种不全 太过单一8 你来一家人超市购物的主要原因 A 价格实惠B 产品质量好C 方便D 服务态度好信誉好9 你觉得一家人超市的商品摆放是不是让你选购比较方便 A 很容易找到B 需要导购员才能找到C 好难找到10 你对一家人超市收银员的工作效率有何评价 A 非常满意B 满意C 一般D 不满意11 你对一家人超市的整体印象如何 A 非常满意B 一般C 较为满意D 不满意12 你认为一家人超市还需要做哪些改进 调查结果 消费者基本情况调查结果表明 90 的调查对象都去过一家人超级市场 表明去过一家人超市的71个对象中 会员占到十分之七的比例 无论调查对象的可自由支配的金额在哪个层次 90 的人每次去超市的消费额都在20 100元之间 影响消费者选择超市的因素 消费者的购买力与购买水平在被调查的对象中 有70 的对象的可自由支配的金额在200到300元之间 消费额以及消费结构表明 大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平 有27 的人到超市是去购买食品 而有46 消费者是为了购买日用品及个人护理品 说明商场更注重食品 个人护理产品的品牌 种类及数量 购物状况评价根据调查结果显示 有65 的对象认为一家人能满足他们的主要购物要求 他们主要在商场购买的商品为食品以及日用品 1 对于一家人的内部布局 有60 消费者是不满意的 首先 比较注重卫生的食品类与日用品 化妆品等没有明显的分隔 而超市内的商品的摆放方面也存在很大的问题 只有10 的消费者认为商品摆放合理 而有30 的人觉得摆放不合理 不方便他们的选购 2 对于服务的评价 65 的人对于一家人的评价是一般 他们觉得一家人的服务员的总体素质较低 尚存在缺陷 他们不满的方面有收银员的服务态度差和速度慢 有40 的人认为一家人的环境卫生很好 很干净 有50 的人没有留意 表明一家人在环境卫生方面做得不错 组织安排与预算 1 设置项目负责人一名 负责项目的规划实施全过程 并对委托方负责 项目督导一名 在负责人的指导下开展工作 2 从经济类专业学生中选拔调查员十名 要求仪表端庄 举止得体 懂得一定市场调查知识 具有较好调查能力 具有认真负责的工作精神及职业热情 并对他们进行培训 3 预算 包括策划费 调查人员培训费 公关费 问卷调查礼品费 统计费 访谈费等 结论与建议 小结通过这次对一家人超市的问卷调查 评估了消费者对超市满意度的调查 通过对一家人超市服务态度进行调查 总的来说 达到了预期的目的 不过 报告总结还不够深入 尤其是专业知识还不够 逻辑思维不够强硬 存在不足 调查的范围主要是一家人附近的消费者 但从一开始的对报告的规划 问卷的设计 以及对问卷的考察和完成的调查报告来看还是让小组每位成员受益匪浅 建议注重超市信誉 提高员工素质 改善服务态度科学合理地摆放商品 更加方便顾客选购不同的商品 增加促销活动调整必需品价格 薄利多销以吸引更多的消费者 设立消费者服务投诉点 以及投诉电话等多种投诉方法 注重质量 品牌 种类及数量