高速路述职述廉述德述法报告六篇

高 速 路 述 职 述 廉 述 德 述 法 报 告 六 篇高速路述职述廉述德述法报告六篇篇一2018 年，本人在公司党委和公司领导的正确领导下，在全中心干部职工的大力支持下，认真贯彻落实上级指示精神，紧紧围绕高速公路运营管理工作，不断强化职能，提升文明服务水平，规范管理，较好的完成了全年工作目标。现将一年来的履职情况简要总结一下，请领导和同志们评议：一、政治理论学习情况在过去一年，我努力加强政治理论学习，提高自身的政治理论水平，使自己始终与党中央的路线方针政策保持高度一度。我努力学习习近平总书记系列重要讲话精神，学习党的章程和党的各项规章制度。特别是今年召开的党的十九大会议后，我认真学习十九大精神，学习十九大报告中提出来的新时代新思想新政策，认真领会十九大报告的精神实质。通过学习，使自己政治水平、思想水平得到了提升，使自己的管理水平也得到了得升，更进一步树立了正确的人生观、世界观和价值观。二、履行岗位职责情况作为信息中心负责人，深知自己肩上的责任重大，我一刻也不敢懈怠，总觉得自己要学的有很多，要做的有很多。（一）加强人员管理业务培训，提高开展各项工作效率1.围绕收费文明服务为主题，将人员的管理作为一项重要工作来抓，及时调整工作步骤，做到了各项业务工作平稳有序的过渡，同时根据各岗位人员现状进行人力资源的优化；首先做好了稽核工作的分工，对日常稽核、数据报送、稽核内业的管理工作范围进行了分工，做到任务分解、职权明晰、组织有力，其次根据“厅应急指挥中心交通阻断信息报送考核制度”调整了监控岗位信息报送工作内容，同时根据机电维护工作的专业特点和系管员的实际工作能力进行了分工，保证了各项工作平稳有序地开展。2.3 月份配合公司完成了稽查大队组建工作，在对稽查员进行岗前培训的基础上，监控室开展了“身边的教师”活动，对稽查员进行业务指导，各相关岗位业务骨干充分发挥“传、帮、带”的作用，从业务软件使用、设备操作、规章制度等方面对 6 名稽查员进行“多对一”的贴身指导，注重业务知识讲解与实践操作相结合，使其尽快进入角色，适应稽查岗位的工作节奏和工作环境。3.组织各岗位人员开展了 5 次业务技能培训和学习，培训的主要内容包括收费运销+旅游、机电系统日常维护管理、设备操作及基础维护知识、路况信息报送、监控业务知识、国家或地方相关的法律法规、上级机关和其他相关部门文件等；通过业务技能培训，有效地提高了各岗位人员的业务技能水平。（二）采取各种措施，保证机电系统设备正常运行1.做好了联网中心通知文件的升级与参数下发工作，具体是 1 月 15 日塔城站开通，参数下发工作；1 月 31 日信丰北站开通，参数下发工作；5 月 24 日车道软件升级、管理机的 XP 系统；6 月 4 日车道软件与收费站业务管理升级工作。2.组织做好了系管员业务培训的协调工作，参加联网中心会议 2 次，赣粤公司组织的系管员业务培训 1 次，举办机电系统培训会 1 次。3.做好了设备专项维护保养工作，3 月份协助防雷检测人员对各所站进行防雷设备巡检工作，5 月 28 日，协助方兴公司做好了通讯设备的板卡除尘保养工作，6 月 10 日协助联网中心做好了收费骨干网设备的板卡除尘保养工作。4.做好了机电系统在昌泰路段试点工作， 4 月份赣粤科技信息部调研，5月份在昌泰进行试点，试点工作取得了良好的效果，各系统目前运行正常。5.8 月份南安收费站改扩建工程正式开工，做好了新增车道机电系统调试工作，目前新增车道收费含计重设备已安装完毕。6.完成了信息中心监控大厅操作台液晶显示器更换工作、协调方兴公司做好了峡江、吉安县收费站岗亭更换工作、完成了所站 ETC 车道二代天线升级工程。7.按照 2018 年度机电专项工程计划，协助方兴公司做好了对所站车道、岗亭摄像头更换工作，目前已更换 5 个收费站。.按照集团公司统一部署，完成了吉安南收费站 104 车道货车 ETC 改造工程，目前车道收费设备（含计重设备）已安装完毕待调试，预计整体完工时间为 11 月 30 日。三、廉洁自律情况一年来，本人严格遵守中国共产党廉洁自律准则，带头执行党的八项规定，认真践行党风干部廉洁从政各项规定，狠抓内部管理，严格按制度办事，有力的促进了各项工作的顺利开展。带头贯彻执行党的路线、方针、政策，确保了政令畅通，认真贯彻落实中央八项规定，上半年未出现违纪违规行为。结合当前工作实际，努力做到一是严格执行上下班作息制度，实行统一的作息时间考勤，严格请销假制度。二是严格按照公司及上级部门的要求规范公务用车制度，做到一车一卡，坚持派车制度，车辆不外出时按要求停放在指定停放点，未出现公车私用，私车公养的情况。三是信息中心重点强化“三重一大”监督制约和“两个责任”的有效落实。凡购买超过 2000 元以上的物品，都需经中心事务会商讨支委会决定后再进行采购，并坚持“三人行 货比三家”的原则，择性价比最高的一家购买；对于小工程，支委会立项后，召开工程询价评审会议。四、崇德尚法情况一是坚守“四德”。在工作中，本人自觉加强自身政治理论学习，始终坚持以德为先，把以政治品德、职业道德、家庭美德、社会公德为内容的“四德”建设放在首位，不断强化自律意识，锤炼党性修养，坚决贯彻落实上级党委和中心支部的决策部署，讲大局、讲党性、讲团结，自觉抵制拜金主义、享乐主义等消极腐朽思想观念的侵蚀，带头弘扬社会主义新风尚。二是遵法守纪。工作中，本人能够遵守党章党规党纪，遵纪守法，依法办事，坚持党的基本理论和基本路线不动摇，在政治原则、政治立场、政治观点和路线、方针、政策上始终同党中央保持高度一致，经得住诱惑，清清白白做事，堂堂正正做人。一年来，我在思想、学习和工作上取得了新的进步，但确实也存在一些缺点和差距。对工作中可能出现的问题和困难在深度和广度上分析有时还不够，在总体把握和工作预见性上需要提高；工作上有时会满足于现状、缺乏创造性，创新当先意识有待提高。今后我将继续发扬优点,克服缺点,在公司党委和支部的领导下,努力提高政治思想觉悟和履职能力, 加强执行力和增强工作主动性, 再接再厉,为公司发展做出更大的贡献而努力!篇二2018 年，围绕工作岗位职责，我认真履职，主动作为，有力推动了各项工作开展。现将本人履行职责、思想品德、廉洁自律、遵纪守法等有关情况报告如下：一、牢记使命，勤勉履职2018 年 XXX，本人担任 XXX，自 X 月起担任 XX，不论在什么岗位，我都牢记岗位赋予我的使命，勤勉履职，努力不负中心的信任和岗位的要求。前三季度的履职情况在此就不多叙述，主要就四季度在 XX 所的履职情况向大家报告。回顾四季度在 XX 所的时间，我努力从以下两个方面开展工作：（一）突出收费工作，强化主业定位。截至 12 月 XX 日，全所收取通行费XX 亿元（拆分后为 XX 亿元），超额完成了全年收费目标任务。（确保计划 XX 亿元，力争计划 XX 亿元）1.通过组织合力，强势推进重点工作。一是成立了星级收费站创建工作小组，明确了明年 XX 站创建 X 星级收费站，XX 站创建三星级收费站的“创星”工作目标和具体计划；二是成立了“XX 班组”服务品牌创建工作小组，多次召集小组成员进行专题策划讨论，确定了服务品牌的标识、理念、内涵、释义、目标等内容，明确了班组活动室打造、班品塑造、特色服装的具体方案，制定了XX 收费所 “XX 班组” 品牌创建实施方案并将方案细化到每月 工作计划，12 月 X 日，经过重新塑造的“XX 班组”服务品牌正式启动，并通过赣州交通广播进行了同步宣传推介。2.通过绩效引领，提升窗口服务水平。在每月增设评选“微笑之星”的同时，将微笑文明服务合格率作为收费员绩效考核的重要指标纳入绩效考核体系，通过不定时抽查单车服务录像，对收费员微笑文明服务情况进行评分，拉大绩效收入差距，打破做好做坏差距不大的“大锅饭”局面。3.通过内外联动，推动收费站形象提升。一方面加强外部协调，得到中心和养护所的大力支持，在未动用所里经费的情况下，完成了一所三站安全锥、反光桶、破旧标志标牌的全部更新，协调推进了 XX 庭院绿化提升、岗亭花池建造、岗亭两侧绿化提升、积水处理，XX 花箱改造、边沟积水处理、踏步建造，XXX 岗亭两侧绿化提升、路肩抹面、边沟处理等；另一方面加强内部挖掘，为岗亭外聘专职保洁人员，对收费班组的保洁职责进行明确，不定期组织所综合办全员支援一所三站岗亭保洁工作。通过系列举措，收费站整体形象焕然一新。4.通过内调外招，优化充实人员力量。调整机关人员分工，加强 XX 站收费管理力量；针对绿通剧增、收费员不足而保畅压力巨大的现状，在利用现有非一线人员岗位前移支援收费一线保畅的同时，积极联系招聘，在环境工程学院高铁专业班已预招非长期收费员 X 人，将于 20X 年 X 月到位。5.通过直面一线，熟悉收费运转情况。坚持不定期参加站务会，坚持每周至少到站开展工作各一次，全面了解各站具体工作特点和员工思想动态。6.通过积极外联，推进收费营销工作。积极走访辖区交警、路政、治超等相关单位，通过联勤联动、信息共享，因地制宜地筹划引车上路和打逃工作，X月促成 X 国道小 XX 造限宽措施，XX 站月均增收近 100 万，拆分后增收 32 万余元，增幅达 12%。组织 XX 走进高校、社区、车站等场所推广 “沿着高速去旅游”公众号，全面超额完成推广任务。（二）统筹保障工作，强化内控管理。1.加强制度建设。先后主持修订和制定了XX 收费所员工绩效考核管理办法（试行）、XX 收费所宣传工作管理办法（试行）、XX 收费所非一线员工岗位前移管理办法（试行）等规章制度，加大了对对全所员工工作纪律、值班管理等方面管理力度。2.加强后勤保障。综合办主动岗位前移站协助工作，对收费站提出的工作保障需求及时响应；加强食堂管理，丰富和增加菜品种类供应，为一所三站食堂增配热水器。3.加强精细管理。一方面梳理各项工作机制，规范和细化工作流程，对所务会、公文处理、工作计划小结、值班管理、采购管理等工作提出了规范要求；另一方面积极推进节能降耗，将办公宿舍楼走廊灯原日光灯更换为 LED 人体感应灯，推动全所通过 OA 办公系统无纸化办公。4.加强凝心聚力。三个多月的深入了解和工作交流使我非常确定 XX 员工队伍是非常有战斗力的，因此我努力通过与大家真诚沟通，通过开展活动来引导全所员工树立对 XX 所的归属感、认同感和自豪感，使全所员工能够凝心聚力，开创工作新局面。二、以德为先，提升修为认真学习贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义重要思想，积极参加党委中心组理论学习，强化党性锤炼；努力学习综合管理和收费管理知识，做到有位有为；时刻谨记树良好公德，自觉维护公众利益和公共秩序；时刻铭记树良好家风，倍加珍惜家庭亲情和邻里友情。三、时刻警醒，廉洁自律遵守党风廉政建设责任制的相关规定，认真落实“一岗双责”，认真学习领会关于党风廉政建设和反腐败斗争系列重要论述，办事公正公开，自觉接受员工监督。不存在办公用房超面积使用、公车私用、收受红包、超标准接待、违规用人等行为，未发生违纪违规现象。四、学法守法，争当表率坚持社会主义法治理念，认真学习中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定，不断强化民主法制观念。紧扣自身工作实际，认真学习行业法律法规，提高自身知法懂法能力，严格依法办事，以身作则遵守法律法规。回顾工作，虽然取得了一些成绩，但也存在许多不足：比如业务学习不够，收费业务等工作还不熟悉；推进工作还存在急躁情绪，员工有时难以适应。针对存在的问题，在今后的工作中，我将努力改进。2019 年工作打算（一）紧抓收费主业不放松。1.完成星级收费站创建目标。通过绩效考核、培训推动进一步提升收费管理水平和窗口服务水平，力争在 2019 年 XX 站获评集团 X 星级收费站，XX 站获评集团 X 星级收费站。同时确保 XX 站保星目标，积极探索 XX 站保畅工作方法，努力协调 XX 站扩建车道事宜。2.擦亮“XX 班组”服务品牌。持续推进“XX 班组”服务品牌创建工作，力争 2019 年 “XX 班组” 成为省内知名服务品牌。3.拓展引车上路收费营销渠道。常态化对接好公路、治超、交警等相关管理单位，常态化开展“高速+ 旅游”工作。（二）紧抓内控管理不放松。1.强化绩效考核管理。加大考核和培训力度，确保考核取得实效。2.强化保障规范力度。通过规范工作流程、完善工作机制、梳理管理制度等形式进一步强化内控管理工作。3.强化安全生产管理。加强安全教育培训，建立完善各项应急预案，强化应急演练，尤其注重在收费站分流保畅工作中加强安全风险防范意识。（三）紧抓凝心聚力不放松。1.密切沟通联系。探索建立所领导挂点班组长效机制，探索所领导参加班务会形式，加强与全所员工的谈心交流，增进与大家的沟通交流。2.加强活动组织。结合工作特点，立足员工爱好需求，定期组织开展形式各样、员工喜闻乐见的活动，力争做到每季有主题、每月有活动，增强员工归属感和凝聚力。以上报告如有不当，敬请大家批评指正。篇三尊敬的各位领导、同事们：一年来，在集团、中心党委的正确领导下，在所党支部的正确指导下，在班子成员和同事们的支持配合下，我以职为重，以廉为本、以德为先、以法为鉴，积极履行个人岗位职责，认真完成各项工作任务，在履职、廉洁、德操、守法等方面都有了全面的提升，现将本人 2018 年度述职述廉述德述法汇报如下：一、坚持理论学习，提高政治素质全面学习贯彻党的十八大、十九大全会精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，坚定理想信念和政治立场，严守政治纪律和政治规矩，自觉在思想上、政治上、行动上与以习近平同志为核心的党中央保持高度的一致。坚持集中学习与自学相结合，充分利用“二五”学习会、员工网络学习平台、江西省干部网络学院等学习途径，时刻用理论知识武装自己的头脑，自觉做到与时俱进、开拓创新。一年来，通过有效的学习，本人各方面都得到提高，达到了“统一思想、提高认识、增强素质”的目的。二、以身作则，履行好岗位职责1、以收费为中心，扎实做好通行费征收工作。拆分前 XX 万元，日均:XX万元；拆分后 XX 万元，日均 XX 万元。拆分前完成了确保任务的 XX%,力争任务的 XX%；拆分后完成了确保任务的 XX%，力争任务的 92.33%。其中入口车流量 XX 辆，日均 XX 辆；出口 XX 辆，日均 XX 辆，缴费车 XX 辆，免费车 XX辆，减免金额 XX 万元；绿通车 XX 辆，绿通减免 XX 万元。截止 2018 年 12月 20 日，我站追缴车辆为 XX 辆，追缴通行费 XX 元。2、抓好内部管理，提升精细化管理水平。一是牵头组织修订完善了XX收费所收费类全员绩效考核办法、XX 收费站应急处理流程 、XX 收费站各类应急预案等一系列的规章制度和考核办法。二是严格规范了行政人员的作息时间，明确了工作纪律，规范了全员考核形式等。三是以美丽高速 满意窗口、收费文明服务再提升活动为载体，进一步规范了一线人员文明服务、微笑服务的标准，以“三个强化”为助推器（即：强化实时监控提醒、强化现场考核力度、强化视频“回头看”），加大对窗口服务规范化的监督、考核与提醒，全面增强员工窗口规范化服务意识，提高服务质量。四是以集团收费站服务质量评估报告为切入点，从环境卫生、车道保畅、设施设备、文明服务四个方面进行自查自纠，并结合我站实际，针对对每一块内容的检查与考核进行不断细化，确保做到常态化。3、扎实开展星级收费站创建，顺利完成三星级收费站验收。为确保我站顺利通过三星级收费站评定工作，年初，按照工作计划，我与全站员工一起，对“软硬件”工作进行升级提档，完善了收费岛刷漆、办公楼、宿舍楼内外墙的粉刷涂新、岗亭标识亮化、院区绿化、化妆室的改造等，同时，按照星级评定要求，完善了各项制度，细化了各岗位的工作流程，加大了环境卫生、文明服务的监督检查力度，顺利完成了三星级收费站的验收。4、完善应急流程，确保车道畅通。由于赣县北收费站地理位置特殊，车流量大，车道数少，车道的畅通和车辆的快速通行工作变得尤为重要，为确保此项工作的顺利开展，我注重分析历年来车辆分流保畅的工作措施，定期组织开展应急演练，有针对性的制定了特殊时段应急分流保畅预案，同时，在日常 4个高峰时段，我与全站行政人员一起，岗位前移，及时对车道滞留车辆进行交通引导，特别是在非免费节假日、特殊天气和春运分流期间，加强了与应急指挥中心和高速交警的联勤联动工作机制，对车辆进行阶段性分流，确保车道的畅通和车辆的快速通行，通过科学合理的分工，有效的措施，全年未接到一起因保畅不利而受到的投诉。5、加强安全生产工作，筑牢安全生产防线。一是在日常工作中，我定期组织人员对重点部位和隐患点进行检查，及时消除存在的安全隐患，每周或每半个月对发电机至少进行一次的例行检查和停市电的运行，确保设备的安全运转。二是加强员工安全教育，做到逢会必讲、逢事必说，敲起安全警钟，时刻提醒员工在穿越车道时要做到三个规定动作，同时，严格落实非正常轮休期间及午夜不允许员工擅自外出，避免发生安全事故。三、以廉为本，干干净净做人做事本人能够认真遵守中国共产党廉洁自律准则，始终坚持自重、自省、自警、自励，时刻以党员的标准要求自己，时刻不忘廉洁是德、奉献是本的信念，自觉遵守中央“八项规定”、省厅“九个规范”和集团“六个严禁”，在岗期间不存在私放人情车，不存在公车私用、超标准接待、收送红包、插手工程建设、违规用人等问题，认真落实“三重一大”规定，时刻保持着对各种腐朽思想的高度警惕，筑牢反腐倡廉的思想防线。四、以德为先，端端正正修身养性以马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，增强自身“四个意识”，坚决维护党中央权威，坚决遵守党的政治纪律和政治规矩，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨。平日里，我注重自身品德修养，坚持公道正派做人，诚实守信做事，始终坚持健康、积极、向上的个人品质，坚持正确的家庭观、幸福观，人生观，正确处理家庭、亲友、同事关系，严格要求身边的亲人，自觉树立良好的道德品质。五、以法为鉴，扎扎实实学法守法平日里，我能自觉做到学法、尊法、守法、用法，不断增加自身的法律知识，提高自己的法治意识。在日常工作中，我注重将法律与日常工作紧密结合，做人做事做到公开、公正、公平，自觉维护好党员干部的良好形象，时刻用法律的武器武装自己。回顾一年来的工作，通过自身的努力，虽然取得了一定的成绩，但也存在了一些不足：如：管理上还过于粗放，精细化落实的不够到位；对于一些重要的工作能做到有计划、有落实、有复检，但对于一些不太重要的工作往往缺少复检；个人性子方面有时过于急躁，过于追求完美；在工作中对员工批评多，表扬少；自身的创新意识还有待进一步提高。以上是本人 2018 年度述职述廉述德述法报告，有不妥之处还请各位领导、同事们批评指正。篇四时光飞逝，转眼我已经在 xx 收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员 ,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标 高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时; 再者, 收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心!当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言!大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受!我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔!这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。篇五我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育!几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提升窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切!使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了 20 块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提升业务，防止和减少错误的发生。有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提升了。在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者 ,收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿!我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提升自己的营业能力提升素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。篇六各位领导：我现任*高速公路管理处处长，主管高速公路收费业务，2010 年，我始终以“回报社会、服务大众”为宗旨，坚持高效能、高水平、高起点的营运管理方针，发扬艰苦创业、团结拼搏、连续作战的精神，克服种种不利因素，圆满地完成了公司和管理处下达的各项任务，并取得一定的成绩。现将今年工作情况述职如下，请予评议。一、加强营运管理和通行费征收工作今年，我以通行费征收工作为工作的核心。截止 2010 年 12 月底，我处共征收通行费* 万元;出入口车流量达*辆。现已经提完成了管理处下达的工作任务。今年在投入运营之初，我处就充分认识到征费工作的重要性，全所上下高度重视，每位员工都牢固树立“忠于职守、应征不漏”的责任意识，严格按照省高速公路收费联网管理汇编里的各项制度和公司、管理处、监控中心下达的各项规定进行收费，加强对免费车、紧急车、公务车的管理，对一些非免费但持免费票的车辆、超时车、u 型车、卡不可读、卡中无信息及无卡车等特殊车辆的处理;在车型的判别上，均以电脑系统中的车型及行驶证、养路费等证件上标注的车型为准，并加大打击使用假证的力度，严格纠正入口错判的车型。截止 2010 年底，共纠正入口车辆 15120 辆，创收 605865 元，这是在我处出口车辆一类车占 80%的情况下取得的。二、以人为本，实施安全生产综合治理今年，我考虑到收费工作的开放性，为了保障收费工作的安全开展，我处与员工签定了安全生产目标管理责任书和社会综合治理责任书，并成立安全生产领导小组、综合治理领导小组和“三组一队”，制定安全生产预案、防盗防抢救缓处置预案、供电保障系统紧急处置预案、食堂安全管理及投毒预案、驾驶员的工作职责、保安工作职责。并有组织有计划地召开安全生产工作会议和安全生产工作大检查，发现问题及时整改和及时上报等等，从方方面面，切实维护了我所综合治理方面的良好秩序，全面系统地保障了收费所和员工的安全生产。三、做好维护工作，确保设备正常运转积极贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，切实防止重大，特大恶性事故发生，切实加强对安全生产工作重视，确保收费站收费工作正常有序开展，我所坚持做好设备维护工作。今年我所做到了零事故，能确保工作安全有序的进行。四、加强廉政建设，打造坚强堡垒我处现有党员 4 人，团员 16 人，平均年龄 26 岁，是一支年青的富有战斗力的队伍。党团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈地抓好党团支部的班子建设，充分体现党团支部的战斗堡垒作用。积极发展党员，要求每位党员率先垂范，积极参加创建活动。针对征费工作天天与金钱打交道的实际情况，广加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示教育活动，组织员工参加“预防职务犯罪”图片展，将员工的廉政心得进行学习、交流，在员工心中树起廉政大旗。今年我所没发生关于廉政方面的投诉案件。五、规范管理，树立良好的窗口形象。收费所是窗口单位，形象的问题至关重要。为加强形象建设，规范行业行为，做到“三优四化”，我所首先从收费窗口的文明服务质量抓起，要求全体职工牢固树立文明服务意识，耐心解答司乘人员的每一个问题，强化文明用语，实行唱收唱付。让每个员工时刻清楚该做什么和怎么做，充分展示高速公路的良好形象。六、扎实推进文明创建各项活动1、认真执行公司的各项规章制度，建立工作班组目标考核制度，明确所长、卡票员、监控员、班长、收费员的工作职责。建立五个领导小组：创建文明活动领导小组、安全生产领导小组、稽查工作领导小组、食堂管理小组、计划生育工作领导小组，并设立稽查月报、收费出错周报。2、开展丰富多彩的活动，使职工生活有张有弛。一年来，我们组织了一系列的活动，如全体女职工的旅游采风、篝火联欢晚会、登山比赛，以及组织员工去兄弟所参观学习等。同时，积极选派选手参加公司及处里组织的联欢晚会、技能比武、乒乓球比赛、演讲比赛、网页设计大赛等活动。3、实施所地共建，积极参与岗位竞赛。从开通之日起，我所就及时与当地职能部门联系，参与属地的岗位竞赛活动。多次邀请县文明办、创建办、妇联等单位来我所检查指导创建工作。同时，开展“青年文明号参赛岗”、“文明服务示范点”、“巾帼文明示范岗”、“收费员星级评分”等一系列的争先创优活动，并充分利用“星级收费员、班组”评比活动，激发广大职工爱岗敬业、建功立业的热情。尤其在九月份，我们通过妇联、县教委牵头，组织对贫困山区青街小学困难学生献爱心活动。大家积极参加，主动捐款捐物，共捐助三千多元和一大袋衣物，资助了十五名学生。七、规范后勤管理，免除后顾之忧1、为了对食堂进行规范管理，改善伙食，使每个职工吃饱吃好，安心工作，我所特成立了食堂管理小组，对食堂提出具体实施方案，并每两个月进行一次大检查，每天进行稽查。另外，每日安排食堂值班人员，负责菜单的审核。2、一年来，我们共制定出食堂卫生制度、食堂管理制度、食堂安全管理及防投毒预案、食堂管理方案，并与食堂工作人员签定了食堂卫生工作目标管理责任书、食堂安全生产目标责任书等等，保证了食堂工作的顺利开展。3、经常与职工沟通思想，发现问题，及时化解，使职工没有思想包袱，轻装上阵。回顾今年的工作，我在工作中虽然取得了一定的成绩，但结合实际工作来看，还是有不足的地方，在今后的工作中，我要积极正视工作中存在的不足和问题，及时总结，在 2010 年的工作中深入研究、切实解决，从而保证高速公路收费工作能够持续快速健康地发展。谢谢大家